Εθιμοτυπία συμπεριφοράς σε μια επιχειρηματική κοινωνία. Επιχειρηματική συμπεριφορά του εργαζομένου. Κανόνες για τη χρήση κομπλιμέντα

ΣΧΕΔΙΟ

1. Βασικοί κανόνες συμπεριφοράς στην εργασία.

2. Επαγγελματικές συναντήσεις.

3. Εθιμοτυπία στο επαγγελματικό ντύσιμο.

5. Επιχειρηματικά δώρα.

6. Κατάλογος παραπομπών.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία κατέχει ιδιαίτερη θέση στην τέχνη της συμπεριφοράς. Εάν, παραβιάζοντας ορισμένους κανόνες συμπεριφοράς στην καθημερινή ζωή και στην κοινωνία, διακινδυνεύετε κυρίως τη φήμη σας ως καλοσυνάτου ανθρώπου, τότε στην επιχείρηση τέτοια λάθη μπορεί να κοστίσουν πολλά χρήματα και καριέρα. Ο μεγάλος δάσκαλος και δάσκαλος στον τομέα των επιχειρηματικών σχέσεων, Dale Carnegie, υποστήριξε ότι η επιτυχία ενός ατόμου στις οικονομικές υποθέσεις εξαρτάται κατά 15% από τις επαγγελματικές του γνώσεις και ογδόντα πέντε τοις εκατό από την ικανότητά του να επικοινωνεί με τους ανθρώπους. Στην πραγματικότητα, κάθε επιχείρηση είναι οι συντονισμένες ενέργειες πολλών ανθρώπων και η αποτελεσματικότητα αυτών των ενεργειών εξαρτάται άμεσα από την ικανότητά τους να δημιουργούν σχέσεις μεταξύ τους.

Είναι γνωστό ότι η κινητήρια δύναμη της οικονομίας είναι οι ανάγκες της κοινωνίας και η παραγωγή και ο ανταγωνισμός. Αυτοί οι παράγοντες καθορίζουν τη συνεχή αναδιάρθρωση των εθνικών οικονομιών και της παγκόσμιας οικονομίας στο σύνολό της, που συνοδεύεται από την εξαφάνιση μεμονωμένων επιχειρήσεων και ακόμη και βιομηχανιών και την εμφάνιση άλλων. Ταυτόχρονα, η μοίρα ενός μεμονωμένου εργαζομένου σε τέτοιες δύσκολες συνθήκες εξαρτάται όχι μόνο από το μοιραίο της μοίρας και τη βούληση των ανωτέρων του, αλλά και από τη συμμόρφωση των ιδιοτήτων και των δυνατοτήτων του με τα καθήκοντα που αντιμετωπίζει η εταιρεία. Δεν αρκεί να είσαι ικανός να εκπληρώσεις την αποστολή σου - πρέπει να μπορείς να παίξεις αυτόν τον ρόλο μπροστά σε άλλους, ώστε να πιστέψουν και αυτοί σε εσένα. Με λίγα λόγια, πρέπει να μπορείς να συμπεριφέρεσαι με τέτοιο τρόπο τους κατάλληλους ανθρώπουςΈχω θετική γνώμη για σένα.

Έτσι, η ικανότητα σωστής συμπεριφοράς, δηλ. Η τήρηση της εθιμοτυπίας έχει γίνει πλέον μια από τις πιο σημαντικές προϋποθέσεις και τρόπους για να προχωρήσετε και να διατηρήσετε την ηγετική θέση στην επιχείρηση. Με άλλα λόγια, κατανοήστε σταθερά ότι η διατήρηση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι ένα από τα στοιχεία της επαγγελματικής σας στρατηγικής.

Δεν αρκεί μόνο να είσαι ευγενικός και καλοσυνάτος άνθρωπος. Χρειαζόμαστε συγκεκριμένη γνώση των περιπλοκών αυτού του τομέα των ανθρώπινων σχέσεων. Και υπάρχουν πολλά από αυτά: πώς και πότε να πείτε τη σωστή λέξη ή να παραμείνετε σιωπηλοί, να κάνετε ένα δώρο κατάλληλο για την εκδήλωση, πώς να δημιουργήσετε έναν κοινωνικό κύκλο που είναι χρήσιμος για τις επιχειρήσεις, την ικανότητα να οργανώσετε ένα επαγγελματικό γεύμα και συμπεριφέρομαι σε αυτό, κλπ. και ούτω καθεξής. - και όλα αυτά με στόχο αυτές οι επαφές και ενέργειες να έχουν ευνοϊκό αντίκτυπο στις υποθέσεις της εταιρείας και τις δικές σας.

Οι κανόνες εθιμοτυπίας μπορεί να διαφέρουν μεταξύ μεμονωμένων εταιρειών και βιομηχανιών. Είναι δική σας ευθύνη να γνωρίζετε αυτές τις ιδιαιτερότητες σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση. Επιπλέον, η παγκόσμια φύση των οικονομικών σχέσεων υποχρεώνει τους ανθρώπους να γνωρίζουν τους κανόνες καλών τρόπων άλλων χωρών. Η παραβίαση αυτών των κανόνων οδηγεί σε διακοπή των επιχειρηματικών δεσμών και έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια των αγορών πωλήσεων.

ΒΑΣΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ

Πώς να επικοινωνήσετε με ποιον.

Κάθε εταιρεία έχει τον δικό της «πίνακα κατάταξης». Υπάρχουν υπάλληλοι που καλούνται ονομαστικά, άλλοι προσφωνούνται μόνο με το μικρό τους όνομα και το πατρώνυμο. Οι νεοπροσληφθέντες υπάλληλοι θα πρέπει να παρακολουθούν προσεκτικά τον τρόπο με τον οποίο οι συνάδελφοί τους επικοινωνούν μεταξύ τους και να ακολουθούν το παράδειγμά τους.

Εάν είστε ένας από τους υπεύθυνους υπαλλήλους που σας προσφωνούν με το μικρό τους όνομα και το πατρώνυμο, αλλά όταν μιλάτε με το αφεντικό πρόσωπο με πρόσωπο τον φωνάζετε με το μικρό του όνομα, παρουσία άλλων υπαλλήλων θα πρέπει να τον φωνάζετε με το μικρό του όνομα και πατρωνυμικός. Όταν βρίσκεστε σε πιο μετριοπαθή θέση, μπορεί να θέλετε να περιμένετε έως ότου ο συνάδελφος που συστήνετε ζητήσει να αναγνωριστεί με το μικρό του όνομα.

Ανεξάρτητα από το πόσο επίσημη είναι η φύση της σχέσης μεταξύ των υπαλλήλων ενός συγκεκριμένου ιδρύματος, καθένας από αυτούς έχει ένα όνομα. Δεν πρέπει να αποκαλείτε κανέναν, ούτε καν τη γραμματέα σας, «κορίτσι μου» σε μια συνομιλία με κανέναν.

Αιτήματα για βοήθεια.

Ανεξάρτητα από το αν έχετε πολλά άτομα υπό τον έλεγχό σας ή κανέναν, μερικές φορές προκύπτουν καταστάσεις στις οποίες δεν μπορείτε να αντεπεξέλθετε χωρίς τη βοήθεια άλλων. Αυτοί οι «άλλοι» θα μπορούσαν να είναι υφισταμένοι σας ή απλώς συνάδελφοί σας. Ανεξάρτητα από τη θέση που κατέχετε, δεν πρέπει ποτέ να κάνετε ένα αίτημα σε κανέναν που ακούγεται σαν παραγγελία ή απαίτηση. Θα είναι πιο πρόθυμοι να σας βοηθήσουν εάν ωριμάσετε το αίτημά σας με μια γενναιόδωρη βοήθεια «ευχαριστώ» και «παρακαλώ».

Οδηγίες διαχειριστή.

Για ένα μέρος της ημέρας, κάθε υπεύθυνος υπάλληλος εργάζεται πάντα μαζί με μια γραμματέα: με τη βοήθειά της, τακτοποιεί την αλληλογραφία, της υπαγορεύει επιστολές, συζητά τη διαδικασία για προγραμματισμένες συναντήσεις κ.λπ. Στη ρουτίνα της καθημερινής ζωής, ξεχνιούνται εύκολα οι πιο ευχάριστες πτυχές της ανθρώπινης επικοινωνίας, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τέτοιες συναντήσεις πιο χαρούμενες, αλλά παρόλα αυτά, είναι εντελώς απαράδεκτο να φωνάζεις: «Λένα! Ελα εδώ! ή να εκτελέσετε καθήκοντα χωρίς μια υπόνοια χαμόγελου, με μια ζοφερή έκφραση στο πρόσωπό σας. Εάν απευθυνθείτε στη γραμματέα, πείτε, ως εξής: "Λένα, όταν ολοκληρώσεις τη σύνταξη αυτής της επιστολής, έλα στο γραφείο μου, πρέπει να σου υπαγορεύσω κάτι", - αυτή η διεύθυνση δεν θα αναγνωρίσει μόνο το γεγονός ότι η Λένα είναι απασχολημένη στο τη στιγμή, ταυτόχρονα θα μετατρέψετε την παραγγελία σας σε αίτημα.

Όταν λέτε σε μια συνάντηση διαχείρισης έργου, «Τζιμ, το έργο του Kraus χρειάζεται λίγη δουλειά. Θα μπορούσατε να το εντάξετε στο πρόγραμμα εργασίας σας τις επόμενες δύο μέρες;» Με αυτόν τον τρόπο, αναγνωρίζετε τη σημασία του χρονοδιαγράμματος εργασίας του Jim και επίσης, όπως στο προηγούμενο παράδειγμα, του κάνετε ένα αίτημα αντί να δίνετε μια αυστηρή εντολή.

Εστιάζοντας την προσοχή στη λέξη «εσύ» και όχι στη λέξη «εγώ», ο ηγέτης ξεκαθαρίζει με αυτόν τον τρόπο στη Λένα, τον Τζιμ και τους υπόλοιπους υπαλλήλους του ότι ο καθένας τους συμμετέχει σε έναν κοινό σκοπό που όλοι υπηρετούν. Εάν πείτε: «Θέλω να έρθεις…» ή: «Σε χρειάζομαι να ολοκληρώσεις το έργο του Kraus», ο ίδιος ο τόνος του αιτήματός σου θα είναι εντελώς διαφορετικός.

Σχέσεις με συναδέλφους.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το να ζητήσετε βοήθεια από τους συναδέλφους μπορεί να είναι δύσκολο. Σε κανέναν δεν αρέσουν οι τεμπέληδες και οι τεμπέληδες που φλυαρούν σε κάθε γωνιά για το τι λένε στη δουλειά, αλλά στην πραγματικότητα δεν μπορούν να ολοκληρώσουν ούτε μια εργασία και ενοχλούν συνεχώς τους άλλους με τις ερωτήσεις τους. Ταυτόχρονα, όλοι θα θεωρήσουν υποχρέωσή τους να βάλουν χείρα βοηθείας σε κάποιον που είναι πάντα πρόθυμος να μοιραστεί την εμπειρία και τις γνώσεις του με άλλους.

Σχέσεις μεταξύ ανδρών και γυναικών στην υπηρεσία

Εάν προχωρήσουμε από την ιδέα της ισότητας μεταξύ ανδρών και γυναικών και καθοδηγούμαστε από τις απαιτήσεις της κοινής ευγένειας, το ερώτημα πώς οι εκπρόσωποι των αντίθετων φύλων πρέπει να χτίζουν σχέσεις στην εργασία εξαφανίζεται από μόνο του.

Η πόρτα ανοίγει από αυτόν που βρίσκεται πιο κοντά της.

Το άτομο που βρίσκεται πιο κοντά στην πόρτα μπαίνει ή βγαίνει πρώτο από το ασανσέρ.

Αυτός που έχει τον αναπτήρα στο χέρι δίνει το φως σε κάποιον άλλο.

Τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες σηκώνονται από τις καρέκλες τους για να χαιρετήσουν έναν πελάτη ή έναν επισκέπτη, ανεξαρτήτως φύλου.

Τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες δίνουν τα χέρια. Δεν υπάρχουν κανόνες στο σέρβις που υπαγορεύουν ποιος πρέπει να κάνει πρώτος χειραψία.

Ανεξάρτητα από το ποιος προσκαλεί ποιον για μεσημεριανό γεύμα, ο προσκεκλημένος πληρώνει.

Εάν όλοι οι υπάλληλοι σε ένα γραφείο μοιράζονται μια καφετιέρα, τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες φτιάχνουν καφέ εκ περιτροπής και καθαρίζουν την καφετιέρα. Η ιδέα ότι το προνόμιο της παρασκευής καφέ είναι αποκλειστικά γυναικείο καθήκον είναι μια από τις πιο τυπικές προκαταλήψεις και οι γυναίκες ασχολούνται με τη «νοικοκυριά» στη δουλειά σε ίση βάση με τους άνδρες.

Οι προσωπικές υπηρεσίες, όπως το να ζητάς από μια γραμματέα να πάει ρούχα στο στεγνοκαθαριστήριο ή να αγοράσει ένα δώρο για τη γυναίκα του αφεντικού, δεν αποτελούν μέρος των εργασιακών καθηκόντων, εκτός εάν έχουν συμφωνηθεί ειδικά κατά την πρόσληψη. Εάν κάποιος πραγματικά χρειάζεται μια τέτοια υπηρεσία, τότε το αίτημά του να εκπληρώσει αυτή την παραγγελία θα πρέπει να είναι προσωπικής φύσης.

Ούτε οι άνδρες ούτε οι γυναίκες πρέπει να αποκαλούν τους εργαζόμενους με ονόματα κατοικίδιων ή ψευδώνυμα στη δουλειά.

Ακόμα κι όταν θα θέλατε να συμπεριφέρεστε στη δουλειά με τον ίδιο τρόπο όπως θα κάνατε σε ένα μη εργασιακό περιβάλλον, μην το επιτρέψετε στον εαυτό σας. Μην ξεχνάτε ότι ένα επαγγελματικό γεύμα δεν είναι πρόσκληση σε ραντεβού. Μια γυναίκα δεν πρέπει να περιμένει έναν άντρα να βγάλει γενναία μια καρέκλα για να τη βοηθήσει να καθίσει, και ένας άντρας δεν πρέπει να αισθάνεται υποχρεωμένος να το κάνει. Θα μπορεί να φροντίζει τον εαυτό της, όπως και ο σύντροφός της.

Θρέψη.

Εάν η υπηρεσία επιτρέπει το φαγητό στο χώρο εργασίας, πρέπει να τηρούνται οι συνήθεις κανόνες καθαριότητας. Μην αφήνετε βρώμικα φλιτζάνια και πιάτα παντού. Μετά το φαγητό, σκουπίστε τα ψίχουλα και τους υγρούς λεκέδες από τα χυμένα ποτά από το τραπέζι. Το θέαμα των ανθρώπων που τρώνε δεν προκαλεί ιδιαίτερη ευχαρίστηση στους παρευρισκόμενους. Μόλις τελειώσετε το φαγητό, εάν είναι δυνατόν, πετάξτε τυχόν υπολείμματα φαγητού σε έναν ξεχωριστό, κλειστό κάδο απορριμμάτων και όχι σε έναν κάδο απορριμμάτων δίπλα στο γραφείο σας ή ενός συναδέλφου σας.

