Uzvedības etiķete biznesa sabiedrībā. Darbinieka biznesa uzvedība. Komplimentu lietošanas noteikumi

PLĀNS

1. Uzvedības pamatnoteikumi darbā.

2. Lietišķās tikšanās.

3. Lietišķā apģērba etiķete.

5. Biznesa dāvanas.

6. Literatūras saraksts.


IEVADS

Lietišķā etiķete uzvedības mākslā ieņem īpašu vietu. Ja, pārkāpjot noteiktas uzvedības normas ikdienā un sabiedrībā, jūs galvenokārt riskējat ar savu labi audzināta cilvēka reputāciju, tad biznesā šādas kļūdas var maksāt lielu naudu un karjeru. Lielais meistars un skolotājs biznesa attiecību jomā Deils Kārnegijs apgalvoja, ka cilvēka panākumi finanšu lietās piecpadsmit procenti ir atkarīgi no viņa profesionālajām zināšanām un astoņdesmit piecus procentus no viņa spējas sazināties ar cilvēkiem. Faktiski jebkurš bizness ir daudzu cilvēku saskaņotas darbības, un šo darbību efektivitāte ir tieši atkarīga no viņu spējas izveidot attiecības vienam ar otru.

Ir labi zināms, ka ekonomikas virzītājspēks ir sabiedrības vajadzības un ražošana un konkurence. Šie faktori nosaka nepārtrauktu valstu ekonomiku un visas pasaules ekonomikas pārstrukturēšanu, ko pavada atsevišķu firmu un pat nozaru izzušana un citu rašanās. Tajā pašā laikā atsevišķa darbinieka liktenis šādos sarežģītos apstākļos ir atkarīgs ne tikai no likteņa likteņa un viņa priekšnieku gribas, bet arī no viņa īpašību un potenciāla atbilstības uzņēmuma uzdevumiem. Nepietiek ar to, ka esi spējīgs izpildīt savu misiju – tev ir jāspēj spēlēt šo lomu citu priekšā, lai arī viņi tev noticētu. Īsāk sakot, jums ir jāspēj uzvesties tā, lai pareizie cilvēki Man ir labvēlīgs viedoklis par jums.

Tādējādi spēja pareizi uzvesties, t.i. etiķetes ievērošana šobrīd ir kļuvusi par vienu no svarīgākajiem nosacījumiem un veidiem, kā tikt uz priekšu un saglabāt vadību biznesā. Citiem vārdiem sakot, stingri saprotiet, ka biznesa etiķetes ievērošana ir viens no jūsu profesionālās stratēģijas elementiem.

Nepietiek tikai būt pieklājīgam un labi audzinātam cilvēkam. Mums ir vajadzīgas īpašas zināšanas par šīs cilvēku attiecību jomas sarežģītību. Un to ir ļoti daudz: kā un kad pateikt īsto vārdu vai klusēt, pasniegt notikumam atbilstošu dāvanu, kā izveidot biznesam noderīgu sociālo loku, prasme organizēt lietišķo maltīti un uzvesties pret to utt. un tā tālāk. - un tas viss ar mērķi, lai šie kontakti un rīcība labvēlīgi ietekmētu uzņēmuma un jūsu pašu lietas.

Etiķetes noteikumi dažādos uzņēmumos un nozarēs var atšķirties. Jūsu pienākums ir zināt šīs specifikas katrā konkrētajā gadījumā. Turklāt ekonomisko attiecību globālais raksturs liek cilvēkiem zināt citu valstu labas manieres noteikumus. Šo noteikumu pārkāpšana noved pie biznesa saišu pārtraukšanas un pārdošanas tirgu zaudēšanas.


RĪCĪBAS PAMATNOTEIKUMI DARBS

Kā ar ko sazināties.

Katram uzņēmumam ir sava "rangu tabula". Ir darbinieki, kurus sauc vārdā, citus uzrunā tikai pēc vārda un uzvārda. Jaunpieņemtajiem darbiniekiem rūpīgi jāievēro veids, kādā viņu kolēģi sazinās savā starpā, un jāseko viņu piemēram.

Ja esat viens no atbildīgajiem darbiniekiem, kuru uzrunā pēc vārda un uzvārda, bet, sarunājoties ar priekšnieku aci pret aci, jūs viņu saucat vārdā, citu darbinieku klātbūtnē jāsauc viņu vārdā un patronīms. Kad esat pieticīgākā stāvoklī, iespējams, vēlēsities pagaidīt, līdz kolēģis, ar kuru jūs iepazīstināt, lūgs, lai jūs atpazītu pēc viņa vārda.

Neatkarīgi no tā, cik oficiālas ir attiecības starp konkrētās iestādes darbiniekiem, katram no viņiem ir vārds. Sarunā ar nevienu nevajadzētu saukt nevienu, pat savu sekretāru, par “manu meiteni”.

Palīdzības lūgumi.

Neatkarīgi no tā, vai jūsu pārziņā ir daudz cilvēku vai neviena, dažreiz rodas situācijas, kurās jūs nevarat tikt galā bez citu palīdzības. Šie “citi” varētu būt jūsu padotie vai vienkārši kolēģi. Neatkarīgi no tā, kādu amatu jūs ieņemat, jums nekad nevajadzētu nevienam izteikt pieprasījumu, kas izklausās pēc rīkojuma vai pieprasījuma. Viņi labprātāk jums palīdzēs, ja papildināsiet savu lūgumu ar dāsnu palīdzību “paldies” un “lūdzu”.

Vadītāja norādījumi.

Daļu dienas katrs atbildīgais darbinieks vienmēr strādā kopā ar sekretāri: ar viņas palīdzību viņš kārto pastu, diktē viņai vēstules, pārrunā plānoto tikšanos kārtību utt. Ikdienas rutīnā viegli aizmirstas patīkamākie cilvēciskās komunikācijas aspekti, kas paredzēti, lai šādas tikšanās būtu priecīgākas, taču, neskatoties uz to, ir pilnīgi nepieņemami kliegt: “Ļena! Nāc šurp! vai pildīt pienākumus bez smaida, ar drūmu sejas izteiksmi. Ja uzrunāsiet sekretāri, sakiet šādi: “Ļena, kad pabeigsi rakstīt šo vēstuli, lūdzu, nāc uz manu kabinetu, man tev kaut kas jāpadiktē,” – šī uzruna ne tikai atzīs faktu, ka Ļena ir aizņemta plkst. brīdī, tajā pašā laikā jūs pārvērtīsit savu pasūtījumu par pieprasījumu.

Kad jūs projekta vadības sanāksmē sakāt: “Džim, Krausa projektā ir vajadzīgs zināms darbs. Vai jūs varētu to iekļaut savā darba grafikā nākamo pāris dienu laikā? To darot, jūs atzīstat Džima darba grafika nozīmi un, tāpat kā iepriekšējā piemērā, izsakāt viņam pieprasījumu, nevis dodat stingru rīkojumu.

Pievēršot uzmanību vārdam “tu”, nevis vārdam “es”, vadītājs tādējādi liek Ļenai, Džimam un pārējiem saviem darbiniekiem saprast, ka katrs no viņiem ir iesaistīts kopīgā lietā, kurai viņi visi kalpo. Ja jūs sakāt: "Es gribu, lai jūs atnākat..." vai: "Man vajag, lai jūs pabeigtu Krausa projektu", jūsu lūguma tonis būs pilnīgi atšķirīgs.

Attiecības ar kolēģiem.

Dažos gadījumos var būt grūti lūgt palīdzību kolēģiem. Nevienam nepatīk sliņķi un sliņķi, kuri uz katra stūra pļāpā par to, ko saka darbā, bet patiesībā nespēj izpildīt nevienu uzdevumu un nemitīgi apgrūtina citus ar saviem jautājumiem. Tajā pašā laikā ikviens uzskatīs par savu pienākumu sniegt palīdzīgu roku kādam, kurš vienmēr ir gatavs dalīties savā pieredzē un zināšanās ar citiem.

Vīriešu un sieviešu attiecības dienestā

Ja mēs izejam no vīriešu un sieviešu līdztiesības idejas un vadāmies pēc kopējās pieklājības prasībām, jautājums par to, kā pretējo dzimumu pārstāvjiem jāveido attiecības darbā, pazūd pats no sevis.

Durvis atver tās, kas tām ir vistuvāk.

Persona, kas ir vistuvāk durvīm, iekāpj liftā vai iziet no tā pirmā.

Tas, kuram pie rokas ir šķiltavas, dod gaismu kādam citam.

Gan vīrieši, gan sievietes pieceļas no krēsliem, lai sveiktu klientu vai apmeklētāju, neatkarīgi no dzimuma.

Gan vīrieši, gan sievietes spiež roku; Pakalpojumā nav noteikumu, kas nosaka, kuram pirmajam jāpaspiež roku.

Neatkarīgi no tā, kurš kuru uzaicina pusdienās, uzaicinātājs maksā.

Ja visi darbinieki birojā izmanto kafijas automātu, gan vīrieši, gan sievietes pārmaiņus uzvāra kafiju un tīra kafijas automātu. Uzskats, ka kafijas pagatavošanas prerogatīva ir tikai un vienīgi sievietes uzdevums, ir viens no tipiskākajiem aizspriedumiem, un sievietes darbā “mājas kārtošanā” iesaistās vienlīdzīgi ar vīriešiem.

Personīgie pakalpojumi, piemēram, lūgums sekretārei aizvest drēbes uz ķīmisko tīrītavu vai nopirkt dāvanu priekšnieka sievai, neietilpst darba pienākumos, ja vien par tiem nav īpaši saskaņots, pieņemot darbā. Ja kādam tiešām ir nepieciešams šāds pakalpojums, tad viņa lūgumam izpildīt šo pasūtījumu ir jābūt personiska rakstura.

Ne vīrieši, ne sievietes darbā nedrīkst saukt darbiniekus mājdzīvnieku vārdos vai segvārdos.

Pat ja vēlaties darbā uzvesties tāpat kā nedarba vidē, neļaujiet sev to darīt. Neaizmirstiet, ka biznesa pusdienas nav uzaicinājums uz randiņu. Sievietei nevajadzētu gaidīt, kad vīrietis viņai galanti izvilks krēslu, lai palīdzētu apsēsties, un vīrietim nevajadzētu justies pienākumam to darīt. Viņa varēs parūpēties par sevi, tāpat kā viņas kompanjons.

Uzturs.

Ja dienests atļauj ēst darba vietā, jāievēro normāli tīrības noteikumi. Neatstājiet netīras krūzes un šķīvjus visur. Pēc ēšanas no galda noslaukiet drupatas un slapjos traipus no izlijušajiem dzērieniem. Cilvēku ēšanas skats klātesošajiem nesagādā lielu prieku. Tiklīdz esat pabeidzis ēst, ja iespējams, izmetiet pārtikas pārpalikumus atsevišķā, slēgtā miskastē, nevis atkritumu tvertnē, kas atrodas blakus jūsu vai kolēģa rakstāmgaldam.

