O que é Lean 6 Sigma. O conceito Seis Sigma. Controle de qualidade. Como surgiu o termo Seis Sigma?

A melhoria pode ser alcançada por meio de mudanças radicais (abordagem de reengenharia de processo) ou por meio de pequenas melhorias contínuas (abordagem Kaizen). O objetivo das melhorias pode ser melhorar a segurança do produto, melhorar a qualidade, encurtar o ciclo de produção, melhorar empregos, reduzir custos, etc.

Os elementos-chave da filosofia 6 Sigma são:

satisfação do consumidor. Os consumidores determinam o nível de qualidade do trabalho. Eles esperam alta qualidade do produto, confiabilidade, preço razoável, entrega no prazo, bom serviço, etc. Escondidos em cada elemento da expectativa do consumidor estão os requisitos de qualidade. A organização deve identificar e atender a todos esses requisitos.

definição de processos, seus indicadores e métodos de gestão de processos. Para melhorar a qualidade do trabalho, é necessário olhar os processos do ponto de vista do consumidor. Todos os elementos dos processos que não agregam valor ao consumidor devem ser eliminados.

trabalho em equipe e envolvimento da equipe. Os resultados do trabalho da organização são o trabalho de seus funcionários. Para alcançar alta qualidade, cada funcionário deve estar interessado no trabalho e interessado em alcançar altos resultados. O envolvimento dos funcionários leva ao aumento da satisfação do cliente.

6 sigma como um kit de ferramentas

Seis Sigma usa um conjunto de diferentes ferramentas de qualidade para melhorar, aprimorar e gerenciar processos. A gestão de processos pode ser realizada com base em indicadores qualitativos e quantitativos. Cada organização pode usar seu próprio conjunto de ferramentas. Exemplos de tais ferramentas são - controle estatístico de processo baseado em gráficos de controle, análise FMEA, gráfico de Pareto, gráfico de Ishikawa, diagrama de árvore, etc.

6 sigma como metodologia

Seis Sigma é uma metodologia orientada a processos que visa melhorar o desempenho. Permite-lhe melhorar todas as áreas de atividade.

Existem três elementos inter-relacionados no centro da metodologia 6 Sigma:

melhoria dos processos existentes;
desenho de novos processos;
gerenciamento de processos.

Para melhoria dos processos existentes uma abordagem de melhoria incremental é aplicada. O foco está na redução do nível de defectividade. O objetivo da melhoria no Seis Sigma é eliminar as deficiências na organização e execução dos processos.

A melhoria é realizada através da aplicação de cinco etapas consecutivas. Essas etapas são chamadas de método DMAIC (as primeiras letras das palavras em inglês - Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar):

Definir - nesta etapa são determinados os principais problemas do processo, a equipe do projeto Seis Sigma é formada para melhorar o processo. A equipe recebe os poderes e recursos necessários para trabalhar. Sua área de responsabilidade é estabelecida.

Medir - nesta etapa, são coletados dados sobre a execução do processo. A equipe analisa os dados coletados e apresenta hipóteses preliminares sobre as causas dos desvios no processo que está sendo melhorado.

Analisar - Nesta etapa, a equipe testa ideias preliminares sobre as causas dos desvios nos processos, identifica todas as causas das não conformidades e propõe métodos para eliminar as causas identificadas.

Melhorar - nesta fase, são desenvolvidas medidas para melhorar o processo e é realizado o seu teste. As atividades são implementadas na prática da organização.

Controle - Esta etapa envolve documentar e padronizar o processo aprimorado. Para verificar a efetividade das atividades, a equipe do projeto Seis Sigma realiza o controle e acompanhamento da execução do processo. Durante o acompanhamento, é dada especial atenção à verificação da eliminação das causas das não conformidades.

Para processos recém-criadosé aplicada uma abordagem que visa antecipar as expectativas do consumidor. O foco está na prevenção de defeitos nos processos.

Projetar um novo processo (ou redesenhar um existente) também é feito em cinco etapas. O método de design (redesign) no conceito 6 sigma é chamado de método DMADV (as primeiras letras das palavras são Definir, combinar, analisar, projetar, verificar):

Definir - nesta etapa são definidos os objetivos do novo processo, levando em consideração os requisitos dos consumidores. Uma equipe de projeto Seis Sigma é formada para projetar (redesenhar) o processo.

Partida - a equipe desenvolve e define um conjunto especificações, com base no qual é possível determinar a consecução dos objetivos do processo.

Analisar - é realizada uma análise das características do processo desenhado e são desenvolvidas opções preliminares para a execução do processo.

Design - durante esta etapa, as especificações detalhadas do novo processo são criadas e implementadas no trabalho da organização.

Verificar - Nesta etapa, a equipe de design do processo Seis Sigma verifica se o processo está atingindo seus objetivos em relação às características especificadas.

Um dos elementos importantes da metodologia 6 Sigma é gerenciamento de processos, porque muitas vezes, em uma organização, tanto a melhoria dos processos existentes quanto o desenho de novos processos ocorrem ao mesmo tempo. Gerenciar processos em constante mudança torna-se um grande desafio.

Em geral, a metodologia de gerenciamento de processos Seis Sigma não difere muito da metodologia de gerenciamento de processos aceita.

Os principais elementos do gerenciamento de processos de acordo com a metodologia 6 sigma incluem:

definição de processo, principais requisitos dos consumidores e proprietários de processos;

medição de indicadores caracterizar o cumprimento dos requisitos do consumidor e indicadores-chave de desempenho dos processos;

análise de resultados medições obtidas e melhoria dos mecanismos de controle do processo;

controle de execução processos baseados no monitoramento das "entradas" dos processos, no andamento da execução das operações e nas "saídas" dos processos e na tomada de medidas para eliminar problemas ou desvios dos requisitos estabelecidos.

Implementação do 6 sigma

A implementação do conceito 6 Sigma em qualquer organização é baseada no trabalho constante das equipes de projeto. As equipes são formadas por níveis gerenciais. Como regra, existem apenas três desses níveis - o mais alto nível de gestão, camada de controle de processo E nível de gerenciamento de tarefas individuais. As equipes são formadas por indivíduos com vários graus de “proficiência” em Seis Sigma.

