Eticheta comportamentului într-o societate de afaceri. Comportamentul de afaceri al angajatului. Reguli de utilizare a complimentelor

PLAN

1. Reguli de bază de comportament la locul de muncă.

2. Întâlniri de afaceri.

3. Eticheta vestimentară de afaceri.

5. Cadouri de afaceri.

6. Lista referințelor.


INTRODUCERE

Eticheta în afaceri ocupă un loc special în arta comportamentului. Dacă, încălcând anumite norme de comportament în viața de zi cu zi și în societate, îți riști în principal reputația de persoană educată, atunci în afaceri astfel de greșeli pot costa mulți bani și o carieră. Marele maestru și profesor în domeniul relațiilor de afaceri, Dale Carnegie, a susținut că succesul unei persoane în afacerile financiare depinde în proporție de cincisprezece la sută de cunoștințele sale profesionale și de optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii. De fapt, orice afacere este acțiunile coordonate ale multor oameni, iar eficiența acestor acțiuni depinde direct de capacitatea acestora de a stabili relații între ei.

Este bine cunoscut faptul că forța motrice a economiei sunt nevoile societății și producția și competiția. Acești factori determină restructurarea continuă a economiilor naționale și a economiei mondiale în ansamblu, însoțită de dispariția firmelor individuale și chiar a industriilor și apariția altora. În același timp, soarta unui angajat individual în condiții atât de dificile depinde nu numai de fatalitatea destinului și de voința superiorilor săi, ci și de conformitatea calităților și potențialului său cu sarcinile cu care se confruntă compania. Nu este suficient să fii capabil să-ți îndeplinești misiunea – trebuie să poți juca acest rol în fața celorlalți, pentru ca și ei să creadă în tine. Pe scurt, trebuie să fii capabil să te comporți în așa fel oamenii potriviți Am o părere favorabilă despre tine.

Astfel, capacitatea de a se comporta corect, de ex. respectarea etichetei a devenit acum una dintre cele mai importante condiții și modalități de a merge înainte și de a menține conducerea în afaceri. Cu alte cuvinte, înțelegeți cu fermitate că menținerea etichetei în afaceri este unul dintre elementele strategiei dumneavoastră profesionale.

Nu este suficient doar să fii o persoană politicoasă și educată. Avem nevoie de cunoștințe specifice despre complexitățile acestei zone a relațiilor umane. Și sunt foarte multe dintre ele: cum și când să rostești cuvântul potrivit sau să taci, să oferi un cadou potrivit evenimentului, cum să creezi un cerc social util pentru afaceri, abilitatea de a organiza o masă de afaceri și se comportă la asta etc. și așa mai departe. - și toate cu scopul ca aceste contacte și acțiuni să aibă un impact favorabil asupra afacerilor companiei și ale dvs.

Regulile de etichetă pot varia între companii și industrii individuale. Este responsabilitatea dumneavoastră să cunoașteți aceste detalii în fiecare caz specific. În plus, natura globală a relațiilor economice obligă oamenii să cunoască regulile bunelor maniere ale altor țări. Încălcarea acestor reguli duce la ruperea legăturilor de afaceri și duce la pierderea piețelor de vânzare.


REGULI DE BAZĂ DE CONDUITĂ LA MUNCĂ

Cum să contactați pe cine.

Fiecare companie are propriul său „tabel de ranguri”. Sunt angajați care sunt chemați pe nume, altora li se adresează doar prin prenume și patronimic. Angajații nou angajați ar trebui să observe cu atenție modul în care colegii lor comunică între ei și să le urmeze exemplul.

Dacă sunteți unul dintre angajații responsabili cărora li se adresează prin prenumele și patronimul, dar când vorbiți cu șeful față în față îl numiți pe prenumele lui, în prezența altor angajați ar trebui să-l numiți pe prenume și patronimic. Când vă aflați într-o poziție mai modestă, poate doriți să așteptați până când colegul pe care îl introduceți cere să fie identificat după prenumele său.

Indiferent de cât de oficială este natura relației dintre angajații unei anumite instituții, fiecare dintre ei are un nume. Nu ar trebui să suni pe nimeni, nici măcar secretara ta, „fata mea” într-o conversație cu nimeni.

Cereri de ajutor.

Indiferent dacă ai sub control multe persoane sau pe nimeni, uneori apar situații în care nu poți face față fără ajutorul altora. Acești „ceilalți” ar putea fi subordonații tăi sau pur și simplu colegii de muncă. Indiferent de poziția pe care o ocupați, nu trebuie să faceți niciodată o solicitare nimănui care sună ca o comandă sau cerere. Ei vor fi mai dispuși să vă ajute dacă vă asezonați cererea cu un ajutor generos de „mulțumesc” și „vă rog”.

Instrucțiunile managerului.

O parte a zilei, fiecare angajat responsabil lucrează întotdeauna împreună cu o secretară: cu ajutorul ei, el sortează corespondența, îi dictează scrisori, discută procedura pentru întâlnirile programate etc. În rutina vieții de zi cu zi, cele mai plăcute aspecte ale comunicării umane sunt ușor de uitat, care sunt concepute pentru a face astfel de întâlniri mai vesele, dar, în ciuda acestui lucru, este complet inacceptabil să strigi: „Lena! Vino aici! sau îndeplinește îndatoririle fără nicio urmă de zâmbet, cu o expresie mohorâtă pe față. Dacă te adresezi secretarei, spune-i așa: „Lena, când termini de scris această scrisoare, te rog vino în biroul meu, trebuie să-ți dictez ceva”, - această adresă nu va recunoaște doar faptul că Lena este ocupată la momentan, in acelasi timp iti vei transforma comanda intr-o solicitare.

Când spui într-o întâlnire de management de proiect, „Jim, proiectul lui Kraus are nevoie de ceva lucru. Ați putea să o includeți în programul dvs. de lucru în următoarele două zile?” Procedând astfel, recunoașteți importanța programului de lucru al lui Jim și, de asemenea, ca în exemplul precedent, îi faceți o cerere, în loc să dați o comandă rigidă.

Concentrând atenția asupra cuvântului „tu” și nu asupra cuvântului „eu”, liderul îi explică astfel Lenei, lui Jim și celorlalți angajați că fiecare dintre ei este implicat într-o cauză comună pe care toți o servesc. Dacă spui: „Vreau să vii…” sau: „Am nevoie să finalizezi proiectul lui Kraus”, chiar tonul cererii tale va fi complet diferit.

Relațiile cu colegii.

În unele cazuri, a cere ajutor colegilor poate fi dificil. Nimănui nu-i plac leneșii și leneșii care vorbesc la fiecare colț despre ceea ce spun la serviciu, dar de fapt nu pot îndeplini o singură sarcină și îi deranjează în mod constant pe alții cu întrebările lor. În același timp, toată lumea va considera că este de datoria lor să dea o mână de ajutor cuiva care este întotdeauna dispus să-și împărtășească experiența și cunoștințele cu ceilalți.

Relațiile dintre bărbați și femei în serviciu

Dacă pornim de la ideea de egalitate între bărbați și femei și ne ghidăm după cerințele politeței comune, întrebarea cum ar trebui să construiască relațiile la locul de muncă reprezentanții sexelor opuse dispare de la sine.

Ușa este deschisă de cel mai apropiat.

Persoana cea mai apropiată de uşă intră sau iese prima din lift.

Cel care are bricheta la indemana da lumina altcuiva.

Atât bărbații, cât și femeile se ridică de pe scaune pentru a saluta un client sau un vizitator, indiferent de sex.

Atât bărbații, cât și femeile își dau mâna; Nu există reguli în serviciu care să dicteze cine ar trebui să dea primul mâna.

Indiferent cine invită pe cine la prânz, invitatorul plătește.

Dacă toți angajații dintr-un birou împart o filtru de cafea, atât bărbații, cât și femeile, prepară cafeaua și curăță cafeaua pe rând. Ideea că prerogativa de a face cafea este sarcina exclusivă a femeii este una dintre cele mai tipice prejudecăți, iar femeile sunt implicate în „menaj” la locul de muncă în mod egal cu bărbații.

Serviciile personale, cum ar fi solicitarea unei secretare să ducă haine la curățătorie sau să cumpere un cadou pentru soția șefului, nu fac parte din sarcinile locului de muncă decât dacă sunt convenite în mod expres la angajare. Dacă cineva chiar are nevoie de un astfel de serviciu, atunci cererea sa de a îndeplini această comandă ar trebui să fie de natură personală.

Nici bărbații, nici femeile nu ar trebui să-i sune pe angajați prin nume de animale de companie sau porecle la locul de muncă.

Chiar și atunci când ți-ar plăcea să te comporți la locul de muncă la fel ca într-un mediu care nu este de lucru, nu-ți permite să faci asta. Nu uita că un prânz de afaceri nu este o invitație la o întâlnire. O femeie nu ar trebui să aștepte ca un bărbat să tragă galant un scaun pentru a o ajuta să se așeze, iar un bărbat nu ar trebui să se simtă obligat să facă acest lucru. Ea va putea avea grijă de ea însăși, la fel ca tovarășul ei.

Nutriție.

Dacă serviciul permite mesele la locul de muncă, trebuie respectate regulile normale de curățenie. Nu lăsați cești și farfurii murdare peste tot. După ce ați mâncat, ștergeți firimiturile și petele umede din băuturile vărsate de pe masă. Spectacolul oamenilor care mănâncă nu aduce prea multă plăcere celor prezenți. De îndată ce ați terminat de mâncat, dacă este posibil, aruncați resturile de mâncare într-un coș de gunoi separat, închis, mai degrabă decât într-un coș de gunoi de lângă biroul dvs. sau al unui coleg de muncă.

