Ko'pchiligimiz o'z ichki erkinligimiz va xotirjamligimiz bilan maqtanishni yaxshi ko'rishimizga qaramay, butun dunyo bo'ylab ko'p odamlar hali ham haddan tashqari qo'rqoqlik, befarqlik va inhibisyondan azob chekishda davom etmoqdalar. Albatta, bu ularga nafaqat martaba, balki shaxsiy hayotlarida ham xalal beradi.
Odamlar bilanmi? Sizningcha, bu qiyin va siz bardosh berolmaysizmi? Siz nohaqsiz! Agar siz bir nechta oddiy qoidalarni bilsangiz, har qanday suhbatdosh bilan osongina aloqa o'rnatishingiz mumkin.
Shunday qilib, bugungi suhbatimiz mavzusi "Muammolarsiz odamlar bilan muloqot qilish".
Birinchi qoida. Asosiy
Agar siz odamlar bilan qanday muloqot qilishni o'rganishga qat'iy qaror qilsangiz, eng muhim qoidani eslang: "Odamlar siz ularga qanday munosabatda bo'lsangiz, sizga ham shunday munosabatda bo'lishadi". Bular. Umuman olganda, bu ko'zgu printsipi. Shuning uchun, agar ma'lum bir odam bilan bo'lgan munosabatingiz siz uchun muhim bo'lsa, doimo mehribon va sekin gapirishga harakat qilishini unutmaslik kerak.
Tabassum
Suhbatga qo'shiling
Agar o'z fikringizni bildirishni boshlash g'ayrioddiy va noqulay bo'lsa, odamlar bilan muloqot qilishni qanday o'rganish kerak? Psixologlarning fikriga ko'ra, agar siz notanish kompaniyada bo'lsangiz, hech bo'lmaganda suhbat mavzusini aniq belgilamaguningizcha, bir muncha vaqt umuman muloqot qilmaslikka harakat qiling. Shunchaki o'tiring va tinglang. Va tashvishlanmang, hech kim sizning sukunatingizni do'stona munosabatning belgisi deb hisoblamaydi. Aksincha, kompaniyalar haqiqatan ham tinglovchilarni sevadilar va qadrlashadi. Bilasizmi, oxirigacha tinglashga tayyor, vaqti-vaqti bilan faqat oydinlik kirituvchi savollar berib, gaplashishni va o'z nuqtai nazarini bildirishni xohlaydiganlar har doim ko'p.
Mimika va imo-ishoralar
Hayron qoldingizmi? Ha ha! Sizning imo-ishoralaringiz va mimikalaringiz hamma narsadan kam emas. Agar siz buni yashirishga harakat qilsangiz, odam sizning xatti-harakatingizni qandaydir g'ayritabiiy deb o'ylashi mumkin, siz nimanidir yashirasiz va ehtimol aldayapsiz. Haddan tashqari gestikulyatsiya asabiylashish belgisi ekanligini unutmang. Ko'ryapsizmi, buni kam odam yoqtiradi. Sizga bir sirni aytsammi? Agar siz haqiqatan ham odamlar bilan muloqot qilishni o'rganishni bilmoqchi bo'lsangiz, esda tuting: bemalol, kichik va yumshoq imo-ishoralar va ayniqsa ochiq kaftlar boshqalarni xursand qilish usullaridan biridir. Bundan tashqari, psixologlar suhbatdoshingizning nutq tezligi va imo-ishoralarini nusxalashga urinishdan iborat bo'lgan "ko'zgu" usulidan foydalanishni maslahat berishadi. Buni qanchalik yaxshi qilsangiz, sizni hamfikr, deyarli oilaviy odam sifatida ko'rish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.
Ko'rish
Ko'zlar, albatta, yana bir muhim nuqta. Va bu umuman ajablanarli emas. Oxir oqibat, olimlarning fikriga ko'ra, biz barcha kerakli ma'lumotlarning 90 foizini ko'rish orqali olamiz.
Ushbu maqolada men ushbu suhbatdan qanday qilib muloqot qilishni o'rganish va bir-birimizga zavq bag'ishlash haqida iloji boricha batafsil gapirishga harakat qildim. Lekin ishoning, eng muhimi sizning xatti-harakatingiz yoki nutqingiz emas. Siz o'zingiz qiziqarli suhbatdosh bo'lishingiz kerak. Agar siz mashhurlikka erishmoqchi bo'lsangiz, ko'proq muloqot qiling va ko'plab do'stlaringiz bo'lsin, odamni o'ziga jalb qilishga harakat qiling, suhbatni davom ettiring, ko'zlaringiz porlasin, hech qachon lablaringizni tark etmasin va hayot qaynab tursin. Va keyin, menga ishoning, siz muloqotni qidirishingiz shart emas, u sizni o'z-o'zidan topadi.
Jamiyat ongsiz ravishda norma sifatida qabul qilinadigan xatti-harakatlar qoidalarini belgilaydi. Ular ko'plab omillarga bog'liq: raqamlar, davr, siyosiy, iqtisodiy rejim va boshqalar. Belgilangan doiradan tashqarida o'zaro ta'sir qilishning barcha urinishlari salbiy qabul qilinadi. Shaxslararo aloqalarga bag'ishlangan maxsus bo'lim mavjud - bu odamlar bilan muloqot qilish psixologiyasi. U asosiy standartlarga bag'ishlangan turli xil turlari muloqot, aloqa bilan bog'liq muammolarni hal qilishga yordam beradi.
