آداب رفتار در یک جامعه تجاری. رفتار تجاری کارمند. قوانین استفاده از تعارف

طرح

1. قوانین اساسی رفتار در محل کار.

2. جلسات کاری.

3. آداب لباس تجاری.

5. هدایای تجاری.

6. فهرست مراجع.

معرفی

آداب تجارت جایگاه ویژه ای در هنر رفتار دارد. اگر با زیر پا گذاشتن برخی هنجارهای رفتاری در زندگی روزمره و در جامعه، عمدتاً شهرت خود را به عنوان یک فرد خوش اخلاق به خطر می اندازید، در تجارت چنین اشتباهاتی می تواند هزینه زیادی را به همراه داشته باشد. استاد و معلم بزرگ در زمینه روابط تجاری، دیل کارنگی، استدلال کرد که موفقیت یک فرد در امور مالی پانزده درصد به دانش حرفه ای و هشتاد و پنج درصد به توانایی او در برقراری ارتباط با مردم بستگی دارد. در واقع، هر کسب و کاری اقدامات هماهنگ بسیاری از افراد است و اثربخشی این اقدامات مستقیماً به توانایی آنها در برقراری روابط با یکدیگر بستگی دارد.

معروف است که موتور محرکه اقتصاد نیازهای جامعه و تولید و رقابت است. این عوامل تغییر ساختار مستمر اقتصادهای ملی و اقتصاد جهانی را به عنوان یک کل تعیین می کنند که با از بین رفتن بنگاه ها و حتی صنایع و ظهور سایرین همراه است. در عین حال، سرنوشت یک کارمند فردی در چنین شرایط دشواری نه تنها به سرنوشت سرنوشت و اراده مافوق او بستگی دارد، بلکه به انطباق کیفیت و پتانسیل او با وظایف شرکت بستگی دارد. توانایی انجام مأموریت خود کافی نیست - باید بتوانید این نقش را در مقابل دیگران بازی کنید تا آنها نیز شما را باور کنند. به طور خلاصه، شما باید بتوانید طوری رفتار کنید که افراد مناسبمن نظر مساعدی نسبت به شما دارم

بنابراین، توانایی رفتار صحیح، یعنی. رعایت آداب در حال حاضر به یکی از مهم ترین شرایط و راه های پیشروی و حفظ رهبری در تجارت تبدیل شده است. به عبارت دیگر، کاملاً درک کنید که حفظ آداب تجارت یکی از عناصر استراتژی حرفه ای شماست.

فقط داشتن یک فرد مودب و خوش اخلاق کافی نیست. ما به دانش خاصی از پیچیدگی های این حوزه از روابط انسانی نیاز داریم. و تعداد زیادی از آنها وجود دارد: چگونه و چه زمانی کلمه درست را بگوییم یا سکوت کنیم، هدیه ای متناسب با رویداد بدهیم، چگونه یک حلقه اجتماعی مفید برای تجارت ایجاد کنیم، توانایی سازماندهی یک وعده غذایی کاری و رفتار کردن و غیره و غیره - و همه با این هدف که این تماس ها و اقدامات تأثیر مطلوبی بر امور شرکت و شما داشته باشد.

قوانین آداب معاشرت ممکن است در بین شرکت ها و صنایع مختلف متفاوت باشد. دانستن این مشخصات در هر مورد خاص مسئولیت شماست. علاوه بر این، جهانی بودن روابط اقتصادی مردم را ملزم به دانستن قواعد خوش اخلاقی سایر کشورها می کند. نقض این قوانین منجر به قطع روابط تجاری و از دست دادن بازارهای فروش می شود.

قوانین اساسی رفتار در محل کار

چگونه با چه کسی تماس بگیریم

هر شرکت "جدول رتبه بندی" خود را دارد. کارمندانی هستند که با نام خوانده می شوند، دیگران فقط با نام کوچک و نام خانوادگی خود خطاب می شوند. کارکنان تازه استخدام شده باید نحوه ارتباط همکاران خود را با دقت رعایت کنند و از آنها الگوبرداری کنند.

اگر شما یکی از کارمندان مسئول هستید که با نام و نام خانوادگی خود خطاب می شوند، اما هنگام صحبت رو در رو با رئیس، او را با نام کوچک صدا می زنید، در حضور سایر کارمندان باید او را با نام و نام کوچک صدا بزنید. نام خانوادگی هنگامی که در موقعیت متواضع تری قرار دارید، ممکن است بخواهید صبر کنید تا همکار که معرفی می کنید بخواهد با نام کوچکش شناسایی شود.

صرف نظر از اینکه ماهیت رابطه بین کارکنان یک موسسه خاص چقدر رسمی است، هر یک از آنها نامی دارند. شما نباید در گفتگو با کسی به کسی، حتی منشی خود، «دختر من» خطاب کنید.

درخواست کمک.

صرف نظر از اینکه افراد زیادی را تحت کنترل خود دارید یا هیچ کس را ندارید، گاهی اوقات شرایطی پیش می آید که بدون کمک دیگران نمی توانید با آن کنار بیایید. این "دیگران" می توانند زیردستان یا به سادگی همکاران شما باشند. مهم نیست در چه موقعیتی هستید، هرگز نباید از کسی درخواستی کنید که به نظر دستور یا خواسته باشد. اگر درخواست خود را با کمک سخاوتمندانه "متشکرم" و "لطفا" چاشنی کنید، آنها مایل به کمک به شما خواهند بود.

دستورالعمل های مدیر

در بخشی از روز، هر کارمند مسئول همیشه با یک منشی کار می کند: با کمک او نامه ها را مرتب می کند، نامه هایی را به او دیکته می کند، رویه جلسات برنامه ریزی شده و غیره را مورد بحث قرار می دهد. در روال زندگی روزمره، خوشایندترین جنبه های ارتباط انسانی به راحتی فراموش می شود، که برای شادی بخشیدن به چنین جلساتی طراحی شده است، اما با وجود این، فریاد زدن: «لنا! بیا اینجا! یا بدون اشاره به لبخند، با حالتی غمگین بر روی صورت خود، وظایف خود را انجام دهید. اگر به منشی خطاب می کنید، اینگونه بگویید: "لنا، وقتی نوشتن این نامه را تمام کردی، لطفاً به دفتر من بیا، من باید چیزی به شما دیکته کنم" - این آدرس نه تنها این واقعیت را تصدیق می کند که لنا مشغول است. در همان لحظه، شما سفارش خود را به یک درخواست تبدیل خواهید کرد.

هنگامی که در یک جلسه مدیریت پروژه می گویید: «جیم، پروژه کراوس نیاز به کار دارد. آیا می توانید آن را در برنامه کاری خود در چند روز آینده قرار دهید؟» با انجام این کار، اهمیت برنامه کاری جیم را تصدیق می کنید و همچنین، مانند مثال قبلی، به جای دادن دستور سفت و سخت، از او درخواست می کنید.

رهبر با تمرکز بر کلمه "شما" و نه روی کلمه "من" به لنا، جیم و بقیه کارمندانش روشن می کند که هر یک از آنها در یک هدف مشترک شرکت دارند که همه آنها به آن خدمت می کنند. اگر بگویید: «می‌خواهم بیایی…» یا «به تو نیاز دارم تا پروژه کراوس را نهایی کنی»، لحن درخواست شما کاملاً متفاوت خواهد بود.

روابط با همکاران.

در برخی موارد، درخواست کمک از همکاران ممکن است دشوار باشد. هیچ کس افراد تنبل و تنبل هایی را دوست ندارد که در هر گوشه و کناری درباره آنچه در محل کار خود می گویند صحبت می کنند، اما در واقع نمی توانند یک کار واحد را انجام دهند و دائماً دیگران را با سؤالات خود آزار می دهند. در عین حال، همه وظیفه خود خواهند دانست که به کسی کمک کنند که همیشه مایل است تجربیات و دانش خود را با دیگران به اشتراک بگذارد.

روابط زن و مرد در خدمت

اگر از ایده برابری زن و مرد پیروی کنیم و با الزامات ادب مشترک هدایت شویم، این سؤال که چگونه نمایندگان جنس مخالف باید در محل کار روابط برقرار کنند به خودی خود ناپدید می شود.

در توسط نزدیکترین درب باز می شود.

نزدیکترین فرد به درب ابتدا وارد آسانسور می شود یا از آن خارج می شود.

کسی که فندک در دست دارد نور را به دیگری می دهد.

هم مرد و هم زن از روی صندلی بلند می شوند تا به مشتری یا بازدیدکننده، بدون توجه به جنسیت، خوشامدگویی کنند.

زن و مرد هر دو دست می دهند. هیچ قانونی در سرویس وجود ندارد که تعیین کند چه کسی باید اول دست بدهد.

صرف نظر از اینکه چه کسی چه کسی را به ناهار دعوت می کند، دعوت کننده هزینه می پردازد.

اگر همه کارمندان یک دفتر قهوه ساز مشترک داشته باشند، زن و مرد به نوبت قهوه دم کرده و قهوه ساز را تمیز می کنند. این ایده که انحصار تهیۀ قهوه به طور انحصاری وظیفه زنان است، یکی از متداول‌ترین پیشداوری‌ها است و زنان به طور برابر با مردان در «خانه‌داری» در محل کار شرکت می‌کنند.

خدمات شخصی، مانند درخواست از منشی برای بردن لباس به خشکشویی یا خرید هدیه برای همسر رئیس، جزئی از وظایف شغلی نیست، مگر اینکه در هنگام استخدام به طور خاص توافق شده باشد. اگر کسی واقعاً به چنین خدماتی نیاز دارد، پس درخواست او برای انجام این سفارش باید ماهیت شخصی داشته باشد.

نه مرد و نه زن نباید کارمندان را با نام حیوان خانگی یا نام مستعار در محل کار صدا بزنند.

حتی زمانی که دوست دارید در محل کارتان مانند محیط های غیر کاری رفتار کنید، به خودتان اجازه ندهید. فراموش نکنید که یک ناهار کاری دعوت به یک قرار نیست. زن نباید منتظر بماند تا مرد با شجاعت از او صندلی بیرون بیاورد تا به او کمک کند بنشیند و مرد نیز نباید خود را موظف بداند. او می تواند مانند همدمش از خود مراقبت کند.

تغذیه.

اگر سرویس اجازه غذا خوردن در محل کار را می دهد، قوانین تمیزی عادی باید رعایت شود. فنجان ها و بشقاب های کثیف را همه جا نگذارید. پس از صرف غذا، خرده ها و لکه های مرطوب نوشیدنی های ریخته شده را از روی میز پاک کنید. تماشای غذا خوردن مردم برای حاضران لذت چندانی ندارد. به محض اینکه غذا را تمام کردید، در صورت امکان، باقیمانده مواد غذایی را به جای سطل زباله کنار میز خود یا همکارتان، در یک سطل زباله جداگانه و دربسته دور بریزید.

وقت شناسی.

به موقع سر کار حاضر شوید؛ برای جلسات دیر نکنید؛ ارائه گزارش به موقع؛ مدام به ساعت خود در انتظار پایان روز کاری نگاه نکنید. اگر نمی‌توانید ضرب‌الاجل‌های تعیین شده را رعایت کنید، زمانی که رئیس‌تان به شما تکلیفی می‌دهد و به طور قانع‌کننده‌ای موضع شما را استدلال می‌کند، در مورد آن صحبت کنید.