Punctualitate.

Vino la serviciu la timp; Nu întârziați la întâlniri; depune rapoartele la timp; Nu vă uitați constant la ceas așteptând sfârșitul zilei de lucru. Dacă pur și simplu nu reușiți să respectați termenele limită, spuneți-i șefului dvs. atunci când vă dă o misiune, argumentându-vă în mod convingător poziția.

Alfabetizare.

Angajații responsabili din corporație își exprimă adesea îngrijorarea că mulți dintre subalternii lor nu sunt suficient de alfabetizați - fac greșeli de punctuație și ortografie, scriu incorect numele și nu pot împărți corect textul în propoziții și paragrafe. Dacă nu aveți cunoștințe, urmați un curs de perfecționare sau cursuri de pregătire avansată. Dacă sunteți pur și simplu iresponsabil în abordarea dvs. de afaceri, gândiți-vă la cât de mult rău vă poate provoca fiecare greșeală muncii dvs. și încercați să fiți mai conștiincios în îndeplinirea sarcinilor dvs.

Nu-ți pierde timpul.

Indiferent cât de harnic și harnic ai fi, se întâmplă adesea ca colegii să folosească comunicarea cu tine ca scuză pentru a justifica pierderea timpului lor și al tău. Uneori, ei găsesc mii de modalități de a vă distrage atenția de la munca dvs., dar nu trebuie întotdeauna să le acordați atenție. În cele mai multe cazuri, ar trebui să scapi politicos de intruzivitatea lor.

Reguli de conduită pentru un manager cu subalterni

Arta comportamentului în afaceri se exprimă în mare măsură în normele care ghidează un manager în comunicarea cu subalternii săi.

Nota 1

Normele de comunicare comercială de sus în jos sunt exprimate în modul în care managerul stabilește sarcini pentru subordonații săi și monitorizează implementarea acestora. Datorită normelor de comportament în afaceri ale managerului în raport cu subalternii săi este asigurat confortul în echipă.

Natura interacțiunii liderului cu subalternii are un impact direct asupra atmosferei din echipă, care, la rândul său, afectează motivația angajaților și productivitatea muncii. Comportamentul unui lider este un standard, un exemplu de comunicare de afaceri. Comportamentul incorect al unui manager poate duce la consecințe ireparabile - traume psihologice pentru angajați, deteriorarea climatului psihologic din echipă și chiar părăsirea companiei.

Există câteva norme general acceptate de comportament managerial în afaceri care reflectă etica comunicării în afaceri:

  • Managerul trebuie să monitorizeze implementarea comenzilor sale și să raporteze rezultatele subordonaților săi - aceasta face parte din responsabilitățile sale de muncă;
  • Dacă este necesar, liderul ar trebui să critice nu personalitatea subordonaților săi, ci acțiunile acestora;
  • Managerul nu trebuie să se amestece în treburile personale ale subordonaților săi;
  • Managerul trebuie să evalueze în mod corect meritele subordonaților săi și contribuția acestora la activitățile organizației;
  • Managerul trebuie să acorde atenție nu numai încurajării materiale, ci și morale a angajatului - să țină cont de succesele sale și să le evalueze;
  • Liderul trebuie să susțină subordonații săi în fața superiorilor săi;
  • Managerul trebuie să aleagă formatul de atribuire a unei sarcini unui subordonat, ținând cont de factorii situaționali și personali, pentru a asigura etica comenzii și eficacitatea implementării acesteia.

Reguli de comportament între subordonați și șeful lor

Comportamentul în afaceri în relaţiile dintre conducere şi subordonaţi se caracterizează, pe lângă normele de comportament ale managerului, şi de normele de comportament ale angajaţilor. Natura relației dintre subordonați și conducere este în mare măsură determinată de încrederea reciprocă. Atunci când subordonaților nu le este frică să se apropie de managerul lor, să-și exprime opiniile și să atragă atenția asupra performanței lor, acest lucru ajută la construirea unor relații de afaceri productive.

Subordonații în comportamentul lor față de lider trebuie să respecte următoarele standarde:

  • Subordonatul trebuie să ofere managerului toată asistența posibilă în crearea unei atmosfere de corectitudine și bunăvoință în cadrul echipei;
  • Un subordonat nu trebuie să comenteze acțiunile managerului și să-i impună propriul punct de vedere, dar își poate exprima comentariile și sugestiile, rămânând în același timp tact și politicos;
  • Un subordonat poate și ar trebui să aibă propria părere și nu este obligat să se supună fără îndoială cerințelor managerului dacă acestea depășesc sfera atribuțiilor sale oficiale;
  • Un subordonat nu ar trebui să se întoarcă către superiorii săi „peste cap”, fără știrea supraveghetorului său imediat;
  • Un subordonat nu ar trebui să pună la îndoială demnitatea și autoritatea supraveghetorului său în ochii celorlalți angajați.

Reguli de conduită între angajați

Comportamentul angajaților într-o organizație și interacțiunea dintre aceștia este principalul factor care modelează atmosfera în echipă. Interacțiunea cu colegii de nivel egal din ierarhie ar trebui să se desfășoare în cadrul eticii în afaceri - acest lucru ajută la creșterea eficienței și a productivității.

Deși colegii sunt adesea rivali pentru succes și avansarea în carieră, ei ar trebui să fie o echipă a cărei muncă contribuie la succesul organizației în ansamblu. Angajații trebuie să se simtă egali și să se comporte în consecință.

Comportamentul de afaceri al colegilor față de angajații cu statut egal se bazează pe următoarele principii:

  • Angajații trebuie să depună eforturi pentru a realiza o împărțire clară a drepturilor și responsabilităților în cadrul echipei;
  • Nu trebuie să faceți colegilor promisiuni care sunt imposibil sau incomod de respectat;
  • Nu ar trebui să fii în mod persistent interesat de treburile personale și problemele colegilor tăi;
  • Angajații ar trebui să-și vadă colegii ca persoane fizice și să-i trateze cu respect, mai degrabă decât să-i folosească pentru a-și atinge propriile obiective.

Nota 2

Fiecare organizație poate avea propriile reguli de conduită în afaceri. Acestea sunt reglementate de codul de etică al companiei, a cărui dezvoltare și aplicare are ca scop îmbunătățirea atmosferei de afaceri în echipă.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Agenția Federală pentru Transportul Feroviar

Universitatea de transport de stat din Ural

Departamentul: managementul personalului și sociologie

Rezumat pe tema:

"Conduită în afaceri. Reguli de conduită în afaceri în organizație"

Ekaterinburg - 2009

Introducere

1. Comunicare de afaceri

1.1 Prevederi generale

1.3 Comunicarea prin dialog

1.5 Comunicare telefonică

2. Conversații și negocieri de afaceri:

2.1 Prevederi generale

2.2 Etica și psihologia negocierilor și conversațiilor de afaceri

2.4 Cărți de vizită

Concluzie

Lista literaturii folosite

Introducere

Relațiile și comportamentul oamenilor în procesul de activități comune, cărora fiecare persoană le dedică o parte semnificativă a vieții sale, au trezit întotdeauna un interes și o atenție deosebită din partea filozofilor, psihologilor, sociologilor, precum și a practicienilor care au căutat să-și generalizeze experiența de comportamentul de afaceri într-o anumită zonă, corelați-l cu normele morale dezvoltate de umanitate și formulați principiile și regulile de bază ale comportamentului uman într-un mediu de afaceri (de birou).

Comportamentul în afaceri este un sistem de acțiuni ale unui individ asociat cu implementarea intereselor sale de afaceri și care include interacțiunea cu parteneri, clienți, manageri, subordonați și colegi. Comportamentul în afaceri se realizează prin comunicarea în afaceri, stabilirea de relații și luarea de decizii care contribuie la succesul în afaceri, precum și prin respectul față de interlocutor.

Comunicarea de afaceri este un proces în care are loc un schimb de informații de afaceri și de experiență de lucru care implică obținerea unui anumit rezultat în muncă în comun, rezolvarea unei anumite probleme sau realizarea unui anumit scop.

Respectul include politețea, respectul pentru diferențele de statut și o combinație de egalitate (paritate) și avantaj (prioritate). Gradul de rigurozitate a reglementărilor depinde de situație și poate varia foarte mult în funcție de contextul cultural și istoric.

1. Comunicare de afaceri

1.1 Prevederi generale

Abilitatea de a trata în mod corespunzător cu oamenii este unul dintre cei mai importanți, dacă nu cel mai important, factor care determină șansele de a obține succes în afaceri, profesionale sau activitate antreprenorială. Dale Carnegie nota încă din anii '30 că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau al ingineriei, depinde cu cincisprezece la sută de cunoștințele sale profesionale și cu optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii în acest context. încercările multor cercetători de a formula și fundamenta principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri sau, așa cum sunt numite mai des în Occident, poruncile relațiilor publice personale (pot fi traduse foarte gros ca „etichetă în afaceri”) sunt ușor de explicat. Jen Yager, în cartea sa Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, subliniază următoarele șase principii de bază:

1) Punctualitate (fa totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana pe care nu se poate baza. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de lucru.

2) Confidențialitate (nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, corporații sau tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. De asemenea, nu este nevoie să povestești nimănui ceea ce ai auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile sale oficiale.

3) Politețe, bunăvoință și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, clienții și colegii de muncă politicos, amabil și amabil. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie.

4) Atenție la ceilalți (gândește-te la alții, și nu doar la tine). Atenția acordată celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților.