Psixologiyada muloqot jamiyatda qabul qilingan muayyan qoidalarga muvofiq axborot almashish usulidir. Ushbu qoidalar asosiy bo'lib, ular har qanday jamoada ishlaydi, u do'stona uchrashuv, ijtimoiy tadbir yoki ish muhiti bo'ladimi. Bu shaxslararo o'zaro munosabatlarning asosidir.
- Vizual aloqa.
Muammo: uyatchanlik, aybdorlik va negativlik tufayli odam gaplashayotganda ataylab atrofga, oyoqlariga yoki shiftga qaraydi.
Yechim: Boshqa odamga qarab ko'z bilan aloqa qiling. Bu samimiy, ishonchli suhbat muhitini yaratishga yordam beradi. Suhbatdoshlar bir-birining kayfiyatini yaxshi his qilishadi, suhbat osonroq bo'ladi.
- Semantik yukni ko'tarmaydigan keraksiz so'zlarsiz nutq.
Yechim: Takroriy so'zlar va so'zlar diqqatni o'ziga tortadi. Suhbatdosh suhbatning mohiyatini yo'qotadi, beixtiyor tez-tez so'zlarga e'tibor qaratadi. Nutq qanchalik xilma-xil bo'lsa, gapirish shunchalik qulay bo'ladi. Nutqni tez-tez takrorlanishiga yo'l qo'ymasdan kuzatish juda qiyin emas.
- Suhbatni davom ettirish: savollar.
Muammo: Agar siz savol bermasangiz, suhbat mavzusi qiziq emasdek tuyuladi. Agar siz juda ko'p savol bersangiz, suhbat so'roqqa o'xshaydi. Juda shaxsiy narsaga noo'rin qiziqish butunlay umidsizlikka tushishi va qaytarishi mumkin.
Yechim: muloqot to'g'ri miqdorda uyg'un savollarga qurilgan. Ularni suhbat mavzusi bo'yicha, boshqa mavzularga o'tmasdan so'rash kerak. Muloqot qulayligi shunday o'rnatiladi: dialog barcha ishtirokchilarni qiziqtiradi, mavzu ularga yaqin. shaxsiy makonga chuqur qazishni taqiqlaydi, suhbatdoshning javob berishga tayyor emasligini o'z vaqtida payqash va unga bosim o'tkazmaslik kerak.
- Suhbatni davom ettirish: javoblar.
Muammo: suhbat intervyuga o'xshaydi: biri faqat so'raydi, ikkinchisi faqat javob beradi. Biri suhbatni boshlashga urinsa, ikkinchisi istamay, monosyllablarda gapiradi.
Yechim: Suhbatda faolroq ishtirok eting. Yaxshi tinglovchi bo'ling, lekin shu bilan birga boshqa odamning nutqini to'xtatmasdan gapirishni unutmang. Javob qanchalik batafsil bo'lsa, suhbatning samimiyligiga ishonch shunchalik ko'p bo'ladi.
- Tabassum va hazil tuyg'usi.
Muammo: tabassumsiz odam jiddiy ko'rinmaydi, lekin tarang, norozi, g'azablangan. Bunday kayfiyatdagi dialog ham g'ijimlangan va noqulay bo'lib chiqadi.
Yechim: hatto jiddiy suhbatlarda ham tabassum uchun joy bor, hatto engil. Yuz mushaklaringizni bo'shashtirish, ko'zingizni tinchroq, mehribon qilish kerak va suhbat yaxshi kayfiyatga ega bo'ladi. Muloqot psixologiyasi mehribonlik, qiziqish, samimiylikdir. Yoqimli tabassum muvaffaqiyat kalitidir.
- Qo'shimcha narsalar sizning qo'lingizdan!
Muammo: ko'pchilik bor yomon odat Suhbat davomida qo'lingizda biron bir narsani aylantiring: qalam, qalam, kaputdagi arqon yoki kamar, o'zingizning jingalak.
Muammo: Maqsad yoki shaxsiy sabablarga ko'ra, odam gaplashayotganda juda uzoq pauzalarga dosh bera oladi.
Yechim: 10 soniyadan ko'p bo'lmagan pauzalarga ruxsat beriladi. Bu qiziqarli suhbat uchun qulaylik darajasida bo'lgan intuitiv ko'rsatkich. Uzoqroq sukunat yangi suhbat mavzusini boshlash vaqti kelganligini ko'rsatadi. Shubhasiz, avvalgisi o'zini tugatdi.
Bu psixologiyada muloqot nima ekanligini tushunishga yordam beradigan asosiy qoidalar. Bu o'zaro ta'sir, qiziqish, ruxsat etilgan chegaralarga rioya qilish. Qulay atmosfera dam olish va samimiy tabassum bilan to'ldiriladi.