Existem sete níveis de domínio deste conceito:

Gestão é a gestão de topo da organização e os proprietários do negócio. A tarefa da liderança é criar condições para a implementação do conceito de 6 sigma.

Um campeão geralmente é um membro da alta liderança de uma organização. Sua tarefa é identificar os projetos necessários para melhorar os processos, sua organização e controle sobre o andamento da execução.

A síntese de dois métodos comprovados e populares de gerenciamento e ajuste ideal do processo de produção, que se complementam, é chamada de Lean Six Sigma.

O objetivo da integração dos conceitos foi criar um sistema com efeito sinérgico que pudesse ser aplicado a qualquer empreendimento, independentemente do ramo de atividade e porte.

O conceito de "Six Sigma" compensou algumas das imperfeições do conceito de "Lean Manufacturing" e vice-versa.

A experiência de usar um processo sintetizado complexo foi descrita pela primeira vez em 2001 e, após 2 anos, vários livros foram publicados com uma revisão detalhada da teoria e prática do Lean Six Sigma. Como resultado, ficou claro que os conceitos “dividiram” condicionalmente toda a diversidade processual entre si: “Lean” mostrava o que precisava ser feito e Seis Sigma mostrava como organizar as atividades para isso.

Como os conceitos se complementam?

O conceito de “produção enxuta”, tendo mudado a cultura da produção, ao longo do tempo expandiu o kit de ferramentas, incluiu as ideias do fluxo de valor, o método de proteção contra erros, e foi transformado em “gestão enxuta” (Lean).

No final do século 20, ambos os conceitos (Lean e Six Sigma) eram as áreas mais populares de consultoria de negócios em gestão da qualidade, pois o número de implementações bem-sucedidas em relação ao número total de implementações acabou sendo maior do que para outros métodos de gestão da qualidade. Juntos, eles mostraram eficiência ainda maior.

Como o Seis Sigma complementa o Lean:

O Lean não estabelece requisitos para a infraestrutura necessária para implementar o conceito. A solução para esse problema depende da iniciativa dos gestores e de suas habilidades organizacionais, e ao mudar a composição dos gestores surgem dificuldades com a transição. O Seis Sigma ajuda a formalizar as obrigações da alta administração da empresa, formar um plano de alocação de recursos e monitorar o sucesso de seu desenvolvimento.
O conceito de Lean não é tão rígido quanto no Seis Sigma, o foco está nas necessidades do consumidor. A satisfação dos pedidos da eliminação dos custos de produção e perdas de não produção depende indiretamente, enquanto no Seis Sigma a descrição dos princípios do conceito DMAIC começa com a definição dos requisitos do consumidor: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar (em russo: Definir. Medir. Analisar. Melhorar. Gerenciar).
Os defeitos, no âmbito do conceito Lean, são apontados como as principais fontes de perdas de produção, mas os métodos de gestão estatística para a sua eliminação são prescritos em Seis Sigma.

Como o Lean complementa o Seis Sigma:

Seis Sigma descreve métodos para eliminar defeitos, mas, além dos defeitos, o Lean Management também menciona espera, transporte, superprodução, estoque, movimentação de pessoas e atividades que não agregam valor. Às vezes, os profissionais também destacam o uso de matérias-primas de baixa qualidade (“falsa economia”) e a diversidade, como resultado de componentes não padronizados do processo.
O Seis Sigma não explica a relação entre a satisfação do cliente (qualidade) e a duração do processo. Graças ao sistema Lean, o conceito de “tempo” é introduzido como chave.
O Lean expande o escopo descrito pelo Seis Sigma, adicionando a eliminação de atividades improdutivas, a otimização do local de trabalho, a redução de estoque, a redução de custos de transporte e muito mais.

Ao mesmo tempo, ambos os sistemas básicos são caracterizados por uma orientação para um único processo (em contraste com os conceitos que os precederam, tentando alcançar a cobertura universal). Essa originalidade foi preservada pelo conceito sintetizado.

Aplicação do sistema Lean Six Sigma nas indústrias

Ambos os sistemas subjacentes que criaram o conceito sinérgico de Lean Six Sigma são sistemas "vivos". Tendo passado por vários "testes" nos setores industrial e não industrial, os conceitos tornaram-se universais - aplicáveis com igual sucesso em vários setores. Usando o exemplo da logística, pode-se mostrar a utilização do complexo Lean Production + Six Sigma no setor de serviços.

O lead time, de acordo com a fórmula de Little, é igual ao volume de trabalho em andamento dividido pela taxa média de conclusão do trabalho (a quantidade de trabalho que um funcionário executa em um período de tempo). Para reduzir o lead time, a síntese dos sistemas Lean e 6 Sigma na logística é focada na otimização em 3 áreas principais:

O processo logístico é um processo lento, o que o torna oneroso. (Mais de 50% dos processos lentos estão associados a resíduos sem valor agregado).
A agilidade dos serviços em logística é reduzida devido a uma parcela significativa de obras em andamento. Com isso, cerca de 90% das vezes a obra é considerada inacabada, o que diminui a satisfação do consumidor.
A direção é baseada no princípio de Pareto, característico de processos lentos: 80% dos custos são resultado de 20% das ações. Ao identificar e reduzir esses 20%, a pontualidade aumenta para 99%.

A especificidade da logística é também que ela representa cerca de um terço das vendas. Os cálculos mostram que 10% dos defeitos na logística aumentam o lead time em 38% e o WIP em 53%. Uma parte significativa dos custos refere-se à logística de retorno. Dependendo do iniciador da devolução, o motivo pode ser:

insatisfação dos usuários finais implementando uma garantia de devolução do dinheiro,
problemas com instalação e uso (com posterior retorno do casamento),
trabalho de reparo associado a várias remessas de mercadorias em ambas as direções,
data de validade e segurança ambiental, etc.

Por exemplo, no comércio pela Internet nos Estados Unidos, o retorno de produtos eletrônicos e de alta tecnologia, de acordo com várias estimativas, chega a 50-80%. Isso aumenta o número de problemas para a indústria, originalmente criada e configurada para movimentação direta, sem fluxo reverso em grande escala e que não estava pronta para realizar contabilidade de retorno, descarte de mercadorias etc.