Ακρίβεια.

Έλα στη δουλειά στην ώρα σου. Μην αργείτε για συναντήσεις. υποβάλουν έγκαιρα αναφορές· Μην κοιτάτε συνεχώς το ρολόι σας περιμένοντας το τέλος της εργάσιμης ημέρας. Αν απλώς δεν μπορείτε να τηρήσετε τις προθεσμίες, πείτε το στο αφεντικό σας όταν σας αναθέσει μια εργασία, υποστηρίζοντας πειστικά τη θέση σας.

Γνώση γραφής.

Οι υπεύθυνοι εταιρικοί υπάλληλοι συχνά εκφράζουν την ανησυχία τους ότι πολλοί από τους υφισταμένους τους δεν είναι αρκετά μορφωμένοι - κάνουν λάθη στίξης και ορθογραφίας, λανθασμένα ορθογραφικά ονόματα και δεν μπορούν να χωρίσουν σωστά το κείμενο σε προτάσεις και παραγράφους. Εάν δεν έχετε γνώσεις, παρακολουθήστε ένα πρόγραμμα ανανέωσης ή μαθήματα προχωρημένης κατάρτισης. Εάν είστε απλώς ανεύθυνοι στην προσέγγισή σας στην επιχείρηση, σκεφτείτε πόσο κακό μπορεί να προκαλέσει στην εργασία σας κάθε λάθος σας και προσπαθήστε να είστε πιο ευσυνείδητοι στην εκτέλεση των καθηκόντων σας.

Μην σπαταλάς τον χρόνο σου.

Όσο επιμελής και επιμελής κι αν είστε, συμβαίνει συχνά οι συνάδελφοι να χρησιμοποιούν την επικοινωνία μαζί σας ως δικαιολογία για να δικαιολογήσουν τη σπατάλη του χρόνου τους και τον δικό σας. Μερικές φορές βρίσκουν χιλιάδες τρόπους για να σας αποσπάσουν την προσοχή από τη δουλειά σας, αλλά δεν χρειάζεται πάντα να τους δίνετε προσοχή. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα πρέπει να απαλλαγείτε ευγενικά από την παρεμβατικότητα τους.

Κανόνες συμπεριφοράς για διευθυντή με υφισταμένους

Η τέχνη της επιχειρηματικής συμπεριφοράς εκφράζεται σε μεγάλο βαθμό στους κανόνες που καθοδηγούν έναν διευθυντή στην επικοινωνία με τους υφισταμένους του.

Σημείωση 1

Οι κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας από πάνω προς τα κάτω εκφράζονται με τον τρόπο που ο διευθυντής θέτει καθήκοντα για τους υφισταμένους του και παρακολουθεί την εφαρμογή τους. Χάρη στους κανόνες επιχειρηματικής συμπεριφοράς του διευθυντή σε σχέση με τους υφισταμένους του εξασφαλίζεται η άνεση στην ομάδα.

Η φύση της αλληλεπίδρασης του ηγέτη με τους υφισταμένους έχει άμεσο αντίκτυπο στην ατμόσφαιρα στην ομάδα, η οποία, με τη σειρά της, επηρεάζει τα κίνητρα των εργαζομένων και την παραγωγικότητα της εργασίας. Η συμπεριφορά ενός ηγέτη είναι ένα πρότυπο, ένα παράδειγμα επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η λανθασμένη συμπεριφορά ενός διευθυντή μπορεί να οδηγήσει σε ανεπανόρθωτες συνέπειες - ψυχολογικό τραύμα για τους εργαζόμενους, επιδείνωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα, ακόμη και αποχώρηση από την εταιρεία.

Υπάρχουν ορισμένοι γενικά αποδεκτοί κανόνες διευθυντικής επιχειρηματικής συμπεριφοράς που αντικατοπτρίζουν την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας:

• Ο διευθυντής πρέπει να παρακολουθεί την εφαρμογή των εντολών του και να αναφέρει τα αποτελέσματα στους υφισταμένους του - αυτό είναι μέρος των εργασιακών του ευθυνών.
• Εάν είναι απαραίτητο, ο ηγέτης δεν πρέπει να επικρίνει την προσωπικότητα των υφισταμένων του, αλλά τις πράξεις τους.
• Ο διευθυντής δεν πρέπει να παρεμβαίνει στις προσωπικές υποθέσεις των υφισταμένων του.
• Ο διευθυντής πρέπει να αξιολογεί δίκαια τα πλεονεκτήματα των υφισταμένων του και τη συμβολή τους στις δραστηριότητες του οργανισμού.
• Ο διευθυντής πρέπει να δώσει προσοχή όχι μόνο στην υλική, αλλά και στην ηθική ενθάρρυνση του εργαζομένου - να λάβει υπόψη τις επιτυχίες του και να τις αξιολογήσει.
• Ο ηγέτης πρέπει να υπερασπιστεί τους υφισταμένους του ενώπιον των ανωτέρων του.
• Ο διευθυντής πρέπει να επιλέξει τη μορφή για την ανάθεση μιας εργασίας σε έναν υφιστάμενο, λαμβάνοντας υπόψη περιστασιακούς και προσωπικούς παράγοντες, για να διασφαλίσει την ηθική της παραγγελίας και την αποτελεσματικότητα της εφαρμογής της.

Κανόνες συμπεριφοράς μεταξύ υφισταμένων και του αφεντικού τους

Η επιχειρηματική συμπεριφορά στις σχέσεις μεταξύ διοίκησης και υφισταμένων χαρακτηρίζεται, εκτός από τους κανόνες συμπεριφοράς του διευθυντή, από τους κανόνες συμπεριφοράς των εργαζομένων. Η φύση της σχέσης μεταξύ υφισταμένων και διοίκησης καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από την αμοιβαία εμπιστοσύνη. Όταν οι υφιστάμενοι δεν φοβούνται να πλησιάσουν τον προϊστάμενό τους, να εκφράσουν τις απόψεις τους και να τραβήξουν την προσοχή στην απόδοσή τους, αυτό βοηθά στη δημιουργία σχέσεων και παραγωγικών επιχειρηματικών σχέσεων.

Οι υφισταμένοι στη συμπεριφορά τους προς τον ηγέτη πρέπει να τηρούν τα ακόλουθα πρότυπα:

• Ο υφιστάμενος πρέπει να παρέχει στον διευθυντή κάθε δυνατή βοήθεια για τη δημιουργία μιας ατμόσφαιρας δικαιοσύνης και καλής θέλησης εντός της ομάδας.
• Ένας υφιστάμενος δεν πρέπει να σχολιάζει τις ενέργειες του διευθυντή και να του επιβάλλει τη δική του άποψη, αλλά μπορεί να εκφράσει τα σχόλια και τις προτάσεις του, ενώ παραμένει διακριτικός και ευγενικός.
• Ένας υφιστάμενος μπορεί και πρέπει να έχει τη δική του γνώμη και δεν είναι υποχρεωμένος να υπακούει αδιαμφισβήτητα στις απαιτήσεις του διευθυντή εάν αυτές υπερβαίνουν το πεδίο των επίσημων καθηκόντων του.
• Ένας υφιστάμενος δεν πρέπει να στραφεί στους ανωτέρους του "πάνω από το κεφάλι του", χωρίς τη γνώση του άμεσου προϊσταμένου του.
• Ένας υφιστάμενος δεν πρέπει να αμφισβητεί την αξιοπρέπεια και την εξουσία του προϊσταμένου του στα μάτια των άλλων υπαλλήλων.

Κανόνες συμπεριφοράς μεταξύ εργαζομένων

Η συμπεριφορά των εργαζομένων σε έναν οργανισμό και η μεταξύ τους αλληλεπίδραση είναι ο κύριος παράγοντας που διαμορφώνει την ατμόσφαιρα στην ομάδα. Η αλληλεπίδραση με συναδέλφους ίσου επιπέδου στην ιεραρχία θα πρέπει να πραγματοποιείται στο πλαίσιο της επιχειρηματικής ηθικής - αυτό συμβάλλει στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας.

Αν και οι συνάδελφοι είναι συχνά αντίπαλοι για την επιτυχία και την εξέλιξη της σταδιοδρομίας, θα πρέπει να είναι μια ομάδα της οποίας η δουλειά συμβάλλει στην επιτυχία του οργανισμού συνολικά. Οι εργαζόμενοι πρέπει να αισθάνονται ίσοι και να συμπεριφέρονται ανάλογα.

Η επιχειρηματική συμπεριφορά των συναδέλφων προς τους ισότιμους υπαλλήλους βασίζεται στις ακόλουθες αρχές:

• Οι εργαζόμενοι πρέπει να προσπαθούν να επιτύχουν έναν σαφή καταμερισμό δικαιωμάτων και ευθυνών εντός της ομάδας.
• Δεν πρέπει να δίνετε υποσχέσεις σε συναδέλφους που είναι αδύνατο ή άβολο να τηρηθούν.
• Δεν πρέπει να ενδιαφέρεστε επίμονα για τις προσωπικές υποθέσεις και τα προβλήματα των συναδέλφων σας.
• Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να βλέπουν τους συναδέλφους τους ως άτομα και να τους αντιμετωπίζουν με σεβασμό, αντί να τους χρησιμοποιούν για να πετύχουν τους δικούς τους στόχους.

Σημείωση 2

Κάθε οργανισμός μπορεί να έχει τους δικούς του κανόνες επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Ρυθμίζονται από τον κώδικα δεοντολογίας της εταιρείας, η ανάπτυξη και εφαρμογή του οποίου στοχεύει στη βελτίωση του επιχειρηματικού κλίματος στην ομάδα.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Σιδηροδρόμων

Κρατικό Πανεπιστήμιο Μεταφορών Ουραλίων

Τμήμα: διαχείριση προσωπικού και κοινωνιολογία

Περίληψη με θέμα:

"Επαγγελματική συμπεριφορά. Κανόνες επιχειρηματικής συμπεριφοράς στον οργανισμό"

Ekaterinburg - 2009

Εισαγωγή

1. Επιχειρηματική επικοινωνία

1.1 Γενικές διατάξεις

1.3 Επικοινωνία διαλόγου

1.5 Τηλεφωνική επικοινωνία

2. Επαγγελματικές συνομιλίες και διαπραγματεύσεις:

2.1 Γενικές διατάξεις

2.2 Ηθική και ψυχολογία των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων και συνομιλιών

2.4 Επαγγελματικές κάρτες

συμπέρασμα

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Εισαγωγή

Οι σχέσεις και η συμπεριφορά των ανθρώπων στη διαδικασία κοινών δραστηριοτήτων, στις οποίες κάθε άτομο αφιερώνει ένα σημαντικό μέρος της ζωής του, πάντα προκαλούσε ιδιαίτερο ενδιαφέρον και προσοχή από φιλοσόφους, ψυχολόγους, κοινωνιολόγους, καθώς και επαγγελματίες που προσπαθούσαν να γενικεύσουν την εμπειρία τους. επιχειρηματική συμπεριφορά σε μια συγκεκριμένη περιοχή, συσχετίζουν τη με τους ηθικούς κανόνες που έχει αναπτύξει η ανθρωπότητα και διατυπώνουν τις βασικές αρχές και κανόνες ανθρώπινης συμπεριφοράς σε ένα επιχειρηματικό (γραφείο) περιβάλλον.

Η επιχειρηματική συμπεριφορά είναι ένα σύστημα ενεργειών ενός ατόμου που σχετίζεται με την υλοποίηση των επιχειρηματικών του συμφερόντων και περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση με συνεργάτες, πελάτες, διευθυντές, υφισταμένους και συναδέλφους. Η επιχειρηματική συμπεριφορά πραγματοποιείται μέσω της επιχειρηματικής επικοινωνίας, της δημιουργίας σχέσεων και της λήψης αποφάσεων που συμβάλλουν στην επιχειρηματική επιτυχία, καθώς και μέσω του σεβασμού προς τον συνομιλητή.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια διαδικασία κατά την οποία υπάρχει ανταλλαγή επιχειρηματικών πληροφοριών και εργασιακής εμπειρίας που περιλαμβάνει την επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος σε κοινή εργασία, την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος ή την υλοποίηση ενός συγκεκριμένου στόχου.

Ο σεβασμός περιλαμβάνει την ευγένεια, τον σεβασμό για τις διαφορές θέσης και έναν συνδυασμό ισότητας (ισότητα) και πλεονεκτήματος (προτεραιότητα). Ο βαθμός ρυθμιστικής αυστηρότητας εξαρτάται από την κατάσταση και μπορεί να ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με το πολιτιστικό και ιστορικό πλαίσιο.

1. Επιχειρηματική επικοινωνία

1.1 Γενικές διατάξεις

Η ικανότητα να αντιμετωπίζεις σωστά τους ανθρώπους είναι ένας από τους πιο σημαντικούς, αν όχι ο πιο σημαντικός, παράγοντας που καθορίζει τις πιθανότητες επιτυχίας στην επιχείρηση, την επαγγελματική ή επιχειρηματική δραστηριότητα. Ο Dale Carnegie σημείωσε στη δεκαετία του '30 ότι η επιτυχία ενός ατόμου στις οικονομικές του υποθέσεις, ακόμη και στον τεχνικό τομέα ή τη μηχανική, εξαρτάται κατά 15% από τις επαγγελματικές του γνώσεις και ογδόντα πέντε τοις εκατό από την ικανότητά του να επικοινωνεί με ανθρώπους σε αυτό το πλαίσιο. Οι προσπάθειες πολλών ερευνητών να διατυπώσουν και να τεκμηριώσουν τις βασικές αρχές της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας ή, όπως αποκαλούνται συχνότερα στη Δύση, οι εντολές της προσωπικής δημόσιας σχέσης (μπορεί να μεταφραστεί πολύ χονδρικά ως «επιχειρηματική εθιμοτυπία») εξηγούνται εύκολα. Η Jen Yager, στο βιβλίο της Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, περιγράφει τις ακόλουθες έξι βασικές αρχές:

1) Ακριβότητα (κάντε τα πάντα στην ώρα τους). Κανονιστική είναι μόνο η συμπεριφορά ενός ανθρώπου που τα κάνει όλα στην ώρα τους. Η καθυστέρηση παρεμβαίνει στη δουλειά και είναι σημάδι ότι το άτομο δεν μπορεί να βασιστεί. Η αρχή του να γίνονται τα πάντα στην ώρα τους ισχύει για όλες τις εργασίες.

