Bonton obnašanja v poslovni družbi. Poslovno vedenje zaposlenega. Pravila za uporabo komplimentov

NAČRTUJ

1. Osnovna pravila obnašanja pri delu.

2. Poslovna srečanja.

3. Bonton poslovnega oblačenja.

5. Poslovna darila.

6. Seznam referenc.


UVOD

Poslovni bonton zavzema posebno mesto v umetnosti obnašanja. Če s kršenjem določenih norm vedenja v vsakdanjem življenju in družbi tvegate predvsem svoj ugled dobro vzgojene osebe, potem lahko v poslu takšne napake stanejo veliko denarja in kariere. Veliki mojster in učitelj na področju poslovnih odnosov Dale Carnegie je trdil, da je človekov uspeh v finančnih poslih petnajst odstotkov odvisen od njegovega strokovnega znanja in petinosemdeset odstotkov od njegove sposobnosti komuniciranja z ljudmi. Pravzaprav je vsako podjetje usklajeno delovanje številnih ljudi, učinkovitost teh dejanj pa je neposredno odvisna od njihove sposobnosti vzpostavljanja medsebojnih odnosov.

Znano je, da so gonilna sila gospodarstva potrebe družbe ter proizvodnja in konkurenca. Ti dejavniki določajo nenehno prestrukturiranje nacionalnih gospodarstev in svetovnega gospodarstva kot celote, ki ga spremlja izginotje posameznih podjetij in celo industrij ter nastanek drugih. Hkrati je usoda posameznega zaposlenega v tako težkih razmerah odvisna ne le od usodnosti usode in volje njegovih nadrejenih, ampak tudi od skladnosti njegovih kvalitet in potenciala z nalogami, ki so pred podjetjem. Ni dovolj, da si sposoben izpolnjevati svoje poslanstvo – to vlogo moraš znati odigrati pred drugimi, da ti tudi verjamejo. Skratka, znati se moraš obnašati tako, da pravi ljudje Imam ugodno mnenje o tebi.

Tako je sposobnost pravilnega vedenja, tj. Spoštovanje bontona je postalo eden najpomembnejših pogojev in načinov za napredovanje in ohranjanje vodilnega položaja v poslu. Z drugimi besedami, trdno se zavedajte, da je vzdrževanje poslovnega bontona eden od elementov vaše poklicne strategije.

Ni dovolj samo biti vljuden in lepo vzgojen človek. Potrebujemo posebno znanje o zapletenosti tega področja človeških odnosov. In teh je zelo veliko: kako in kdaj reči pravo besedo ali molčati, podariti dogodku primerno darilo, kako ustvariti poslovno koristen socialni krog, sposobnost organizacije poslovnega obroka in obnašaj se pri tem itd. in tako naprej. - in vse z namenom, da ti stiki in dejanja ugodno vplivajo na poslovanje podjetja in vaše lastne.

Pravila bontona se lahko med posameznimi podjetji in panogami razlikujejo. Vaša odgovornost je, da poznate te posebnosti v vsakem posameznem primeru. Poleg tega globalna narava gospodarskih odnosov obvezuje ljudi, da poznajo pravila dobrega vedenja drugih držav. Kršitev teh pravil vodi v prekinitev poslovnih vezi in izgubo prodajnih trgov.


OSNOVNA PRAVILA OBNAŠANJA NA DELU

Kako stopiti v stik s kom.

Vsako podjetje ima svojo "tabelo činov". Obstajajo zaposleni, ki jih kličejo po imenu, drugi se naslavljajo samo z imenom in patronimom. Novozaposleni naj pozorno spremljajo način medsebojnega komuniciranja svojih sodelavcev in se zgledujejo po njih.

Če ste eden od odgovornih zaposlenih, ki jih naslavljajo z imenom in priimkom, vendar ga v pogovoru s šefom iz oči v oči kličete po imenu, ga v prisotnosti drugih zaposlenih kličite po imenu in patronim. Ko ste v skromnejšem položaju, boste morda želeli počakati, dokler kolega, ki ga predstavljate, ne zahteva, da ga prepoznate po svojem imenu.

Ne glede na to, kako uradna je narava odnosa med zaposlenimi v določeni instituciji, ima vsak od njih svoje ime. V pogovoru z nikomer ne smete nikogar, niti svoje tajnice, imenovati "moja punca".

Prošnje za pomoč.

Ne glede na to, ali imate pod nadzorom veliko ljudi ali nikogar, včasih pride do situacij, v katerih ne morete obvladati brez pomoči drugih. Ti »drugi« so lahko vaši podrejeni ali preprosto sodelavci. Ne glede na položaj, ki ga zasedate, nikoli nikomur ne postavljajte zahtev, ki zvenijo kot ukaz ali zahteva. Bolj vam bodo pripravljeni pomagati, če svojo prošnjo začinite z velikodušno pomočjo "hvala" in "prosim".

Navodila upravitelja.

Del dneva vsak odgovorni delavec vedno dela skupaj s tajnico: z njeno pomočjo razvršča pošto, ji narekuje pisma, se pogovarja o postopku načrtovanih sestankov itd. V rutini vsakdanjega življenja se zlahka pozabi na najprijetnejše vidike človeške komunikacije, ki so namenjeni temu, da so takšna srečanja bolj vesela, a kljub temu je popolnoma nesprejemljivo kričati: »Lena! Pridi sem! ali opravljati naloge brez kančka nasmeha, z mrkim izrazom na obrazu. Če nagovorite tajnico, recite takole: "Lena, ko boš končala s sestavljanjem tega pisma, prosim pridi v mojo pisarno, nekaj ti moram narekovati," - ta nagovor ne bo samo potrdil dejstva, da je Lena zaposlena pri trenutek, hkrati pa boste naročilo spremenili v povpraševanje.

Ko na sestanku vodenja projekta rečete: »Jim, Krausov projekt potrebuje nekaj dela. Bi ga lahko v naslednjih nekaj dneh vključil v svoj delovni urnik?« S tem priznavate pomembnost Jimovega delovnega urnika in mu, tako kot v prejšnjem primeru, postavite zahtevo namesto strogega ukaza.

Z osredotočanjem pozornosti na besedo »ti« in ne na besedo »jaz« vodja s tem Leni, Jimu in ostalim svojim zaposlenim jasno pove, da je vsak od njih vpleten v skupno stvar, ki ji vsi služijo. Če rečete: "Želim, da prideš ..." ali: "Potrebujem te, da dokončaš Krausov projekt," bo sam ton tvoje zahteve popolnoma drugačen.

Odnosi s sodelavci.

V nekaterih primerih je lahko težko prositi sodelavce za pomoč. Nihče ne mara lenuhov in lenuhov, ki na vsakem vogalu klepetajo o tem, kaj govorijo v službi, v resnici pa ne morejo opraviti niti ene naloge in nenehno nadlegujejo druge s svojimi vprašanji. Hkrati si bo vsakdo mislil, da je njegova dolžnost, da poda roko nekomu, ki je svoje izkušnje in znanje vedno pripravljen deliti z drugimi.

Odnosi med moškimi in ženskami v službi

Če izhajamo iz ideje o enakosti moških in žensk in nas vodijo zahteve skupne vljudnosti, vprašanje, kako naj predstavniki nasprotnih spolov gradijo odnose na delovnem mestu, izgine samo od sebe.

Vrata odpre tisti, ki je najbližji.

Oseba, ki je najbližje vratom, prva vstopi ali izstopi iz dvigala.

Tisti, ki ima pri roki vžigalnik, da luč drugemu.

Moški in ženske vstanejo s stolov, da pozdravijo stranko ali obiskovalca, ne glede na spol.

Moški in ženske se rokujejo; V službi ni pravil, ki bi določala, kdo naj se prvi rokuje.

Ne glede na to, kdo koga povabi na kosilo, plača povabljeni.

Če si vsi zaposleni v pisarni delijo aparat za kavo, moški in ženske izmenično kuhajo kavo in čistijo aparat za kavo. Misel, da je kuhanje kave izključno ženska naloga, je eden najbolj značilnih predsodkov, ženske pa se enako kot moški ukvarjajo z »gospodinjskim delom«.

Osebne storitve, kot je prositi tajnico, da odnese oblačila v čistilnico ali kupi darilo za šefovo ženo, niso del delovnih nalog, razen če se o tem posebej dogovorite ob najemu. Če nekdo resnično potrebuje takšno storitev, potem mora biti njegova zahteva za izpolnitev tega naročila osebne narave.

Niti moški niti ženske naj zaposlenih na delovnem mestu ne kličejo z ljubljenimi imeni ali vzdevki.

Tudi ko bi se radi v službi obnašali enako kot v izvendelovnem okolju, si tega ne dovolite. Ne pozabite, da poslovno kosilo ni povabilo na zmenek. Ženska ne bi smela čakati, da ji moški galantno izvleče stol, da ji pomaga sesti, in moški se ne bi smel čutiti dolžnega, da to stori. Znala bo poskrbeti zase, tako kot njen spremljevalec.

Prehrana.

Če storitev dovoljuje prehranjevanje na delovnem mestu, je treba upoštevati običajna pravila čistoče. Ne puščajte umazanih skodelic in krožnikov povsod. Po jedi z mize pobrišite drobtine in mokre madeže polite pijače. Spektakel ljudi, ki jedo, prisotnim ne prinaša veliko užitka. Takoj, ko končate z jedjo, če je mogoče, odvrzite ostanke hrane v ločen, zaprt koš za smeti in ne v koš za smeti poleg vaše ali sodelavčeve mize.

Točnost.