5) Aspectul (îmbrăcați-vă corespunzător). Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - în contingentul de lucrători la nivelul tău. Trebuie să arăți cât mai bine, adică să te îmbraci cu gust, alegând culori care se potrivesc chipului tău.

6) Alfabetizare (vorbește și scrie într-un limbaj bun). Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun, iar toate denumirile proprii trebuie transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături. Chiar dacă citezi doar cuvintele unei alte persoane, cei din jurul tău le vor percepe ca parte a propriului tău vocabular.

1.2 Influență calitati personale pentru comunicare

O personalitate are trăsături și calități individuale - intelectuale, morale, emoționale, volitive, formate sub influența societății în ansamblu, precum și în procesul vieții familiale, de muncă, sociale și culturale a unei persoane. În comunicare, cunoașterea și luarea în considerare a celor mai tipice trăsături ale comportamentului oamenilor, trăsăturile lor de caracter și calitățile morale devin importante. Comunicarea în afaceri trebuie construită pe baza unor calități morale ale individului și categorii de etică precum onestitatea, veridicitatea, modestia, generozitatea, datoria, conștiința, demnitatea, onoarea, care conferă relațiilor de afaceri un caracter moral.

Natura comunicării este influențată de temperamentul participanților săi. În mod tradițional, există patru tipuri de temperament: sanguin, flegmatic, coleric, melancolic.

O persoană sanguină este veselă, energică, proactivă, receptivă la lucruri noi și se înțelege rapid cu oamenii. Își controlează cu ușurință emoțiile și trece de la un tip de activitate la altul. Persoana flegmatică este echilibrată, lentă și are dificultăți de adaptare la activități noi și medii noi. Se gândește mult timp la o sarcină nouă, dar odată ce o începe, de obicei o duce la bun sfârșit. Starea de spirit este de obicei uniformă și calmă. O persoană coleric este activă, întreprinzătoare, are o mare capacitate de muncă și perseverență în depășirea dificultăților, dar este supusă unor schimbări bruște de dispoziție, deteriorări emoționale și depresie. În comunicare, el poate fi aspru și neîngrădit în expresiile sale. O persoană melancolică este impresionabilă, foarte emoțională și mai susceptibilă la emoții negative. În situații dificile, tinde să devină confuz și să-și piardă calmul. Puțin predispus la comunicare activă. Într-un mediu favorabil, poate face față bine îndatoririlor sale.

Psihologul elvețian Carl Jung a împărțit personalitățile în extrovertiți și introvertiți. Conform clasificării sale, extrovertiții se caracterizează prin atenție slăbită la lumea lor interioară și concentrarea asupra mediului extern. Sunt sociabili, sociabili, proactivi și se adaptează ușor la diferite condiții. Introvertiții, dimpotrivă, sunt concentrați pe lumea lor interioară și sunt predispuși la introspecție și izolare. Aceste tipuri de temperament sunt, desigur, rareori găsite în forma lor pură. Pentru o clasificare mai detaliată a trăsăturilor de personalitate, este folosită metoda Myers-Briggs, numită după creatorii săi Isabel Myers-Briggs și mama ei și construită pe teoria lui Carl Jung. Tipul de oameni conform acestei metode este determinat prin selectarea trăsăturilor unei persoane din fiecare pereche de trăsături dominante în patru categorii:

1) Extravertiții (E) își direcționează energia către lumea exterioară. Ei vorbesc și acționează. Introvertiților (mi), dimpotrivă, le place să gândească înainte de a face ceva. Ei preferă munca care necesită o activitate mentală liniștită.

2) Sensibilii (S) sunt oameni care își folosesc în mod activ simțurile pentru a colecta informații. Sunt realiști și cunosc bine detaliile acestei lumi. Intuitivele (N), dimpotrivă, văd sens profund și posibilități largi de desfășurare a unei situații date, deoarece evaluează lumea cu ajutorul imaginației lor.

3) Logicienii (T) fac concluzii raționale, logice. Ei pot identifica cu ușurință ce este corect și ce este greșit. Ei analizează. Oamenii emoționali (F), dimpotrivă, iau decizii pe baza sentimentelor lor (iar aceste sentimente, la rândul lor, se bazează pe sistemul lor de valori). Sunt plini de tact, plin de compasiune și înclinați spre caritate și sunt diplomatici.

4) Raționalii (J) duc o viață ordonată, organizată și cu cât pot controla mai multe evenimente din viață, cu atât mai bine pentru ei. Iraționalii (P), dimpotrivă, se disting prin reacții spontane și salută experiențe noi.

O dezvoltare a acestei teorii a tipurilor poate fi considerată clasificarea oamenilor în patru tipuri de temperament propusă de psihologul californian David Keirsey: NF - romantic, soft; NT - curios, logic; SJ - organizat, responsabil; SP - joc, gratuit.

Cea mai comună formă de comunicare în afaceri este comunicarea prin dialog, adică. o astfel de comunicare verbală în care se manifestă cel mai pe deplin calitățile morale ale individului și trăsăturile de caracter prin care acest sau acel individ este corelat cu un anumit tip de temperament.

1.3 Comunicarea prin dialog

O conversație de afaceri, de regulă, constă din următoarele etape: familiarizarea cu problema care se rezolvă și prezentarea acesteia; clarificarea factorilor care influențează alegerea soluției; alegerea soluției; luarea unei decizii și comunicarea acesteia interlocutorului. Cheia succesului unei conversații de afaceri este competența, tactul și amabilitatea participanților săi. Un element important atât al afacerilor, cât și al discuțiilor mici este capacitatea de a-ți asculta interlocutorul. "Comunicarea este o stradă cu două sensuri. Pentru a comunica, trebuie să ne exprimăm ideile, gândurile și sentimentele noastre celor cu care comunicăm, dar trebuie să le permitem interlocutorilor noștri să-și exprime și ideile, gândurile și sentimentele." Întrebările reglează conversația. Pentru a înțelege problema, este indicat să puneți întrebări deschise: ce? Unde? Când? Cum? Pentru ce? - la care este imposibil să răspunzi „da” sau „nu”, dar necesită un răspuns detaliat care să sublinieze detaliile necesare. Dacă este nevoie de a specifica conversația și de a restrânge subiectul de discuție, atunci pune întrebări închise: ar trebui? a fost acolo? este acolo? o sa? Astfel de întrebări necesită un răspuns dintr-un singur cuvânt. Există anumite reguli generale pe care este recomandabil să le respectați atunci când conduceți conversații într-un cadru de afaceri și informal. Dintre acestea, următoarele sunt cele mai importante. Trebuie să vorbiți în așa fel încât fiecare participant la conversație să aibă posibilitatea de a intra cu ușurință în conversație și de a-și exprima opinia. Este inacceptabil să ataci punctul de vedere al altcuiva cu vehemență și nerăbdare. Când vă exprimați părerea, nu o puteți apăra entuziasmându-vă și ridicând vocea: calmul și fermitatea în intonație sunt mai convingătoare. Grația în conversație se obține prin claritatea, precizia și concizia argumentelor și considerațiilor exprimate. În timpul conversației, este necesar să vă păstrați calmul, spiritul bun și bunăvoința. Controverse serioase, chiar dacă sunteți încrezător că aveți dreptate, au un impact negativ asupra contactelor și relațiilor de afaceri reciproc avantajoase. Trebuie amintit că după o dispută are loc o ceartă, după o ceartă - dușmănie, după dușmănie - pierderea ambelor părți opuse. În niciun caz nu trebuie să întrerupeți difuzorul. Doar în cazuri extreme se poate face o remarcă cu toate formele posibile de politețe. O persoană educată, care întrerupe conversația atunci când un nou vizitator a intrat în cameră, nu va continua conversația până când nu-l va familiariza pe nou-venit cu cele spuse înainte de sosirea lui. Este inacceptabil în conversații să calomniezi sau să sprijini calomnia împotriva celor absenți. Nu poți intra într-o discuție despre chestiuni despre care nu ai o înțelegere suficient de clară. Când menționezi terțe persoane într-o conversație, trebuie să le numești după prenumele și patronimul, și nu după numele de familie. O femeie nu ar trebui să numească un bărbat pe numele de familie.

1.4 Forme de comunicare de grup de afaceri

Alături de comunicarea prin dialog, există diverse forme discuții de grup despre probleme de afaceri (de birou). Cele mai comune forme sunt întâlnirile și întâlnirile. Teoria managementului oferă următoarea clasificare generală a întâlnirilor și conferințelor în funcție de scopul lor:

Interviu informativ. Fiecare participant raportează pe scurt supervizorului situația, ceea ce evită depunerea de rapoarte scrise și permite fiecărui participant să înțeleagă starea de fapt în instituție.

Întâlnire pentru a lua o decizie. Coordonarea opiniilor participanților care reprezintă diferite departamente și divizii ale organizației pentru a lua o decizie asupra unei probleme specifice.

Întâlnire creativă. Utilizarea de idei noi, dezvoltarea domeniilor promițătoare de activitate.

Există o serie de alte clasificări ale întâlnirilor, inclusiv după sfera de aplicare: în știință - conferințe, seminarii, simpozioane, ședințe ale consiliilor științifice; în politică - congrese de partide, plenuri, mitinguri. Întâlnirile pot fi împărțite pe teme tehnice, de personal, administrative, financiare etc.

1.5 Comunicare telefonică

Principalele cerințe ale culturii de comunicare telefonică sunt concizia (concizia), claritatea și claritatea nu numai în gânduri, ci și în prezentarea lor. Conversația trebuie purtată fără pauze lungi, cuvinte inutile, întoarceri și emoții. Înseamnă foarte mult cât de repede o persoană ridică telefonul - acest lucru vă permite să judeci cât de ocupat este, în ce măsură este interesat să fie sunat.