2) Εμπιστευτικότητα (μην μιλάτε πολύ). Τα μυστικά ενός ιδρύματος, μιας εταιρείας ή μιας συγκεκριμένης συναλλαγής πρέπει να φυλάσσονται τόσο προσεκτικά όσο και τα μυστικά προσωπικής φύσης. Επίσης, δεν χρειάζεται να ξαναπείτε σε κανέναν όσα ακούσατε από έναν συνάδελφο, διευθυντή ή υφιστάμενο για τις επίσημες δραστηριότητές του.

3) Ευγένεια, καλή θέληση και φιλικότητα. Σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητο να συμπεριφέρεστε με τους πελάτες, τους πελάτες, τους πελάτες και τους συναδέλφους με ευγένεια, ευγένεια και ευγένεια. Αυτό, ωστόσο, δεν σημαίνει την ανάγκη να είσαι φίλος με όλους με τους οποίους πρέπει να επικοινωνήσεις εν ώρα υπηρεσίας.

4) Προσοχή στους άλλους (σκέψου τους άλλους και όχι μόνο τον εαυτό σου). Η προσοχή στους άλλους πρέπει να επεκτείνεται στους συναδέλφους, τους προϊσταμένους και τους υφισταμένους. Πάντα να ακούτε κριτική και συμβουλές από συναδέλφους, ανωτέρους και υφισταμένους.

5) Εμφάνιση (ντύστε κατάλληλα). Η κύρια προσέγγιση είναι να ταιριάξετε στο εργασιακό σας περιβάλλον και σε αυτό το περιβάλλον - στο σύνολο των εργαζομένων στο επίπεδό σας. Χρειάζεται να δείχνεις το καλύτερο, δηλαδή να ντύνεσαι με γούστο, επιλέγοντας χρώματα που ταιριάζουν στο πρόσωπό σου.

6) Γραμματισμός (να μιλάτε και να γράφετε σε καλή γλώσσα). Τα εσωτερικά έγγραφα ή οι επιστολές που αποστέλλονται εκτός του ιδρύματος πρέπει να είναι γραμμένα σε καλή γλώσσα και όλα τα κατάλληλα ονόματα πρέπει να μεταφέρονται χωρίς σφάλματα. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βρισιές. Ακόμα κι αν απλώς παραθέσετε τα λόγια ενός άλλου ατόμου, οι γύρω σας θα τα αντιληφθούν ως μέρος του λεξιλογίου σας.

1.2 Επιρροή προσωπικές ιδιότητεςγια επικοινωνία

Μια προσωπικότητα έχει μεμονωμένα χαρακτηριστικά και ιδιότητες - διανοητικές, ηθικές, συναισθηματικές, βουλητικές, που σχηματίζονται υπό την επίδραση της κοινωνίας στο σύνολό της, καθώς και στη διαδικασία της οικογενειακής, εργασιακής, κοινωνικής και πολιτιστικής ζωής ενός ατόμου. Στην επικοινωνία, η γνώση και η εξέταση των πιο χαρακτηριστικών γνωρισμάτων της συμπεριφοράς των ανθρώπων, τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα και οι ηθικές τους ιδιότητες γίνονται σημαντικά. Η επαγγελματική επικοινωνία θα πρέπει να βασίζεται σε ηθικές ιδιότητες του ατόμου και κατηγορίες ηθικής όπως η ειλικρίνεια, η ειλικρίνεια, η σεμνότητα, η γενναιοδωρία, το καθήκον, η συνείδηση, η αξιοπρέπεια, η τιμή, που δίνουν στις επιχειρηματικές σχέσεις ηθικό χαρακτήρα.

Η φύση της επικοινωνίας επηρεάζεται από την ιδιοσυγκρασία των συμμετεχόντων της. Παραδοσιακά, υπάρχουν τέσσερις τύποι ιδιοσυγκρασίας: σαγκουίνικη, φλεγματική, χολερική, μελαγχολική.

Ένα αισιόδοξο άτομο είναι χαρούμενο, ενεργητικό, ενεργητικό, δεκτικό σε νέα πράγματα και τα πάει γρήγορα καλά με τους ανθρώπους. Ελέγχει εύκολα τα συναισθήματά του και αλλάζει από το ένα είδος δραστηριότητας στο άλλο. Το φλεγματικό άτομο είναι ισορροπημένο, αργό και δυσκολεύεται να προσαρμοστεί σε νέες δραστηριότητες και νέα περιβάλλοντα. Σκέφτεται μια νέα εργασία για πολύ καιρό, αλλά μόλις την ξεκινήσει, συνήθως την ολοκληρώνει. Η διάθεση είναι συνήθως ομοιόμορφη και ήρεμη. Ένα χολερικό άτομο είναι δραστήριο, επιχειρηματικό, έχει μεγάλη ικανότητα για εργασία και επιμονή στο να ξεπερνά τις δυσκολίες, αλλά υπόκειται σε ξαφνικές εναλλαγές της διάθεσης, συναισθηματικές καταρρεύσεις και κατάθλιψη. Στην επικοινωνία μπορεί να είναι σκληρός και ασυγκράτητος στις εκφράσεις του. Ένα μελαγχολικό άτομο είναι εντυπωσιακό, πολύ συναισθηματικό και πιο επιρρεπές αρνητικά συναισθήματα. Σε δύσκολες καταστάσεις τείνει να μπερδεύεται και να χάνει την ψυχραιμία του. Ελάχιστη προδιάθεση για ενεργητική επικοινωνία. Σε ένα ευνοϊκό περιβάλλον, μπορεί να ανταπεξέλθει καλά στα καθήκοντά του.

Ο Ελβετός ψυχολόγος Carl Jung χώρισε τις προσωπικότητες σε εξωστρεφείς και εσωστρεφείς. Σύμφωνα με την κατάταξή του, οι εξωστρεφείς χαρακτηρίζονται από εξασθενημένη προσοχή στον εσωτερικό τους κόσμο και εστίαση στο εξωτερικό περιβάλλον. Είναι κοινωνικοί, κοινωνικοί, προνοητικοί και προσαρμόζονται εύκολα σε διαφορετικές συνθήκες. Οι εσωστρεφείς, αντίθετα, επικεντρώνονται στον εσωτερικό τους κόσμο και είναι επιρρεπείς στην ενδοσκόπηση και την απομόνωση. Αυτοί οι τύποι ιδιοσυγκρασίας, φυσικά, σπάνια βρίσκονται στην καθαρή τους μορφή. Για μια πιο λεπτομερή ταξινόμηση των χαρακτηριστικών της προσωπικότητας, χρησιμοποιείται η μέθοδος Myers-Briggs, που πήρε το όνομά της από τους δημιουργούς της Isabel Myers-Briggs και τη μητέρα της και βασίστηκε στη θεωρία του Carl Jung. Ο τύπος των ανθρώπων σύμφωνα με αυτή τη μέθοδο καθορίζεται επιλέγοντας τα χαρακτηριστικά ενός ατόμου από κάθε ζεύγος κυρίαρχων χαρακτηριστικών σε τέσσερις κατηγορίες:

1) Οι εξωστρεφείς (Ε) κατευθύνουν την ενέργειά τους στον έξω κόσμο. Μιλούν και δρουν. Οι εσωστρεφείς (εγώ), αντίθετα, τους αρέσει να σκέφτονται πριν κάνουν κάτι. Προτιμούν εργασία που απαιτεί ήσυχη πνευματική δραστηριότητα.

2) Οι ευαίσθητοι (S) είναι άνθρωποι που χρησιμοποιούν ενεργά τις αισθήσεις τους για τη συλλογή πληροφοριών. Είναι ρεαλιστές και γνωρίζουν καλά τις λεπτομέρειες αυτού του κόσμου. Οι διαισθητικοί (Ν), αντίθετα, βλέπουν βαθύ νόημα και ευρείες δυνατότητες για το ξετύλιγμα μιας δεδομένης κατάστασης, αφού αξιολογούν τον κόσμο με τη βοήθεια της φαντασίας τους.

3) Οι λογικοί (Τ) κάνουν ορθολογικά, λογικά συμπεράσματα. Μπορούν εύκολα να αναγνωρίσουν τι είναι σωστό και τι λάθος. Αναλύουν. Οι συναισθηματικοί άνθρωποι (F), αντίθετα, λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τα συναισθήματά τους (και αυτά τα συναισθήματα, με τη σειρά τους, βασίζονται στο σύστημα αξιών τους). Είναι διακριτικοί, συμπονετικοί και τείνουν στη φιλανθρωπία και είναι διπλωματικοί.

4) Οι λογικοί (J) ζουν μια τακτική, οργανωμένη ζωή και όσο περισσότερα γεγονότα στη ζωή μπορούν να ελέγξουν, τόσο το καλύτερο για αυτούς. Οι παράλογοι (P), αντίθετα, διακρίνονται από αυθόρμητες αντιδράσεις και καλωσορίζουν νέες εμπειρίες.

Μια ανάπτυξη αυτής της θεωρίας των τύπων μπορεί να θεωρηθεί η ταξινόμηση των ανθρώπων σε τέσσερις τύπους ιδιοσυγκρασίας που προτείνει ο Καλιφορνέζος ψυχολόγος David Keirsey: NF - ρομαντικός, μαλακός. NT - περίεργος, λογικός. SJ - οργανωμένος, υπεύθυνος. SP - παίζει, δωρεάν.

Η πιο κοινή μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η επικοινωνία διαλόγου, δηλ. τέτοια λεκτική επικοινωνία στην οποία εκδηλώνονται πληρέστερα οι ηθικές ιδιότητες του ατόμου και τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα με τα οποία αυτό ή εκείνο άτομο συσχετίζεται με έναν ορισμένο τύπο ιδιοσυγκρασίας.

1.3 Επικοινωνία διαλόγου

Μια επαγγελματική συνομιλία, κατά κανόνα, αποτελείται από τα ακόλουθα στάδια: εξοικείωση με το ζήτημα που επιλύεται και την παρουσίασή του. αποσαφήνιση των παραγόντων που επηρεάζουν την επιλογή της λύσης· επιλογή λύσης· λήψη μιας απόφασης και κοινοποίησή της στον συνομιλητή. Το κλειδί για την επιτυχία μιας επαγγελματικής συνομιλίας είναι η ικανότητα, η διακριτικότητα και η φιλικότητα των συμμετεχόντων. Σημαντικό στοιχείο τόσο της δουλειάς όσο και της μικρής συζήτησης είναι η ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή σας. "Η επικοινωνία είναι αμφίδρομος. Για να επικοινωνήσουμε, πρέπει να εκφράσουμε τις ιδέες μας, τις σκέψεις μας και τα συναισθήματά μας σε αυτούς με τους οποίους επικοινωνούμε, αλλά πρέπει να επιτρέψουμε στους συνομιλητές μας να εκφράσουν επίσης τις ιδέες, τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους." Οι ερωτήσεις ρυθμίζουν τη συζήτηση. Για να κατανοήσετε το πρόβλημα, καλό είναι να κάνετε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου: τι; Οπου? Οταν? Πως? Για τι? - στο οποίο είναι αδύνατο να απαντήσετε «ναι» ή «όχι», αλλά απαιτεί λεπτομερή απάντηση που περιγράφει τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Εάν υπάρχει ανάγκη να προσδιορίσετε τη συνομιλία και να περιορίσετε το θέμα συζήτησης, κάντε ερωτήσεις κλειστές: πρέπει; ήταν εκεί? είναι εκεί? θα το κάνει; Τέτοιες ερωτήσεις απαιτούν μονολεκτική απάντηση. Υπάρχουν ορισμένοι γενικοί κανόνες που καλό είναι να τηρείτε όταν διεξάγετε συνομιλίες σε επαγγελματικό και ανεπίσημο περιβάλλον. Μεταξύ αυτών, τα ακόλουθα είναι τα πιο σημαντικά. Πρέπει να μιλάτε με τέτοιο τρόπο ώστε κάθε συμμετέχων στη συζήτηση να έχει την ευκαιρία να μπει εύκολα στη συζήτηση και να εκφράσει τη γνώμη του. Είναι απαράδεκτο να επιτίθεται στην άποψη κάποιου άλλου με βία και ανυπομονησία. Όταν εκφράζετε τη γνώμη σας, δεν μπορείτε να την υπερασπιστείτε με το να ενθουσιάζεστε και να υψώνετε τη φωνή σας: η ηρεμία και η σταθερότητα στον τονισμό είναι πιο πειστικά. Η χάρη στη συνομιλία επιτυγχάνεται μέσω της σαφήνειας, της ακρίβειας και της περιεκτικότητας των επιχειρημάτων και των εκτιμήσεων που εκφράζονται. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, είναι απαραίτητο να διατηρηθεί η ψυχραιμία, η καλή διάθεση και η καλή θέληση. Οι σοβαρές διαμάχες, ακόμα κι αν είστε βέβαιοι ότι έχετε δίκιο, έχουν αρνητικό αντίκτυπο σε αμοιβαία επωφελείς επαφές και επαγγελματικές σχέσεις. Πρέπει να θυμόμαστε ότι μετά από μια διαμάχη υπάρχει μια διαμάχη, μετά από μια διαμάχη - εχθρότητα, μετά από εχθρότητα - η απώλεια και των δύο αντίπαλων πλευρών. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να διακόπτετε τον ομιλητή. Μόνο σε ακραίες περιπτώσεις μπορεί να γίνει μια παρατήρηση με κάθε δυνατή μορφή ευγένειας. Ένα άτομο με καλούς τρόπους, διακόπτοντας τη συζήτηση όταν ένας νέος επισκέπτης μπήκε στο δωμάτιο, δεν θα συνεχίσει τη συζήτηση μέχρι να εξοικειώσει για λίγο τον νεοφερμένο με όσα ειπώθηκαν πριν από την άφιξή του. Είναι απαράδεκτο στις συνομιλίες να συκοφαντούν ή να υποστηρίζονται συκοφαντίες εναντίον όσων απουσιάζουν. Δεν μπορείτε να μπείτε σε μια συζήτηση για θέματα για τα οποία δεν έχετε αρκετά σαφή κατανόηση. Όταν αναφέρετε τρίτους σε μια συνομιλία, πρέπει να τους αποκαλείτε με το μικρό τους όνομα και το πατρώνυμο και όχι με το επίθετό τους. Μια γυναίκα δεν πρέπει ποτέ να αποκαλεί έναν άντρα με το επίθετό του.

1.4 Ομαδικές μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας

Μαζί με την επικοινωνία διαλόγου, υπάρχουν διάφορα σχήματαομαδική συζήτηση επιχειρηματικών (γραφείων) θεμάτων. Οι πιο συνηθισμένες μορφές είναι οι συναντήσεις και οι συναντήσεις. Η θεωρία διαχείρισης προσφέρει την ακόλουθη πιο γενική ταξινόμηση των συναντήσεων και των συνεδρίων ανάλογα με το σκοπό τους:

Ενημερωτική συνέντευξη. Κάθε συμμετέχων αναφέρει εν συντομία την κατάσταση των υποθέσεων στον επόπτη, ο οποίος αποφεύγει την υποβολή γραπτών αναφορών και επιτρέπει σε κάθε συμμετέχοντα να κατανοήσει την κατάσταση των υποθέσεων στο ίδρυμα.

