การสื่อสารใดๆ ล้วนมีจุดเริ่มต้น ส่วนหลัก และส่วนสุดท้าย หากผู้รับไม่คุ้นเคยกับหัวข้อคำพูด การสื่อสารจึงเริ่มต้นจากความคุ้นเคย นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้โดยตรงหรือโดยอ้อม ตามกฎของมารยาทที่ดี ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะสนทนากับคนแปลกหน้าและแนะนำตัวเอง อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ มารยาทกำหนดสูตรต่อไปนี้:
ให้ฉันได้รู้จักคุณ (คุณ)
ฉันอยากจะพบคุณ (คุณ)
ให้ฉันได้รู้จักคุณ
ให้ฉันแนะนำคุณ.
มาทำความรู้จักกัน.
มาทำความรู้จักกันเถอะ.
คงจะดีถ้าได้พบคุณ
เมื่อไปสำนักงานหนังสือเดินทาง หอพัก คณะกรรมการรับสมัครสถาบันการศึกษา สถาบันใด ๆ สำนักงาน เมื่อคุณพูดคุยกับเจ้าหน้าที่คุณต้องแนะนำตัวเองโดยใช้สูตรใดสูตรหนึ่ง:
ขอแนะนำตัวเอง.
นามสกุลของฉันคือ Kolesnikov
ฉันชื่อพาฟลอฟ
ฉันชื่อยูริ วลาดิมิโรวิช
นิโคไล โคเลสนิคอฟ.
อนาสตาเซีย อิโกเรฟนา
หากผู้มาเยี่ยมไม่ระบุตัวตน ผู้ที่มาก็ถามตัวเองว่า:
นามสกุลของคุณ (ของคุณ) คืออะไร?
ชื่อของคุณ (ของคุณ) นามสกุลคืออะไร?
คุณ (ของคุณ) ชื่ออะไร?
คุณ (ของคุณ) ชื่ออะไร?
การประชุมอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการของคนรู้จัก และบางครั้งก็เป็นคนแปลกหน้า เริ่มต้นด้วยการทักทาย
ในภาษารัสเซีย คำทักทายหลักคือสวัสดี มันย้อนกลับไปที่คำกริยาสลาฟเก่า zdravstavat ซึ่งแปลว่า "มีสุขภาพที่ดี" เช่น มีสุขภาพดี ในสมัยโบราณคำกริยา "สวัสดี" ยังมีความหมาย "ทักทาย" (เปรียบเทียบ: ทักทาย) ดังที่เห็นได้จากข้อความของ "มหากาพย์ Onega": "อิลยามาที่นี่จาก Muromets ได้อย่างไรและเขาอายุยืนยาวจนถึง เจ้าชายและเจ้าหญิง” ดังนั้นหัวใจของการทักทายนี้คือการอวยพรให้สุขภาพแข็งแรง คำทักทายสวัสดีพบครั้งแรกในจดหมายและเอกสารของปีเตอร์มหาราช 1688-1701
นอกจากแบบฟอร์มนี้แล้ว คำทักทายทั่วไปที่ระบุเวลาการประชุมคือ:
สวัสดีตอนเช้า!
สวัสดีตอนบ่าย
สวัสดีตอนเย็น!
นอกจากคำทักทายที่ใช้กันทั่วไปแล้ว ยังมีคำทักทายที่เน้นถึงความยินดีในการพบปะ ทัศนคติที่ให้ความเคารพ และความปรารถนาที่จะสื่อสาร:
- (มาก) ดีใจที่ได้พบ (ยินดีต้อนรับ) คุณ!
ให้ฉัน (ให้ฉัน) ยินดีต้อนรับคุณ
ยินดีต้อนรับ!
ขอแสดงความนับถือ.
ในบรรดาบุคลากรทางทหาร เป็นเรื่องปกติที่จะทักทายด้วยคำว่า:
ฉันขอให้คุณมีสุขภาพที่ดี!
บุคลากรทางทหารที่เกษียณอายุได้รับการยอมรับจากคำทักทายนี้
ภารกิจ 172 เขียนว่าคุณทักทายครอบครัว เพื่อน ครู เพื่อนบ้าน ผู้อำนวยการอย่างไร เขียนคำทักทายที่คุณรัก เพื่อนร่วมชั้น เพื่อนบ้าน ครู และคนรู้จักทักทายคุณ
ภารกิจ 173 คุณคิดว่าเขียนว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างอุปนิสัยของบุคคลการเลี้ยงดูตำแหน่งในสังคมอารมณ์และสูตรการทักทายที่เขาใช้หรือไม่? ให้เหตุผลสำหรับคำตอบของคุณ
ภารกิจ 174 บอกฉันหน่อยว่าลักษณะของสถานการณ์หรือการประชุมมีอิทธิพลต่อการเลือกคำทักทายหรือไม่? แสดงคำตอบของคุณด้วยตัวอย่าง
ภารกิจ 175 ดูคำทักทายแล้วบอกฉันว่าอันไหนมีข้อมูลเพิ่มเติมและอันไหน?
สวัสดีที่รัก Anatoly Evgenievich!
สวัสดีโทลิก!
สวัสดี!
ยอดเยี่ยม!
สวัสดีตอนบ่าย
สวัสดี.
ทักทาย!
ฉันดีใจที่ได้ต้อนรับคุณ!
ให้ฉันยินดีต้อนรับคุณ
ให้ฉันยินดีต้อนรับคุณ
ช่างน่ายินดีจริงๆ!
ประชุมอะไรกัน!
ประชุมอะไรกัน!
ฉันเห็นใคร!
บ้า! ฉันเห็นใคร!
ช่างน่าประหลาดใจ!
นั่นคุณใช่ไหม!
คำทักทายมักจะมาพร้อมกับการจับมือกัน ซึ่งสามารถแทนที่คำทักทายด้วยวาจาได้
อย่างไรก็ตาม คุณควรรู้: หากชายและหญิงพบกัน ผู้ชายต้องรอจนกว่าผู้หญิงจะยื่นมือออกไปเขย่า ไม่เช่นนั้นเขาจะโค้งคำนับเล็กน้อยเท่านั้น
การทักทายแบบอวัจนภาษาเมื่อการประชุมเหล่านั้นอยู่ห่างจากกันคือการโค้งศีรษะ โยกด้วยมือกำฝ่ามือยกขึ้นเล็กน้อยแล้วยื่นไปข้างหน้าด้านหน้าหน้าอก สำหรับผู้ชาย - หมวกยกขึ้นเหนือศีรษะเล็กน้อย
มารยาทในการกล่าวคำทักทายยังรวมถึงลักษณะของพฤติกรรมด้วย เช่น ลำดับการทักทาย ก่อนอื่นต้องทักทาย:
ผู้ชายผู้หญิง;
อายุน้อยกว่า (อายุน้อยกว่า) - แก่กว่า (พี่);
ผู้หญิงที่อายุน้อยกว่า - ผู้ชายที่อายุมากกว่าเธอมาก
ผู้เยาว์ในตำแหน่ง - ผู้อาวุโส;
สมาชิกของคณะผู้แทนคือผู้นำ (ไม่ว่าคณะผู้แทนจะเป็นชาวต่างชาติหรือชาวต่างชาติก็ตาม)
สูตรเริ่มต้นของการสื่อสารตรงข้ามกับสูตรที่ใช้ในตอนท้ายของการสื่อสาร เหล่านี้เป็นสูตรสำเร็จในการพรากจากกันและหยุดการสื่อสาร พวกเขาแสดงออก:
ความปรารถนา: ขอให้โชคดีกับคุณ! ลาก่อน;
หวังว่าจะได้พบกันใหม่ : เจอกันเย็นนี้ (พรุ่งนี้ วันเสาร์) ฉันหวังว่าเราจะไม่ห่างกันนาน หวังว่าจะได้พบคุณเร็ว ๆ นี้;
สงสัยจะมีโอกาสได้เจอกันอีก; เข้าใจว่าการจากลาจะยาวนาน: ลาก่อน! ไม่น่าเป็นไปได้ที่เราจะได้พบกันอีก คุณจำมันไม่ได้แย่
หลังจากการทักทาย การสนทนาทางธุรกิจมักจะตามมา มารยาทในการพูดมีหลักการหลายประการที่กำหนดโดยสถานการณ์
โดยทั่วไปมีสามสถานการณ์: 1) เคร่งขรึม; 2) โศกเศร้า; 3) การทำงานธุรกิจ
ครั้งแรกรวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์ วันครบรอบขององค์กรและพนักงาน รับรางวัล; การเปิดห้องออกกำลังกาย การนำเสนอ ฯลฯ
สำหรับโอกาสพิเศษหรืองานสำคัญต่างๆ จะมีการเชิญและแสดงความยินดีตามไปด้วย ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ (เป็นทางการ กึ่งทางการ ไม่เป็นทางการ) คำเชิญและคำทักทายโบราณจะเปลี่ยนไป
การเชิญ:
เชิญครับ...
มาร่วมเฉลิมฉลอง (วันครบรอบ การประชุม...) เราก็จะดีใจ (ที่ได้พบคุณ)
ฉันขอเชิญชวนคุณ (คุณ)...
หากจำเป็นต้องแสดงความไม่แน่ใจเกี่ยวกับความเหมาะสมของการเชิญ หรือความไม่แน่นอนเกี่ยวกับการยอมรับของผู้รับคำเชิญ ก็ให้แสดงเป็นประโยคคำถาม:
ฉันสามารถ (ได้ไหม ได้ไหม ได้ไหม ได้ไหม ได้ไหม) เชิญคุณ... ขอแสดงความยินดี:
ให้ฉัน (ให้ฉัน) ขอแสดงความยินดีกับคุณ...
ขอแสดงความยินดีด้วยจากใจจริง (อบอุ่น กระตือรือร้น จริงใจ)...
ในนาม (ในนามของ)...ขอแสดงความยินดี...
ขอแสดงความยินดีจาก (ทั้งหมด) ของหัวใจ (ทั้งหมด) ของหัวใจ...
ขอแสดงความยินดีด้วยอย่างยิ่ง (อย่างอบอุ่น)...
สถานการณ์ที่น่าเศร้าเกี่ยวข้องกับการเสียชีวิต ความตาย การฆาตกรรม ภัยพิบัติทางธรรมชาติ การโจมตีของผู้ก่อการร้าย ความพินาศ การปล้น และเหตุการณ์อื่นๆ ที่นำมาซึ่งความโชคร้ายและความโศกเศร้า
ในกรณีนี้ขอแสดงความเสียใจ ไม่ควรแห้งเป็นทางการ ตามกฎแล้วสูตรของการแสดงความเสียใจนั้นได้รับการยกระดับและอารมณ์ความรู้สึก:
อนุญาตให้ฉัน (อนุญาตให้ฉัน) แสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง (จริงใจ) ของฉัน
ฉันเสนอ (คุณ) ของฉัน (ยอมรับของฉัน โปรดยอมรับ) ความเสียใจอย่างสุดซึ้ง (จริงใจ)
ฉันขอแสดงความเสียใจกับคุณอย่างจริงใจ (อย่างสุดซึ้ง เต็มใจ สุดหัวใจ)
ฉันไว้ทุกข์กับคุณ
ฉันแบ่งปัน (เข้าใจ) ความเศร้าของคุณ (ความเศร้าโศกความโชคร้าย)
การแสดงออกทางอารมณ์มากที่สุดคือ:
ช่างเป็นความโศกเศร้า (โชคร้าย) (อันยิ่งใหญ่ ไม่อาจแก้ไขได้ และเลวร้าย) ที่เกิดขึ้นกับคุณ!