Jen Yager subliniază cele mai importante principii ale eticii telefonice:

1) Dacă nu știți unde sunați, este oportun ca secretara să vă ceară să vă prezentați și să aflați despre ce problemă sunați. Identificați-vă și precizați pe scurt motivul apelului.

2) Este considerată o încălcare a etichetei în afaceri să vă uzurpați identitatea unui prieten personal al cuiva pe care îl suni, doar pentru a putea fi conectat mai rapid cu el.

3) Cea mai mare încălcare este să nu apelați înapoi atunci când este așteptat apelul dvs. Trebuie să sunați înapoi cât mai curând posibil.

4) Dacă suni persoana care ți-a cerut să suni, dar nu a fost acolo sau nu poate veni, roagă-i să-ți spună că ai sunat. Apoi trebuie să sunați din nou sau să le spuneți când și unde puteți fi ușor de găsit.

5) Când conversația va fi lungă, programează-o la un moment în care poți fi sigur că interlocutorul tău are suficient timp să vorbească.

6) Nu vorbiți niciodată cu gura plină, nu mestecați și nu beți în timp ce vorbiți.

7) Dacă telefonul sună și vorbiți deja pe alt telefon, încercați să terminați prima conversație și abia apoi vorbiți în detaliu cu al doilea interlocutor. Dacă este posibil, întrebați cel de-al doilea interlocutor ce număr să sune înapoi și pe cine să sune.

2. Conversații și negocieri de afaceri

2.1 Prevederi generale

În domeniul politic, antreprenorial, comercial și în alte domenii de activitate rol important conversațiile și negocierile de afaceri joacă un rol. Nu doar cercetătorii individuali, ci și centrele speciale studiază etica și psihologia proceselor de negociere, iar tehnicile de negociere sunt incluse în programele de formare a specialiștilor din diverse domenii. Conversațiile și negocierile de afaceri se desfășoară în formă verbală (engleză verbală - verbală, orală). Acest lucru necesită participanții la comunicare nu numai să fie alfabetizați, ci și să urmeze etica comunicării verbale. În plus, ce gesturi și expresii faciale folosim pentru a însoți vorbirea (comunicarea non-verbală) joacă un rol important. Cunoașterea aspectelor non-verbale ale comunicării capătă o importanță deosebită atunci când se desfășoară procese de negociere cu parteneri străini care reprezintă alte culturi și religii.

2.2 Etica și psihologia conversațiilor și negocierilor de afaceri

Conversația de afaceri presupune schimb de opinii și informații și nu implică încheierea de contracte sau elaborarea de decizii obligatorii. Poate fi independent, poate precede negocierile sau poate fi parte integrantă a acestora. Negocierile sunt mai formale, de natură specifică și, de regulă, presupun semnarea unor documente care definesc obligațiile reciproce ale părților (acorduri, contracte etc.). Principalele elemente de pregătire pentru negocieri: determinarea subiectului (problemelor) negocierilor, căutarea partenerilor care să le rezolve, înțelegerea intereselor dumneavoastră și a intereselor partenerilor, elaborarea unui plan și program de negocieri, selectarea specialiștilor pentru delegare, rezolvarea problemelor organizatorice si inregistrare materialele necesare- documente, desene, tabele, diagrame, mostre de produse oferite etc. Derularea negocierilor se încadrează în următoarea schemă: începutul unei conversații - schimbul de informații - argumentarea și contraargumentarea - dezvoltarea și luarea deciziilor - finalizarea negocierilor.

Prima etapă a procesului de negociere poate fi o întâlnire introductivă (conversație), în cadrul căreia se clarifică subiectul negocierilor, se rezolvă problemele organizatorice sau o întâlnire a experților care precedă negocierile cu participarea liderilor și a membrilor delegațiilor. Succesul negocierilor în ansamblu depinde în mare măsură de rezultatele unor astfel de contacte preliminare.

Cele mai optime zile pentru negocieri sunt marți, miercuri, joi. Momentul cel mai favorabil al zilei este de la o jumătate de oră până la o oră după prânz, când gândurile despre mâncare nu distrage atenția de la rezolvarea problemelor de afaceri. Un mediu favorabil negocierilor poate fi creat, în funcție de circumstanțe, în biroul dumneavoastră, reprezentanța unui partener sau pe un teritoriu neutru (sala de conferințe, cameră de hotel adecvată pentru negocieri, sală restaurant etc.). Succesul negocierilor este determinat în mare măsură de capacitatea de a pune întrebări și de a primi răspunsuri cuprinzătoare la acestea. Întrebările sunt folosite pentru a controla progresul negocierilor și pentru a clarifica punctul de vedere al adversarului. A pune întrebările potrivite te ajută să iei decizia de care ai nevoie.

Conversațiile și negocierile de afaceri de succes depind în mare măsură de conformitatea partenerilor cu standarde și principii etice precum acuratețea, onestitatea, corectitudinea și tactul, capacitatea de a asculta (atenția la opiniile altora) și specificul. Și, în sfârșit, un rezultat negativ al unei conversații sau al unei negocieri de afaceri nu este un motiv pentru asprime sau răceală la sfârșitul procesului de negociere. Adio-ul ar trebui să fie astfel încât, în perspectiva viitorului, să vă permită să mențineți contactul și legăturile de afaceri.

2.3 Mic dejun de afaceri, prânz, cină

Destul de des, conversațiile de afaceri au loc într-un cadru informal (cafenea, restaurant). Acest lucru necesită capacitatea de a combina rezolvarea problemelor de afaceri cu mesele. De obicei, există un mic dejun de afaceri, prânz și cină. Ei sunt uniți de câteva principii generale care se aplică în toate cele trei cazuri, în special, manierele la masă general acceptate. Cu toate acestea, fiecare dintre aceste forme de comunicare de afaceri are propriile sale caracteristici. Mic dejun de afaceri- momentul cel mai convenabil pentru întâlnirile celor care muncesc din greu în timpul zilei. Durata - aproximativ 45 de minute. Nu este recomandat pentru o întâlnire de afaceri între bărbați și femei. Pranz de afaceri vă permite să stabiliți relații bune cu partenerii și să vă cunoașteți mai bine clienții. La prânz o persoană este mai activă și mai relaxată decât la orele 7-8 dimineața. Durata unui prânz de afaceri nu este strict reglementată și este de obicei de una până la două ore, din care până la jumătate de oră este ocupată de discuții, care de obicei preced conversația de afaceri. Cina de afaceri Este de natură mai formală decât micul dejun sau prânzul, iar din punct de vedere al gradului de reglementare se apropie de o recepție. Aceasta determină tipul de invitații (scrise, nu telefonice), caracteristicile îmbrăcămintei (costumul de culoare închisă). Durata unei cine de afaceri este de două ore sau mai mult.

Atunci când decideți să organizați (acceptați o invitație la) un mic dejun de afaceri, prânz sau cină, trebuie să vă gândiți la obiectivele dvs. și să înțelegeți dacă o atmosferă mai relaxată a sărbătorii va contribui la soluționarea acestora. Poate fi mai ușor să rezolvați aceste probleme la birou sau la telefon. Fiecare întâlnire legată de o sărbătoare poate dura de la una până la trei ore și trebuie să tratați timpul dvs. și al celorlalți cu cel mai mare respect.

Loc de întâlnire. Atunci când alegeți un loc de întâlnire, este necesar să dați dovadă de bune maniere și tact. Când ești interesat de o conversație, poți să-ți arăți respectul față de persoană stabilind un loc de întâlnire mai aproape de locul său de muncă. Nivelul restaurantului ar trebui să corespundă cu poziția ocupată de persoanele pe care le invitați.

Organizare. Este necesar să se respecte cu strictețe acordurile convenite în prealabil privind locul, ora și componența participanților la întâlnire (cine, unde și când se vor întâlni). Numai dacă este absolut necesar se pot face modificări în planul preaprobat.

Asezati la masa. Dacă s-a făcut o rezervare, este bine să așteptați până când toți oaspeții au sosit și abia apoi să vă așezați la masă. Dacă ai nevoie să rezolvi lucrările și te întâlnești doar cu o singură persoană, este de preferat să stai la o masă pentru patru în loc de două. În acest caz, vor exista motive întemeiate pentru a-i cere persoanei să stea la dreapta ta, mai degrabă decât vizavi.

Plată. Factura trebuie plătită fie de persoana care a sugerat prima întâlnire, fie de persoana care ocupă mai mult poziție înaltă. Dacă situația ar putea fi interpretată greșit ca o încercare de a câștiga favoarea specială a cuiva, ar trebui sugerat ca fiecare să plătească singur. Acest lucru este valabil mai ales pentru reprezentanții presei și oficialii guvernamentali la toate nivelurile: micul dejun al unui jurnalist sau al unui funcționar pe cheltuiala altcuiva poate fi considerat o încercare de a influența presa sau o manifestare a corupției autorităților guvernamentale. Cu toate acestea, cea mai generală abordare ar fi în continuare aceasta: invitatorul își asumă toate cheltuielile.

Recunoștință. După un mic dejun de afaceri, prânz sau cină, se obișnuiește să mulțumești măcar celui care te-a invitat. Mai potrivită, însă, este un mesaj de mulțumire, deși acest element este adesea neglijat în relațiile de afaceri.