Pridi na delo pravočasno; Ne zamujajte na sestanke; pravočasno predložiti poročila; Ne glejte nenehno na uro v pričakovanju konca delovnega dne. Če se preprosto ne morete držati rokov, to povejte svojemu šefu, ko vam bo dal nalogo, in prepričljivo argumentirajte svoje stališče.

Pismenost.

Odgovorni zaposleni v podjetjih pogosto izražajo zaskrbljenost, da mnogi njihovi podrejeni niso dovolj pismeni - delajo ločila in črkovalne napake, nepravilno črkujejo imena in ne znajo pravilno razdeliti besedila na stavke in odstavke. Če vam primanjkuje znanja, se udeležite obnovitvenega ali izpopolnjevalnega tečaja. Če ste preprosto neodgovorni pri svojem poslu, pomislite, koliko škode lahko povzroči vsaka vaša napaka vašemu delu, in poskusite bolj vestno opravljati svoje naloge.

Ne zapravljaj časa.

Ne glede na to, kako marljivi in ​​marljivi ste, se pogosto zgodi, da sodelavci komunikacijo z vami uporabljajo kot izgovor za opravičevanje zapravljanja svojega in svojega časa. Včasih najdejo na tisoče načinov, da vas odvrnejo od vašega dela, vendar vam ni vedno treba biti pozoren nanje. V večini primerov bi se morali vljudno znebiti njihove vsiljivosti.

Pravila obnašanja vodje s podrejenimi

Umetnost poslovnega vedenja se v veliki meri izraža v normah, ki vodjo vodijo pri komunikaciji s podrejenimi.

Opomba 1

Norme poslovnega komuniciranja od zgoraj navzdol se izražajo v tem, kako vodja zastavlja naloge podrejenim in spremlja njihovo izvajanje. Zahvaljujoč normam poslovnega vedenja vodje v odnosu do njegovih podrejenih je zagotovljeno udobje v ekipi.

Narava interakcije vodje s podrejenimi neposredno vpliva na vzdušje v timu, kar posledično vpliva na motivacijo zaposlenih in produktivnost dela. Obnašanje vodje je standard, primer poslovne komunikacije. Nepravilno vedenje vodje lahko povzroči nepopravljive posledice - psihološke travme za zaposlene, poslabšanje psihološkega ozračja v ekipi in celo odhod iz podjetja.

Obstaja nekaj splošno sprejetih norm vodstvenega poslovnega vedenja, ki odražajo etiko poslovnega komuniciranja:

  • Vodja mora spremljati izvajanje svojih ukazov in o rezultatih poročati svojim podrejenim – to je del njegovih delovnih obveznosti;
  • Če je potrebno, naj vodja kritizira ne osebnost svojih podrejenih, temveč njihova dejanja;
  • Vodja se ne sme vmešavati v osebne zadeve svojih podrejenih;
  • Vodja mora pošteno oceniti zasluge svojih podrejenih in njihov prispevek k dejavnostim organizacije;
  • Vodja mora biti pozoren ne le na materialno, ampak tudi na moralno spodbujanje zaposlenega - upoštevati njegove uspehe in jih vrednotiti;
  • Vodja se mora zavzeti za svoje podrejene pred nadrejenimi;
  • Vodja mora izbrati obliko za dodelitev naloge podrejenemu ob upoštevanju situacijskih in osebnih dejavnikov, da zagotovi etičnost naročila in učinkovitost njegovega izvajanja.

Pravila obnašanja med podrejenimi in njihovim šefom

Za poslovno vedenje v odnosih med vodstvom in podrejenimi so poleg norm vedenja vodje značilne tudi norme vedenja zaposlenih. Naravo odnosa med podrejenimi in vodstvom v veliki meri določa medsebojno zaupanje. Ko se podrejeni ne bojijo pristopiti k vodji, izraziti svoje mnenje in pritegniti pozornost na svojo uspešnost, to pomaga graditi odnos in produktivne poslovne odnose.

Podrejeni se morajo v svojem obnašanju do vodje držati naslednjih standardov:

  • Podrejeni mora vodji zagotoviti vso možno pomoč pri ustvarjanju vzdušja poštenosti in dobre volje v ekipi;
  • Podrejeni ne sme komentirati dejanj vodje in mu vsiljevati svojega stališča, lahko pa izrazi svoje pripombe in predloge, pri tem pa ostane takten in vljuden;
  • Podrejeni ima lahko in mora imeti svoje mnenje in ni dolžan brezpogojno ubogati zahtev vodje, če presegajo obseg njegovih uradnih dolžnosti;
  • Podrejeni se ne sme obračati na nadrejene »čez glavo« brez vednosti neposrednega nadrejenega;
  • Podrejeni ne sme dvomiti o dostojanstvu in avtoriteti svojega nadrejenega v očeh drugih zaposlenih.

Pravila obnašanja med zaposlenimi

Vedenje zaposlenih v organizaciji in interakcija med njimi je glavni dejavnik, ki oblikuje vzdušje v kolektivu. Interakcija s kolegi na enaki ravni v hierarhiji mora potekati v okviru poslovne etike - to pomaga povečati učinkovitost in produktivnost.

Čeprav so sodelavci pogosto tekmeci za uspeh in karierno napredovanje, morajo biti ekipa, ki s svojim delom prispeva k uspehu organizacije kot celote. Zaposleni se morajo počutiti enakopravne in se temu primerno tudi obnašati.

Poslovno vedenje sodelavcev do statusno enakih delavcev temelji na naslednjih načelih:

  • Zaposleni naj si prizadevajo doseči jasno razdelitev pravic in odgovornosti znotraj tima;
  • Kolegom ne smete dajati obljub, ki jih je nemogoče ali neprijetno izpolniti;
  • Ne smete se vztrajno zanimati za osebne zadeve in težave svojih sodelavcev;
  • Zaposleni bi morali na svoje sodelavce gledati kot na posameznike in jih obravnavati spoštljivo, namesto da bi jih uporabljali za doseganje lastnih ciljev.

Opomba 2

Vsaka organizacija ima lahko svoja pravila poslovnega ravnanja. Ureja jih etični kodeks podjetja, katerega razvoj in uporaba je namenjena izboljšanju poslovnega vzdušja v kolektivu.

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Zvezna agencija za železniški promet

Uralska državna prometna univerza

Katedra: kadrovski management in sociologija

Povzetek na temo:

»Poslovno ravnanje. Pravila poslovnega vedenja v organizaciji"

Ekaterinburg - 2009

Uvod

1. Poslovno komuniciranje

1.1 Splošne določbe

1.3 Dialoška komunikacija

1.5 Telefonska komunikacija

2. Poslovni pogovori in pogajanja:

2.1 Splošne določbe

2.2 Etika in psihologija poslovnih pogajanj in pogovorov

2.4 Vizitke

Zaključek

Seznam uporabljene literature

Uvod

Odnosi in vedenje ljudi v procesu skupnih dejavnosti, ki jim vsak človek posveti pomemben del svojega življenja, so vedno vzbujali posebno zanimanje in pozornost filozofov, psihologov, sociologov, pa tudi praktikov, ki so poskušali posplošiti svoje izkušnje poslovno vedenje na posameznem področju, ga poveže z moralnimi normami, ki jih je razvilo človeštvo, ter oblikuje osnovna načela in pravila človekovega vedenja v poslovnem (pisarniškem) okolju.

Poslovno vedenje je sistem dejanj posameznika, povezanih z uresničevanjem njegovih poslovnih interesov in vključuje interakcijo s partnerji, strankami, menedžerji, podrejenimi in sodelavci. Poslovno vedenje se uresničuje s poslovno komunikacijo, vzpostavljanjem odnosov in sprejemanjem odločitev, ki prispevajo k poslovni uspešnosti, ter s spoštovanjem sogovornika.

Poslovno komuniciranje je proces, v katerem poteka izmenjava poslovnih informacij in delovnih izkušenj, ki vključuje doseganje določenega rezultata pri skupnem delu, reševanje določenega problema ali uresničevanje določenega cilja.

Spoštovanje vključuje vljudnost, spoštovanje statusnih razlik in kombinacijo enakosti (pariteta) in prednosti (prioriteta). Stopnja regulativne strogosti je odvisna od situacije in se lahko zelo razlikuje glede na kulturni in zgodovinski kontekst.

1. Poslovno komuniciranje

1.1 Splošne določbe

Sposobnost ustreznega ravnanja z ljudmi je eden najpomembnejših, če ne celo najpomembnejši dejavnik, ki določa možnosti za doseganje uspeha na poslovnem, poklicnem oz. podjetniško dejavnost. Dale Carnegie je že v tridesetih letih ugotovil, da je uspeh človeka v njegovih finančnih zadevah, tudi na tehničnem ali inženirskem področju, v petnajstih odstotkih odvisen od njegovega strokovnega znanja in v petinosemdesetih odstotkih od njegove sposobnosti komuniciranja z ljudmi v tem kontekstu. Poskusi številnih raziskovalcev, da oblikujejo in utemeljijo temeljna načela etike poslovnega komuniciranja ali, kot jih pogosteje imenujejo na Zahodu, zapovedi osebnih odnosov z javnostmi (lahko jih zelo grobo prevedemo kot »poslovni bonton«), so zlahka razložljivi. Jen Yager v svoji knjigi Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business opisuje naslednjih šest osnovnih načel:

1) Točnost (naredite vse pravočasno). Normativno je le vedenje osebe, ki vse naredi pravočasno. Zamujanje moti delo in je znak, da se na osebo ni mogoče zanesti. Za vse delovne naloge velja načelo vse opraviti pravočasno.

