มารยาทในการประพฤติตนในสังคมธุรกิจ พฤติกรรมทางธุรกิจของพนักงาน กฎการใช้คำชมเชย

วางแผน

1. กฎพื้นฐานในการปฏิบัติงาน

2. การประชุมทางธุรกิจ

3. มารยาทในการแต่งกาย

5. ของขวัญทางธุรกิจ

6. รายการข้อมูลอ้างอิง

การแนะนำ

มารยาททางธุรกิจถือเป็นสถานที่พิเศษในศิลปะแห่งพฤติกรรม หากคุณละเมิดบรรทัดฐานบางประการของพฤติกรรมในชีวิตประจำวันและในสังคมโดยส่วนใหญ่คุณเสี่ยงต่อชื่อเสียงของคุณในฐานะบุคคลที่มีมารยาทดี ความผิดพลาดดังกล่าวในธุรกิจอาจทำให้เสียเงินจำนวนมากและอาชีพการงานได้ เดล คาร์เนกี ปรมาจารย์และอาจารย์ผู้ยิ่งใหญ่ในสาขาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ แย้งว่าความสำเร็จในด้านการเงินของบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพของเขาถึงร้อยละ 15 และร้อยละ 85 ของความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน ในความเป็นจริง ธุรกิจใดๆ ก็ตามเป็นการกระทำที่มีการประสานงานของคนจำนวนมาก และประสิทธิผลของการกระทำเหล่านี้โดยตรงขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกัน

เป็นที่ทราบกันดีว่าพลังขับเคลื่อนของเศรษฐกิจคือความต้องการของสังคมและการผลิตและการแข่งขัน ปัจจัยเหล่านี้เป็นตัวกำหนดการปรับโครงสร้างเศรษฐกิจของประเทศและเศรษฐกิจโลกโดยรวมอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการหายตัวไปของบริษัทแต่ละแห่ง แม้แต่อุตสาหกรรม และการเกิดขึ้นของบริษัทอื่นๆ ในเวลาเดียวกัน ชะตากรรมของพนักงานแต่ละคนในสภาวะที่ยากลำบากดังกล่าวไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับการเสียชีวิตของโชคชะตาและความตั้งใจของผู้บังคับบัญชาเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามคุณสมบัติและศักยภาพของเขากับงานที่บริษัทเผชิญอยู่ด้วย การทำภารกิจให้สำเร็จนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องสามารถเล่นบทบาทนี้ต่อหน้าผู้อื่นได้ เพื่อที่พวกเขาจะเชื่อในตัวคุณด้วย สรุปคือคุณต้องสามารถประพฤติตนเช่นนั้นได้ คนที่เหมาะสมฉันมีความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับคุณ

ดังนั้นความสามารถในการประพฤติตนอย่างเหมาะสม ได้แก่ การปฏิบัติตามมารยาทได้กลายเป็นหนึ่งในเงื่อนไขและวิธีการที่สำคัญที่สุดในการก้าวไปข้างหน้าและรักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ต้องเข้าใจอย่างแน่วแน่ว่าการรักษามารยาททางธุรกิจเป็นองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์ทางวิชาชีพของคุณ

แค่เป็นคนสุภาพและมีมารยาทดียังไม่เพียงพอ เราต้องการความรู้เฉพาะเกี่ยวกับความซับซ้อนของความสัมพันธ์ของมนุษย์ในด้านนี้ และยังมีอีกมากมาย: อย่างไรและเมื่อใดที่จะพูดคำที่ถูกต้องหรือนิ่งเงียบ, การให้ของขวัญที่เหมาะสมกับงาน, วิธีสร้างวงสังคมที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ, ความสามารถในการจัดมื้ออาหารเพื่อธุรกิจและ ประพฤติตนตามนั้น ฯลฯ และอื่น ๆ - และทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การติดต่อและการกระทำเหล่านี้ส่งผลดีต่อกิจการของบริษัทและของคุณเอง

กฎมารยาทอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัทและอุตสาหกรรม เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องทราบข้อมูลเฉพาะเหล่านี้ในแต่ละกรณี นอกจากนี้ ธรรมชาติของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระดับโลกยังบังคับให้ผู้คนต้องรู้กฎเกณฑ์มารยาทที่ดีของประเทศอื่นๆ การละเมิดกฎเหล่านี้นำไปสู่การขาดความสัมพันธ์ทางธุรกิจและส่งผลให้สูญเสียตลาดการขาย

กฎพื้นฐานของการปฏิบัติในที่ทำงาน

ติดต่อใครยังไง..

แต่ละบริษัทจะมี "ตารางอันดับ" ของตัวเอง มีพนักงานที่ถูกเรียกตามชื่อ ส่วนคนอื่นๆ จะเรียกตามชื่อและนามสกุลเท่านั้น พนักงานที่เพิ่งจ้างใหม่ควรสังเกตลักษณะที่เพื่อนร่วมงานสื่อสารกันอย่างรอบคอบและปฏิบัติตามตัวอย่างของพวกเขา

หากคุณเป็นหนึ่งในพนักงานที่รับผิดชอบซึ่งเรียกตามชื่อและนามสกุล แต่เมื่อพูดคุยกับเจ้านายแบบเห็นหน้าคุณจะเรียกเขาด้วยชื่อจริง ต่อหน้าพนักงานคนอื่น ๆ คุณควรเรียกเขาด้วยชื่อจริงและ นามสกุล เมื่อคุณอยู่ในตำแหน่งที่สุภาพกว่านี้ คุณอาจต้องรอจนกว่าเพื่อนร่วมงานที่คุณกำลังแนะนำจะขอให้ระบุชื่อของเขา

ไม่ว่าความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานของสถาบันนั้นจะเป็นทางการเพียงใด แต่แต่ละคนก็มีชื่อ คุณไม่ควรเรียกใครเลย แม้แต่เลขานุการของคุณว่า “สาวของฉัน” ในการสนทนากับใครก็ตาม

ขอความช่วยเหลือ.

ไม่ว่าคุณจะมีคนจำนวนมากอยู่ภายใต้การควบคุมของคุณหรือไม่ก็ตาม บางครั้งสถานการณ์ก็เกิดขึ้นซึ่งคุณไม่สามารถรับมือได้หากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้อื่น “คนอื่นๆ” เหล่านี้อาจเป็นลูกน้องของคุณหรือเพียงแค่เพื่อนร่วมงานก็ได้ ไม่ว่าคุณจะดำรงตำแหน่งใดก็ตาม คุณไม่ควรร้องขอต่อใครก็ตามที่ฟังดูคล้ายกับคำสั่งหรือข้อเรียกร้อง พวกเขาจะยินดีช่วยเหลือคุณมากขึ้นหากคุณเติมเต็มคำขอของคุณด้วยคำว่า "ขอบคุณ" และ "ได้โปรด"

คำแนะนำของผู้จัดการ

ส่วนหนึ่งของวัน พนักงานที่รับผิดชอบแต่ละคนจะทำงานร่วมกับเลขานุการเสมอ: ด้วยความช่วยเหลือของเธอ เขาจะคัดแยกจดหมาย เขียนจดหมายถึงเธอ หารือเกี่ยวกับขั้นตอนการประชุมตามกำหนดการ ฯลฯ ในกิจวัตรประจำวันแง่มุมที่น่าพอใจที่สุดของการสื่อสารของมนุษย์นั้นถูกลืมไปอย่างง่ายดายซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้การประชุมดังกล่าวสนุกสนานยิ่งขึ้น แต่ถึงอย่างนี้ก็ยังยอมรับไม่ได้ที่จะตะโกน:“ ลีนา! มานี่สิ! หรือปฏิบัติหน้าที่โดยไม่ยิ้มแย้มแจ่มใสด้วยสีหน้าเศร้าหมอง หากคุณพูดกับเลขานุการพูดเช่นนี้:“ ลีนาเมื่อคุณเขียนจดหมายฉบับนี้เสร็จแล้วโปรดมาที่ห้องทำงานของฉันฉันต้องบอกอะไรบางอย่างกับคุณ” - ที่อยู่นี้จะไม่เพียงรับรู้ถึงความจริงที่ว่าลีนากำลังยุ่งอยู่ ในขณะเดียวกันคุณก็จะเปลี่ยนคำสั่งซื้อของคุณเป็นคำขอ

เมื่อคุณพูดในการประชุมการจัดการโครงการว่า “จิม โครงการของเคราส์ยังต้องมีการปรับปรุงบ้าง คุณช่วยทำให้เป็นตารางงานของคุณในอีกสองสามวันข้างหน้าได้ไหม” การทำเช่นนั้น แสดงว่าคุณรับทราบถึงความสำคัญของตารางการทำงานของ Jim และเช่นเดียวกับในตัวอย่างก่อนหน้านี้ เป็นการร้องขอต่อเขาแทนที่จะออกคำสั่งที่เข้มงวด