2.4 Cărți de vizită

Cartea de vizită este utilizată pe scară largă în relațiile de afaceri și practica diplomatică de protocol. Ele sunt schimbate la întâlnire, folosite pentru prezentări în lipsă, exprimări de recunoștință sau condoleanțe, sunt trimise împreună cu ei flori, cadouri etc. Cărțile de vizită sunt produse folosind o metodă de imprimare. Textul este tipărit în limba rusă, pe verso - într-o limbă străină. Indicați numele instituției (societății), prenumele, patronimul (în practica internă), numele de familie, iar sub ele poziția proprietarului. Asigurați-vă că indicați gradul academic (titlul), în colțul din stânga jos - adresa completă, în dreapta - numerele de telefon și de fax.

Dimensiunea cărților de vizită și fontul în care este tipărit textul nu sunt strict reglementate. Ele sunt influențate semnificativ de practicile locale. Am adoptat următorul standard - 70x90 sau 50x90 mm.

Femeile, conform tradiției, își indică doar numele, al doilea și numele de familie pe cărțile de vizită. Cu toate acestea, în zilele noastre, participând activ la viața de afaceri, femeile respectă din ce în ce mai mult regula de a oferi informații mai detaliate despre funcția, gradul academic și titlul lor.

De regulă, cărțile de vizită sunt schimbate personal, respectând principiul reciprocității. O persoană care face o vizită unei alte persoane trebuie să-și lase cartea de vizită. Atunci când o carte de vizită este livrată destinatarului personal de către proprietarul acesteia, dar fără a face o vizită, aceasta este pliată în partea dreaptă pe toată lățimea cardului. Această regulă se aplică mai mult practicii diplomatice. În unele cazuri, cărțile de vizită sunt trimise prin poștă sau curier (cel din urmă garantează livrarea la timp).

La plecarea sau trimiterea cărților de vizită, care înlocuiesc o vizită personală, în colțul din stânga jos, în funcție de caz concret, se fac următoarele inscripții prescurtate în creion:

Relatii cu publicul. (pour remercier) - când exprimă recunoștință;

P.f. (pour feliciter) - când se felicită cu ocazia unei sărbători;

P.f.c. (pour faire connaissance) - când își exprimă satisfacția față de o cunoștință;

P.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - pentru felicitări cu ocazia Anului Nou;

P.p.c. (pour prendre conge) - la revedere, când nu a fost nicio vizită de adio;

P.c. (pour condoler) - atunci când exprimă condoleanțe;

P.p. (turn prezentator) - la prezentarea sau recomandarea unei alte persoane la sosire, pe calea cunostintei prin corespondenta.

Cărțile de vizită pot conține și alte inscripții. În același timp, trebuie să ne amintim că acestea, de regulă, sunt scrise la persoana a treia, de exemplu: „Mulțumesc pentru felicitări”, „Felicitări pentru vacanță...”, etc.

Există reguli simple, dar obligatorii pentru prezentarea unei cărți de vizită: aceasta trebuie înmânată partenerului întors astfel încât acesta să poată citi imediat textul. Ar trebui să-ți spui numele cu voce tare, astfel încât partenerul tău să poată învăța mai mult sau mai puțin pronunția numelui tău. În Asia ar trebui să fie date cu ambele mâini; în Occident nu există o ordine specială în acest sens. De asemenea, ar trebui să acceptați cărți de vizită cu ambele mâini sau doar cu mâna dreaptă. În același timp, atât prezentatorul, cât și receptorul fac ușoare înclinații. După ce ați acceptat cartea de vizită, trebuie să îi citiți numele cu voce tare în prezența partenerului și să înțelegeți poziția și poziția lui. În timpul negocierilor, ar trebui să pui cărți de vizită în fața ta pentru a nu te confunda cu numele. Este mai bine să le sortați în ordinea în care partenerii stau în fața dvs. Nu poți mototoli cărțile de vizită ale altora, să faci notițe pe ele sau să le învârti gânditor în fața proprietarului. Acest lucru este perceput ca lipsă de respect și chiar insultă. Vă va păta serios reputația dacă nu recunoașteți persoana cu care ați schimbat cândva cărți de vizită.

Concluzie

Comportamentul participanților la interacțiunea de afaceri este în mare măsură determinat de relația dintre statutele lor. În același timp, un superior are un statut mai înalt în raport cu un subordonat, un senior în raport cu un junior, o femeie în raport cu un bărbat, unul mai experimentat în raport cu un nou venit, un grup în raport cu o persoană. . Cel care are un statut mai înalt are prioritate, avantaj. Uneori, relațiile de statut sunt contradictorii. În practică, prioritatea bătrânului și prioritatea femeii se găsesc adesea într-o relație competitivă. Această contradicție se rezolvă în funcție de situație, diferența de statut, relațiile stabilite și voința personală a seniorului în funcție. Într-un cadru mai formal și cu o diferență semnificativă de poziție oficială, statutul unui șef de sex masculin este cu siguranță mai mare decât cel al unui subordonat de sex feminin. Într-un cadru mai puțin formal, un șef poate acorda prioritate unei femei ca o curtoazie, cum ar fi lăsarea ei să treacă pe ușă. În acest fel, își va arăta bunele maniere și bunăvoința. O femeie nu ar trebui să decidă singură cu privire la avantajul ei de statut, dar nu ar trebui să refuze privilegiile care i-au fost acordate de șeful ei.

Respectarea normelor de comportament în afaceri necesită anumite eforturi, autocontrol și auto-reținere, și asigură în același timp o combinație de cerințe extrapersonale, condiții și sarcini ale societății cu comportamentul și manifestările de personalitate. Astfel, comportamentul în afaceri este o componentă importantă a comunicării în afaceri, asigurând la nivel comportamental coordonarea intereselor tuturor participanților săi.

Referințe

Sukharev V. A. A fi un om de afaceri. - Simferopol, 1996

Chestara J. Eticheta în afaceri. - M., 1997

Conducerea conversațiilor și negocierilor de afaceri. Cum să-ți atingi obiectivul. - Voronej, 1991

Braim M. N. Etica comunicării în afaceri. - Minsk, 1996

Debolsky M. Psihologia comunicării în afaceri. - M., 1991

Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

Relațiile de afaceri în activitatea antreprenorială. Curs de etică în afaceri. - Simferopol, 1996

Documente similare

    Esența motivației comunicării. Principiile de bază ale etichetei în afaceri. Influența individului calitati psihologice personalități pentru comunicare. Comunicarea prin dialog, reguli de comunicare telefonică. Etica și psihologia conversațiilor de afaceri, negocierilor. Poruncile unui om de afaceri.

    rezumat, adăugat 14.03.2011

    Etica este o știință filozofică al cărei obiect de studiu este moralitatea. Conversație de afaceri. Influența trăsăturilor de personalitate asupra comunicării. Etica și psihologia conversațiilor și negocierilor de afaceri. Stiluri de comunicare în afaceri. Etica luptei și competiției.

    curs de prelegeri, adăugat 09/07/2007

    Conceptul și tipurile de etichetă în afaceri. Etica și psihologia conversațiilor și negocierilor. Mic dejun de afaceri, prânz și cină. Caracteristicile comunicării prin interpret. Locul corespondenței oficiale în munca de birou. Structura unei scrisori de cerere de serviciu. Tipuri de corespondență comercială.

    test, adaugat 10.07.2013

    Comunicarea în afaceri ca o condiție importantă pentru a face afaceri. Principiile de bază ale comunicării în afaceri. Varietăți de tehnici de afaceri. Eticheta prânzului de afaceri. Reguli de etichetă la masă. Organizarea independentă a unui prânz de afaceri. Etichetă pentru prânzurile de afaceri în diferite țări.

    raport, adaugat 12.06.2007

    Reguli pentru construirea unei conversații de afaceri. Tipuri scrise de comunicare de afaceri. Clasificarea, planificarea întâlnirilor. Tipuri abstracte de interlocutori. Etapele și fazele comunicării în afaceri. Tehnica conversației telefonice. Standarde etice pentru convorbirea telefonică.

    munca de curs, adăugat 17.02.2010

    lucrare de curs, adăugată 08.03.2007

    Etica și psihologia negocierilor de afaceri, metode de desfășurare a acestora. Cultura organizării comunicării în afaceri folosind exemplul lucrărilor specialistului american Dale Carnegie. Funcții de bază și principii ale negocierilor. Reguli etice pentru desfășurarea negocierilor telefonice.

    test, adaugat 30.06.2009

    Identificarea nivelului de etichetă în afaceri într-o organizație prin studierea climatului socio-psihologic și a calităților morale și etice ale echipei. Recomandări pentru îmbunătățirea etichetei aspectului, manierelor, stilului de comportament, impactul acestora asupra comunicării în afaceri.

    lucrare de curs, adăugată 30.03.2013

    Conceptul și principiile de bază ale comunicării în afaceri, cerințe pentru aceasta. Clasificare și tipuri de recepții de afaceri, reguli de etichetă în timpul prânzului. Procedura și modelele de organizare a unei recepții de afaceri, trăsături distinctive eticheta sa în diferite țări.

    lucrare de curs, adăugată 29.01.2014

    Principii generale eticheta internațională, reguli de conduită în afaceri și comunicare care vor fi valabile în orice țară gazdă. Comunicare de afaceri în China, Japonia și Republica Coreea. Etica în afaceri în țările arabe, stabilirea încrederii între parteneri.

Este important ca fiecare persoană să cunoască principiile de bază ale etichetei atunci când comunică cu oamenii. Acest lucru este necesar pentru a crea un mediu favorabil în societate și relații de prietenie. Eticheta în afaceri este de o importanță deosebită. Implica o ordine stabilita de comunicare si comportament in afaceri si relatiile de afaceri. Cunoștințele în acest domeniu te vor ajuta să te stabilești bine la locul de muncă în ochii superiorilor și colegilor tăi, precum și să obții o poziție la un nivel superior.