سواد.

کارمندان مسئولیت پذیر شرکت اغلب ابراز نگرانی می کنند که بسیاری از زیردستان آنها سواد کافی ندارند - آنها اشتباهات نگارشی و املایی را مرتکب می شوند، نام های املای نادرست را انجام می دهند و نمی توانند متن را به درستی به جملات و پاراگراف ها تقسیم کنند. اگر دانش کافی ندارید، در یک دوره تکمیلی یا دوره های آموزشی پیشرفته شرکت کنید. اگر در رویکرد خود نسبت به تجارت به سادگی بی مسئولیت هستید، به این فکر کنید که هر اشتباه شما چقدر می تواند به کار شما آسیب برساند و سعی کنید در انجام وظایف خود با وجدان تر عمل کنید.

وقتت را تلف نکن

مهم نیست که چقدر کوشا و کوشا باشید، اغلب اتفاق می افتد که همکاران ارتباط با شما را بهانه ای برای توجیه اتلاف وقت خود و شما می کنند. گاهی اوقات آنها هزاران راه برای منحرف کردن حواس شما از کارتان پیدا می کنند، اما شما همیشه نیازی به توجه به آنها ندارید. در بیشتر موارد، شما باید مؤدبانه از مزاحمت آنها خلاص شوید.

قوانین رفتار برای یک مدیر با زیردستان

هنر رفتار تجاری تا حد زیادی در هنجارهایی بیان می شود که مدیر را در برقراری ارتباط با زیردستان راهنمایی می کند.

یادداشت 1

هنجارهای ارتباطات تجاری از بالا به پایین در روشی که مدیر وظایف را برای زیردستان خود تعیین می کند و اجرای آنها را نظارت می کند بیان می شود. به لطف هنجارهای رفتار تجاری مدیر در رابطه با زیردستان است که راحتی در تیم تضمین می شود.

ماهیت تعامل رهبر با زیردستان تأثیر مستقیمی بر جو تیم دارد که به نوبه خود بر انگیزه کارکنان و بهره وری نیروی کار تأثیر می گذارد. رفتار یک رهبر یک استاندارد، نمونه ای از ارتباطات تجاری است. رفتار نادرست یک مدیر می تواند منجر به عواقب جبران ناپذیری شود - آسیب روانی برای کارکنان، بدتر شدن جو روانی در تیم و حتی ترک شرکت.

برخی از هنجارهای پذیرفته شده عمومی رفتار تجاری مدیریتی وجود دارد که منعکس کننده اخلاق ارتباطات تجاری است:

• مدیر باید بر اجرای دستورات خود نظارت کند و نتایج را به زیردستان خود گزارش دهد - این بخشی از مسئولیت های شغلی او است.
• در صورت لزوم، رهبر باید از شخصیت زیردستان خود انتقاد نکند، بلکه باید از اعمال آنها انتقاد کند.
• مدیر نباید در امور شخصی زیردستان خود دخالت کند.
• مدیر باید عادلانه شایستگی زیردستان و سهم آنها در فعالیت های سازمان را ارزیابی کند.
• مدیر باید نه تنها به تشویق مادی، بلکه به تشویق اخلاقی کارمند نیز توجه کند - موفقیت های او را در نظر بگیرد و آنها را ارزیابی کند.
• رهبر باید در برابر مافوق خود از زیردستان دفاع کند.
• مدیر باید با در نظر گرفتن عوامل موقعیتی و شخصی، قالبی را برای واگذاری کار به زیردستان انتخاب کند تا از اخلاقی بودن دستور و اثربخشی اجرای آن اطمینان حاصل کند.

قوانین رفتاری بین زیردستان و رئیس آنها

رفتار تجاری در روابط بین مدیریت و زیردستان، علاوه بر هنجارهای رفتار مدیر، با هنجارهای رفتاری کارکنان مشخص می شود. ماهیت رابطه بین زیردستان و مدیریت تا حد زیادی توسط اعتماد متقابل تعیین می شود. هنگامی که زیردستان از نزدیک شدن به مدیر خود، بیان نظرات خود و جلب توجه به عملکرد خود نمی ترسند، به ایجاد رابطه و روابط تجاری سازنده کمک می کند.

زیردستان در رفتار خود با رهبر باید استانداردهای زیر را رعایت کنند:

• زیردستان باید تمام کمک های ممکن را برای ایجاد فضای انصاف و حسن نیت در تیم به مدیر ارائه دهد.
• زیردستان نباید در مورد عملکرد مدیر اظهار نظر کند و دیدگاه خود را به او تحمیل کند، بلکه می تواند نظرات و پیشنهادات خود را با درایت و ادب بیان کند.
• مرئوس می تواند و باید نظر خود را داشته باشد و در صورتی که از وظایف مدیر خارج شود، ملزم به اطاعت بی چون و چرا نیست.
• زیردستان نباید بدون اطلاع سرپرست فوری خود به مافوق خود "بالای سر خود" مراجعه کند.
• یک زیردستان نباید حیثیت و اقتدار سرپرست خود را در نظر سایر کارکنان زیر سوال ببرد.

قوانین رفتار بین کارکنان

رفتار کارکنان در یک سازمان و تعامل بین آنها عامل اصلی شکل دادن به جو در تیم است. تعامل با همکاران در سطح مساوی در سلسله مراتب باید در چارچوب اخلاق تجاری انجام شود - این به افزایش کارایی و بهره وری کمک می کند.

اگرچه همکاران اغلب برای موفقیت و پیشرفت شغلی رقیب هستند، اما باید تیمی باشند که کارشان به موفقیت کل سازمان کمک کند. کارکنان باید احساس برابری کنند و مطابق آن رفتار کنند.

رفتار تجاری همکاران در قبال کارکنان با وضعیت برابر بر اساس اصول زیر است:

• کارمندان باید برای دستیابی به یک تقسیم روشن حقوق و مسئولیت ها در تیم تلاش کنند.
• شما نباید به همکاران قول هایی بدهید که انجام آنها غیرممکن یا ناخوشایند است.
• شما نباید دائماً به امور شخصی و مشکلات همکاران خود علاقه مند باشید.
• کارمندان باید همکاران خود را به عنوان یک فرد ببینند و با احترام با آنها رفتار کنند، نه اینکه از آنها برای رسیدن به اهداف خود استفاده کنند.

تبصره 2

هر سازمانی ممکن است قوانین رفتار تجاری خود را داشته باشد. آنها توسط منشور اخلاقی شرکت تنظیم می شوند که توسعه و بکارگیری آن با هدف بهبود فضای کسب و کار در تیم انجام می شود.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

آژانس فدرال حمل و نقل ریلی

دانشگاه حمل و نقل دولتی اورال

گروه: مدیریت پرسنل و جامعه شناسی

چکیده با موضوع:

«رفتار تجاری. قوانین رفتار تجاری در سازمان"

یکاترینبورگ - 2009

معرفی

1. ارتباطات تجاری

1.1 مقررات عمومی

1.3 ارتباط گفتگو

1.5 ارتباط تلفنی

2. گفتگوها و مذاکرات تجاری:

2.1 مقررات عمومی

2.2 اخلاق و روانشناسی مذاکرات و گفتگوهای تجاری

2.4 کارت ویزیت

نتیجه

فهرست ادبیات استفاده شده

معرفی

روابط و رفتار افراد در فرآیند فعالیت های مشترک، که هر فرد بخش قابل توجهی از زندگی خود را به آن اختصاص می دهد، همواره مورد توجه و توجه فیلسوفان، روانشناسان، جامعه شناسان و همچنین دست اندرکارانی بوده است که به دنبال تعمیم تجربیات خود بوده اند. رفتار تجاری در یک حوزه خاص، آن را با هنجارهای اخلاقی توسعه یافته توسط بشریت مرتبط می کند و اصول و قواعد اساسی رفتار انسانی را در یک محیط تجاری (اداره) تدوین می کند.

رفتار تجاری سیستمی از اقدامات یک فرد است که با اجرای علایق تجاری او و شامل تعامل با شرکا، مشتریان، مدیران، زیردستان و همکاران مرتبط است. رفتار تجاری از طریق ارتباطات تجاری، برقراری روابط و تصمیم گیری هایی که به موفقیت تجاری کمک می کند و همچنین از طریق احترام به طرف مقابل تحقق می یابد.

ارتباطات تجاری فرآیندی است که در آن تبادل اطلاعات تجاری و تجربه کاری انجام می شود که شامل دستیابی به یک نتیجه خاص در کار مشترک، حل یک مشکل خاص یا تحقق یک هدف خاص است.

احترام شامل ادب، احترام به تفاوت های موقعیتی و ترکیبی از برابری (برابری) و مزیت (اولویت) است. درجه سختگیری مقررات بستگی به موقعیت دارد و بسته به بافت فرهنگی و تاریخی می تواند بسیار متفاوت باشد.

1. ارتباطات تجاری

1.1 مقررات عمومی

توانایی برخورد مناسب با مردم یکی از مهم ترین، اگر نگوییم مهم ترین عاملی است که شانس دستیابی به موفقیت در تجارت، حرفه یا فعالیت کارآفرینی. دیل کارنگی در دهه 30 اشاره کرد که موفقیت یک فرد در امور مالی، حتی در زمینه فنی یا مهندسی، 15 درصد به دانش حرفه ای و هشتاد و پنج درصد به توانایی او در برقراری ارتباط با افراد در این زمینه بستگی دارد. تلاش بسیاری از محققین برای تدوین و اثبات اصول اساسی اخلاق ارتباطات تجاری یا همانطور که در غرب بیشتر از آنها نامیده می شود، احکام روابط عمومی شخصی (که می توان به طور تقریبی به عنوان "آداب کسب و کار" ترجمه کرد) به راحتی توضیح داده می شود. جن یاگر، در کتاب آداب کسب و کار: چگونه در دنیای تجارت زنده بمانیم و رشد کنیم، شش اصل اساسی زیر را بیان می کند:

1) وقت شناسی (هر کاری را به موقع انجام دهید). فقط رفتار فردی که همه کارها را به موقع انجام می دهد هنجاری است. دیر آمدن در کار اختلال ایجاد می کند و نشانه آن است که نمی توان به آن فرد اعتماد کرد. اصل انجام همه کارها به موقع در تمام وظایف کاری صدق می کند.

2) رازداری (زیاد صحبت نکنید). اسرار یک مؤسسه، شرکت یا معامله خاص باید به اندازه اسرار ماهیت شخصی با دقت حفظ شود. همچنین نیازی نیست آنچه را که از یک همکار، مدیر یا زیردستان در مورد فعالیت های رسمی آنها شنیده اید برای کسی بازگو کنید.

3) ادب، حسن نیت و دوستانه. در هر شرایطی باید با مشتریان، ارباب رجوع، مشتریان و همکاران مودبانه، مهربانانه و مهربانانه رفتار کرد. با این حال، این به این معنی نیست که نیاز به دوستی با همه کسانی که باید در حین انجام وظیفه با آنها ارتباط برقرار کنید، نیست.

4) توجه به دیگران (به دیگران فکر کنید، نه فقط به خودتان). توجه به دیگران باید شامل همکاران، مافوق و زیردستان نیز باشد. همیشه به انتقادات و توصیه های همکاران، مافوق و زیردستان گوش فرا دهید.