Punktualitāte.

Nāc uz darbu laicīgi; Nekavējieties uz sanāksmēm; laicīgi iesniegt atskaites; Nemitīgi neskatieties pulkstenī, gaidot darba dienas beigas. Ja jūs vienkārši nevarat ievērot termiņus, pastāstiet par to savam priekšniekam, kad viņš jums piešķirs uzdevumu, pārliecinoši argumentējot savu nostāju.

Lasītprasme.

Atbildīgie korporatīvie darbinieki bieži pauž bažas, ka daudzi no viņu padotajiem nav pietiekami izglītoti - viņi pieļauj pieturzīmju un pareizrakstības kļūdas, nepareizi raksta nosaukumus un nevar pareizi sadalīt tekstu teikumos un rindkopās. Ja jums trūkst zināšanu, apmeklējiet kvalifikācijas celšanas kursu vai kvalifikācijas paaugstināšanas kursus. Ja esat vienkārši bezatbildīgs savā attieksmē pret biznesu, padomājiet par to, cik lielu kaitējumu jūsu darbam var nodarīt katra jūsu kļūda, un mēģiniet būt apzinīgāks, veicot savus pienākumus.

Netērējiet savu laiku.

Lai cik čakls un čakls tu būtu, nereti gadās, ka darba biedri saziņu ar tevi izmanto kā ieganstu, lai attaisnotu sava un tava laika tērēšanu. Dažreiz viņi atrod tūkstošiem veidu, kā novērst jūsu uzmanību no jūsu darba, taču jums ne vienmēr tiem ir jāpievērš uzmanība. Vairumā gadījumu jums vajadzētu pieklājīgi atbrīvoties no viņu uzbāzības.

Uzvedības noteikumi vadītājam ar padotajiem

Lietišķās uzvedības māksla lielā mērā izpaužas normās, kas vada vadītāju saziņā ar saviem padotajiem.

1. piezīme

No augšas uz leju vērstas biznesa komunikācijas normas izpaužas tādā veidā, kā vadītājs izvirza uzdevumus saviem padotajiem un uzrauga to izpildi. Pateicoties vadītāja lietišķās uzvedības normām attiecībā pret padotajiem, tiek nodrošināts komforts komandā.

Līdera mijiedarbības raksturs ar padotajiem tieši ietekmē atmosfēru komandā, kas savukārt ietekmē darbinieku motivāciju un darba produktivitāti. Līdera uzvedība ir standarts, biznesa komunikācijas piemērs. Nepareiza vadītāja rīcība var radīt neatgriezeniskas sekas – darbinieku psiholoģiskas traumas, psiholoģiskā klimata pasliktināšanos kolektīvā un pat aiziešanu no uzņēmuma.

Ir dažas vispārpieņemtas vadības biznesa uzvedības normas, kas atspoguļo biznesa komunikācijas ētiku:

  • Vadītājam jāuzrauga savu rīkojumu izpilde un par rezultātiem jāziņo saviem padotajiem – tā ietilpst viņa darba pienākumos;
  • Vajadzības gadījumā vadītājam vajadzētu kritizēt nevis savu padoto personību, bet gan viņu rīcību;
  • Vadītājam nevajadzētu iejaukties savu padoto personīgajās lietās;
  • Vadītājam godīgi jāizvērtē savu padoto nopelni un viņu ieguldījums organizācijas darbībā;
  • Vadītājam ir jāpievērš uzmanība ne tikai materiālajam, bet arī morālajam darbinieka iedrošinājumam - ņemt vērā viņa panākumus un novērtēt tos;
  • Līderim jāiestājas par saviem padotajiem priekšnieku priekšā;
  • Vadītājam ir jāizvēlas padotajam uzdevuma uzdošanas formāts, ņemot vērā situācijas un personiskos faktorus, lai nodrošinātu rīkojuma ētiku un tā izpildes efektivitāti.

Uzvedības noteikumi starp padotajiem un viņu priekšnieku

Lietišķo uzvedību attiecībās starp vadību un padotajiem papildus vadītāja uzvedības normām raksturo arī darbinieku uzvedības normas. Attiecību raksturu starp padotajiem un vadību lielā mērā nosaka savstarpēja uzticēšanās. Ja padotie nebaidās vērsties pie sava vadītāja, paust savu viedokli un pievērst uzmanību viņu veikumam, tas palīdz veidot attiecības un produktīvas biznesa attiecības.

Padotajiem savā uzvedībā pret vadītāju ir jāievēro šādi standarti:

  • Padotajam ir jāsniedz vadītājam visa iespējamā palīdzība godīguma un labas gribas atmosfēras radīšanā kolektīvā;
  • Padotajam nevajadzētu komentēt vadītāja rīcību un uzspiest viņam savu viedokli, bet var izteikt savus komentārus un ieteikumus, vienlaikus paliekot taktisks un pieklājīgs;
  • Padotajam var būt un tam ir jābūt savam viedoklim, un viņam nav pienākuma neapšaubāmi pakļauties vadītāja prasībām, ja tās pārsniedz viņa dienesta pienākumu apjomu;
  • Padotajam nevajadzētu griezties pie priekšniekiem “virs galvas”, bez tiešā vadītāja ziņas;
  • Padotajam nevajadzētu apšaubīt sava vadītāja cieņu un autoritāti citu darbinieku acīs.

Uzvedības noteikumi starp darbiniekiem

Darbinieku uzvedība organizācijā un viņu savstarpējā mijiedarbība ir galvenais faktors, kas veido atmosfēru komandā. Mijiedarbība ar līdzvērtīga līmeņa kolēģiem hierarhijā jāveic biznesa ētikas ietvaros – tas palīdz paaugstināt efektivitāti un produktivitāti.

Lai gan kolēģi bieži ir sāncenši par panākumiem un karjeras izaugsmi, viņiem vajadzētu būt komandai, kuras darbs veicina visas organizācijas panākumus. Darbiniekiem jājūtas vienlīdzīgiem un jārīkojas atbilstoši.

Kolēģu biznesa uzvedība pret vienlīdzīgiem darbiniekiem balstās uz šādiem principiem:

  • Darbiniekiem jācenšas panākt skaidru tiesību un pienākumu sadalījumu komandā;
  • Nevajag dot kolēģiem solījumus, kurus pildīt nav iespējams vai neērti;
  • Jums nevajadzētu neatlaidīgi interesēties par kolēģu personīgajām lietām un problēmām;
  • Darbiniekiem jāuztver savi kolēģi kā indivīdi un jāizturas pret viņiem ar cieņu, nevis jāizmanto viņi savu mērķu sasniegšanai.

2. piezīme

Katrai organizācijai var būt savi uzņēmējdarbības noteikumi. Tos regulē uzņēmuma ētikas kodekss, kura izstrāde un piemērošana ir vērsta uz biznesa atmosfēras uzlabošanu komandā.

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Federālā dzelzceļa transporta aģentūra

Urālas Valsts transporta universitāte

Katedra: personāla vadība un socioloģija

Abstrakts par tēmu:

“Uzņēmējdarbības uzvedība. Uzņēmējdarbības noteikumi organizācijā"

Jekaterinburga - 2009

Ievads

1. Lietišķā komunikācija

1.1. Vispārīgie noteikumi

1.3. Dialoga komunikācija

1.5. Sakari pa tālruni

2. Lietišķās sarunas un sarunas:

2.1. Vispārīgie noteikumi

2.2. Lietišķo sarunu un sarunu ētika un psiholoģija

2.4 Vizītkartes

Secinājums

Izmantotās literatūras saraksts

Ievads

Cilvēku attiecības un uzvedība kopīgu aktivitāšu procesā, kam katrs cilvēks velta ievērojamu savas dzīves daļu, vienmēr ir izraisījušas īpašu interesi un uzmanību no filozofiem, psihologiem, sociologiem, kā arī praktiķiem, kuri centās vispārināt savu pieredzi. lietišķo uzvedību konkrētā jomā, korelē to ar cilvēces izstrādātajām morāles normām un formulē cilvēka uzvedības pamatprincipus un noteikumus biznesa (biroja) vidē.

Biznesa uzvedība ir indivīda darbību sistēma, kas saistīta ar viņa biznesa interešu īstenošanu un ietver mijiedarbību ar partneriem, klientiem, vadītājiem, padotajiem un kolēģiem. Lietišķā uzvedība tiek realizēta, izmantojot lietišķo komunikāciju, veidojot attiecības un pieņemot lēmumus, kas veicina biznesa panākumus, kā arī ar cieņu pret sarunu biedru.

Lietišķā komunikācija ir process, kurā notiek biznesa informācijas un darba pieredzes apmaiņa, kas ietver noteikta rezultāta sasniegšanu kopīgā darbā, konkrētas problēmas risināšanu vai konkrēta mērķa realizāciju.

Cieņa ietver pieklājību, cieņu pret statusa atšķirībām un vienlīdzības (paritātes) un priekšrocību (prioritātes) kombināciju. Regulējuma stingrības pakāpe ir atkarīga no situācijas un var ievērojami atšķirties atkarībā no kultūrvēsturiskā konteksta.

1. Lietišķā komunikācija

1.1. Vispārīgie noteikumi

Spēja pareizi rīkoties ar cilvēkiem ir viens no svarīgākajiem, ja ne pats svarīgākais, faktoriem, kas nosaka izredzes gūt panākumus biznesā, profesionālajā vai uzņēmējdarbības aktivitāte. Deils Kārnegijs jau 30. gados atzīmēja, ka cilvēka panākumi finanšu lietās, pat tehniskajā jomā vai inženierzinātnēs, par piecpadsmit procentiem ir atkarīgi no viņa profesionālajām zināšanām un astoņdesmit piecus procentus no viņa spējas sazināties ar cilvēkiem šajā kontekstā. viegli izskaidrojami daudzu pētnieku mēģinājumi formulēt un pamatot lietišķās komunikācijas ētikas pamatprincipus jeb, kā tos biežāk dēvē Rietumos, personīgo sabiedrisko attiecību (ļoti rupji tulkojams kā “biznesa etiķete”) baušļus. Jen Yager savā grāmatā Biznesa etiķete: kā izdzīvot un attīstīties biznesa pasaulē izklāsta šādus sešus pamatprincipus:

1) punktualitāte (izdari visu laikā). Normatīva ir tikai tāda cilvēka uzvedība, kurš visu izdara laikā. Kavēšanās traucē darbam un ir zīme, ka uz cilvēku nevar paļauties. Princips visu izdarīt laikā attiecas uz visiem darba uzdevumiem.