Particularități

Se întâmplă adesea ca angajații companiei să nu aibă habar despre regulile de comunicare între ei într-o echipă, iar acest lucru implică o incapacitate de a găsi contactul cu superiorii și colegii. În acest caz, angajatul se simte într-o fundătură atunci când apare nevoia de a cere o mărire de salariu sau de a se prezenta în mod competent noilor angajați sau directorului.

Din cele de mai sus, putem concluziona că cunoașterea regulilor de comunicare corectă pentru afaceri este cheia managementului de succes al afacerii și principalul indicator al abilităților profesionale ale unui angajat.

Așadar, pentru a aprofunda acest subiect și pentru a obține noi cunoștințe și reguli, trebuie să cunoașteți caracteristicile acestei zone.

Eticheta de afaceri este împărțită în următoarele categorii:

  • Comportament nonverbal – gesturi, maniere (strângere de mână, mod de a sta, poziționare între colegi).
  • Probleme de protocol: prima întâlnire, prezentare colegilor sau superiorilor, localizarea unei persoane într-un hotel.
  • Comportamentul șefului și al angajatului.
  • Reguli de primire pentru proprietarii și vizitatorii restaurantelor, cafenelelor etc. (aranjarea mesei, sfaturi, aranjarea oaspeților la masă).
  • Cod vestimentar. Se referă la regulile pentru alegerea unui costum și proiectarea aspectului în funcție de criteriile principale.

  • Reguli pentru consumul de băuturi alcoolice.
  • Particularitățile comportamentului din diferite țări (China, Japonia, Germania, India și multe alte țări necesită moduri diferite de comportament care corespund tradițiilor naționale).
  • Tehnici de negociere folosind telefonul.
  • Reguli pentru conversația online.
  • Reguli verbale de comunicare - modul de construire a propozițiilor, folosirea anumitor cuvinte, reglarea intonației etc.

Conceptul de etichetă în afaceri include toate normele și grupurile de comportament în birou.

Funcții

Poate părea că regulile de comunicare existente care ar trebui urmate în societate sunt potrivite și pentru afaceri. Pentru a decide cu privire la această problemă și pentru a risipi îndoielile cu privire la necesitatea cunoștințelor în domeniul etichetei în muncă, să luăm în considerare mai întâi funcțiile acesteia.

Eticheta în afaceri este unul dintre principalele aspecte ale activității profesionale. Adesea, o mare parte a succesului unei tranzacții constă în capacitatea de a face impresia corectă asupra unei persoane.

Statisticile arată că, din cauza necunoașterii elementelor de bază ale acestui domeniu, aproape 70% din tranzacțiile benefice oamenilor de afaceri autohtoni nu au avut loc.

Recunoscând importanța enormă a comportamentului corect în afaceri, japonezii cheltuiesc miliarde de dolari pe an. Acest lucru nu înseamnă că această investiție este inutilă: succesul companiei și al tranzacțiilor depinde de capacitatea angajatului de a interacționa în domeniul de afaceri și de a investi efort în întreaga companie.

Din păcate, mulți antreprenori autohtoni din Rusia nu sunt atât de familiarizați cu eticheta profesională. Acest lucru nu se datorează reticenței individului de a învăța lucruri noi, ci din ignorarea importanței regulilor de comportament. Este de remarcat faptul că adesea au loc întâlniri între antreprenorii autohtoni și străini. Pentru a întocmi cu succes tranzacții în astfel de circumstanțe, este necesar să cunoașteți complexitatea interacțiunii cu cetățenii străini.

Eticheta modernă este aproape aceeași în multe țări, deși culturile lor sunt diferite. La formarea acestor reguli sunt luate în considerare toate componentele culturii naționale.

Reguli de baza

Iată câteva reguli care vor servi drept bază pentru construirea relațiilor cu colegii și superiorii la locul de muncă:

  • Regula de aur a eticii: „Fă altora așa cum ai vrea ca ei să-ți facă vouă.”. De fapt, aceasta este regula principală de comunicare în toate domeniile vieții. O persoană vă percepe subconștient starea de spirit pe baza semnelor verbale și non-verbale. În consecință, simte atât atitudini pozitive, cât și negative îndreptate către el. Dacă salutați o persoană cu un zâmbet cald, cel mai probabil va reveni la fel. Aceeași regulă se aplică unui gest casual sau unui salut rece.
  • Hainele tale nu ar trebui să atragă prea multă atenție. Toată lumea își dorește să fie frumoasă, dar în unele situații, o abundență de accesorii, un decolteu revelator sau un costum prea strălucitor pot funcționa împotriva ta. Cealaltă persoană nu se va putea concentra pe esența conversației sau pur și simplu te va lua în serios. Stilul discret este cel mai potrivit pentru un mediu de afaceri.

  • Punctualitatea este regula principală a muncii de succes. Nu întârziați și nu amânați munca mult timp. Abilitatea de a face totul la timp demonstrează o atitudine serioasă față de muncă și câștigă respect de la colegi și superiori. Un angajat punctual are șanse mai mari să fie promovat și să rămână în stare bună cu superiorii săi.
  • Urmăriți-vă întotdeauna discursul. Trebuie să te exprimi clar și competent. Abilitatea de a vorbi frumos a fost apreciată la un nivel înalt încă din cele mai vechi timpuri. Notele și notele pe care le scrieți ar trebui să fie informate și clare.

Nu folosiți sub nicio formă expresii obscene sau argou! În acest caz, nu te vei arăta în cea mai pozitivă lumină.

  • Subordonarea este obligatorie. Nu poți amesteca relațiile personale cu cele profesionale, altfel acest lucru va duce la consecințe dezastruoase atât pentru prima cât și pentru a doua relație.
  • Această regulă este legată de cea anterioară: nu vorbi prea mult despre tine. Întotdeauna trebuie să poți păstra distanța față de o persoană. În caz contrar, va exista insubordonare față de colegi sau superiori, sau chiar o abundență de zvonuri care decurg din propriile povești.

Subtilitățile conversației

Corespondență de afaceri

Conversație în timp real

Cea mai importantă regulă este să arăți respect față de interlocutorul tău. Este necesar să se limiteze toate subiectele care pot scoate conversația dintr-o direcție pozitivă. Discută despre străini, concentrându-te asupra lor aspect, starea civilă, zvonurile sau bolile sunt complet inacceptabile. În acest caz, poți fi suspectat de calomnie, ceea ce va determina interlocutorul să aibă sentimente negative față de tine.

Atacurile, chiar minore, la adresa interlocutorului sunt pasul cel mai nereușit pentru construirea unei relații de afaceri.

Vorbește calm, încearcă să eviți gesturile expresive și subiectele care ar putea transforma conversația ta într-o discuție activă. Dacă simți că este pe cale să apară un subiect controversat, încearcă să schimbi politicos și discret subiectul de conversație. Dacă doriți să obiectați la interlocutorul dvs., trebuie să faceți acest lucru pe un ton calm, uniform.

Există un tip de oameni care, datorită temperamentului lor, anulează imediat toate argumentele adversarului și se grăbesc să-l convingă de contrariu, fără să-i permită măcar interlocutorului să vorbească pe deplin. Aceasta este o greșeală gravă. Nu încerca să-ți arunci punctul de vedere în capul adversarului tău, doar exprimă-l calm și complet, iar atunci există o mare probabilitate ca el să te susțină. Dar nu ar trebui să faceți opusul: să fiți de acord în grabă cu tot ceea ce spune o persoană, deoarece acest lucru nu este mai puțin enervant decât dezacordul constant.

Aflați cum să faceți o pauză în comunicare, concentrați-vă toată atenția asupra interlocutorului. Ascultă cu atenție ce spune, poți reacționa cu interjecții liniștite sau dând din cap. În acest caz, vorbitorul va fi încântat să comunice cu dumneavoastră, contactul fiind deja stabilit.

Vocea ta nu trebuie să fie prea tare sau tăcută, este inacceptabil să o ridici la interlocutorul tău sau să vorbești pe un ton amenințător sau batjocoritor. Este indicat să nu amânați interlocutorul mai mult de 10 minute, altfel conversația poate plictisi persoana. Schimbați-vă interlocutorii, extindeți-vă cercul social - în acest caz, limita de timp corectă pentru conversație va fi respectată.

Dacă conversația a durat, subiectele pentru conversație s-au încheiat și anticipați o pauză incomodă, intr-o maniera pozitiva oprirea conversației este intenția de a turna apă, de a efectua un apel telefonic urgent etc.

Reguli pentru comunicarea telefonică

Vorbirea la telefon este de mare importanță atunci când purtați conversații de afaceri, deoarece acest lucru vă permite să dați comenzi, să cereți ceva și să conduceți o conversație de afaceri. Convorbirile telefonice sunt utile mai ales în cazurile în care interlocutorul este departe. O conversație telefonică determină cât de dispusă este o persoană să trateze cu tine în timp real, așa că această parte a etichetei ar trebui luată în serios.

O caracteristică specială a convorbirilor telefonice este capacitatea obligatorie de a prezenta pe scurt și clar ideea principală și de a primi un răspuns. În același timp, cu cât luați mai puțin timp de la abonat, cu atât mai bine. De exemplu, un angajat al unei companii japoneze este obligat să rezolve toate problemele care apar prin telefon în trei minute, altfel va rămâne pur și simplu fără muncă.