5) ظاهر (لباس مناسب). رویکرد اصلی این است که با محیط کار خود، و در این محیط - با گروه کارگران در سطح شما، سازگار شوید. شما باید بهترین ظاهر خود را داشته باشید، یعنی با سلیقه لباس بپوشید، رنگ هایی را انتخاب کنید که مناسب چهره شما باشد.

6) سواد (به زبان خوب صحبت کنید و بنویسید). مدارک داخلی یا نامه‌های ارسالی به خارج از مؤسسه باید به زبان خوب نوشته شود و همه نام‌های مناسب بدون خطا درج شود. شما نمی توانید از کلمات ناسزا استفاده کنید. حتی اگر فقط کلمات شخص دیگری را نقل کنید، اطرافیان شما آنها را به عنوان بخشی از واژگان خود می دانند.

1.2 نفوذ ویژگی های شخصیبرای ارتباط

یک شخصیت دارای ویژگی ها و ویژگی های فردی است - فکری، اخلاقی، عاطفی، ارادی که تحت تأثیر جامعه به عنوان یک کل و همچنین در روند زندگی خانوادگی، کاری، اجتماعی و فرهنگی یک فرد شکل می گیرد. در ارتباط، شناخت و در نظر گرفتن بارزترین صفات رفتاری افراد، صفات منش و صفات اخلاقی آنها اهمیت پیدا می کند. ارتباطات تجاری باید بر اساس ویژگی های اخلاقی فرد و مقوله های اخلاقی مانند صداقت، راستگویی، فروتنی، سخاوت، وظیفه، وجدان، وقار، شرافت که به روابط تجاری ویژگی اخلاقی می بخشد، ساخته شود.

ماهیت ارتباط تحت تأثیر خلق و خوی شرکت کنندگان آن است. به طور سنتی، چهار نوع مزاج وجود دارد: سانگوئن، بلغمی، وبا، مالیخولیک.

یک فرد خوش اخلاق، شاد، پرانرژی، فعال، پذیرای چیزهای جدید است و به سرعت با مردم کنار می آید. به راحتی احساسات خود را کنترل می کند و از یک نوع فعالیت به نوع دیگر تغییر می کند. فرد بلغمی متعادل، کند است و در سازگاری با فعالیت های جدید و محیط های جدید مشکل دارد. او برای مدت طولانی به یک کار جدید فکر می کند، اما زمانی که آن را شروع می کند، معمولا آن را کامل می کند. خلق و خوی معمولاً یکنواخت و آرام است. یک فرد وبا فعال، مبتکر، دارای ظرفیت زیادی برای کار، و پشتکار در غلبه بر مشکلات است، اما در معرض تغییرات خلقی ناگهانی، فروپاشی عاطفی و افسردگی است. در ارتباطات او می تواند در بیان خود خشن و بی بند و بار باشد. یک فرد مالیخولیایی تأثیرپذیر، بسیار عاطفی و مستعدتر است احساسات منفی. در شرایط سخت، او تمایل دارد گیج شود و آرامش خود را از دست بدهد. تمایل کمی به ارتباطات فعال دارد. در یک محیط مساعد می تواند به خوبی از عهده وظایف خود برآید.

کارل یونگ، روانشناس سوئیسی، شخصیت ها را به دو دسته برونگرا و درونگرا تقسیم کرد. بر اساس طبقه بندی او، برونگراها با توجه ضعیف به دنیای درونی خود و تمرکز بر محیط خارجی مشخص می شوند. آنها اجتماعی، اجتماعی، فعال هستند و به راحتی با شرایط مختلف سازگار می شوند. برعکس، درونگراها بر دنیای درون خود متمرکز هستند و مستعد درون نگری و انزوا هستند. این نوع مزاج ها البته به ندرت به صورت خالص یافت می شوند. برای طبقه‌بندی دقیق‌تر ویژگی‌های شخصیتی، از روش مایرز-بریگز استفاده می‌شود که به نام خالقان آن ایزابل مایرز-بریگز و مادرش نامگذاری شده و بر اساس نظریه کارل یونگ ساخته شده است. نوع افراد طبق این روش با انتخاب صفات یک فرد از هر جفت صفت غالب به چهار دسته تعیین می شود:

1) برونگراها (E) انرژی خود را به دنیای بیرون هدایت می کنند. حرف می زنند و عمل می کنند. برعکس، درونگراها (من) دوست دارند قبل از انجام کاری فکر کنند. آنها کارهایی را که نیاز به فعالیت ذهنی آرام دارد ترجیح می دهند.

2) حساس (S) افرادی هستند که فعالانه از حواس خود برای جمع آوری اطلاعات استفاده می کنند. آنها واقع گرا هستند و به جزئیات این دنیا مسلط هستند. برعکس، شهودی ها (N)، معنای عمیق و امکانات گسترده ای برای آشکار شدن یک موقعیت معین می بینند، زیرا آنها جهان را با کمک تخیل خود ارزیابی می کنند.

3) منطق دانان (T) نتیجه گیری های منطقی و منطقی می کنند. آنها به راحتی می توانند تشخیص دهند که چه چیزی درست است و چه چیزی اشتباه است. تحلیل می کنند. برعکس، افراد عاطفی (F)، بر اساس احساسات خود تصمیم می گیرند (و این احساسات به نوبه خود بر اساس سیستم ارزشی آنها است). آنها با درایت، دلسوز و متمایل به امور خیریه و دیپلماتیک هستند.

4) منطقی ها (J) زندگی منظم و سازمان یافته ای دارند و هر چه بیشتر وقایع زندگی را کنترل کنند برایشان بهتر است. برعکس، غیرمنطقی ها (P) با واکنش های خود به خودی متمایز می شوند و از تجربیات جدید استقبال می کنند.

توسعه این نظریه انواع را می توان طبقه بندی افراد به چهار نوع خلق و خوی در نظر گرفت که توسط روانشناس کالیفرنیایی دیوید کیرسی پیشنهاد شده است: NF - عاشقانه، نرم. NT - کنجکاو، منطقی؛ SJ - سازمان یافته، مسئول؛ SP - بازی، رایگان.

رایج ترین شکل ارتباط تجاری، ارتباط گفت و گو است، یعنی. چنین ارتباط کلامی که در آن ویژگی‌های اخلاقی فرد و ویژگی‌های شخصیتی که توسط این یا آن فرد با نوع خاصی از خلق و خوی مرتبط می‌شود، کاملاً آشکار می‌شود.

1.3 ارتباط گفتگو

یک مکالمه تجاری، به عنوان یک قاعده، شامل مراحل زیر است: آشنایی با موضوع حل شده و ارائه آن؛ روشن شدن عوامل مؤثر در انتخاب راه حل؛ انتخاب راه حل؛ تصمیم گیری و ابلاغ آن به همکار. کلید موفقیت یک مکالمه تجاری، شایستگی، درایت و رفتار دوستانه شرکت کنندگان در آن است. یک عنصر مهم هم در تجارت و هم در گفتگوهای کوچک، توانایی گوش دادن به همکارتان است. "ارتباطات یک خیابان دو طرفه است. برای برقراری ارتباط باید عقاید، افکار و احساسات خود را به کسانی که با آنها ارتباط داریم بیان کنیم، اما باید به مخاطبانمان نیز اجازه دهیم تا عقاید، افکار و احساسات خود را بیان کنند." سؤالات مکالمه را تنظیم می کنند. برای درک مشکل، بهتر است سؤالات باز بپرسید: چیست؟ جایی که؟ چه زمانی؟ چگونه؟ برای چی؟ - پاسخ "بله" یا "خیر" به آن غیرممکن است، اما نیاز به پاسخ دقیق دارد که جزئیات لازم را مشخص کند. اگر نیاز به مشخص کردن گفتگو و محدود کردن موضوع بحث وجود دارد، سؤالات بسته بپرسید: آیا باید؟ آنجا بود؟ وجود دارد؟ خواهد شد؟ چنین سوالاتی نیاز به پاسخ یک کلمه ای دارد. قوانین کلی خاصی وجود دارد که توصیه می شود هنگام انجام مکالمات در یک محیط تجاری و غیررسمی به آنها پایبند باشید. در این میان موارد زیر مهمترین آنها هستند. باید طوری صحبت کنید که هر یک از شرکت کنندگان در گفتگو این فرصت را داشته باشند که به راحتی وارد گفتگو شوند و نظر خود را بیان کنند. حمله به دیدگاه دیگران با شدت و بی حوصلگی غیرقابل قبول است. هنگام بیان عقیده خود، نمی توانید با هیجان زده شدن و بلند کردن صدای خود از آن دفاع کنید: آرامش و استحکام در لحن قانع کننده تر است. فضل در گفتگو از طریق وضوح، دقت و اجمال در استدلال ها و ملاحظات بیان شده حاصل می شود. در طول گفتگو حفظ خونسردی، روحیه خوب و حسن نیت ضروری است. مشاجره های جدی، حتی اگر مطمئن باشید که حق با شماست، تأثیر منفی بر ارتباطات سودمند متقابل و روابط تجاری دارد. باید به خاطر داشت که پس از اختلاف، نزاع وجود دارد، پس از نزاع - دشمنی، پس از دشمنی - از دست دادن هر دو طرف مقابل. تحت هیچ شرایطی نباید سخنران را قطع کنید. فقط در موارد شدید می توان با تمام اشکال ممکن اظهار ادب کرد. یک فرد خوش اخلاق، با ورود یک بازدیدکننده جدید به اتاق، گفتگو را قطع می کند، تا زمانی که فرد تازه وارد را به طور خلاصه با آنچه قبل از ورودش گفته شده آشنا نکند، به گفتگو ادامه نمی دهد. تهمت زدن یا حمایت از تهمت زدن به غایبان در گفتگوها غیرقابل قبول است. شما نمی توانید وارد بحث در مورد موضوعاتی شوید که درک کافی از آنها ندارید. هنگام نام بردن از اشخاص ثالث در مکالمه، باید آنها را با نام و نام خانوادگی صدا بزنید و نه با نام خانوادگی. زن هرگز نباید مردی را با نام خانوادگی صدا بزند.

1.4 اشکال گروهی ارتباطات تجاری

در کنار ارتباطات گفتگو، وجود دارد اشکال مختلفبحث گروهی در مورد مسائل تجاری (اداری). رایج ترین شکل ها جلسات و جلسات هستند. تئوری مدیریت کلی ترین طبقه بندی زیر را از جلسات و کنفرانس ها با توجه به هدف آنها ارائه می دهد:

مصاحبه اطلاعاتی هر شرکت کننده به طور خلاصه وضعیت امور را به سرپرست گزارش می دهد، که از ارائه گزارش های کتبی اجتناب می کند و به هر شرکت کننده اجازه می دهد تا درکی از وضعیت امور در موسسه به دست آورد.

جلسه برای تصمیم گیری هماهنگی نظرات شرکت کنندگان به نمایندگی از بخش ها و بخش های مختلف سازمان برای تصمیم گیری در مورد یک مشکل خاص.

جلسه خلاقانه استفاده از ایده های جدید، توسعه زمینه های امیدوارکننده فعالیت.