2) Konfidencialitāte (nerunājiet pārāk daudz). Iestādes, korporācijas vai konkrēta darījuma noslēpumi ir jāglabā tikpat rūpīgi kā personiska rakstura noslēpumi. Tāpat nevienam nevajag pārstāstīt no kolēģa, vadītāja vai padotā dzirdēto par viņu dienesta darbību.

3) Pieklājība, laba griba un draudzīgums. Jebkurā situācijā pret klientiem, klientiem, klientiem un darba kolēģiem ir jāizturas pieklājīgi, draudzīgi un laipni. Tas gan nenozīmē, ka jādraudzējas ar visiem, ar kuriem jāsazinās dežūras laikā.

4) Uzmanība pret citiem (domājiet par citiem, nevis tikai par sevi). Uzmanība pret citiem jāattiecina uz kolēģiem, priekšniekiem un padotajiem. Vienmēr uzklausiet kolēģu, priekšnieku un padoto kritiku un padomus.

5) Izskats (atbilstoši ģērbies). Galvenā pieeja ir iekļauties jūsu darba vidē un šajā vidē - jūsu līmeņa darbinieku kontingentā. Jums ir jāizskatās vislabāk, tas ir, jāģērbjas ar gaumi, izvēloties sejai piemērotas krāsas.

6) Lasītprasme (runāt un rakstīt labā valodā). Ārpus iestādes sūtītajiem iekšējiem dokumentiem vai vēstulēm jābūt rakstītām labā valodā, un visi īpašvārdi jānodod bez kļūdām. Jūs nevarat lietot lamuvārdus. Pat ja jūs vienkārši citējat citas personas vārdus, apkārtējie tos uztvers kā daļu no jūsu vārdu krājuma.

1.2 Ietekme personiskās īpašības saziņai

Personībai ir individuālas iezīmes un īpašības - intelektuālas, morālas, emocionālas, gribas, kas veidojas visas sabiedrības ietekmē, kā arī cilvēka ģimenes, darba, sociālās un kultūras dzīves procesā. Saskarsmē svarīgas kļūst zināšanas un cilvēku uzvedības raksturīgāko iezīmju, rakstura īpašību un morālo īpašību ievērošana. Lietišķā komunikācija jāveido, pamatojoties uz tādām indivīda morālajām īpašībām un ētikas kategorijām kā godīgums, patiesums, pieticība, augstsirdība, pienākums, sirdsapziņa, cieņa, gods, kas biznesa attiecībām piešķir morālu raksturu.

Komunikācijas raksturu ietekmē tās dalībnieku temperaments. Tradicionāli ir četri temperamenta veidi: sanguine, flegmatisks, holerisks, melanholisks.

Sangvinisks cilvēks ir dzīvespriecīgs, enerģisks, proaktīvs, uzņēmīgs pret jaunām lietām, ātri saprotas ar cilvēkiem. Viegli kontrolē savas emocijas un pārslēdzas no viena veida darbības uz citu. Flegmatisks cilvēks ir līdzsvarots, lēns un viņam ir grūti pielāgoties jaunām aktivitātēm un jaunai videi. Viņš ilgi domā par jaunu uzdevumu, bet, kad viņš to sācis, viņš to parasti pabeidz. Garastāvoklis parasti ir vienmērīgs un mierīgs. Holēriķis ir aktīvs, uzņēmīgs, ar lielām darba spējām un neatlaidību grūtību pārvarēšanā, taču ir pakļauts pēkšņām garastāvokļa svārstībām, emocionāliem sabrukumiem, depresijai. Saskarsmē viņš var būt skarbs un neierobežots savās izpausmēs. Melanholisks cilvēks ir iespaidojams, ļoti emocionāls un vairāk uzņēmīgs pret to negatīvas emocijas. Sarežģītās situācijās viņš mēdz apjukt un zaudēt savaldību. Maz nosliece uz aktīvu saziņu. Labvēlīgā vidē viņš var labi tikt galā ar saviem pienākumiem.

Šveices psihologs Karls Jungs iedalīja personības ekstravertos un intravertos. Pēc viņa klasifikācijas, ekstravertiem ir raksturīga novājināta uzmanība savai iekšējai pasaulei un koncentrēšanās uz ārējo vidi. Viņi ir sabiedriski, sabiedriski, aktīvi un viegli pielāgojas dažādiem apstākļiem. Introverti, gluži pretēji, ir vērsti uz savu iekšējo pasauli un ir pakļauti pašpārbaudei un izolācijai. Šie temperamenta veidi, protams, ir reti sastopami tīrā veidā. Detalizētākai personības iezīmju klasifikācijai tiek izmantota Maiersa-Brigsa metode, kas nosaukta tās veidotāju Izabelas Maiersas-Brigsas un viņas mātes vārdā un balstīta uz Karla Junga teoriju. Cilvēku tipu saskaņā ar šo metodi nosaka, atlasot personas pazīmes no katra dominējošo īpašību pāra četrās kategorijās:

1) Ekstraverti (E) virza savu enerģiju uz ārpasauli. Viņi runā un rīkojas. Introvertiem (es), gluži pretēji, patīk padomāt, pirms kaut ko darīt. Viņi dod priekšroku darbam, kas prasa klusu garīgo darbību.

2) Sensitīvie (S) ir cilvēki, kuri aktīvi izmanto savas maņas informācijas vākšanai. Viņi ir reālisti un labi pārzina šīs pasaules detaļas. Intuitīvie (N), gluži pretēji, redz dziļu jēgu un plašas iespējas konkrētās situācijas risināšanai, jo viņi pasauli novērtē ar savas iztēles palīdzību.

3) Loģiķi (T) izdara racionālus, loģiskus secinājumus. Viņi var viegli noteikt, kas ir pareizi un kas ir nepareizi. Viņi analizē. Emocionāli cilvēki (F), gluži pretēji, pieņem lēmumus, pamatojoties uz savām jūtām (un šīs jūtas, savukārt, balstās uz viņu vērtību sistēmu). Viņi ir taktiski, līdzjūtīgi un sliecas uz labdarību, kā arī ir diplomātiski.

4) Racionālie (J) dzīvo sakārtotu, organizētu dzīvi, un, jo vairāk notikumu dzīvē viņi var kontrolēt, jo labāk viņiem. Iracionālie (P), gluži pretēji, izceļas ar spontānām reakcijām un atzinīgi vērtē jaunu pieredzi.

Par šīs tipu teorijas attīstību var uzskatīt cilvēku iedalīšanu četros temperamenta veidos, ko ierosinājis Kalifornijas psihologs Deivids Kērsijs: NF - romantisks, mīksts; NT - zinātkārs, loģisks; SJ - organizēts, atbildīgs; SP - spēlē, bezmaksas.

Visizplatītākā lietišķās komunikācijas forma ir dialoga komunikācija, t.i. tāda verbālā komunikācija, kurā vispilnīgāk izpaužas indivīda morālās īpašības un rakstura iezīmes, ar kurām tas vai cits indivīds korelē ar noteikta veida temperamentu.

1.3. Dialoga komunikācija

Lietišķā saruna, kā likums, sastāv no šādiem posmiem: iepazīšanās ar risināmo jautājumu un tā prezentācija; risinājuma izvēli ietekmējošo faktoru noskaidrošana; risinājuma izvēle; lēmuma pieņemšana un paziņošana sarunu biedram. Lietišķās sarunas panākumu atslēga ir tās dalībnieku kompetence, takts un draudzīgums. Svarīgs elements gan lietišķajā, gan mazajā sarunā ir spēja uzklausīt sarunu biedru. "Komunikācija ir divvirzienu iela. Lai sazinātos, mums ir jāpauž savas idejas, domas un jūtas tiem, ar kuriem komunicējam, bet jāļauj arī sarunu biedriem paust savas idejas, domas un jūtas." Jautājumi regulē sarunu. Lai saprastu problēmu, ieteicams uzdot atvērtus jautājumus: ko? Kur? Kad? Kā? Par ko? - uz kuru nav iespējams atbildēt “jā” vai “nē”, bet nepieciešama detalizēta atbilde, kurā norādītas nepieciešamās detaļas. Ja ir nepieciešams precizēt sarunu un sašaurināt diskusijas tēmu, tad uzdodiet slēgtos jautājumus: vai man vajadzētu? biju tur? vai tur ir? vai tā būs? Uz šādiem jautājumiem ir jāatbild ar vienu vārdu. Ir daži vispārīgi noteikumi, kurus ieteicams ievērot, vadot sarunas biznesa un neformālā vidē. Starp tiem vissvarīgākie ir šādi. Jārunā tā, lai katram sarunas dalībniekam būtu iespēja viegli iesaistīties sarunā un izteikt savu viedokli. Ir nepieņemami nikni un nepacietīgi uzbrukt kāda cita viedoklim. Izsakot savu viedokli, nevar to aizstāvēt, sajūsminoties un paceļot balsi: pārliecinošāks ir mierīgums un stingrība intonācijā. Žēlastība sarunā tiek panākta ar izteikto argumentu un apsvērumu skaidrību, precizitāti un kodolīgumu. Sarunas laikā ir nepieciešams saglabāt nosvērtību, labu garastāvokli un labo gribu. Nopietnas pretrunas, pat ja esat pārliecināts, ka jums ir taisnība, negatīvi ietekmē abpusēji izdevīgus kontaktus un biznesa attiecības. Jāatceras, ka pēc strīda ir strīds, pēc strīda - naids, pēc naids - abu pretējo pušu zaudējums. Nekādā gadījumā nepārtrauciet runātāju. Tikai ārkārtējos gadījumos var izteikt piezīmi ar visām iespējamām pieklājības formām. Labi audzināta persona, pārtraucot sarunu, kad telpā ienāk jauns apmeklētājs, sarunu neturpinās, kamēr viņš īsi neiepazīstina jaunpienācēju ar to, kas teikts pirms viņa ierašanās. Sarunās ir nepieņemami nomelnot vai atbalstīt apmelojumus pret tiem, kas nav klāt. Jūs nevarat iesaistīties diskusijā par jautājumiem, par kuriem jums nav pietiekami skaidras izpratnes. Sarunā pieminot trešās puses, tās jāsauc pēc vārda un uzvārda, nevis pēc uzvārda. Sieviete nekad nedrīkst saukt vīrieti viņa uzvārdā.

1.4. Grupu lietišķās komunikācijas formas

Līdzās dialoga komunikācijai ir dažādas formas biznesa (biroja) jautājumu diskusija grupā. Visizplatītākās formas ir sanāksmes un sanāksmes. Vadības teorija piedāvā šādu vispārīgāko sanāksmju un konferenču klasifikāciju atbilstoši to mērķim:

Informatīvā intervija. Katrs dalībnieks īsi ziņo par situāciju darba vadītājam, kas izvairās no rakstisku ziņojumu iesniegšanas un ļauj katram dalībniekam gūt izpratni par lietu stāvokli iestādē.