Dacă monologați prea mult timp și îi ocupați mult timp persoanei, probabil că veți deveni enervant și vă veți dezvolta o reputație de conversator.

Fundamentul conversațiilor telefonice de succes este tact, bunăvoință (acest lucru se aplică nu numai cuvintelor și expresiilor, ci și tonului dvs.) și dorința de a vă ajuta rapid interlocutorul cu problema lui. Este important să stabilești încredere reciprocă, care se bazează în primul rând pe atitudinea ta pozitivă.

Adevărata dispoziție a vorbitorului este întotdeauna vizibilă, indiferent cât de mult încearcă să o ascundă.

Nu este nevoie să vorbiți încet și încet. Exprimarea moderată joacă un rol important în acest caz. De aceasta depinde capacitatea de a-l interesa pe interlocutor și de a-i concentra atenția asupra obiectului conversației. Trebuie să vorbiți convingător și cu încredere deplină în cunoștințele și competențele dvs.

Nu neglijați importanța intonației: psihologii spun că o persoană percepe aproape jumătate din informație prin intonația interlocutorului. Vorbește calm și uniform, nu încerca să-ți întrerupi interlocutorul.

Dacă aveți emoții negative față de vorbitor, nu vă arătați adevărata atitudine și respectați în orice caz bunăvoința și politețea.

Dacă cealaltă persoană este într-o dispoziție proastă și încearcă să-ți învingă acuzații nefondate și declanșând o ceartă, nu-i răspunde în natură. Sunteți parțial de acord cu opinia sa și încercați să-i înțelegeți motivele. Încercați să evitați expresiile extrem de profesionale care vă pot duce interlocutorul într-o fundătură: spuneți totul cât mai clar și cât mai clar posibil, dar pe un ton de afaceri.

Vorbirea la telefon poate fi complicată de faptul că ascultarea numelor de orașe, a numelor complexe și a termenilor poate fi dificilă. Pronunțați cuvinte lungi încet și silabă cu silabă; dacă abonatul notează adresa în timpul unei conversații, atunci o puteți dicta literă cu literă - acest lucru evident nu va dăuna nimănui.

Iată o mică listă de fraze de care ați putea avea nevoie atunci când comunicați la telefon.

Cereri:

  • „Scuză-mă, poți să ne suni puțin mai târziu? »
  • "Te rog repeta din nou daca nu te superi."

Scuze:

  • „Îmi cer scuze pentru apelul târziu.”
  • „Îmi cer scuze pentru conversația lungă forțată.”

Recunoștință:

  • „Vă mulțumim pentru sfat, cu siguranță vom ține cont de sugestiile dumneavoastră.”
  • „Vă mulțumim că ne-ați acordat atenția.”

Dorințe:

  • "Toate cele bune".
  • "Să ai o seară frumoasă".

Raspunsuri la orice solicitare:

  • „Bineînțeles că te vom ajuta.”
  • "Da, te rog".

Răspunsuri la scuze:

  • „Nu trebuie să-ți ceri scuze, totul este bine.”
  • "Nu vă faceți griji".

Răspunsuri la recunoștință:

  • „Mi-a făcut plăcere să-ți fac o favoare.”
  • „Ei bine, asta e treaba mea.”

Greșeli pe care le poți face când vorbești la telefon:

  • Dacă vă îndoiți că abonatul de care aveți nevoie este în contact, este mai bine să clarificați: „Scuzați-mă, acesta este numărul 536-27-679? „Nu este nevoie să întrebi: „Am ajuns acolo? " "Cine eşti tu? „Dacă ați apelat un apelant și aveți nevoie urgent să luați o pauză de la convorbire, spuneți-i că îl veți suna înapoi în câteva minute. Nu lăsați persoana de pe linie să aștepte.
  • Încercați să formați exact numărul verificat. Nu pune o întrebare de genul „Ce faci vineri seara? „Aceasta nu este o construcție foarte corectă a întrebării, care îl va obliga pe abonat să-și afirme treburile personale sau să admită că nu este ocupat cu nimic. Este mai bine să clarificați dacă întâlnirea cu el în acest moment anume nu va fi dificilă.

Este incorect să spui „da” sau „bună ziua” la începutul unei conversații. Este mai bine să salutați politicos și să spuneți numele companiei.

  • Trebuie să suni la momentul potrivit. Noaptea sau ora prânzului vor îngreuna cu siguranță interlocutorul tău. Înainte de a începe conversațiile telefonice, faceți un scurt plan de conversație, astfel încât conversația să nu scape de sub control. Nu aveți dialoguri paralele.
  • Evita monologuri lungi și amintește-ți să-ți asculți interlocutorul. Întrebări precum „Cu cine vorbesc? " "Ce ai dori? „Sună extrem de nepoliticos și transformă o conversație de afaceri într-un interogatoriu clasic.

Eticheta internațională

Particularitățile negocierii cu străinii constă nu numai în diferența de obiceiuri, ci și în trăsăturile de caracter național. De exemplu, americanii și italienii pot vorbi liber cu o voce ridicată, în timp ce britanicii încearcă să poarte o conversație calmă. Interlocutorii latino au obiceiul de a fi aproape unul de altul în timp ce fac schimb de informații, în timp ce pentru alte naționalități este important să se păstreze distanța.

Salutările sunt diferite în fiecare țară. În unele țări, strângerea mâinii cu femei este nepotrivit, așa că lucrul logic de făcut este să așteptați ca femeia să vă întindă mâna. Strângerea de mână nu trebuie să fie prea puternică. În America Latină oamenii se salută de obicei cu îmbrățișări; în țările asiatice se înclină adesea. În Franța și țările mediteraneene, oamenii salută adesea cu un sărut pe obraz.

Cel mai adesea, sarcina principală în schimbul de informații este interpretarea corectă a propozițiilor de către traducător. Ar trebui să evitați să folosiți fraze ambigue și să vorbiți încet și clar. Nu furnizați citate din poezii, unități frazeologice și expresii similare - vor fi dificil de tradus, deoarece traducerea unor astfel de expresii necesită mult timp.

Ține un cuțit în mâna dreaptă și o furculiță în stânga, deschide ușa și dă mâna femeilor... Regulile de etichetă sunt ferm înrădăcinate în viața noastră, dacă o persoană le respectă, atunci atitudinea față de el se îmbunătățește semnificativ. Cu toate acestea, afacerile au și propriile reguli, pe baza cărora succesul negocierilor, obținerea unui parteneriat profitabil sau dobândind conexiuni valoroase. Principiile etichetei în afaceri vă permit să atingeți înălțimi mari. Din păcate, nu toată lumea înțelege importanța acestor principii. Dacă vrei să obții ceva în viață, atunci trebuie să te comporți în consecință. Nu există multe reguli, dar îți pot deschide toate ușile.

Reguli de etichetă în afaceri și criterii de succes

Afacerile sunt un mediu destul de complex în care supraviețuiesc cei mai puternici. Trebuie să ai o mulțime de avantaje - fii un bun vorbitor, un specialist cu experiență, să-și poată apăra punctul de vedere. Un om de afaceri bun este o combinație calități pozitive, din care se formează reputația. Reputația nu se poate crea într-o singură zi, ea devine rezultatul muncii grele. Un pas important pentru dobândirea unei bune reputații este eticheta în afaceri.

Economisi timp

Precizia este amabilitatea regilor, spune celebrul proverb. În afaceri, trebuie să fii în mod constant un rege - vino la timp la toate întâlnirile și întâlnirile și nu-i face pe alții să aștepte. Încrederea într-o persoană care întârzie constant scade treptat. În ochii partenerilor și colegilor săi, el pare nesigur, incapabil să lucreze în ritmul modern al vieții. Bazele managementului timpului nu sunt doar despre punctualitate, ci și despre acuratețe. Nu supraîncărcați alte persoane cu informații inutile și conversații fără sens. Abilitatea de a aprecia timpul altor oameni este o parte integrantă a etichetei în afaceri. Dacă vă puteți planifica corect ziua, acordați atenția cuvenită problemelor importante, dacă vă respectați mediul înconjurător, veți dobândi un asistent de neînlocuit sub forma unei reputații. Merită întotdeauna să ne amintim că timpul înseamnă bani.

Organizarea spațiului de lucru

Un desktop poate spune multe despre o persoană. Mormane de hârtie, praf, gunoi și o ceașcă murdară - aceasta este departe de a fi cea mai ideală la locul de muncă. Dacă o persoană își păstrează biroul în ordine, atunci gândurile sale sunt în ordine. În plus, ajută semnificativ la muncă. Găsirea unui document important nu va fi dificilă. Și este puțin probabil să descoperiți că o pată lipicioasă de cafea s-a răspândit pe un contract profitabil. Curățarea biroului nu este atât de dificilă, chiar și în timpul unei lucrări importante. va veni în ajutor Sistem japonez 5S.

Politețe și respect

Nimeni nu va comunica cu un nebun care folosește doar expresii puternice în discursul său și care izbucnește într-un țipăt cu fiecare ocazie. În afaceri, ca și în viață, dacă știi să-ți respecți interlocutorul și nu încerci să-l insulti sau să-l umilești, atunci îți va fi mai ușor să stabilești contactul. Trebuie să respecți punctul de vedere al celuilalt, chiar dacă nu se potrivește cu al tău. Nu ar trebui să acționați numai în propriul interes. Respectul pentru parteneri este o calitate importantă a unui bun om de afaceri. Dar altruismul excesiv nu este nici incurajat, altfel s-ar putea sa ai reputatia de a fi prea moale si vei fi zdrobit de concurenti.