تعدادی طبقه بندی دیگر از جلسات وجود دارد، از جمله بر اساس دامنه: در علم - کنفرانس ها، سمینارها، سمپوزیوم ها، جلسات شوراهای علمی. در سیاست - کنگره های حزبی، پلنوم ها، گردهمایی ها. جلسات را بر اساس موضوع می توان به فنی، پرسنلی، اداری، مالی و ... تقسیم کرد.

1.5 ارتباط تلفنی

ملزومات اصلی فرهنگ ارتباطات تلفنی، ایجاز (خلاصه)، وضوح و وضوح نه تنها در افکار، بلکه در ارائه آنهاست. مکالمه باید بدون مکث طولانی، کلمات غیر ضروری، چرخش و احساسات انجام شود. به این معنی است که شخص چقدر سریع تلفن را برمی دارد - این به شما امکان می دهد قضاوت کنید که چقدر سرش شلوغ است، تا چه حد علاقه مند به تماس گرفتن است.

جن یاگر مهمترین اصول اخلاق تلفنی را بیان می کند:

1) اگر معلوم نیست با کجا تماس می گیرید، مناسب است منشی از شما بخواهد خودتان را معرفی کنید و متوجه شوید که در چه موردی تماس می گیرید. خودتان را شناسایی کنید و به طور خلاصه دلیل تماس را بیان کنید.

2) جعل هویت یکی از دوستان شخصی که با او تماس می گیرید، تنها برای اینکه بتوانید سریعتر با او ارتباط برقرار کنید، نقض آداب تجارت محسوب می شود.

3) بزرگترین تخلف این است که زمانی که تماس شما انتظار می رود تماس نگیرید. شما باید در اسرع وقت تماس بگیرید.

4) اگر با شخصی که از شما خواسته تماس بگیرید، اما او آنجا نبود یا نمی تواند بیاید، تماس بگیرید، از او بخواهید که به شما بگوید که تماس گرفته اید. سپس باید دوباره تماس بگیرید، یا به آنها بگویید چه زمانی و کجا می توانید به راحتی پیدا شوید.

5) زمانی که قرار است مکالمه طولانی شود، آن را در زمانی برنامه ریزی کنید که مطمئن باشید همکارتان زمان کافی برای صحبت کردن دارد.

6) هرگز با دهان پر صحبت نکنید، در حین صحبت از جویدن و نوشیدن خودداری کنید.

7) اگر تلفن زنگ می خورد و در حال حاضر با تلفن دیگری صحبت می کنید، سعی کنید مکالمه اول را به پایان برسانید و تنها پس از آن با همکار دوم مفصل صحبت کنید. در صورت امکان، از طرف دوم بپرسید که با چه شماره ای تماس بگیرید و با چه کسی تماس بگیرید.

2. گفتگوها و مذاکرات تجاری

2.1 مقررات عمومی

در زمینه های سیاسی، کارآفرینی، تجاری و سایر زمینه های فعالیت نقش مهمگفتگوها و مذاکرات تجاری نقش دارند. نه تنها محققان فردی، بلکه مراکز ویژه نیز به مطالعه اخلاق و روانشناسی فرآیندهای مذاکره می پردازند و فنون مذاکره در برنامه های آموزشی برای متخصصان در زمینه های مختلف گنجانده شده است. مکالمات و مذاکرات تجاری به صورت شفاهی (انگلیسی شفاهی - شفاهی، شفاهی) انجام می شود. این امر مستلزم آن است که شرکت کنندگان در ارتباطات نه تنها باسواد باشند، بلکه از اخلاق ارتباط کلامی نیز پیروی کنند. علاوه بر این، از اینکه چه ژست‌ها و حالات چهره‌ای برای همراهی گفتار استفاده می‌کنیم (ارتباطات غیرکلامی) نقش مهمی دارد. هنگام انجام فرآیندهای مذاکره با شرکای خارجی که نماینده فرهنگ ها و مذاهب دیگر هستند، آگاهی از جنبه های غیرکلامی ارتباطات اهمیت ویژه ای پیدا می کند.

2.2 اخلاق و روانشناسی گفتگوها و مذاکرات تجاری

گفتگوی تجاری شامل تبادل نظر و اطلاعات است و به معنای انعقاد قراردادها یا توسعه تصمیمات الزام آور نیست. می تواند مستقل باشد، مقدم بر مذاکرات باشد یا بخشی جدایی ناپذیر از آنها باشد. مذاکرات بیشتر رسمی، ماهیت خاص است و معمولاً شامل امضای اسنادی است که تعهدات متقابل طرفین (توافق ها، قراردادها و غیره) را تعریف می کند. عناصر اصلی آمادگی برای مذاکرات: تعیین موضوع (مشکلات) مذاکرات، جستجوی شرکا برای حل آنها، درک منافع خود و شرکا، تدوین طرح و برنامه برای مذاکرات، انتخاب متخصصان برای هیئت، حل و فصل مسائل سازمانی. و ثبت نام مواد لازم- اسناد، نقشه ها، جداول، نمودارها، نمونه های محصولات ارائه شده و غیره. روند مذاکرات در طرح زیر قرار می گیرد: شروع گفتگو - تبادل اطلاعات - استدلال و استدلال مخالف - توسعه و تصمیم گیری - تکمیل مذاکرات.

مرحله اول فرآیند مذاکره می تواند یک جلسه مقدماتی (مکالمه) باشد که طی آن موضوع مذاکرات روشن می شود، مسائل سازمانی حل می شود یا جلسه ای از کارشناسان که قبل از مذاکره با حضور رهبران و اعضای هیئت ها انجام می شود. موفقیت مذاکرات به طور کلی تا حد زیادی به نتایج چنین تماس های اولیه بستگی دارد.

بهترین روزها برای مذاکره سه شنبه، چهارشنبه، پنجشنبه است. مطلوب ترین زمان روز، نیم ساعت تا یک ساعت بعد از ناهار است، زمانی که فکر کردن در مورد غذا از حل مسائل کاری منحرف نمی شود. بسته به شرایط، در دفتر شما، دفتر نمایندگی شریک یا در یک منطقه بی طرف (اتاق کنفرانس، اتاق هتل مناسب برای مذاکره، سالن رستوران و غیره) می توان محیط مساعدی برای مذاکره ایجاد کرد. موفقیت مذاکرات تا حد زیادی با توانایی پرسیدن سوالات و دریافت پاسخ جامع برای آنها تعیین می شود. از سوالات برای کنترل پیشرفت مذاکرات و روشن شدن دیدگاه طرف مقابل استفاده می شود. پرسیدن سوالات درست به شما کمک می کند تا تصمیمی را که نیاز دارید بگیرید.

مکالمات و مذاکرات تجاری موفق تا حد زیادی به رعایت استانداردها و اصول اخلاقی از جمله دقت، صداقت، درستی و درایت، توانایی گوش دادن (توجه به نظرات دیگران) و ویژگی بستگی دارد. و در نهایت، نتیجه منفی یک مکالمه یا مذاکره تجاری دلیل بر سختی یا سردی در پایان فرآیند مذاکره نیست. خداحافظی باید به گونه ای باشد که با نگاهی به آینده، به شما امکان برقراری ارتباط و روابط تجاری را بدهد.

2.3 صبحانه کاری، ناهار، شام

اغلب مکالمات تجاری در یک محیط غیررسمی (کافه، رستوران) انجام می شود. این نیاز به توانایی ترکیب حل مسائل تجاری با وعده های غذایی دارد. معمولاً صبحانه، ناهار و شام کاری وجود دارد. آنها با برخی از اصول کلی متحد شده اند که در هر سه مورد اعمال می شود، به ویژه آداب جدول پذیرفته شده عمومی. با این حال، هر یک از این اشکال ارتباطات تجاری ویژگی های خاص خود را دارند. صبحانه کاری- مناسب ترین زمان برای جلسات کسانی که در طول روز سخت کار می کنند. مدت زمان - حدود 45 دقیقه. برای جلسات کاری بین زن و مرد توصیه نمی شود. ناهار کاریبه شما این امکان را می دهد که با شرکای خود روابط خوبی برقرار کنید و مشتریان خود را بهتر بشناسید. در هنگام ظهر انسان فعالتر و آرامتر از ساعت 7-8 صبح است. مدت زمان یک ناهار کاری کاملاً تنظیم نشده است و معمولاً یک تا دو ساعت است که تا نیم ساعت از آن را با صحبت های کوچک که معمولاً قبل از مکالمه کاری انجام می شود، اختصاص می دهد. شام کاریماهیت آن رسمی تر از صبحانه یا ناهار است و از نظر درجه تنظیم به پذیرایی نزدیک می شود. این نوع دعوت نامه ها (کتبی، نه تلفنی)، ویژگی های لباس (کت و شلوار تیره رنگ) را تعیین می کند. مدت زمان یک شام کاری دو ساعت یا بیشتر است.

هنگام تصمیم گیری برای سازماندهی (پذیرفتن دعوت به) یک صبحانه، ناهار یا شام کاری، باید به اهداف خود فکر کنید و درک کنید که آیا فضای آرام تر جشن به راه حل آنها کمک می کند. ممکن است حل این مسائل در دفتر یا تلفن راحت تر باشد. هر جلسه مربوط به یک جشن می تواند از یک تا سه ساعت طول بکشد، و شما باید با نهایت احترام به وقت خود و دیگران رفتار کنید.

محل ملاقات. هنگام انتخاب محل ملاقات، باید خوش اخلاق و درایت نشان داد. هنگامی که به گفتگو علاقه مند هستید، می توانید با تنظیم مکانی برای ملاقات نزدیکتر به محل کار او، احترام خود را به آن شخص نشان دهید. سطح رستوران باید با موقعیتی که افرادی که دعوت می کنید مطابقت داشته باشد.

سازمان. لازم است به شدت به توافقات از پیش توافق شده در مورد مکان، زمان و ترکیب شرکت کنندگان در جلسه (که، کجا و چه زمانی ملاقات خواهند کرد) پایبند باشید. فقط در صورت لزوم می توان تغییراتی در طرح از پیش تصویب شده ایجاد کرد.

نشستن پشت میز. اگر رزرو انجام شده است، تمرین خوبی است که صبر کنید تا همه مهمانان بیایند و تنها پس از آن سر میز بنشینید. اگر نیاز به مرتب کردن اوراق دارید و فقط با یک نفر ملاقات می کنید، بهتر است به جای دو نفر پشت میز چهار نفره بنشینید. در این صورت، دلایل خوبی وجود خواهد داشت که از فرد بخواهید به جای روبروی شما، سمت راست شما بنشیند.

پرداخت. صورتحساب باید یا توسط شخصی که اولین جلسه را پیشنهاد داده است یا توسط شخصی که بیشتر را اشغال می کند پرداخت شود موقعیت بالا. اگر می‌توان موقعیت را به‌عنوان تلاشی برای جلب لطف خاص کسی تلقی کرد، باید پیشنهاد کرد که هر کسی هزینه‌اش را بپردازد. این امر به ویژه در مورد نمایندگان رسانه ها و مقامات دولتی در همه سطوح صادق است: صبحانه یک روزنامه نگار یا مسئول با هزینه شخص دیگری ممکن است تلاشی برای تأثیرگذاری بر مطبوعات یا مظهر فساد مقامات دولتی تلقی شود. با این حال، کلی ترین رویکرد همچنان این خواهد بود: دعوت کننده تمام هزینه ها را بر عهده می گیرد.