Συνάντηση για λήψη απόφασης. Συντονισμός των απόψεων των συμμετεχόντων που εκπροσωπούν διαφορετικά τμήματα και τμήματα του οργανισμού για τη λήψη απόφασης για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα.

Δημιουργική συνάντηση. Χρησιμοποιώντας νέες ιδέες, αναπτύσσοντας πολλά υποσχόμενους τομείς δραστηριότητας.

Υπάρχει μια σειρά από άλλες ταξινομήσεις συνεδριάσεων, μεταξύ άλλων κατά πεδίο εφαρμογής: στην επιστήμη - συνέδρια, σεμινάρια, συμπόσια, συνεδριάσεις επιστημονικών συμβουλίων. στην πολιτική - κομματικά συνέδρια, ολομέλειες, συλλαλητήρια. Οι συναντήσεις μπορούν να χωριστούν σε τεχνικές, προσωπικού, διοικητικές, οικονομικές κ.λπ. ανά θέμα.

1.5 Τηλεφωνική επικοινωνία

Οι κύριες απαιτήσεις της κουλτούρας της τηλεφωνικής επικοινωνίας είναι η συντομία (συνοπτικότητα), η σαφήνεια και η σαφήνεια όχι μόνο στις σκέψεις, αλλά και στην παρουσίασή τους. Η συζήτηση πρέπει να διεξάγεται χωρίς μεγάλες παύσεις, περιττά λόγια, στροφές και συναισθήματα. Σημαίνει πολύ πόσο γρήγορα σηκώνει ένα άτομο το τηλέφωνο - αυτό σας επιτρέπει να κρίνετε πόσο απασχολημένος είναι, σε ποιο βαθμό ενδιαφέρεται να τον καλέσουν.

Η Jen Yager περιγράφει τις πιο σημαντικές αρχές της τηλεφωνικής ηθικής:

1) Εάν δεν γνωρίζετε πού καλείτε, είναι σκόπιμο η γραμματέας να σας ζητήσει να συστηθείτε και να μάθετε για ποιο θέμα τηλεφωνείτε. Αναγνωρίστε τον εαυτό σας και αναφέρετε εν συντομία τον λόγο της κλήσης.

2) Θεωρείται παραβίαση της επαγγελματικής δεοντολογίας να υποδύεστε έναν προσωπικό φίλο κάποιου που καλείτε, μόνο για να συνδεθείτε μαζί του πιο γρήγορα.

3) Η μεγαλύτερη παράβαση είναι να μην καλέσετε πίσω όταν αναμένεται η κλήση σας. Πρέπει να καλέσετε το συντομότερο δυνατό.

4) Εάν τηλεφωνήσετε στο άτομο που σας ζήτησε να τηλεφωνήσετε, αλλά δεν ήταν εκεί ή δεν μπορεί να έρθει, ζητήστε του να σας πει ότι τηλεφωνήσατε. Στη συνέχεια, πρέπει να τηλεφωνήσετε ξανά ή να τους πείτε πότε και πού μπορείτε να βρείτε εύκολα.

5) Όταν η συζήτηση πρόκειται να είναι μεγάλη, προγραμματίστε τη σε μια στιγμή που θα είστε σίγουροι ότι ο συνομιλητής σας έχει αρκετό χρόνο για να μιλήσει.

6) Μην μιλάτε ποτέ με το στόμα γεμάτο, μην μασάτε ή πίνετε ενώ μιλάτε.

7) Εάν χτυπήσει το τηλέφωνο και μιλάτε ήδη σε άλλο τηλέφωνο, προσπαθήστε να ολοκληρώσετε την πρώτη συνομιλία και μόνο τότε μιλήστε λεπτομερώς με τον δεύτερο συνομιλητή. Εάν είναι δυνατόν, ρωτήστε τον δεύτερο συνομιλητή ποιον αριθμό να καλέσετε και ποιον να καλέσετε.

2. Επαγγελματικές συνομιλίες και διαπραγματεύσεις

2.1 Γενικές διατάξεις

Σε πολιτικό, επιχειρηματικό, εμπορικό και άλλους τομείς δραστηριότητας σημαντικός ρόλοςεπαγγελματικές συνομιλίες και διαπραγματεύσεις παίζουν ρόλο. Όχι μόνο μεμονωμένοι ερευνητές, αλλά και ειδικά κέντρα μελετούν την ηθική και την ψυχολογία των διαδικασιών διαπραγμάτευσης και οι τεχνικές διαπραγμάτευσης περιλαμβάνονται σε προγράμματα κατάρτισης για ειδικούς σε διάφορους τομείς. Οι επαγγελματικές συνομιλίες και οι διαπραγματεύσεις πραγματοποιούνται σε προφορική μορφή (αγγλικά προφορικά - προφορικά, προφορικά). Αυτό απαιτεί από τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία όχι μόνο να είναι εγγράμματοι, αλλά και να ακολουθούν την ηθική της λεκτικής επικοινωνίας. Επιπλέον, σημαντικό ρόλο παίζει το ποιες χειρονομίες και εκφράσεις προσώπου χρησιμοποιούμε για να συνοδεύσουμε την ομιλία (μη λεκτική επικοινωνία). Η γνώση των μη λεκτικών πτυχών της επικοινωνίας αποκτά ιδιαίτερη σημασία κατά τη διεξαγωγή διαπραγματευτικών διαδικασιών με ξένους εταίρους που εκπροσωπούν άλλους πολιτισμούς και θρησκείες.

2.2 Ηθική και ψυχολογία των επαγγελματικών συνομιλιών και διαπραγματεύσεων

Η επαγγελματική συνομιλία περιλαμβάνει την ανταλλαγή απόψεων και πληροφοριών και δεν συνεπάγεται τη σύναψη συμβάσεων ή την ανάπτυξη δεσμευτικών αποφάσεων. Μπορεί να είναι ανεξάρτητο, να προηγείται των διαπραγματεύσεων ή να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος τους. Οι διαπραγματεύσεις είναι πιο επίσημες, ειδικές και, κατά κανόνα, περιλαμβάνουν την υπογραφή εγγράφων που καθορίζουν τις αμοιβαίες υποχρεώσεις των μερών (συμφωνίες, συμβάσεις κ.λπ.). Τα κύρια στοιχεία προετοιμασίας για διαπραγματεύσεις: προσδιορισμός του θέματος (προβλημάτων) των διαπραγματεύσεων, αναζήτηση εταίρων για την επίλυσή τους, κατανόηση των συμφερόντων σας και των συμφερόντων των εταίρων, ανάπτυξη σχεδίου και προγράμματος για διαπραγματεύσεις, επιλογή ειδικών για την αντιπροσωπεία, επίλυση οργανωτικών ζητημάτων και εγγραφή απαραίτητα υλικά- έγγραφα, σχέδια, πίνακες, διαγράμματα, δείγματα προσφερόμενων προϊόντων κ.λπ. Η πορεία των διαπραγματεύσεων εντάσσεται στο ακόλουθο σχήμα: έναρξη συνομιλίας - ανταλλαγή πληροφοριών - επιχειρηματολογία και αντεπιχειρήματα - ανάπτυξη και λήψη αποφάσεων - ολοκλήρωση διαπραγματεύσεων.

Το πρώτο στάδιο της διαδικασίας διαπραγμάτευσης μπορεί να είναι μια εισαγωγική συνάντηση (συνομιλία), κατά την οποία διευκρινίζεται το θέμα των διαπραγματεύσεων, επιλύονται οργανωτικά ζητήματα ή μια συνάντηση εμπειρογνωμόνων που προηγείται των διαπραγματεύσεων με τη συμμετοχή ηγετών και μελών αντιπροσωπειών. Η επιτυχία των διαπραγματεύσεων στο σύνολό τους εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τα αποτελέσματα τέτοιων προκαταρκτικών επαφών.

Οι καλύτερες μέρες για διαπραγματεύσεις είναι Τρίτη, Τετάρτη, Πέμπτη. Η πιο ευνοϊκή ώρα της ημέρας είναι μισή έως μία ώρα μετά το μεσημεριανό γεύμα, όταν οι σκέψεις για το φαγητό δεν αποσπούν την προσοχή από την επίλυση επαγγελματικών ζητημάτων. Ένα ευνοϊκό περιβάλλον για διαπραγματεύσεις μπορεί να δημιουργηθεί, ανάλογα με τις περιστάσεις, στο γραφείο σας, στο γραφείο αντιπροσωπείας ενός συνεργάτη ή σε μια ουδέτερη περιοχή (αίθουσα συνεδριάσεων, αίθουσα ξενοδοχείου κατάλληλη για διαπραγματεύσεις, αίθουσα εστιατορίου κ.λπ.). Η επιτυχία των διαπραγματεύσεων καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα να κάνετε ερωτήσεις και να λαμβάνετε ολοκληρωμένες απαντήσεις σε αυτές. Οι ερωτήσεις χρησιμοποιούνται για τον έλεγχο της προόδου των διαπραγματεύσεων και την αποσαφήνιση της άποψης του αντιπάλου. Το να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις σας βοηθά να πάρετε την απόφαση που χρειάζεστε.

Οι επιτυχημένες επαγγελματικές συνομιλίες και διαπραγματεύσεις εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τη συμμόρφωση των εταίρων με ηθικά πρότυπα και αρχές όπως η ακρίβεια, η ειλικρίνεια, η ορθότητα και η διακριτικότητα, η ικανότητα ακρόασης (προσοχή στις απόψεις των άλλων) και η ιδιαιτερότητα. Και τέλος, ένα αρνητικό αποτέλεσμα μιας επαγγελματικής συνομιλίας ή διαπραγμάτευσης δεν είναι λόγος σκληρότητας ή ψυχρότητας στο τέλος της διαδικασίας διαπραγμάτευσης. Ο αποχαιρετισμός θα πρέπει να είναι τέτοιος ώστε, ενόψει του μέλλοντος, να σας επιτρέπει να διατηρείτε επαφές και επαγγελματικούς δεσμούς.

2.3 Επαγγελματικό πρωινό, μεσημεριανό, δείπνο

Αρκετά συχνά, οι επαγγελματικές συνομιλίες πραγματοποιούνται σε ανεπίσημο περιβάλλον (καφέ, εστιατόριο). Αυτό απαιτεί τη δυνατότητα συνδυασμού επίλυσης επιχειρηματικών θεμάτων με γεύματα. Συνήθως υπάρχει επαγγελματικό πρωινό, μεσημεριανό γεύμα και δείπνο. Τους ενώνουν ορισμένες γενικές αρχές που ισχύουν και στις τρεις περιπτώσεις, ιδίως οι γενικά αποδεκτοί τρόποι τραπεζιού. Ωστόσο, κάθε μία από αυτές τις μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Επαγγελματικό πρωινό- η πιο βολική ώρα για συναντήσεις όσων εργάζονται σκληρά κατά τη διάρκεια της ημέρας. Διάρκεια - περίπου 45 λεπτά. Δεν συνιστάται για επαγγελματική συνάντηση μεταξύ ανδρών και γυναικών. Επαγγελματικό γεύμασας επιτρέπει να δημιουργήσετε καλές σχέσεις με τους συνεργάτες και να γνωρίσετε καλύτερα τους πελάτες σας. Το μεσημέρι ο άνθρωπος είναι πιο δραστήριος και χαλαρός από τις 7-8 το πρωί. Η διάρκεια ενός επαγγελματικού μεσημεριανού γεύματος δεν ρυθμίζεται αυστηρά και είναι συνήθως μία έως δύο ώρες, εκ των οποίων έως και τη μισή ώρα καταναλώνεται με κουβέντα, η οποία συνήθως προηγείται της επαγγελματικής συνομιλίας. Επαγγελματικό δείπνοΈχει πιο επίσημο χαρακτήρα από το πρωινό ή το μεσημεριανό γεύμα, και ως προς τον βαθμό ρύθμισης προσεγγίζει μια δεξίωση. Αυτό καθορίζει το είδος των προσκλήσεων (γραπτές, όχι τηλεφωνικές), τα χαρακτηριστικά του ρουχισμού (σκουρόχρωμο κοστούμι). Η διάρκεια ενός επαγγελματικού δείπνου είναι δύο ώρες ή περισσότερο.

Όταν αποφασίζετε να οργανώσετε (αποδεχτείτε μια πρόσκληση σε) ένα επαγγελματικό πρωινό, μεσημεριανό γεύμα ή δείπνο, πρέπει να σκεφτείτε τους στόχους σας και να καταλάβετε εάν μια πιο χαλαρή ατμόσφαιρα της γιορτής θα συμβάλει στη λύση τους. Μπορεί να είναι ευκολότερο να επιλύσετε αυτά τα ζητήματα στο γραφείο ή μέσω τηλεφώνου. Κάθε συνάντηση που σχετίζεται με ένα γλέντι μπορεί να διαρκέσει από μία έως τρεις ώρες και πρέπει να αντιμετωπίζετε τον δικό σας χρόνο και τον χρόνο των άλλων με απόλυτο σεβασμό.

Σημείο συνάντησης. Κατά την επιλογή ενός τόπου συνάντησης, είναι απαραίτητο να επιδείξετε καλούς τρόπους και διακριτικότητα. Όταν ενδιαφέρεστε για μια συνομιλία, μπορείτε να δείξετε το σεβασμό σας για το άτομο ορίζοντας έναν τόπο συνάντησης πιο κοντά στον τόπο εργασίας του. Το επίπεδο του εστιατορίου πρέπει να αντιστοιχεί στη θέση που καταλαμβάνουν τα άτομα που προσκαλείτε.

Οργάνωση. Είναι απαραίτητο να τηρούνται αυστηρά οι προσυμφωνημένες συμφωνίες σχετικά με τον τόπο, τον χρόνο και τη σύνθεση των συμμετεχόντων στη συνάντηση (ποιοι, πού και πότε θα συναντηθούν). Μόνο εάν είναι απολύτως απαραίτητο μπορούν να γίνουν αλλαγές στο προεγκεκριμένο σχέδιο.

Κάθισμα στο τραπέζι. Εάν έχει γίνει κράτηση, είναι καλή πρακτική να περιμένετε μέχρι να φτάσουν όλοι οι καλεσμένοι και μόνο μετά να καθίσετε στο τραπέζι. Εάν χρειάζεται να τακτοποιήσετε τα χαρτιά και συναντάτε μόνο ένα άτομο, είναι προτιμότερο να κάθεστε σε ένα τραπέζι για τέσσερις παρά για δύο. Σε αυτή την περίπτωση, θα υπάρχουν καλοί λόγοι για να ζητήσετε από το άτομο να καθίσει στα δεξιά σας και όχι απέναντι.