Odamlarni o'ziga tortadigan 8 ta sifat
Muloqot ichkaridan boshlanadi. Kamdan-kam odam charchagan, g'azablangan ko'rinishga ega va hatto yuzida tabassum soyasi ham bo'lmagan ma'yus odam bilan suhbatni boshlash fikriga ega. Kerakli suhbatdosh bo'lish uchun siz o'zingizni batafsil tahlil qilishdan boshlashingiz kerak.
Biror kishi bilan muloqot qilish istagi quyidagi shaxsiy fazilatlardan kelib chiqadi:
- mehribonlik;
- ijobiy fikrlash, lekin ortiqcha narsalarsiz. Atrofdagi ko'proq yaxshi narsalarni sezish qobiliyati;
- qo'llab-quvvatlash qobiliyati, suhbatdoshning kayfiyatiga sezgirlik, uning his-tuyg'ularini hurmat qilish;
- boshqalarga nisbatan salbiy munosabatning yo'qligi. Raqobat pozitsiyasi emas, balki o'zaro munosabat;
- o'z qobiliyatiga va so'zlariga ishonch;
- suhbatda dam olish va xotirjamligingizni ko'rsatish qobiliyati;
- suhbatdoshingizning yonida o'zingizni qulay his qilish qobiliyati, tabassum, mehribon ko'rinish;
- suhbatdoshda hurmatga loyiq narsani topish va uni chin dildan hayratda qoldirish qobiliyati.
Muloqot qilishning iloji bo'lmagan odamlar bilan qanday muloqot qilish kerak?
Ehtimol, o'zaro munosabatlardagi eng qiyin narsa bu odamlar bilan qanday qilib to'g'ri gaplashish haqida intuitiv bilimga ega bo'lmagan odam bilan suhbatdir. bu masala bo'yicha ba'zi maslahatlar.
Chidab bo'lmas suhbatdoshni suhbatni to'xtatadigan, tanqid qiladigan yoki ichkarida to'plangan salbiy bilan to'ldiradigan odam deb atash mumkin. U o'z muvaffaqiyatsizliklarini, umuman hayotdan noroziligini yoki ishdagi og'ir kunni boshqalarga ko'rsatishi mumkin. Birovning salbiy munosabati qurboni bo'lmaslik uchun siz provokatsiyalarga berilmasdan, muloqotning o'z qismi uchun javobgar bo'lishingiz kerak. Har qanday yoqimsiz suhbatdoshni nima yo'q qilishi mumkin:
- sokin;
- xushmuomalalik;
- tabassum;
- do'stona munosabat;
- umumiy til va umumiy manfaatlarni izlash;
- suhbatdoshning o'rnini egallashga, uni tushunishga urinish;
- ayyorlik.
Psixologiya sizga qiyin odamlar bilan qanday qilib to'g'ri muloqot qilishni aniqlashga yordam beradi. Ba'zi qiyin holatlarda, mutaxassis psixolog-gipnolog bilan bog'lanish va dushmanlikning mohiyati haqida batafsil aytib berish kerak bo'lishi mumkin.
Odamlar bilan muloqot qilishni qanday o'rganish kerak? Samarali muloqot san'atini tushunish
Bolalikdan beri aloqa muammolari bo'lmaganlar uchun yaxshi. Psixologiya odamlar bilan to'g'ri muloqot qilish haqiqiy sovg'a ekanligini tan oladi. Hammaga ham tug'ilgandan beri berilmaydi. Samarali muloqot san'atiga bag'ishlangan ko'plab kitoblar, ma'ruzalar va podkastlar mavjud.
Ijtimoiy fobiya
Siz qilishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - makkor holatdan - ijtimoiy fobiyadan xalos bo'lish. Bu har qanday aloqaning asosiy dushmani. Jamiyatga dushmanlik va suhbatdan qo'rqish mavjud bo'lganda, hech qanday qulay, qulay muloqot haqida gap bo'lishi mumkin emas.
Ushbu holatga qarshi kurashish mutaxassisning aralashuvini talab qilishi mumkin, ijtimoiy fobiyadan qutulish har doim ham oson emas.
Odamlar bilan muloqot qilishdan qo'rqish sabablari va ularni yo'q qilish usullari
Ba'zi odamlar, ayniqsa, yaxshi tanimaydigan odamlar bilan keraksiz suhbatlardan qochishni afzal ko'radilar. Ular g'amgin, jim, hatto g'azablangan ko'rinadi. Aslida, jamiyat bilan aloqa qilishdan qo'rqishning asosiy sabablari ko'p emas:
- o'zini past baho, o'ziga ishonchsizlik: ichida ko'rinish, e'tiqodlarning to'g'riligi, nutq savodxonligi;
- o'tmishdagi salbiy tajriba: ota-onalardan, o'qituvchilardan noto'g'ri munosabatda bo'lish, muvaffaqiyatsiz ommaviy nutq;
- printsipial jihatdan tajriba etishmasligi: yolg'izlikda uzoq umr, to'rtta devor ichida majburiy "qamoq".
Psixologiya bizga odamlar bilan muloqot qilishni o'rganishni aytadi: siz qo'rquv sabablarini bartaraf etishingiz va keyin ulardan xalos bo'lishingiz kerak.
- Muammoni anglash, qabul qilish. Uni yo'q qilishga qaror qilish.