حق شناسی. پس از یک صبحانه کاری، ناهار یا شام، مرسوم است که حداقل از فردی که شما را دعوت کرده تشکر کنید. با این حال، یک یادداشت سپاسگزاری مناسب تر است، اگرچه این عنصر اغلب در روابط تجاری نادیده گرفته می شود.

2.4 کارت ویزیت

کارت ویزیت به طور گسترده در روابط تجاری و پروتکل دیپلماتیک استفاده می شود. آنها هنگام ملاقات رد و بدل می شوند، برای معرفی غیر حضوری، ابراز قدردانی یا تسلیت، ارسال گل، هدایا و غیره استفاده می شود. کارت ویزیت با روش چاپ تولید می شود. متن به زبان روسی، در پشت - به زبان خارجی چاپ شده است. نام موسسه (شرکت)، نام، نام خانوادگی (در عمل داخلی)، نام خانوادگی و در زیر آنها موقعیت مالک را ذکر کنید. حتما مدرک تحصیلی (عنوان)، در گوشه سمت چپ پایین - آدرس کامل، در سمت راست - شماره تلفن و فکس را ذکر کنید.

اندازه کارت ویزیت و فونتی که متن در آن چاپ می شود به شدت تنظیم نمی شود. آنها به طور قابل توجهی تحت تأثیر شیوه های محلی هستند. ما استاندارد زیر را اتخاذ کرده ایم - 70x90 یا 50x90 میلی متر.

طبق سنت، زنان فقط نام، نام و نام خانوادگی خود را در کارت ویزیت نشان می دهند. با این حال، امروزه با مشارکت فعال در زندگی تجاری، زنان به طور فزاینده ای از قانون ارائه اطلاعات دقیق تر در مورد موقعیت، مدرک تحصیلی و عنوان خود پیروی می کنند.

به عنوان یک قاعده، کارت های بازرگانی به صورت حضوری و با رعایت اصل متقابل رد و بدل می شود. شخصی که با شخص دیگری ملاقات می کند باید کارت بازرگانی خود را ترک کند. زمانی که کارت بازرگانی شخصاً توسط صاحب آن به مخاطب تحویل داده می شود، اما بدون مراجعه حضوری، در سمت راست در تمام عرض کارت تا می شود. این قانون بیشتر در مورد رویه دیپلماتیک صدق می کند. در برخی موارد، کارت‌های ویزیت از طریق پست یا پیک ارسال می‌شوند (این دومی تحویل به موقع را تضمین می‌کند).

هنگام خروج یا ارسال کارت ویزیت که جایگزین بازدید شخصی می شود، در گوشه سمت چپ پایین، بسته به مورد خاص، کتیبه های اختصاری زیر با مداد نوشته می شود:

P.r. (pour remercier) - هنگام ابراز سپاس;

P.f. (pour feliciter) - هنگام تبریک به مناسبت تعطیلات؛

P.f.c. (pour faire connaissance) - هنگام ابراز رضایت از یک آشنا.

P.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - برای تبریک به مناسبت سال نو.

P.p.c. (pour prendre conge) - هنگام خداحافظی، هنگامی که دیدار خداحافظی وجود نداشت.

پی سی (پور تسلیت) - هنگام ابراز تسلیت;

P.p. (پور مجری) - هنگام معرفی یا توصیه شخص دیگری در بدو ورود، از طریق آشنایی مکاتبه ای.

کارت ویزیت ممکن است حاوی نوشته های دیگری نیز باشد. در عین حال، باید به یاد داشته باشیم که آنها، به عنوان یک قاعده، به صورت سوم شخص نوشته می شوند، به عنوان مثال: "متشکرم برای تبریک"، "تبریک در تعطیلات ..."، و غیره.

قوانین ساده اما اجباری برای ارائه کارت ویزیت وجود دارد: باید آن را به شریک تحویل داد تا بتواند بلافاصله متن را بخواند. باید نام خانوادگی خود را با صدای بلند بگویید تا همسرتان کم و بیش تلفظ اسم شما را یاد بگیرد. در آسیا قرار است با دو دست داده شوند، در غرب دستور خاصی در این زمینه وجود ندارد. همچنین باید کارت ویزیت را با دو دست یا فقط با دست راست خود بپذیرید. در همان زمان، هم مجری و هم گیرنده تعظیم جزئی با هم رد و بدل می کنند. پس از پذیرش کارت ویزیت، باید نام او را در حضور شریک خود با صدای بلند بخوانید و موقعیت و موقعیت او را درک کنید. در هنگام مذاکره باید کارت ویزیت را جلوی خود قرار دهید تا با نام اشتباه نشوید. بهتر است آنها را به ترتیبی که شرکا در مقابل شما نشسته اند مرتب کنید. نمی‌توانید کارت‌های ویزیت دیگران را مچاله کنید، روی آن‌ها یادداشت‌برداری کنید، یا آنها را با تأمل در مقابل صاحبش بچرخانید. این به عنوان بی احترامی و حتی توهین تلقی می شود. اگر فردی را که زمانی با او کارت ویزیت رد و بدل می کردید را نشناسید، اعتبار شما را به شدت خدشه دار می کند.

نتیجه

رفتار شرکت کنندگان در تعامل تجاری تا حد زیادی توسط رابطه وضعیت آنها تعیین می شود. در عین حال، مافوق نسبت به زیردستان، ارشد نسبت به جوان، زن نسبت به مرد، با تجربه تر در رابطه با تازه وارد، گروه در رابطه با یک نفر دارای جایگاه بالاتری است. . کسی که جایگاه بالاتری دارد، دارای اولویت، مزیت است. گاهی اوقات روابط وضعیت متناقض هستند. در عمل، اولویت بزرگتر و اولویت زن اغلب خود را در یک رابطه رقابتی می بینند. این تناقض بسته به موقعیت، تفاوت در وضعیت، روابط برقرار شده و اراده شخصی ارشد در موقعیت حل می شود. در یک محیط رسمی تر و با تفاوت قابل توجه در پست رسمی، وضعیت یک رئیس مرد قطعا بالاتر از یک زیردست زن است. در یک محیط نه چندان رسمی، یک رئیس ممکن است به عنوان حسن نیت به یک زن اولویت بدهد، مانند اجازه دادن به او از در. به این ترتیب او خوش اخلاقی و حسن نیت خود را نشان خواهد داد. یک زن نباید خودش در مورد مزیت موقعیتی خود تصمیم بگیرد، اما نباید از امتیازاتی که رئیسش به او داده است خودداری کند.

انطباق با هنجارهای رفتار تجاری مستلزم تلاش های معین، خویشتن داری و خویشتن داری است و در عین حال ترکیبی از الزامات، شرایط و وظایف فرا فردی جامعه با رفتار و جلوه های شخصیتی را تضمین می کند. بنابراین، رفتار تجاری یک جزء مهم از ارتباطات تجاری است که در سطح رفتاری هماهنگی منافع همه شرکت کنندگان را تضمین می کند.

منابع

سوخارف V. A. یک فرد تجاری باشد. - سیمفروپل، 1996

چستارا جی آداب تجارت. - م.، 1997

انجام گفتگوها و مذاکرات تجاری. چگونه به هدف خود برسید. - ورونژ، 1991

Braim M. N. اخلاق ارتباطات تجاری. - مینسک، 1996

Debolsky M. روانشناسی ارتباطات تجاری. - م.، 1991

Mirimsky L.Yu.، Mozgovoy A.M.، Pashkevich E.K.

روابط تجاری در فعالیت های کارآفرینی. دوره اخلاق کسب و کار. - سیمفروپل، 1996

اسناد مشابه

جوهره انگیزه ارتباط. اصول اولیه آداب تجارت. تأثیر فردی ویژگی های روانیشخصیت ها برای ارتباط ارتباطات گفتگو، قوانین ارتباط تلفنی. اخلاق و روانشناسی مکالمات تجاری، مذاکرات. دستورات یک تاجر.

چکیده، اضافه شده در 1390/03/14


اخلاق یک علم فلسفی است که موضوع مطالعه آن اخلاق است. گفتگوی تجاری تأثیر ویژگی های شخصیتی بر ارتباطات. اخلاق و روانشناسی گفتگوها و مذاکرات تجاری سبک های ارتباطی در تجارت اخلاق مبارزه و رقابت.

دوره سخنرانی ها، اضافه شده در 09/07/2007


مفهوم و انواع آداب تجارت. اخلاق و روانشناسی گفتگو و مذاکره. صبحانه کاری، ناهار و شام. ویژگی های ارتباط از طریق مترجم. محل مکاتبات رسمی در کارهای اداری. ساختار نامه درخواست خدمات. انواع مکاتبات تجاری

تست، اضافه شده در 10/07/2013


ارتباطات تجاری به عنوان یک شرط مهم برای انجام تجارت. مقررات اساسی ارتباطات تجاری انواع تکنیک های کسب و کار آداب ناهار کاری قوانین آداب سفره سازماندهی مستقل یک ناهار تجاری. آداب ناهار کاری در کشورهای مختلف.

گزارش، اضافه شده در 12/06/2007


قوانین ساخت یک مکالمه تجاری انواع مکتوب ارتباطات تجاری طبقه بندی، برنامه ریزی جلسات. انواع انتزاعی مخاطبین. مراحل و مراحل ارتباطات تجاری تکنیک مکالمه تلفنی استانداردهای اخلاقی برای مکالمه تلفنی

کار دوره، اضافه شده در 1389/02/17


کار دوره، اضافه شده در 08/03/2007


اخلاق و روانشناسی مذاکرات تجاری، روشهای انجام آنها. فرهنگ سازماندهی ارتباطات تجاری با استفاده از نمونه کارهای متخصص آمریکایی دیل کارنگی. وظایف و اصول اساسی مذاکرات. قوانین اخلاقی برای انجام مذاکرات تلفنی.

تست، اضافه شده در 2009/06/30


شناسایی سطح آداب کسب و کار در یک سازمان با مطالعه جو روانی اجتماعی و ویژگی های اخلاقی و اخلاقی تیم. توصیه هایی برای بهبود آداب ظاهر، آداب، سبک رفتار، تاثیر آنها بر ارتباطات تجاری.

کار دوره، اضافه شده در 2013/03/30


مفهوم و اصول اولیه ارتباطات تجاری، الزامات آن. طبقه بندی و انواع پذیرایی های تجاری، قوانین آداب معاشرت در هنگام ناهار. رویه و الگوهای سازماندهی یک پذیرش تجاری، ویژگی های متمایز کنندهآداب آن در کشورهای مختلف

کار دوره، اضافه شده در 2014/01/29


اصول کلیآداب معاشرت بین المللی، قوانین رفتار تجاری و ارتباطات که در هر کشور میزبان معتبر خواهد بود. ارتباطات تجاری در چین، ژاپن و جمهوری کره. اخلاق تجاری در کشورهای عربی، ایجاد اعتماد بین شرکا.

دانستن اصول اولیه آداب معاشرت در برقراری ارتباط با افراد برای هر فردی مهم است. این امر برای ایجاد فضای مطلوب در جامعه و روابط دوستانه ضروری است. آداب تجارت از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این به معنای نظم برقراری ارتباط و رفتار در تجارت و روابط تجاری است. دانش در این زمینه به شما کمک می کند تا خود را در کار از نظر مافوق و همکاران خود به خوبی تثبیت کنید و همچنین موقعیتی در سطح بالاتری کسب کنید.