ช่างเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่ (ที่แก้ไขไม่ได้และแย่มาก) เกิดขึ้นกับคุณ!
ความโศกเศร้า (โชคร้าย) เกิดขึ้นกับคุณอะไร!
ในสถานการณ์ที่น่าเศร้า โศกเศร้า หรือไม่เป็นที่พอใจ ผู้คนต้องการความเห็นอกเห็นใจและการปลอบใจ สูตรมารยาทของความเห็นอกเห็นใจและการปลอบใจได้รับการออกแบบสำหรับโอกาสที่แตกต่างกันและมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน
การปลอบใจเป็นการแสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจ:
- (อย่างไร) ฉันเห็นใจคุณ!
- (อย่างไร) ฉันเข้าใจคุณ!
การปลอบใจมาพร้อมกับการรับประกันผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ:
ฉัน (ดังนั้น) เห็นใจคุณ แต่เชื่อฉัน (แต่ฉันมั่นใจมาก) ว่าทุกอย่างจะจบลงด้วยดี!
อย่าสิ้นหวัง(อย่าเสียหัวใจ) ทุกอย่างจะ (ยังคง) เปลี่ยนแปลง (ให้ดีขึ้น)
ทุกอย่างจะโอเค!
ทั้งหมดนี้จะเปลี่ยน (มันจะได้ผล และมันจะผ่านไป)! การปลอบใจมาพร้อมกับคำแนะนำ:
ไม่จำเป็นต้อง (กังวล) (ดังนั้น) กังวล (กังวล หงุดหงิด หงุดหงิด กังวล ทนทุกข์)
คุณไม่ควรสูญเสียความสงบ (ศีรษะ ความยับยั้งชั่งใจ)
คุณต้อง (ต้อง) สงบสติอารมณ์ (ควบคุมตัวเอง ดึงตัวเองเข้าหากัน)
คุณต้องหวังสิ่งที่ดีที่สุด (เอามันออกไปจากหัวของคุณ)
จุดเริ่มต้นที่ระบุไว้ (คำเชิญ การแสดงความยินดี การแสดงความเสียใจ การปลอบใจ การแสดงความเห็นอกเห็นใจ) ไม่ได้กลายเป็นการสื่อสารทางธุรกิจเสมอไป บางครั้งการสนทนาก็จบลงด้วยสิ่งเหล่านั้น
ในการดำเนินธุรกิจในชีวิตประจำวัน (ธุรกิจ สถานการณ์การทำงาน) มีการใช้สูตรมารยาทในการพูดด้วย ตัวอย่างเช่นเมื่อสรุปผลปีการศึกษาเมื่อพิจารณาผลการมีส่วนร่วมในนิทรรศการเมื่อจัดกิจกรรมและการประชุมต่าง ๆ จำเป็นต้องขอบคุณใครบางคนหรือในทางกลับกันเพื่อตำหนิหรือแสดงความคิดเห็น ในงานใดๆ ในองค์กรใดๆ ก็ตาม บางคนอาจจำเป็นต้องให้คำแนะนำ ทำข้อเสนอ ร้องขอ แสดงความยินยอม อนุญาต ห้าม หรือปฏิเสธใครบางคน
ต่อไปนี้เป็นคำพูดซ้ำซากที่ใช้ในสถานการณ์เหล่านี้
การแสดงความขอบคุณ:
ให้ฉัน (ให้ฉัน) แสดงความขอบคุณ (ยิ่งใหญ่ ยิ่งใหญ่) ต่อ Nikolai Petrovich Bystrov สำหรับนิทรรศการที่จัดขึ้นอย่างยอดเยี่ยม (ยอดเยี่ยม)
บริษัท (ผู้อำนวยการ ฝ่ายบริหาร) ขอแสดงความขอบคุณพนักงานทุกคน (อาจารย์) สำหรับ...
ต้องแสดงความขอบคุณนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 10a สำหรับ...
ให้ฉัน (ให้ฉัน) แสดงความขอบคุณอย่างสูง (ใหญ่)...
สำหรับการให้บริการ ความช่วยเหลือ ข้อความสำคัญ หรือของขวัญ เป็นเรื่องปกติที่จะขอบคุณด้วยคำพูดต่อไปนี้:
ฉันขอขอบคุณคุณสำหรับ...
- (ใหญ่ ใหญ่โต) ขอบคุณ (คุณ) สำหรับ...
- (ฉัน) ขอบคุณคุณมาก (มาก)! อารมณ์และการแสดงออกในการแสดงความขอบคุณจะเพิ่มขึ้นหากคุณพูดว่า:
ไม่มีคำพูดใดที่จะแสดงความขอบคุณ (ของฉัน) กับคุณ!
ฉันขอบคุณคุณมากที่มันยากสำหรับฉันที่จะค้นหาคำศัพท์!
คุณไม่สามารถจินตนาการได้เลยว่าฉันรู้สึกขอบคุณคุณแค่ไหน!
ความกตัญญูของฉันไม่มี (รู้) ไม่มีขีดจำกัด!
คำแนะนำข้อเสนอแนะ:
บ่อยครั้งที่ผู้คน โดยเฉพาะผู้มีอำนาจ พิจารณาว่าจำเป็นต้องแสดงข้อเสนอและคำแนะนำในรูปแบบที่ชัดเจน:
ทั้งหมด (คุณ) ต้อง (ต้อง)...
คุณควรทำเช่นนี้อย่างแน่นอน...
คำแนะนำและข้อเสนอแนะที่แสดงในแบบฟอร์มนี้คล้ายคลึงกับคำสั่งหรือคำสั่ง และไม่ได้ก่อให้เกิดความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสนทนาเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานที่มีตำแหน่งเดียวกัน การชักจูงให้กระทำโดยคำแนะนำหรือข้อเสนอแนะอาจแสดงออกมาในรูปแบบที่ละเอียดอ่อน สุภาพ หรือเป็นกลาง:
ให้ฉัน (ให้ฉัน) ให้คำแนะนำ (แนะนำคุณ)…
ให้ฉันเสนอคุณ...
- (ฉัน) ต้องการ (ฉันต้องการ ฉันอยากจะ) ให้คำแนะนำ (เสนอ) คุณ...
ฉันจะแนะนำ (แนะนำ) คุณ...
ฉันแนะนำ (แนะนำ) คุณ...
การร้องขอควรละเอียดอ่อน สุภาพอย่างยิ่ง แต่ต้องไม่มีการแสดงความพอใจมากเกินไป:
โปรดช่วยฉันและเติมเต็มคำขอ (ของฉัน)...
ถ้ามันไม่ใช่เรื่องยากสำหรับคุณ (มันคงไม่ยากสำหรับคุณ)...
อย่าคิดว่ามันเป็นปัญหามากเกินไป โปรดรับมันไว้...
- (ฉันขอถามคุณหน่อยได้ไหม...
- (ได้โปรด), (ฉันขอร้อง) อนุญาตให้ฉัน.... คำขอสามารถแสดงได้อย่างมีหมวดหมู่:
ฉันเร่งด่วน (น่าเชื่ออย่างยิ่ง) ถามคุณ (คุณ)...
ความยินยอมและการอนุญาตมีการกำหนดดังนี้:
- (ตอนนี้ทันที) จะเป็นอันเสร็จสิ้น (แล้วเสร็จ)
ได้โปรด (ฉันอนุญาต ฉันไม่คัดค้าน)
ฉันยอมปล่อยคุณไป
ฉันเห็นด้วยให้ทำ (ทำ) ตามที่เห็นสมควร
เมื่อปฏิเสธจะใช้สำนวนต่อไปนี้:
- (I) ไม่สามารถ (ไม่สามารถ, ไม่สามารถ) ที่จะช่วยเหลือ (อนุญาต, ช่วยเหลือ)...
- (I) ไม่สามารถ (ไม่สามารถ, ไม่สามารถ) เพื่อตอบสนองคำขอของคุณได้
ขณะนี้ยังไม่สามารถทำได้
เข้าใจตอนนี้ไม่ใช่เวลามาถาม (ขอแบบนั้น)
ขออภัย เรา (ฉัน) ไม่สามารถ (สามารถ) ดำเนินการตามคำขอของคุณได้
ฉันถูกบังคับให้ห้าม (ปฏิเสธ ไม่อนุญาต)
องค์ประกอบที่สำคัญของมารยาทในการพูดคือคำชม พูดอย่างมีไหวพริบและในเวลาที่เหมาะสม มันช่วยยกระดับอารมณ์ของผู้รับและทำให้เขามีทัศนคติเชิงบวกต่อคู่ต่อสู้ของเขา คำชมเชยจะกล่าวเมื่อเริ่มการสนทนา ระหว่างการประชุม คนรู้จัก หรือระหว่างการสนทนา เมื่อแยกทางกัน คำชมย่อมดีเสมอ คำชมที่ไม่จริงใจ คำชมเพื่อคำชม คำชมที่กระตือรือร้นมากเกินไปเท่านั้นที่เป็นอันตราย
คำชมเชยหมายถึง รูปร่างเป็นพยานถึงความสามารถทางวิชาชีพที่ยอดเยี่ยมของผู้รับ ศีลธรรมอันสูงส่งของเขาให้การประเมินเชิงบวกโดยรวม:
คุณดูดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม งดงาม เยาว์วัย)
คุณมีเสน่ห์ (มาก) (ฉลาด ไหวพริบ ไหวพริบ มีเหตุผล และปฏิบัติได้จริง)
คุณเป็นหุ้นส่วน (สหาย) ที่ดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม)
คุณรู้วิธีเป็นผู้นำ (จัดการ) ผู้คนอย่างดี (เป็นเลิศ) และจัดระเบียบพวกเขา
ภารกิจ 176 นำเสนอสถานการณ์การเล่นตามบทบาทที่เสนอ เมื่อพูดคุยถึงงานที่เสร็จสิ้นแล้ว ให้ใส่ใจกับพฤติกรรมของผู้เข้าร่วม การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง และการปฏิบัติตามกฎมารยาทและคำพูด
ก) คุณเป็นนักเรียนเกรด 11 คุณต้องยื่นคำร้องต่อผู้อำนวยการ ครู ผู้ปกครอง หรือเพื่อน
b) คุณเป็นประธานองค์กรเยาวชน “นักท่องเที่ยว” เพื่อนร่วมชั้นของคุณ ชายหนุ่ม (หญิงสาว) ที่ไม่คุ้นเคย ผู้เชี่ยวชาญด้านกีฬา ตัวแทนของบริษัทกีฬา มาหาคุณ
c) คุณเป็นพนักงานธุรการ คุณต้องถามทางโทรศัพท์:
ทหารผ่านศึกจากมหาสงครามแห่งความรักชาติมีส่วนร่วมในการเฉลิมฉลอง
นักวิทยาศาสตร์ของมหาวิทยาลัยบรรยายที่วิทยาลัยแห่งหนึ่ง
หัวหน้าบริษัทจะช่วยปรับปรุงสนามกีฬา
การสื่อสารใด ๆ ขึ้นอยู่กับการใช้กฎบางอย่างที่ช่วยให้ (การสื่อสาร) ได้รับสีของการอ่านออกเขียนได้ การเชื่อมโยงกัน วัฒนธรรม และสติปัญญา กฎเหล่านี้ยังรวมถึงมารยาทในการพูดด้วยสูตรต่างๆ
มีคำ วลี หรือสำนวนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งใช้ในการสนทนาอยู่ตลอดเวลา “ช่องว่าง” ประเภทนี้เรียกว่าสูตรมารยาทในการพูด ไม่ว่าสถานะของคู่สนทนา (เจ้านายหรือเพื่อนบ้าน) จะเป็นอย่างไรและระยะเวลาของการสนทนา (เพียงเพื่อขอเส้นทางหรือสนทนาเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง) การสนทนาประกอบด้วยสามส่วน:
- การเริ่มบทสนทนา (การทักทาย/การแนะนำตัว)การเริ่มต้นที่ซ้ำซากจะตามมาด้วยการสนทนาแบบดั้งเดิม และในทางกลับกัน การเริ่มต้นที่น่าสนใจจะถือว่ามีการสนทนาที่น่าสนใจ สูตร (วลี) ใดที่คุณเลือกสำหรับการทักทายขึ้นอยู่กับคู่สนทนา (เพศ อายุ สถานะ) และสถานการณ์ มารยาทในการพูดไม่ได้ควบคุมการทักทายหรือการแนะนำอย่างเคร่งครัด ในกรณีนี้ ตัวอย่างของมารยาทในการพูดจะค่อนข้างหลากหลาย เมื่อพบกัน คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ด้านอารมณ์: “สวัสดี ฉันดีใจที่ได้พบคุณ!” หรืออาจทักทายอย่างสุภาพและสุภาพ เช่น “สวัสดีตอนบ่าย/เย็น!” การทักทายควรเหมาะสมกับสถานการณ์ ในตอนเย็นจะไม่มีใครพูดว่า “สวัสดีตอนเช้า” คำทักทายที่เหมาะสมควรใช้ขึ้นอยู่กับเพศหรือสถานะทางสังคมของคู่สนทนา คำทักทายที่เป็นสากลที่สุดคือการใช้สำนวนที่เป็นกลางว่า “สวัสดี!” หรือ “สวัสดี!” นี่เป็นรูปแบบการทักทายที่สุภาพและเป็นประชาธิปไตย เหมาะสำหรับทุกคน
- ส่วนหลัก (สาระสำคัญของการสนทนา)หากต้องการได้รับชื่อเสียงในฐานะนักสนทนาที่ดี ให้ยึดถือกฎทอง ประกอบด้วยการนำเสนอหัวข้อที่ชัดเจน “ผู้คิดชัดเจน พูดชัดเจน” สูตรมารยาทในการพูดที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการสนทนานี้ (คำขอ ข้อเสนอ การแจ้งเตือน คำสั่งซื้อ...)