- To'siqlarni bartaraf etish uchun muntazam ish: kitoblarni o'qish, mashqlarni bajarish. Siz mutaxassisdan yordam so'rashingiz mumkin. Og'zaki muloqotda qiyinchiliklarga duch kelgan odamlar birinchi navbatda onlayn maslahat olishlari mumkin.
- Muntazam ravishda odamlar bilan suhbatni mashq qiling: birinchi navbatda eng yaqin davrangizda, keyin do'stlaringiz orasida, keyin esa auditoriyada. Asosiysi, hamma narsani bosqichma-bosqich bajarish, shoshilmaslik va o'z harakatlaringizda ishonchni his qilishdir.
Muloqot qobiliyatingizni yaxshilashga yordam beradigan 5 ta kitob
Mana eng yaxshi variantlar:
- “Aloqa mahorati. Qanday qilib har kim bilan til topishish mumkin" (Pol MakGi).
- "Hamma bilan qanday gaplashish kerak" (Mark Rodos).
- “Men siz orqali eshitaman. Samarali muzokaralar texnikasi" (Mark Goulston).
- “Aloqa sirlari. So'zlarning sehri" (Jeyms Borg).
- "Qanday qilib do'st orttirish va odamlarga ta'sir qilish" (Deyl Karnegi).
Qiz bilan muloqot qilish psixologiyasining asosiy qoidalari
Psixologiyada muloqot tushunchasi o'zaro ta'sirning turli xil variantlarini o'z ichiga oladi: jamoada, yaqinlar bilan, yangi tanishlar bilan. O'zaro aloqalar bo'limiga alohida e'tibor beriladi.Jamiyatimizda tashabbusni erkak o'z qo'liga olishi kerak, degan yetakchi fikr bor. Shuning uchun qizlar bilan muloqot qilish qoidalarini bilish kerak. Oddiy tavsiyalar sizga to'liq tayyor bo'lishga yordam beradi:
- suhbatdoshning kayfiyatini his qilish qobiliyati: agar u suhbatga tayyor bo'lmasa, o'z vaqtida to'xtang, agar u biroz uyatchan bo'lsa, qat'iyatliroq bo'ling;
- samimiy iltifotlarni ayting, ularni chiroyli so'zlarga qo'ying ("bugungi kiyim kechagidan yaxshiroq" emas, balki "siz bu kiyimda ajoyib ko'rinasiz");
- ajablantirish qobiliyati;
- suhbatni davom ettirish va mavzuni o'z vaqtida o'zgartirish qobiliyati.
Suhbatning ushbu nuqtalariga qo'shimcha ravishda, shaxsiy fazilatlarni oshirish muhimdir:
- ovozda, qarashda, imo-ishoralarda osongina o'qiladigan o'ziga ishonch;
- qat'iyat, hayotga chanqoqlik, kelajak uchun rejalar;
- ijobiy energiya;
- samimiy tabassum;
- bilimdonlik.
O'z ustida ishlash orqali har qanday erkak hech bo'lmaganda u bilan oqshomni o'tkazishni xohlaydigan ajoyib suhbatdoshga aylanishi mumkin.
Psixologiyada muloqot san'ati katta e'tiborni tortadi. Odamlar bilan samarali muloqot qilish muvaffaqiyat va natijalarga erishish garovidir. Har bir inson muloqot qobiliyatlarini rivojlantirishga qodir. Agar inson o'z ustida mustaqil ishlashga tayyor bo'lsa va qo'shimcha ravishda psixolog bilan maslahatlashsa, eng yaxshi natijalarga erishiladi. O'zaro ta'sir muammolari har doim ham yuzaki emas. Ba'zi o'rnatishlar bilan ishlash yaxshiroq: u samarali, tez va ishonchli bo'ladi.
Ma'lumki, odamni kiyimi qarshi oladi. Ammo uni qanday kutib olish uning aql-zakovati bilan emas, balki muloqot qilish uslubiga bog'liq. Siz yaxshi o'qimasligingiz mumkin (umuman olganda, bu behuda), lekin nutqingizning savodxonligi, o'zingizni ko'rsatish va suhbatni davom ettirish qobiliyati ko'p jihatdan boshqalarda qoladigan taassurotingizni aniqlaydi. Xo'sh, odamlar bilan to'g'ri muloqot qanday bo'lishi kerak? Biz ushbu dolzarb masalani batafsil tahlil qilishga harakat qilamiz.
Qanday qilib to'g'ri muloqot qilish kerak?
Muloqotning to'g'ri usuli - bu bilan uyg'un munosabatning kalitidir zamonaviy jamiyat, hukumat amaldorlaridan boshlab va qurilish maydonchasidagi oddiy ishchi bilan tugaydi. Yuqori darajadagi muloqot sizga sheriklar bilan murakkab muzokaralarni o'z foydasiga hal qilishga, nufuzli tanishlar topishga va o'zingizni bir so'z uchun cho'ntagiga qo'l cho'zmaydigan odam sifatida ko'rsatishga imkon beradi. Agar siz aynan shunday inson bo'lishni istasangiz, maqsadingizga erishish uchun jamiyatda to'g'ri muloqot qilishning asosiy qoidalarini eslang:
- Xushmuomala bo'ling va masofani saqlang. Biror kishi bilan suhbatni boshlaganingizdan so'ng, u bilan tanishishga shoshilmang, jargon yoki jargonga o'tmaslikka harakat qiling.