2) Zaupnost (ne govorite preveč). Skrivnosti institucije, korporacije ali določene transakcije je treba varovati tako skrbno kot skrivnosti osebne narave. Prav tako ni treba nikomur pripovedovati, kaj ste slišali od sodelavca, vodje ali podrejenega o njihovih službenih dejavnostih.

3) Vljudnost, dobra volja in prijaznost. V vsaki situaciji se je treba do strank, strank, strank in sodelavcev obnašati vljudno, prijazno in prijazno. To pa ne pomeni, da morate biti prijatelji z vsemi, s katerimi morate komunicirati po službeni dolžnosti.

4) Pozornost do drugih (mislite na druge, ne le nase). Pozornost do drugih naj se razširi na sodelavce, nadrejene in podrejene. Vedno prisluhnite kritikam in nasvetom sodelavcev, nadrejenih in podrejenih.

5) Videz (primerno se oblecite). Glavni pristop je, da se vključite v svoje delovno okolje in znotraj tega okolja - v kontingent delavcev na vaši ravni. Morate izgledati najbolje, to je, obleči se z okusom in izbrati barve, ki ustrezajo vašemu obrazu.

6) Pismenost (govorite in pišite v dobrem jeziku). Interni dokumenti ali pisma, poslana zunaj institucije, morajo biti napisana v dobrem jeziku, vsa lastna imena pa morajo biti podana brez napak. Ne morete uporabljati kletvic. Tudi če samo citirate besede druge osebe, jih bodo okolica dojemali kot del vašega lastnega besedišča.

1.2 Vpliv osebne kvalitete za komunikacijo

Osebnost ima individualne lastnosti in lastnosti - intelektualne, moralne, čustvene, voljne, oblikovane pod vplivom družbe kot celote, pa tudi v procesu družinskega, delovnega, socialnega in kulturnega življenja osebe. Pri komunikaciji postane pomembno poznavanje in upoštevanje najbolj tipičnih lastnosti vedenja ljudi, njihovih značajskih lastnosti in moralnih kvalitet. Poslovno komuniciranje je treba graditi na podlagi moralnih lastnosti posameznika in kategorij etike, kot so poštenost, resnicoljubnost, skromnost, velikodušnost, dolžnost, vest, dostojanstvo, čast, ki dajejo poslovnim odnosom moralni značaj.

Na naravo komunikacije vpliva temperament njenih udeležencev. Tradicionalno obstajajo štiri vrste temperamenta: sangvinik, flegmatik, kolerik in melanholik.

Sangvinik je vesel, energičen, proaktiven, dovzeten za novosti in se hitro razume z ljudmi. Zlahka nadzoruje svoja čustva in preklaplja z ene vrste dejavnosti na drugo. Flegmatik je uravnotežen, počasen in se težko prilagaja novim dejavnostim in novemu okolju. Dolgo razmišlja o novi nalogi, a ko se je loti, jo običajno dokonča. Razpoloženje je običajno enakomerno in mirno. Kolerik je aktiven, podjeten, ima veliko delovno sposobnost in vztrajnost pri premagovanju težav, vendar je podvržen nenadnim nihanjem razpoloženja, čustvenim zlomom in depresiji. V komunikaciji zna biti oster in neomejen v izražanju. Melanholična oseba je vtisljiva, zelo čustvena in bolj dovzetna za negativna čustva. V težkih situacijah je nagnjen k temu, da postane zmeden in izgubi zbranost. Nizka nagnjenost k aktivni komunikaciji. V ugodnem okolju se lahko dobro spopada s svojimi nalogami.

Švicarski psiholog Carl Jung je osebnosti razdelil na ekstrovertirane in introvertirane. Po njegovi klasifikaciji je za ekstroverte značilna oslabljena pozornost do svojega notranjega sveta in osredotočenost na zunanje okolje. So družabni, družabni, proaktivni in se zlahka prilagajajo različnim razmeram. Nasprotno, introverti so osredotočeni na svoj notranji svet in so nagnjeni k introspekciji in izolaciji. Te vrste temperamenta seveda redko najdemo v svoji čisti obliki. Za podrobnejšo klasifikacijo osebnostnih lastnosti se uporablja Myers-Briggsova metoda, ki je dobila ime po svojih ustvarjalkah Isabel Myers-Briggs in njeni materi ter temelji na teoriji Carla Junga. Tip ljudi po tej metodi se določi tako, da se človekove lastnosti izberejo iz vsakega para prevladujočih lastnosti v štiri kategorije:

1) Ekstrovertirani (E) svojo energijo usmerjajo v zunanji svet. Govorijo in delujejo. Introvertirani (jaz), nasprotno, radi razmišljajo, preden nekaj storijo. Raje imajo delo, ki zahteva tiho miselno aktivnost.

2) Občutljivi (S) so ljudje, ki aktivno uporabljajo svoja čutila za zbiranje informacij. So realisti in dobro poznajo podrobnosti tega sveta. Intuitivci (N) nasprotno vidijo globok pomen in široke možnosti za razplet dane situacije, saj svet ocenjujejo s pomočjo svoje domišljije.

3) Logiki (T) delajo racionalne, logične sklepe. Z lahkoto prepoznajo, kaj je prav in kaj narobe. Analizirajo. Čustveni ljudje (F) pa se, nasprotno, odločajo na podlagi svojih občutkov (in ti občutki temeljijo na njihovem sistemu vrednot). So taktni, sočutni in nagnjeni k dobrodelnosti ter diplomatski.

4) Racionalni (J) vodijo urejeno, organizirano življenje in več dogodkov v življenju lahko nadzorujejo, bolje je zanje. Iracionalne (P) pa nasprotno odlikujejo spontani odzivi in ​​željnost novih izkušenj.

Razvoj te teorije tipov lahko štejemo za razvrstitev ljudi v štiri tipe temperamenta, ki jih je predlagal kalifornijski psiholog David Keirsey: NF - romantičen, mehak; NT - radoveden, logičen; SJ - organiziran, odgovoren; SP - igranje, prosto.

Najpogostejša oblika poslovne komunikacije je dialoška komunikacija, t.j. taka verbalna komunikacija, v kateri se najpopolneje manifestirajo moralne lastnosti posameznika in značajske lastnosti, po katerih je ta ali ta posameznik povezan z določeno vrsto temperamenta.

1.3 Dialoška komunikacija

Poslovni pogovor je praviloma sestavljen iz naslednjih stopenj: seznanitev z rešenim vprašanjem in njegova predstavitev; razjasnitev dejavnikov, ki vplivajo na izbiro rešitve; izbira rešitve; sprejemanje odločitve in njeno sporočanje sogovorniku. Ključ do uspeha poslovnega pogovora je usposobljenost, taktnost in prijaznost udeležencev. Pomemben element tako poslovnega kot small talka je sposobnost poslušanja sogovornika. "Komunikacija je dvosmerna ulica. Če želimo komunicirati, moramo izražati svoje ideje, svoje misli in svoja čustva do tistih, s katerimi komuniciramo, vendar moramo dovoliti, da tudi sogovorniki izrazijo svoje ideje, misli in občutke." Vprašanja urejajo pogovor. Da bi razumeli problem, je priporočljivo postaviti odprta vprašanja: kaj? Kje? Kdaj? kako Za kaj? - na katerega je nemogoče odgovoriti z "da" ali "ne", ampak zahteva podroben odgovor z navedbo potrebnih podrobnosti. Če je treba določiti pogovor in zožiti temo razprave, potem postavite zaprta vprašanja: ali naj? je bil tam? je tam bo Takšna vprašanja zahtevajo enobesedni odgovor. Obstajajo nekatera splošna pravila, ki se jih je priporočljivo držati pri pogovorih v poslovnem in neformalnem okolju. Med njimi so najpomembnejši naslednji. Govoriti morate tako, da ima vsak udeleženec v pogovoru možnost enostavno vstopiti v pogovor in izraziti svoje mnenje. Nesprejemljivo je napadati tuje stališče z vihoto in nestrpnostjo. Ko izražate svoje mnenje, ga ne morete zagovarjati z vznemirjenjem in dvigovanjem glasu: mirnost in trdnost v intonaciji sta bolj prepričljivi. Uglajenost v pogovoru dosežemo z jasnostjo, natančnostjo in jedrnatostjo izraženih argumentov in razmišljanj. Med pogovorom je treba ohraniti zbranost, dobro voljo in dobro voljo. Resna polemika, tudi če ste prepričani, da imate prav, negativno vpliva na obojestransko koristne stike in poslovne odnose. Ne smemo pozabiti, da po sporu pride prepir, po prepiru - sovraštvo, po sovraštvu - izguba obeh nasprotnih strani. V nobenem primeru ne prekinjajte govorca. Le v skrajnem primeru se lahko poda pripomba z vsemi možnimi oblikami vljudnosti. Lepo vzgojena oseba, ki prekine pogovor, ko v sobo vstopi nov obiskovalec, ne bo nadaljevala pogovora, dokler novinca na kratko ne seznani s tem, kar je bilo povedano pred njegovim prihodom. V pogovorih je nesprejemljivo obrekovati ali podpirati obrekovanje odsotnih. Ne morete se spuščati v razpravo o vprašanjih, o katerih nimate dovolj jasnega razumevanja. Ko v pogovoru omenjate tretje osebe, jih morate poklicati po imenu in patronimu in ne po priimku. Ženska nikoli ne bi smela klicati moškega po priimku.