ویژگی های خاص

اغلب اتفاق می افتد که کارکنان شرکت هیچ اطلاعی از قوانین ارتباط بین خود در یک تیم ندارند و این مستلزم ناتوانی در برقراری ارتباط با مافوق و همکاران است. در این حالت، کارمند زمانی که نیاز به درخواست افزایش حقوق یا معرفی شایسته خود به کارمندان جدید یا مدیر ایجاد می شود، احساس بن بست می کند.

از مطالب فوق می توان نتیجه گرفت که آگاهی از قوانین ارتباط صحیح برای تجارت، کلید موفقیت مدیریت کسب و کار و شاخص اصلی مهارت های حرفه ای یک کارمند است.

بنابراین، برای عمیق‌تر شدن این موضوع و کسب دانش و قوانین جدید، باید ویژگی‌های این حوزه را بشناسید.

آداب تجارت به دسته های زیر تقسیم می شود:

• رفتار غیرکلامی - حرکات، آداب (دست دادن، نحوه نشستن، قرار گرفتن در بین همکاران).
• مسائل مربوط به پروتکل: اولین جلسه، معرفی به همکاران یا مافوق، مکان یک فرد در هتل.
• رفتار رئیس و کارمند.
• قوانین پذیرایی از صاحبان و بازدیدکنندگان رستوران ها، کافه ها و ... ( سفره آرایی، نکات، چیدمان میهمانان سر میز).
• نوع لباس پوشیدن. به قوانین انتخاب لباس و طراحی ظاهر بر اساس معیارهای اصلی اشاره دارد.

• قوانین نوشیدن مشروبات الکلی.
• ویژگی‌های رفتاری در کشورهای مختلف (چین، ژاپن، آلمان، هند و بسیاری از کشورهای دیگر نیازمند رفتارهای متفاوتی است که با سنت‌های ملی مطابقت دارد).
• تکنیک های مذاکره با استفاده از تلفن.
• قوانین مکالمه آنلاین
• قوانین کلامی ارتباط - نحوه ساخت جملات، استفاده از کلمات خاص، تنظیم لحن و غیره.

مفهوم آداب کسب و کار شامل همه هنجارها و گروه های رفتاری در دفتر می شود.

کارکرد

شاید به نظر برسد که قوانین ارتباطی موجود که باید در جامعه رعایت شود برای تجارت نیز مناسب است. برای تصمیم گیری در این مورد و رفع شبهات در مورد نیاز به دانش در زمینه آداب کار، ابتدا به کارکردهای آن می پردازیم.

آداب کسب و کار یکی از جنبه های اصلی فعالیت حرفه ای است.اغلب، بخش بزرگی از موفقیت یک معامله در توانایی ایجاد تأثیر درست بر روی یک فرد نهفته است.

آمارها نشان می دهد که به دلیل ناآگاهی از مبانی این حوزه، تقریباً 70 درصد معاملات به نفع تجار داخلی صورت نگرفته است.

ژاپنی ها با درک اهمیت بسیار زیاد رفتار صحیح در تجارت، میلیاردها دلار در سال خرج می کنند. این بدان معنا نیست که این سرمایه گذاری بیهوده است: موفقیت شرکت و معاملات به توانایی کارمند برای تعامل در زمینه تجاری و سرمایه گذاری تلاش در کل شرکت بستگی دارد.

متأسفانه، بسیاری از کارآفرینان داخلی در روسیه با آداب معاشرت حرفه ای آشنا نیستند. این به دلیل بی میلی فرد برای یادگیری چیزهای جدید نیست، بلکه به دلیل ناآگاهی از اهمیت قوانین رفتار است. شایان ذکر است که جلساتی بین کارآفرینان داخلی و خارجی اغلب برگزار می شود. برای انجام موفقیت آمیز معاملات در چنین شرایطی، لازم است پیچیدگی های تعامل با شهروندان خارجی را بدانید.

آداب معاصر در بسیاری از کشورها تقریباً یکسان است، اگرچه فرهنگ آنها متفاوت است. در شکل گیری این قواعد، تمام مولفه های فرهنگ ملی در نظر گرفته می شود.

قوانین اساسی

در اینجا قوانینی وجود دارد که به عنوان پایه ای برای ایجاد روابط با همکاران و مافوق در محل کار عمل می کند:

• قانون طلایی اخلاق: "با دیگران همان گونه رفتار کن که دوست داری با تو بکنند.". در حقیقت، این قانون اصلی ارتباط در همه زمینه های زندگی است. یک فرد به طور ناخودآگاه خلق و خوی شما را بر اساس نشانه های کلامی و غیرکلامی درک می کند. در نتیجه، او هم نگرش های مثبت و هم منفی را نسبت به خود احساس می کند. اگر با یک فرد با لبخندی گرم احوالپرسی کنید، به احتمال زیاد او نیز همان پاسخ را خواهد داد. همین قانون در مورد یک ژست معمولی یا یک سلام سرد نیز صدق می کند.
• لباس شما نباید زیاد جلب توجه کند. همه می‌خواهند زیبا باشند، اما در برخی موقعیت‌ها، اکسسوری‌های فراوان، یقه‌ی آشکار یا کت و شلوار بیش از حد روشن می‌تواند علیه شما کار کند. طرف مقابل نمی تواند روی اصل گفتگو تمرکز کند یا به سادگی شما را جدی بگیرد. سبک کم ارزش برای یک محیط تجاری مناسب است.

• وقت شناسی قانون اصلی کار موفق است.دیر نکنید یا کار را برای مدت طولانی موکول نکنید. توانایی انجام همه کارها به موقع نشان دهنده نگرش جدی نسبت به کار و جلب احترام همکاران و مافوق است. یک کارمند وقت شناس شانس بیشتری برای ترفیع و حفظ موقعیت خوب در نزد مافوق خود دارد.
• همیشه مراقب سخنرانی خود باشید. شما باید خود را به وضوح و با شایستگی بیان کنید. توانایی صحبت کردن زیبا از زمان های قدیم در سطح بالایی ارزش گذاری شده است. یادداشت ها و یادداشت هایی که می نویسید باید آگاهانه و بی نظم باشند.

تحت هیچ شرایطی از عبارات زشت و عامیانه استفاده نکنید! در این صورت، خود را در مثبت ترین حالت نشان نخواهید داد.

• تابعیت الزامی است. شما نمی توانید روابط شخصی و حرفه ای را با هم ترکیب کنید، در غیر این صورت این امر منجر به عواقب فاجعه باری برای روابط اول و دوم خواهد شد.
• این قانون مربوط به قانون قبلی است: زیاد در مورد خودت صحبت نکن. همیشه باید بتوانید فاصله خود را با یک شخص حفظ کنید. در غیر این صورت، نافرمانی با همکاران یا مافوق، و یا حتی انبوهی از شایعات ناشی از داستان های خود شما وجود خواهد داشت.

ظرافت های گفتگو

مکاتبات تجاری

مکالمه در زمان واقعی

مهمترین قانون این است که به طرف مقابل خود احترام بگذارید. لازم است تمام موضوعاتی که می توانند گفتگو را از مسیر مثبت خارج کنند محدود کنید. بحث در مورد غریبه ها، تمرکز روی آنها ظاهر، وضعیت تاهل، شایعات یا بیماری ها کاملا غیر قابل قبول است. در این صورت ممکن است مشکوک به تهمت باشید که باعث می شود طرف مقابل نسبت به شما احساسات منفی داشته باشد.

حملات، حتی جزئی، به طرف گفتگو، ناموفق ترین گام برای ایجاد یک رابطه تجاری است.

آرام صحبت کنید، سعی کنید از حرکات و موضوعاتی که می تواند گفتگوی شما را به یک بحث فعال تبدیل کند، اجتناب کنید. اگر احساس می کنید موضوع بحث انگیزی در شرف مطرح شدن است، سعی کنید مودبانه و بدون مزاحمت موضوع گفتگو را تغییر دهید. اگر می خواهید به طرف مقابل خود اعتراض کنید، باید این کار را با لحنی آرام و یکنواخت انجام دهید.

نوعی از افراد وجود دارند که به دلیل خلق و خوی خود، فوراً تمام استدلال های طرف مقابل خود را باطل می کنند و برای متقاعد کردن او در غیر این صورت عجله می کنند، بدون اینکه حتی به طرف مقابل اجازه دهند کاملاً صحبت کند. این یک اشتباه فاحش است. سعی نکنید دیدگاه خود را در سر حریف خود بکوبید، فقط آن را با آرامش و کاملاً بیان کنید، سپس احتمال زیادی وجود دارد که او از شما حمایت کند. اما شما نباید برعکس این کار را انجام دهید: عجولانه با هر چیزی که شخص می گوید موافقت کنید، زیرا این کمتر از اختلاف نظر مداوم آزار دهنده نیست.

بدانید که چگونه در ارتباطات مکث کنید، تمام توجه خود را به طرف مقابل متمرکز کنید. به حرف های او با دقت گوش دهید، می توانید با حرکات آرام یا تکان دادن سر خود واکنش نشان دهید. در این صورت، گوینده از برقراری ارتباط با شما خوشحال خواهد شد، تماس از قبل برقرار خواهد شد.

صدای شما نباید خیلی بلند یا آرام باشد، بلند کردن آن نزد همکارتان یا صحبت با لحن تهدیدآمیز یا تمسخر آمیز غیرقابل قبول است. توصیه می شود مخاطب را بیش از 10 دقیقه به تاخیر نیندازید، در غیر این صورت گفتگو ممکن است فرد را خسته کند. طرفین خود را تغییر دهید، دایره اجتماعی خود را گسترش دهید - در این صورت، محدودیت زمانی صحیح برای گفتگو رعایت می شود.

اگر مکالمه طولانی شده باشد، موضوعات گفتگو به پایان رسیده است و شما انتظار مکثی ناخوشایند را دارید. به نحوی خوبتوقف مکالمه قصد ریختن آب، تماس تلفنی فوری و غیره است.

قوانین ارتباط تلفنی

صحبت کردن با تلفن هنگام انجام مکالمات تجاری از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا به شما امکان می دهد دستور دهید، چیزی بخواهید و یک مکالمه کاری انجام دهید. مکالمات تلفنی مخصوصاً در مواردی که طرف صحبت دور است مفید است. یک مکالمه تلفنی تعیین می کند که فرد چقدر مایل است با شما در زمان واقعی برخورد کند، بنابراین این بخش از آداب معاشرت باید جدی گرفته شود.

ویژگی خاص مکالمات تلفنی، امکان اجباری ارائه مختصر و واضح ایده اصلی و دریافت پاسخ است. در عین حال، هر چه زمان کمتری از مشترک بگیرید، بهتر است. به عنوان مثال، یک کارمند یک شرکت ژاپنی موظف است تمام مسائلی را که از طریق تلفن ایجاد می شود در عرض سه دقیقه حل کند، در غیر این صورت به سادگی بدون کار می ماند.

اگر برای مدت طولانی مونولوگ کنید و زمان زیادی را به شخص اختصاص دهید، به احتمال زیاد آزاردهنده خواهید شد و به عنوان یک حرف‌گو شهرت پیدا خواهید کرد.