Segue-se do exposto que o fluxo reverso deve ser ajustado tão cuidadosamente quanto o fluxo direto, enquanto reduz o número de operações que não agregam valor. Isso pode ser auxiliado, por exemplo, por programas de computador que sejam compatíveis com os sistemas de informação de todos os departamentos e permitam a formação de pedidos em grupo, classificando-os por prazo de entrega, tipos de produtos, prioridades, etc. As tarefas gerais permanecem as mesmas , como na produção de produtos - reduzindo a variabilidade na entrada, reduzindo o número de trocas entre tarefas, padronizando a plataforma dentro do ciclo mantendo o sortimento que atende às necessidades do cliente, etc.

A logística é uma aplicação frequente dos conceitos Lean e Seis Sigma na indústria de serviços, mas ilustra as características gerais da aplicação do sistema.

A eficácia do Lean Six Sigma em números

A introdução do Lean Six Sigma reflecte-se tanto no crescimento económico como na melhoria do ambiente dentro da equipa, o que, em última análise, também afecta a economia - surge uma cultura de trabalho em equipa bem coordenado, uma troca rápida de informação e conhecimentos específicos. Como resultado, a implementação de um conceito integrado:

acelera os processos em 20-70%;
melhora a qualidade dos serviços e produtos fabricados em 20-40%;
aumenta a eficiência geral em 10-30% (em comparação com uma implementação separada de um dos sistemas básicos).

Muitas vezes, a implementação do conceito é mais difícil do que o esperado. O “fator humano” entra em ação, há contradições internas nos requisitos, o processo estatístico torna-se um fim em si mesmo, e não um método de detecção de defeitos.

Entre os erros comuns, citam também a sobrecarga com as tarefas que lhes são atribuídas, quando, por exemplo, há 100 transformações técnicas para 100 necessidades de clientes identificadas. Mas isso, à primeira vista, "levantar" o volume envolve o planejamento e a regulamentação de cerca de 10 mil relacionamentos, o que complica significativamente a implementação. Nesses casos, é aconselhável não transformar tudo de uma vez, mas focar nas necessidades críticas do cliente, selecionadas por meio de uma lista de prioridades.

O conceito Six Sigma foi desenvolvido pela Motorola na década de 1980 para reduzir a variação na produção de componentes eletrônicos. Em geral, toda a ideia do 6 Sigma visa maximizar a qualidade do trabalho da organização. Foi baseado em métodos estatísticos de controle de processo e no trabalho do especialista em qualidade japonês Genichi Taguchi.

No sentido moderno, o 6 Sigma é considerado de três lados: como filosofia, como metodologia de gerenciamento e como um conjunto de ferramentas para melhorar o trabalho. É utilizado em organizações de diversos ramos de atividade - desde empresas industriais a bancos. No entanto, a área principal do 6 Sigma ainda é a manufatura.

O termo 6 Sigma, que é usado no nome do conceito, significa o desvio padrão de uma variável aleatória da média. Este termo é usado em estatísticas matemáticas. Uma variável aleatória pode ser caracterizada por dois parâmetros - o valor médio (indicado pelo símbolo mu) e o desvio padrão ou outro nome - o desvio padrão (indicado pelo símbolo sigma).

Se um parâmetro de qualidade do processo for considerado como uma variável aleatória, então, usando o valor médio e o desvio padrão, é possível estimar a fração provável de defeitos do processo. Para esta preliminar é necessário definir os limites superior e inferior do campo de tolerância do parâmetro de qualidade. Quanto maior o campo de tolerância, maior será a proporção de bons produtos deste processo. Quanto maior o valor sigma, menor a parcela de bons produtos.

Para aumentar a participação de produtos adequados, é necessário que um determinado campo de tolerância se esforce para reduzir o valor sigma, aumentando assim o número deles que se enquadram no campo de tolerância.

No caso em que os valores seis sigma se ajustam do valor médio ao limite de tolerância mais próximo, o número de produtos defeituosos do processo pode ser de 3,4 por milhão. No caso em que cabem três valores sigma, o número possível de itens defeituosos no processo é de 66,807 por milhão.

A essência do conceito seis sigma é usar vários métodos e ferramentas de gerenciamento de processos para obter uma redução no valor do desvio padrão para um determinado campo de tolerância.

filosofia 6 sigma

A filosofia Seis Sigma é baseada na abordagem de melhoria contínua de processos e redução de defeitos. A organização deve adotar uma abordagem de melhoria contínua e melhoria de desempenho.

Os elementos-chave da filosofia 6 Sigma são:

satisfação do cliente. Os consumidores determinam o nível de qualidade do trabalho. Eles esperam alta qualidade do produto, confiabilidade, preço razoável, entrega no prazo, bom serviço, etc. Escondidos em cada elemento da expectativa do consumidor estão os requisitos de qualidade. A organização deve identificar e atender a todos esses requisitos.
definição de processo, seus indicadores e métodos de gestão de processos. Para melhorar a qualidade do trabalho, é necessário olhar os processos do ponto de vista do consumidor. Todos os elementos dos processos que não agregam valor ao consumidor devem ser eliminados.
trabalho em equipe e envolvimento da equipe. Os resultados do trabalho de uma organização são o trabalho de seus funcionários. Para alcançar alta qualidade, cada funcionário deve estar interessado no trabalho e interessado em alcançar altos resultados. O envolvimento dos funcionários leva ao aumento da satisfação do cliente.

Aplicação 6 Sigma

Seis Sigma usa um conjunto de diferentes ferramentas de qualidade para melhorar, aprimorar e gerenciar processos. A gestão de processos pode ser realizada com base em indicadores qualitativos e quantitativos. Cada organização pode usar seu próprio conjunto de ferramentas. Exemplos de tais ferramentas são o controle estatístico de processo baseado em gráficos de controle, análise FMEA, gráfico de Pareto, gráfico de Ishikawa, diagrama de árvore, etc.

Até o momento, o kit de ferramentas Seis Sigma se expandiu aplicando o conceito a muitas áreas de atividade. O kit de ferramentas 6 Sigma inclui todo o conjunto de ferramentas de qualidade. Algumas delas podem ser visualizadas na seção Ferramentas de Qualidade.

Metodologia 6 Sigma

Seis Sigma é uma metodologia orientada a processos que visa melhorar o desempenho. Permite-lhe melhorar todas as áreas de atividade.