- Suhbatdoshingiz siz uchun muhimligini ta'kidlang - uning ismini eslang (agar u yuqori lavozimda bo'lsa, otasining ismini ham) eslang va unga shunday murojaat qiling. Suhbatdoshga e'tiborli bo'ling va suhbat davomida kompyuterda ishlash yoki telefon orqali suhbatlashish orqali chalg'itmang.
- Har qanday vaziyatda yoqimli bo'lib qoling. Agar kanalizatsiya tiqilib qolsa yoki qo'shnilaringiz cho'kib ketgan bo'lsa, uni kommunal xizmat vakillariga yoki qo'shnilarning o'zlariga olib chiqmaslik kerak. Do'stona munosabat bilan siz muammoingizga tezroq va ijobiy javobga erishasiz. Bundan tashqari, bu sizning nervlaringizni sezilarli darajada tejaydi.
- Har doim halol suhbatdosh bo'lib qoling. Odamlar bilan to'g'ri muloqot yolg'on va ayyorlikni qabul qilmaydi. Birinchidan, ayyorlik tezda sezilarli bo'ladi, ikkinchidan, halollik o'z-o'zidan hurmatga loyiq xususiyatdir.
- Boshqalarni tinglashni biling. Bu nafaqat avtomatik ravishda bosh silkitibgina qolmay, balki suhbatni davom ettirishni ham anglatadi!
- Tabassum! Do'stona tabassum mo''jizalar yaratishi va eng tajovuzkor suhbatdoshni qurolsizlantirishi mumkin. Bundan tashqari, tabassum tinch, do'stona suhbat uchun juda mos keladi.
- Hech qachon biror narsani talab qilmang yoki tahdid qilmang. "Siz kerak ..." iborasini unuting. Qarzdorlar va yollanma ishchilar bilan bog'liq vaziyatdan tashqari, hech kim sizga hech narsa qilmasligi kerak. Qanday bo'lmasin, siz tomondan har qanday tahdid yoki qo'pollik atrofingizdagilar tomonidan dushmanlik va aniq tajovuzkorlik bilan kutib olinadi.
Bu odamlar bilan qanday qilib to'g'ri muloqot qilishni bilmoqchi bo'lsangiz, amal qilishingiz kerak bo'lgan barcha qoidalar emas. Barkamol muloqotning asosiy tamoyillariga qo'shimcha ravishda, to'g'ri muloqot qilish texnikasini kuzatish muhimdir. Bu suhbat davomida og'zaki bo'lmagan signallardan foydalanish qobiliyatida yotadi. Bu sizga samarali muloqot qilish uchun zarur bo'lgan asosiy ijtimoiy ko'nikmalarni rivojlantirishga yordam beradi. Samarali aloqa texnikasi signallari quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- suhbatdosh bilan ko'z aloqasini saqlash;
- suhbat davomida sizning holatingizni nazorat qiling;
- yuz ifodasini nazorat qilish (suhbat davomida qanday his-tuyg'ularni bildirayotganingizni kuzatib boring);
- ijtimoiy masofani nazorat qilish (uni buzmaslik uchun siz notanish bo'lgan suhbatdoshingizga yarim metrdan yaqinroq kelmang" samimiy hudud»);
- intonatsiya va ovoz balandligini nazorat qilish (muloqotda tinch, bir tekis ovoz samaraliroq);
- boshqa odamlarning og'zaki bo'lmagan signallarini tushunish (nafaqat o'zingizning imo-ishoralaringizni va xatti-harakatlaringizni kuzatish, balki suhbatdoshlaringiz ularni qanday ko'rsatishini ham kuzatish muhimdir);
- nutq hajmi (juda ko'p so'zlar yoki aksincha, juda oz - bu suhbatdoshning ichki dunyosi cheklovlarining aniq belgisi).
Aytgancha, nutq haqida gapirganda, u ham to'g'ri muloqot qilish qobiliyatining muhim omili ekanligini unutmasligimiz kerak. Qanday qilib to'g'ri muloqot qilishni o'rganishga yordam beradigan quyidagi nutq komponentlariga e'tibor bering:
Odamlar bilan to'g'ri muloqot qilishni bilish jamiyat bilan muvaffaqiyatli muloqot qilishning kalitidir. Bu mahorat nafaqat boshqalar orasida hurmat qozonish imkonini beradi, balki martaba zinapoyasiga ko'tarilishingizga ham yordam beradi. Esingizda bo'lsin, muvaffaqiyatingiz ko'p jihatdan muloqot qobiliyatingizga bog'liq.
Inson jamiyatda yashaydi, shuning uchun shaxslararo muloqot mavzusi dolzarbdir. Har bir inson har kuni ishda, maktabda yoki do'konda navbatda boshqalar bilan uchrashadi. Ammo yopiq bo'lganlar va qanday qilib aloqa o'rnatishni, notanish odamga qanday qilib to'g'ri murojaat qilishni bilmaydiganlar haqida nima deyish mumkin? Kam odam yolg'iz yashashni xohlaydi va shaharda o'zingizni butunlay izolyatsiya qilish mumkin emas. Shuning uchun uyatchanlik, yopiqlikni yengish, odamlar bilan til topishish yo‘llarini izlash kerak.