1.4 Skupinske oblike poslovnega komuniciranja

Ob dialoški komunikaciji obstajajo različne oblike skupinska razprava o poslovnih (pisarniških) vprašanjih. Najpogostejši obliki sta srečanja in srečanja. Teorija managementa ponuja naslednjo najbolj splošno klasifikacijo sestankov in konferenc glede na njihov namen:

Informativni razgovor. Vsak udeleženec na kratko poroča o stanju predstojniku, s čimer se izogne ​​pisnemu poročilu in omogoči vsakemu udeležencu, da se seznani s stanjem v zavodu.

Sestanek za odločitev. Usklajevanje mnenj udeležencev, ki predstavljajo različne oddelke in oddelke organizacije, da se sprejme odločitev o določenem problemu.

Ustvarjalno srečanje. Uporaba novih idej, razvoj obetavnih področij dejavnosti.

Obstajajo številne druge klasifikacije srečanj, vključno z obsegom: v znanosti - konference, seminarji, simpoziji, srečanja znanstvenih svetov; v politiki - strankarski kongresi, plenumi, shodi. Sestanke lahko po temah razdelimo na tehnične, kadrovske, administrativne, finančne itd.

1.5 Telefonska komunikacija

Glavne zahteve kulture telefonskega komuniciranja so kratkost (jedrnatost), jasnost in jasnost ne le v mislih, ampak tudi v njihovi predstavitvi. Pogovor naj poteka brez dolgih premorov, nepotrebnih besed, obračanja in čustev. Veliko pomeni, kako hitro človek dvigne slušalko - po tem lahko presodite, kako zaposlen je, v kolikšni meri ga zanima klic.

Jen Yager oriše najpomembnejša načela telefonske etike:

1) Če ne veste, kam kličete, je primerno, da vas tajnica prosi, da se predstavite in ugotovite, o čem kličete. Predstavite se in na kratko povejte razlog za klic.

2) Za kršitev poslovnega bontona velja, da se lažno predstavljate kot osebni prijatelj nekoga, ki ga kličete, samo zato, da vas lahko hitreje povežejo z njim.

3) Največja kršitev je, da ne pokličete nazaj, ko pričakujete vaš klic. Poklicati morate čim prej.

4) Če pokličete osebo, ki vas je prosila, pa je ni bilo ali ne more priti, jo prosite, naj vam pove, da ste klicali. Potem morate znova poklicati ali jim povedati, kdaj in kje vas lahko zlahka najdejo.

5) Ko bo pogovor dolg, ga načrtujte v času, ko ste lahko prepričani, da ima vaš sogovornik dovolj časa za pogovor.

6) Nikoli ne govorite s polnimi usti, ne žvečite in ne pijte med govorjenjem.

7) Če telefon zazvoni in se že pogovarjate po drugem telefonu, poskusite končati prvi pogovor in se šele nato podrobno pogovorite z drugim sogovornikom. Če je mogoče, vprašajte drugega sogovornika, na katero številko naj pokliče nazaj in koga naj pokliče.

2. Poslovni pogovori in pogajanja

2.1 Splošne določbe

Na političnem, podjetniškem, gospodarskem in drugih področjih delovanja pomembno vlogo poslovni pogovori in pogajanja igrajo pomembno vlogo. Etiko in psihologijo pogajalskih procesov ne proučujejo le posamezni raziskovalci, temveč tudi posebni centri, pogajalske tehnike pa so vključene v programe usposabljanja strokovnjakov različnih področij. Poslovni pogovori in pogajanja potekajo v verbalni obliki (angleško verbalno - verbalno, ustno). To od udeležencev v komunikaciji zahteva ne le pismenost, ampak tudi upoštevanje etike verbalnega komuniciranja. Poleg tega igra pomembno vlogo, s kakšnimi kretnjami in obrazno mimiko spremljamo govor (nebesedno komunikacijo). Poznavanje neverbalnih vidikov komunikacije pridobi še poseben pomen pri vodenju pogajalskih procesov s tujimi partnerji, predstavniki drugih kultur in religij.

2.2 Etika in psihologija poslovnih pogovorov in pogajanj

Poslovni pogovor vključuje izmenjavo mnenj in informacij in ne pomeni sklepanja pogodb ali sprejemanja zavezujočih odločitev. Lahko je neodvisen, je pred pogajanji ali pa je njihov sestavni del. Pogajanja so bolj formalne, konkretne narave in praviloma vključujejo podpis dokumentov, ki opredeljujejo medsebojne obveznosti strank (sporazumi, pogodbe ipd.). Glavni elementi priprave na pogajanja: določitev predmeta (problemov) pogajanj, iskanje partnerjev za njihovo rešitev, razumevanje vaših interesov in interesov partnerjev, izdelava načrta in programa za pogajanja, izbira strokovnjakov za delegacijo, reševanje organizacijskih vprašanj. in registracijo potrebne materiale- dokumenti, risbe, tabele, diagrami, vzorci ponujenih izdelkov ipd. Potek pogajanj poteka po naslednji shemi: začetek pogovora - izmenjava informacij - argumentacija in protiargumentacija - razvoj in odločanje - zaključek pogajanj.

Prva faza pogajalskega procesa je lahko uvodni sestanek (pogovor), na katerem se pojasni predmet pogajanj, rešujejo organizacijska vprašanja, ali srečanje strokovnjakov, ki je pred pogajanji, na katerem sodelujejo voditelji in člani delegacij. Od rezultatov takih predhodnih stikov je v veliki meri odvisen uspeh pogajanj kot celote.

Najbolj optimalni dnevi za pogajanja so torek, sreda, četrtek. Najbolj ugoden čas dneva je pol ure do ene ure po kosilu, ko misli o hrani ne odvrnejo od reševanja poslovnih vprašanj. Ugodno okolje za pogajanja lahko glede na okoliščine ustvarite v svoji pisarni, partnerjevem predstavništvu ali na nevtralnem ozemlju (konferenčna soba, hotelska soba, primerna za pogajanja, restavracija itd.). Uspeh pogajanj je v veliki meri odvisen od sposobnosti postavljanja vprašanj in prejemanja izčrpnih odgovorov nanje. Vprašanja se uporabljajo za nadzor poteka pogajanj in razjasnitev stališča nasprotnika. Postavljanje pravih vprašanj vam pomaga sprejeti odločitev, ki jo potrebujete.

Uspešni poslovni pogovori in pogajanja so v veliki meri odvisni od tega, ali partnerji spoštujejo etične standarde in načela, kot so natančnost, poštenost, korektnost in taktnost, sposobnost poslušanja (pozornost do mnenj drugih ljudi) in specifičnost. In končno, negativen izid poslovnega pogovora ali pogajanja ni razlog za ostrost ali hladnost na koncu pogajalskega procesa. Slovo naj bo takšno, da vam s pogledom v prihodnost omogoča ohranjanje stikov in poslovnih vezi.

2.3 Poslovni zajtrk, kosilo, večerja

Pogosto poslovni pogovori potekajo v neformalnem okolju (kavarna, restavracija). To zahteva sposobnost kombiniranja reševanja poslovnih vprašanj z obroki. Ponavadi je poslovni zajtrk, kosilo in večerja. Združujejo jih nekatera splošna načela, ki veljajo v vseh treh primerih, zlasti splošno sprejeto vedenje za mizo. Vendar ima vsaka od teh oblik poslovne komunikacije svoje značilnosti. Poslovni zajtrk- najbolj primeren čas za srečanja tistih, ki trdo delajo čez dan. Trajanje - približno 45 minut. Ni priporočljivo za poslovna srečanja med moškimi in ženskami. Poslovno kosilo omogoča vzpostavitev dobrih odnosov s partnerji in boljše spoznavanje strank. Opoldne je človek bolj aktiven in sproščen kot ob 7-8 uri zjutraj. Trajanje poslovnega kosila ni strogo regulirano in običajno traja eno do dve uri, od tega do pol ure vzame kratek pogovor, ki je običajno pred poslovnim pogovorom. Poslovna večerja Je bolj formalne narave kot zajtrk ali kosilo, po stopnji regulacije pa se približuje sprejemu. To določa vrsto vabila (pisna, ne telefonska), značilnosti oblačil (temna obleka). Trajanje poslovne večerje je dve uri ali več.

Ko se odločate za organizacijo (sprejmite povabilo) poslovnega zajtrka, kosila ali večerje, morate razmisliti o svojih ciljih in razumeti, ali bo bolj sproščeno vzdušje pogostitve prispevalo k njihovi rešitvi. Morda bo te težave lažje rešiti v pisarni ali po telefonu. Vsako srečanje, povezano s pogostitvijo, lahko traja od ene do treh ur, do svojega in tujega časa pa morate ravnati zelo spoštljivo.

Zborno mesto. Pri izbiri kraja srečanja je treba pokazati dobre manire in takt. Ko vas zanima pogovor, lahko izrazite svoje spoštovanje do osebe tako, da določite kraj srečanja bližje njegovemu delovnemu mestu. Raven restavracije mora ustrezati položaju ljudi, ki jih povabite.

Organizacija. Potrebno se je dosledno držati vnaprej dogovorjenih dogovorov o kraju, času in sestavi udeležencev srečanja (kdo, kje in kdaj se bo sestal). Spremembe vnaprej odobrenega načrta se lahko izvedejo le, če je to nujno potrebno.

Sedenje za mizo. Če je bila rezervacija narejena, je dobro počakati, da vsi gostje pridejo, in šele nato sesti za mizo. Če morate urediti papirje in se srečate samo z eno osebo, je bolje, da za mizo sedite štirje kot dva. V tem primeru boste imeli dobre razloge, da prosite osebo, naj sedi na vaši desni in ne nasproti.