Πληρωμή. Ο λογαριασμός πρέπει να πληρωθεί είτε από το άτομο που πρότεινε την πρώτη συνάντηση είτε από το άτομο που απασχολεί περισσότερο υψηλή θέση. Εάν η κατάσταση θα μπορούσε να ερμηνευθεί εσφαλμένα ως απόπειρα να κερδίσουμε την ιδιαίτερη εύνοια κάποιου, θα πρέπει να προταθεί ότι ο καθένας πληρώνει για τον εαυτό του. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για εκπροσώπους των μέσων ενημέρωσης και κυβερνητικούς αξιωματούχους σε όλα τα επίπεδα: το πρωινό ενός δημοσιογράφου ή αξιωματούχου με έξοδα κάποιου άλλου μπορεί να θεωρηθεί απόπειρα επηρεασμού του Τύπου ή εκδήλωση διαφθοράς των κυβερνητικών αρχών. Ωστόσο, η πιο γενική προσέγγιση θα εξακολουθούσε να είναι η εξής: ο προσκαλών αναλαμβάνει όλα τα έξοδα.

Ευγνωμοσύνη. Μετά από ένα επαγγελματικό πρωινό, μεσημεριανό γεύμα ή δείπνο, είναι συνηθισμένο να ευχαριστείτε τουλάχιστον το άτομο που σας προσκάλεσε. Πιο κατάλληλο, ωστόσο, είναι ένα ευχαριστήριο σημείωμα, αν και αυτό το στοιχείο συχνά παραμελείται στις επαγγελματικές σχέσεις.

2.4 Επαγγελματικές κάρτες

Η επαγγελματική κάρτα χρησιμοποιείται ευρέως στις επιχειρηματικές σχέσεις και στη διπλωματική πρακτική του πρωτοκόλλου. Ανταλλάσσονται κατά τη συνάντηση, χρησιμοποιούνται για συστάσεις ερήμην, έκφραση ευγνωμοσύνης ή συλλυπητηρίων, αποστέλλονται μαζί τους λουλούδια, δώρα κ.λπ. Οι επαγγελματικές κάρτες παράγονται με μέθοδο εκτύπωσης. Το κείμενο είναι τυπωμένο στα ρωσικά, στο πίσω μέρος - σε μια ξένη γλώσσα. Αναφέρετε το όνομα του ιδρύματος (εταιρεία), το όνομα, το πατρώνυμο (στην εγχώρια πρακτική), το επώνυμο και κάτω από αυτά τη θέση του ιδιοκτήτη. Φροντίστε να αναφέρετε τον ακαδημαϊκό τίτλο (τίτλος), στην κάτω αριστερή γωνία - την πλήρη διεύθυνση, στα δεξιά - τους αριθμούς τηλεφώνου και φαξ.

Το μέγεθος των επαγγελματικών καρτών και η γραμματοσειρά με την οποία τυπώνεται το κείμενο δεν ρυθμίζονται αυστηρά. Επηρεάζονται σημαντικά από τις τοπικές πρακτικές. Έχουμε υιοθετήσει το ακόλουθο πρότυπο - 70x90 ή 50x90 mm.

Οι γυναίκες, σύμφωνα με την παράδοση, αναφέρουν μόνο το όνομα, το μεσαίο και το επώνυμό τους στις επαγγελματικές κάρτες. Ωστόσο, στις μέρες μας, λαμβάνοντας ενεργό μέρος στην επιχειρηματική ζωή, οι γυναίκες ακολουθούν όλο και περισσότερο τον κανόνα της παροχής λεπτομερέστερων πληροφοριών για τη θέση, το ακαδημαϊκό πτυχίο και τον τίτλο τους.

Κατά κανόνα, οι επαγγελματικές κάρτες ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, τηρώντας την αρχή της αμοιβαιότητας. Ένα άτομο που επισκέπτεται άλλο άτομο πρέπει να αφήσει την επαγγελματική του κάρτα. Όταν μια επαγγελματική κάρτα παραδίδεται στον παραλήπτη προσωπικά από τον ιδιοκτήτη της, αλλά χωρίς επίσκεψη, διπλώνεται στη δεξιά πλευρά σε όλο το πλάτος της κάρτας. Αυτός ο κανόνας ισχύει περισσότερο για τη διπλωματική πρακτική. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επαγγελματικές κάρτες αποστέλλονται με ταχυδρομείο ή κούριερ (το τελευταίο εγγυάται την έγκαιρη παράδοση).

Κατά την έξοδο ή την αποστολή επαγγελματικών καρτών, που αντικαθιστά μια προσωπική επίσκεψη, στην κάτω αριστερή γωνία, ανάλογα με τη συγκεκριμένη περίπτωση, γίνονται με μολύβι οι ακόλουθες συντομευμένες επιγραφές:

P.r. (pour remercier) - όταν εκφράζεις ευγνωμοσύνη.

P.f. (pour feliciter) - όταν συγχαίρουμε με την ευκαιρία των διακοπών.

P.f.c. (pour faire connaissance) - όταν εκφράζεις ικανοποίηση με έναν γνωστό.

Π.φ.Ν.α. (pour feliciter Nouvel an) - για συγχαρητήρια με την ευκαιρία του νέου έτους.

P.p.c. (pour prendre conge) - όταν λέμε αντίο, όταν δεν υπήρχε αποχαιρετιστήρια επίσκεψη.

P.c. (pour condoler) - όταν εκφράζεις συλλυπητήρια.

P.p. (pour presenter) - όταν εισάγετε ή συστήνετε άλλο άτομο κατά την άφιξη, μέσω αλληλογραφίας γνωριμίας.

Οι επαγγελματικές κάρτες μπορεί επίσης να περιέχουν άλλες επιγραφές. Ταυτόχρονα, πρέπει να θυμόμαστε ότι, κατά κανόνα, γράφονται σε τρίτο πρόσωπο, για παράδειγμα: "Ευχαριστώ για τα συγχαρητήρια", "Συγχαρητήρια για τις διακοπές...", κ.λπ.

Υπάρχουν απλοί αλλά υποχρεωτικοί κανόνες για την παρουσίαση μιας επαγγελματικής κάρτας: πρέπει να παραδοθεί στον συνεργάτη γυρισμένη ώστε να μπορεί να διαβάσει αμέσως το κείμενο. Θα πρέπει να πείτε το επώνυμό σας δυνατά, ώστε ο σύντροφός σας να μάθει λίγο πολύ την προφορά του ονόματός σας. Στην Ασία υποτίθεται ότι δίνονται και με τα δύο χέρια· στη Δύση δεν υπάρχει ειδική εντολή ως προς αυτό. Θα πρέπει επίσης να δέχεστε επαγγελματικές κάρτες και με τα δύο χέρια ή μόνο με το δεξί σας χέρι. Ταυτόχρονα, τόσο ο παρουσιαστής όσο και ο δέκτης ανταλλάσσουν ελαφριές υποκλίσεις. Έχοντας αποδεχτεί την επαγγελματική κάρτα, πρέπει να διαβάσετε το όνομά του δυνατά παρουσία του συντρόφου σας και να κατανοήσετε τη θέση και τη θέση του. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, θα πρέπει να βάζετε επαγγελματικές κάρτες μπροστά σας για να μην μπερδεύεστε με ονόματα. Είναι καλύτερα να τα ταξινομήσετε με τη σειρά που κάθονται οι σύντροφοι μπροστά σας. Δεν μπορείτε να τσαλακώσετε τις επαγγελματικές κάρτες άλλων ανθρώπων, να κάνετε σημειώσεις σε αυτές ή να τις στροβιλίσετε προσεκτικά μπροστά στον ιδιοκτήτη. Αυτό εκλαμβάνεται ως ασέβεια και ακόμη και προσβολή. Θα αμαυρώσει σοβαρά τη φήμη σας εάν δεν αναγνωρίσετε το άτομο με το οποίο ανταλλάξατε κάποτε επαγγελματικές κάρτες.

συμπέρασμα

Η συμπεριφορά των συμμετεχόντων στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τη σχέση των καταστάσεων τους. Ταυτόχρονα, ανώτερος έχει υψηλότερη θέση σε σχέση με υφιστάμενο, ανώτερος σε σχέση με κατώτερο, γυναίκα σε σχέση με άνδρα, πιο έμπειρος σε σχέση με νεοφερμένο, ομάδα σε σχέση με ένα άτομο. . Αυτός που έχει υψηλότερη θέση έχει προτεραιότητα, πλεονέκτημα. Μερικές φορές οι σχέσεις κατάστασης είναι αντιφατικές. Στην πράξη, η προτεραιότητα του μεγαλύτερου και η προτεραιότητα της γυναίκας βρίσκονται συχνά σε μια ανταγωνιστική σχέση. Αυτή η αντίφαση επιλύεται ανάλογα με την κατάσταση, τη διαφορά στο status, τις εδραιωμένες σχέσεις και την προσωπική βούληση του ανώτερου στη θέση. Σε ένα πιο επίσημο περιβάλλον και με σημαντική διαφορά στην επίσημη θέση, η ιδιότητα του άνδρα προϊσταμένου είναι σίγουρα υψηλότερη από εκείνη της γυναίκας υφισταμένου. Σε ένα λιγότερο επίσημο περιβάλλον, ένα αφεντικό μπορεί να δώσει προτεραιότητα σε μια γυναίκα για ευγένεια, όπως να την αφήσει να περάσει από την πόρτα. Έτσι θα δείξει τους καλούς του τρόπους και την καλή του θέληση. Μια γυναίκα δεν πρέπει να αποφασίζει μόνη της για το πλεονέκτημα της θέσης της, αλλά δεν πρέπει να αρνείται τα προνόμια που της δίνει το αφεντικό της.

Η συμμόρφωση με τους κανόνες επιχειρηματικής συμπεριφοράς απαιτεί ορισμένες προσπάθειες, αυτοέλεγχο και αυτοσυγκράτηση και ταυτόχρονα εξασφαλίζει συνδυασμό εξωπροσωπικών απαιτήσεων, συνθηκών και καθηκόντων της κοινωνίας με συμπεριφορά και εκδηλώσεις προσωπικότητας. Έτσι, η επιχειρηματική συμπεριφορά αποτελεί σημαντικό συστατικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας, διασφαλίζοντας σε επίπεδο συμπεριφοράς τον συντονισμό των συμφερόντων όλων των συμμετεχόντων.

βιβλιογραφικές αναφορές

Sukharev V. A. Να είσαι επιχειρηματίας. - Συμφερούπολη, 1996

Chestara J. Επιχειρηματική εθιμοτυπία. - Μ., 1997

Διεξαγωγή επαγγελματικών συνομιλιών και διαπραγματεύσεων. Πώς να πετύχετε τον στόχο σας. - Voronezh, 1991

Braim M. N. Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας. - Μινσκ, 1996

Debolsky M. Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας. - Μ., 1991

Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

Επιχειρηματικές σχέσεις στην επιχειρηματική δραστηριότητα. Μάθημα επιχειρηματικής ηθικής. - Συμφερούπολη, 1996

Παρόμοια έγγραφα

Η ουσία του επικοινωνιακού κινήτρου. Βασικές αρχές επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Η επιρροή του ατόμου ψυχολογικές ιδιότητεςπροσωπικότητες για επικοινωνία. Επικοινωνία διαλόγου, κανόνες τηλεφωνικής επικοινωνίας. Ηθική και ψυχολογία επαγγελματικών συνομιλιών, διαπραγματεύσεων. Εντολές ενός επιχειρηματία.

περίληψη, προστέθηκε 14/03/2011


Η ηθική είναι μια φιλοσοφική επιστήμη της οποίας αντικείμενο μελέτης είναι η ηθική. Επαγγελματική συνομιλία. Η επίδραση των χαρακτηριστικών της προσωπικότητας στην επικοινωνία. Ηθική και ψυχολογία των επαγγελματικών συνομιλιών και διαπραγματεύσεων. Στυλ επικοινωνίας στην επιχείρηση. Ηθική του αγώνα και του ανταγωνισμού.

μάθημα διαλέξεων, προστέθηκε 09/07/2007


Έννοια και τύποι επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Ηθική και ψυχολογία συνομιλιών και διαπραγματεύσεων. Επαγγελματικό πρωινό, μεσημεριανό και βραδινό. Χαρακτηριστικά επικοινωνίας μέσω διερμηνέα. Ο τόπος επίσημης αλληλογραφίας σε εργασίες γραφείου. Δομή επιστολής αιτήματος υπηρεσίας. Είδη επιχειρηματικής αλληλογραφίας.

δοκιμή, προστέθηκε 10/07/2013


Η επαγγελματική επικοινωνία ως σημαντική προϋπόθεση για την επιχειρηματική δραστηριότητα. Βασικές διατάξεις επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ποικιλίες επιχειρηματικών τεχνικών. Εθιμοτυπία για επαγγελματικό γεύμα. Κανόνες εθιμοτυπίας στο τραπέζι. Ανεξάρτητη οργάνωση επαγγελματικού γεύματος. Εθιμοτυπία για επαγγελματικά γεύματα σε διάφορες χώρες.

έκθεση, προστέθηκε 12/06/2007


Κανόνες για την κατασκευή μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Γραπτοί τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ταξινόμηση, προγραμματισμός συναντήσεων. Αφηρημένοι τύποι συνομιλητών. Στάδια και φάσεις επιχειρηματικής επικοινωνίας. Τεχνική τηλεφωνικής συνομιλίας. Δεοντολογικά πρότυπα για τηλεφωνική συνομιλία.

εργασία μαθημάτων, προστέθηκε στις 17/02/2010


εργασία μαθήματος, προστέθηκε 08/03/2007


Ηθική και ψυχολογία των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, μέθοδοι διεξαγωγής τους. Η κουλτούρα της οργάνωσης της επιχειρηματικής επικοινωνίας χρησιμοποιώντας το παράδειγμα των έργων του Αμερικανού ειδικού Dale Carnegie. Βασικές λειτουργίες και αρχές διαπραγματεύσεων. Κανόνες δεοντολογίας για τη διεξαγωγή τηλεφωνικών διαπραγματεύσεων.

δοκιμή, προστέθηκε 30/06/2009


Προσδιορισμός του επιπέδου επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σε έναν οργανισμό με τη μελέτη του κοινωνικο-ψυχολογικού κλίματος και των ηθικών και ηθικών ιδιοτήτων της ομάδας. Συστάσεις για τη βελτίωση της εθιμοτυπίας της εμφάνισης, των τρόπων, του στυλ συμπεριφοράς, της επίδρασής τους στην επαγγελματική επικοινωνία.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 30/03/2013


Η έννοια και οι βασικές αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας, απαιτήσεις για αυτήν. Ταξινόμηση και είδη επαγγελματικών δεξιώσεων, κανόνες εθιμοτυπίας κατά τη διάρκεια του γεύματος. Η διαδικασία και τα πρότυπα οργάνωσης μιας επαγγελματικής δεξίωσης, χαρακτηριστικά γνωρίσματαη εθιμοτυπία του σε διάφορες χώρες.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 29/01/2014


Γενικές αρχέςδιεθνή εθιμοτυπία, κανόνες επιχειρηματικής συμπεριφοράς και επικοινωνίας που θα ισχύουν σε οποιαδήποτε χώρα υποδοχής. Επιχειρηματική επικοινωνία στην Κίνα, την Ιαπωνία και τη Δημοκρατία της Κορέας. Επιχειρηματική ηθική στις αραβικές χώρες, δημιουργία εμπιστοσύνης μεταξύ των εταίρων.