Qaysi sohalarda aloqa kerak?
Bir jamiyatda yashovchi barcha odamlar u yoki bu tarzda bir-birlari bilan uchrashadilar va ma'lumot almashadilar. Muloqot nafaqat qiziqish va tajriba almashishni, balki xizmat ko'rsatish, mahsulot sotib olish va hokazolar bo'yicha shaxs bilan qisqa muddatli aloqani ham o'z ichiga oladi. Bu boshqalar bilan o'zaro munosabatlarning ko'proq yoki kamroq rivojlangan ko'nikmalarini talab qiladi.
Shunday qilib, aloqa quyidagi yo'nalishlarda amalga oshiriladi:
- Oila;
- Bola-ota-ona;
- Xizmat ko'rsatish;
- Ishchi aloqalarni o'rnatishda;
- Ishga qabul qilinganda;
- Savdo.
Agar siz jamiyatsiz yashashingizga ishonchingiz komil bo'lsa ham, boshqalar bilan minimal aloqalar bilan shug'ullansangiz va muloqot qilish qobiliyatini rivojlantirishga hojat yo'q - bu aldanish. To'g'ri tuzilgan o'zaro ta'sir muvaffaqiyatli natijalarga olib keladi.
Yana bir muammo - aloqaga bo'lgan ehtiyoj. Psixologiyada u asosiylardan biri hisoblanadi. Rivojlanayotgan shaxs bu omilga ozgina bo'lsada vaqt ajratmasangiz baxtsiz bo'ladi. Bundan tashqari, agar siz muloqotni tartibga solish va qoidalardan foydalanishni o'rgansangiz, xabaringizni etkazish osonroq va tezroq bo'ladi.
Karnegidan ko'rsatmalar
Ushbu bo'limda siz odamlar bilan yanada samarali muloqot qilishingiz mumkin bo'lgan qoidalarni o'z ichiga oladi. Amerikalik psixolog Deyl Karnegi 20-asrning boshlarida mashhurlikka erishgan va hozirgi kungacha o'z ahamiyatini yo'qotmagan bir nechta postulatlarni ishlab chiqdi.
Bu erda aloqani qurish uchun 6 ta asosiy qoidalar mavjud.
Birinchi qoida: boshqasiga samimiy qiziqish
Har bir inson o'zining yagona va dunyodagi yagona ekanligiga ishonch hosil qiladi. Boshqa odam bilan muloqot qilishda buni hisobga olish kerak. Qiziqish ko'rsating, shunda do'stingiz ochiladi va yangi sifatda paydo bo'ladi. Agar siz boshqalarni diqqat bilan tinglasangiz, muloqot yanada samarali bo'ladi.
Ikkinchi qoida: tabassum.
Yuzida tabassum bo'lgan odam dastlab ko'proq jozibali bo'ladi va tushkun odamga nisbatan hamdardlik uyg'otadi. Odamlar salbiydan ko'ra ijobiyni afzal ko'rishadi. Tabassum yoqimli muloqotga yordam beradi.
Uchinchi qoida: Biror kishini ismini aytib chaqirish unga yaxshilik qilishini unutmang.
Xulosa
Biz qanday usullar bilan samaraliroq muloqot qilishni o'rganishingiz mumkinligini va qanday qoidalarga rioya qilishni bilib oldik. Va keyin haqiqiy san'atni o'zlashtirasiz. Ta'lim veb-kamera oldida ham, oyna oldida ham foydali ekanligini unutmaslik kerak. O'zingizni tashqaridan yozib olish va tinglash ham yaxshi fikr. Bu sizga kamchiliklarni eshitishga va nutqingizning afzalliklari haqida bilishga yordam beradi.
Biz dastlab odamlarning faqat tashqi xatti-harakatlarini idrok etishimiz va ularning so'zlariga ergashishimiz tabiiydir. Ammo muloqot jarayonini ichkaridan, uning har tomonlama tushunib, biz insonning yashirin motivlarini ham, u etkazmoqchi bo'lgan haqiqiy xabarni ham aniqlaymiz.
Ufqlaringizni rivojlantiring, ko'proq adabiyot va ta'lim dasturlarini o'rganing. Eslatmalar oling va o'zingizni xolisona baholang, o'zgartirishlar kiriting va mukammallikka intiling. Albatta, amaliyot haqida unutmang - haqiqiy odamlar bilan muloqot qilish. Faqat yangi tanishlar sizning muloqot qobiliyatingizni chinakam yaxshilashga va o'zlashtirilgan nazariyani amalda o'zlashtirishga imkon beradi.
- Nega bizga muloqot kerak?
— Odamlar bilan muloqot qilishning 6 ta asosiy qoidalari
- Samarali muloqot san'ati
— Jamiyatdagi aloqaning 10 ta o'zgarmas qoidalari
Har bir inson, agar u jamiyatda yashasa, muloqot qila olishi kerak. Garchi u bu mahoratsiz yaxshi ish qila olishiga ishonsa ham. Biroq, vaqt o'tishi bilan muloqot bu har qanday qiziqarli mavzuda choy ustida do'stona suhbat emasligi aniq bo'ladi. Aloqa doirasiga quyidagi harakatlar kiritilishi mumkin:
1) bandlik;
2) mehnat jamoasi bilan muloqot qilish;
3) oilaviy munosabatlar;
4) xizmat ko'rsatuvchi xodimlar bilan aloqalar;
5) boshliqlar bilan aloqalar;
6) bolalarni tarbiyalash.