Plačilo. Račun mora plačati tisti, ki je prvi predlagal srečanje, ali tisti, ki zaseda več visok položaj. Če bi se dalo situacijo napačno razlagati kot poskus pridobitve posebne naklonjenosti nekoga, je treba predlagati, da vsak plača zase. To še posebej velja za predstavnike medijev in državne uradnike na vseh ravneh: zajtrk novinarja ali uradnika na tuje stroške se lahko obravnava kot poskus vplivanja na tisk ali kot manifestacija korupcije državnih organov. Vendar bi bil najbolj splošen pristop še vedno tak: vabilec prevzame vse stroške.

Hvaležnost. Po poslovnem zajtrku, kosilu ali večerji je običajno, da se osebi, ki vas je povabila, vsaj zahvalite. Bolj primerna pa je zahvala, čeprav je ta element v poslovnih odnosih pogosto zanemarjen.

2.4 Vizitke

Vizitka se pogosto uporablja v poslovnih odnosih in protokolarni diplomatski praksi. Izmenjajo se ob srečanju, uporabljajo za predstavljanje v odsotnosti, izražanje hvaležnosti ali sožalja, z njimi pošiljajo rože, darila itd. Vizitke izdelujemo po metodi tiska. Besedilo je natisnjeno v ruščini, na zadnji strani - v tujem jeziku. Navedite ime ustanove (podjetja), ime, patronim (v domači praksi), priimek in pod njimi položaj lastnika. Obvezno navedite akademsko stopnjo (naziv), v spodnjem levem kotu - polni naslov, v desnem - telefonsko številko in številko faksa.

Velikost vizitk in pisava, v kateri je natisnjeno besedilo, nista strogo regulirana. Nanje pomembno vplivajo lokalne prakse. Sprejeli smo naslednji standard - 70x90 ali 50x90 mm.

Ženske po tradiciji na vizitkah navedejo le svoje ime, srednje ime in priimek. Ženske pa se dandanes, ko aktivno sodelujejo v poslovnem življenju, vse bolj držijo pravila, da podajajo podrobnejše informacije o svojem položaju, diplomi in nazivu.

Izmenjava vizitk se praviloma izvaja osebno po načelu recipročnosti. Oseba, ki obišče drugo osebo, mora pustiti svojo vizitko. Ko vizitko naslovniku izroči njen lastnik osebno, vendar brez obiska, jo prepogne na desni strani po celotni širini vizitke. To pravilo bolj velja za diplomatsko prakso. V nekaterih primerih se vizitke pošljejo po pošti ali kurirju (slednji zagotavlja pravočasno dostavo).

Pri oddaji ali pošiljanju vizitk, ki nadomešča osebni obisk, se v spodnjem levem kotu, odvisno od konkretnega primera, s svinčnikom naredijo naslednji skrajšani napisi:

p.r. (pour remercier) - pri izražanju hvaležnosti;

P.f. (pour feliciter) - ob čestitki ob prazniku;

P.f.c. (pour faire connaissance) - pri izražanju zadovoljstva nad znancem;

P.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - za čestitke ob novem letu;

P.p.c. (pour prendre conge) - ob slovesu, ko ni bilo poslovilnega obiska;

osebni računalnik (pour condoler) - pri izražanju sožalja;

p.p. (pour presenter) - ob predstavitvi ali priporočilu druge osebe ob prihodu, preko dopisnega poznanstva.

Vizitke lahko vsebujejo tudi druge napise. Hkrati se moramo zavedati, da so praviloma napisani v tretji osebi, na primer: "Hvala za čestitke", "Čestitam za praznik ..." itd.

Obstajajo preprosta, a obvezna pravila za predstavitev vizitke: izročiti jo je treba partnerju, obrnjeno tako, da lahko takoj prebere besedilo. Izgovorite svoj priimek na glas, da se partner bolj ali manj nauči izgovorjave vašega imena. V Aziji naj bi jih dajali z obema rokama, na Zahodu glede tega ni posebnega reda. Vizitke sprejemajte tudi z obema rokama ali samo z desno roko. Ob tem si voditelj in sogovornik izmenjata rahle priklone. Ko sprejmete vizitko, morate v prisotnosti partnerja glasno prebrati njegovo ime in razumeti njegov položaj in položaj. Med pogajanji morate pred seboj postaviti vizitke, da se ne zamenjate z imeni. Bolje jih je razvrstiti po vrstnem redu, v katerem partnerji sedijo pred vami. Vizitk drugih ljudi ne morete mečkati, nanje delati zapiskov ali jih zamišljeno vrteti pred lastnikom. To se dojema kot nespoštovanje in celo žalitev. Resno bo okrnilo vaš ugled, če osebe, s katero ste si nekoč izmenjali vizitke, ne prepoznate.

Zaključek

Vedenje udeležencev poslovne interakcije je v veliki meri odvisno od razmerja med njihovimi statusi. Hkrati ima nadrejeni višji status v odnosu do podrejenega, višji v odnosu do mlajšega, ženska v odnosu do moškega, bolj izkušena v odnosu do novinca, skupina v odnosu do ene osebe. . Tisti, ki ima višji status, ima prednost, prednost. Včasih so statusna razmerja protislovna. V praksi se prioriteta starejšega in prioriteta ženske pogosto znajdeta v tekmovalnem odnosu. To protislovje se razreši glede na situacijo, razliko v statusu, vzpostavljene odnose in osebno voljo starejšega na položaju. V bolj formalnem okolju in ob precejšnji razliki v uradnem položaju je status moškega šefa zagotovo višji od statusa podrejene ženske. V manj formalnem okolju lahko šef da prednost ženski kot vljudnost, na primer, da jo spusti skozi vrata. Na ta način bo pokazal svoje lepo vedenje in dobro voljo. Ženska ne bi smela sama odločati o svoji statusni prednosti, vendar ne bi smela zavračati privilegijev, ki ji jih daje njen šef.

Skladnost z normami poslovnega vedenja zahteva določena prizadevanja, samokontrolo in samoomejevanje, hkrati pa zagotavlja kombinacijo neosebnih zahtev, pogojev in nalog družbe z vedenjem in manifestacijami osebnosti. Tako je poslovno vedenje pomembna sestavina poslovne komunikacije, ki na vedenjski ravni zagotavlja usklajevanje interesov vseh njenih udeležencev.

Reference

Sukharev V. A. Biti poslovna oseba. - Simferopol, 1996

Chestara J. Poslovni bonton. - M., 1997

Vodenje poslovnih pogovorov in pogajanj. Kako doseči svoj cilj. - Voronež, 1991

Braim M. N. Etika poslovne komunikacije. - Minsk, 1996

Debolsky M. Psihologija poslovne komunikacije. - M., 1991

Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

Poslovni odnosi v podjetniški dejavnosti. Tečaj poslovne etike. - Simferopol, 1996

Podobni dokumenti

    Bistvo komunikacijske motivacije. Osnovna načela poslovnega bontona. Vpliv posameznika psihološke lastnosti osebnosti za komunikacijo. Dialoška komunikacija, pravila telefonske komunikacije. Etika in psihologija poslovnih pogovorov, pogajanj. Zapovedi poslovneža.

    povzetek, dodan 14.3.2011

    Etika je filozofska veda, katere predmet preučevanja je morala. Poslovni pogovor. Vpliv osebnostnih lastnosti na komunikacijo. Etika in psihologija poslovnih pogovorov in pogajanj. Komunikacijski slogi v poslu. Etika boja in tekmovanja.

    potek predavanj, dodan 07.09.2007

    Pojem in vrste poslovnega bontona. Etika in psihologija pogovorov in pogajanj. Poslovni zajtrk, kosilo in večerja. Značilnosti komunikacije prek tolmača. Mesto uradne korespondence v pisarniškem delu. Struktura pisma s prošnjo za storitev. Vrste poslovne korespondence.

    test, dodan 10.7.2013

    Poslovna komunikacija kot pomemben pogoj za poslovanje. Osnovne določbe poslovne komunikacije. Različne poslovne tehnike. Bonton poslovnega kosila. Pravila bontona za mizo. Samostojna organizacija poslovnega kosila. Bonton za poslovna kosila v različnih državah.

    poročilo, dodano 12.6.2007

    Pravila za gradnjo poslovnega pogovora. Pisne vrste poslovne komunikacije. Razvrščanje, načrtovanje srečanj. Abstraktni tipi sogovornikov. Stopnje in faze poslovne komunikacije. Tehnika telefonskega pogovora. Etični standardi za telefonski pogovor.

    tečajno delo, dodano 17.02.2010

    tečajna naloga, dodana 03.08.2007

    Etika in psihologija poslovnih pogajanj, metode njihovega vodenja. Kultura organiziranja poslovnega komuniciranja na primeru del ameriškega strokovnjaka Dala Carnegieja. Osnovne funkcije in principi pogajanj. Etična pravila za vodenje telefonskih pogajanj.

    test, dodan 30.06.2009

    Identifikacija ravni poslovnega bontona v organizaciji s preučevanjem socialno-psihološke klime ter moralnih in etičnih kvalitet ekipe. Priporočila za izboljšanje bontona videza, manir, sloga vedenja, njihov vpliv na poslovno komunikacijo.

    tečajna naloga, dodana 30.3.2013

    Koncept in osnovna načela poslovne komunikacije, zahteve zanjo. Razvrstitev in vrste poslovnih sprejemov, pravila bontona med kosilom. Postopek in vzorci organizacije poslovnega sprejema, značilne značilnosti svoj bonton v različnih državah.

    tečajna naloga, dodana 29.01.2014

    Splošna načela mednarodni bonton, pravila poslovnega vedenja in komunikacije, ki bodo veljavna v kateri koli državi gostiteljici. Poslovno komuniciranje na Kitajskem, Japonskem in v Republiki Koreji. Poslovna etika v arabskih državah, vzpostavljanje zaupanja med partnerji.