- ช่วงสุดท้ายของการสนทนา (อำลา)เมื่อกล่าวคำอำลาตามกฎมารยาทในการพูดคุณสามารถบอกลาหรือตกลงในการประชุมครั้งถัดไปได้ เมื่อกล่าวคำอำลา ความปรารถนาในเรื่องสุขภาพหรือ "ขอให้โชคดี" นั้นได้ผลดี แต่จะพูดว่า "เราจะโทรหาคุณ!" มันไม่คุ้มค่าหากคู่สนทนามั่นใจมากกว่าว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น ในกรณีนี้ แค่พูดว่า "ลาก่อน" จะดีกว่า
ข้อมูลเฉพาะของ สูตรมารยาทในการพูด
รูปแบบของมารยาทในการพูด ได้แก่ คำหรือวลีที่บุคคลใช้ในการสื่อสาร โดยคำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะและลักษณะประจำชาติ เป็นที่รู้กันว่าแต่ละประเทศมีมารยาทในการสื่อสาร พฤติกรรม และวิถีชีวิตโดยทั่วไปของตัวเอง ดังนั้นหากคุณกำลังวางแผนการเดินทาง อย่างน้อยก็ควรทำความคุ้นเคยกับวัฒนธรรมของประเทศที่คุณจะไปเยี่ยมชม การทักทาย การอำลา การขอร้อง การเชิญชวน รวมถึงมารยาทในการพูดรูปแบบอื่นๆ มีหลายทางเลือก ตัวอย่างเช่น เมื่อพบปะเพื่อน คุณสามารถพูดว่า "สวัสดี!" ได้อย่างง่ายดาย แต่กับคนแปลกหน้า คุณไม่ควรปล่อยให้คุ้นเคย
มารยาทในการพูดภาษารัสเซียมีสูตรการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากประเพณีของชาติและมรดกทางวัฒนธรรมมีความสำคัญและมีอิทธิพลอย่างมากในหมู่ชาวรัสเซีย ตัวอย่างเช่น รัสเซียจับมือกันเมื่อทักทายกัน (แต่คนฝรั่งเศสมักจะจูบแก้ม) นอกจากนี้ในหมู่ชาวรัสเซียไม่ใช่เรื่องปกติที่จะพูดถึงคนที่อยู่ในบุคคลที่สาม (เขาเธอ) - นี่ถือเป็นรูปแบบที่ไม่ดีและบางครั้งก็เป็นการดูถูกด้วยซ้ำ ในภาษาของเรามีคำสรรพนามส่วนตัวไม่กี่คำ แต่ความสำคัญของมารยาทในการพูดภาษารัสเซียนั้นยิ่งใหญ่มาก ทางเลือกระหว่าง “คุณ” หรือ “คุณ” เป็นสิ่งสำคัญ คุณเคยได้ยินคำแก้ไขเช่น: “เรียกฉันว่า “คุณ!” หรือ “อย่าหลอก” ฉันหน่อยสิ!” ด้วยคำพูดนี้คู่สนทนาแสดงความไม่พอใจกับทัศนคติที่ไม่เคารพต่อเขา เป็นเรื่องปกติที่จะใช้ “คุณ” เพื่อพูดกับคนที่คุณรักในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการหรือเมื่อคุ้นเคยในการสื่อสาร แต่ “คุณ” เหมาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการ กับคนแปลกหน้า กับผู้ที่อายุมากกว่าคุณ เมื่อกล่าวถึงเพศตรงข้าม “คุณ” เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด ง่ายที่สุด และอาจมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแสดงความเคารพ
ตัวอย่างสูตรมารยาทในการพูด
เรามาดูตัวอย่างมารยาทในการพูดรูปแบบต่างๆ ที่รู้จักกันดี เช่น มารยาทในการพูดคำร้องขอ คำขอเป็นรูปแบบหนึ่งของการอุทธรณ์มีข้อกำหนดของตนเอง จะต้องระบุไว้อย่างชัดเจนในลักษณะที่ละเอียดอ่อนและยืนยัน ตัวอย่างเช่น: “มันคงไม่ยากสำหรับคุณที่จะช่วยฉัน...”, “ช่วยฉันหน่อยสิ...”, “ฉันอยากจะถามคุณเกี่ยวกับ...” จำไว้ว่าคุณต่างหากที่เป็นคนถาม ไม่ใช่เขาถามคุณ หากคุณต้องการได้รับการตอบกลับคำขอของคุณ ให้พูดอย่างสุภาพแต่มั่นใจที่สุด เชื่อฉันเถอะคำตอบสำหรับคำขอที่เปล่งออกมาในรูปแบบที่เข้าถึงได้ง่ายจะไม่ทำให้คุณต้องรอ
โดยสรุปผมอยากจะบอกว่ามารยาทในการพูดในประเทศของเรานั้นเต็มไปด้วยคำที่หลากหลาย มีกฎเพียงข้อเดียว - คุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าสามารถใช้คำบางคำได้ที่ไหนอย่างไรและภายใต้สถานการณ์ใด มีสุภาษิตที่ว่า “เงียบไว้ แล้วคุณจะผ่านไปอย่างฉลาด” หากคุณไม่แน่ใจอย่างสมบูรณ์ว่าการใช้คำหรือวลีบางคำถูกต้อง (โดยเฉพาะในประเทศอื่น ๆ ) ควรใช้วลีสากลที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและใช้บ่อยจะดีกว่า ด้วยวิธีนี้คุณจะอยู่ด้านบนเสมอ
เราอาศัยอยู่ในประเทศที่สวยงาม ท่ามกลางผู้คนที่มีการศึกษาและฉลาด หากต้องการรู้สึกว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา คุณต้องศึกษาวัฒนธรรมของการสื่อสารและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรม ในสังคมก็ชัดเจน แต่เราจำเป็นต้องใช้กฎมารยาทในการพูดเช่นที่บ้านหรือไม่? รู้ไหม ใช่! สองเท่าเลย! การเป็นคนรู้หนังสือ มีวัฒนธรรม มีการศึกษาสูงเป็นวิถีชีวิต และไม่ใช่การสวมหน้ากากเพียงสองสามชั่วโมง
คำอธิบายสั้น
มารยาทในการพูดภาษารัสเซียเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของวัฒนธรรมประจำชาติ ซึ่งต้องแบกรับภาระหนักในการรักษาเชื้อชาติและความเป็นรัฐของรัสเซีย ทั้งการฟื้นฟูและการรวมกฎหมายของกฎมารยาทรัสเซียและมารยาทในการพูดรวมถึงควรกลายเป็นงานสำคัญของรัฐและสังคมในอนาคตอันใกล้นี้ ท้ายที่สุดแล้ว นี่จะเป็นก้าวสำคัญและเป็นพื้นฐานในการฟื้นฟูรัสเซียในฐานะเสาหลักประการหนึ่งของวัฒนธรรมและอารยธรรมโลก ในทางกลับกัน มันจะเป็นคุณประโยชน์อย่างยิ่งต่อการอนุรักษ์และพัฒนากลุ่มชาติพันธุ์และรัฐของรัสเซีย .
วัตถุประสงค์ของงานคือเพื่อศึกษาสูตรมารยาทในการพูดภาษารัสเซีย
การแนะนำ
บทที่ 1 แนวคิดเรื่องมารยาทในการพูด
บทที่ 2 สูตรมารยาทในการพูด
2.1 สูตรแสดงความกตัญญู
2.2 สูตรคำขอโทษ
สูตรคำทักทาย
สูตรอำลา
2.5สูตรข้อเสนอ การเชิญชวน และคำแนะนำ
สูตรความยินยอมหรือการปฏิเสธ การอนุญาตหรือข้อห้าม
ขอสูตร
บทสรุป
บรรณานุกรม
เนื้อหาของงาน - 1 ไฟล์
และความต่อเนื่องก็มีชีวิตอยู่ในตัวเราอีกครั้ง
และจากความปรารถนาดีเก่าๆ
คำภาษารัสเซียของเราถูกซ่อนอยู่
มาจากความปรารถนาของรัสเซียโบราณที่ว่า "ขอพระเจ้าอวยพร" ที่คำว่า "ขอบคุณ" ถือกำเนิดขึ้น - หนึ่งในคำมารยาทที่พบบ่อยที่สุดในภาษารัสเซีย และเราใช้มันในสถานการณ์ชีวิตแบบไหน? แน่นอนว่าในสถานการณ์แห่งความกตัญญู
เมื่อค้นหาความหมายของคำศัพท์ของคำว่า "ความกตัญญู" ฉันจึงเปิดพจนานุกรมของ S.I. โอเจโกวา “ความกตัญญูเป็นความรู้สึกขอบคุณต่อใครบางคนสำหรับความเมตตาและความเอาใจใส่ที่พวกเขาแสดงออกมา”
คำมารยาทพิเศษที่มีอยู่ในภาษารัสเซียช่วยให้เราแสดงความรู้สึกนี้: ขอบคุณมากขอบคุณขอบคุณมาก ฉันตั้งชื่อ 3 สำนวน มันมากหรือน้อย?