Agar sizga umuman gapirmaydigandek tuyulsa ham va chiroyli gapirishni o'rganishga hojat yo'q, siz adashasiz. Boshqa odamlar bilan har qanday uchrashuv muloqotni o'z ichiga oladi. Va eng yaxshisi, qanday qilib to'g'ri muloqot qilishni bilishdir.
Muammoning yana bir tomoni bor - muloqotga bo'lgan ehtiyoj. Psixologiya muloqotga bo'lgan ehtiyojni eng muhim va asosiylaridan biri deb biladi. Agar siz suhbatni qanday davom ettirishni bilsangiz, ertami-kechmi bu mahoratni o'z hayotingizda amalga oshirishni xohlaysiz.
— Odamlar bilan muloqot qilishning 6 ta asosiy qoidalari
Odamlar bilan muloqot qilish psixologiyasi mashhur psixolog va yozuvchi Deyl Karnegi tomonidan eng aniq va aniq shakllantirilgan bir nechta qoidalarga asoslanadi. U o'zining eng mashhur kitoblarini 1930-40-yillarda nashr etgan, ammo o'shandan beri inson xatti-harakatlarida hech narsa o'zgarmagan va bu qoidalar hali ham dolzarbdir.
1-qoida: Boshqalar bilan chin dildan qiziqing.
Biz hammamiz o'zimizni noyob deb hisoblaymiz va boshqalar uchun qiziqarli bo'lishni xohlaymiz. Muloqot tajribangizni eslang - biz har doim aqlli so'zlarni aytadiganlar bilan emas, balki o'zimiz qiziq ekanligimizni tushunishimizga yordam beradiganlar bilan gaplashishga tayyormiz.
2-qoida: tabassum.
Psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, tabassum qiladigan odamlar odatda biz uchun yanada jozibali. Biz ularga eng yaxshi insoniy fazilatlarni berishga moyilmiz. Tabassum suhbatdoshga u bilan muloqot qilish quvonch va zavq ekanligini ko'rsatadi.
Qoida No 3. Esda tutingki, o'z ismingiz har qanday odam uchun eng yoqimli so'zdir.
Biror kishini nomi bilan chaqirish orqali biz unga eng oddiy va eng tabiiy iltifotni beramiz. Biz uchun ism individuallikni ifodalaydi. Suhbatda odamning ismini ishlatib, siz unga: "Sen ajoyib inson va yorqin shaxssan" deb aytayotganga o'xshaysiz.
Qoida No 4. Tinglashni biling.
Bu juda achinarli, ammo kam odam o'z suhbatdoshini qanday tinglashni biladi - ko'pincha, ayniqsa janjal qizg'inda, biz ular bizga aytmoqchi bo'lgan narsalarni o'rganmasdan, shunchaki gapirishni kutamiz. Ammo e'tiborni namoyon etish kuchli ta'sir vositasidir.
Qoida No 5. Suhbatdoshingizni nima qiziqtirayotgani haqida gapiring.
Har bir insonning o'ziga xos kuchli tomoni bor. Suhbatdoshingizni tashvishga soladigan mavzuni topsangiz, uni yutib olasiz. Bu ishbilarmonlik muloqotiga ham, oddiy do'stona suhbatlarga ham tegishli. Mavzu siz uchun unchalik muhim bo'lmasa ham, o'zingizni yopmang - tinglashga va o'zingiz uchun qimmatli narsani topishga harakat qiling. Xitoy donishmandlari birinchi uchrashgan odamdan o'rganish mumkin, deb bejiz aytishmagan.
6-qoida: Suhbatdoshingizga uning ahamiyatini chin dildan ko'rsating.
Bu erda asosiy so'z "samimiy". Bu, ehtimol, muloqot psixologiyasining eng qiyin qismidir. Odamlar yolg'onni his qilishadi va hatto xushomadgo'ylikni har qanday ko'rinishda yaxshi ko'radiganlar ham, agar sizning g'ayratingiz soxta bo'lsa, nimadir noto'g'ri ekanligini his qilishadi. Har bir insonda haqiqatan ham hayratga tushadigan narsani qidiring va bu xarakter xususiyatlarini samimiy maqtang.
- Samarali muloqot san'ati
Odamlar bilan muloqot qilish - bu san'at. Uni o'zlashtirish uchun siz ko'plab nozik narsalarni bilishingiz va maxsus ko'nikmalarga ega bo'lishingiz kerak, ularning ko'pchiligi muloqotga aloqasi yo'qdek tuyulishi mumkin. Biroq, ularning mavjudligi odamlarni ajoyib ma'ruzachilar va qiziqarli suhbatdoshlar qiladi. Muloqot ko'nikmalarimizni "ko'tarish"imizga nima yordam beradi?
1) Kuzatish.