Za vsakega človeka je pomembno, da pozna osnovna načela bontona pri komuniciranju z ljudmi. To je potrebno za ustvarjanje ugodnega okolja v družbi in prijateljskih odnosov. Poslovni bonton je še posebej pomemben. Pomeni ustaljen red komunikacije in obnašanja v poslu in poslovnih odnosih. Znanje na tem področju vam bo pomagalo, da se boste na delovnem mestu dobro uveljavili v očeh nadrejenih in sodelavcev ter dobili položaj na višji ravni.

Posebnosti

Pogosto se zgodi, da zaposleni v podjetju nimajo pojma o pravilih medsebojnega komuniciranja v timu, kar pomeni nezmožnost iskanja stika z nadrejenimi in sodelavci. V tem primeru se zaposleni počuti v slepi ulici, ko se pojavi potreba, da zaprosi za povišanje plače ali se kompetentno predstavi novim zaposlenim ali direktorju.

Iz navedenega lahko sklepamo, da je poznavanje pravil pravilnega poslovnega komuniciranja ključ do uspešnega vodenja podjetja in glavni pokazatelj strokovne usposobljenosti zaposlenega.

Torej, da bi se poglobili v to temo in pridobili nova znanja in pravila, morate poznati značilnosti tega področja.

Poslovni bonton je razdeljen na naslednje kategorije:

  • Neverbalno vedenje - geste, manire (rokovanje, način sedenja, položaj med sodelavci).
  • Protokolarna vprašanja: prvo srečanje, predstavitev sodelavcev ali nadrejenih, lokacija osebe v hotelu.
  • Obnašanje šefa in zaposlenega.
  • Pravila sprejema za lastnike in obiskovalce restavracij, kavarn itd. (postavitev mize, nasveti, razporeditev gostov za mizo).
  • Kodeks oblačenja. Nanaša se na pravila izbire kostuma in oblikovanja videza glede na glavna merila.

  • Pravila za pitje alkoholnih pijač.
  • Posebnosti vedenja v različnih državah (Kitajska, Japonska, Nemčija, Indija in številne druge države zahtevajo različne načine vedenja, ki ustrezajo nacionalnim tradicijam).
  • Pogajalske tehnike po telefonu.
  • Pravila za spletni pogovor.
  • Besedna pravila komunikacije - način gradnje stavkov, uporaba določenih besed, uravnavanje intonacije itd.

Pojem poslovni bonton vključuje vse norme in skupine vedenja v pisarni.

Funkcije

Morda se zdi, da so obstoječa pravila komuniciranja, ki bi jih morali upoštevati v družbi, primerna tudi za posel. Da bi se odločili o tem vprašanju in odpravili dvome o potrebi po znanju s področja delovnega bontona, najprej razmislimo o njegovih funkcijah.

Poslovni bonton je eden glavnih vidikov poklicne dejavnosti. Pogosto je velik del uspeha posla v sposobnosti narediti pravi vtis na osebo.

Statistični podatki kažejo, da zaradi nepoznavanja osnov tega področja ni prišlo do skoraj 70% transakcij, ki so bile koristne za domače poslovneže.

Ker se Japonci zavedajo izjemnega pomena pravilnega ravnanja v poslu, porabijo milijarde dolarjev na leto. To ne pomeni, da je ta naložba nesmiselna: uspeh podjetja in transakcij je odvisen od sposobnosti zaposlenega za interakcijo na poslovnem področju in vlaganje truda v celotno podjetje.

Na žalost veliko domačih podjetnikov v Rusiji ni tako dobro seznanjenih s poklicnim bontonom. To ni posledica posameznikove nenaklonjenosti učenju novih stvari, temveč nepoznavanja pomena pravil obnašanja. Omeniti velja, da pogosto potekajo srečanja med domačimi in tujimi podjetniki. Za uspešno pripravo transakcij v takih okoliščinah je treba poznati zapletenost interakcije s tujimi državljani.

Sodobni bonton je v mnogih državah skoraj enak, čeprav so njihove kulture različne. Pri oblikovanju teh pravil se upoštevajo vse sestavine nacionalne kulture.

Osnovna pravila

Tu je nekaj pravil, ki bodo služila kot temelj za gradnjo odnosov s sodelavci in nadrejenimi v službi:

  • Zlato etično pravilo: »Stori drugim tako, kot bi želel, da oni storijo tebi.«. V resnici je to glavno pravilo komunikacije na vseh področjih življenja. Človek podzavestno zazna vaše razpoloženje na podlagi verbalnih in neverbalnih znakov. Posledično čuti do sebe tako pozitiven kot negativen odnos. Če človeka pozdravite s toplim nasmehom, vam bo najverjetneje vrnil enako. Enako pravilo velja za priložnostno gesto ali hladen pozdrav.
  • Vaša oblačila ne smejo pritegniti preveč pozornosti. Vsi želijo biti lepi, a v nekaterih situacijah lahko obilica dodatkov, odkrit izrez ali preveč svetla obleka delujejo proti vam. Sogovornik se ne bo mogel osredotočiti na bistvo pogovora ali vas preprosto jemati resno. Preprost slog je najbolj primeren za poslovno okolje.

  • Točnost je glavno pravilo uspešnega dela. Ne zamujajte in ne odlašajte z delom za dalj časa. Sposobnost narediti vse pravočasno dokazuje resen odnos do dela in si zasluži spoštovanje sodelavcev in nadrejenih. Točen zaposleni ima boljše možnosti, da napreduje in ostane na dobrem glasu pri nadrejenih.
  • Vedno pazite na svoj govor. Izražati se morate jasno in kompetentno. Sposobnost lepega govora je bila že od antičnih časov cenjena na visoki ravni. Opombe in opombe, ki jih pišete, naj bodo informirane in nenatrpane.

V nobenem primeru ne uporabljajte nespodobnih ali slengovskih izrazov! V tem primeru se ne boste pokazali v najbolj pozitivni luči.

  • Podrejenost je obvezna. Ne morete mešati osebnih in poklicnih odnosov, sicer bo to povzročilo katastrofalne posledice tako za prvi kot za drugi odnos.
  • To pravilo je povezano s prejšnjim: ne govori preveč o sebi. Vedno morate biti sposobni ohraniti distanco do osebe. V nasprotnem primeru bo prišlo do nepokorščine s sodelavci ali nadrejenimi ali celo do obilice govoric, ki izhajajo iz lastnih zgodb.

Tankosti pogovora

Poslovna korespondenca

Pogovor v realnem času

Najpomembnejše pravilo je izkazovanje spoštovanja do sogovornika. Omejiti je treba vse teme, ki lahko pogovor odpeljejo iz pozitivne smeri. Razpravljanje o tujcih, osredotočanje nanje videz, zakonski stan, govorice ali bolezni so popolnoma nesprejemljivi. V tem primeru ste lahko osumljeni obrekovanja, kar bo pri sogovorniku povzročilo negativna čustva do vas.

Napadi, tudi manjši, na sogovornika so najbolj neuspešen korak za gradnjo poslovnega odnosa.

Govorite umirjeno, poskušajte se izogibati ekspresivnim gestam in temam, ki bi vaš pogovor lahko spremenile v aktivno razpravo. Če čutite, da se bo pojavila sporna tema, poskusite vljudno in nevsiljivo spremeniti temo pogovora. Če želite ugovarjati sogovorniku, morate to storiti v mirnem, enakomernem tonu.

Obstaja vrsta ljudi, ki zaradi svojega temperamenta takoj izničijo vse nasprotnikove argumente in ga hitijo prepričevati o nasprotnem, ne da bi sogovorniku sploh dovolili, da se v celoti izrazi. To je huda napaka. Ne poskušajte nasprotniku vbiti svojega stališča v glavo, ampak ga izrazite mirno in v celoti, in potem obstaja velika verjetnost, da vas bo podprl. Ne smete pa storiti ravno nasprotno: naglo se strinjati z vsem, kar človek reče, saj to ni nič manj moteče kot nenehno nestrinjanje.

Znajte narediti premor v komunikaciji, vso pozornost usmerite na sogovornika. Pozorno poslušajte, kaj govori, lahko se odzovete s tihimi medklici ali kimanjem z glavo. V tem primeru bo govornik z veseljem komuniciral z vami, stik bo že vzpostavljen.

Vaš glas ne sme biti preglasen ali tih, nesprejemljivo je, da ga povzdigujete na sogovornika, govorite v grozečem ali posmehljivem tonu. Priporočljivo je, da sogovornika ne zadržujete več kot 10 minut, sicer lahko pogovor dolgočasi osebo. Zamenjajte sogovornike, razširite svoj družbeni krog - v tem primeru bo upoštevan pravi čas za pogovor.

Če se je pogovor zavlekel, so se teme za pogovor končale in pričakujete neprijeten premor, v dobrem smislu prekinitev pogovora je namen polivanja vode, nujnega telefonskega klica itd.

Pravila za komuniciranje po telefonu

Pogovarjanje po telefonu je zelo pomembno pri poslovnih pogovorih, saj vam omogoča, da naročite, nekaj zahtevate in vodite poslovni pogovor. Telefonski pogovori so še posebej koristni v primerih, ko je sogovornik daleč. Od telefonskega pogovora je odvisno, koliko je oseba pripravljena imeti opravka z vami v realnem času, zato je treba ta del bontona jemati resno.