ข้าพเจ้าสังเกตว่ามีการใช้ถ้อยคำแสดงความขอบคุณในชีวิตรอบตัวเราอย่างไร
การสังเกตครั้งแรก “การใช้ถ้อยคำแสดงความขอบคุณในการขนส่งสาธารณะ”
ผู้คนต่างแสดงความขอบคุณในกรณีต่อไปนี้: ก) คนขับขายตั๋ว b) มีคนสละที่นั่งให้กับใครบางคน c) พวกเขาโอนเงินเพื่อซื้อตั๋วผ่านใครบางคน ส่วนใหญ่มักใช้คำว่า "ขอบคุณ" บางครั้ง "ขอบคุณ" น่าเสียดายที่ผู้คนมักไม่ขอบคุณสำหรับบริการนี้
การสังเกตครั้งที่สอง “การใช้ถ้อยคำแสดงความขอบคุณที่มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีและการออกแบบของเรา (ในตู้เสื้อผ้า บุฟเฟ่ต์ ห้องสมุด)”
ผลลัพธ์ตรงกับการสังเกตครั้งก่อน ความรู้สึกขอบคุณมักแสดงออกด้วยคำว่า "ขอบคุณ" และ "ขอบคุณมาก"
ข้อสังเกตที่สาม “การใช้คำขอบคุณในร้าน”
การโต้ตอบในร้านค้าทำให้ฉันประทับใจมาก ฉันแทบจะไม่เคยได้ยินใครเลยขอบคุณผู้ขาย เห็นได้ชัดว่าพวกเขาเชื่อว่าผู้ขายไม่สมควรได้รับคำขอบคุณ พวกเขากำลังหยาบคาย
นักวิจัยมารยาทในการพูด N.I. Formanovskaya มี 28 คำและสำนวนที่บุคคลสามารถขอบคุณผู้อื่นได้: ขอบคุณ ขอบคุณมาก. ขอบคุณ ฉันขอขอบคุณอย่างจริงใจ (กตัญญู) ให้ฉันขอบคุณ. ฉันขอบคุณคุณมาก ฉันเป็นหนี้คุณมาก ฉันไม่มีคำพูดใดที่จะขอบคุณเพียงพอ ฉันขอบคุณคุณมากแค่ไหน ความกตัญญูของฉันไม่มีขอบเขต ฉันอยากขอบคุณ. คุณใจดีมาก ๆ. ฉันประทับใจกับความสนใจของคุณ มันใจดีมากสำหรับคุณ คุณช่วยฉันไว้มาก
สถานการณ์แห่งความกตัญญูไม่ได้เกิดขึ้นจากที่ไหนเลย ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาขอบคุณสำหรับบางสิ่งบางอย่าง สำหรับการบริการบางอย่าง มีองค์ประกอบหลักสามประการในสถานการณ์แห่งความกตัญญู:
- บุคคลที่ได้รับการขอบคุณ
- คนที่ขอบพระคุณ
- บริการ.
2.2. สูตรขอโทษ
คำขอโทษคือการชดใช้ด้วยวาจาสำหรับการกระทำผิด ทัศนคติในการสื่อสารคือการแสดงออกทางวาจาของการร้องขอการให้อภัย การขอโทษสำหรับบางสิ่งบางอย่าง การชดใช้สำหรับการกระทำบางอย่าง
อาจมีความผิดไม่มากก็น้อย
คำขอโทษสำหรับความผิดเล็กน้อยแสดงอยู่ในสูตร ขออภัย! หรือขออภัย! เช่นเดียวกับความผิดสั้น ๆ บางครั้งเราเติม Please เป็น Sorry, Sorry
หากไวน์มีขนาดใหญ่เกินไป แทนที่จะใช้คำว่า Sorry เราจะใช้คำว่า Sorry
นอกจากนี้ สูตรคำขอโทษยังนำหน้าคำพูดเหล่านั้นซึ่งผู้พูดคนใดคนหนึ่งต้องการดึงความสนใจไปที่ตำแหน่งของเขา ขัดจังหวะคู่สนทนา หรือโต้แย้งเขา คำขอโทษในกรณีนี้จะช่วยลดความเป็นไปไม่ได้ของข้อตกลง
ในสถานการณ์ที่ต้องขอโทษ ทุกฝ่ายมีบทบาททางสังคมเท่าเทียมกัน คำขอโทษเกิดขึ้นได้รวดเร็วและเป็นธรรมชาติมากขึ้นด้วยคำพูดของบุคคลที่มีการศึกษาและฉลาดกว่า ในสถานการณ์การสื่อสารระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา จำเป็นต้องจำไว้ว่าคำขอโทษควรฟังดูจริงใจและเป็นธรรมชาติอย่างยิ่ง มิฉะนั้นอาจถูกตีความว่าเป็นการประชดและความพยายามที่จะ "วาง" พันธมิตรด้านการสื่อสาร
วัฒนธรรมของผู้พูดในระดับต่ำถูกเปิดเผยด้วยวลี ฉันขอโทษ เราขอคำขอโทษ ฯลฯ เพื่อให้เห็นภาพการไม่รู้หนังสือของคำพูดดังกล่าว คุณสามารถเปรียบเทียบแนวคิดของการขอโทษ การซักล้าง การแต่งตัว ฯลฯ
บ่อยครั้งผู้ที่ถูกเข้าหาด้วยคำพูดขอโทษจะหลงทางและโต้ตอบด้วยคำพูดที่ไม่ชัดเจนหรือเพียงแค่พยักหน้า อย่างไรก็ตาม การขอโทษทุกรูปแบบแสดงถึงการตอบสนองที่เพียงพอ: ไม่เป็นไร! ทุกอย่างปกติดี! ไม่มีทาง ไม่มีอะไร! ฉันหวังว่าเราจะเข้าใจกัน ฉันยอมรับคำขอโทษของคุณ ฉันเองก็พูดไม่ถูกเหมือนกัน... ฯลฯ[
การสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการไม่อนุญาตให้มีคำพูดหรือปฏิกิริยาที่แสดงความหดหู่: เอาน่า! มันเกิดขึ้น! เอาล่ะเป็นอย่างนั้น! คุณสามารถทำอะไรกับคุณได้บ้าง! ฯลฯ
เอ็นไอ Formanovskaya เสนอคำและสำนวนที่บุคคลสามารถขอการให้อภัย: ขออภัย! ขอโทษค่ะ! ขอโทษ! โปรดยกโทษให้ฉันด้วย... ฉันขอโทษ... ขออภัย ฉันขอชี้แจง... โปรดยกโทษให้ฉันด้วย... ขออภัยที่มาช้า ฉันขอโทษ ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือเปล่า? คุณพูดถูก ฉันขอโทษ! ฉันต้องขอโทษคุณ(คุณ)ด้วย ฉันคิดว่าฉันต้องขอโทษสำหรับ... ขอโทษที นี่มันไม่ได้ตั้งใจ!
2.3. สูตรคำทักทาย
คำทักทายและคำปราศรัยเป็นตัวกำหนดโทนเสียงของการสนทนาทั้งหมด ขึ้นอยู่กับบทบาททางสังคมของคู่สนทนา ระดับของความใกล้ชิดของพวกเขา การสื่อสารของคุณหรือการสื่อสารของคุณจะถูกเลือก และตามด้วยคำทักทาย สวัสดีหรือสวัสดี สวัสดีตอนบ่าย (เย็น เช้า) สวัสดี ดอกไม้ไฟ คำทักทาย ฯลฯ สถานการณ์การสื่อสารก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน
ทัศนคติในการสื่อสารของการทักทายคือการแสดงความปรารถนาที่จะติดต่อความตั้งใจที่ดีต่อคู่สนทนา ตามหลักสรีรศาสตร์ ภาษารัสเซีย Hello(te) หมายถึง ความปรารถนาเพื่อสุขภาพที่ดี โดยปกติแล้ววลีนี้จะเสริมด้วยการจับมือกัน (หากคู่สนทนารู้จักกันอยู่แล้วหรือได้รับการแนะนำให้รู้จักกัน) และรอยยิ้มที่เปิดกว้างและจริงใจ
คำทักทายในรูปแบบ สวัสดี สวัสดี จำเป็นต้องระบุความปรารถนาที่จะดำเนินการสนทนาในตัวคุณหรือคุณ ในกรณีที่บทบาททางสังคมหรือสถานการณ์ไม่ได้รับการกำหนดเงื่อนไขหรือความชัดเจนเพียงพอ ควรใช้รูปแบบที่เป็นกลางของอรุณสวัสดิ์ สวัสดีตอนบ่าย คำทักทายและอื่นๆ
การใช้คำทักทายด้วยวาจาบางอย่างมีความสัมพันธ์กับสถานะทางสังคม ระดับสติปัญญา อายุ และลักษณะทางวิชาชีพของคู่สนทนา ผู้สูงอายุใช้สูตร สวัสดี! ฉันขอต้อนรับคุณ! ฉันดีใจที่ได้ต้อนรับคุณ นักธุรกิจทุกคนกระตือรือร้นใช้สูตรอรุณสวัสดิ์ที่เป็นกลางโดยไม่คำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคล สวัสดีตอนบ่าย สวัสดีตอนเย็น.
หลังจากกล่าวทักทายแล้ว เป็นธรรมเนียมที่จะต้องเพิ่มสำนวนบางอย่างที่ช่วยเพิ่มภาระในสถานการณ์ของคำเหล่านี้ หากการเจรจามีลักษณะทางธุรกิจที่เป็นกลางในวงแคบคุณสามารถแสดงทัศนคติที่เป็นมิตรต่อคู่สนทนา (คู่สนทนา) ด้วยสูตร: (ดีใจมาก) ที่ได้พบคุณ! เป็นอย่างไรบ้าง มีอะไรใหม่บ้างไหม? เป็นอย่างไรบ้าง สุขภาพคุณเป็นอย่างไรบ้าง? (คุณรู้สึกอย่างไร?)
โดยธรรมชาติแล้ว การทักทายเช่นนั้นย่อมเป็นการตอบรับที่เหมาะสม โดยปกติแล้วคำตอบเหล่านี้ เช่นเดียวกับคำถาม จะเป็นเพียงคำตอบที่เป็นทางการเท่านั้น สูตรมารยาท สบายดีไหม? ไม่ได้หมายความถึงความปรารถนาของคู่สนทนาที่จะฟังเรื่องราวโดยละเอียดเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวของอีกฝ่ายเลย และคำตอบคือ ทุกอย่างเรียบร้อยดี หรือ เป็นกันเอง และผ่อนคลาย ปกติไม่ได้หมายความว่าคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ 100% ของเวลา อย่างไรก็ตาม ในการสนทนาทางธุรกิจ การใช้เวลากับรายละเอียดของประสบการณ์ส่วนตัวหรือปัญหาของคุณถือเป็นเรื่องไร้ไหวพริบ ข้อยกเว้นคือสถานการณ์ที่คุณต้องอธิบายให้คู่ของคุณทราบถึงสาเหตุของสภาพที่ไม่ดีของคุณ (การสูญเสีย ความเจ็บป่วยของคนที่คุณรัก ปัญหาร้ายแรงกับสุขภาพของคุณเอง) เพื่อที่เขาจะได้นำข้อเท็จจริงนี้มาพิจารณาในการสื่อสารต่อไป
ตามสถานการณ์และระดับความไว้วางใจในความสัมพันธ์ คำตอบทั่วไปสำหรับคำถามทักทายอาจเป็นดังนี้: ทุกอย่างตามปกติ; ไม่มีอะไรใหม่; ขอบคุณ ทุกอย่างเรียบร้อยดี ไม่ดีหรือไม่เลว น่าเสียดายที่ไม่มีอะไรจะอวดได้ ราวกับว่าไม่มีอะไร; ฉันหวังว่ามันจะดีกว่า... ฯลฯ
มีหลายวิธีในการแสดงความสนใจต่อบุคคล:
สวัสดี! สุขภาพดี! สวัสดีคะ! ฉันขอต้อนรับคุณ! ฉันเห็นใคร! ขอแสดงความนับถือ! สวัสดีบริษัทที่ซื่อสัตย์! ไม่ได้เจอกันนานเลยนะ! ยินดี! พลุทั่วไป! ยินดีต้อนรับ! ยินดีที่ได้พบคุณ! ฉันยินดีต้อนรับคุณอย่างอบอุ่น! สวัสดีตอนเช้า! สวัสดีน้องชาย! จำง่าย! ทักทาย! ขอแสดงความนับถือ! ฉันขอให้คุณมีสุขภาพที่ดี! สวัสดี! ขนมปังและเกลือ! สวัสดีตอนเย็น!