Είναι σημαντικό για κάθε άτομο να γνωρίζει τις βασικές αρχές της εθιμοτυπίας όταν επικοινωνεί με τους ανθρώπους. Αυτό είναι απαραίτητο για τη δημιουργία ευνοϊκού περιβάλλοντος στην κοινωνία και φιλικών σχέσεων. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία έχει ιδιαίτερη σημασία. Υπονοεί μια καθιερωμένη τάξη επικοινωνίας και συμπεριφοράς στις επιχειρηματικές και επιχειρηματικές σχέσεις. Η γνώση σε αυτόν τον τομέα θα σας βοηθήσει να εδραιωθείτε καλά στη δουλειά στα μάτια των προϊσταμένων και των συναδέλφων σας, καθώς και να αποκτήσετε μια θέση σε υψηλότερο επίπεδο.

Ιδιαιτερότητες

Συμβαίνει συχνά οι υπάλληλοι της εταιρείας να μην έχουν ιδέα για τους κανόνες επικοινωνίας μεταξύ τους σε μια ομάδα και αυτό συνεπάγεται αδυναμία εύρεσης επαφής με ανωτέρους και συναδέλφους. Στην περίπτωση αυτή, ο εργαζόμενος αισθάνεται σε αδιέξοδο όταν προκύπτει η ανάγκη να ζητήσει αύξηση μισθού ή να συστηθεί αρμοδίως στους νέους υπαλλήλους ή στον διευθυντή.

Από τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η γνώση των κανόνων σωστής επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις είναι το κλειδί για την επιτυχημένη διαχείριση της επιχείρησης και ο κύριος δείκτης των επαγγελματικών δεξιοτήτων ενός εργαζομένου.

Έτσι, για να εμβαθύνετε σε αυτό το θέμα και να αποκτήσετε νέες γνώσεις και κανόνες, πρέπει να γνωρίζετε τα χαρακτηριστικά αυτής της περιοχής.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία χωρίζεται στις ακόλουθες κατηγορίες:

• Μη λεκτική συμπεριφορά - χειρονομίες, τρόποι (χειραψίες, τρόπος καθίσματος, τοποθέτηση μεταξύ συναδέλφων).
• Θέματα πρωτοκόλλου: πρώτη συνάντηση, εισαγωγή σε συναδέλφους ή ανωτέρους, τοποθεσία ατόμου σε ξενοδοχείο.
• Συμπεριφορά αφεντικού και υπαλλήλου.
• Κανόνες υποδοχής ιδιοκτητών και επισκεπτών εστιατορίων, καφέ κ.λπ. (στήσιμο τραπεζιού, συμβουλές, τακτοποίηση καλεσμένων στο τραπέζι).
• Ενδυματολογικός κώδικας. Αναφέρεται στους κανόνες επιλογής κοστουμιού και σχεδιασμού της εμφάνισης σύμφωνα με τα κύρια κριτήρια.

• Κανόνες για την κατανάλωση αλκοολούχων ποτών.
• Ιδιαιτερότητες συμπεριφοράς σε διαφορετικές χώρες (Κίνα, Ιαπωνία, Γερμανία, Ινδία και πολλές άλλες χώρες απαιτούν διαφορετικούς τρόπους συμπεριφοράς που αντιστοιχούν στις εθνικές παραδόσεις).
• Τεχνικές διαπραγμάτευσης με χρήση τηλεφώνου.
• Κανόνες για διαδικτυακή συνομιλία.
• Λεκτικοί κανόνες επικοινωνίας - ο τρόπος κατασκευής προτάσεων, η χρήση ορισμένων λέξεων, η ρύθμιση του τονισμού κ.λπ.

Η έννοια της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνει όλους τους κανόνες και τις ομάδες συμπεριφοράς στο γραφείο.

Λειτουργίες

Μπορεί να φαίνεται ότι οι υπάρχοντες κανόνες επικοινωνίας που πρέπει να τηρούνται στην κοινωνία είναι κατάλληλοι και για επιχειρήσεις. Για να αποφασίσουμε σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διαλύσουμε τις αμφιβολίες σχετικά με την ανάγκη γνώσης στον τομέα της εθιμοτυπίας της εργασίας, ας εξετάσουμε πρώτα τις λειτουργίες του.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μια από τις κύριες πτυχές της επαγγελματικής δραστηριότητας.Συχνά, ένα μεγάλο μέρος της επιτυχίας μιας συμφωνίας έγκειται στην ικανότητα να κάνεις τη σωστή εντύπωση σε ένα άτομο.

Οι στατιστικές δείχνουν ότι λόγω άγνοιας των βασικών στοιχείων αυτού του τομέα, σχεδόν το 70% των επωφελών για εγχώριους επιχειρηματίες συναλλαγών δεν πραγματοποιήθηκαν.

Αναγνωρίζοντας την τεράστια σημασία της σωστής συμπεριφοράς στις επιχειρήσεις, οι Ιάπωνες ξοδεύουν δισεκατομμύρια δολάρια το χρόνο. Αυτό δεν σημαίνει ότι αυτή η επένδυση είναι άσκοπη: η επιτυχία της εταιρείας και των συναλλαγών εξαρτάται από την ικανότητα του εργαζομένου να αλληλεπιδρά στον επιχειρηματικό τομέα και να επενδύει προσπάθεια στη συνολική εταιρεία.

Δυστυχώς, πολλοί εγχώριοι επιχειρηματίες στη Ρωσία δεν είναι τόσο εξοικειωμένοι με την επαγγελματική εθιμοτυπία. Αυτό δεν οφείλεται στην απροθυμία του ατόμου να μάθει νέα πράγματα, αλλά στην άγνοια της σημασίας των κανόνων συμπεριφοράς. Αξίζει να σημειωθεί ότι συχνά γίνονται συναντήσεις μεταξύ εγχώριων και ξένων επιχειρηματιών. Για την επιτυχή σύνταξη συναλλαγών σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τις περιπλοκές της αλληλεπίδρασης με ξένους πολίτες.

Η σύγχρονη εθιμοτυπία είναι σχεδόν η ίδια σε πολλές χώρες, αν και οι πολιτισμοί τους είναι διαφορετικοί. Κατά τη διαμόρφωση αυτών των κανόνων, λαμβάνονται υπόψη όλα τα στοιχεία του εθνικού πολιτισμού.

Βασικοί κανόνες

Ακολουθούν ορισμένοι κανόνες που θα χρησιμεύσουν ως βάση για την οικοδόμηση σχέσεων με τους συναδέλφους και τους ανωτέρους στην εργασία:

• Ο χρυσός κανόνας της ηθικής: «Κάνε στους άλλους όπως θα ήθελες να κάνουν σε σένα».. Στην πραγματικότητα, αυτός είναι ο κύριος κανόνας επικοινωνίας σε όλους τους τομείς της ζωής. Ένα άτομο αντιλαμβάνεται υποσυνείδητα τη διάθεσή σας με βάση λεκτικά και μη λεκτικά σημάδια. Κατά συνέπεια, νιώθει τόσο θετικές όσο και αρνητικές στάσεις στραμμένες απέναντί ​​του. Αν χαιρετήσεις ένα άτομο με ένα ζεστό χαμόγελο, πιθανότατα θα επιστρέψει το ίδιο. Ο ίδιος κανόνας ισχύει για μια περιστασιακή χειρονομία ή έναν ψυχρό χαιρετισμό.
• Τα ρούχα σας δεν πρέπει να τραβούν πολύ την προσοχή. Όλοι θέλουν να είναι όμορφοι, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, μια πληθώρα αξεσουάρ, μια αποκαλυπτική λαιμόκοψη ή ένα υπερβολικά φωτεινό κοστούμι μπορεί να λειτουργήσει εναντίον σας. Το άλλο άτομο δεν θα μπορεί να επικεντρωθεί στην ουσία της συζήτησης ή απλά να σας πάρει στα σοβαρά. Το διακριτικό στυλ ταιριάζει καλύτερα σε επαγγελματικό περιβάλλον.

• Η ακρίβεια είναι ο κύριος κανόνας της επιτυχημένης εργασίας.Μην καθυστερείτε ή αναβάλλετε τη δουλειά για μεγάλο χρονικό διάστημα. Η ικανότητα να κάνεις τα πάντα στην ώρα σου δείχνει σοβαρή στάση απέναντι στην εργασία και κερδίζει σεβασμό από συναδέλφους και ανωτέρους. Ένας ακριβής υπάλληλος έχει περισσότερες πιθανότητες να προαχθεί και να παραμείνει σε καλή κατάσταση με τους ανωτέρους του.
• Να προσέχετε πάντα την ομιλία σας. Πρέπει να εκφραστείτε καθαρά και ικανά. Η ικανότητα να μιλάς όμορφα έχει εκτιμηθεί σε υψηλό επίπεδο από την αρχαιότητα. Οι σημειώσεις και οι σημειώσεις που γράφετε πρέπει να είναι ενημερωμένες και ακατάστατες.

Σε καμία περίπτωση μην χρησιμοποιείτε άσεμνες ή αργκό εκφράσεις! Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα δείξετε τον εαυτό σας με το πιο θετικό φως.

• Η υποταγή είναι υποχρεωτική. Δεν μπορείτε να συνδυάσετε προσωπικές και επαγγελματικές σχέσεις, διαφορετικά αυτό θα οδηγήσει σε καταστροφικές συνέπειες τόσο για την πρώτη όσο και για τη δεύτερη σχέση.
• Αυτός ο κανόνας σχετίζεται με τον προηγούμενο: μην μιλάς πολύ για τον εαυτό σου. Πρέπει πάντα να μπορείς να κρατάς απόσταση από ένα άτομο. Διαφορετικά, θα υπάρξει ανυπακοή με τους συναδέλφους ή τους ανωτέρους ή ακόμη και πληθώρα φημών που θα προκύψουν από τις δικές σας ιστορίες.

Λεπτές συζητήσεις

Επαγγελματική αλληλογραφία

Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο

Ο πιο σημαντικός κανόνας είναι να δείχνεις σεβασμό στον συνομιλητή σου. Είναι απαραίτητο να περιορίσετε όλα τα θέματα που μπορούν να βγάλουν τη συζήτηση από θετική κατεύθυνση. Συζήτηση αγνώστων, εστίαση σε αυτούς εμφάνιση, η οικογενειακή κατάσταση, οι φήμες ή οι ασθένειες είναι εντελώς απαράδεκτες. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να είστε ύποπτοι για συκοφαντία, κάτι που θα κάνει τον συνομιλητή να έχει αρνητικά συναισθήματα απέναντί ​​σας.

Οι επιθέσεις, ακόμη και μικρές, προς τον συνομιλητή είναι το πιο αποτυχημένο βήμα για την οικοδόμηση μιας επαγγελματικής σχέσης.

Μιλήστε ήρεμα, προσπαθήστε να αποφύγετε εκφραστικές χειρονομίες και θέματα που θα μπορούσαν να μετατρέψουν τη συνομιλία σας σε ενεργή συζήτηση. Εάν αισθάνεστε ότι πρόκειται να προκύψει ένα αμφιλεγόμενο θέμα, προσπαθήστε να αλλάξετε ευγενικά και διακριτικά το θέμα της συζήτησης. Εάν θέλετε να φέρετε αντίρρηση στον συνομιλητή σας, πρέπει να το κάνετε αυτό με ήρεμο, ομοιόμορφο τόνο.

Υπάρχει ένας τύπος ανθρώπων που λόγω της ιδιοσυγκρασίας τους ακυρώνουν αμέσως όλα τα επιχειρήματα του αντιπάλου τους και σπεύδουν να τον πείσουν για το αντίθετο, χωρίς καν να επιτρέψουν στον συνομιλητή να μιλήσει πλήρως. Αυτό είναι σοβαρό λάθος. Μην προσπαθήσετε να σφυρηλατήσετε την άποψή σας στο κεφάλι του αντιπάλου σας, απλώς εκφράστε την ήρεμα και πλήρως και τότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να σας υποστηρίξει. Αλλά δεν πρέπει να κάνετε το αντίθετο: να συμφωνείτε βιαστικά με όλα όσα λέει ένα άτομο, καθώς αυτό δεν είναι λιγότερο ενοχλητικό από τη συνεχή διαφωνία.

Μάθετε πώς να κάνετε παύση στην επικοινωνία, εστιάστε όλη σας την προσοχή στον συνομιλητή. Ακούστε προσεκτικά τι λέει, μπορείτε να αντιδράσετε με ήσυχες παρεμβολές ή κουνώντας το κεφάλι σας. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ομιλητής θα χαρεί να επικοινωνήσει μαζί σας, η επαφή θα έχει ήδη δημιουργηθεί.

Η φωνή σας δεν πρέπει να είναι πολύ δυνατή ή ήσυχη, είναι απαράδεκτο να την υψώνετε στον συνομιλητή σας ή να μιλάτε με απειλητικό ή σκωπτικό τόνο. Καλό είναι να μην καθυστερήσετε τον συνομιλητή για περισσότερο από 10 λεπτά, διαφορετικά η συζήτηση μπορεί να βαρεθεί το άτομο. Αλλάξτε τους συνομιλητές σας, διευρύνετε τον κοινωνικό σας κύκλο - σε αυτήν την περίπτωση, θα τηρηθεί το σωστό χρονικό όριο για τη συνομιλία.

Εάν η συνομιλία έχει καθυστερήσει, τα θέματα για συζήτηση έχουν τελειώσει και αναμένετε μια άβολη παύση, σε ένα καλό δρόμοη διακοπή της συνομιλίας είναι η πρόθεση να ρίξει νερό, να κάνει ένα επείγον τηλεφώνημα κ.λπ.

Κανόνες επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου

Η συνομιλία στο τηλέφωνο έχει μεγάλη σημασία κατά τη διεξαγωγή επαγγελματικών συνομιλιών, καθώς αυτό σημαίνει ότι σας επιτρέπει να δίνετε εντολές, να ζητάτε κάτι και να διεξάγετε μια επαγγελματική συνομιλία. Οι τηλεφωνικές συνομιλίες είναι ιδιαίτερα χρήσιμες σε περιπτώσεις που ο συνομιλητής είναι μακριά. Μια τηλεφωνική συνομιλία καθορίζει πόσο πρόθυμο είναι ένα άτομο να ασχοληθεί μαζί σας σε πραγματικό χρόνο, επομένως αυτό το μέρος της εθιμοτυπίας θα πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη.