Existem três elementos inter-relacionados no centro da metodologia 6 Sigma:

melhoria dos processos existentes;
desenho de novos processos;
gerenciamento de processos.

Uma abordagem de melhoria incremental é aplicada para melhorar os processos existentes. O foco está na redução do nível de defectividade. O objetivo da melhoria no Seis Sigma é eliminar as deficiências na organização e execução dos processos.

A melhoria é realizada através da aplicação de cinco etapas consecutivas. Essas etapas são chamadas de método DMAIC (as primeiras letras das palavras em inglês são Define, Measure, Analyze, Improve, Control):

Definir- nesta etapa são identificados os principais problemas do processo, é formada a equipe do projeto Seis Sigma para melhoria do processo. A equipe recebe os poderes e recursos necessários para trabalhar. Sua área de responsabilidade é estabelecida.
medir- Nesta fase, são recolhidos dados sobre a execução do processo. A equipe analisa os dados coletados e apresenta hipóteses preliminares sobre as causas dos desvios no processo que está sendo melhorado.
Analisar- Nesta etapa, a equipe verifica as ideias preliminares sobre as causas dos desvios nos processos, determina todas as causas das não conformidades e propõe métodos para eliminar as causas identificadas.
Melhorar- nesta fase, são desenvolvidas medidas para melhorar o processo e é realizado o seu teste. As atividades são implementadas na prática da organização.
ao controle Esta etapa envolve documentar e padronizar o processo aprimorado. Para verificar a efetividade das atividades, a equipe do projeto Seis Sigma realiza o controle e acompanhamento da execução do processo. Durante o acompanhamento, é dada especial atenção à verificação da eliminação das causas das não conformidades.

Para processos recém-criados, é aplicada uma abordagem voltada para a antecipação das expectativas do cliente. O foco está na prevenção de defeitos nos processos.

Definir- nesta etapa, são determinados os objetivos do novo processo, levando em consideração as exigências dos consumidores. Uma equipe de projeto Seis Sigma é formada para projetar (redesenhar) o processo.
Corresponder– A equipe desenvolve e define um conjunto de características técnicas com base nas quais a realização dos objetivos do processo pode ser determinada.
Analisar– é realizada uma análise das características do processo desenhado e são desenvolvidas opções preliminares para a execução do processo.
projeto- durante esta etapa, as especificações detalhadas do novo processo são criadas e implementadas no trabalho da organização.
Verificar- Nesta fase, a equipe de design do processo Seis Sigma realiza uma revisão do processo para garantir que ele atinja seus objetivos, levando em consideração as características especificadas.

Um dos elementos importantes da metodologia 6 Sigma é o gerenciamento de processos. muitas vezes, em uma organização, tanto a melhoria dos processos existentes quanto o desenho de novos processos ocorrem ao mesmo tempo. Gerenciar processos em constante mudança torna-se um grande desafio.

Em geral, a metodologia de gerenciamento de processos Seis Sigma não difere muito da metodologia de gerenciamento de processos aceita.

Os principais elementos do gerenciamento de processos de acordo com a metodologia 6 sigma incluem:

definição de processo, principais requisitos dos consumidores e proprietários de processos;
medição de indicadores caracterizar o cumprimento dos requisitos do consumidor e indicadores-chave de desempenho dos processos;
análise de resultados medições obtidas e melhoria dos mecanismos de controle do processo;
controle de execução do processo com base no monitoramento das "entradas" dos processos, no andamento da execução das operações e nas "saídas" dos processos e na tomada de medidas para eliminar problemas ou desvios dos requisitos estabelecidos.

Implantação do 6 Sigma na empresa

A implementação do conceito 6 Sigma em qualquer organização é baseada no trabalho constante das equipes de projeto. As equipes são formadas por níveis gerenciais. Como regra, existem apenas três desses níveis - o nível mais alto de gerenciamento, o nível de gerenciamento de processos e o nível de gerenciamento de tarefas individuais. As equipes são formadas por indivíduos com vários graus de “proficiência” em Seis Sigma.

Existem sete níveis de domínio deste conceito:

Gerenciamento são a alta administração da organização e os proprietários do negócio. A tarefa da liderança é criar condições para a implementação do conceito de 6 sigma.
Campeão- Normalmente, este é um representante da alta administração da organização. Sua tarefa é identificar os projetos necessários para melhorar os processos, sua organização e controle sobre o andamento da execução.
Mestre Faixa Preta– a tarefa desse especialista é desenvolver o conceito de cada projeto específico de melhoria de processo. Ele define as principais características dos processos, realiza treinamentos para faixas pretas e verdes. O Master Black Belt é um "tecnólogo" 6 Sigma e consultor interno.
Cinto preto- Lidera uma equipe de projeto para melhorar um determinado processo. Pode fornecer treinamento aos membros da equipe do projeto.
Cinto Verde- Trabalha sob a orientação de um faixa preta. Ele analisa e resolve as tarefas atribuídas, participa de projetos de melhoria da qualidade.
cinto amarelo– no projeto está empenhado em resolver problemas particulares, é responsável pela implementação de pequenos projetos para melhorar os processos.
cinto branco- Responsável pela resolução de tarefas individuais e especiais do projeto 6 Sigma.

Sobre estágio atual desenvolvimento, o conceito Six Sigma tornou-se uma marca bem conhecida e popular. A promoção desta marca é facilitada pela formação de especialistas em vários níveis de “propriedade” da metodologia 6 Sigma e respetiva certificação. Para cada um dos seis graus sigma mencionados acima, foram desenvolvidos programas de treinamento específicos e requisitos para a composição de conhecimentos, experiências e qualificações.

Durante o webinar 6 Sigma Fundamentals, cuja gravação está disponível para você aqui, me fizeram esta pergunta (usual): como o Seis Sigma é diferente do Lean? Na minha prática, tento de todas as formas contornar as “contradições” metodológicas (contradições entre aspas!) entre a manufatura enxuta e o 6 sigma. Também nunca me concentro nas diferenças de instrumentação. Embora muitas ferramentas sejam frequentemente atribuídas a uma ou outra metodologia. Em vez disso, sempre me concentro em uma certa base estabelecida em todas as metodologias "na moda" e já "obsoletas".