2.4. สูตรอำลา
สูตรอำลาจะออกเสียงในตอนท้ายของการสนทนา ดังนั้นทัศนคติในการสื่อสารคือการเจรจาในลักษณะที่สอดคล้องกับผลลัพธ์ของการสื่อสารทางธุรกิจในสถานการณ์เฉพาะ ในการสื่อสารทางธุรกิจ แม้แต่สูตรการอำลาที่เป็นกลางที่สุดก็สามารถมีความหมายบางอย่างได้ ขึ้นอยู่กับเนื้อหาและผลลัพธ์ของการเจรจา
โดยปกติแล้วผู้ที่บอกลาเป็นคนแรกคือผู้ที่เริ่มการประชุมตามเวลาที่ตกลงกันไว้อย่างเคร่งครัด หากผู้ริเริ่มการเจรจาดำเนินต่อไป นี่เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความสนใจพิเศษของเขาในกิจการของหุ้นส่วนและบริษัทต่างๆ ในการเจรจาระหว่างตัวแทนของบริษัทใด ๆ กับลูกค้า จำเป็นต้องหารือในรายละเอียดทั้งหมดของปัญหาทางธุรกิจอย่างชัดเจนและสั้น ๆ ในเวลาเดียวกัน (ถ้าเป็นไปได้) เพื่อให้ "สัญญาณ" สำหรับการสิ้นสุดการประชุมโดยเลือก ข้อสังเกตที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้
สูตรอำลาในบางกรณีนำหน้าด้วยความกตัญญู ขอโทษ คำชมเชย ฯลฯ : ขอบคุณที่ช่วยเหลือฉัน ด้วยความปรารถนาดี! ขออภัยที่สละเวลาของคุณมาก ขออภัย ฉันไม่สามารถเก็บคุณไว้ได้อีกต่อไป ฉันขอโทษที่รบกวนคุณจากธุรกิจของคุณ ขอบคุณสำหรับคำแนะนำอันมีค่า ขอบคุณที่รับฟัง!
แต่ละภาษามีสูตรมารยาทในการอำลาเป็นของตัวเอง องค์ประกอบของพวกเขาในภาษารัสเซียได้รับการอธิบายโดย A.A. อากิชินะ และ N.I. ฟอร์มานอฟสกายา
สูตรอำลารัสเซียสมัยใหม่
(อ้างอิงจาก A.A. Akishina และ N.I. Formanovskaya)
การใช้สูตร |
|
ลาก่อน! |
ในทุกสถานการณ์ |
ด้วยความปรารถนาดี! ขอให้ดีที่สุด! |
ในทุกสถานการณ์ที่มีคำใบ้ปรารถนา |
พบกันใหม่! |
แทนที่จะ "ลาก่อน" เมื่อคาดว่าจะมีการประชุมที่จัดขึ้น |
ลา! |
เมื่อต้องบอกลาเป็นเวลานานหรือตลอดไป |
ราตรีสวัสดิ์! ราตรีสวัสดิ์! |
ลาก่อนสำหรับคืนนี้ |
มีความสุข! |
ผ่อนคลายเป็นกันเอง |
ทั้งหมด! ลาก่อน! |
เป็นมิตรด้วยความคุ้นเคย ใช้โดยคนรู้จักและคนใกล้ชิดบ่อยขึ้นในหมู่คนหนุ่มสาว |
อยู่ที่นั่น! เป็น! |
ลดลงประมาณไม่มีวรรณกรรม |
ให้ฉันบอกลา! ให้ฉันบอกลา! |
เป็นทางการ |
ให้ฉันลาก่อน! ให้ฉันลาก่อน! |
เป็นทางการ ใช้โดยผู้สูงอายุ |
เมื่อจากกันก็ยอมรับความปรารถนาเช่นกัน: ฉันขอให้คุณโชคดี ประสบความสำเร็จ! และถึงผู้จากไป: ขอให้เดินทางปลอดภัย! สวัสดีตอนเช้า!
2.5. สูตรการเสนอ การเชิญชวน และคำแนะนำ
ข้อเสนอที่เชิญชวนคำแนะนำในการแสดงออกทางภาษาคล้ายกับคำขอ
คำร้องขอและการเชิญจะเน้นไปที่ผลประโยชน์ของผู้รับ ในขณะที่คำแนะนำและข้อเสนอจะเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของผู้รับมากกว่า
ทัศนคติในการสื่อสารคือการกำกับการกระทำของผู้รับไปในทิศทางที่ถูกต้อง เพื่อกำหนดล่วงหน้าประสิทธิภาพเชิงบรรทัดฐานของการกระทำใด ๆ หรือเตือนบางสิ่ง ดังนั้นสถานการณ์มารยาทในการพูดที่ระบุไว้ทั้งหมดจึงเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่มีอิทธิพลและจำเป็น
สิ่งนี้จะกำหนดความคล้ายคลึงกันของโครงสร้างวลีทั้งในการถามและการให้คำแนะนำ ประการหนึ่ง: โปรดนำกาแฟมาให้ฉันสักแก้ว ในทางกลับกันกรุณาสวมผ้าพันคอที่อบอุ่น
ความคล้ายคลึงกันทางความหมายภายในของสถานการณ์เป็นตัวกำหนดความคล้ายคลึงกันของวลีอื่น ๆ เช่นเดียวกับที่ฉันถาม... และฉันแนะนำ... เราก็พูดว่า ฉันขอเชิญคุณ... ฉันเสนอให้คุณ... ฉันต้องการ (สำรวจ แนะนำ เชิญ เสนอ) สำนวนที่ยกระดับอย่างมีสไตล์คือ Allow (เพื่อเชิญ, เสนอ) และ Let (เพื่อเสนอ, แนะนำ)
คำแนะนำ การเชิญชวน และข้อเสนอแนะที่แสดงออกมาในรูปแบบคำถามนั้นสุภาพมาก: Can I (offer...)? ฉัน (แนะนำ...) ได้ไหม? เป็นไปไม่ได้เหรอ...? เป็นไปได้ไหม...?
คำเชิญและการอนุญาตให้เข้าไปในสถานที่นั้นมีหลากหลาย: กรุณาเข้ามา เข้ามา ยินดีต้อนรับ ทำตัวเหมือนอยู่บ้าน
2.6. สูตรความยินยอมหรือการปฏิเสธ การอนุญาตหรือข้อห้าม
บ่อยครั้งเราจำเป็นต้องแสดงข้อตกลงหรือปฏิเสธ การอนุญาต หรือการห้ามไม่ให้ทำอะไรบางอย่าง การยินยอมเช่นเดียวกับการอนุญาตไม่น่าจะทำให้คู่สนทนาของเราขุ่นเคือง แต่การปฏิเสธและการห้ามจำเป็นต้องมีไหวพริบพิเศษ
ได้รับความยินยอม: ด้วยความยินดี! และด้วยความยินดี! และขอแสดงความอนุญาตด้วย เราเห็นด้วย: โอเค ฉันจะทำมัน! ไม่ต้องสงสัยเลย! อย่างจำเป็น! มีข้อสงสัยอะไรบ้าง คำถามแบบไหน (สำหรับเพื่อน)
การปฏิเสธเป็นคำพูดที่ซับซ้อนกว่าในแง่ของมารยาท: คุณต้องแน่ใจว่าคู่สนทนาไม่รู้สึกขุ่นเคือง เพื่อจุดประสงค์นี้ ลิ้นจึงมีสารทำให้ผิวนวลพิเศษ
เราขอแสดงความเสียใจที่เราไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอได้ ตอบสนองต่อข้อเสนอ: น่าเสียดายที่ฉันไม่สามารถ...; น่าเสียดายนะ แต่...; ฉันก็อยากจะนะ แต่...; ฉันก็อยากจะนะ แต่...; มันน่าอึดอัดใจสำหรับฉันที่จะปฏิเสธ แต่...; ฉันยินดีจะอนุญาต แต่... .
หากคำขอทำให้เราไม่พอใจ เราก็อุทานว่า: ไม่ ไม่ และไม่ได้อีกแล้ว!!! หมดประเด็นแล้ว! ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม! ไม่ว่าในกรณีใด! ไม่เคย!
พื้นฐานของมารยาทในการพูดคือสูตรคำพูดซึ่งลักษณะของมันขึ้นอยู่กับลักษณะของการสื่อสาร
การสื่อสารใดๆ ล้วนมีจุดเริ่มต้น ส่วนหลัก และส่วนสุดท้าย ทั้งนี้สูตรมารยาทการพูดแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก คือ 1) สูตรคำพูดที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นการสื่อสาร 2) สูตรคำพูดที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นการสื่อสาร 2) สูตรคำพูดที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นการสื่อสาร 2) สูตรคำพูดที่ใช้ในตอนท้ายของการสื่อสาร 3) ลักษณะสูตรคำพูดของส่วนหลักของการสื่อสาร
1. จุดเริ่มต้นของการสื่อสาร. หากผู้รับไม่คุ้นเคยกับหัวข้อคำพูด การสื่อสารจึงเริ่มต้นจากความคุ้นเคย นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้โดยตรงหรือโดยอ้อม ตามกฎของมารยาทที่ดี ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะสนทนากับคนแปลกหน้าและแนะนำตัวเอง อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ มารยาทกำหนดสูตรต่อไปนี้:
– ให้ฉันได้รู้จักคุณ (คุณ)
- ฉันอยากพบคุณ (คุณ)
- ให้ฉันได้รู้จักคุณ
- มาทำความรู้จักกัน.
เมื่อไปเยี่ยมชมสถาบัน สำนักงาน สำนักงาน เมื่อคุณมีการสนทนากับเจ้าหน้าที่และจำเป็นต้องแนะนำตัวเองให้ใช้สูตรต่อไปนี้:
– ขอแนะนำตัวเอง.
– นามสกุลของฉันคือ Kolesnikov
- อนาสตาเซีย อิโกเรฟนา
การประชุมอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการของคนรู้จัก และบางครั้งก็เป็นคนแปลกหน้า เริ่มต้นด้วยการทักทาย ในภาษารัสเซียสิ่งสำคัญคือ ทักทาย – สวัสดีนอกจากแบบฟอร์มนี้แล้ว คำทักทายทั่วไปที่ระบุเวลาการประชุมคือ: สวัสดีตอนเช้า!; สวัสดีตอนบ่าย!; สวัสดีตอนเย็น!นอกจากคำทักทายที่ใช้กันทั่วไปแล้ว ยังมีคำทักทายที่เน้นถึงความยินดีในการพบปะ ทัศนคติที่ให้ความเคารพ และความปรารถนาที่จะสื่อสาร: (ฉันดีใจมากที่ได้พบคุณ!; ยินดีต้อนรับ!; ขอแสดงความนับถือ.