پایه و اساس مکالمات تلفنی موفق، درایت، حسن نیت است (این نه تنها در مورد کلمات و عبارات، بلکه در مورد لحن شما نیز صدق می کند) و تمایل به کمک سریع به همکار خود در مورد مشکلش. ایجاد اعتماد متقابل مهم است که اساساً بر نگرش مثبت شما استوار است.

حال و هوای واقعی گوینده همیشه قابل توجه است، مهم نیست چقدر سعی می کند آن را پنهان کند.

نیازی به صحبت آهسته و آرام نیست. بیان معتدل در این مورد نقش زیادی دارد. توانایی علاقه مند کردن طرف مقابل و جلب توجه او به موضوع گفتگو به آن بستگی دارد. شما باید قانع کننده و با اطمینان کامل به دانش و شایستگی خود صحبت کنید.

اهمیت لحن را نادیده نگیرید:روانشناسان می گویند که فرد تقریباً نیمی از اطلاعات را از طریق لحن مخاطب درک می کند. آرام و یکنواخت صحبت کنید، سعی نکنید صحبت های همکار خود را قطع کنید.

اگر نسبت به گوینده احساسات منفی دارید، نگرش واقعی خود را نشان ندهید و در هر صورت به حسن نیت و ادب پایبند باشید.

اگر طرف مقابل روحیه بدی دارد و سعی می کند با تهمت های بی مورد و شروع مشاجره، آن را از سر شما بیرون کند، به او جوابی ندهید. تا حدی با نظر او موافق باشید و سعی کنید انگیزه های او را درک کنید. سعی کنید از عبارات بسیار حرفه ای که می تواند همکار شما را به بن بست بکشاند اجتناب کنید: همه چیز را تا حد امکان واضح و واضح، اما با لحنی تجاری بیان کنید.

با این واقعیت که گوش دادن به نام شهرها، نام های پیچیده و اصطلاحات می تواند دشوار باشد، صحبت با تلفن می تواند پیچیده باشد. کلمات طولانی را به آرامی و هجا به هجا تلفظ کنید؛ اگر مشترک در طول مکالمه آدرس را یادداشت کند، می توانید آن را حرف به حرف دیکته کنید - این بدیهی است که به کسی آسیب نمی رساند.

در اینجا لیست کوچکی از عباراتی است که ممکن است هنگام برقراری ارتباط تلفنی به آنها نیاز داشته باشید.

درخواست ها:

• "ببخشید، می توانید کمی بعد با ما تماس بگیرید؟ »
• "لطفاً اگر مشکلی ندارید دوباره تکرار کنید."

عذرخواهی:

• "من به خاطر دیر تماس عذرخواهی می کنم."
• "من به خاطر مکالمه طولانی اجباری عذرخواهی می کنم."

حق شناسی:

• "از راهنمایی شما متشکرم، ما قطعاً پیشنهادات شما را در نظر خواهیم گرفت."
• "از اینکه توجه خود را به ما دادید متشکرم."

آرزوها:

• "بهترین ها".
• "عصر خوبی داشته باشید".

پاسخ به هر درخواست:

• "البته ما به شما کمک خواهیم کرد."
• "بله لطفا".

پاسخ به عذرخواهی:

• "نیازی به عذرخواهی نیست، همه چیز خوب است."
• "نگران نباش".

پاسخ به تشکر:

• "خوشحالم که به شما لطفی کردم."
• "خب، این کار من است."

اشتباهاتی که هنگام صحبت کردن با تلفن می توانید مرتکب شوید:

• اگر شک دارید که مشترک مورد نیاز شما در تماس است، بهتر است توضیح دهید: «ببخشید، آیا این شماره 536-27-679 است؟ نیازی به پرسیدن نیست: «آیا به آنجا رسیدم؟ " "شما کی هستید؟ «اگر با تماس‌گیرنده‌ای تماس گرفته‌اید و نیاز فوری به استراحت دارید، به او بگویید که چند دقیقه دیگر تماس می‌گیرید. فرد را در صف منتظر نگذارید.
• سعی کنید دقیقا شماره تایید شده را شماره گیری کنید. سوالی از این قبیل نپرسید: «شب جمعه چه کار می کنی؟ "این یک ساخت بسیار درست از سوال نیست، که مشترک را مجبور می کند امور شخصی خود را بیان کند یا اعتراف کند که مشغول کاری نیست. بهتر است روشن شود که آیا ملاقات با او در این زمان خاص دشوار نخواهد بود یا خیر.

گفتن «بله» یا «سلام» در ابتدای مکالمه نادرست است. بهتر است مودبانه سلام کنید و نام شرکت را بگویید.

• باید در زمان مناسب تماس بگیرید. شب یا وقت ناهار قطعا کار را برای همکارتان سخت می کند. قبل از شروع مکالمات تلفنی، یک برنامه مکالمه کوتاه بسازید تا مکالمه از کنترل خارج نشود. دیالوگ های موازی نداشته باشید.
• از مونولوگ های طولانی خودداری کنید و به یاد داشته باشید که به صحبت های طرف مقابل خود گوش دهید. سوالاتی مانند "من با چه کسی صحبت می کنم؟ "" چی دوست داری؟ "بسیار بی ادب به نظر می رسد و یک مکالمه کاری را به یک بازجویی کلاسیک تبدیل می کند.

آداب بین المللی

ویژگی های مذاکره با خارجی ها نه تنها در تفاوت آداب و رسوم، بلکه در ویژگی های شخصیت ملی نیز نهفته است. به عنوان مثال، آمریکایی ها و ایتالیایی ها می توانند آزادانه با صدای بلند صحبت کنند، در حالی که انگلیسی ها سعی می کنند گفتگوی آرام داشته باشند. گفتگوکنندگان لاتین تبار عادت دارند هنگام تبادل اطلاعات به یکدیگر نزدیک باشند، در حالی که برای سایر ملیت ها حفظ فاصله مهم است.

احوالپرسی در هر کشوری متفاوت است. در برخی کشورها دست دادن با زنان نامناسب است، بنابراین کار منطقی این است که منتظر بمانید تا زن دست خود را به سمت شما دراز کند. دست دادن نباید خیلی قوی باشد. در آمریکای لاتین مردم معمولا با در آغوش گرفتن احوالپرسی می کنند، در کشورهای آسیایی اغلب تعظیم می کنند. در فرانسه و کشورهای مدیترانه ای، مردم اغلب با یک بوسه بر گونه استقبال می کنند.

اغلب، وظیفه اصلی در تبادل اطلاعات، تفسیر صحیح جملات توسط مترجم است. باید از به کار بردن عبارات مبهم اجتناب کنید و آهسته و واضح صحبت کنید.نقل قول از اشعار، واحدهای عبارت شناسی و عبارات مشابه را ارائه نکنید - ترجمه آنها دشوار خواهد بود، زیرا ترجمه چنین عباراتی زمان زیادی می برد.

یک چاقو در دست راست و یک چنگال در دست چپ بگیرید، در را باز کنید و دستتان را به زنان بدهید... قواعد آداب معاشرت در زندگی ما جا افتاده است، اگر فردی از آنها پیروی کند، نگرش نسبت به او به طور قابل توجهی بهبود می یابد. با این حال، تجارت نیز قوانین خاص خود را دارد که بر اساس آن موفقیت در مذاکرات، به دست آوردن یک مشارکت سودآور یا به دست آوردن ارتباطات ارزشمند. اصول آداب تجارت به شما امکان می دهد به ارتفاعات عالی برسید. متأسفانه، همه اهمیت این اصول را درک نمی کنند. اگر می خواهید در زندگی به چیزی برسید، باید مطابق آن رفتار کنید. قوانین زیادی وجود ندارد، اما آنها می توانند همه درها را به روی شما باز کنند.

قوانین آداب تجارت و معیارهای موفقیت

تجارت محیط نسبتاً پیچیده ای است که در آن قوی ترین ها زنده می مانند. شما باید مزایای زیادی داشته باشید - سخنران خوبی باشد، یک متخصص با تجربه، بتواند از دیدگاه خود دفاع کند. یک تاجر خوب ترکیبی است ویژگی های مثبت، که شهرت از آن شکل می گیرد. شهرت یک روزه به دست نمی آید، نتیجه کار سخت می شود. یک قدم مهم برای کسب شهرت خوب، آداب تجارت است.

صرفه جویی در زمان

ضرب المثل معروف می گوید دقت، ادب پادشاهان است. در تجارت، باید دائماً یک پادشاه باشید - به موقع به همه جلسات و قرارها بیایید و دیگران را منتظر نگذارید. اعتماد به فردی که مدام دیر می کند به تدریج کاهش می یابد. از نظر شرکا و همکارانش، او غیرقابل اعتماد به نظر می رسد و قادر به کار در ریتم مدرن زندگی نیست. مبانی مدیریت زماننه تنها در مورد وقت شناسی، بلکه در مورد دقت نیز هستند. افراد دیگر را با اطلاعات غیر ضروری و مکالمات بی معنی پر بار نکنید. توانایی ارزش گذاری برای وقت دیگران بخشی جدایی ناپذیر از آداب تجارت است. اگر بتوانید روز خود را به درستی برنامه ریزی کنید، به مسائل مهم توجه کنید، اگر به محیط خود احترام بگذارید، دستیار بی بدیل در قالب شهرت به دست خواهید آورد. همیشه ارزش این را دارد که به یاد داشته باشید که زمان پول است.

سازماندهی فضای کاری

دسکتاپ می تواند چیزهای زیادی در مورد یک شخص بگوید. انبوهی از کاغذ، گرد و غبار، زباله و یک فنجان کثیف - این دور از ایده آل ترین است محل کار. اگر فردی میز کار خود را مرتب نگه دارد، پس افکارش مرتب است. علاوه بر این، به طور قابل توجهی در کار کمک می کند. یافتن یک سند مهم کار دشواری نخواهد بود. و بعید است که متوجه شوید که لکه چسبناک قهوه در یک قرارداد سودآور پخش شده است. تمیز کردن میز کار شما حتی در حین کارهای مهم کار سختی نیست. به کمک خواهد آمد سیستم ژاپنی 5S.

ادب و احترام

هیچ کس با خوزی که فقط از عبارات قوی در گفتار خود استفاده می کند و در هر فرصتی فریاد می زند ارتباط برقرار نمی کند. در تجارت، مانند زندگی، اگر بدانید که چگونه به همکار خود احترام بگذارید و سعی نکنید به او توهین یا تحقیر کنید، برقراری ارتباط برای شما آسان تر خواهد شد. شما باید به دیدگاه طرف مقابل احترام بگذارید، حتی اگر با دیدگاه شما همخوانی نداشته باشد. شما نباید فقط در راستای منافع خود عمل کنید. احترام به شرکا یک ویژگی مهم یک تاجر خوب است. اما نوع دوستی بیش از حد نیز تشویق نمی شود، در غیر این صورت ممکن است به دلیل نرم بودن بیش از حد شهرت پیدا کنید و توسط رقبا له شوید.

روحیه کار

بسیاری از کارمندان حداقل تلاش خود را برای انجام وظایف شغلی خود اختصاص می دهند - دائماً چای می نوشند، با تلفن چت می کنند، در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار می کنند. این نه تنها بر بهره وری، بلکه بر شهرت کارمندان نیز تأثیر منفی می گذارد. اگر بدانید که چگونه در محل کار کار کنید، شغل شما به سرعت رونق خواهد گرفت. مدیریت قطعا به یک متخصص فعال علاقه مند خواهد شد و شرکت های معتبرتر ممکن است به شما توجه کنند. و اگر شهرت شما به عنوان یک کارمند قابل اعتماد نیست، نمی توانید انتظار رشد شغلی داشته باشید.