ด้วยการมุ่งความสนใจไปที่คำว่า "คุณ" ไม่ใช่คำว่า "ฉัน" ผู้นำจึงทำให้ Lena, Jim และพนักงานคนอื่น ๆ ของเขาเข้าใจอย่างชัดเจนว่าพวกเขาแต่ละคนมีส่วนร่วมในสาเหตุร่วมกันที่พวกเขารับใช้ทั้งหมด หากคุณพูดว่า: “ฉันต้องการให้คุณมา…” หรือ: “ฉันต้องการให้คุณทำโปรเจ็กต์ของ Kraus ให้เสร็จ” น้ำเสียงคำขอของคุณจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน

ในบางกรณี การขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานอาจเป็นเรื่องยาก ไม่มีใครชอบคนเกียจคร้านและคนเกียจคร้านที่พูดคุยทุกมุมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูดในที่ทำงาน แต่ในความเป็นจริงไม่สามารถทำงานชิ้นเดียวให้เสร็จได้และรบกวนผู้อื่นด้วยคำถามของพวกเขาอยู่ตลอดเวลา ในเวลาเดียวกัน ทุกคนจะถือเป็นหน้าที่ของตนในการให้ความช่วยเหลือผู้ที่ยินดีแบ่งปันประสบการณ์และความรู้ของตนกับผู้อื่นอยู่เสมอ

ความสัมพันธ์ระหว่างชายและหญิงในการให้บริการ

หากเราดำเนินตามแนวคิดเรื่องความเท่าเทียมกันระหว่างชายและหญิงและได้รับคำแนะนำจากข้อกำหนดของความสุภาพทั่วไป คำถามที่ว่าตัวแทนของเพศตรงข้ามควรสร้างความสัมพันธ์ในที่ทำงานอย่างไรก็จะหายไปเอง

ประตูถูกเปิดโดยคนที่อยู่ใกล้ที่สุด

คนที่ใกล้ประตูที่สุดเข้าหรือออกจากลิฟต์ก่อน

ผู้ที่มีไฟแช็กอยู่ในมือก็ย่อมให้แสงสว่างแก่ผู้อื่น

ทั้งชายและหญิงลุกขึ้นจากเก้าอี้เพื่อทักทายลูกค้าหรือผู้มาเยี่ยม โดยไม่คำนึงถึงเพศ

ทั้งชายและหญิงจับมือกัน ไม่มีกฎเกณฑ์ในการให้บริการที่กำหนดว่าใครควรจับมือก่อน

ไม่ว่าใครจะเชิญใครมารับประทานอาหารกลางวัน ผู้เชิญจะจ่ายเงิน

หากพนักงานทุกคนในสำนักงานใช้เครื่องชงกาแฟร่วมกัน ทั้งชายและหญิงจะผลัดกันต้มกาแฟและทำความสะอาดเครื่องชงกาแฟ ความคิดที่ว่าสิทธิพิเศษในการทำกาแฟนั้นเป็นหน้าที่ของผู้หญิงโดยเฉพาะ ถือเป็นอคติอย่างหนึ่งที่แพร่หลายที่สุด และผู้หญิงก็มีส่วนร่วมในการ “ดูแลบ้าน” ในที่ทำงานโดยเท่าเทียมกับผู้ชาย

การบริการส่วนบุคคล เช่น การขอให้เลขานำเสื้อผ้าไปร้านซักแห้ง หรือซื้อของขวัญให้ภรรยาเจ้านาย จะไม่เป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่การงาน เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นการเฉพาะเมื่อได้รับการว่าจ้าง หากมีคนต้องการบริการดังกล่าวจริงๆ คำขอของเขาในการปฏิบัติตามคำสั่งนี้ควรมีลักษณะส่วนบุคคล

ทั้งชายและหญิงไม่ควรเรียกพนักงานด้วยชื่อสัตว์เลี้ยงหรือชื่อเล่นในที่ทำงาน

แม้ว่าคุณอยากจะประพฤติตัวในที่ทำงานเหมือนกับที่คุณทำในสภาพแวดล้อมที่ไม่ใช่งาน อย่าปล่อยให้ตัวเองทำเช่นนั้น อย่าลืมว่าการรับประทานอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจไม่ใช่การเชิญชวนให้ไปออกเดท ผู้หญิงไม่ควรรอให้ผู้ชายดึงเก้าอี้ให้เธอนั่งอย่างกล้าหาญ และผู้ชายก็ไม่ควรรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำเช่นนั้น เธอจะสามารถดูแลตัวเองได้เหมือนเพื่อนของเธอ

โภชนาการ.

หากบริการอนุญาตให้รับประทานอาหารในที่ทำงานได้ จะต้องปฏิบัติตามกฎความสะอาดตามปกติ อย่าทิ้งถ้วยและจานสกปรกไว้ทุกที่ หลังรับประทานอาหาร ให้เช็ดเศษขนมปังและคราบเปียกออกจากเครื่องดื่มที่หกลงบนโต๊ะ การแสดงการรับประทานอาหารของผู้คนไม่ได้สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ที่อยู่ในปัจจุบันมากนัก ทันทีที่คุณรับประทานอาหารเสร็จ ถ้าเป็นไปได้ ให้ทิ้งอาหารที่เหลือลงในถังขยะแบบปิดแยกต่างหาก แทนที่จะทิ้งในถังขยะข้างโต๊ะของคุณหรือเพื่อนร่วมงาน

ความตรงต่อเวลา

มาทำงานตรงเวลา อย่าไปประชุมสาย ส่งรายงานตรงเวลา อย่าดูนาฬิกาของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อรอจนสิ้นสุดวันทำงาน หากคุณไม่สามารถทำตามกำหนดเวลาได้ ให้บอกเจ้านายของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อเขามอบหมายงานให้คุณ และโต้แย้งจุดยืนของคุณอย่างโน้มน้าวใจ

การรู้หนังสือ

พนักงานในองค์กรที่มีความรับผิดชอบมักแสดงความกังวลว่าผู้ใต้บังคับบัญชาจำนวนมากมีความรู้ไม่เพียงพอ พวกเขาใช้เครื่องหมายวรรคตอนและการสะกดผิด สะกดชื่อไม่ถูกต้อง และไม่สามารถแบ่งข้อความออกเป็นประโยคและย่อหน้าได้อย่างถูกต้อง หากคุณขาดความรู้ ให้เรียนหลักสูตรทบทวนความรู้หรือหลักสูตรการฝึกอบรมขั้นสูง หากคุณขาดความรับผิดชอบในแนวทางการดำเนินธุรกิจ ลองคิดถึงความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับงานของคุณ และพยายามมีสติสัมปชัญญะมากขึ้นในการปฏิบัติหน้าที่ของคุณ

อย่าเสียเวลาของคุณ

ไม่ว่าคุณจะขยันและขยันแค่ไหน เพื่อนร่วมงานมักจะใช้การสื่อสารกับคุณเป็นข้อแก้ตัวในการเสียเวลาและของคุณโดยเปล่าประโยชน์ บางครั้งพวกเขาพบวิธีหลายพันวิธีที่จะทำให้คุณเสียสมาธิจากงาน แต่คุณไม่จำเป็นต้องใส่ใจพวกเขาเสมอไป ในกรณีส่วนใหญ่ คุณควรกำจัดการล่วงล้ำอย่างสุภาพ

หลักเกณฑ์การปฏิบัติสำหรับผู้จัดการที่มีลูกน้อง

ศิลปะของพฤติกรรมทางธุรกิจส่วนใหญ่แสดงออกมาในบรรทัดฐานที่แนะนำผู้จัดการในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

หมายเหตุ 1

บรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจจากบนลงล่างแสดงออกมาในลักษณะที่ผู้จัดการกำหนดงานให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาและติดตามการดำเนินงานของพวกเขา ต้องขอบคุณบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางธุรกิจของผู้จัดการที่เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาที่ทำให้มั่นใจในความสะดวกสบายในทีม

ธรรมชาติของการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้นำกับผู้ใต้บังคับบัญชามีผลกระทบโดยตรงต่อบรรยากาศในทีม ซึ่งในทางกลับกันจะส่งผลต่อแรงจูงใจของพนักงานและผลิตภาพแรงงาน พฤติกรรมของผู้นำถือเป็นมาตรฐานตัวอย่างหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจ พฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องของผู้จัดการอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แก้ไขไม่ได้ เช่น ความบอบช้ำทางจิตใจของพนักงาน บรรยากาศทางจิตใจในทีมที่แย่ลง และแม้กระทั่งการลาออกจากบริษัท

มีบรรทัดฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปบางประการเกี่ยวกับพฤติกรรมทางธุรกิจด้านการบริหารจัดการซึ่งสะท้อนถึงจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ:

• ผู้จัดการจะต้องติดตามการปฏิบัติตามคำสั่งของเขาและรายงานผลให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบ - นี่เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบงานของเขา
• หากจำเป็นผู้นำไม่ควรวิพากษ์วิจารณ์บุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา แต่วิจารณ์การกระทำของพวกเขา
• ผู้จัดการไม่ควรเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวของผู้ใต้บังคับบัญชา
• ผู้จัดการจะต้องประเมินคุณธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาและการมีส่วนร่วมต่อกิจกรรมขององค์กรอย่างยุติธรรม
• ผู้จัดการจะต้องให้ความสนใจไม่เพียง แต่กับวัสดุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการให้กำลังใจทางศีลธรรมของพนักงานด้วย - เพื่อคำนึงถึงความสำเร็จของเขาและประเมินผลพวกเขา
• ผู้นำจะต้องยืนหยัดเพื่อลูกน้องต่อหน้าผู้บังคับบัญชา
• ผู้จัดการจะต้องเลือกรูปแบบในการมอบหมายงานให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยคำนึงถึงปัจจัยสถานการณ์และส่วนบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่ามีจริยธรรมของคำสั่งและประสิทธิผลของการดำเนินการ

กฎเกณฑ์พฤติกรรมระหว่างลูกน้องกับเจ้านาย

พฤติกรรมทางธุรกิจในความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชานั้นมีลักษณะนอกเหนือจากบรรทัดฐานของพฤติกรรมของผู้จัดการโดยบรรทัดฐานของพฤติกรรมของพนักงาน ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บริหารนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยความไว้วางใจซึ่งกันและกัน เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาไม่กลัวที่จะเข้าหาผู้จัดการ แสดงความคิดเห็น และดึงความสนใจไปที่ผลงานของพวกเขา จะช่วยสร้างสายสัมพันธ์และความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิผล

ผู้ใต้บังคับบัญชามีพฤติกรรมต่อผู้นำจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานดังต่อไปนี้:

• ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องให้ความช่วยเหลือแก่ผู้จัดการทั้งหมดในการสร้างบรรยากาศของความเป็นธรรมและความปรารถนาดีภายในทีม
• ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ควรแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการกระทำของผู้จัดการและกำหนดมุมมองของตนเอง แต่สามารถแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะได้ในขณะที่ยังคงมีไหวพริบและสุภาพ
• ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถและควรมีความคิดเห็นของตนเองและไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้จัดการอย่างไม่ต้องสงสัยหากพวกเขาอยู่นอกเหนือขอบเขตหน้าที่ราชการของเขา
• ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ควรหันไปหาผู้บังคับบัญชา "เหนือศีรษะ" โดยไม่ได้รับความรู้จากหัวหน้างานทันที
• ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ควรตั้งคำถามถึงศักดิ์ศรีและอำนาจของผู้บังคับบัญชาในสายตาของพนักงานคนอื่น

กฎเกณฑ์การปฏิบัติระหว่างพนักงาน

พฤติกรรมของพนักงานในองค์กรและปฏิสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาเป็นปัจจัยหลักที่กำหนดบรรยากาศในทีม การโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานที่มีระดับเท่ากันในลำดับชั้นควรดำเนินการภายใต้กรอบจริยธรรมทางธุรกิจซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล

แม้ว่าเพื่อนร่วมงานมักจะเป็นคู่แข่งกันเพื่อความสำเร็จและความก้าวหน้าในอาชีพ แต่พวกเขาควรเป็นทีมที่ผลงานมีส่วนช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จโดยรวม พนักงานจะต้องรู้สึกเท่าเทียมกันและประพฤติตนตามนั้น

พฤติกรรมทางธุรกิจของเพื่อนร่วมงานที่มีต่อพนักงานที่มีสถานะเท่าเทียมกันนั้นยึดตามหลักการดังต่อไปนี้

• พนักงานควรมุ่งมั่นที่จะบรรลุการแบ่งแยกสิทธิและความรับผิดชอบภายในทีมอย่างชัดเจน
• คุณไม่ควรให้คำมั่นสัญญากับเพื่อนร่วมงานที่เป็นไปไม่ได้หรือไม่สะดวกที่จะรักษา
• คุณไม่ควรสนใจเรื่องส่วนตัวและปัญหาของเพื่อนร่วมงานอยู่ตลอดเวลา
• พนักงานควรมองเพื่อนร่วมงานของตนในฐานะปัจเจกบุคคลและปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพ แทนที่จะใช้พวกเขาเพื่อบรรลุเป้าหมายของตนเอง

โน้ต 2

แต่ละองค์กรอาจมีกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจของตนเอง พวกเขาได้รับการควบคุมโดยจรรยาบรรณของบริษัท การพัฒนาและการประยุกต์ใช้ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงบรรยากาศทางธุรกิจในทีม

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

หน่วยงานรัฐบาลกลางเพื่อการขนส่งทางรถไฟ

มหาวิทยาลัยขนส่งแห่งรัฐอูราล

สาขาวิชา : การบริหารงานบุคคลและสังคมวิทยา

บทคัดย่อในหัวข้อ:

“การดำเนินธุรกิจ กฎเกณฑ์การดำเนินธุรกิจในองค์กร"

เอคาเทรินเบิร์ก - 2009

การแนะนำ

1. การสื่อสารทางธุรกิจ

1.1 ข้อกำหนดทั่วไป

1.3 การสื่อสารแบบเสวนา

1.5 การสื่อสารทางโทรศัพท์

2. การสนทนาทางธุรกิจและการเจรจา:

2.1 ข้อกำหนดทั่วไป

2.2 จริยธรรมและจิตวิทยาในการเจรจาและสนทนาทางธุรกิจ

2.4 นามบัตร

บทสรุป

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

การแนะนำ

ความสัมพันธ์และพฤติกรรมของผู้คนในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกันซึ่งแต่ละคนอุทิศส่วนสำคัญในชีวิตของเขาได้กระตุ้นความสนใจและความสนใจเป็นพิเศษจากนักปรัชญานักจิตวิทยานักสังคมวิทยาตลอดจนผู้ปฏิบัติงานที่พยายามสรุปประสบการณ์ของพวกเขา พฤติกรรมทางธุรกิจในพื้นที่เฉพาะมีความสัมพันธ์กับบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่มนุษยชาติพัฒนาขึ้นและกำหนดหลักการพื้นฐานและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมมนุษย์ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ (สำนักงาน)

พฤติกรรมทางธุรกิจคือระบบการกระทำของแต่ละบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามผลประโยชน์ทางธุรกิจของเขา และรวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้า ลูกค้า ผู้จัดการ ผู้ใต้บังคับบัญชา และเพื่อนร่วมงาน พฤติกรรมทางธุรกิจเกิดขึ้นได้จากการสื่อสารทางธุรกิจ การสร้างความสัมพันธ์ และการตัดสินใจที่มีส่วนช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ตลอดจนผ่านการเคารพคู่สนทนา

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางธุรกิจและประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุผลลัพธ์ที่แน่นอนในการทำงานร่วมกัน การแก้ปัญหาเฉพาะ หรือการบรรลุเป้าหมายเฉพาะ

ความเคารพรวมถึงความสุภาพ การเคารพความแตกต่างในสถานะ และการรวมกันของความเสมอภาค (ความเท่าเทียมกัน) และความได้เปรียบ (ลำดับความสำคัญ) ระดับของความเข้มงวดด้านกฎระเบียบขึ้นอยู่กับสถานการณ์และอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับบริบททางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์

1. การสื่อสารทางธุรกิจ

1.1 ข้อกำหนดทั่วไป

ความสามารถในการติดต่อกับผู้คนอย่างเหมาะสมถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งซึ่งหากไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุดจะกำหนดโอกาสในการประสบความสำเร็จในธุรกิจ วิชาชีพ หรือ กิจกรรมผู้ประกอบการ. เดล คาร์เนกี ตั้งข้อสังเกตย้อนกลับไปในช่วงทศวรรษที่ 30 ว่าความสำเร็จของบุคคลในด้านการเงิน แม้แต่ในด้านเทคนิคหรือวิศวกรรมนั้น ขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพประมาณร้อยละ 15 และร้อยละแปดสิบห้าขึ้นอยู่กับความสามารถของเขาในการสื่อสารกับผู้คนในบริบทนี้ ความพยายามของนักวิจัยหลายคนในการกำหนดและยืนยันหลักการพื้นฐานของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ หรือที่มักเรียกกันในตะวันตกว่าบัญญัติเรื่องการประชาสัมพันธ์ส่วนบุคคล (สามารถแปลคร่าวๆ ได้ว่า "มารยาททางธุรกิจ") สามารถอธิบายได้อย่างง่ายดาย Jen Yager ในหนังสือ Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business ของเธอ ได้สรุปหลักการพื้นฐาน 6 ประการต่อไปนี้:

1) การตรงต่อเวลา (ทำทุกอย่างตรงเวลา) เฉพาะพฤติกรรมของบุคคลที่ทำทุกอย่างตรงเวลาเท่านั้นที่เป็นบรรทัดฐาน การมาสายรบกวนการทำงานและเป็นสัญญาณว่าบุคคลนั้นไม่สามารถพึ่งพาได้ หลักการทำทุกอย่างตรงเวลาใช้ได้กับทุกงานที่ได้รับมอบหมาย

2) การรักษาความลับ (อย่าพูดมากเกินไป) ความลับของสถาบัน บริษัท หรือธุรกรรมเฉพาะจะต้องถูกเก็บอย่างระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล นอกจากนี้ ไม่จำเป็นต้องเล่าให้ใครฟังถึงสิ่งที่คุณได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับกิจกรรมอย่างเป็นทางการของพวกเขา

3) ความมีน้ำใจ ไมตรีจิต และมิตรภาพ ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม จำเป็นต้องปฏิบัติตนกับลูกค้า ลูกค้า และเพื่อนร่วมงานด้วยความสุภาพ สุภาพ และกรุณา อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าจำเป็นต้องเป็นเพื่อนกับทุกคนที่คุณต้องสื่อสารด้วยขณะปฏิบัติหน้าที่

4) การเอาใจใส่ผู้อื่น (คิดถึงผู้อื่น ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับตัวคุณเอง) การเอาใจใส่ผู้อื่นควรขยายไปถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา รับฟังคำวิจารณ์และคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาอยู่เสมอ

5) รูปร่างหน้าตา (การแต่งกายให้เหมาะสม) แนวทางหลักคือการปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณและภายในสภาพแวดล้อมนี้ - ให้เข้ากับคนงานในระดับของคุณ คุณต้องดูดีที่สุด นั่นก็คือ แต่งตัวอย่างมีรสนิยม เลือกสีให้เหมาะกับใบหน้าของคุณ

6) การรู้หนังสือ (พูดและเขียนด้วยภาษาที่ดี) เอกสารภายในหรือจดหมายที่ส่งไปนอกสถาบันจะต้องเขียนด้วยภาษาที่ดีและชื่อที่ถูกต้องทั้งหมดจะต้องถ่ายทอดโดยไม่มีข้อผิดพลาด คุณไม่สามารถใช้คำสาบานได้ แม้ว่าคุณจะอ้างอิงคำพูดของบุคคลอื่น คนรอบข้างก็จะมองว่าคำเหล่านั้นเป็นส่วนหนึ่งของคำศัพท์ของคุณเอง

1.2 อิทธิพล คุณสมบัติส่วนบุคคลเพื่อการสื่อสาร

บุคลิกภาพมีลักษณะและคุณสมบัติส่วนบุคคล - สติปัญญา คุณธรรม อารมณ์ เจตนารมณ์ เกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของสังคมโดยรวมตลอดจนในกระบวนการของชีวิตครอบครัว แรงงาน สังคม และวัฒนธรรมของบุคคล ในการสื่อสาร ความรู้ และการพิจารณาลักษณะนิสัยโดยทั่วไปของผู้คน ลักษณะนิสัยและคุณสมบัติทางศีลธรรมของพวกเขามีความสำคัญ การสื่อสารทางธุรกิจควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของคุณสมบัติทางศีลธรรมของแต่ละบุคคลและประเภทของจริยธรรม เช่น ความซื่อสัตย์ ความจริงใจ ความสุภาพเรียบร้อย ความมีน้ำใจ หน้าที่ ความรู้สึกผิดชอบชั่วดี ศักดิ์ศรี เกียรติยศ ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีลักษณะทางศีลธรรม

ธรรมชาติของการสื่อสารได้รับอิทธิพลจากอารมณ์ของผู้เข้าร่วม ตามเนื้อผ้ามีอารมณ์สี่ประเภท: ร่าเริง, วางเฉย, เจ้าอารมณ์, เศร้าโศก

คนที่ร่าเริงเป็นคนร่าเริง กระตือรือร้น กระตือรือร้น พร้อมรับสิ่งใหม่ๆ และเข้ากับผู้คนได้อย่างรวดเร็ว ควบคุมอารมณ์ของเขาได้อย่างง่ายดายและเปลี่ยนจากกิจกรรมประเภทหนึ่งไปอีกประเภทหนึ่ง คนวางเฉยมีความสมดุล เชื่องช้า และปรับตัวเข้ากับกิจกรรมและสภาพแวดล้อมใหม่ได้ยาก เขาคิดเกี่ยวกับงานใหม่มาเป็นเวลานาน แต่เมื่อเริ่มแล้ว เขาก็มักจะทำมันให้สำเร็จ อารมณ์มักจะสงบและสม่ำเสมอ คนที่เจ้าอารมณ์มีความกระตือรือร้น กล้าได้กล้าเสีย มีความสามารถในการทำงานสูง และความอุตสาหะในการเอาชนะความยากลำบาก แต่อาจมีอารมณ์แปรปรวนกะทันหัน อารมณ์เสีย และความหดหู่ใจ ในการสื่อสาร เขาอาจมีความรุนแรงและแสดงออกอย่างไม่มีข้อจำกัด คนที่เศร้าโศกเป็นคนที่น่าประทับใจ มีอารมณ์ความรู้สึกสูง และอ่อนไหวมากกว่า อารมณ์เชิงลบ. ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เขามักจะสับสนและสูญเสียความสงบ ไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะสื่อสารอย่างกระตือรือร้น ในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยเขาสามารถรับมือกับหน้าที่ของตนได้ดี

นักจิตวิทยาชาวสวิส คาร์ล จุง แบ่งบุคลิกภาพออกเป็นพวกชอบเก็บตัวและเก็บตัว ตามการจัดประเภทของเขา คนสนใจต่อสิ่งภายนอกมีลักษณะพิเศษคือความสนใจต่อโลกภายในของตนลดลงและมุ่งเน้นไปที่สภาพแวดล้อมภายนอก พวกเขาเข้ากับคนง่าย เข้ากับคนง่าย กระตือรือร้น และปรับตัวเข้ากับเงื่อนไขต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกัน คนเก็บตัวจะมุ่งความสนใจไปที่โลกภายในของตนและมีแนวโน้มที่จะใคร่ครวญและโดดเดี่ยว แน่นอนว่าอารมณ์ประเภทนี้หาได้ยากในรูปแบบที่บริสุทธิ์ สำหรับการจำแนกลักษณะบุคลิกภาพโดยละเอียดยิ่งขึ้น วิธีไมเยอร์ส-บริกส์ถูกนำมาใช้ ซึ่งตั้งชื่อตามผู้สร้างอิซาเบล ไมเออร์ส-บริกส์และแม่ของเธอ และสร้างขึ้นจากทฤษฎีของคาร์ล จุง ประเภทของบุคคลตามวิธีนี้กำหนดโดยการเลือกคุณลักษณะของบุคคลจากลักษณะเด่นแต่ละคู่ออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่

1) คนสนใจต่อสิ่งภายนอก (E) นำพลังงานของตนไปสู่โลกภายนอก พวกเขาพูดและกระทำ ในทางกลับกัน คนเก็บตัว (I) ชอบคิดก่อนทำอะไร พวกเขาชอบงานที่ต้องใช้กิจกรรมทางจิตที่เงียบสงบ

2) Sensitives (S) คือผู้ที่ใช้ประสาทสัมผัสอย่างแข็งขันในการรวบรวมข้อมูล พวกเขาเป็นนักสัจนิยมและเชี่ยวชาญรายละเอียดของโลกนี้เป็นอย่างดี ในทางตรงกันข้าม Intuitive (N) มองเห็นความหมายที่ลึกซึ้งและความเป็นไปได้ในวงกว้างสำหรับการเปิดเผยสถานการณ์ที่กำหนด เนื่องจากพวกเขาประเมินโลกด้วยความช่วยเหลือจากจินตนาการของพวกเขา

3) นักตรรกศาสตร์ (T) ทำการสรุปอย่างมีเหตุผลและมีเหตุผล พวกเขาสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าอะไรถูกและสิ่งผิด พวกเขาวิเคราะห์ ในทางกลับกัน คนที่มีอารมณ์ (F) ตัดสินใจตามความรู้สึกของพวกเขา (และความรู้สึกเหล่านี้ก็ขึ้นอยู่กับระบบคุณค่าของพวกเขา) พวกเขามีไหวพริบ มีความเห็นอกเห็นใจ และโน้มเอียงไปทางการกุศล และเป็นนักการฑูต