2.สิ้นสุดการสื่อสาร. เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง คู่สนทนาจะใช้สูตรในการแยกทางและหยุดการสื่อสาร พวกเขาแสดงความปรารถนา (ขอให้โชคดี! ลาก่อน!);หวังว่าจะมีการประชุมครั้งใหม่ (ถึงช่วงเย็น (พรุ่งนี้ วันเสาร์) หวังว่าเราคงไม่จากกันนานนะ หวังว่าจะได้เจอกันเร็วๆ นี้);สงสัยจะมีโอกาสได้เจอกันอีก (ลาก่อน! ไม่น่าจะได้เจอกันอีกนะ จำไว้ดีๆ นะ)
3. หลังจากการทักทาย การสนทนาทางธุรกิจมักจะเริ่มต้นขึ้น มารยาทในการพูดมีหลายประการ จุดเริ่มต้นซึ่งถูกกำหนดโดยสถานการณ์ โดยทั่วไปมีสามสถานการณ์: 1) เคร่งขรึม; 2) โศกเศร้า; 3) การทำงานธุรกิจ
ครั้งแรกรวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์ วันครบรอบขององค์กรและพนักงาน รับรางวัล; การเปิดสำนักงาน ร้านค้า การนำเสนอ; การสรุปข้อตกลง สัญญา ฯลฯ
สำหรับโอกาสพิเศษหรืองานสำคัญต่างๆ จะมีการเชิญและแสดงความยินดีตามไปด้วย ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ (เป็นทางการ กึ่งทางการ ไม่เป็นทางการ) คำเชิญและคำทักทายโบราณจะเปลี่ยนไป
การเชิญ: ขอ(ขอ)เชิญครับ...;
มาร่วมเฉลิมฉลอง (วันครบรอบ การประชุม...) เรายินดีอย่างยิ่งที่ได้พบคุณ”
ขอแสดงความยินดี: โปรดยอมรับคำแสดงความยินดีจากใจจริง (อบอุ่น กระตือรือร้น จริงใจ) ของฉัน...; ในนามของ (ในนามของ)… ขอแสดงความยินดี…; ขอแสดงความยินดีด้วยอย่างยิ่ง (อย่างอบอุ่น)...
สถานการณ์ที่น่าเศร้าเกี่ยวข้องกับการตาย ความตาย การฆาตกรรม และเหตุการณ์อื่นๆ ที่นำมาซึ่งโชคร้ายและความโศกเศร้า ในกรณีนี้ขอแสดงความเสียใจ ไม่ควรแห้งเป็นทางการ สูตร ความเสียใจตามกฎแล้วจะยกระดับโวหารและมีอารมณ์: อนุญาตให้ฉัน (อนุญาตให้ฉัน) แสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง (จริงใจ) ของฉัน ฉันเสนอ (ให้คุณ) ของฉัน (ยอมรับของฉัน โปรดยอมรับ) ความเสียใจอย่างสุดซึ้ง (จริงใจ) ฉันแบ่งปัน (เข้าใจ) ความเศร้าของคุณ (ความเศร้าโศกความโชคร้าย)
จุดเริ่มต้นที่ระบุไว้ (คำเชิญ การแสดงความยินดี การแสดงความเสียใจ การแสดงความเห็นอกเห็นใจ) ไม่ได้กลายเป็นการสื่อสารทางธุรกิจเสมอไป บางครั้งการสนทนาก็จบลงด้วยสิ่งเหล่านั้น
ในการดำเนินธุรกิจในชีวิตประจำวัน (ธุรกิจ สถานการณ์การทำงาน) มีการใช้สูตรมารยาทในการพูดด้วย เช่น เมื่อสรุปผลการทำงาน, เมื่อกำหนดผลการขายสินค้าหรือเข้าร่วมนิทรรศการ, เมื่อจัดกิจกรรม, การประชุมต่างๆ, จำเป็นต้องขอบคุณใครสักคน หรือในทางกลับกัน, ตำหนิหรือแสดงความคิดเห็น. ในงานใดๆ ในองค์กรใดๆ ก็ตาม บางคนอาจจำเป็นต้องให้คำแนะนำ ทำข้อเสนอ ร้องขอ แสดงความยินยอม อนุญาต ห้าม หรือปฏิเสธใครบางคน
ให้กันเถอะ คำพูดที่ซ้ำซากจำเจซึ่งใช้ในสถานการณ์เหล่านี้
การแสดงความขอบคุณ: ให้ฉัน (ให้ฉัน) แสดงความขอบคุณ (ยิ่งใหญ่ ยิ่งใหญ่) ต่อ Nikolai Petrovich Bystrov สำหรับนิทรรศการที่จัดขึ้นอย่างยอดเยี่ยม (ยอดเยี่ยม) บริษัท (ผู้อำนวยการ ฝ่ายบริหาร) ขอแสดงความขอบคุณพนักงานทุกท่านสำหรับ...
หมายเหตุ คำเตือน: บริษัท (ผู้อำนวยการ, คณะกรรมการ, กองบรรณาธิการ) ถูกบังคับให้ออกคำเตือน (ร้ายแรง) (หมายเหตุ)...; (มาก) เสียใจ (เสียใจ) ฉันต้อง (บังคับ) กล่าว (ประณาม) ...
บ่อยครั้งที่ผู้คน โดยเฉพาะผู้มีอำนาจ พิจารณาว่าจำเป็นต้องแสดงข้อเสนอและคำแนะนำในรูปแบบที่ชัดเจน ทั้งหมด (คุณ) มีหน้าที่ (ต้อง)...; ฉันขอแนะนำ (แนะนำ) อย่างยิ่ง (อย่างต่อเนื่อง) ให้ทำ...
คำแนะนำและข้อเสนอแนะที่แสดงในแบบฟอร์มนี้คล้ายคลึงกับคำสั่งหรือคำสั่ง และไม่ได้ก่อให้เกิดความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสนทนาเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานที่มีตำแหน่งเดียวกัน
การร้องขอควรละเอียดอ่อน สุภาพอย่างยิ่ง แต่ต้องไม่มีการแสดงความพอใจมากเกินไป: โปรดช่วยฉันหน่อย ตอบสนองคำขอ (ของฉัน)...; อย่าคิดว่ามันเป็นงาน โปรดรับมันไว้...
ความยินยอมและการอนุญาตมีการกำหนดดังนี้:
– (ตอนนี้ทันที) จะเป็นอันเสร็จสิ้น (แล้วเสร็จ)
- ฉันเห็นด้วยให้ทำ (ทำ) ตามที่คิด
เมื่อปฏิเสธจะใช้สำนวนต่อไปนี้:
– (I) ไม่สามารถ (ไม่สามารถ, ไม่สามารถ) ที่จะช่วยเหลือ (อนุญาต, ช่วยเหลือ)
- ขออภัย แต่เรา (ฉัน) ไม่สามารถ (สามารถ) ดำเนินการตามคำขอของคุณได้
– ฉันถูกบังคับให้ห้าม (ปฏิเสธ ไม่อนุญาต)
องค์ประกอบที่สำคัญของมารยาทในการพูดคือ ชมเชย. พูดอย่างมีไหวพริบและในเวลาที่เหมาะสม มันช่วยยกระดับอารมณ์ของผู้รับและทำให้เขามีทัศนคติเชิงบวกต่อคู่ต่อสู้ของเขา คำชมเชยจะกล่าวเมื่อเริ่มการสนทนา ระหว่างการประชุม คนรู้จัก หรือระหว่างการสนทนา เมื่อแยกทางกัน คำชมย่อมดีเสมอ คำชมที่ไม่จริงใจ คำชมเพื่อคำชม คำชมที่กระตือรือร้นมากเกินไปเท่านั้นที่เป็นอันตราย
คำชมเชยหมายถึงรูปลักษณ์ภายนอก บ่งบอกถึงความสามารถทางวิชาชีพที่ยอดเยี่ยมของผู้รับ มีคุณธรรมอันสูงส่ง และให้การประเมินเชิงบวกโดยรวม:
– คุณดูดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม งดงาม เยาว์วัย)
– คุณมีเสน่ห์ (มาก) (ฉลาด ไหวพริบ ไหวพริบ มีเหตุผล และปฏิบัติได้จริง)
– คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม เป็นผู้เชี่ยวชาญ (นักเศรษฐศาสตร์ ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ หุ้นส่วน)
- กับ เป็นเรื่องน่ายินดี (ดี ยอดเยี่ยม) ที่ได้ทำธุรกิจกับคุณ (ทำงาน ให้ความร่วมมือ)
คุณและคุณ-การสื่อสาร
ตามที่ระบุไว้ข้างต้น มารยาทในการพูดเป็นเรื่องเฉพาะของประเทศ ตัวอย่างเช่นคุณลักษณะของภาษารัสเซียคือการมีคำสรรพนามสองตัวอยู่ในนั้น - คุณและ คุณ,ซึ่งสามารถรับรู้ได้ว่าเป็นรูปเอกพจน์บุรุษที่ 2 การเลือกรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมของคู่สนทนา ลักษณะของความสัมพันธ์ และสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการ/ไม่เป็นทางการ
ตามมารยาทจารีตประเพณีในรัสเซียสรรพนาม คุณควรใช้: 1) เมื่อกล่าวถึงผู้รับที่ไม่คุ้นเคย; 2) ในสภาพแวดล้อมการสื่อสารอย่างเป็นทางการ 3) มีทัศนคติที่สุภาพและยับยั้งชั่งใจต่อผู้รับอย่างเน้นย้ำ 4) แก่ผู้รับที่มีอายุมากกว่า (ตามตำแหน่ง, อายุ) สรรพนาม คุณใช้: 1) เมื่อพูดคุยกับบุคคลที่มีชื่อเสียงซึ่งมีการสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรด้วย 2) ในการตั้งค่าการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ 3) มีความสัมพันธ์ที่เป็นมิตร คุ้นเคย และใกล้ชิดกับผู้รับ 4) ให้กับผู้รับที่อายุน้อยกว่า (ตามตำแหน่ง, อายุ)
ในบรรยากาศที่เป็นทางการ เมื่อมีหลายคนมีส่วนร่วมในการสนทนา มารยาทในการพูดภาษารัสเซียจะแนะนำแม้กระทั่งกับบุคคลที่มีชื่อเสียงซึ่งมีการสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรและการสื่อสารในชีวิตประจำวันด้วย คุณ,ไปที่ คุณ.