Tikšanās, lai pieņemtu lēmumu. Dažādu organizācijas departamentu un struktūrvienību pārstāvju dalībnieku viedokļu saskaņošana, lai pieņemtu lēmumu par konkrētu problēmu.

Radoša tikšanās. Izmantojot jaunas idejas, attīstot perspektīvas darbības jomas.

Pastāv virkne citu sanāksmju klasifikāciju, tostarp pēc apjoma: zinātnē - konferences, semināri, simpoziji, zinātnisko padomju sēdes; politikā - partiju kongresi, plēnumi, mītiņi. Sanāksmes pēc tēmas var iedalīt tehniskajās, personāla, administratīvajās, finanšu u.c.

1.5. Sakari pa tālruni

Galvenās telefona saziņas kultūras prasības ir īsums (īsums), skaidrība un skaidrība ne tikai domās, bet arī to izklāstā. Saruna jāveic bez garām pauzēm, liekiem vārdiem, pagriezieniem un emocijām. Tas ļoti daudz nozīmē, cik ātri cilvēks paceļ klausuli – tas ļauj spriest, cik viņš ir aizņemts, cik viņš ir ieinteresēts, lai viņam piezvanītu.

Džena Jagere iezīmē svarīgākos telefona ētikas principus:

1) Ja nezināt, kur zvanāt, sekretārei ir pareizi lūgt jūs iepazīstināt ar sevi un noskaidrot, par kādu jautājumu jūs zvanāt. Identificējiet sevi un īsi norādiet zvana iemeslu.

2) Uzdošanās par personas, kurai zvanāt, personīgo draugu, tiek uzskatīta par lietišķās etiķetes pārkāpumu, lai jūs varētu ātrāk ar viņu sazināties.

3) Lielākais pārkāpums ir neatzvanīt, kad gaidāms jūsu zvans. Jums pēc iespējas ātrāk jāatzvana.

4) Ja zvanāt personai, kura lūdza piezvanīt, bet viņa nebija vai nevar ierasties, palūdziet viņam pastāstīt, ka zvanījāt. Pēc tam jums vēlreiz jāzvana vai jāpasaka, kad un kur jūs varat viegli atrast.

5) Ja saruna būs gara, ieplānojiet to laikā, kad varat būt pārliecināts, ka sarunu biedram ir pietiekami daudz laika sarunai.

6) Nekad nerunājiet ar pilnu muti, nekošļājiet un nedzeriet sarunas laikā.

7) Ja zvana telefons un jūs jau runājat pa citu telefonu, mēģiniet pabeigt pirmo sarunu, un tikai tad runājiet sīkāk ar otro sarunu biedru. Ja iespējams, pajautājiet otrajam sarunu biedram, uz kuru numuru atzvanīt un kam zvanīt.

2. Lietišķas sarunas un sarunas

2.1. Vispārīgie noteikumi

Politiskajā, uzņēmējdarbības, komerciālajā un citās darbības jomās svarīga loma savu lomu spēlē lietišķas sarunas un sarunas. Sarunu procesu ētiku un psiholoģiju pēta ne tikai atsevišķi pētnieki, bet arī speciālie centri, un dažādu jomu speciālistu apmācības programmās ir iekļautas sarunu tehnikas. Lietišķās sarunas un sarunas notiek verbālā formā (angļu verbālā - verbālā, mutiskā). Tas prasa, lai komunikācijas dalībnieki būtu ne tikai lasītprasmi, bet arī ievērot verbālās komunikācijas ētiku. Turklāt liela nozīme ir tam, kādus žestus un sejas izteiksmes mēs izmantojam runas pavadīšanai (neverbālā komunikācija). Zināšanas par neverbālajiem komunikācijas aspektiem iegūst īpašu nozīmi, veicot sarunu procesus ar ārvalstu partneriem, kas pārstāv citas kultūras un reliģijas.

2.2. Lietišķo sarunu un sarunu ētika un psiholoģija

Lietišķā saruna ietver viedokļu un informācijas apmaiņu, un tā nenozīmē līgumu slēgšanu vai saistošu lēmumu izstrādi. Tas var būt neatkarīgs, pirms sarunām vai būt to neatņemama sastāvdaļa. Sarunas ir formālākas, specifiskākas un parasti ietver dokumentu parakstīšanu, kas nosaka pušu savstarpējās saistības (līgumi, līgumi utt.). Sagatavošanās sarunām galvenie elementi: sarunu priekšmeta (problēmu) noteikšana, partneru meklēšana to risināšanai, savu un partneru interešu izpratne, sarunu plāna un programmas izstrāde, speciālistu atlase delegācijai, organizatorisku jautājumu risināšana. un reģistrācija nepieciešamie materiāli- dokumenti, rasējumi, tabulas, diagrammas, piedāvāto preču paraugi u.c. Sarunu gaita iekļaujas sekojošā shēmā: sarunas sākums - informācijas apmaiņa - argumentācija un pretargumentācija - izstrāde un lēmumu pieņemšana - sarunu pabeigšana.

Sarunu procesa pirmais posms var būt ievadsapulce (saruna), kuras laikā tiek noskaidrots sarunu priekšmets, risināti organizatoriski jautājumi, vai arī ekspertu tikšanās, kas notiek pirms sarunām ar delegāciju vadītāju un dalībnieku piedalīšanos. Sarunu panākumi kopumā lielā mērā ir atkarīgi no šādu iepriekšēju kontaktu rezultātiem.

Optimālākās dienas sarunām ir otrdiena, trešdiena, ceturtdiena. Vislabvēlīgākais diennakts laiks ir pusstunda līdz stunda pēc pusdienām, kad domas par ēdienu nenovērš uzmanību no biznesa jautājumu risināšanas. Labvēlīgu vidi sarunām var izveidot atkarībā no apstākļiem Jūsu birojā, partneru pārstāvniecībā vai neitrālā teritorijā (konferenču telpa, sarunām piemērota viesnīcas telpa, restorāna zāle u.c.). Sarunu panākumus lielā mērā nosaka spēja uzdot jautājumus un saņemt uz tiem izsmeļošas atbildes. Jautājumi tiek izmantoti, lai kontrolētu sarunu gaitu un noskaidrotu oponenta viedokli. Pareizo jautājumu uzdošana palīdz pieņemt vajadzīgo lēmumu.

Veiksmīgas lietišķās sarunas un sarunas lielā mērā ir atkarīgas no partneru atbilstības tādiem ētikas standartiem un principiem kā precizitāte, godīgums, korektums un takts, prasme uzklausīt (uzmanība citu cilvēku viedokļiem) un konkrētība. Un visbeidzot, negatīvs biznesa sarunas vai sarunu iznākums nav iemesls skarbumam vai aukstumam sarunu procesa beigās. Atvadām jābūt tādām, lai, domājot par nākotni, tas ļautu uzturēt kontaktus un biznesa saites.

2.3 Biznesa brokastis, pusdienas, vakariņas

Diezgan bieži lietišķas sarunas notiek neformālā vidē (kafejnīcā, restorānā). Tas prasa spēju apvienot biznesa jautājumu risināšanu ar ēdienreizēm. Parasti ir biznesa brokastis, pusdienas un vakariņas. Tos vieno daži vispārīgi principi, kas ir piemērojami visos trīs gadījumos, jo īpaši vispārpieņemtās galda manieres. Tomēr katram no šiem biznesa komunikācijas veidiem ir savas īpatnības. Biznesa brokastis- ērtākais laiks sapulcēm tiem, kas dienas laikā smagi strādā. Ilgums – apmēram 45 minūtes. Nav ieteicams biznesa tikšanās starp vīriešiem un sievietēm. Biznesa pusdienasļauj nodibināt labas attiecības ar partneriem un labāk iepazīt savus klientus. Pusdienlaikā cilvēks ir aktīvāks un relaksētāks nekā pulksten 7-8 no rīta. Lietišķo pusdienu ilgums nav stingri regulēts un parasti ir viena līdz divas stundas, no kurām līdz pusstundai aizņem nelielas sarunas, kas parasti notiek pirms lietišķās sarunas. Biznesa vakariņas Pēc būtības tas ir formālāks nekā brokastis vai pusdienas, un regulējuma pakāpes ziņā tas tuvojas pieņemšanai. Tas nosaka ielūgumu veidu (rakstiski, nevis telefoniski), apģērba īpatnības (tumšās krāsas uzvalks). Biznesa vakariņu ilgums ir divas stundas vai vairāk.

Pieņemot lēmumu organizēt (pieņemt ielūgumu) biznesa brokastis, pusdienas vai vakariņas, jādomā par saviem mērķiem un jāsaprot, vai to risināšanu veicinās brīvāka mielasta atmosfēra. Šīs problēmas var būt vieglāk atrisināt birojā vai pa tālruni. Katra ar mielastu saistīta tikšanās var ilgt no vienas līdz trīs stundām, un pret savu un citu laiku ir jāizturas ar vislielāko cieņu.

Tikšanās vieta. Izvēloties tikšanās vietu, ir jāizrāda labas manieres un takts. Kad jūs interesē saruna, jūs varat izrādīt savu cieņu pret cilvēku, iekārtojot tikšanās vietu tuvāk viņa darba vietai. Restorāna līmenim jāatbilst jūsu uzaicināto cilvēku pozīcijai.

Organizācija. Stingri jāievēro iepriekš saskaņotas vienošanās par sapulces dalībnieku vietu, laiku un sastāvu (kas, kur un kad tiksies). Izmaiņas iepriekš apstiprinātajā plānā var veikt tikai tad, ja tas ir absolūti nepieciešams.

Sēdēšana pie galda. Ja ir veikta rezervācija, laba prakse ir gaidīt, kamēr visi viesi ir ieradušies, un tikai tad sēsties pie galdiņa. Ja jums ir jāsakārto papīri un tiekaties tikai ar vienu cilvēku, labāk ir sēsties pie galda četriem, nevis diviem. Šajā gadījumā būs pamatoti iemesli lūgt personai sēdēt pa labi, nevis pretī.

Maksājums. Rēķins ir jāapmaksā tam, kurš pirmais ierosināja tikties, vai arī tai, kas aizņem vairāk augsta pozīcija. Ja situāciju varētu nepareizi interpretēt kā mēģinājumu iegūt kāda īpašu labvēlību, vajadzētu ieteikt, lai katrs maksā pats. Īpaši tas attiecas uz mediju pārstāvjiem un visu līmeņu valsts amatpersonām: žurnālista vai amatpersonas brokastis uz kāda cita rēķina var tikt uzskatītas par mēģinājumu ietekmēt presi vai valsts iestāžu korupcijas izpausmi. Tomēr vispārīgākā pieeja joprojām būtu šāda: uzaicinātājs uzņemas visus izdevumus.