4) เหตุผล (J) ใช้ชีวิตอย่างมีระเบียบและเป็นระเบียบ และยิ่งพวกเขาสามารถควบคุมเหตุการณ์ต่างๆ ในชีวิตได้มากเท่าไร ก็จะยิ่งดีสำหรับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น ในทางตรงกันข้าม การไร้เหตุผล (P) นั้นโดดเด่นด้วยปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นเองและยินดีกับประสบการณ์ใหม่ๆ

การพัฒนาทฤษฎีประเภทนี้ถือได้ว่าเป็นการแบ่งประเภทของผู้คนออกเป็นสี่ประเภทของอารมณ์ที่เสนอโดยนักจิตวิทยาชาวแคลิฟอร์เนีย David Keirsey: NF - โรแมนติก, นุ่มนวล; NT - อยากรู้อยากเห็นมีเหตุผล SJ - จัดระเบียบรับผิดชอบ; SP - เล่นฟรี

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่พบบ่อยที่สุดคือการสื่อสารแบบสนทนา เช่น การสื่อสารด้วยวาจาซึ่งแสดงคุณสมบัติทางศีลธรรมของแต่ละบุคคลและลักษณะนิสัยที่บุคคลนั้นสัมพันธ์กับอารมณ์บางประเภทอย่างครบถ้วนที่สุด

1.3 การสื่อสารแบบเสวนา

ตามกฎแล้วการสนทนาทางธุรกิจประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้: การทำความคุ้นเคยกับปัญหาที่ได้รับการแก้ไขและการนำเสนอ การชี้แจงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกวิธีแก้ปัญหา ทางเลือกของการแก้ปัญหา การตัดสินใจและสื่อสารกับคู่สนทนา กุญแจสู่ความสำเร็จของการสนทนาทางธุรกิจคือความสามารถ ไหวพริบ และความเป็นมิตรของผู้เข้าร่วม องค์ประกอบที่สำคัญของทั้งธุรกิจและการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ คือความสามารถในการฟังคู่สนทนาของคุณ “การสื่อสารเป็นถนนสองทาง ในการสื่อสาร เราต้องแสดงความคิด ความคิด และความรู้สึกของเราต่อผู้ที่เราสื่อสารด้วย แต่เราต้องอนุญาตให้คู่สนทนาของเราแสดงความคิดเห็น ความคิด และความรู้สึกของพวกเขาด้วย” คำถามควบคุมการสนทนา เพื่อให้เข้าใจถึงปัญหาขอแนะนำให้ถามคำถามปลายเปิด: อะไร? ที่ไหน? เมื่อไร? ยังไง? เพื่ออะไร? - ซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" แต่ต้องมีคำตอบโดยละเอียดโดยสรุปรายละเอียดที่จำเป็น หากจำเป็นต้องระบุการสนทนาและจำกัดหัวข้อการสนทนาให้แคบลง ให้ถามคำถามปิด: ฉันควรหรือไม่? อยู่ที่นั่น? อยู่ที่นั่นไหม? มันจะเหรอ? คำถามดังกล่าวต้องการคำตอบเพียงคำเดียว มีกฎทั่วไปบางประการที่แนะนำให้ปฏิบัติตามเมื่อสนทนาในธุรกิจและบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ สิ่งต่อไปนี้เป็นสิ่งสำคัญที่สุด คุณต้องพูดในลักษณะที่ผู้เข้าร่วมการสนทนาแต่ละคนมีโอกาสเข้าร่วมการสนทนาและแสดงความคิดเห็นได้อย่างง่ายดาย เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะโจมตีมุมมองของคนอื่นด้วยความฉุนเฉียวและไร้ความอดทน เมื่อแสดงความคิดเห็น คุณไม่สามารถปกป้องมันด้วยความตื่นเต้นและขึ้นเสียงได้: ความสงบและความหนักแน่นในน้ำเสียงน่าเชื่อถือมากกว่า ความสง่างามในการสนทนาเกิดขึ้นได้จากความชัดเจน แม่นยำ และความรัดกุมของข้อโต้แย้งและการพิจารณาที่แสดงออกมา ในระหว่างการสนทนาจำเป็นต้องรักษาความสงบ จิตใจที่ดีและไมตรีจิต การโต้เถียงที่ร้ายแรง แม้ว่าคุณจะมั่นใจว่าคุณพูดถูก แต่ก็ส่งผลกระทบเชิงลบต่อการติดต่อที่เป็นประโยชน์ร่วมกันและความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ต้องจำไว้ว่าหลังจากการโต้เถียงมีการทะเลาะกัน หลังจากการทะเลาะกัน - ความเป็นศัตรู หลังจากการเป็นศัตรูกัน - การสูญเสียทั้งสองฝ่าย คุณไม่ควรขัดจังหวะผู้พูดไม่ว่าในกรณีใด เฉพาะในกรณีที่รุนแรงเท่านั้นที่สามารถแสดงความคิดเห็นด้วยความสุภาพทุกรูปแบบที่เป็นไปได้ คนที่มีมารยาทดีซึ่งขัดจังหวะการสนทนาเมื่อมีผู้มาเยี่ยมคนใหม่เข้ามาในห้องจะไม่สนทนาต่อไปจนกว่าเขาจะทำความคุ้นเคยกับผู้มาใหม่โดยสังเขปกับสิ่งที่พูดก่อนมาถึง เป็นที่ยอมรับไม่ได้ในการสนทนาที่จะใส่ร้ายหรือสนับสนุนใส่ร้ายผู้ที่ไม่อยู่ คุณไม่สามารถเข้าร่วมการอภิปรายในประเด็นที่คุณไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนเพียงพอ เมื่อกล่าวถึงบุคคลที่สามในการสนทนา คุณต้องเรียกพวกเขาด้วยชื่อและนามสกุลของพวกเขา ไม่ใช่ด้วยนามสกุลของพวกเขา ผู้หญิงไม่ควรเรียกผู้ชายด้วยนามสกุลของเขา

1.4 รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจแบบกลุ่ม

นอกจากการสื่อสารแบบ Dialogue แล้วยังมี รูปทรงต่างๆการอภิปรายกลุ่มเกี่ยวกับประเด็นทางธุรกิจ (สำนักงาน) รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดคือการประชุมและการประชุม ทฤษฎีการจัดการเสนอการจำแนกประเภทของการประชุมและการประชุมทั่วไปตามวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

สัมภาษณ์ข้อมูล. ผู้เข้าร่วมแต่ละคนรายงานสถานการณ์โดยย่อต่อหัวหน้างาน ซึ่งหลีกเลี่ยงการยื่นรายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษร และช่วยให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนได้รับความเข้าใจเกี่ยวกับสถานะของกิจการในสถาบัน

ประชุมเพื่อตัดสินใจ ประสานงานความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมที่เป็นตัวแทนของแผนกและแผนกต่าง ๆ ขององค์กรเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะ

การประชุมเชิงสร้างสรรค์ ใช้แนวคิดใหม่ พัฒนากิจกรรมที่มีแนวโน้มดี

มีการจำแนกประเภทการประชุมอื่น ๆ จำนวนหนึ่งรวมถึงตามขอบเขต: ในวิทยาศาสตร์ - การประชุม, การสัมมนา, การประชุมสัมมนา, การประชุมของสภาวิทยาศาสตร์; ในทางการเมือง - การประชุมพรรค, การประชุมใหญ่, การชุมนุม การประชุมสามารถแบ่งออกเป็นด้านเทคนิค บุคลากร การบริหาร การเงิน ฯลฯ ตามหัวข้อ

1.5 การสื่อสารทางโทรศัพท์

ข้อกำหนดหลักของวัฒนธรรมการสื่อสารทางโทรศัพท์คือความกะทัดรัด (ความกระชับ) ความชัดเจนและความชัดเจนไม่เพียง แต่ในความคิดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการนำเสนอด้วย การสนทนาควรดำเนินไปโดยไม่หยุดยาว ใช้คำพูด การเลี้ยว และอารมณ์ที่ไม่จำเป็น มันมีความหมายมากว่าคน ๆ หนึ่งรับโทรศัพท์ได้เร็วแค่ไหน - สิ่งนี้ช่วยให้คุณตัดสินได้ว่าเขายุ่งแค่ไหนและเขาสนใจที่จะถูกเรียกมากน้อยเพียงใด

Jen Yager สรุปหลักการที่สำคัญที่สุดของจรรยาบรรณทางโทรศัพท์:

1) หากคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังโทรหาที่ไหน ก็สมควรที่เลขาจะขอให้คุณแนะนำตัวเองและค้นหาว่าคุณกำลังโทรหาเรื่องอะไร ระบุตัวเองและระบุเหตุผลในการโทรโดยย่อ

2) การแอบอ้างเป็นเพื่อนส่วนตัวของบุคคลที่คุณกำลังโทรหาถือเป็นการละเมิดจรรยาบรรณทางธุรกิจเพียงเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับเขาได้เร็วขึ้น

3) การละเมิดที่ใหญ่ที่สุดคือไม่ต้องโทรกลับเมื่อคาดว่าจะมีการโทร คุณต้องโทรกลับโดยเร็วที่สุด

4) หากคุณโทรหาคนที่ขอให้คุณโทรหา แต่เขาไม่อยู่หรือไม่สามารถมาได้ ให้ขอให้เขาบอกคุณว่าคุณโทรมา จากนั้นคุณจะต้องโทรอีกครั้งหรือบอกพวกเขาว่าจะพบคุณได้ง่ายเมื่อใดและที่ไหน

5) เมื่อการสนทนามีความยาว ให้กำหนดเวลาที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคู่สนทนาของคุณมีเวลาพูดคุยเพียงพอ

6) ห้ามพูดให้เต็มปาก ห้ามเคี้ยวหรือดื่มขณะพูด

7) หากโทรศัพท์ดังขึ้นและคุณกำลังคุยโทรศัพท์เครื่องอื่นอยู่ ให้พยายามจบการสนทนาแรก จากนั้นจึงพูดคุยโดยละเอียดกับคู่สนทนาคนที่สอง หากเป็นไปได้ ให้ถามคู่สนทนาคนที่สองว่าจะโทรกลับหมายเลขอะไรและจะโทรหาใคร

2. การสนทนาทางธุรกิจและการเจรจา

2.1 ข้อกำหนดทั่วไป

ในกิจกรรมทางการเมือง ผู้ประกอบการ การค้า และกิจกรรมอื่น ๆ บทบาทสำคัญการสนทนาทางธุรกิจและการเจรจามีบทบาท ไม่เพียงแต่นักวิจัยรายบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงศูนย์พิเศษที่ศึกษาด้านจริยธรรมและจิตวิทยาของกระบวนการเจรจาต่อรอง และเทคนิคการเจรจาต่อรองยังรวมอยู่ในโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ การสนทนาทางธุรกิจและการเจรจาจะดำเนินการในรูปแบบวาจา (ภาษาอังกฤษวาจา - วาจา, ปากเปล่า) สิ่งนี้ต้องการให้ผู้เข้าร่วมการสื่อสารไม่เพียงแต่ต้องรู้หนังสือเท่านั้น แต่ยังต้องปฏิบัติตามหลักจริยธรรมของการสื่อสารด้วยวาจาด้วย นอกจากนี้ ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่เราใช้ประกอบคำพูด (การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด) ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ความรู้ด้านการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดมีความสำคัญเป็นพิเศษเมื่อดำเนินกระบวนการเจรจากับพันธมิตรต่างประเทศที่เป็นตัวแทนของวัฒนธรรมและศาสนาอื่น

2.2 จริยธรรมและจิตวิทยาของการสนทนาและการเจรจาทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อมูล และไม่ได้หมายความถึงการสรุปสัญญาหรือการพัฒนาการตัดสินใจที่มีผลผูกพัน สามารถเป็นอิสระ นำหน้าการเจรจา หรือเป็นส่วนสำคัญของการเจรจาได้ การเจรจาจะเป็นทางการมากขึ้น มีลักษณะเฉพาะเจาะจง และตามกฎแล้วจะเกี่ยวข้องกับการลงนามในเอกสารที่กำหนดภาระผูกพันร่วมกันของทั้งสองฝ่าย (ข้อตกลง สัญญา ฯลฯ) องค์ประกอบหลักของการเตรียมการสำหรับการเจรจา: การกำหนดหัวข้อ (ปัญหา) ของการเจรจา, ค้นหาพันธมิตรเพื่อแก้ไขปัญหา, ทำความเข้าใจความสนใจของคุณและผลประโยชน์ของพันธมิตร, การพัฒนาแผนและโปรแกรมสำหรับการเจรจา, การเลือกผู้เชี่ยวชาญสำหรับการมอบหมาย, การแก้ไขปัญหาขององค์กร และการลงทะเบียน วัสดุที่จำเป็น- เอกสาร ภาพวาด ตาราง ไดอะแกรม ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ฯลฯ หลักสูตรการเจรจาสอดคล้องกับรูปแบบต่อไปนี้: จุดเริ่มต้นของการสนทนา - การแลกเปลี่ยนข้อมูล - การโต้แย้งและการโต้แย้ง - การพัฒนาและการตัดสินใจ - การเจรจาเสร็จสิ้น

ขั้นตอนแรกของกระบวนการเจรจาอาจเป็นการประชุมเบื้องต้น (การสนทนา) ในระหว่างที่มีการชี้แจงเรื่องของการเจรจา ปัญหาขององค์กรได้รับการแก้ไข หรือการประชุมของผู้เชี่ยวชาญที่นำหน้าการเจรจาโดยการมีส่วนร่วมของผู้นำและสมาชิกของคณะผู้แทน ความสำเร็จของการเจรจาโดยรวมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการติดต่อเบื้องต้นดังกล่าว

วันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเจรจาคือวันอังคาร วันพุธ วันพฤหัสบดี เวลาที่เหมาะสมที่สุดของวันคือครึ่งชั่วโมงถึงหนึ่งชั่วโมงหลังอาหารกลางวัน เมื่อความคิดเกี่ยวกับอาหารไม่เบี่ยงเบนความสนใจจากการแก้ปัญหาทางธุรกิจ คุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมสำหรับการเจรจาได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ในสำนักงานของคุณ สำนักงานตัวแทนของคู่ค้า หรือในพื้นที่ที่เป็นกลาง (ห้องประชุม ห้องพักในโรงแรมที่เหมาะสำหรับการเจรจา ห้องโถงร้านอาหาร ฯลฯ) ความสำเร็จของการเจรจาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการถามคำถามและรับคำตอบที่ครอบคลุม คำถามใช้เพื่อควบคุมความคืบหน้าของการเจรจาและชี้แจงมุมมองของคู่ต่อสู้ การถามคำถามที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ตามที่คุณต้องการ

การสนทนาและการเจรจาทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามมาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมของคู่ค้า เช่น ความถูกต้อง ความซื่อสัตย์ ความถูกต้องและไหวพริบ ความสามารถในการรับฟัง (การใส่ใจต่อความคิดเห็นของผู้อื่น) และความเฉพาะเจาะจง และสุดท้าย ผลลัพธ์เชิงลบของการสนทนาทางธุรกิจหรือการเจรจาต่อรองก็ไม่ใช่สาเหตุของความรุนแรงหรือความเย็นชาเมื่อสิ้นสุดกระบวนการเจรจา การอำลาควรเป็นเช่นนั้นด้วยมุมมองไปสู่อนาคตซึ่งจะช่วยให้คุณรักษาการติดต่อและความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้

2.3 อาหารเช้า กลางวัน เย็นเพื่อธุรกิจ

บ่อยครั้ง การสนทนาทางธุรกิจเกิดขึ้นในบรรยากาศที่เป็นกันเอง (ร้านกาแฟ ร้านอาหาร) สิ่งนี้ต้องการความสามารถในการผสมผสานการแก้ปัญหาทางธุรกิจเข้ากับมื้ออาหาร โดยปกติจะมีอาหารเช้า กลางวัน และเย็นเพื่อธุรกิจ พวกเขารวมเป็นหนึ่งเดียวกันโดยหลักการทั่วไปบางประการที่นำไปใช้กับทั้งสามกรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งมารยาทบนโต๊ะอาหารที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป อย่างไรก็ตาม การสื่อสารทางธุรกิจแต่ละรูปแบบมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง อาหารเช้าเพื่อธุรกิจ- เวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับการประชุมของผู้ทำงานหนักในระหว่างวัน ระยะเวลา - ประมาณ 45 นาที ไม่แนะนำสำหรับการประชุมทางธุรกิจระหว่างชายและหญิง อาหารกลางวันเพื่อธุรกิจช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพันธมิตรและทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น ในตอนเที่ยงคนเรามีความกระฉับกระเฉงและผ่อนคลายมากกว่าเวลา 7-8 โมงเช้า ระยะเวลาของการรับประทานอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจไม่ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด และโดยปกติจะใช้เวลาหนึ่งถึงสองชั่วโมง ซึ่งจะใช้เวลาถึงครึ่งชั่วโมงโดยการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งมักจะก่อนการสนทนาทางธุรกิจ อาหารเย็นเพื่อธุรกิจมันมีลักษณะเป็นทางการมากกว่าอาหารเช้าหรืออาหารกลางวัน และในแง่ของระดับของกฎระเบียบนั้นถือว่าใช้กับแผนกต้อนรับ สิ่งนี้จะกำหนดประเภทของคำเชิญ (เป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ใช่ทางโทรศัพท์) ลักษณะเด่นของเสื้อผ้า (ชุดสูทสีเข้ม) ระยะเวลาของงานเลี้ยงอาหารค่ำเพื่อธุรกิจคือสองชั่วโมงขึ้นไป