บางคนโดยเฉพาะคนที่มีมากขึ้น ตำแหน่งสูงพวกเขาใช้แบบฟอร์มในการพูดคุยมากกว่าคู่สนทนา คุณ,จงใจเน้นย้ำแสดงให้เห็นถึงทัศนคติ "ประชาธิปไตย" "เป็นมิตร" และอุปถัมภ์ของเขา โดยส่วนใหญ่ สิ่งนี้ทำให้ผู้รับอยู่ในสถานะที่น่าอึดอัดใจ และถูกมองว่าเป็นสัญญาณของการดูถูกเหยียดหยาม การโจมตีศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ และการดูหมิ่นบุคคล
อุทธรณ์
องค์ประกอบที่สำคัญและจำเป็นประการหนึ่งของมารยาทในการพูดคือที่อยู่ มันถูกใช้ในทุกขั้นตอนของการสื่อสาร ตลอดระยะเวลาทั้งหมด และทำหน้าที่เป็นส่วนสำคัญของการสื่อสาร ในเวลาเดียวกันบรรทัดฐานในการใช้ที่อยู่และรูปแบบของมันยังไม่ได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจน ก่อให้เกิดความขัดแย้ง และเป็นจุดที่เจ็บของมารยาทในการพูดภาษารัสเซีย
ขณะนี้กำลังอุทธรณ์ ครับท่านผู้หญิงถูกมองว่าเป็นบรรทัดฐานในการประชุมดูมา ในรายการโทรทัศน์ ในการประชุมสัมมนาและการประชุมต่างๆ ในหมู่ข้าราชการ นักธุรกิจ และผู้ประกอบการ กำลังกลายเป็นบรรทัดฐาน ครับท่านผู้หญิงร่วมกับนามสกุล ตำแหน่ง ตำแหน่ง ตำแหน่ง
อุทธรณ์ สหายยังคงถูกใช้โดยกองทัพ สมาชิกพรรคคอมมิวนิสต์ และทีมงานโรงงานหลายแห่ง นักวิทยาศาสตร์ ครู แพทย์ นักกฎหมาย ชอบคำพูดมากกว่า เพื่อนร่วมงานเพื่อนอุทธรณ์ เป็นที่เคารพนับถือพบในคำพูดของคนรุ่นเก่า คำ ชายหญิง,ซึ่งแพร่หลายในบทบาทของการสื่อสาร ฝ่าฝืนบรรทัดฐานของมารยาทในการพูด และบ่งบอกถึงวัฒนธรรมของผู้พูดที่ไม่เพียงพอ ในกรณีนี้ เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มการสนทนาโดยไม่มีการอ้างอิง โดยใช้สูตรมารยาท: ได้โปรด..., ได้โปรด..., ขอโทษ..., ขอโทษ...
ปัญหาที่อยู่ที่ใช้กันทั่วไปยังคงเปิดอยู่ จะแก้ไขได้ก็ต่อเมื่อทุกคนเรียนรู้ที่จะเคารพตนเองและปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ เมื่อเขาเรียนรู้ที่จะปกป้องเกียรติและศักดิ์ศรีของตนเอง เมื่อเขากลายเป็นปัจเจกบุคคล เมื่อมันไม่สำคัญว่าเขาดำรงตำแหน่งอะไร สถานะของเขาคืออะไร สิ่งสำคัญคือเขาเป็นพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย
ในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อกล่าวถึงผู้รับ จะคำนึงถึงตำแหน่งอย่างเป็นทางการ สาขากิจกรรม และระดับความคุ้นเคยส่วนตัวของเขาด้วย สูตรการแปลงทั่วไปที่สุดซึ่งสามารถใช้ได้โดยไม่คำนึงถึงปัจจัยที่ระบุไว้คือ: เรียนท่าน…(นามสกุล)! มาดาม…(นามสกุล)! ท่านที่รัก!
เมื่อติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานสูงสุดและส่วนกลางของอำนาจรัฐและการบริหาร ประธานาธิบดี (ประธาน) ของสังคม บริษัท บริษัท ต่างๆ สามารถติดต่อได้ กับระบุตำแหน่งและไม่มีนามสกุล เช่น เรียนท่านประธานาธิบดี! เรียนท่านประธาน! เรียนท่านนายกเทศมนตรี!
ในจดหมายเชิญและประกาศต่างๆ อนุญาตให้ระบุชื่อและนามสกุลได้: เรียนคุณ Vladimir Andreevich!
เมื่อกล่าวถึงบุคคลในแวดวงวิชาชีพเดียวกัน เป็นไปได้ที่จะกล่าวถึง: ถึงเพื่อนร่วมงาน!กฎ มารยาททางธุรกิจต้องการ: หากข้อความในเอกสารเริ่มต้นด้วยสูตรที่อยู่ส่วนบุคคลถึงผู้รับจากนั้นในตอนท้ายของข้อความก่อนที่จะลงนามจะต้องมีสูตรสุดท้ายของความสุภาพ ขอแสดงความนับถือ.
ลักษณะเฉพาะของมารยาทในการพูดภาษารัสเซียอยู่ที่คำ วลี และสำนวนที่แน่นอน ใช้ในการสนทนาสามขั้นตอน: ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา หรือการแนะนำ ส่วนหลักของการสนทนา และส่วนสุดท้ายของการสนทนา สำหรับการโต้ตอบที่มีความสามารถของทั้งสามขั้นตอนตลอดจนการใช้บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ในการสื่อสารจะใช้สูตรมารยาทในการพูดภาษารัสเซีย สูตรพื้นฐาน เช่น การทักทายหรือการขอบคุณที่สุภาพนั้นเรียนรู้มาตั้งแต่เด็ก เมื่ออายุมากขึ้น มารยาทในการพูดก็มีความละเอียดอ่อนมากขึ้นเรื่อยๆ ลองพิจารณาสูตรคำพูดที่ใช้ในสถานการณ์ต่างๆ:
1. เริ่มการสนทนา การทักทาย:
· คำอวยพรเพื่อสุขภาพ: สวัสดี;
· การใช้เวลาประชุม: สวัสดีตอนบ่าย สวัสดีตอนเย็น
· การทักทายด้วยอารมณ์: มีความสุขมาก
· การทักทายด้วยความเคารพ – ด้วยความเคารพ.
2. ส่วนหลักของการสนทนาสูตรสำหรับการสนทนาในส่วนนี้จะใช้ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสาร นี่อาจเป็นการพบกันตามเทศกาล หรืองานเศร้าที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียคนที่รักหรือเหตุการณ์โชคร้ายอื่นๆ รวมถึงการสนทนาในสถานการณ์ปกติในชีวิตประจำวันด้วย
รูปแบบการสื่อสารในบรรยากาศรื่นเริงมีสองประเภท - คำเชิญเข้าร่วมงานและการแสดงความยินดีหากคุณมาช่วงวันหยุดแล้ว
1. คำเชิญชวน มาเถิด เราจะยินดี ขอเชิญ ขอเชิญ ขอเชิญ
2. ขอแสดงความยินดี ฉันขอแสดงความยินดีกับคุณอย่างสุดหัวใจ โปรดยอมรับการแสดงความยินดีของเรา ให้ฉันแสดงความยินดีกับคุณ เราขอแสดงความยินดีในนามของทีมงาน
3.เหตุการณ์เศร้าๆ ในเหตุการณ์ที่มีความโศกเศร้าเล็กน้อยจำเป็นต้องใช้แบบฟอร์มแสดงความเห็นอกเห็นใจและแสดงความเสียใจ: ยอมรับความเสียใจ ฉันขอแสดงความเสียใจอย่างจริงใจ ฉันขอไว้อาลัยกับคุณ ฉันขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง ขออนุญาตแสดงความเสียใจด้วย ขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง ฉันเห็นใจคุณอย่างจริงใจ อดทนไว้ตรงนั้น
4.สภาพแวดล้อมการทำงานแบบสบายๆ การสื่อสารกับผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานมีมารยาทในการพูดหลายประการ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการร้องขอ คำชม คำแนะนำ และความกตัญญู นอกจากนี้ในสภาพแวดล้อมการทำงาน เป็นไปไม่ได้ที่จะทำโดยไม่ปฏิเสธและยอมรับคำขอของคู่สนทนา:
· คำแนะนำ: ฉันอยากจะแนะนำคุณ ให้ฉันเสนอให้คุณ ฉันอยากจะเสนอคุณ ให้ฉันให้คำแนะนำแก่คุณ
· คำขอ: ถ้ามันไม่รบกวนคุณฉันขอคุณอย่าคิดว่ามันยากฉันขอได้ไหม
· ความกตัญญู: ขอบคุณมาก ฉันแสดงความขอบคุณต่อคุณ ขอให้ฉันขอบคุณ ฉันซาบซึ้งต่อคุณมาก
· คำชมเชย: คุณเป็นนักสนทนาที่ยอดเยี่ยม คุณดูดี คุณเป็นผู้จัดงานที่ยอดเยี่ยม
· ข้อตกลง: พร้อมรับฟังคุณ ฉันไม่รังเกียจ ทำตามที่คุณคิดว่าถูกต้อง
· การปฏิเสธ: ฉันต้องปฏิเสธคุณ ฉันไม่สามารถช่วยคุณได้ ฉันไม่สามารถทำตามคำขอของคุณได้
3. การสิ้นสุดการสนทนาขึ้นอยู่กับว่าการสนทนาดำเนินไปอย่างไร การอำลาคู่สนทนาอาจมีรูปแบบที่แตกต่างกัน:
· ความปรารถนา: ขอให้พบเจอแต่สิ่งดีๆ ลาก่อน ขอให้มีวันดีๆ
· หวังว่าจะประชุมด่วน (หรือประชุมใหม่): ฉันหวังว่าจะประชุมด่วน เจอกัน ลาก่อน เจอกันพรุ่งนี้ (หรือจนกว่าจะถึงวันที่ตกลงกันของสัปดาห์)
· สงสัยว่าเราจะได้เจอกันเร็วๆ นี้ ไม่น่าจะได้เจอกันอีกแล้ว ลาก่อน ลาก่อน
มารยาทในการใช้ภาษาและการพูดภาษารัสเซียมีรูปแบบและประเภทการสื่อสารที่แตกต่างกันมากมาย ไม่จำเป็นต้องจดจำวลีและสำนวนที่พบบ่อยที่สุด ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะยอมให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่คุณพบว่าตัวเอง สิ่งสำคัญในมารยาทในการพูดภาษารัสเซียคือการสุภาพและสุภาพอย่างยิ่ง จากนั้นคำพูดที่เหมาะสมจะปรากฏขึ้นเอง
มารยาท (ฝรั่งเศส) มารยาท) – ชุดกฎเกณฑ์การปฏิบัติและการปฏิบัติที่ยอมรับในแวดวงสังคมบางแวดวง (ที่ศาลของพระมหากษัตริย์ ในแวดวงการทูต ฯลฯ ) โดยทั่วไปแล้ว มารยาทสะท้อนถึงรูปแบบของพฤติกรรม การปฏิบัติ และกฎเกณฑ์มารยาทที่ยอมรับในสังคมที่กำหนด ซึ่งมีอยู่ในประเพณีเฉพาะ มารยาทสามารถทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้คุณค่าของยุคประวัติศาสตร์ต่างๆ
ในวัยเด็ก เมื่อพ่อแม่สอนลูกให้ทักทาย กล่าวขอบคุณ และขอการให้อภัยจากการแกล้งกัน การเรียนรู้ก็เกิดขึ้น สูตรพื้นฐานของมารยาทในการพูด
มารยาทในการพูด -นี่คือระบบกฎของพฤติกรรมคำพูด บรรทัดฐานสำหรับการใช้ภาษาหมายถึงในบางเงื่อนไข มารยาทในการพูดเล่น บทบาทสำคัญสำหรับกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จในสังคมของบุคคล การเติบโตส่วนบุคคลและอาชีพของเขา และการสร้างความสัมพันธ์ที่เข้มแข็งในครอบครัวและมิตรภาพ เพื่อให้เชี่ยวชาญมารยาทในการสื่อสารด้วยวาจา จำเป็นต้องมีความรู้จากสาขามนุษยธรรมต่างๆ: ภาษาศาสตร์ ประวัติศาสตร์ การศึกษาวัฒนธรรม จิตวิทยา เพื่อให้เชี่ยวชาญทักษะการสื่อสารทางวัฒนธรรมได้สำเร็จมากขึ้น พวกเขาใช้แนวคิดเช่น สูตรมารยาทในการพูด
ในชีวิตประจำวันเราสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง กระบวนการสื่อสารใด ๆ ประกอบด้วยขั้นตอนบางประการ:
· เริ่มการสนทนา (ทักทาย/แนะนำตัว)
· ส่วนหลัก บทสนทนา
· ส่วนสุดท้ายของการสนทนา
แต่ละขั้นตอนของการสื่อสารจะมาพร้อมกับถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจ คำดั้งเดิม และสำนวนที่ตายตัว – สูตรมารยาทในการพูด. สูตรเหล่านี้มีอยู่ในภาษาในรูปแบบสำเร็จรูปและมีให้สำหรับทุกโอกาส
ถึงสูตรมารยาทในการพูดถ้อยคำสุภาพ ได้แก่ (ขออภัย ขอบคุณ กรุณา), การพบปะและลาจาก (สวัสดี ทักทาย ลาก่อน)อุทธรณ์ (คุณคุณสุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ). คำทักทายมาถึงเราจากตะวันตก: สวัสดีตอนเย็น สวัสดีตอนบ่าย สวัสดีตอนเช้า, และจากภาษายุโรป - อำลา: ขอให้ดีที่สุด ขอให้ดีที่สุด
มารยาทในการพูดรวมถึงวิธีแสดงความชื่นชมยินดี ความเห็นอกเห็นใจ ความโศกเศร้า ความรู้สึกผิด ที่เป็นที่ยอมรับในวัฒนธรรมที่กำหนด ตัวอย่างเช่น ในบางประเทศถือว่าไม่เหมาะสมที่จะบ่นเกี่ยวกับความยากลำบากและปัญหา ในขณะที่ในประเทศอื่น ๆ เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่จะพูดถึงความสำเร็จและความสำเร็จของตนเอง หัวข้อการสนทนาที่หลากหลายแตกต่างกันไปตามวัฒนธรรม
ในความหมายที่แคบของคำว่า มารยาทในการพูดสามารถกำหนดให้เป็นระบบได้ หมายถึงภาษาซึ่งความสัมพันธ์ทางมารยาทปรากฏให้เห็น องค์ประกอบและสูตรของระบบนี้สามารถนำไปปฏิบัติได้ ในระดับภาษาต่างๆ:
ในระดับคำศัพท์และวลี:คำพิเศษ สำนวน รูปแบบที่อยู่ (ขอบคุณ ขอโทษ สวัสดี สหาย ฯลฯ)
ในระดับไวยากรณ์:สำหรับการใช้ที่อยู่อย่างสุภาพ พหูพจน์และประโยคคำถามแทนประโยคที่จำเป็น (ไม่บอกนะว่าจะไปยังไง...)