Pateicība. Pēc lietišķām brokastīm, pusdienām vai vakariņām pieņemts vismaz pateikties personai, kura uzaicināja. Tomēr piemērotāks ir pateicības raksts, lai gan biznesa attiecībās šis elements bieži tiek atstāts novārtā.

2.4 Vizītkartes

Vizītkarti plaši izmanto lietišķajās attiecībās un protokola diplomātiskajā praksē. Tie tiek apmainīti, tiekoties, tiek izmantoti iepazīstināšanai neklātienē, pateicības vai līdzjūtības izteikšanai, līdzi tiek sūtīti ziedi, dāvanas utt. Vizītkartes tiek ražotas, izmantojot drukas metodi. Teksts drukāts krievu valodā, aizmugurē - svešvalodā. Norādiet iestādes (uzņēmuma) nosaukumu, vārdu, uzvārdu (iekšzemes praksē), uzvārdu un zem tiem īpašnieka amatu. Noteikti norādiet akadēmisko grādu (nosaukumu), apakšējā kreisajā stūrī - pilnu adresi, labajā - tālruņa un faksa numurus.

Vizītkaršu izmērs un fonts, ar kādu tiek drukāts teksts, nav stingri reglamentēts. Tos būtiski ietekmē vietējā prakse. Mēs esam pieņēmuši šādu standartu - 70x90 vai 50x90 mm.

Sievietes, pēc tradīcijas, vizītkartēs norāda tikai savu vārdu, vidējo un uzvārdu. Tomēr mūsdienās sievietes, aktīvi iesaistoties biznesa dzīvē, arvien vairāk ievēro noteikumu sniegt sīkāku informāciju par savu amatu, akadēmisko grādu un titulu.

Parasti vizītkartes tiek apmainītas klātienē, ievērojot savstarpīguma principu. Personai, kura dodas vizītē pie citas personas, ir jāatstāj sava vizītkarte. Kad vizītkarti adresātam personīgi piegādā tās īpašnieks, bet bez vizītes, tā tiek salocīta labajā pusē visā kartes platumā. Šis noteikums vairāk attiecas uz diplomātisko praksi. Dažos gadījumos vizītkartes tiek nosūtītas pa pastu vai kurjeru (pēdējais garantē savlaicīgu piegādi).

Atstājot vai nosūtot vizītkartes, kas aizstāj personīgo vizīti, apakšējā kreisajā stūrī, atkarībā no konkrētā gadījuma, ar zīmuli tiek veidoti šādi saīsināti uzraksti:

P.r. (pour remercier) - izsakot pateicību;

P.f. (pour feliciter) - apsveicot svētkos;

P.f.c. (pour faire connaissance) - paužot gandarījumu par paziņu;

P.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - par apsveikumiem Jaunajā gadā;

P.p.c. (pour prendre conge) - atvadoties, kad nebija atvadu vizītes;

P.c. (pour condoler) - izsakot līdzjūtību;

P.p. (pour prezentētājs) - iepazīstinot vai iesakot citu personu pēc ierašanās, neklātienes iepazīšanās ceļā.

Vizītkartēs var būt arī citi uzraksti. Tajā pašā laikā jāatceras, ka tie parasti ir rakstīti trešajā personā, piemēram: “Paldies par apsveikumiem”, “Apsveicam ar svētkiem...” utt.

Vizītkartes uzrādīšanai ir vienkārši, bet obligāti noteikumi: tā partnerim jānodod pagriezta, lai viņš uzreiz varētu izlasīt tekstu. Uzvārdu vajadzētu pateikt skaļi, lai partneris vairāk vai mazāk iemācītos jūsu vārda izrunu. Āzijā tos paredzēts dot ar abām rokām, Rietumos šajā ziņā nav īpašas kārtības. Jums vajadzētu pieņemt arī vizītkartes ar abām rokām vai tikai ar labo roku. Tajā pašā laikā gan vadītājs, gan uztvērējs viegli paklanās. Pieņemot vizītkarti, partnera klātbūtnē skaļi jāizlasa viņa vārds un jāsaprot viņa nostāja un pozīcija. Sarunu laikā jāliek priekšā vizītkartes, lai neapjuktu ar vārdiem. Labāk tos sašķirot tādā secībā, kādā partneri sēž tev priekšā. Jūs nevarat saburzīt citu cilvēku vizītkartes, veikt tajās piezīmes vai pārdomāti virpuļot tās īpašnieka priekšā. To uztver kā necieņu un pat apvainojumu. Tas pamatīgi sabojās tavu reputāciju, ja neatpazīsi cilvēku, ar kuru kādreiz apmainīji vizītkartes.

Secinājums

Biznesa mijiedarbības dalībnieku uzvedību lielā mērā nosaka viņu statusu attiecības. Tajā pašā laikā priekšniekam ir augstāks statuss attiecībā pret padoto, vecākajam pret junioru, sievietei pret vīrieti, pieredzējušākam attiecībā pret jaunpienācēju, grupai pret vienu cilvēku. . Tam, kuram ir augstāks statuss, ir prioritāte, priekšrocības. Dažreiz statusa attiecības ir pretrunīgas. Praksē vecākā un sievietes prioritāte bieži nonāk konkurējošās attiecībās. Šī pretruna tiek atrisināta atkarībā no situācijas, statusa atšķirības, izveidotajām attiecībām un amatā vecākā personīgās gribas. Formālākā vidē un ar būtisku atšķirību oficiālajā amatā vīrieša priekšnieka statuss noteikti ir augstāks nekā sievietes padotajam. Mazāk formālā vidē priekšnieks sievietei var piešķirt prioritāti kā pieklājību, piemēram, izlaižot viņu pa durvīm. Tādā veidā viņš parādīs savas labās manieres un labo gribu. Sievietei nevajadzētu pašai lemt par savu statusa priekšrocību, bet viņai nevajadzētu atteikties no priekšnieka piešķirtajām privilēģijām.

Atbilstība lietišķās uzvedības normām prasa zināmas pūles, savaldību un savaldību un vienlaikus nodrošina ārpuspersonisku prasību, sabiedrības apstākļu un uzdevumu apvienojumu ar uzvedību un personības izpausmēm. Tādējādi lietišķā uzvedība ir svarīga biznesa komunikācijas sastāvdaļa, kas uzvedības līmenī nodrošina visu tās dalībnieku interešu saskaņošanu.

Atsauces

Suharevs V. A. Būt biznesa cilvēkam. - Simferopole, 1996. gads

Čestara J. Lietišķā etiķete. - M., 1997. gads

Lietišķu sarunu un sarunu vadīšana. Kā sasniegt savu mērķi. - Voroņeža, 1991. gads

Braims M. N. Lietišķās komunikācijas ētika. - Minska, 1996. gads

Deboļskis M. Lietišķās komunikācijas psiholoģija. - M., 1991. gads

Mirimskis L.Ju., Mozgovojs A.M., Paškevičs E.K.

Lietišķās attiecības uzņēmējdarbībā. Biznesa ētikas kurss. - Simferopole, 1996. gads

Līdzīgi dokumenti

    Komunikācijas motivācijas būtība. Lietišķās etiķetes pamatprincipi. Indivīda ietekme psiholoģiskās īpašības personības komunikācijai. Dialoga komunikācija, telefona saziņas noteikumi. Lietišķo sarunu, sarunu ētika un psiholoģija. Biznesa cilvēka baušļi.

    abstrakts, pievienots 14.03.2011

    Ētika ir filozofiska zinātne, kuras izpētes objekts ir morāle. Lietišķā saruna. Personības iezīmju ietekme uz komunikāciju. Lietišķo sarunu un sarunu ētika un psiholoģija. Komunikācijas stili biznesā. Cīņas un konkurences ētika.

    lekciju kurss, pievienots 09/07/2007

    Lietišķās etiķetes jēdziens un veidi. Sarunu un sarunu ētika un psiholoģija. Biznesa brokastis, pusdienas un vakariņas. Saziņas iezīmes ar tulka starpniecību. Oficiālās korespondences vieta biroja darbā. Pakalpojuma pieprasījuma vēstules struktūra. Lietišķās korespondences veidi.

    tests, pievienots 07.10.2013

    Lietišķā komunikācija kā svarīgs nosacījums uzņēmējdarbības veikšanai. Lietišķās komunikācijas pamatprincipi. Biznesa paņēmienu šķirnes. Biznesa pusdienu etiķete. Galda etiķetes noteikumi. Patstāvīga biznesa pusdienu organizēšana. Etiķete biznesa pusdienām dažādās valstīs.

    ziņojums, pievienots 12.06.2007

    Lietišķās sarunas veidošanas noteikumi. Rakstiski lietišķās komunikācijas veidi. Klasifikācija, sanāksmju plānošana. Abstraktie sarunu biedru veidi. Lietišķās komunikācijas posmi un fāzes. Telefonsarunas tehnika. Telefona sarunu ētikas standarti.

    kursa darbs, pievienots 17.02.2010

    kursa darbs, pievienots 03.08.2007

    Lietišķo sarunu ētika un psiholoģija, to vadīšanas metodes. Biznesa komunikācijas organizēšanas kultūra, izmantojot amerikāņu speciālista Deila Kārnegija darbu piemēru. Sarunu vadīšanas pamatfunkcijas un principi. Ētikas noteikumi telefonsarunu vadīšanai.

    tests, pievienots 30.06.2009

    Lietišķās etiķetes līmeņa noteikšana organizācijā, pētot komandas sociāli psiholoģisko klimatu un morālās un ētiskās īpašības. Ieteikumi izskata etiķetes, manieres, uzvedības stila uzlabošanai, to ietekmei uz lietišķo komunikāciju.

    kursa darbs, pievienots 30.03.2013

    Lietišķās komunikācijas jēdziens un pamatprincipi, prasības tai. Lietišķo pieņemšanu klasifikācija un veidi, etiķetes noteikumi pusdienu laikā. Lietišķās pieņemšanas organizēšanas procedūra un modeļi, specifiskas īpatnības tās etiķete dažādās valstīs.

    kursa darbs, pievienots 29.01.2014

    Visparīgie principi starptautiskā etiķete, biznesa uzvedības un komunikācijas noteikumi, kas būs spēkā jebkurā uzņemošajā valstī. Biznesa komunikācija Ķīnā, Japānā un Korejas Republikā. Biznesa ētika arābu valstīs, uzticības nodibināšana starp partneriem.