Logo dos nossos grupos Em contato com e , ilustrando o início comum das metodologias

Qual é essa base? Qual é o começo comum? Não é senso comum? E se sim, então por que procurar diferenças em metodologias baseadas no senso comum?

Refletindo sobre essas questões, cheguei a uma observação interessante: por algum motivo, entre os visitantes do site, nem todos se interessam pelas diferenças de metodologias. Depois de pesquisar na memória e na caixa de correio, consegui instalar o seguinte:

Na maioria das vezes, a pergunta sobre os critérios de distinção entre Lean e Six Sigma é feita por funcionários de organizações que fornecem serviços educacionais (universidades, empresas de consultoria, etc.).
Com menos frequência, mas por uma margem muito pequena, jovens especialistas - estudantes, pós-graduandos e "cadetes" - mestres, engenheiros, gerentes recém-contratados.
E muito raramente há perguntas de trabalhadores de produção com experiência, líderes de projeto e pessoas que estão engajadas em sua profissão há mais de um ano (ou melhor, que aumentam sua eficiência há mais de um ano?).

Como um trabalhador de produção típico, posso supor que o valor de dividir as metodologias “por nome” em meu trabalho simplesmente não aumentará e, portanto, a questão da separação não se coloca para mim. Acredito que deva ser aplicado dependendo da situação, e não do nome da técnica.

Felizmente, desta vez, além de um argumento tão pouco convincente como a própria opinião, é possível consultar um artigo de Terence Burton - Is This a Six Sigma, Lean or Kaizen Project? , com base no qual foi preparado o material de Victoria Oleshko - É um projeto 6 sigma, lean ou kaizen?

Você já leu o artigo? Se não, então te aconselho a fazer agora mesmo, e só então continuar estudando este post... Não. Seriamente. artigo e volte.

Central para o artigo do Sr. Barton é o seguinte diagrama:

Uma tradução quase literal do esquema é dada abaixo:

Em sua publicação, Barton chama a atenção para o fato de que Lean, Six Sigma e Kaizen nada mais são do que “caixas de ferramentas”. A utilização desta ou daquela ferramenta deve ser condicionada pela situação, e não pelo chavão que soou no título do último seminário frequentado. Segundo o autor, liderança, criatividade e inovação são os componentes de um avanço. Eles apenas cercam os esquemas acima, criando a base sobre a qual falei acima.

No entanto, dedicado a quem gosta de procurar diferenças:

Neste diagrama, nossa equipe tentou decompor as três metodologias em um sistema de coordenadas, para que fosse mais fácil compará-las e procurar diferenças. Mas também há desvantagens:

“Mas no esquema antigo havia muitas palavras terríveis "karatê",
“judô” e “taek-won-do” - é bom assustar os TOPs com isso :-D” ©

Hoje, a natureza do mercado de trabalho é tal que algum nível de certificação Seis Sigma é exigido, no mínimo, para consideração do empregador para certos tipos de trabalho. Embora ter uma certificação não garanta que uma pessoa seja realmente competente ou apta para atingir os objetivos da organização, ter uma certificação é o ponto de partida para muitas empresas. Mesmo que você já tenha um emprego, as certificações 6 Sigma são uma vantagem em algumas organizações para considerá-lo um candidato a um cargo superior.

Ao contrário de muitas outras certificações, como certificações de gerenciamento de projetos (PMI), não há uma única instituição autorizada que liste o corpo de conhecimento (BOK) e um conjunto de requisitos necessários para uma certificação Seis Sigma. Embora o corpo de conhecimento (BQK) da American Society for Quality (ASQ) seja bastante universal, ainda existem muitas variações em relação ao corpo de conhecimento necessário para 6 Sigma que são muito semelhantes, mas têm significados diferentes - adicionando ou subtraindo do corpo necessário de conhecimento de ASQ. Os requisitos de certificação variam consideravelmente. Isso leva a um grande número de métodos e possibilidades de certificação com muitos atributos que podem confundi-lo e, portanto, devem ser considerados e comparados antes de prosseguir com a certificação.

Esperamos que este artigo forneça informações gerais sobre a Certificação 6 Sigma e revise alguns dos programas comumente recomendados por membros das comunidades relevantes do LinkedIn. Os métodos de certificação são classificados como certificação de primeira parte, certificação de segunda parte e certificação de terceiros. A certificação de primeira parte é apenas uma autodeclaração, a certificação de segunda parte é quando a organização que fornece o treinamento define seus próprios critérios de certificação. Certificação de terceiros, confirmação por uma parte imparcial de que um produto, processo ou serviço está em conformidade com critérios ou padrões especificados e independentes do setor. A maioria das certificações 6 Sigma são certificações de terceiros, pois a empresa fornece treinamento e certificação.

Quais são os cintos?

Os cintos 6 Sigma reconhecidos são Green, Black e Master Black Belts (embora algumas organizações também tenham faixas brancas ou amarelas). Um Green Belt não é necessário para obter um Black Belt, a menos que a política interna o exija. Há uma ampla gama de responsabilidades de trabalho para diferentes correias. Em geral, os Green Belts trabalham em projetos 6 Sigma como parte de seu trabalho. Os faixas pretas são gerentes de projeto e só podem trabalhar em projetos 6 Sigma. O Master Black Belt é o nível mais alto do 6 Sigma, esses indivíduos orientam e treinam outros, aconselham sobre projetos e podem estar envolvidos em trabalhos de nível estratégico. Black Belts e Master Black Belts podem entrar em diferentes setores e desenvolver habilidades e estilos de gerenciamento mais flexíveis, além de usar habilidades técnicas mais profundas.

Para cintos 6 Sigma, cursos podem ser oferecidos com foco em uma indústria específica. As indústrias mais populares são manufatura, manufatura, prestação de serviços e saúde. Os exemplos e casos usados durante o curso foram retirados de um setor específico, embora o currículo seja independente do setor e, portanto, amplamente aplicável. Testes e certificações não são específicos do setor. Por exemplo, não há teste 6 Sigma separado na área da saúde.