Ιδιαίτερο χαρακτηριστικό των τηλεφωνικών συνομιλιών είναι η υποχρεωτική δυνατότητα σύντομης και σαφής παρουσίασης της κύριας ιδέας και λήψης απάντησης. Ταυτόχρονα, όσο λιγότερο χρόνο αφαιρείτε από τον συνδρομητή, τόσο το καλύτερο. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος μιας ιαπωνικής εταιρείας είναι υποχρεωμένος να επιλύσει όλα τα ζητήματα που προκύπτουν τηλεφωνικά μέσα σε τρία λεπτά, διαφορετικά θα μείνει απλά χωρίς δουλειά.

Εάν μονολογείτε για πάρα πολύ καιρό και αφιερώνετε πολύ χρόνο από το άτομο, πιθανότατα θα γίνετε ενοχλητικοί και θα αποκτήσετε τη φήμη του φλυαριού.

Το θεμέλιο για επιτυχημένες τηλεφωνικές συνομιλίες είναι η διακριτικότητα, η καλή θέληση (αυτό ισχύει όχι μόνο για λέξεις και εκφράσεις, αλλά και για τον τόνο σας) και η επιθυμία να βοηθήσετε γρήγορα τον συνομιλητή σας με το πρόβλημά του. Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε αμοιβαία εμπιστοσύνη, η οποία βασίζεται κυρίως στη θετική σας στάση.

Η αληθινή διάθεση του ομιλητή είναι πάντα αισθητή, όσο κι αν προσπαθεί να την κρύψει.

Δεν χρειάζεται να μιλάμε αργά και ήσυχα. Η μέτρια έκφραση παίζει μεγάλο ρόλο σε αυτή την περίπτωση. Η ικανότητα να ενδιαφέρει τον συνομιλητή και να τραβήξει την προσοχή του στο αντικείμενο της συνομιλίας εξαρτάται από αυτό. Πρέπει να μιλάτε πειστικά και με πλήρη εμπιστοσύνη στις γνώσεις και τις ικανότητές σας.

Μην παραμελείτε τη σημασία του τονισμού:Οι ψυχολόγοι λένε ότι ένα άτομο αντιλαμβάνεται σχεδόν τις μισές πληροφορίες μέσω του τονισμού του συνομιλητή. Μιλήστε ήρεμα και ομοιόμορφα, μην προσπαθήσετε να διακόψετε τον συνομιλητή σας.

Εάν έχετε αρνητικά συναισθήματα προς τον ομιλητή, μην δείξετε την αληθινή σας στάση και τηρήστε την καλή θέληση και την ευγένεια σε καμία περίπτωση.

Αν ο άλλος είναι κακοδιάθετος και προσπαθεί να τα βγάλει πάνω σου κάνοντας αβάσιμες κατηγορίες και ξεκινώντας μια λογομαχία, μην του απαντήσεις με το ίδιο είδος. Συμφωνώ εν μέρει με τη γνώμη του και προσπαθήστε να κατανοήσετε τα κίνητρά του. Προσπαθήστε να αποφύγετε τις άκρως επαγγελματικές εκφράσεις που μπορεί να οδηγήσουν τον συνομιλητή σας σε αδιέξοδο: δηλώστε τα πάντα όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και ξεκάθαρα, αλλά με επαγγελματικό τόνο.

Η συνομιλία στο τηλέφωνο μπορεί να είναι περίπλοκη από το γεγονός ότι η ακρόαση ονομάτων πόλεων, σύνθετων ονομάτων και όρων μπορεί να είναι δύσκολη. Προφέρετε μεγάλες λέξεις αργά και συλλαβή ανά συλλαβή· εάν ο συνδρομητής γράψει τη διεύθυνση κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, τότε μπορείτε να την υπαγορεύσετε γράμμα προς γράμμα - αυτό προφανώς δεν θα βλάψει κανέναν.

Ακολουθεί μια μικρή λίστα με φράσεις που μπορεί να χρειαστείτε όταν επικοινωνείτε στο τηλέφωνο.

Αιτήσεων:

• «Με συγχωρείτε, μπορείτε να μας τηλεφωνήσετε λίγο αργότερα; »
• «Παρακαλώ επαναλάβετε ξανά αν δεν σας πειράζει».

Συγνώμη:

• «Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη κλήση».
• «Ζητώ συγγνώμη για την αναγκαστική μακρά συνομιλία».

Ευγνωμοσύνη:

• "Ευχαριστούμε για τις συμβουλές σας, σίγουρα θα λάβουμε υπόψη τις προτάσεις σας."
• «Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την προσοχή σας».

Ευχές:

• "Τα καλύτερα".
• "Καλό βράδυ".

Απαντήσεις σε τυχόν αιτήματα:

• «Φυσικά θα σε βοηθήσουμε».
• "Ναι παρακαλώ".

Απαντήσεις σε συγγνώμη:

• «Δεν χρειάζεται να ζητάς συγγνώμη, όλα είναι καλά».
• "Μην ανησυχείς".

Απαντήσεις στην ευγνωμοσύνη:

• «Ήταν χαρά μου να σου κάνω τη χάρη».
• «Λοιπόν, αυτή είναι η δουλειά μου».

Λάθη που μπορείτε να κάνετε όταν μιλάτε στο τηλέφωνο:

• Εάν αμφιβάλλετε ότι ο συνδρομητής που χρειάζεστε είναι σε επαφή, είναι καλύτερο να διευκρινίσετε: «Με συγχωρείτε, αυτός είναι ο αριθμός 536-27-679; «Δεν χρειάζεται να ρωτήσετε: «Έφτασα εκεί; " "Ποιος είσαι? «Αν έχετε καλέσει έναν καλούντα και πρέπει επειγόντως να κάνετε ένα διάλειμμα από την κλήση, πείτε του ότι θα καλέσετε ξανά σε λίγα λεπτά. Μην αφήνετε το άτομο στη γραμμή να περιμένει.
• Προσπαθήστε να καλέσετε ακριβώς τον επαληθευμένο αριθμό. Μην κάνετε μια ερώτηση όπως: «Τι κάνεις την Παρασκευή το βράδυ; «Αυτή δεν είναι μια πολύ σωστή κατασκευή της ερώτησης, η οποία θα αναγκάσει τον συνδρομητή να δηλώσει τις προσωπικές του υποθέσεις ή να παραδεχτεί ότι δεν είναι απασχολημένος με τίποτα. Καλύτερα να ξεκαθαρίσουμε αν δεν θα είναι δύσκολη η συνάντηση μαζί του τη συγκεκριμένη στιγμή.

Είναι λάθος να πείτε «ναι» ή «γεια» στην αρχή μιας συνομιλίας. Είναι καλύτερα να πείτε ευγενικά ένα γεια και να πείτε το όνομα της εταιρείας.

• Πρέπει να τηλεφωνήσετε την κατάλληλη στιγμή. Το βράδυ ή το μεσημέρι σίγουρα θα δυσκολέψει τον συνομιλητή σας. Πριν ξεκινήσετε τις τηλεφωνικές συνομιλίες, κάντε ένα σύντομο πλάνο συνομιλίας για να μην ξεφύγει η συνομιλία. Μην κάνετε παράλληλους διαλόγους.
• Αποφύγετε τους μεγάλους μονολόγους και θυμηθείτε να ακούτε τον συνομιλητή σας. Ερωτήσεις όπως «Σε ποιον μιλάω; " "Τι θα θέλατε? «Ακούγεται εξαιρετικά αγενής και μετατρέπει μια επαγγελματική συζήτηση σε κλασική ανάκριση.

Διεθνής εθιμοτυπία

Οι ιδιαιτερότητες της διαπραγμάτευσης με ξένους δεν έγκεινται μόνο στη διαφορά στα έθιμα, αλλά και στα εθνικά χαρακτηριστικά. Για παράδειγμα, οι Αμερικανοί και οι Ιταλοί μπορούν να μιλήσουν ελεύθερα με υψωμένη φωνή, ενώ οι Βρετανοί προσπαθούν να έχουν μια ήρεμη συνομιλία. Οι Λατίνοι συνομιλητές έχουν τη συνήθεια να είναι κοντά ο ένας στον άλλον όταν ανταλλάσσουν πληροφορίες, ενώ για τις άλλες εθνικότητες είναι σημαντικό να διατηρούν απόσταση.

Οι χαιρετισμοί είναι διαφορετικοί σε κάθε χώρα. Σε ορισμένες χώρες, η χειραψία με γυναίκες είναι ακατάλληλη, οπότε το λογικό που πρέπει να κάνετε είναι να περιμένετε να σας απλώσει η γυναίκα το χέρι της. Η χειραψία δεν πρέπει να είναι πολύ δυνατή. Στη Λατινική Αμερική οι άνθρωποι συνήθως χαιρετούν με αγκαλιές, στις ασιατικές χώρες συχνά υποκλίνονται. Στη Γαλλία και τις μεσογειακές χώρες, οι άνθρωποι συχνά χαιρετούν με ένα φιλί στο μάγουλο.

Τις περισσότερες φορές, το κύριο καθήκον στην ανταλλαγή πληροφοριών είναι η σωστή ερμηνεία των προτάσεων από τον μεταφραστή. Θα πρέπει να αποφεύγετε τη χρήση διφορούμενων φράσεων και να μιλάτε αργά και καθαρά.Μην παρέχετε αποσπάσματα από ποιήματα, φρασεολογικές ενότητες και παρόμοιες εκφράσεις - θα είναι δύσκολο να μεταφραστούν, καθώς η μετάφραση τέτοιων εκφράσεων απαιτεί πολύ χρόνο.

Κράτα ένα μαχαίρι στο δεξί σου χέρι και ένα πιρούνι στο αριστερό, άνοιξε την πόρτα και δώσε στις γυναίκες το χέρι σου... Οι κανόνες της εθιμοτυπίας είναι σταθερά εδραιωμένοι στη ζωή μας, αν κάποιος τους ακολουθεί, τότε η στάση απέναντι του βελτιώνεται σημαντικά. Ωστόσο, η επιχείρηση έχει επίσης τους δικούς της κανόνες, στους οποίους η επιτυχία των διαπραγματεύσεων, η απόκτηση μιας κερδοφόρας συνεργασίας ή αποκτώντας πολύτιμες συνδέσεις. Οι αρχές της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σας επιτρέπουν να επιτύχετε μεγάλα ύψη. Δυστυχώς, δεν καταλαβαίνουν όλοι τη σημασία αυτών των αρχών. Αν θέλεις να πετύχεις κάτι στη ζωή, τότε πρέπει να συμπεριφέρεσαι ανάλογα. Δεν υπάρχουν πολλοί κανόνες, αλλά μπορούν να σου ανοίξουν όλες τις πόρτες.

Κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και κριτήρια επιτυχίας

Οι επιχειρήσεις είναι ένα αρκετά περίπλοκο περιβάλλον όπου επιβιώνουν οι ισχυρότεροι. Πρέπει να έχετε πολλά πλεονεκτήματα - να είσαι καλός ομιλητής, ένας έμπειρος ειδικός, να μπορεί να υπερασπιστεί την άποψή του. Ένας καλός επιχειρηματίας είναι ένας συνδυασμός θετικές ιδιότητες, από το οποίο διαμορφώνεται η φήμη. Η φήμη δεν μπορεί να δημιουργηθεί σε μια μέρα, γίνεται αποτέλεσμα σκληρής δουλειάς. Ένα σημαντικό βήμα για την απόκτηση καλής φήμης είναι η επιχειρηματική εθιμοτυπία.

Εξοικονόμηση χρόνου

Η ακρίβεια είναι η ευγένεια των βασιλιάδων, λέει η περίφημη παροιμία. Στην επιχείρηση, πρέπει να είστε συνεχώς βασιλιάς - να έρθετε σε όλες τις συναντήσεις και τα ραντεβού εγκαίρως και να μην κάνετε τους άλλους να περιμένουν. Η εμπιστοσύνη σε ένα άτομο που καθυστερεί συνεχώς μειώνεται σταδιακά. Στα μάτια των συντρόφων και των συναδέλφων του δείχνει αναξιόπιστος, ανίκανος να δουλέψει στον σύγχρονο ρυθμό της ζωής. Βασικά στοιχεία διαχείρισης χρόνουδεν αφορούν μόνο την ακρίβεια, αλλά και την ακρίβεια. Μην υπερφορτώνετε άλλους ανθρώπους με περιττές πληροφορίες και ανούσιες συζητήσεις. Η ικανότητα να εκτιμάς τον χρόνο των άλλων είναι αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Εάν μπορείτε να προγραμματίσετε σωστά τη μέρα σας, δώστε τη δέουσα προσοχή σε σημαντικά θέματα, εάν σέβεστε το περιβάλλον σας, θα αποκτήσετε έναν αναντικατάστατο βοηθό με τη μορφή φήμης. Αξίζει πάντα να θυμόμαστε ότι ο χρόνος είναι χρήμα.

Οργάνωση του χώρου εργασίας σας

Μια επιφάνεια εργασίας μπορεί να πει πολλά για ένα άτομο. Σωροί από χαρτιά, σκόνη, σκουπίδια και ένα βρώμικο φλιτζάνι - αυτό απέχει πολύ από το ιδανικότερο ΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. Εάν ένα άτομο διατηρεί το γραφείο του σε τάξη, τότε οι σκέψεις του είναι σε τάξη. Επιπλέον, βοηθά σημαντικά στην εργασία. Η εύρεση ενός σημαντικού εγγράφου δεν θα είναι δύσκολη. Και είναι απίθανο να διαπιστώσετε ότι ένας κολλώδης λεκές καφέ έχει εξαπλωθεί σε ένα επικερδές συμβόλαιο. Το καθάρισμα του γραφείου σας δεν είναι τόσο δύσκολο, ακόμη και κατά τη διάρκεια σημαντικών εργασιών. θα έρθει στη διάσωση Ιαπωνικό σύστημα 5S.

Ευγένεια και σεβασμός

Κανείς δεν θα επικοινωνήσει με έναν βοοειδή που χρησιμοποιεί μόνο έντονες εκφράσεις στην ομιλία του και ξεσπάει σε μια κραυγή με κάθε ευκαιρία. Στα επαγγελματικά, όπως και στη ζωή, αν ξέρετε πώς να σέβεστε τον συνομιλητή σας και δεν προσπαθείτε να τον προσβάλετε ή να τον ταπεινώσετε, τότε θα είναι πιο εύκολο για εσάς να δημιουργήσετε επαφή. Πρέπει να σέβεσαι την άποψη του άλλου, ακόμα κι αν δεν ταιριάζει με τη δική σου. Δεν πρέπει να ενεργείτε μόνο για τα δικά σας συμφέροντα. Ο σεβασμός προς τους συνεργάτες είναι ένα σημαντικό προσόν ενός καλού επιχειρηματία. Αλλά και ο υπερβολικός αλτρουισμός δεν ενθαρρύνεται, διαφορετικά μπορεί να αποκτήσετε τη φήμη ότι είστε πολύ μαλακοί και θα συντριβείτε από τους ανταγωνιστές.