Ikvienam cilvēkam ir svarīgi zināt etiķetes pamatprincipus, sazinoties ar cilvēkiem. Tas nepieciešams, lai radītu labvēlīgu vidi sabiedrībā un draudzīgas attiecības. Īpaša nozīme ir lietišķajai etiķetei. Tas nozīmē noteiktu saziņas un uzvedības kārtību biznesa un biznesa attiecībās. Zināšanas šajā jomā palīdzēs jums labi nostiprināties darbā priekšnieku un kolēģu acīs, kā arī iegūt amatu augstākā līmenī.

Īpatnības

Bieži gadās, ka uzņēmuma darbiniekiem nav ne jausmas par savstarpējās komunikācijas noteikumiem komandā, un tas nozīmē nespēju atrast kontaktu ar priekšniekiem un kolēģiem. Šajā gadījumā darbinieks jūtas strupceļā, kad rodas nepieciešamība lūgt palielināt algu vai prasmīgi iepazīstināt ar sevi jaunajiem darbiniekiem vai direktoru.

No iepriekš minētā varam secināt, ka pareizas biznesa komunikācijas noteikumu zināšanas ir veiksmīgas biznesa vadības atslēga un galvenais darbinieka profesionālo prasmju rādītājs.

Tātad, lai dziļāk iedziļināties šajā tēmā un iegūtu jaunas zināšanas un noteikumus, jums jāzina šīs jomas iezīmes.

Lietišķā etiķete ir sadalīta šādās kategorijās:

  • Neverbālā uzvedība - žesti, manieres (rokasspiedieni, sēdēšanas veids, pozicionēšana kolēģu vidū).
  • Protokola jautājumi: pirmā tikšanās, iepazīstināšana ar kolēģiem vai priekšniekiem, personas atrašanās viesnīcā.
  • Priekšnieka un darbinieka uzvedība.
  • Restorānu, kafejnīcu uc īpašnieku un apmeklētāju pieņemšanas noteikumi (galda klāšana, dzeramnauda, ​​viesu izkārtojums pie galda).
  • Ģērbšanās kods. Tas attiecas uz kostīma izvēles un izskata noformēšanas noteikumiem atbilstoši galvenajiem kritērijiem.

  • Alkoholisko dzērienu lietošanas noteikumi.
  • Uzvedības īpatnības dažādās valstīs (Ķīna, Japāna, Vācija, Indija un daudzas citas valstis prasa atšķirīgus uzvedības veidus, kas atbilst nacionālajām tradīcijām).
  • Sarunu tehnikas, izmantojot telefonu.
  • Tiešsaistes sarunu noteikumi.
  • Verbālie komunikācijas noteikumi - teikumu veidošanas veids, noteiktu vārdu lietošana, intonācijas regulēšana utt.

Lietišķās etiķetes jēdziens ietver visas normas un uzvedības grupas birojā.

Funkcijas

Var šķist, ka esošie komunikācijas noteikumi, kas būtu jāievēro sabiedrībā, ir piemēroti arī biznesam. Lai izlemtu šo jautājumu un kliedētu šaubas par zināšanu nepieciešamību darba etiķetes jomā, vispirms apskatīsim tās funkcijas.

Lietišķā etiķete ir viens no galvenajiem profesionālās darbības aspektiem. Bieži vien liela daļa no darījuma panākumiem slēpjas spējā atstāt uz cilvēku pareizo iespaidu.

Statistika liecina, ka šīs jomas pamatu nezināšanas dēļ gandrīz 70% pašmāju uzņēmējiem izdevīgu darījumu nav notikuši.

Apzinoties pareizas uzvedības milzīgo nozīmi biznesā, japāņi tērē miljardiem dolāru gadā. Tas nenozīmē, ka šis ieguldījums ir bezjēdzīgs: uzņēmuma un darījumu panākumi ir atkarīgi no darbinieka spējas mijiedarboties biznesa jomā un ieguldīt pūles visā uzņēmumā.

Diemžēl ļoti daudzi vietējie uzņēmēji Krievijā nav tik labi pazīstami ar profesionālo etiķeti. Tas nav saistīts ar indivīda nevēlēšanos apgūt jaunas lietas, bet gan tāpēc, ka viņš nezina par uzvedības noteikumu nozīmi. Ir vērts atzīmēt, ka bieži notiek tikšanās starp vietējiem un ārvalstu uzņēmējiem. Lai šādos apstākļos veiksmīgi noformētu darījumus, ir jāzina mijiedarbības ar ārvalstu pilsoņiem sarežģītība.

Mūsdienu etiķete daudzās valstīs ir gandrīz vienāda, lai gan to kultūras atšķiras. Veidojot šos noteikumus, tiek ņemtas vērā visas nacionālās kultūras sastāvdaļas.

Pamatnoteikumi

Šeit ir daži noteikumi, kas kalpos par pamatu attiecību veidošanai ar kolēģiem un priekšniekiem darbā:

  • Ētikas zelta likums: “Dari citiem tā, kā gribi, lai dara ar tevi.”. Patiesībā tas ir galvenais saziņas noteikums visās dzīves jomās. Cilvēks zemapziņā uztver jūsu noskaņojumu, pamatojoties uz verbālām un neverbālām zīmēm. Līdz ar to viņš jūt gan pozitīvu, gan negatīvu attieksmi pret viņu. Ja sveicināsiet cilvēku ar siltu smaidu, viņš, visticamāk, atgriezīsies tāpat. Tas pats noteikums attiecas uz gadījuma žestu vai aukstu sveicienu.
  • Jūsu apģērbs nedrīkst piesaistīt pārāk daudz uzmanības. Ikviens vēlas būt skaists, taču dažās situācijās aksesuāru pārpilnība, atklājošs kakla izgriezums vai pārlieku spilgts uzvalks var nostrādāt pretī. Otrs cilvēks nespēs koncentrēties uz sarunas būtību vai vienkārši uztvert jūs nopietni. Nepietiekams stils ir vislabāk piemērots biznesa vidē.

  • Punktualitāte ir galvenais veiksmīga darba noteikums. Nekavējieties un neatlieciet darbu uz ilgu laiku. Spēja visu izdarīt laikā liecina par nopietnu attieksmi pret darbu un izpelnās cieņu no kolēģiem un priekšniekiem. Punktam darbiniekam ir lielākas izredzes tikt paaugstinātam amatā un palikt labā stāvoklī kopā ar saviem priekšniekiem.
  • Vienmēr vērojiet savu runu. Jums ir jāizsaka sevi skaidri un kompetenti. Jau kopš seniem laikiem augstā līmenī novērtēta prasme skaisti runāt. Jūsu rakstītajām piezīmēm un piezīmēm jābūt informētām un nepārblīvētām.

Nekādā gadījumā neizmantojiet piedauzīgus vai slenga izteicienus! Šajā gadījumā jūs neparādīsiet sevi tajā pozitīvākajā gaismā.

  • Subordinācija ir obligāta. Jūs nevarat sajaukt personīgās un profesionālās attiecības, pretējā gadījumā tas radīs postošas ​​sekas gan pirmajām, gan otrajām attiecībām.
  • Šis noteikums ir saistīts ar iepriekšējo: nerunā pārāk daudz par sevi. Vienmēr jāprot ieturēt distanci no cilvēka. Pretējā gadījumā būs nepaklausība pret kolēģiem vai priekšniekiem vai pat baumu pārpilnība, kas izriet no jūsu stāstiem.

Sarunas smalkumi

Lietišķā sarakste

Saruna reāllaikā

Vissvarīgākais noteikums ir izrādīt cieņu sarunu biedram. Ir jāierobežo visas tēmas, kas sarunu var novirzīt no pozitīva virziena. Pārrunāt svešiniekus, koncentrējoties uz viņiem izskats, ģimenes stāvoklis, baumas vai slimības ir pilnīgi nepieņemami. Šajā gadījumā jūs var turēt aizdomās par apmelošanu, kas sarunu biedrā izraisīs negatīvas jūtas pret jums.

Uzbrukumi, pat nelieli, sarunu biedram ir visneveiksmīgākais solis biznesa attiecību veidošanā.

Runājiet mierīgi, mēģiniet izvairīties no izteiksmīgiem žestiem un tēmām, kas jūsu sarunu varētu pārvērst aktīvā diskusijā. Ja jūtat, ka drīzumā radīsies strīdīgs temats, mēģiniet pieklājīgi un neuzkrītoši mainīt sarunas tēmu. Ja vēlaties iebilst sarunu biedram, jums tas jādara mierīgā, vienmērīgā tonī.

Ir cilvēku tips, kuri sava temperamenta dēļ nekavējoties atceļ visus pretinieka argumentus un steidzas viņu pārliecināt par pretējo, pat neļaujot sarunu biedram pilnībā izrunāties. Tā ir nopietna kļūda. Nemēģiniet iegrūst pretinieka galvā savu viedokli, vienkārši izsakiet to mierīgi un pilnībā, un tad pastāv liela varbūtība, ka viņš jūs atbalstīs. Bet jums nevajadzētu rīkoties pretēji: steigšus piekrītiet visam, ko cilvēks saka, jo tas nav mazāk kaitinoši nekā pastāvīgas domstarpības.

Ziniet, kā iepauzēt komunikācijā, koncentrējiet visu savu uzmanību uz sarunu biedru. Uzmanīgi klausieties, ko viņš saka, varat reaģēt ar klusiem starpsaucieniem vai galvas mājienu. Šajā gadījumā runātājs ar prieku sazināsies ar jums, kontakts jau būs nodibināts.

Jūsu balss nedrīkst būt pārāk skaļa vai klusa, ir nepieņemami to pacelt uz sarunu biedru vai runāt draudīgā vai izsmejošā tonī. Ieteicams neaizkavēt sarunu biedru ilgāk par 10 minūtēm, pretējā gadījumā saruna cilvēku var nogurdināt. Mainiet sarunu biedrus, paplašiniet savu sociālo loku – tādā gadījumā tiks ievērots pareizs sarunas laika limits.

Ja saruna ir ieilgusi, sarunas tēmas ir beigušās un jūs paredzat neveiklu pauzi, labā nozīmē sarunas pārtraukšana ir nodoms uzliet ūdeni, veikt steidzamu telefona zvanu utt.

Noteikumi saziņai pa tālruni

Lietišķās sarunās liela nozīme ir sarunai pa telefonu, jo tas ļauj dot rīkojumus, kaut ko lūgt un vadīt lietišķu sarunu. Īpaši noderīgas ir telefonsarunas gadījumos, kad sarunu biedrs atrodas tālu. Telefona saruna nosaka, cik cilvēks vēlas ar jums tikt galā reāllaikā, tāpēc šī etiķetes daļa ir jāuztver nopietni.