ในระดับโวหาร:รักษาคุณสมบัติของคำพูดที่ดี (ความถูกต้อง แม่นยำ ความสมบูรณ์ ความเหมาะสม ฯลฯ)
ในระดับน้ำเสียง:การใช้น้ำเสียงที่สงบแม้จะแสดงความต้องการ ความไม่พอใจ หรือความหงุดหงิดก็ตาม
ในระดับ orthoepy:การใช้คำเต็ม: з สวัสดี แทนสวัสดี กรุณา แทน กรุณา ฯลฯ
เรื่องการจัดองค์กรและการสื่อสารระดับ: ตั้งใจฟังและไม่ขัดจังหวะหรือแทรกแซงการสนทนาของผู้อื่น
สูตรมารยาทในการพูดเป็นลักษณะเฉพาะของทั้งวรรณกรรมและภาษาพูดและค่อนข้างลดน้อยลง (คำสแลง) การเลือกสูตรมารยาทในการพูดอย่างใดอย่างหนึ่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์ในการสื่อสารเป็นหลัก แท้จริงแล้วการสนทนาและรูปแบบการสื่อสารอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพของคู่สนทนา สถานที่ในการสื่อสาร หัวข้อการสนทนา เวลา แรงจูงใจ และเป้าหมาย
สถานที่สื่อสารอาจกำหนดให้ผู้เข้าร่วมการสนทนาต้องปฏิบัติตามกฎมารยาทในการพูดที่กำหนดขึ้นโดยเฉพาะสำหรับสถานที่ที่เลือก การสื่อสารในการประชุมทางธุรกิจ งานเลี้ยงสังสรรค์ หรือในโรงละครจะแตกต่างจากพฤติกรรมในงานปาร์ตี้เยาวชน ในห้องน้ำ ฯลฯ
มารยาทในการพูดขึ้นอยู่กับผู้เข้าร่วมการสนทนา บุคลิกภาพของคู่สนทนามีอิทธิพลต่อรูปแบบที่อยู่เป็นหลัก: คุณหรือคุณ รูปร่าง คุณบ่งบอกถึงลักษณะการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ คุณ – ให้ความเคารพและมีความเป็นทางการในการสนทนามากขึ้น
เราใช้เทคนิคการสนทนาที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับหัวข้อของการสนทนา เวลา แรงจูงใจ หรือวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร
เกิดอะไรขึ้น นิเวศวิทยาคำต่างๆ ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะให้คำจำกัดความเนื่องจากแนวคิดนี้มีความกว้างขวางและเยาว์วัย คำนิเวศวิทยา:
- นี่คือการอนุรักษ์ภาษาพื้นเมืองความมั่งคั่งทางวาจาความบริสุทธิ์สุขภาพ
- เป็นศาสตร์แห่งความสมบูรณ์ของภาษา ความเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมของผู้คนและกับกึ่งโลก
- นี่คือศาสตร์แห่งพลังงานของคำ พลังสร้างสรรค์ ความสัมพันธ์กับชีวมณฑล กับภาษาของธรรมชาติที่มีชีวิต
- ในที่สุดนี่คือแนวคิดเกี่ยวกับความหมายทางจิตวิญญาณของคำ ความสัมพันธ์อันลึกซึ้งกับบุคคล ลักษณะและชะตากรรมของผู้คน ด้วยขอบเขตจิตวิญญาณสูงสุด
วิชาของนิเวศวิทยาทางภาษาคือวัฒนธรรมของการคิดและพฤติกรรมการพูด, การศึกษารสชาติทางภาษา, การปกป้องและ "การปรับปรุง" ของภาษาวรรณกรรม, การกำหนดวิธีการและวิธีการในการเพิ่มคุณค่าและการปรับปรุง, สุนทรียภาพแห่งการพูด
แนวทางนิเวศน์ในประเด็นวัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วยทัศนคติที่รับผิดชอบต่อประเพณีทางภาษาประจำชาติ การปลูกฝังความรักที่มีประสิทธิผลต่อภาษาแม่ และความห่วงใยต่ออดีต ปัจจุบัน และอนาคต
ทั้งหมดนี้ถือเป็นแก่นแท้ของแง่มุมทางนิเวศวิทยาของวัฒนธรรมการพูด
50) คำถาม. วัฒนธรรมการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับหลักการที่กำหนดไว้ของวัฒนธรรมองค์กรและประเพณีของชาติ ในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ผู้ประกอบการ การเมืองและกิจกรรมอื่น ๆ การประชุมและการเจรจาทางธุรกิจมีหน้าที่สำคัญ ดังนั้นวัฒนธรรมการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจจึงมีความสำคัญไม่น้อย การสนทนาทางธุรกิจ
การสนทนาทางธุรกิจ.
ประเภทของการสื่อสารที่มีวัตถุประสงค์เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลในกิจกรรมระดับมืออาชีพ เชิงพาณิชย์ และไม่ใช่เชิงพาณิชย์ ในช่วง D.o. ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอาชีพของตนเป็นประการแรก สำหรับการฝึกอบรม D. o. มีการเผยแพร่สื่อการสอนพิเศษเพื่อแนะนำลักษณะเฉพาะของการใช้ภาษาเพื่อวัตถุประสงค์พิเศษ
Business O. มีความโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่า: ก) มุ่งเน้นเป้าหมายอย่างเคร่งครัด; b) ควบคุมโดยเอกสารเชิงบรรทัดฐาน (ข้อบังคับ, คำสั่ง, กฎบัตร) c) มีลักษณะบทบาทหน้าที่เนื่องจากจำเป็นต้องสังเกตมารยาทของพิธีการและขั้นตอนซึ่งแสดงไว้ในกฎที่ชัดเจนของ "เกม" เสื้อผ้าอย่างเป็นทางการ คำศัพท์ทางวิชาชีพ วรรณะ การแยกตัว O. ภายในคำจำกัดความ . วงกลมและองค์ประกอบอื่นๆ d) โครงสร้างตำแหน่งตามลำดับชั้นผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งสะท้อนให้เห็นในผลกระทบ: "ด้านบน" และ "ด้านล่าง" เช่น ในความสัมพันธ์ระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา e) ปรากฏตัวในรูปแบบเฉพาะของ O. สไตล์; f) สาเหตุ (เกิดขึ้นในห้องพิเศษ, ออกแบบเชิงพื้นที่, สมมติว่ามีสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม, เฟอร์นิเจอร์, อุปกรณ์สำนักงาน, แสงสว่าง) ซึ่งสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมที่สุดจากมุมมองของจิตวิทยา มีความแตกต่างระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ (D.b.) และการสนทนาในชีวิตประจำวัน (P.b.): 1) D.b. มีการวางแผนล่วงหน้าและมุ่งเป้าไปที่การบรรลุคำจำกัดความ เป้าหมายในขณะที่ป. เกิดขึ้นตามกฎโดยบังเอิญและไม่มีเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า 2) จำนวนหัวข้อที่กล่าวถึง D. b. มักจะจำกัดอยู่เพียงเป้าหมายที่ระบุไว้ ป. ข. มีความโดดเด่นด้วยหัวข้อต่างๆ ที่มีการพูดคุยกัน (ด้านส่วนตัว สังคม การเมือง ฯลฯ) 3) ระหว่าง D.b. พวกเขาพยายามยึดติดกับหัวข้อที่กำหนดโดยเป้าหมาย แต่ด้วยการสนับสนุนบังคับของจิต ติดต่อและไว้วางใจความสัมพันธ์ในช่วงป. มักจะข้ามจากหัวข้อหนึ่งไปอีกหัวข้อหนึ่ง 4) ป.ข. มีโดยพื้นฐานแล้ว ข้อมูลและอารมณ์โดยธรรมชาติและไม่เกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการตัดสินใจใด ๆ ในขณะที่ D. b. เกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการสรุปผลตามการวิเคราะห์ความคิดเห็นและข้อความและพัฒนาการตัดสินใจที่เหมาะสม ผลการปฏิบัติงานของการประเมินทางวิชาชีพได้รับอิทธิพลจาก: บุคลิกภาพของผู้เชี่ยวชาญ (อำนาจหน้าที่ ความสามารถทางวิชาชีพและการสื่อสาร) หัวข้อการสนทนา ความสำคัญและความสำคัญของการสนทนาต่อผู้เข้าร่วม เทคนิคการสนทนาซึ่งขึ้นอยู่กับประสิทธิผล ลักษณะบุคลิกภาพของบุคคลที่สนทนาด้วย (คุณสมบัติการจัดประเภทของเขาที่เกี่ยวข้องกับการเป็นสมาชิกของกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่ง ลักษณะส่วนบุคคล) ฯลฯ