Εργασιακό πνεύμα

Πολλοί εργαζόμενοι αφιερώνουν ελάχιστη προσπάθεια για την εκτέλεση των εργασιακών τους καθηκόντων - πίνουν συνεχώς τσάι, συνομιλούν στο τηλέφωνο, επικοινωνούν στα κοινωνικά δίκτυα. Αυτό επηρεάζει αρνητικά όχι μόνο την παραγωγικότητα, αλλά και τη φήμη των εργαζομένων. Εάν ξέρετε πώς να εργάζεστε στη δουλειά, τότε η καριέρα σας θα απογειωθεί γρήγορα. Η διοίκηση σίγουρα θα ενδιαφέρεται για έναν ενεργό ειδικό και μπορεί να σας δώσουν προσοχή πιο γνωστές εταιρείες. Και αν η φήμη σας ως εργαζόμενος δεν είναι αξιόπιστη, τότε δεν μπορείτε να περιμένετε ανάπτυξη σταδιοδρομίας.

Ντύσου κατάλληλα

Μάλλον πολλοί άνθρωποι με μοντέρνες απόψεις δίνουν ελάχιστη προσοχή σε αυτό το σημείο. Ωστόσο, τα στατιστικά δείχνουν ότι οι καλύτερες προσφορές γίνονται από επιχειρηματίες με κομψά επαγγελματικά κοστούμια, με ακριβά αξεσουάρ και με εμφανή εμφάνιση. Είναι πιθανό αυτό ανθρώπινη εμφάνιση- αυτό απέχει πολύ από το πιο σημαντικό πράγμα στην επιχείρηση, αλλά αξίζει να θυμάστε ότι οι άνθρωποι χαιρετίζονται από τα ρούχα τους. Θα υπάρχει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη σε κάποιον που ακολουθεί τον ενδυματολογικό κώδικα του γραφείου, παρά σε κάποιον που έρχεται σε μια συνάντηση με παλιό τζιν και πουλόβερ. Οι γυναίκες δεν πρέπει να φαίνονται πολύ χυδαία και προκλητικές. Αυτά τα πρότυπα επιχειρηματικής δεοντολογίας θα πρέπει να θεωρούνται δεδομένα και να τηρούνται. Ακόμα κι αν δεν συμπίπτει με τις απόψεις σου.

Προσοχή στις χειρονομίες

Η γλώσσα του σώματος μπορεί να πει πολύ περισσότερα για ένα άτομο από ό,τι φαίνεται. Οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας απαιτούν ελάχιστες απτικές επαφές - η μόνη εξαίρεση είναι μια χειραψία. Δεν πρέπει να αγκαλιάζετε ή να φιλάτε τους συναδέλφους σας ή να τους αγγίζετε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Σεβαστείτε τα όρια του προσωπικού χώρου. Δεν απολαμβάνουν όλοι το άγγιγμα ενός ξένου. Δεν είναι τόσο εύκολο να ακολουθείς χειρονομίες ενώ μιλάς. Πολλοί άνθρωποι μπορούν να εντοπίσουν ψέματα ή υποτιμήσεις μόνο με τις κινήσεις των χεριών ή τις εκφράσεις του προσώπου. Θα πρέπει να ελέγχετε τον εαυτό σας, να είστε συγκρατημένοι και σίγουροι. Δεν χρειάζεται φασαρία - μια ευθεία πλάτη, καθαρές κινήσεις και σταθερό βλέμμα θα σας ξεχωρίσουν από τους υπόλοιπους.

Ενότητα κανόνων

Κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας υπάρχουν όχι μόνο για τους άνδρες, αλλά και για τις γυναίκες. Δεν πρέπει να συγχέονται με την κοσμική εθιμοτυπία, όπου η γυναίκα επιτρέπεται περισσότερο από έναν άνδρα. Μια γυναίκα επιχειρηματίας πρέπει να δίνει τα χέρια με τους συντρόφους επί ίσοις όροις, να συμπεριφέρεται με αυτοσυγκράτηση και να αποφεύγει την φιλαρέσκεια, το φλερτ ή τη στοργή. Ακόμη και οι ρομαντικοί άνθρωποι μπορούν να γίνουν καρχαρίες των επιχειρήσεων αν συμπεριφέρονται ανάλογα. Δεν πρέπει να εκθέτετε τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα σας σε όλους. Εάν στο σπίτι αγαπάτε τις ροζ αρκούδες, τότε στη δουλειά θα πρέπει να είστε αυστηροί και συγκρατημένοι. Διαφορετικά, οι άνδρες συνάδελφοι μπορεί να μην θέλουν να συνεργαστούν μαζί σας. Για τις γυναίκες στη δουλειά, δεν πρέπει να υπάρχουν προβλήματα όπως ένα άρρωστο παιδί, μια σύγκρουση με τον σύζυγό της ή μια συνηθισμένη αγορά μιας νέας τσάντας. Όλες αυτές οι ανησυχίες πρέπει να μείνουν στο σπίτι, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να φτάσετε στην κορυφή της επιχείρησης.

Σχέσεις στην ομάδα

Η επικοινωνία με συναδέλφους και προϊσταμένους επηρεάζει σημαντικά την απόδοση της ομάδας και τα αποτελέσματα που επιτυγχάνονται. Ένα αφεντικό δεν πρέπει να κατηγορεί δημόσια τους υφισταμένους του για ανικανότητα, ακόμα κι αν έκαναν λάθος. Η επίπληξη πρέπει να είναι προσωπική και να γίνεται χωρίς αδιάκριτα βλέμματα. Θα πρέπει να καταφύγετε σε δημόσια επίπληξη μόνο εάν το λάθος επαναληφθεί, εάν ο υφιστάμενος δεν αποδεχτεί τις οδηγίες σας. Δεν χρειάζεται να ξεχωρίσουμε φαβορί και αποδιοπομπαίους τράγους. Η εθιμοτυπία ενός επιχειρηματία προϋποθέτει ότι το αφεντικό αντιμετωπίζει κάθε μέλος της ομάδας εξίσου και ενθαρρύνει ή τιμωρεί εξίσου τους υφισταμένους του.

Οι σχέσεις μεταξύ των συναδέλφων θα πρέπει επίσης να είναι ομαλές. Δεν πρέπει να έχετε υποθέσεις στη δουλειά, διαφορετικά θα οδηγήσει σε επιδείνωση του γενικού αποτελέσματος. Πρέπει να διαχωρίσετε την επαγγελματική και την προσωπική ζωή. Συχνά σε ομάδες σχηματίζονται μοναδικοί «κύκλοι συμφερόντων», εμφανίζονται θύματα που υφίστανται bullying (αυτό ονομάζεται mobbing), αγαπημένα που ζηλεύουν. Αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει σε μια κανονική ομάδα. Μια τέτοια συμπεριφορά όχι μόνο μειώνει τη συνολική απόδοση, αλλά επίσης επηρεάζει αρνητικά τη φήμη των μεμονωμένων μελών της ομάδας. Δύσκολα μπορείς να πετύχεις αν έχεις τη φήμη του κουτσομπολιού. Σε μια κανονική ομάδα, οι άνθρωποι δεν γελοιοποιούνται για λάθος υπολογισμούς και λάθη, αλλά τους προσφέρεται βοήθεια.

Ιεραρχία υπηρεσιών

Η επιχειρηματική ηθική και η επιχειρηματική δεοντολογία προϋποθέτουν ότι το καθεστώς ενός ατόμου καθορίζεται από την επίσημη ιεραρχία και όχι από την ηλικία ή το φύλο. Είναι πιθανό ότι ένας άντρας θα πρέπει να συνεργαστεί με μια γυναίκα αφεντικό ή ένας ενήλικας μπορεί να είναι εξαρτημένος από έναν νεαρό διευθυντή. Σε κάθε περίπτωση πρέπει να τηρείται η υποταγή.

Εθιμοτυπία επαγγελματικού λόγου

Η εθιμοτυπία του λόγου στην επαγγελματική επικοινωνία είναι απαραίτητη όχι μόνο για προφορικές, αλλά και για γραπτές διαπραγματεύσεις. Τα επαγγελματικά έγγραφα πρέπει να συντάσσονται σωστά. Αποφύγετε ξερές φράσεις και κληρικαλισμούς που κάνουν τα γράμματά σας βαρετά και μονότονα. Αλλά χρησιμοποιήστε στυλ συνομιλίαςούτε ανάγκη.

Είναι σημαντικό να μάθετε πώς να μιλάτε στο τηλέφωνο. Κενές κλήσεις που διαρκούν δεκάδες λεπτά αποκαλύπτουν ότι ένα άτομο δεν είναι επαγγελματίας. Εάν έχετε μια σημαντική συνομιλία στο τηλέφωνο, τότε προετοιμαστείτε για αυτήν εκ των προτέρων - γράψτε μια λίστα ερωτήσεων, καταρτίστε ένα σχέδιο για τη συνομιλία και υποδείξτε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να καταλήξετε γρήγορα σε συμφωνία χωρίς να χάσετε τον χρόνο σας ή τον χρόνο του συνομιλητή σας. Φροντίστε να συστηθείτε πρώτα εάν τηλεφωνήσετε.

Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει επίσης το netiquette - την τέχνη της επικοινωνίας στο Διαδίκτυο. Με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, πολλά ζητήματα επιλύονται μέσω email. Συχνά αναγκαζόμαστε να απαντάμε σε σχόλια στα κοινωνικά δίκτυα. Οι κανόνες σας συμβουλεύουν να αφήνετε πάντα τις επαφές σας - e-mail, Skype ή άλλα μέσα επικοινωνίας, ώστε ο συνομιλητής να ξέρει με ποιον να επικοινωνήσει. Επιπλέον, θα πρέπει να είστε ευγενικοί και στο Διαδίκτυο. Δεν αφήνουν όλοι οι χρήστες ευχάριστα σχόλια, αλλά δεν είναι σκόπιμο να απαντάμε στην αγένεια με αγένεια. Εάν δείτε αρνητικές κριτικές που απευθύνονται σε εσάς, τότε θα πρέπει να εξηγήσετε στον χρήστη γιατί έγινε το λάθος και να προσπαθήσετε να το διορθώσετε, αν είναι δυνατόν.

Κανόνες υποδοχής αντιπροσωπειών και διεξαγωγής διαπραγματεύσεων

Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων συνάπτονται ευεργετικές συμβάσεις και συμφωνίες. Συχνά εταίροι προέρχονται από άλλες πόλεις και χώρες. Οι κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας υποδεικνύουν τον τρόπο υποδοχής των αντιπροσώπων, πώς να τους καθίσουν σωστά, πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση και ούτω καθεξής. Ένας επιτυχημένος επιχειρηματίας πρέπει να σκεφτεί τα πάντα μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια - συνάντηση συνεργατών στο αεροδρόμιο ή σιδηροδρομικό σταθμό, μεταφορά στο ξενοδοχείο, επιλογή αίθουσας συνεδριάσεων, πρόγραμμα εκδρομών. Οι ξένες αντιπροσωπείες αποτελούν ιδιαίτερη πρόκληση. Ο πολιτισμός των ευρωπαϊκών χωρών διαφέρει σημαντικά από τον πολιτισμό των ασιατικών ή μουσουλμανικών χωρών. Συχνά, τρίτες εταιρείες προσλαμβάνονται για να υποδεχθούν ξένους αντιπροσώπους που γνωρίζουν όλες τις περιπλοκές του ενδυματολογικού κώδικα, του φαγητού και της επικοινωνίας με ξένους συναδέλφους. Για παράδειγμα, όταν συναντάτε μουσουλμάνους συντρόφους, πρέπει να ντύνεστε διακριτικά, ειδικά για τις γυναίκες. Προτιμούν ελαφρύ μακιγιάζ, μακριές φούστες και χωρίς ντεκολτέ. Το φαγητό για τους ξένους ακολουθεί επίσης τους κανόνες - όχι χοιρινό ή αλκοόλ, πρέπει να αφήσετε χρόνο για προσευχή. Υπάρχουν πολλές δυσκολίες και ιδιαιτερότητες στην υποδοχή των αντιπροσώπων· εάν δεν είστε σίγουροι για τις ικανότητές σας, τότε θα πρέπει να προσκαλέσετε ειδικούς να το οργανώσουν. Οποιαδήποτε μικρή λεπτομέρεια μπορεί να βλάψει σημαντικά τη φήμη σας και να επηρεάσει αρνητικά την έκβαση των διαπραγματεύσεων.

Τα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνουν επίσης την ικανότητα διαπραγμάτευσης. Ο χρόνος για συζήτηση δεν πρέπει να ξεπερνά τις 2 ώρες, διαφορετικά οι συνεργάτες θα κουραστούν και η συζήτηση θα πέσει. Η επιλογή της στρατηγικής εξαρτάται από τη σχέση με τους συνεργάτες και το επιθυμητό αποτέλεσμα. Πριν από τις διαπραγματεύσεις, καταρτίστε ένα σχέδιο συζήτησης, αιτιολογήστε λογικά την άποψή σας, ώστε στη συνέχεια να παρουσιάσετε τα απαραίτητα επιχειρήματα. Χρησιμοποιήστε την αντωνυμία «εμείς» πιο συχνά για να δηλώσετε κοινά ενδιαφέροντα. Εάν οι συνεργάτες σας καταλάβουν ότι συνδέετε τη δική σας επιτυχία με το όφελος τους, τότε θα αποδεχτούν πιο εύκολα τους όρους σας. Στο τέλος των διαπραγματεύσεων, φροντίστε να συνοψίσετε τα αποτελέσματα για να καταγράψετε όλα όσα επιτεύχθηκαν. Αξίζει επίσης να βγάλετε ενδιάμεσα αποτελέσματα κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Η τήρηση των κανόνων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σας επιτρέπει να επιτύχετε επιτυχία στην επιχείρηση. Αυτή δεν είναι η κύρια ιδιότητα που πρέπει να έχει ένας επιχειρηματίας, αλλά η γνώση αυτών των χαρακτηριστικών μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο κατά την υπογραφή συμβάσεων ή τη σύναψη συμφωνιών. Αξίζει να θυμηθούμε ότι στη Ρωσία περίπου το 68% των συναλλαγών αποτυγχάνουν μόνο λόγω άγνοιας των κανόνων εθιμοτυπίας. Εάν γνωρίζετε και ακολουθείτε όλες τις λεπτότητες, θα είστε αρκετά βήματα μπροστά από τους ανταγωνιστές σας. Με επιχειρηματική εθιμοτυπία, όλες οι πόρτες στον επιχειρηματικό κόσμο ανοίγουν.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Εκπαίδευση εθιμοτυπίας στα καλύτερα διεθνή σχολεία

Εάν βρείτε κάποιο σφάλμα, επισημάνετε ένα κομμάτι κειμένου και κάντε κλικ Ctrl+Enter.