Telefona sarunu īpatnība ir obligāta spēja īsi un skaidri izklāstīt galveno domu un saņemt atbildi. Tajā pašā laikā, jo mazāk laika atņemsiet abonentam, jo ​​labāk. Piemēram, Japānas uzņēmuma darbiniekam trīs minūšu laikā ir jāatrisina visas problēmas, kas rodas pa tālruni, pretējā gadījumā viņš vienkārši paliks bez darba.

Ja jūs pārāk ilgi runājat monologā un aizņemsit daudz cilvēka laika, jūs, visticamāk, kļūsit kaitinošs un iegūsit pļāpātāja reputāciju.

Veiksmīgu telefona sarunu pamats ir takts, laba griba (tas attiecas ne tikai uz vārdiem un izteicieniem, bet arī uz jūsu toni) un vēlme ātri palīdzēt sarunu biedram ar viņa problēmu. Ir svarīgi izveidot savstarpēju uzticību, kuras pamatā galvenokārt ir jūsu pozitīva attieksme.

Runātāja patiesais noskaņojums vienmēr ir pamanāms, lai kā viņš to censtos slēpt.

Nav nepieciešams runāt lēni un klusi. Mērenai izteiksmei šajā gadījumā ir liela nozīme. No tā ir atkarīga spēja ieinteresēt sarunu biedru un piesaistīt viņa uzmanību sarunas objektam. Jums ir jārunā pārliecinoši un ar pilnīgu pārliecību par savām zināšanām un kompetenci.

Neaizmirstiet par intonācijas nozīmi: psihologi saka, ka cilvēks gandrīz pusi informācijas uztver caur sarunu biedra intonāciju. Runājiet mierīgi un vienmērīgi, nemēģiniet pārtraukt sarunu biedru.

Ja jums ir negatīvas emocijas pret runātāju, neizrādiet savu patieso attieksmi un jebkurā gadījumā ievērojiet labo gribu un pieklājību.

Ja otram cilvēkam ir slikts garastāvoklis un viņš mēģina to pārņemt, izvirzot nepamatotas apsūdzības un uzsākot strīdu, neatbildiet viņam līdzīgi. Daļēji piekrītiet viņa viedoklim un mēģiniet saprast viņa motīvus. Centieties izvairīties no ļoti profesionāliem izteicieniem, kas sarunu biedru var novest strupceļā: izrunājiet visu pēc iespējas skaidrāk un skaidrāk, taču lietišķā tonī.

Runāšanu pa tālruni var sarežģīt tas, ka var būt grūti klausīties pilsētu nosaukumus, sarežģītus nosaukumus un terminus. Izrunājiet garus vārdus lēni un zilbi pa zilbei; ja abonents sarunas laikā pieraksta adresi, varat to diktēt burtu pa burtam - tas acīmredzot nevienam nekaitēs.

Šeit ir neliels saraksts ar frāzēm, kas var būt nepieciešamas, sazinoties pa tālruni.

Pieprasījumi:

  • "Atvainojiet, vai jūs varētu mums piezvanīt nedaudz vēlāk? »
  • "Lūdzu, atkārtojiet vēlreiz, ja neiebilstat."

Atvainojiet:

  • "Es atvainojos par novēloto zvanu."
  • "Es atvainojos par piespiedu garo sarunu."

Pateicība:

  • "Paldies par padomu, mēs noteikti ņemsim vērā jūsu ieteikumus."
  • "Paldies, ka pievērsāt mums savu uzmanību."

Vēlmes:

  • "Visu to labāko".
  • "Jauku vakaru".

Atbildes uz visiem pieprasījumiem:

  • "Protams, mēs jums palīdzēsim."
  • "Jā, lūdzu".

Atbildes uz atvainošanos:

  • "Nav jāatvainojas, viss ir kārtībā."
  • "Neuztraucies".

Atbildes uz pateicību:

  • "Man bija prieks izdarīt jums pakalpojumu."
  • "Nu, tas ir mans darbs."

Kļūdas, kuras varat pieļaut, runājot pa tālruni:

  • Ja šaubāties, vai nepieciešamais abonents ir sazinājies, labāk precizēt: “Atvainojiet, vai šis numurs ir 536-27-679? “Nav jājautā: “Vai es tur nokļuvu? " "Kas tu esi? “Ja esat zvanījis zvanītājam un steidzami nepieciešams pārtraukums no zvana, pasakiet viņam, ka pēc pāris minūtēm atzvanīsiet. Nelieciet personai rindā gaidīt.
  • Mēģiniet sastādīt tieši verificēto numuru. Neuzdodiet tādus jautājumus kā: “Ko jūs darāt piektdienas vakarā? “Šī nav ļoti pareiza jautājuma konstrukcija, kas liks abonentam izklāstīt savas personīgās lietas vai atzīties, ka viņš nav ne ar ko aizņemts. Labāk ir noskaidrot, vai satikt viņu šajā konkrētajā laikā nebūs grūti.

Sarunas sākumā teikt “jā” vai “sveiki” ir nepareizi. Labāk pieklājīgi pasveicināties un nosaukt uzņēmuma nosaukumu.

  • Jums jāzvana īstajā laikā. Nakts vai pusdienas noteikti apgrūtinās sarunu biedru. Pirms telefonsarunu uzsākšanas sastādi īsu sarunu plānu, lai saruna neizietu no rokas. Neveidojiet paralēlus dialogus.
  • Izvairieties no gariem monologiem un neaizmirstiet ieklausīties sarunu biedrā. Jautājumi, piemēram, “Ar ko es runāju? " "Ko tu gribētu? “izklausās ārkārtīgi rupji un pārvērš biznesa sarunu par klasisku pratināšanu.

Starptautiskā etiķete

Sarunu ar ārzemniekiem īpatnības slēpjas ne tikai paražu atšķirībās, bet arī nacionālās rakstura īpašībās. Piemēram, amerikāņi un itāļi var brīvi runāt paceltā balsī, bet briti cenšas sarunāties mierīgi. Latīņamerikas sarunu biedriem informācijas apmaiņas laikā ir ieradums būt tuvu viens otram, savukārt citām tautībām ir svarīgi ievērot distanci.

Apsveikumi katrā valstī ir atšķirīgi. Dažās valstīs roku spiedīšana sievietēm ir nepiemērota, tāpēc loģiski ir gaidīt, kamēr sieviete tev pasniegs roku. Rokasspiedienam nevajadzētu būt pārāk spēcīgam. Latīņamerikā cilvēki parasti sveicina ar apskāvieniem, Āzijas valstīs viņi bieži paklanās. Francijā un Vidusjūras valstīs cilvēki bieži sveicina ar skūpstu uz vaiga.

Visbiežāk galvenais uzdevums informācijas apmaiņā ir tulkotāja pareiza teikumu interpretācija. Jums vajadzētu izvairīties no neskaidru frāžu lietošanas un runāt lēni un skaidri. Nesniedziet citātus no dzejoļiem, frazeoloģiskām vienībām un līdzīgiem izteicieniem - tos būs grūti iztulkot, jo šādu izteicienu tulkošana aizņem daudz laika.

Labajā rokā turi nazi un kreisajā dakšiņu, atver durvis un sniedz sievietēm roku... Etiķetes noteikumi mūsu dzīvē ir stingri iesakņojušies, ja cilvēks tos ievēro, tad attieksme pret viņu būtiski uzlabojas. Taču arī biznesam ir savi noteikumi, uz kuriem sekmīgi norit sarunas, iegūstot ienesīgu partnerību vai vērtīgu savienojumu iegūšana. Lietišķās etiķetes principi ļauj sasniegt lielus augstumus. Diemžēl ne visi saprot šo principu nozīmi. Ja gribi dzīvē kaut ko sasniegt, tad arī attiecīgi jāuzvedas. Nav daudz noteikumu, taču tie var atvērt jums visas durvis.

Lietišķās etiķetes noteikumi un veiksmes kritēriji

Bizness ir diezgan sarežģīta vide, kurā izdzīvo stiprākie. Jums ir jābūt daudz priekšrocību - esi labs runātājs, pieredzējis speciālists, spēs aizstāvēt savu viedokli. Labs biznesmenis ir kombinācija pozitīvas īpašības, no kā veidojas reputācija. Reputāciju nevar izveidot vienā dienā, tā kļūst par smaga darba rezultātu. Svarīgs solis labas reputācijas iegūšanā ir lietišķā etiķete.

Ietaupīt laiku

Precizitāte ir karaļu pieklājība, saka slavenais sakāmvārds. Biznesā jums pastāvīgi jābūt karalim - nāciet uz visām sanāksmēm un tikšanās reizēm un nelieciet citiem gaidīt. Uzticība cilvēkam, kurš pastāvīgi kavējas, pakāpeniski samazinās. Partneru un kolēģu acīs viņš izskatās neuzticams, nespēj strādāt mūsdienu dzīves ritmā. Laika pārvaldības pamati ir ne tikai par punktualitāti, bet arī par precizitāti. Nepārslogojiet citus cilvēkus ar nevajadzīgu informāciju un bezjēdzīgām sarunām. Prasme novērtēt citu cilvēku laiku ir neatņemama lietišķās etiķetes sastāvdaļa. Ja spēsi pareizi plānot savu dienu, pievērst pienācīgu uzmanību svarīgām lietām, ja cienīsi savu vidi, iegūsi neaizvietojamu palīgu reputācijas formā. Vienmēr ir vērts atcerēties, ka laiks ir nauda.

Darba vietas organizēšana

Darbvirsma var daudz pateikt par cilvēku. Papīru kaudzes, putekļi, atkritumi un netīra krūze - tas ir tālu no ideālākā darba vieta. Ja cilvēks savu rakstāmgaldu uztur kārtībā, tad viņa domas ir kārtībā. Turklāt tas ievērojami palīdz darbā. Svarīga dokumenta atrašana nebūs grūta. Un diez vai jūs atklāsiet, ka uz ienesīga līguma ir izplatījies lipīgs kafijas traips. Uzkopt savu rakstāmgaldu nav tik grūti, pat veicot svarīgu darbu. nāks palīgā Japāņu 5S sistēma.

Pieklājība un cieņa

Neviens nesazināsies ar rūgu, kurš savā runā lieto tikai spēcīgus izteicienus un pie katras izdevības ielaužas kliedzienos. Biznesā, tāpat kā dzīvē, ja pratīsi cienīt sarunu biedru un nemēģinās viņu aizskart vai pazemot, tad tev būs vieglāk nodibināt kontaktu. Jums ir jāciena otra cilvēka viedoklis, pat ja tas nesakrīt ar jūsu viedokli. Jums nevajadzētu rīkoties tikai savās interesēs. Cieņa pret partneriem ir svarīga laba uzņēmēja īpašība. Bet arī pārmērīgs altruisms netiek veicināts, pretējā gadījumā jūs varat iegūt pārāk maiga slavu un konkurenti tiks saspiesti.