O Lean 6 Sigma (LSS) contém os fundamentos do 6 Sigma e é complementado por um conjunto de filosofias, metodologias e ferramentas da indústria para gerenciar a transformação cultural que visa reduzir e eliminar o desperdício. Especialistas terceirizados externos, Lin Sensei, podem fornecer às empresas conselhos e instruções imparciais sobre a manufatura enxuta. Cursos de certificação Lean 6 Sigma específicos do setor são fornecidos.

Alguns programas fornecem apenas certificações 6 Sigma, outros apenas certificações Lean 6 Sigma e outros fornecem ambas as certificações. O ASQ fornece cursos para o LSS, mas não possui nenhum exame ou certificação em Lean. A ASQ destaca a Certificação Lean Manufacturing, oferecida separadamente pela Society of Manufacturing Engineers (SME). A SME tem bolsas de nível bronze, prata e ouro. A International Association for Six Sigma Certification (IASSC) fornece apenas a certificação LSS. E, como exemplo, a Villanova University oferece certificação 6 Sigma, bem como Lean Sensei.

Requisitos de cinto

Não há padrão para a quantidade de conhecimento e não há padrão para os requisitos necessários para obter esses cintos. Dependendo da organização, a certificação pode ser obtida por meio de treinamento e implementação do projeto, ou apenas passando em um exame, ou apenas por treinamento, ou por treinamento e exame e implementação do projeto. Se um projeto ainda for necessário, pelo menos um projeto de cinturão verde e dois projetos de cinturão preto devem ser realizados. Alguns organismos de certificação exigem que um projeto de faixa preta gere um valor monetário significativo ou tenha um impacto significativo na organização. Os requisitos para projetos de cinturões verdes são geralmente mais brandos, variando de trabalho voluntário em um projeto a trabalho gerenciado. projeto online. A certificação ASQ requer três anos de experiência de trabalho (em tempo integral e remunerada) em uma ou mais áreas do conhecimento obrigatório do Green Belt, a admissão ao exame é realizada após a conclusão da inscrição.

Para caracterizar a diferença entre os requisitos das organizações, vamos dar um exemplo concreto, então o Departamento da Marinha (FMI) exige mais para o cinturão verde do que muitas organizações para o preto! Os requisitos do IMMF para um candidato a LSS Green Belt são os seguintes - cursos de 40 horas com um instrutor LSS certificado; ser um membro da equipe de pelo menos um projeto real; liderar pelo menos dois projetos reais; criar um portfólio de projetos e, ocasionalmente, apresentar pessoalmente ao Conselho de Certificação. Depois de trazer esses requisitos rigorosos, fica claro que nem todos os cintos LSS são obtidos igualmente. Os empregadores experientes saberão disso, por isso é importante escolher um programa em que sua certificação faça sentido.

Fornecedores de correias

Existem quatro provedores principais de certificação Six Sigma Belt: empregadores, associações profissionais, faculdades e universidades e provedores de serviços de certificação.

Muitas empresas fornecem treinamento para seus funcionários e fornecem certificação de terceiros com base em padrões definidos pela empresa. A empresa paga pelo seu treinamento e é projetado para ajudá-lo a ter sucesso no trabalho. A desvantagem é que o programa pode não ser tão sólido quanto a maioria dos programas independentes. Ninguém, exceto os funcionários da empresa, saberá que tipo de treinamento você recebeu. O curso pode ter um foco muito restrito em suas habilidades. Portanto, algumas pessoas podem concluir o treinamento corporativo, mas ser certificadas pela American Society for Quality (ASQ), devido à sua reputação e cobertura mais profunda do material.

A American Society for Quality (ASQ) é uma sociedade de certificação profissional de terceiros que exige que o candidato envie um pacote de documentos que mostre o nível de qualificação necessário para passar no exame. Você não precisa fazer o curso deles para passar no exame, você pode estudar por conta própria. Embora a ASQ forneça treinamento, eles não garantem que ele cubra o material necessário para passar no exame. A ASQ também possui requisitos para seu histórico de trabalho e projetos.

organização Internacional 6 Sigma Certification (IASSC) é um órgão de certificação terceirizado para LSS que exige seu exame, mas não requer um projeto. Seu site é muito claro sobre a filosofia e o raciocínio por trás de seus requisitos. O IASSC certifica não apenas indivíduos, mas também programas de treinamento para outras disciplinas dentro do escopo de conhecimento do IASSC.

Algumas universidades e faculdades oferecem treinamento 6 Sigma como parte de seu programa de educação ou certificação continuada. Não há requisitos de entrada ou diplomas obtidos pela escola. A vantagem é que você fica cara a cara com o professor e os alunos e tem ótimas oportunidades de networking para se conectar com seus colegas de diferentes setores e perspectivas. A duração e o custo do treinamento podem variar significativamente e, às vezes, podem ser insuficientes. Algumas universidades também oferecem aprendizado on-line individualizado.

O caminho final para a certificação é a certificação por meio de provedores de serviços de certificação, que geralmente são empresas pertencentes ou operadas por gurus 6 Sigma ou consultores de alto nível. Essas empresas realizam treinamentos em grupo e individuais. Alguns deles realizam treinamentos em diferentes cidades e dão treinamento intensivo por vários dias ou semanas. Outros oferecem treinamento on-line em um programa projetado para velocidade individual e geralmente limitado a 365 dias para concluir o curso. Estas empresas fornecem um pacote que consiste em trabalho de conclusão de curso, exame, guia de projeto e, às vezes, software e livros didáticos. Alguns desses programas anunciam a certificação IASSC, mas deve-se notar que o escopo do conhecimento IASSC é Lean 6 Sigma, não 6 Sigma. É importante comparar cuidadosamente os programas de estudo antes de fazer uma escolha.

Mediante solicitação, eles enviarão planilhas em Excel com as informações indicadas no vídeo. Eles fazem um ótimo trabalho ao destacar o que procurar em conteúdo, materiais e estilo de aprendizado. Além disso, alertam que essas informações são difíceis de encontrar - não estão disponíveis nos sites dos fornecedores.