เมื่อตัดสินใจที่จะจัด (ยอมรับคำเชิญ) อาหารเช้า อาหารกลางวัน หรืออาหารเย็นเพื่อธุรกิจ คุณต้องคิดถึงเป้าหมายของคุณและทำความเข้าใจว่าบรรยากาศงานเลี้ยงที่ผ่อนคลายมากขึ้นจะมีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาหรือไม่ การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในสำนักงานหรือทางโทรศัพท์อาจง่ายกว่า การประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานเลี้ยงแต่ละครั้งอาจใช้เวลาประมาณหนึ่งถึงสามชั่วโมง และคุณต้องปฏิบัติต่อเวลาของตนเองและของผู้อื่นด้วยความเคารพสูงสุด

จุดนัดพบ. ในการเลือกสถานที่นัดพบจำเป็นต้องแสดงกิริยามารยาทที่ดี เมื่อคุณสนใจที่จะสนทนา คุณสามารถแสดงความเคารพต่อบุคคลนั้นโดยจัดสถานที่นัดพบให้ใกล้กับสถานที่ทำงานของเขามากขึ้น ระดับของร้านอาหารควรสอดคล้องกับตำแหน่งที่ครอบครองโดยคนที่คุณเชิญ

องค์กร. จำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อตกลงที่ตกลงไว้ล่วงหน้าอย่างเคร่งครัดเกี่ยวกับสถานที่ เวลา และองค์ประกอบของผู้เข้าร่วมการประชุม (ใคร ที่ไหน และเมื่อใดจะพบกัน) เฉพาะในกรณีที่จำเป็นจริงๆเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงแผนงานที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าได้

ที่นั่งอยู่ที่โต๊ะ หากมีการจองไว้ ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่จะรอจนกว่าแขกทุกคนจะมาถึงแล้วจึงนั่งลงที่โต๊ะเท่านั้น หากคุณต้องการจัดเรียงเอกสารและต้องพบปะกันเพียงคนเดียว ควรนั่งที่โต๊ะสำหรับสี่คนมากกว่าสองคน ในกรณีนี้ จะมีเหตุผลที่ดีที่จะขอให้บุคคลนั้นนั่งทางด้านขวาของคุณแทนที่จะนั่งตรงข้าม

การชำระเงิน. บิลจะต้องชำระโดยบุคคลที่เสนอการประชุมครั้งแรกหรือโดยบุคคลที่ครอบครองมากกว่า ตำแหน่งสูง. หากสถานการณ์อาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นความพยายามที่จะได้รับความช่วยเหลือเป็นพิเศษ ควรเสนอแนะให้ทุกคนจ่ายเงินเพื่อตนเอง นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตัวแทนของสื่อและเจ้าหน้าที่ของรัฐทุกระดับ: การรับประทานอาหารเช้าของนักข่าวหรือเจ้าหน้าที่โดยเสียค่าใช้จ่ายของบุคคลอื่นอาจถือเป็นความพยายามที่จะโน้มน้าวสื่อมวลชนหรือการแสดงการทุจริตของหน่วยงานของรัฐ อย่างไรก็ตาม วิธีการทั่วไปที่สุดยังคงเป็นเช่นนี้: ผู้เชิญจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ความกตัญญู. หลังจากรับประทานอาหารเช้า กลางวัน หรือเย็นเพื่อธุรกิจ อย่างน้อยก็เป็นเรื่องปกติที่จะขอบคุณผู้ที่เชิญคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เหมาะสมกว่าคือข้อความแสดงความขอบคุณ แม้ว่าองค์ประกอบนี้มักจะถูกละเลยในความสัมพันธ์ทางธุรกิจก็ตาม

2.4 นามบัตร

นามบัตรถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการปฏิบัติทางการฑูตตามระเบียบการ จะมีการแลกกันเมื่อพบกัน, ใช้สำหรับแนะนำตัวเมื่อไม่มา, แสดงความขอบคุณหรือแสดงความเสียใจ, มีการส่งดอกไม้, ของขวัญไปด้วย เป็นต้น นามบัตรผลิตโดยใช้วิธีการพิมพ์ ข้อความพิมพ์เป็นภาษารัสเซียที่ด้านหลังเป็นภาษาต่างประเทศ ระบุชื่อสถาบัน (บริษัท) ชื่อ นามสกุล (ในทางปฏิบัติภายในประเทศ) นามสกุล และตำแหน่งเจ้าของด้านล่าง อย่าลืมระบุระดับการศึกษา (ตำแหน่ง) ที่มุมซ้ายล่าง - ที่อยู่แบบเต็ม ทางด้านขวา - หมายเลขโทรศัพท์และแฟกซ์

ขนาดของนามบัตรและแบบอักษรที่ใช้พิมพ์ข้อความไม่ได้ถูกควบคุมอย่างเข้มงวด พวกเขาได้รับอิทธิพลอย่างมากจากแนวทางปฏิบัติในท้องถิ่น เราได้นำมาตรฐานต่อไปนี้มาใช้ - 70x90 หรือ 50x90 มม.

ตามประเพณีแล้ว ผู้หญิงจะระบุเฉพาะชื่อ ชื่อกลาง และนามสกุลบนนามบัตรเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันนี้ ผู้หญิงได้เข้ามามีส่วนร่วมในชีวิตทางธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ โดยปฏิบัติตามกฎของการให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งงาน วุฒิการศึกษา และตำแหน่งงานของตน

ตามกฎแล้ว จะมีการแลกนามบัตรด้วยตนเอง โดยยึดหลักการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน ผู้ที่ไปเยี่ยมบุคคลอื่นจะต้องทิ้งนามบัตรของตนไว้ เมื่อเจ้าของนามบัตรส่งนามบัตรไปยังผู้รับเป็นการส่วนตัว แต่ไม่ได้ไปเยี่ยมชม นามบัตรจะพับทางด้านขวาตลอดความกว้างของบัตร กฎนี้ใช้กับการปฏิบัติทางการทูตมากกว่า ในบางกรณี นามบัตรจะถูกส่งทางไปรษณีย์หรือบริการจัดส่ง (แบบหลังรับประกันการจัดส่งตรงเวลา)

เมื่อออกหรือส่งนามบัตรซึ่งใช้แทนการเยี่ยมชมส่วนตัวที่มุมซ้ายล่างจารึกตัวย่อต่อไปนี้ด้วยดินสอขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี:

ป.ร. (เท retercier) - เมื่อแสดงความกตัญญู;

ป.ล. (เท feliciter) - เมื่อแสดงความยินดีในโอกาสวันหยุด

พี.เอฟ.ซี. (เทความรู้แจ้ง) - เมื่อแสดงความพึงพอใจกับคนรู้จัก;

พี.เอฟ.เอ็น.เอ. (เท feliciter Nouvel an) - เพื่อแสดงความยินดีเนื่องในโอกาสปีใหม่

พี.พี.ซี. (เท prendre conge) - เมื่อกล่าวคำอำลาเมื่อไม่มีการเยี่ยมอำลา

พีซี (แสดงความเสียใจ) - เมื่อแสดงความเสียใจ;

ป.ล. (เทผู้นำเสนอ) - เมื่อแนะนำหรือแนะนำบุคคลอื่นเมื่อมาถึงโดยวิธีทำความรู้จักทางจดหมาย

นามบัตรอาจมีคำจารึกอื่นๆ ในเวลาเดียวกันเราต้องจำไว้ว่าตามกฎแล้วพวกเขาเขียนด้วยบุคคลที่สามเช่น: "ขอบคุณสำหรับการแสดงความยินดี" "ขอแสดงความยินดีในวันหยุด ... " ฯลฯ