Darba gars

Daudzi darbinieki savu darba pienākumu veikšanai velta minimālu piepūli – nepārtraukti dzer tēju, čato pa telefonu, komunicē sociālajos tīklos. Tas negatīvi ietekmē ne tikai produktivitāti, bet arī darbinieku reputāciju. Ja jūs zināt, kā strādāt darbā, tad jūsu karjera ātri pacelsies. Vadību noteikti ieinteresēs kāds aktīvs speciālists, arī prestižākas kompānijas var pievērst tev uzmanību. Un, ja jūsu kā darbinieka reputācija nav uzticama, jūs nevarat gaidīt karjeras izaugsmi.

Ģērbies atbilstoši

Droši vien daudzi cilvēki ar mūsdienīgiem uzskatiem šim punktam pievērš minimālu uzmanību. Taču statistika liecina, ka labākos piedāvājumus veic uzņēmēji elegantos lietišķos uzvalkos, ar dārgiem aksesuāriem un ar reprezentatīvu izskatu. Tas ir iespējams, ka cilvēka izskats- tas ir tālu no vissvarīgākās lietas biznesā, taču ir vērts atcerēties, ka cilvēkus sagaida viņu apģērbs. Vairāk uzticēsies kādam, kurš ievēro biroja apģērba kodu, nevis kādam, kurš uz tikšanos ieradīsies vecos džinsos un džemperī. Sievietes nedrīkst izskatīties pārāk vulgāras un izaicinošas. Šie lietišķās etiķetes standarti ir jāuztver kā pašsaprotami un jāievēro. Pat ja tas nesakrīt ar taviem uzskatiem.

Uzmanība žestiem

Ķermeņa valoda var pastāstīt par cilvēku daudz vairāk, nekā šķiet. Lietišķās etiķetes noteikumi paredz minimālu taustes kontaktu skaitu - vienīgais izņēmums ir rokasspiediens. Sarunas laikā nevajadzētu apskaut vai skūpstīt savus kolēģus vai pieskarties viņiem. Cieniet personīgās telpas robežas. Ne visi izbauda svešinieka pieskārienu. Runas laikā sekot žestiem nav tik vienkārši. Daudzi cilvēki var atklāt melus vai nepietiekamu apgalvojumu tikai ar roku kustībām vai sejas izteiksmēm. Jums vajadzētu kontrolēt sevi, būt atturīgam un pārliecinātam. Nav nepieciešams satraukties – taisna mugura, skaidras kustības un stingrs skatiens jūs atšķirs no pārējiem.

Noteikumu vienotība

Lietišķās etiķetes noteikumi pastāv ne tikai vīriešiem, bet arī sievietēm. Tos nevajadzētu jaukt ar laicīgo etiķeti, kur sievietei ir atļauts vairāk nekā vīrietim. Lietišķai sievietei jāpaspiež ar partneriem roku uz vienādiem noteikumiem, jāuzvedas atturīgi un jāizvairās no koķetēšanas, flirta vai pieķeršanās. Pat romantiski cilvēki var kļūt par biznesa haizivīm, ja viņi attiecīgi uzvedas. Jums nevajadzētu visiem atklāt savas rakstura iezīmes. Ja mājās mīli rozā lāčus, tad darbā jābūt stingrai un atturīgai. Pretējā gadījumā kolēģi vīrieši var nevēlēties ar jums sadarboties. Sievietēm darbā nevajadzētu rasties tādām problēmām kā slims bērns, konflikts ar vīru vai banāla jaunas rokassomas iegāde. Visas šīs rūpes jāatstāj mājās, tikai tā var tikt līdz biznesa virsotnei.

Attiecības komandā

Komunikācija ar kolēģiem un priekšniecību būtiski ietekmē komandas sniegumu un iegūtos rezultātus. Priekšniekam nevajadzētu publiski apvainot savus padotos nekompetencē, pat ja viņi ir kļūdījušies. Aizrādījumam ir jābūt personīgam un jānotiek bez svešām acīm. Pie publiska aizrādījuma vajadzētu ķerties tikai tad, ja kļūda tiek atkārtota, ja padotais nepieņem jūsu norādījumus. Nav jāizceļ favorīti un grēkāži. Biznesa cilvēka etiķete paredz, ka priekšnieks pret katru komandas biedru izturas vienādi un vienlīdz iedrošina vai soda savus padotos.

Arī attiecībām starp kolēģiem jābūt gludām. Darbā jums nevajadzētu būt lietām, pretējā gadījumā tas pasliktinās kopējo rezultātu. Vajag nošķirt darbu un personīgo dzīvi. Bieži vien grupās veidojas unikāli “interešu loki”, parādās upuri, kuri tiek iebiedēti (to sauc par mobingu), favorīti, kurus apskauž. Normālā komandā tam nevajadzētu notikt. Šāda uzvedība ne tikai samazina kopējo sniegumu, bet arī negatīvi ietekmē atsevišķu komandas dalībnieku reputāciju. Diez vai jūs varat gūt panākumus, ja jums ir tenku reputācija. Normālā kolektīvā cilvēkus nevis apsmej par aprēķiniem un kļūdām, bet piedāvā palīdzību.

Pakalpojumu hierarhija

Biznesa ētika un biznesa etiķete paredz, ka personas statusu nosaka oficiālā hierarhija, nevis vecums vai dzimums. Iespējams, ka vīrietim būs jāstrādā ar sieviešu kārtas priekšnieci, vai arī pieaugušais var būt pakļauts jaunam vadītājam. Jebkurā gadījumā ir jāievēro subordinācija.

Lietišķās runas etiķete

Runas etiķete lietišķajā komunikācijā ir nepieciešama ne tikai mutiskām, bet arī rakstiskām sarunām. Uzņēmējdarbības dokumenti ir jāsagatavo pareizi. Izvairieties no sausām frāzēm un klerikālisma, kas jūsu vēstules padara garlaicīgas un vienmuļus. Bet izmantojiet sarunvalodas stils arī nevajag.

Ir svarīgi iemācīties runāt pa tālruni. Tukši zvani, kas ilgst desmitiem minūšu, atklāj, ka cilvēks ir neprofesionāls. Ja jums ir svarīga saruna pa tālruni, tad sagatavojieties tai jau iepriekš - uzrakstiet jautājumu sarakstu, sastādiet sarunas plānu un norādiet vēlamo rezultātu. Tādā veidā jūs varat ātri vienoties, netērējot ne savu, ne sarunu biedra laiku. Ja zvanāt, vispirms iepazīstieties ar sevi.

Lietišķās komunikācijas etiķete ietver arī etiķeti – komunikācijas mākslu internetā. Attīstoties tehnoloģijām, daudzas problēmas tiek atrisinātas, izmantojot e-pastu. Bieži vien esam spiesti atbildēt uz komentāriem sociālajos tīklos. Noteikumi iesaka vienmēr atstāt savus kontaktus – e-pastu, Skype vai citus saziņas līdzekļus, lai sarunu biedrs zinātu, ar ko sazināties. Turklāt jums vajadzētu būt pieklājīgam arī internetā. Ne visi lietotāji atstāj patīkamus komentārus, taču uz rupjību nav pareizi atbildēt ar rupjību. Ja redzat jums adresētas negatīvas atsauksmes, jums jāpaskaidro lietotājam, kāpēc tika pieļauta kļūda, un, ja iespējams, mēģiniet to labot.

Delegāciju uzņemšanas un sarunu vadīšanas noteikumi

Līgumi par labuma guvējiem tiek slēgti sarunu laikā. Bieži vien partneri nāk no citām pilsētām un valstīm. Lietišķās etiķetes noteikumi norāda, kā pieņemt delegātus, kā pareizi viņus nosēdināt, kā plānot tikšanos utt. Veiksmīgam uzņēmējam viss ir jāpārdomā līdz mazākajai detaļai – tikšanās ar partneriem lidostā vai dzelzceļa stacijā, transfērs uz viesnīcu, konferenču telpas izvēle, ekskursiju programma. Ārvalstu delegācijas rada īpašu izaicinājumu. Eiropas valstu kultūra būtiski atšķiras no Āzijas vai musulmaņu valstu kultūras. Bieži vien trešo pušu uzņēmumi tiek nolīgti, lai uzņemtu ārvalstu delegātus, kuri pārzina visas ģērbšanās koda, ēdiena un komunikācijas ar ārvalstu kolēģiem smalkumus. Piemēram, tiekoties ar musulmaņu partneriem, jāģērbjas diskrēti, īpaši sievietēm. Viņi dod priekšroku vieglam grimam, gariem svārkiem un bez dekoltē. Arī ēdiens ārzemniekiem atbilst noteikumiem - bez cūkgaļas vai alkohola, jāatstāj laiks lūgšanai. Delegātu uzņemšanā ir diezgan daudz grūtību un īpatnību, ja neesat pārliecināts par savām spējām, tad tā organizēšanai jāpieaicina speciālisti. Jebkura neliela detaļa var būtiski sabojāt jūsu reputāciju un negatīvi ietekmēt sarunu iznākumu.

Lietišķās etiķetes iezīmes ietver arī spēju risināt sarunas. Diskusijas laiks nedrīkst pārsniegt 2 stundas, pretējā gadījumā partneri nogurs un diskusija norims. Stratēģijas izvēle ir atkarīga no attiecībām ar partneriem un vēlamā rezultāta. Pirms sarunām sastādiet diskusiju plānu, loģiski pamatojiet savu viedokli, lai pēc tam varētu izklāstīt nepieciešamos argumentus. Biežāk izmantojiet vietniekvārdu “mēs”, lai norādītu uz kopīgām interesēm. Ja jūsu partneri saprot, ka jūs savus panākumus saistāt ar viņu labumu, viņi vieglāk pieņems jūsu noteikumus. Sarunu beigās noteikti apkopojiet rezultātus, lai fiksētu visu sasniegto. Sarunas laikā ir vērts panākt arī starprezultātus.

Lietišķās etiķetes noteikumu ievērošana ļauj gūt panākumus biznesā. Tā nav galvenā īpašība, kurai vajadzētu būt biznesa cilvēkam, taču šo funkciju zināšanām var būt liela nozīme, parakstot līgumus vai slēdzot līgumus. Der atcerēties, ka Krievijā aptuveni 68% darījumu neizdodas tikai etiķetes noteikumu nezināšanas dēļ. Ja jūs zināt un ievērosit visus smalkumus, jūs būsiet vairākus soļus priekšā saviem konkurentiem. Ar biznesa etiķeti atveras visas biznesa pasaules durvis.

P.S. Etiķetes apmācība labākajās starptautiskajās skolās

Ja atrodat kļūdu, lūdzu, iezīmējiet teksta daļu un noklikšķiniet Ctrl+Enter.