لباس مناسب بپوشید

احتمالاً بسیاری از افراد با دیدگاه های مدرن به این نکته حداقل توجه دارند. با این حال، آمار نشان می دهد که بهترین معاملات توسط بازرگانان با کت و شلوارهای تجاری ظریف، با لوازم جانبی گران قیمت و با ظاهری زیبا انجام می شود. ممکن است که ظاهر انسان- این دور از مهمترین چیز در تجارت است، اما شایان ذکر است که مردم با لباس های خود مورد استقبال قرار می گیرند. به کسی که از کد لباس اداری پیروی می کند، به جای کسی که با شلوار جین کهنه و ژاکت به جلسه می آید، اعتماد بیشتری وجود خواهد داشت. زنان نباید بیش از حد مبتذل و تحریک آمیز به نظر برسند. این استانداردهای آداب کسب و کار را باید بدیهی تلقی کرد و رعایت کرد. حتی اگر با دیدگاه های شما همخوانی نداشته باشد.

توجه به حرکات

زبان بدن می تواند بسیار بیشتر از آنچه به نظر می رسد در مورد یک فرد بگوید. قوانین آداب معاشرت مستلزم حداقل تماس های لمسی است - تنها استثناء دست دادن است. در حین مکالمه نباید همکاران خود را در آغوش بگیرید یا ببوسید یا آنها را لمس کنید. به مرزهای فضای شخصی احترام بگذارید. همه از لمس یک غریبه لذت نمی برند. دنبال کردن ژست ها در حین صحبت کردن چندان آسان نیست. بسیاری از افراد می توانند دروغ ها یا کم بیان ها را فقط با حرکات دست یا حالات صورت تشخیص دهند. شما باید خود را کنترل کنید، خودداری کنید و اعتماد به نفس داشته باشید. نیازی به سر و صدا نیست - پشت صاف، حرکات واضح و نگاه محکم شما را از بقیه متمایز می کند.

وحدت قوانین

قوانین آداب معاشرت نه تنها برای مردان، بلکه برای زنان نیز وجود دارد. آنها را نباید با آداب دنیوی اشتباه گرفت، جایی که زن بیش از مرد مجاز است. یک زن تاجر باید با شرکای خود در شرایط مساوی دست بدهد، با خویشتن داری رفتار کند و از عشوه گری، معاشقه یا محبت اجتناب کند. حتی افراد رمانتیک نیز می توانند به کوسه های تجاری تبدیل شوند، اگر بر اساس آن رفتار کنند. شما نباید ویژگی های شخصیتی خود را در معرض دید همه قرار دهید. اگر در خانه عاشق خرس های صورتی هستید، پس در محل کار باید سختگیر و خویشتن دار باشید. در غیر این صورت، همکاران مرد ممکن است مایل به همکاری با شما نباشند. برای زنان در محل کار، هیچ مشکلی مانند یک کودک بیمار، درگیری با همسرش یا خرید پیش پا افتاده کیف دستی جدید نباید وجود داشته باشد. همه این نگرانی ها را باید در خانه رها کرد، این تنها راه رسیدن به اوج تجارت است.

روابط در تیم

ارتباط با همکاران و مافوق به طور قابل توجهی بر عملکرد تیم و نتایج به دست آمده تأثیر می گذارد. یک رئیس نباید علناً زیردستان خود را به بی کفایتی متهم کند، حتی اگر آنها مرتکب اشتباه شده باشند. توبیخ باید شخصی باشد و بدون چشم کنجکاو انجام شود. فقط در صورت تکرار اشتباه، در صورتی که زیردستان دستورات شما را نپذیرد، باید به توبیخ عمومی متوسل شوید. نیازی به جدا کردن افراد مورد علاقه و بزغاله نیست. آداب یک فرد تجاری پیش‌فرض می‌گیرد که رئیس با هر یک از اعضای تیم به یک اندازه رفتار می‌کند و زیردستان خود را به یک اندازه تشویق یا تنبیه می‌کند.

روابط بین همکاران نیز باید صاف باشد. در محل کار نباید اموری داشته باشید، در غیر این صورت منجر به بدتر شدن نتیجه کلی می شود. باید کار و زندگی شخصی را از هم جدا کنید. اغلب در گروه ها، "حلقه های منافع" منحصر به فردی تشکیل می شود، قربانیانی ظاهر می شوند که مورد آزار و اذیت قرار می گیرند (به این کار اوباش گفته می شود)، افراد مورد علاقه که مورد حسادت قرار می گیرند. در یک تیم معمولی نباید این اتفاق بیفتد. چنین رفتاری نه تنها عملکرد کلی را کاهش می دهد، بلکه بر شهرت تک تک اعضای تیم نیز تأثیر منفی می گذارد. به سختی می توانید موفق شوید اگر به یک شایعه شهرت داشته باشید. در یک تیم معمولی افراد به خاطر محاسبات اشتباه و اشتباهات مورد تمسخر قرار نمی گیرند، بلکه به آنها کمک می شود.

سلسله مراتب خدمات

اخلاق تجاری و آداب کسب و کار فرض می کند که وضعیت یک فرد بر اساس سلسله مراتب رسمی تعیین می شود و نه بر اساس سن یا جنسیت. این امکان وجود دارد که یک مرد مجبور شود با یک رئیس زن کار کند، یا ممکن است یک فرد بزرگسال تابع یک مدیر جوان باشد. در هر صورت تبعیت باید رعایت شود.

آداب گفتار تجاری

آداب گفتار در ارتباطات تجاری نه تنها برای مذاکرات شفاهی، بلکه برای مذاکرات کتبی نیز ضروری است. اسناد تجاری باید به درستی تنظیم شوند. از عبارات خشک و روحانی گرایی که نامه های شما را خسته کننده و یکنواخت می کند خودداری کنید. اما استفاده کنید سبک مکالمهنیازی هم نیست

مهم است که یاد بگیرید چگونه با تلفن صحبت کنید. تماس‌های خالی که ده‌ها دقیقه طول می‌کشد نشان می‌دهد که یک فرد غیرحرفه‌ای است. اگر مکالمه مهمی روی تلفن دارید، از قبل برای آن آماده شوید - لیستی از سؤالات را بنویسید، برنامه ای برای مکالمه تهیه کنید و نتیجه مورد نظر را نشان دهید. به این ترتیب می توانید به سرعت بدون اتلاف وقت خود یا همکارتان به توافق برسید. در صورت تماس حتما ابتدا خود را معرفی کنید.

آداب ارتباطات تجاری همچنین شامل نت - هنر ارتباط در اینترنت است. با پیشرفت تکنولوژی، بسیاری از مسائل از طریق ایمیل حل می شود. اغلب ما مجبور می شویم به نظرات در شبکه های اجتماعی پاسخ دهیم. قوانین به شما توصیه می کنند که همیشه مخاطبین خود - ایمیل، اسکایپ یا سایر وسایل ارتباطی را ترک کنید تا مخاطب بداند با چه کسی تماس بگیرد. علاوه بر این، باید در اینترنت نیز مودب باشید. همه کاربران کامنت های خوشایندی نمی گذارند، اما پاسخ دادن به بی ادبی با بی ادبی مناسب نیست. در صورت مشاهده نقدهای منفی خطاب به شما، باید دلیل اشتباه را برای کاربر توضیح دهید و در صورت امکان سعی کنید آن را اصلاح کنید.

قوانین پذیرش هیئت ها و انجام مذاکرات

قراردادها و قراردادهای سودمند در جریان مذاکرات منعقد می شود. اغلب شرکا از شهرها و کشورهای دیگر می آیند. قوانین آداب تجارت نحوه پذیرایی از نمایندگان، نحوه نشستن صحیح آنها، نحوه برنامه ریزی برای یک جلسه و غیره را نشان می دهد. یک تاجر موفق باید به همه چیز تا کوچکترین جزئیات فکر کند - ملاقات با شرکا در فرودگاه یا ایستگاه قطار، انتقال به هتل، انتخاب اتاق کنفرانس، برنامه گشت و گذار. هیئت های خارجی چالش خاصی را ایجاد می کنند. فرهنگ کشورهای اروپایی با فرهنگ کشورهای آسیایی یا مسلمان تفاوت چشمگیری دارد. اغلب، شرکت های شخص ثالث برای پذیرایی از نمایندگان خارجی استخدام می شوند که تمام پیچیدگی های کد لباس، غذا و ارتباط با همکاران خارجی را می دانند. به عنوان مثال، هنگام ملاقات با شرکای مسلمان، باید محتاطانه لباس بپوشید، مخصوصا برای زنان. آنها آرایش سبک، دامن های بلند و بدون دکل را ترجیح می دهند. غذای خارجی ها نیز از قوانین پیروی می کند - بدون گوشت خوک یا الکل، باید وقت نماز بگذارید. در پذیرش نمایندگان مشکلات و ویژگی های بسیار زیادی وجود دارد؛ اگر از توانایی های خود مطمئن نیستید، باید از متخصصان برای سازماندهی آن دعوت کنید. هر گونه جزئیات جزئی می تواند به میزان قابل توجهی به اعتبار شما آسیب برساند و بر نتیجه مذاکرات تأثیر منفی بگذارد.

از ویژگی های آداب تجارت نیز می توان به توانایی مذاکره اشاره کرد. زمان بحث نباید بیشتر از 2 ساعت باشد، در غیر این صورت شرکا خسته می شوند و بحث کاهش می یابد. انتخاب استراتژی به رابطه با شرکا و نتیجه مطلوب بستگی دارد. قبل از مذاکره، یک طرح بحث تهیه کنید، دیدگاه خود را به طور منطقی توجیه کنید تا بتوانید استدلال های لازم را ارائه دهید. بیشتر از ضمیر «ما» برای نشان دادن علایق مشترک استفاده کنید. اگر شرکای شما بفهمند که شما موفقیت خود را با منافع آنها مرتبط می‌دانید، آنگاه شرایط شما را راحت‌تر می‌پذیرند. در پایان مذاکرات، حتماً نتایج را جمع بندی کنید تا هر آنچه به دست آمده را ثبت کنید. همچنین ارزش آن را دارد که در طول مکالمه نتایج متوسط ​​​​به دست آورید.

پیروی از قوانین آداب تجارت به شما امکان می دهد در تجارت به موفقیت برسید. این ویژگی اصلی نیست که یک فرد تجاری باید داشته باشد، اما آگاهی از این ویژگی ها می تواند نقش مهمی در هنگام امضای قراردادها یا انعقاد قراردادها داشته باشد. شایان ذکر است که در روسیه حدود 68٪ از معاملات فقط به دلیل ناآگاهی از قوانین آداب با شکست مواجه می شوند. اگر تمام ظرافت ها را بدانید و رعایت کنید، چندین قدم از رقبای خود جلوتر خواهید بود. با آداب تجارت، همه درهای دنیای تجارت باز می شود.

P.S. آموزش آداب معاشرت در بهترین مدارس بین المللی

اگر خطایی پیدا کردید، لطفاً قسمتی از متن را برجسته کرده و کلیک کنید Ctrl+Enter.