Posebnost telefonskih pogovorov je obvezna zmožnost kratke in jasne predstavitve glavne ideje in prejema odgovora. Hkrati velja, da čim manj časa vzamete naročniku, tem bolje. Na primer, zaposleni v japonskem podjetju je dolžan rešiti vsa vprašanja, ki se pojavijo po telefonu, v treh minutah, sicer bo preprosto ostal brez dela.

Če predolgo govorite monolog in osebi vzamete veliko časa, boste verjetno postali nadležni in pridobili sloves klepetulja.

Osnova uspešnega telefonskega pogovora so taktnost, dobra volja (to ne velja samo za besede in izraze, ampak tudi za vaš ton) in želja, da sogovorniku hitro pomagate pri njegovi težavi. Pomembno je vzpostaviti medsebojno zaupanje, ki temelji predvsem na vaši pozitivni naravnanosti.

Govorčevo pravo razpoloženje je vedno opazno, ne glede na to, kako zelo se trudi to skriti.

Ni treba govoriti počasi in tiho. Zmerno izražanje igra v tem primeru veliko vlogo. Od tega je odvisna sposobnost zanimanja sogovornika in njegove pozornosti na predmet pogovora. Govoriti morate prepričljivo in s popolnim zaupanjem v svoje znanje in kompetence.

Ne zanemarite pomena intonacije: psihologi pravijo, da človek skoraj polovico informacij zazna skozi intonacijo sogovornika. Govorite mirno in enakomerno, ne poskušajte prekiniti sogovornika.

Če imate do sogovornika negativna čustva, ne pokažite svojega pravega odnosa in se v nobenem primeru držite dobronamernosti in vljudnosti.

Če je sogovornik slabe volje in se poskuša z neutemeljenimi obtožbami in prepirom znesti na vas, mu ne odgovarjajte enako. Delno se strinjajte z njegovim mnenjem in poskušajte razumeti njegove motive. Poskusite se izogniti zelo profesionalnim izrazom, ki lahko vašega sogovornika pripeljejo v slepo ulico: povejte vse čim bolj jasno in jasno, vendar v poslovnem tonu.

Pogovor po telefonu je lahko zapleten zaradi dejstva, da je lahko težko poslušati imena mest, zapletena imena in izraze. Dolge besede izgovarjajte počasi in zlog za zlogom; če si naročnik med pogovorom zapiše naslov, ga lahko narekujete črko za črko - to očitno nikomur ne bo škodovalo.

Tukaj je majhen seznam stavkov, ki jih boste morda potrebovali pri komunikaciji po telefonu.

Zahteve:

  • »Oprostite, ali nas lahko pokličete malo kasneje? »
  • "Prosim, ponovite še enkrat, če vas ne moti."

Opravičujem se:

  • "Opravičujem se za pozen klic."
  • "Opravičujem se za prisiljen dolg pogovor."

Hvaležnost:

  • "Hvala za vaš nasvet, zagotovo bomo upoštevali vaše predloge."
  • "Hvala, ker ste nam namenili svojo pozornost."

želje:

  • "Vse najboljše".
  • "Lep večer ti želim".

Odgovori na morebitne zahteve:

  • "Seveda vam bomo pomagali."
  • "Da, prosim".

Odgovori na opravičila:

  • "Ni potrebe po opravičevanju, vse je v redu."
  • "Ne skrbi".

Odgovori na hvaležnost:

  • "V veselje mi je bilo narediti uslugo."
  • "No, to je moje delo."

Napake, ki jih lahko storite, ko govorite po telefonu:

  • Če dvomite, da je naročnik, ki ga potrebujete, v stiku, je bolje, da pojasnite: "Oprostite, ali je to številka 536-27-679? »Ni treba spraševati: »Sem prišel tja? " "Kdo si ti? »Če ste poklicali klicatelja in morate nujno prekiniti klic, mu povejte, da boste poklicali nazaj čez nekaj minut. Naj oseba na liniji ne čaka.
  • Poskusite poklicati natančno preverjeno številko. Ne postavljajte vprašanj, kot je: »Kaj počneš v petek zvečer? »To ni zelo pravilna konstrukcija vprašanja, ki bo naročnika prisilila, da navede svoje osebne zadeve ali prizna, da ni z ničemer zaposlen. Bolje je razjasniti, ali srečanje z njim v tem trenutku ne bo težko.

Napačno je reči "da" ali "zdravo" na začetku pogovora. Bolje je, da vljudno pozdravite in poveste ime podjetja.

  • Poklicati morate ob pravem času. Nočni čas ali čas kosila bo vašemu sogovorniku zagotovo otežil delo. Pred začetkom telefonskih pogovorov naredite kratek načrt pogovora, da pogovor ne uide izpod nadzora. Ne imejte vzporednih dialogov.
  • Izogibajte se dolgim ​​monologom in ne pozabite prisluhniti sogovorniku. Vprašanja, kot je »S kom se pogovarjam? " "Kaj želite? »zvenijo skrajno nesramno in poslovni pogovor spremenijo v klasično zasliševanje.

Mednarodni bonton

Posebnosti pogajanj s tujci niso le v razlikah v običajih, ampak tudi v nacionalnih značajskih lastnostih. Na primer, Američani in Italijani lahko svobodno govorijo s povzdignjenim tonom, medtem ko se Britanci poskušajo pogovarjati mirno. Latinoameriški sogovorniki imajo navado, da so med izmenjavo informacij blizu drug drugemu, medtem ko je za druge narodnosti pomembno ohranjanje razdalje.

Pozdravi so v vsaki državi različni. V nekaterih državah je rokovanje z ženskami neprimerno, zato je logično počakati, da vam ženska poda roko. Stisk roke ne sme biti premočan. V Latinski Ameriki ljudje običajno pozdravljajo z objemi, v azijskih državah se pogosto priklonijo. V Franciji in sredozemskih državah ljudje pogosto pozdravljajo s poljubom na lice.

Najpogosteje je glavna naloga pri izmenjavi informacij pravilna razlaga stavkov s strani prevajalca. Izogibajte se dvoumnim frazam ter govorite počasi in jasno. Ne navajajte citatov iz pesmi, frazeoloških enot in podobnih izrazov - težko jih bo prevesti, saj prevajanje takšnih izrazov zahteva veliko časa.

Držite nož v desni roki in vilice v levi, odprite vrata in dajte roko ženskam ... Pravila bontona so trdno zasidrana v našem življenju, če jih oseba upošteva, se odnos do njega bistveno izboljša. Ima pa tudi posel svoja pravila, na podlagi katerih je uspešnost pogajanj, pridobitev donosnega partnerstva oz pridobivanje dragocenih povezav. Načela poslovnega bontona vam omogočajo, da dosežete velike višine. Na žalost vsi ne razumejo pomena teh načel. Če želite v življenju nekaj doseči, se morate temu primerno tudi obnašati. Pravil ni veliko, a ti lahko odprejo vsa vrata.

Pravila poslovnega bontona in merila za uspeh

Posel je precej kompleksno okolje, kjer preživijo najmočnejši. Morate imeti veliko prednosti - biti dober govorec, izkušen specialist, lahko zagovarja svoje stališče. Dober poslovnež je kombinacija pozitivne lastnosti, iz katerega se oblikuje ugled. Ugleda ni mogoče ustvariti v enem dnevu, postane rezultat trdega dela. Pomemben korak do dobrega ugleda je poslovni bonton.

Prihrani čas

Natančnost je vljudnost kraljev, pravi slavni pregovor. V poslu morate biti nenehno kralj - na vse sestanke in sestanke priti pravočasno in ne pustiti drugih čakati. Zaupanje v osebo, ki nenehno zamuja, postopoma pada. V očeh svojih partnerjev in sodelavcev je videti nezanesljiv, nesposoben za delo v sodobnem ritmu življenja. Osnove upravljanja s časom ne gre le za točnost, ampak tudi za natančnost. Ne obremenjujte drugih ljudi z nepotrebnimi informacijami in nesmiselnimi pogovori. Sposobnost ceniti čas drugih ljudi je sestavni del poslovnega bontona. Če znate pravilno načrtovati svoj dan, posvetite ustrezno pozornost pomembnim zadevam, če spoštujete svoje okolje, boste pridobili nenadomestljivega pomočnika v obliki ugleda. Vedno se je vredno spomniti, da je čas denar.

Organiziranje vašega delovnega prostora

Namizje lahko veliko pove o človeku. Kup papirjev, prah, smeti in umazana skodelica – to še zdaleč ni najbolj idealno delovnem mestu. Če ima človek svojo mizo v redu, potem so njegove misli v redu. Poleg tega bistveno pomaga pri delu. Najti pomemben dokument ne bo težko. In verjetno ne boste ugotovili, da se je lepljiv kavni madež razširil na donosno pogodbo. Pospravljanje vaše mize ni tako težko, tudi med pomembnim delom. bo priskočil na pomoč Japonski sistem 5S.

Vljudnost in spoštovanje

Nihče ne bo komuniciral z nesramnim, ki v svojem govoru uporablja samo močne izraze in ob vsaki priložnosti zakriči. V poslu, tako kot v življenju, če znate sogovornika spoštovati in ga ne poskušate žaliti ali poniževati, boste lažje vzpostavili stik. Morate spoštovati stališče druge osebe, tudi če se ne ujema z vašim. Ne bi smeli delovati samo v lastnem interesu. Spoštovanje partnerjev je pomembna lastnost dobrega poslovneža. Toda pretiran altruizem se tudi ne spodbuja, sicer lahko dobite sloves, da ste premehki in vas bodo konkurenti zdrobili.