Spirit de lucru

Mulți angajați dedică un efort minim pentru îndeplinirea sarcinilor lor de serviciu - beau ceai în mod constant, vorbesc la telefon, comunică pe rețelele de socializare. Acest lucru afectează negativ nu numai productivitatea, ci și reputația angajaților. Dacă știi să lucrezi la serviciu, atunci cariera ta va decola rapid. Managementul va fi cu siguranță interesat de un specialist activ, iar companiile mai prestigioase vă pot acorda atenție. Și dacă reputația ta ca angajat nu este de încredere, atunci nu te poți aștepta la creșterea carierei.

Imbraca-te potrivit

Probabil că mulți oameni cu vederi moderne acordă o atenție minimă acestui punct. Totuși, statisticile arată că cele mai bune oferte sunt făcute de oameni de afaceri în costume de afaceri elegante, cu accesorii scumpe și cu un aspect prezentabil. Este posibil ca aspectul uman- acesta este departe de cel mai important lucru în afaceri, dar merită să ne amintim că oamenii sunt întâmpinați de hainele lor. Va exista mai multă încredere în cineva care urmează codul vestimentar de la birou, mai degrabă decât în ​​cineva care vine la o întâlnire în blugi vechi și pulover. Femeile nu ar trebui să arate prea vulgare și provocatoare. Aceste standarde de etichetă în afaceri ar trebui să fie considerate de la sine înțelese și respectate. Chiar dacă nu coincide cu părerile tale.

Atenție la gesturi

Limbajul corpului poate spune mult mai multe despre o persoană decât pare. Regulile de etichetă în afaceri necesită un minim de contacte tactile - singura excepție este o strângere de mână. Nu trebuie să-ți îmbrățișezi sau să-ți săruți colegii sau să-i atingi în timpul unei conversații. Respectați limitele spațiului personal. Nu toată lumea se bucură de atingerea unui străin. Nu este atât de ușor să urmărești gesturile în timp ce vorbești. Mulți oameni pot detecta minciunile sau subestimarile doar prin mișcări ale mâinii sau expresii faciale. Ar trebui să te controlezi, să fii reținut și încrezător. Nu trebuie să vă agitați - spatele drept, mișcările clare și o privire fermă vă vor diferenția de restul.

Unitatea regulilor

Regulile de etichetă în afaceri există nu numai pentru bărbați, ci și pentru femei. Nu trebuie confundate cu eticheta seculară, unde femeii i se permite mai mult decât bărbatului. O femeie de afaceri ar trebui să strângă mâna partenerilor în condiții egale, să se comporte cu reținere și să evite cochetarea, flirtul sau afectarea. Chiar și oamenii romantici pot deveni rechini de afaceri dacă se comportă în consecință. Nu ar trebui să expui tuturor trăsăturile tale de caracter. Dacă acasă îți plac urșii roz, atunci la serviciu ar trebui să fii strict și reținut. În caz contrar, este posibil ca colegii bărbați să nu dorească să coopereze cu tine. Pentru femeile de la serviciu, nu ar trebui să existe probleme precum un copil bolnav, un conflict cu soțul ei sau o achiziție banală a unei noi genți. Toate aceste griji ar trebui lăsate acasă, doar așa se ajunge în vârful afacerii.

Relațiile în echipă

Comunicarea cu colegii și superiorii afectează semnificativ performanța echipei și rezultatele obținute. Un șef nu ar trebui să-și acuze public subalternii de incompetență, chiar dacă aceștia au făcut o greșeală. mustrarea trebuie să fie personală și să aibă loc fără priviri indiscrete. Ar trebui să apelezi la mustrări publice doar dacă greșeala se repetă, dacă subordonatul nu acceptă instrucțiunile tale. Nu este nevoie să scoți în evidență favoriții și țapii ispășitori. Eticheta unui om de afaceri presupune că șeful tratează fiecare membru al echipei în mod egal și încurajează sau pedepsește în mod egal subalternii săi.

Relațiile dintre colegi ar trebui să fie, de asemenea, fluide. Nu ar trebui să aveți afaceri la locul de muncă, altfel va duce la o deteriorare a rezultatului general. Trebuie să separați viața profesională de cea personală. Adesea, în grupuri, se formează „cercuri de interese” unice, apar victime care sunt hărțuite (aceasta se numește mobbing), favorite care sunt invidiate. Acest lucru nu ar trebui să se întâmple într-o echipă normală. Un astfel de comportament nu numai că reduce performanța generală, dar afectează negativ și reputația membrilor individuali ai echipei. Cu greu poți reuși dacă ai o reputație de bârfă. Într-o echipă normală, oamenii nu sunt ridiculizati pentru greșeli de calcul și greșeli, ci li se oferă ajutor.

Ierarhia serviciilor

Etica în afaceri și eticheta în afaceri presupun că statutul unei persoane este determinat de ierarhia oficială, și nu de vârstă sau sex. Este posibil ca un bărbat să fie nevoit să lucreze cu o șefă de sex feminin sau un adult poate fi subordonat unui tânăr manager. În orice caz, subordonarea trebuie respectată.

Eticheta discursului de afaceri

Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri este necesară nu numai pentru negocierile orale, ci și pentru negocierile scrise. Documentele de afaceri trebuie să fie întocmite corect. Evitați frazele uscate și clericalismul care vă fac scrisorile plictisitoare și monotone. Dar folosește stilul conversațional nici nu e nevoie.

Este important să înveți cum să vorbești la telefon. Apelurile goale care durează zeci de minute dezvăluie că o persoană nu este profesionistă. Dacă aveți o conversație importantă la telefon, atunci pregătiți-vă în avans - scrieți o listă de întrebări, întocmește un plan pentru conversație și indicați rezultatul dorit. Astfel poți ajunge rapid la o înțelegere fără să-ți pierzi timpul sau timpul interlocutorului tău. Asigurați-vă că vă prezentați mai întâi dacă efectuați un apel.

Eticheta comunicării în afaceri include și neticheta - arta comunicării pe Internet. Odată cu dezvoltarea tehnologiei, multe probleme sunt rezolvate prin e-mail. De multe ori suntem forțați să răspundem la comentariile de pe rețelele de socializare. Regulile vă sfătuiesc să vă lăsați întotdeauna contactele - e-mail, Skype sau alte mijloace de comunicare, pentru ca interlocutorul să știe pe cine să contacteze. Mai mult, ar trebui să fii politicos și pe internet. Nu toți utilizatorii lasă comentarii plăcute, dar nu este potrivit să răspundem la grosolănie cu grosolănie. Dacă vedeți recenzii negative adresate dvs., atunci ar trebui să explicați utilizatorului de ce a fost făcută greșeala și să încercați să o corectați, dacă este posibil.

Reguli de primire a delegațiilor și de desfășurare a negocierilor

Contractele și acordurile benefice se încheie în timpul negocierilor. Adesea, partenerii vin din alte orașe și țări. Regulile de etichetă în afaceri indică cum să primiți delegații, cum să-i așezați corect, cum să planificați o întâlnire și așa mai departe. Un om de afaceri de succes trebuie să gândească totul până la cel mai mic detaliu - întâlnirea cu parteneri la aeroport sau gară, transfer la hotel, alegerea unei săli de conferințe, program de excursii. Delegațiile străine reprezintă o provocare deosebită. Cultura țărilor europene diferă semnificativ de cultura țărilor asiatice sau musulmane. Adesea, companiile terțe sunt angajate pentru a primi delegați străini care cunosc toate complexitățile codului vestimentar, hrana și comunicarea cu colegii străini. De exemplu, atunci când te întâlnești cu parteneri musulmani, trebuie să te îmbraci discret, în special pentru femei. Preferă machiajul ușor, fustele lungi și fără decolteu. Mâncarea pentru străini respectă și regulile - fără carne de porc sau alcool, trebuie să lăsați timp pentru rugăciune. Există destul de multe dificultăți și particularități în primirea delegaților; dacă nu sunteți sigur de abilitățile dvs., atunci ar trebui să invitați specialiști să o organizeze. Orice detaliu minor vă poate afecta în mod semnificativ reputația și poate afecta negativ rezultatul negocierilor.

Caracteristicile etichetei în afaceri includ, de asemenea, capacitatea de a negocia. Timpul de discuție nu trebuie să depășească 2 ore, altfel partenerii vor obosi și discuția va scădea. Alegerea strategiei depinde de relația cu partenerii și de rezultatul dorit. Înainte de negocieri, întocmește un plan de discuții, justifică-ți logic punctul de vedere, pentru a putea apoi să prezinți argumentele necesare. Folosiți mai des pronumele „noi” pentru a indica interese comune. Dacă partenerii tăi înțeleg că asociezi propriul tău succes cu beneficiile lor, atunci ei vor accepta mai ușor termenii tăi. La sfârșitul negocierilor, asigurați-vă că rezumați rezultatele pentru a înregistra tot ceea ce a fost realizat. De asemenea, merită să obțineți rezultate intermediare în timpul conversației.

Respectarea regulilor de etichetă în afaceri vă permite să obțineți succes în afaceri. Aceasta nu este principala calitate pe care ar trebui să o aibă un om de afaceri, dar cunoașterea acestor caracteristici poate juca un rol important la semnarea contractelor sau la încheierea acordurilor. Merită să ne amintim că în Rusia aproximativ 68% dintre tranzacții eșuează doar din cauza necunoașterii regulilor de etichetă. Dacă cunoașteți și urmați toate subtilitățile, veți fi cu câțiva pași înaintea concurenților dvs. Cu eticheta în afaceri, toate ușile din lumea afacerilor se deschid.

P.S. Training de etichetă la cele mai bune școli internaționale

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.