Análise Final

A tabela a seguir fornece informações comparativas para alguns dos programas:

Opções de Certificação Green Belt 6 Sigma e Lean 6 Sigma Online

CORPO DE CERTIFICAÇÃO	ASQ (Sociedade Americana de Qualidade)	IASSC (Organização Internacional de Certificação 6 Sigma)	Empresa BMGI	Instituto PEX	Instituto Pizdeck	Instituto Pizdeck	Soluções inteligentes Co.	Universidade de Villanova	Universidade de Villanova
CORPO DE CERTIFICAÇÃO	6 sigmas	Lean 6 Sigma	Lean 6 Sigma Green Belt	Lean 6 Sigma	6 sigmas	Lean 6 Sigma	Lean 6 Sigma	6 sigmas	Sensei Lean 6 Sigma não é um cinturão verde
PREÇO
Taxa do curso	Sem requisitos de treinamento	Não	$ 695 + $ 650 Mentoria Master Black Belt	$2,750	$1,395	$1,795	$3,995	$1,980	$2,180
Descrição do Curso			Testes, exames, ferramenta e modelos	13 semanas, aprendizado on-line combinado adaptado à velocidade individual de módulos on-line de aprendizado, orientação do aluno e sessões virtuais conduzidas por instrutor com foco no desempenho. Cada curso contém uma simulação de projeto de graduação estritamente orientada para a equipe, mostrando o uso prático da ferramenta, análise de dados, modelagem e revisão	45 módulos online. Cada módulo contém tarefas de leitura, cenários, lições criadas por T. Paizdek, tarefas e questionários. As atribuições são revisadas e devolvidas pelo Master Black Belt	50 módulos online. Cada módulo contém tarefas de leitura, cenários, lições criadas por T. Paizdek, tarefas e questionários. As atribuições são revisadas e devolvidas pelo Master Black Belt	Aprendizado on-line combinado e treinamento ao vivo que combina os mesmos materiais de referência usados pelo instrutor com treinamento extensivo individual sobre o curso e a certificação	Aprendizado misto ao vivo e online, palestras ao vivo online, mensagens instantâneas, quadro branco compartilhado durante as aulas ao vivo	8 semanas, 6 módulos, palestras ao vivo mistas online, visualizáveis posteriormente
Materiais de preparação para exames	$ 695 pré e pós-testes, verificações de progresso, atividade do curso e um download de PDF que fornece uma versão para impressão dos módulos que cobrem as cinco principais áreas do corpo de conhecimento da certificação 6 Sigma Green Belt. Além do aprendizado on-line, você terá uma declaração impressa para levar para o exame de certificação. Acesso adicional de US$ 99 a um banco de 3 perguntas/testes práticos completos	Recomenda materiais www.opensourcesixsigma.com, $ 170 incluindo manual e um teste prático com 80 perguntas e respostas	incluído	incluído	incluído	incluído		Tutorial	Tutorial
Exame	$ 209 para membros da ASQ, $ 359 para todos os outros	$295	incluído	incluído	incluído	incluído	Incluído - Exames periódicos para testar os seus conhecimentos, incluindo um exame oral. Teste sem opções de resposta. Você deve demonstrar o uso de estatísticas	$220	$220
miniconta	Não é necessário para o exame	Não	Não incluído, $ 1250 para comprar ou $ 550 para alugar por 12 meses. Dica: você pode obter uma avaliação gratuita de 30 dias da Mini Conta.	Necessário, não incluído		Licença por 1 ano $300. Algumas missões requerem um Miniscore. Dica: você pode obter uma avaliação gratuita de 30 dias da Mini Conta.	Infinito $ 500 por $ 1395 por 1 ano	Não requerido	Não requerido
Software adicional	Não	Não	Não	Não requerido		Software para suporte de qualidade de gerenciamento de projetos - licença de 1 ano		Não requerido	Não requerido
Livro didático	Fornece uma lista de livros sugeridos	Não	Não	Não fornece uma lista de livros sugeridos	Livro incluso "Guia para 6 Sigma" de Thomas Pizdek	Livro incluso "Guia para 6 Sigma" de Thomas Pizdek	Sistema de Melhoria Empresarial Integrada, Melhoria Empresarial Integrada Volume 1: Fundamentos, Melhoria Empresarial Integrada Volume 3: Execução de um Projeto de Melhoria, Guia de Execução de Projeto Lean 6 Sigma	Tutoriais	Tutoriais
Livros adicionais	Não	Não	Uma cópia do Lean 6 Sigma Dummies Manual, BMGI Lean 6 Sigma Roadmap Poster. Após o término do período de 12 meses de acesso ao programa, os links e módulos do programa, bem como os modelos, poderão ser reproduzidos em acesso aberto em nosso site www.BMGI.org	Não		Significado dos Dados: Um Curso para Entender as Estatísticas DVD		Não	Não
fontes on-line	Não	Não				Modelos, tutoriais, formulários, programas de vídeo. Curso de tecnologia de gestão criativa	Artigos e webinars no site	Materiais adicionais	Materiais adicionais
descontos	Não	Não		Não	Green Belt pode ser atualizado para Black Belt a qualquer momento, pagando a diferença de preço e completando módulos adicionais. Você também precisa passar no exame de certificação Black Belt.			militares	Não aplicável
Total	$1,153.00	$465.00	$695 - $1345	$2750	$1395	$1795	$3995	$2200	$2400
Total, se for necessária uma mini-conta			$1245-$1895	3250	1695	2095	4495	Não é necessária uma mini conta	Não é necessária uma mini conta
PROJETO
a) online ou real?	Real - requisitos difíceis para Black Belt, mas não para Green Belt	Sem requisitos	Projeto real ou voluntário para a organização, pode ser submetido a qualquer momento - não limitado a 1 ano. Revisado por BMGI Master Black Belt	Cada curso inclui uma simulação de equipe de tese mostrando o uso prático da ferramenta, análise de dados e modelagem		Um projeto real, não limitado no tempo, não deve estar relacionado ao trabalho, deve ser usado por um certo número de pessoas	Pode ser uma organização voluntária	simulado	simulado
HORA DO ESTUDO
a) auto-estudo	30 horas por material		100 horas de estudo, 1 ano para a formatura	sim - 23,4 horas,	80 horas online e offline, 1 ano para graduação	100 horas online e offline, 1 ano para graduação	84 horas para módulos de autoestudo	Sim	Sim
b) aulas regulares	Não		Não	Sim - aulas ao vivo além do autoestudo - 22 horas - 13 semanas	Não	Não		Sim - 8 semanas de treinamento ao vivo	Sim, mas você pode voltar a estudar sozinho
EXAME
a) planejado? O livro pode ser usado?	Agendado 2 vezes/ano, deve ser enviado no aplicativo antes do previsto, pode usar o livro. Algumas perguntas complicadas	A qualquer momento online ou no centro de teste, você não pode abrir a pasta de trabalho, mas pode		A qualquer momento, você pode usar o livro	A qualquer momento	A qualquer momento		A qualquer momento	A qualquer momento
ACREDITAÇÃO
		Instituto de Credenciamento de Excelência (ICE)							Acreditação regional pela Middle States Association
APOIAR
a) acesso a especialistas	Não	Não	Acesso de $ 650 ao treinamento BMGI Master Black Belt	Os alunos recebem respostas às suas perguntas por e-mail ou consulta por telefone, se necessário.	Durante o treinamento, envio de perguntas através do fórum do aluno. Respostas de Thomas Pizdek ou Master Black Belt em um dia útil.	Durante o treinamento, envio de perguntas através do fórum do aluno. Respostas de Thomas Pizdeck ou Master Black Belt em um dia útil	Treinamento individual agendado com Master Black Belt, você pode contatá-lo a qualquer momento		Acesso a e-mail e mensagens 24 horas por dia, todos os dias
b) acesso a materiais de treinamento	Não	Não aplicável	Após o término do período de 12 meses de acesso ao programa, links e módulos do programa, os modelos podem ser reproduzidos por meio de acesso aberto em nosso site www.BMGI.org	1 ano de acesso aos materiais online, máximo de 3 horas por módulo		Acesso ao site e materiais de treinamento por 365 dias	Acesso ao site e materiais de treinamento por 366 dias	Acesso ao site e materiais de treinamento por 367 dias	Acesso ao site e materiais de treinamento por 368 dias
c) suporte/recursos online	Não	Não aplicável				Fórum online para comunicação com colegas e professores			O contato comercial com um especialista em registro está disponível durante o horário comercial
ESCOPO DE CONHECIMENTO
	Escopo de Conhecimento ASQ	Escopo do Conhecimento IASSC		O conteúdo do curso e os instrutores são fornecidos pela Equipe de Qualidade (TQG)		O escopo de conhecimento do Green Belt 6 Sigma é definido pela International 6 Sigma Certification Association	ASQ usa seus livros para construir seu corpo de conhecimento
GURU
	Comitê ASQ		Em particular, ninguém	Em particular, ninguém	Thomas Paizdek	Thomas Paizdek	Forrest Breyfogle	George Ackes	George Ackes
REDES
	Ao ingressar no ASQ, há eventos de rede local					Ao passar no exame, a certificação é registrada em um banco de dados online público			Chats e fóruns de discussão com alunos e professores
EXISTE FOCO NA INDÚSTRIA?
		Não				Vários campos estão representados, incluindo saúde		Saúde, serviços financeiros, TI	Nenhuma versão de integridade
LOCAL NA REDE INTERNET
	www.asq.org	www.iassc.org	www.bmgi.com/training/lean-six-sigma-green-belt	http://www.processexcellencenetwork.com/institute	www.sixsigmatraining.org	www.sixsigmatraining.org	www.smartersolutions.com/blended-green-belt-training.php		http://www.universityalliance.c om/info1/UA_PDFs/Villanova/T 2-Disciplines/Villanova_6Sigma_T
		https://www.opensourcesixsigma.com/Green-Belt-Bundle-p/bndl-gb-v11.htm