Delovni duh

Mnogi zaposleni se minimalno trudijo opravljati svoje delovne naloge - nenehno pijejo čaj, klepetajo po telefonu, komunicirajo na družbenih omrežjih. To negativno vpliva ne samo na produktivnost, ampak tudi na ugled zaposlenih. Če znate delati v službi, potem bo vaša kariera hitro vzletela. Vodstvo bo zagotovo zanimalo aktivnega strokovnjaka, bolj prestižna podjetja pa bodo morda pozorna na vas. In če vaš ugled kot zaposlenega ni vreden zaupanja, potem ne morete pričakovati karierne rasti.

Oblecite se primerno

Verjetno mnogi ljudje s sodobnimi pogledi tej točki posvečajo minimalno pozornost. Statistika pa kaže, da najboljše kupčijo poslovneži v elegantnih poslovnih oblekah, z dragimi dodatki in predstavljivega videza. Možno je, da človeški videz- to še zdaleč ni najpomembnejša stvar v poslu, vendar je vredno zapomniti, da ljudi pozdravijo njihova oblačila. Več zaupanja bo v tistega, ki se drži pisarniškega kodeksa oblačenja, kot v nekoga, ki pride na sestanek v starih kavbojkah in puloverju. Ženske ne smejo izgledati preveč vulgarno in provokativno. Te standarde poslovnega bontona je treba jemati kot samoumevne in jih upoštevati. Tudi če ne sovpada z vašimi pogledi.

Pozornost na geste

Govorica telesa lahko o človeku pove veliko več, kot se zdi. Pravila poslovnega bontona zahtevajo najmanj taktilnih stikov - edina izjema je stisk roke. Med pogovorom ne smete objemati ali poljubljati svojih sodelavcev ali se jih dotikati. Spoštujte meje osebnega prostora. Vsi ne uživajo v dotiku tujca. Med govorjenjem ni tako enostavno slediti gestam. Mnogi ljudje lahko zaznajo laži ali podcenjevanje le z gibi rok ali obrazno mimiko. Morali bi se obvladovati, biti zadržani in samozavestni. Brez skrbi - raven hrbet, jasni gibi in odločen pogled vas bodo ločili od ostalih.

Enotnost pravil

Pravila poslovnega bontona ne obstajajo samo za moške, ampak tudi za ženske. Ne smemo jih zamenjevati s posvetnim bontonom, kjer je ženski dovoljeno več kot moškemu. Poslovna ženska se mora enakopravno rokovati s partnerji, se obnašati zadržano in se izogibati koketerstvu, spogledovanju in naklonjenosti. Tudi romantični ljudje lahko postanejo poslovni morski psi, če se temu primerno obnašajo. Svojih značajskih lastnosti ne smete izpostavljati vsem. Če imate doma radi rožnate medvede, potem morate biti v službi strogi in zadržani. V nasprotnem primeru moški kolegi morda ne bodo želeli sodelovati z vami. Za ženske v službi ne bi smelo biti težav, kot so bolan otrok, konflikt z možem ali banalen nakup nove torbice. Vse te skrbi naj ostanejo doma, le tako se pride na vrh posla.

Odnosi v ekipi

Komunikacija s sodelavci in nadrejenimi pomembno vpliva na uspešnost tima in dosežene rezultate. Šef svojih podrejenih ne bi smel javno obtoževati nesposobnosti, tudi če so naredili napako. Opomin mora biti oseben in potekati brez radovednih oči. Javni opomin uporabite le, če se napaka ponovi, če podrejeni ne sprejme vaših navodil. Favoritov in grešnih kozlov ni treba posebej izpostavljati. Bonton poslovneža predpostavlja, da šef do vsakega člana ekipe ravna enako in enako spodbuja ali kaznuje svoje podrejene.

Tudi odnosi med sodelavci naj bodo gladki. V službi ne smete imeti afer, sicer bo to povzročilo poslabšanje skupnega rezultata. Ločiti morate delo in zasebno življenje. Pogosto se v skupinah oblikujejo edinstveni "interesni krogi", pojavljajo se žrtve, ki so ustrahovane (to se imenuje mobing), favoriti, ki jim zavidajo. To se v normalni ekipi ne bi smelo zgoditi. Takšno vedenje ne le zmanjšuje splošno uspešnost, ampak negativno vpliva tudi na ugled posameznih članov ekipe. Težko vam bo uspelo, če boste sloveli kot ogovarjalec. V normalni ekipi se ljudem ne zasmehujejo zaradi napačnih izračunov in napak, ampak jim ponudijo pomoč.

Storitvena hierarhija

Poslovna etika in poslovni bonton predpostavljata, da status osebe določa uradna hierarhija in ne starost ali spol. Možno je, da bo moški moral sodelovati s šefico ali pa bo odrasla oseba podrejena mlademu vodji. V vsakem primeru je treba upoštevati podrejenost.

Poslovni govorni bonton

Govorni bonton v poslovnem komuniciranju je potreben ne le za ustna, ampak tudi za pisna pogajanja. Poslovni dokumenti morajo biti pravilno sestavljeni. Izogibajte se suhim frazam in klerikalizmu, zaradi katerih so vaša pisma dolgočasna in monotona. Ampak uporabite pogovorni slog tudi ni potrebe.

Pomembno je, da se naučite govoriti po telefonu. Prazni klici, ki trajajo več deset minut, razkrivajo, da je oseba neprofesionalna. Če imate pomemben pogovor po telefonu, se nanj pripravite vnaprej - napišite seznam vprašanj, sestavite načrt pogovora in navedite želeni rezultat. Tako se lahko hitro dogovorite, ne da bi zapravljali svoj čas ali čas vašega sogovornika. Če kličete, se najprej predstavite.

Bonton poslovnega komuniciranja vključuje tudi spletni bonton – umetnost komuniciranja na internetu. Z razvojem tehnologije se veliko vprašanj rešuje prek elektronske pošte. Pogosto smo prisiljeni odgovarjati na komentarje na družbenih omrežjih. Pravila svetujejo, da vedno pustite svoje kontakte – e-pošto, Skype ali drugo komunikacijsko sredstvo, da sogovornik ve, na koga se obrniti. Poleg tega morate biti na internetu tudi vljudni. Vsi uporabniki ne pustijo prijetnih komentarjev, vendar se na nesramnost ne spodobi odzvati z nesramnostjo. Če opazite negativne kritike, naslovljene na vas, morate uporabniku pojasniti, zakaj je prišlo do napake, in jo poskusite popraviti, če je mogoče.

Pravila za sprejemanje delegacij in vodenje pogajanj

Med pogajanji se sklepajo ugodne pogodbe in dogovori. Pogosto partnerji prihajajo iz drugih mest in držav. Pravila poslovnega bontona navajajo, kako sprejeti delegate, kako jih pravilno namestiti, kako načrtovati sestanek itd. Uspešen poslovnež mora vse premisliti do najmanjših podrobnosti - srečanje s partnerji na letališču ali železniški postaji, prevoz do hotela, izbira konferenčne sobe, program izleta. Poseben izziv predstavljajo tuje delegacije. Kultura evropskih držav se bistveno razlikuje od kulture azijskih ali muslimanskih držav. Pogosto se za sprejem tujih delegatov najamejo tretja podjetja, ki poznajo vse podrobnosti kodeksa oblačenja, hrane in komunikacije s tujimi kolegi. Na primer, ko se srečate z muslimanskimi partnerji, se morate obleči diskretno, zlasti ženske. Najraje imajo lahkotno ličenje, dolga krila in brez dekolteja. Tudi hrana za tujce je po pravilih – brez svinjine in alkohola, pustiti si je treba čas za molitev. Pri sprejemanju delegatov je precej težav in posebnosti; če niste prepričani v svoje sposobnosti, povabite strokovnjake, da to organizirajo. Vsaka manjša podrobnost lahko močno škodi vašemu ugledu in negativno vpliva na izid pogajanj.

Značilnosti poslovnega bontona vključujejo tudi sposobnost pogajanja. Čas za razpravo naj ne bo daljši od 2 uri, sicer bosta partnerja utrujena in bo razprava upadla. Izbira strategije je odvisna od odnosa s partnerji in želenega rezultata. Pred pogajanji pripravite načrt razprave, logično utemeljite svoje stališče, da boste lahko nato predstavili potrebne argumente. Pogosteje uporabljajte zaimek »mi«, da označite skupne interese. Če bodo vaši partnerji razumeli, da svoj uspeh povezujete z njihovo koristjo, bodo lažje sprejeli vaše pogoje. Na koncu pogajanj ne pozabite povzeti rezultatov, da zabeležite vse, kar je bilo doseženo. Med pogovorom je vredno narediti tudi vmesne rezultate.

Upoštevanje pravil poslovnega bontona vam omogoča, da dosežete uspeh v poslu. To ni glavna lastnost, ki bi jo moral imeti poslovnež, a poznavanje teh lastnosti lahko igra pomembno vlogo pri podpisovanju pogodb ali sklepanju dogovorov. Ne smemo pozabiti, da v Rusiji približno 68% transakcij ne uspe samo zaradi nepoznavanja pravil bontona. Če poznate in upoštevate vse tankosti, boste nekaj korakov pred svojimi konkurenti. S poslovnim bontonom se odpirajo vsa vrata v poslovnem svetu.

P.S. Trening bontona na najboljših mednarodnih šolah

Če najdete napako, označite del besedila in kliknite Ctrl+Enter.