Suhbatdoshning xulq-atvori, tashqi ko'rinishi va yuz ifodalarini qayd etib, biz u qanday odam ekanligi va u bilan qanday uslubda muloqot qilish yaxshiroq ekanligi haqida xulosa chiqarishimiz mumkin. Bundan tashqari, kuzatish xotira bilan chambarchas bog'liq bo'lib, yaxshi suhbatdoshning yana bir muhim sifati.
2) Xotira.
Biror kishi haqida qanchalik ko'p ma'lumotni eslasak, u bilan muloqotimiz shunchalik muvaffaqiyatli bo'ladi. Agar boshqa odam sizga aytgan hamma narsani eslasangiz, unga bo'lgan qiziqishingizni ko'rsatishingiz mumkin. U haqiqatan ham xushomadgo'y bo'ladi.
3) Keng dunyoqarash.
"Oh, men bu haqda hech narsa tushunmayapman!" Bunday so'zlardan keyin kam odam futbol haqidagi qiziqarli hikoyasini davom ettirishni xohlaydi, sog'lom ovqatlanish yoki eng so'nggi xalqaro yangiliklar. Hayotning eng xilma-xil tomonlarini tushunish uchun umumiy mutaxassis bo'lish shart emas. Qiziqarli suhbatdoshlar o'zlarining kichik dunyosida o'zlarini ajratib qo'ymaydilar - ular atrofida sodir bo'layotgan voqealarga qiziqishadi va har qanday mavzuda suhbatni davom ettirishlari mumkin.
4) sezgirlik.
Suhbatdoshning his-tuyg'ularini o'qish qobiliyatini sezgirlik deb atash mumkin, garchi aslida bu kuzatishning oqibatlaridan biridir. Har kim bu san'atni egallashi mumkin - kundalik hayot uchun asosiy his-tuyg'ularni ko'rishni o'rganish va tana tilining asoslarini bilish kifoya.
5) Muloqot ko'nikmalarini doimiy ravishda o'rgatish.
Biz gaplashadigan odamlarning soni qancha ko'p bo'lsa, ular bilan umumiy til topishimiz osonroq bo'ladi. Notanish odamlar bilan, turli ijtimoiy guruhlardagi odamlar bilan, qiziqishlari siznikidan sezilarli darajada farq qiladigan odamlar bilan suhbatlashish imkoniyatlarini qidiring. Notanish odamlar bilan suhbatlashish sizni yanada moslashuvchan suhbatdoshga aylantiradi.
— Jamiyatdagi aloqaning 10 ta o'zgarmas qoidalari
1) Agar siz muloqot qilishni o'rganishga harakat qilsangiz, odamni tez-tez ismini aytib chaqiring. Insonning o'z ismi farishta qo'shiqlaridan ko'ra yoqimliroqdir.
2) Etakchi savollarni bering. O'zingizni "ha" yoki "yo'q" monosyllabic bilan cheklash qiyin bo'ladigan tarzda so'rashga harakat qiling.
3) Suhbatda biroz g'azablanishdan qo'rqmang va agar siz to'g'ri muloqot qilishni istasangiz, sizni qiziqtirgan narsa haqida so'rashingiz mumkin. Biroq, agar siz qanday qilib muloqot qilishni o'rganmoqchi bo'lsangiz, eng yaxshi do'stingiz bilan bir stakan yaxshi sharobni ko'tarish uchun mos bo'lgan "taqiqlangan" mavzular mavjudligini bilishingiz kerakligini yodda tutishimiz kerak.
4) Siz odamlar bilan ularning intonatsiyasi va tezligi bilan to'g'ri muloqot qilishingiz kerak. Siz keksa ayolni so'zlari o'qdan tezroq uchib ketadigan nutq bilan charchatmasligingiz kerak va "Turgenev" yosh xonimning odob-axloqi bilan juda band bo'lgan xo'jayinni g'azablantirmasligingiz kerak.
5) Muloqotda odamlar bilan aqlli, aniq va qat'iy gapirishga harakat qiling. Va buning uchun siz hech bo'lmaganda suhbat mavzusi haqida ozgina tushunishingiz kerak
6) Yozuvlaringiz ustida ishlang. Psixologlarning ta'kidlashicha, yozish va o'z fikrlarini og'zaki ifoda etish qobiliyati o'rtasida bevosita bog'liqlik bor.
7) Mimika va imo-ishoralardan o'rtacha foydalaning. Siz markaziy televidenie diktori kabi tekis yuz bilan dengizga sayohat haqida gapirmasligingiz kerak, lekin shamol tegirmoni kabi qo'llaringizni silkitish ham eng yaxshi variant emas.
8) Suhbatdoshning gaplarini chuqur o'rganish orqali siz to'g'ri muloqot qilishingiz mumkin.
9) Odamlarga ishoning, ochiq bo'ling. Sizning qo'shningiz o'zining cheksiz ta'mirlari bilan sizni bezovta qilishi mumkin (va u yakshanba kuni ertalab devorga bolg'acha urishni xohlaydimi?), lekin u ajoyib fitnes murabbiyi yoki xuddi shunday ajoyib huquqshunos bo'lib chiqishi mumkin.
10) O'zingizga ishonch hosil qiling.
Materialni Dilyara sayt uchun maxsus tayyorlagan