A tabela compara várias características, incluindo preço, de um representante de certificação 6 Sigma Green Belt ou Lean 6 Sigma Green Belt de 2ª ou 3ª parte ou on-line. Este artigo não cobre as comparações de conhecimento e os detalhes do curso que esses organismos de certificação oferecem. Embora apresentar alguma diferença de reputação seja muito útil, isso não foi estudado e, portanto, não está incluído no artigo. Além disso, informações sobre o "sucesso" dos destinatários da certificação não foram investigadas ou encontradas. A análise quanto à escolha do programa fica a cargo do leitor, pois suas origens, finanças, circunstâncias, oportunidades e motivações são tão diversas quanto as possibilidades de escolha.

Com base na consideração de muitas informações, o seguinte é importante:

Se você deseja estudar por conta própria (ou seja, não pagar por um curso), passar em um exame e usar experiência de trabalho ou um projeto fora do trabalho para se qualificar para a certificação, suas opções são muito limitadas. Para Green Belt 6 Sigma, ASQ é o único caminho. Não há exigência para concluir o projeto, mas você deve ter três anos de experiência em uma ou mais áreas do corpo de conhecimento 6 Sigma Green Belt. Embora algumas empresas permitam projetos fora da situação de trabalho, seus requisitos para admissão ao exame são principalmente o pagamento e a aceitação de seus cursos. Para um 6 Sigma Black Belt, não há opção que atenda a esses critérios. Para Lean 6 Sigma Green e Black Belts, a Organização Internacional de Certificação (IASSC) oferece este curso, pois você não precisa enviar um projeto e, como parte de sua carta, eles não oferecem ou exigem cursos.

Este bloco pretende ser o guia inicial para uma coleção mais completa de insights sobre o caminho para a certificação 6 Sigma ou Lean 6 Sigma. Espero que os praticantes de 6 Sigma ou Lean 6 Sigma, bem como aqueles que oferecem programas de certificação e aqueles que os procuram, adicionem informações objetivas e subjetivas a este post para ajudar todos os que aspiram à certificação 6 Sigma ou Lean 6 Sigma. .

Autores: Michelle Gabrielle foi uma das primeiras na Motorola a ensinar SPC no início dos anos 80, antes que o Belt System fosse inventado. Como gerente de operações, usando ferramentas Lean e 6 Sigma com sua equipe e seus fornecedores, ela foi capaz de obter economias de custo significativas e promover melhorias em setores que variam de equipamentos de capital de semicondutores a serviços de fornecimento de DSL. Atualmente, Michelle está trabalhando para obter a certificação para se preparar para participar de projetos de melhoria. Atualmente, ele é bacharel e mestre em ciência e engenharia de materiais pelo Massachusetts Institute of Technology e possui MBA pela Berkeley Haas School of Business da Universidade da Califórnia.