มีกฎง่ายๆ แต่บังคับในการนำเสนอนามบัตร: จะต้องมอบให้กับคู่หูที่หันไปเพื่อให้เขาสามารถอ่านข้อความได้ทันที คุณควรพูดนามสกุลของคุณออกมาดังๆ เพื่อให้คู่ของคุณสามารถเรียนรู้การออกเสียงชื่อของคุณได้ไม่มากก็น้อย ในเอเชียควรให้ด้วยมือทั้งสองข้าง ในโลกตะวันตกไม่มีคำสั่งพิเศษในเรื่องนี้ คุณควรรับนามบัตรด้วยมือทั้งสองข้างหรือเพียงมือขวา ในเวลาเดียวกัน ทั้งผู้นำเสนอและผู้รับต่างโค้งคำนับเล็กน้อย เมื่อรับนามบัตรแล้ว คุณจะต้องอ่านชื่อของเขาออกมาดัง ๆ ต่อหน้าคู่ของคุณและเข้าใจตำแหน่งและตำแหน่งของเขา ในระหว่างการเจรจาคุณควรวางนามบัตรไว้ข้างหน้าเพื่อไม่ให้สับสนกับชื่อ ควรจัดเรียงตามลำดับที่คู่ครองนั่งอยู่ตรงหน้าคุณจะดีกว่า คุณไม่สามารถขยำนามบัตรของคนอื่น จดบันทึก หรือหมุนนามบัตรอย่างรอบคอบต่อหน้าเจ้าของ สิ่งนี้ถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพและแม้กระทั่งดูถูก มันจะทำให้ชื่อเสียงของคุณเสื่อมเสียอย่างมากหากคุณไม่รู้จักบุคคลที่คุณเคยแลกนามบัตรด้วย

บทสรุป

พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบทางธุรกิจส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยความสัมพันธ์ของสถานะของพวกเขา ขณะเดียวกัน ผู้บังคับบัญชามีสถานะสูงกว่าผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้อาวุโสในผู้น้อย ผู้หญิงในความสัมพันธ์กับผู้ชาย ผู้มีประสบการณ์มากกว่าในผู้มาใหม่ กลุ่มที่เกี่ยวข้องกับบุคคลคนเดียว . ผู้ที่มีสถานะสูงกว่าย่อมมีลำดับความสำคัญได้เปรียบ บางครั้งความสัมพันธ์ของสถานะก็ขัดแย้งกัน ในทางปฏิบัติ ลำดับความสำคัญของผู้สูงอายุและลำดับความสำคัญของผู้หญิงมักจะพบว่าตัวเองอยู่ในความสัมพันธ์ที่แข่งขันกัน ความขัดแย้งนี้ได้รับการแก้ไขขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ความแตกต่างในสถานะ ความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้น และเจตจำนงส่วนตัวของผู้อาวุโสในตำแหน่ง ในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการมากขึ้นและมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในตำแหน่งอย่างเป็นทางการ สถานะของเจ้านายชายจะสูงกว่าสถานะของผู้ใต้บังคับบัญชาหญิงอย่างแน่นอน ในบรรยากาศที่เป็นทางการน้อยกว่า เจ้านายอาจให้ความสำคัญกับผู้หญิงเป็นอันดับแรกตามมารยาท เช่น ให้เธอผ่านประตูเข้าไป ด้วยวิธีนี้เขาจะแสดงกิริยาที่ดีและความปรารถนาดีของเขา ผู้หญิงไม่ควรตัดสินใจด้วยตัวเองเกี่ยวกับข้อได้เปรียบด้านสถานะของเธอ แต่เธอไม่ควรปฏิเสธสิทธิพิเศษที่เจ้านายของเธอมอบให้

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางธุรกิจต้องใช้ความพยายามบางอย่าง การควบคุมตนเอง และการอดกลั้นตนเอง และในขณะเดียวกันก็รับประกันการผสมผสานระหว่างความต้องการส่วนบุคคล เงื่อนไข และงานของสังคมเข้ากับพฤติกรรมและการสำแดงบุคลิกภาพ ดังนั้นพฤติกรรมทางธุรกิจจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจเพื่อให้มั่นใจว่าในระดับพฤติกรรมการประสานงานของผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมด

อ้างอิง

Sukharev V. A. เพื่อเป็นนักธุรกิจ - ซิมเฟโรโพล, 1996

เชสทารา เจ. มารยาททางธุรกิจ. - ม., 1997

ดำเนินการสนทนาทางธุรกิจและการเจรจา วิธีการบรรลุเป้าหมายของคุณ - โวโรเนซ, 1991

Braim M. N. จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ. - มินสค์, 1996

Debolsky M. จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ - ม., 1991

Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจในกิจกรรมผู้ประกอบการ หลักสูตรจริยธรรมทางธุรกิจ - ซิมเฟโรโพล, 1996

เอกสารที่คล้ายกัน

สาระสำคัญของแรงจูงใจในการสื่อสาร หลักการพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ อิทธิพลของแต่ละบุคคล คุณสมบัติทางจิตวิทยาบุคลิกภาพเพื่อการสื่อสาร การสื่อสารแบบสนทนา กฎเกณฑ์ของการสื่อสารทางโทรศัพท์ จริยธรรมและจิตวิทยาการสนทนาทางธุรกิจ การเจรจาต่อรอง คำสั่งของนักธุรกิจ

บทคัดย่อเพิ่มเมื่อ 14/03/2554


จริยธรรมเป็นศาสตร์เชิงปรัชญาที่มีวัตถุประสงค์ในการศึกษาคือคุณธรรม การสนทนาทางธุรกิจ อิทธิพลของลักษณะบุคลิกภาพต่อการสื่อสาร จริยธรรมและจิตวิทยาของการสนทนาและการเจรจาทางธุรกิจ รูปแบบการสื่อสารในธุรกิจ จริยธรรมการต่อสู้และการแข่งขัน

หลักสูตรการบรรยาย เพิ่มเมื่อ 09/07/2550


แนวคิดและประเภทของมารยาททางธุรกิจ จริยธรรมและจิตวิทยาของการสนทนาและการเจรจา ธุรกิจอาหารเช้า กลางวัน และเย็น คุณสมบัติของการสื่อสารผ่านล่าม สถานที่ติดต่อสื่อสารอย่างเป็นทางการในงานสำนักงาน โครงสร้างของหนังสือขอใช้บริการ ประเภทของจดหมายธุรกิจ

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 10/07/2013


การสื่อสารทางธุรกิจเป็นเงื่อนไขสำคัญในการดำเนินธุรกิจ ข้อกำหนดพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ เทคนิคทางธุรกิจที่หลากหลาย มารยาททางธุรกิจอาหารกลางวัน กฎมารยาทบนโต๊ะอาหาร องค์กรอิสระของอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจ มารยาทในการรับประทานอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจในประเทศต่างๆ

รายงาน เพิ่มเมื่อ 12/06/2550


กฎสำหรับการสร้างการสนทนาทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจประเภทลายลักษณ์อักษร การจำแนกประเภทการวางแผนการประชุม คู่สนทนาประเภทนามธรรม ขั้นตอนและขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ เทคนิคการสนทนาทางโทรศัพท์ มาตรฐานจริยธรรมในการสนทนาทางโทรศัพท์

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 17/02/2010


งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 08/03/2550


จริยธรรมและจิตวิทยาในการเจรจาธุรกิจ วิธีดำเนินการ วัฒนธรรมการจัดการสื่อสารทางธุรกิจโดยใช้ตัวอย่างผลงานของผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกัน เดล คาร์เนกี หน้าที่พื้นฐานและหลักการเจรจา กฎจริยธรรมในการเจรจาทางโทรศัพท์

ทดสอบเพิ่มเมื่อ 30/06/2552


การระบุระดับมารยาททางธุรกิจในองค์กรโดยการศึกษาบรรยากาศทางสังคมจิตวิทยาและคุณภาพทางศีลธรรมและจริยธรรมของทีม ข้อแนะนำในการปรับปรุงมารยาทด้านรูปลักษณ์ กิริยา ลีลาพฤติกรรม ผลกระทบต่อการสื่อสารทางธุรกิจ

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 30/03/2556


แนวคิดและหลักการพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจข้อกำหนดสำหรับมัน การจัดประเภทและประเภทของงานเลี้ยงรับรอง กฎเกณฑ์มารยาทในระหว่างรับประทานอาหารกลางวัน ขั้นตอนและรูปแบบการจัดงานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจ คุณสมบัติที่โดดเด่นมารยาทในประเทศต่างๆ

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 29/01/2014


หลักการทั่วไปมารยาทสากล กฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจ และการสื่อสารที่จะมีผลบังคับใช้ในประเทศเจ้าบ้าน การสื่อสารทางธุรกิจในประเทศจีน ญี่ปุ่น และสาธารณรัฐเกาหลี จริยธรรมทางธุรกิจในประเทศอาหรับ การสร้างความไว้วางใจระหว่างคู่ค้า

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนที่จะต้องรู้หลักการพื้นฐานของมารยาทเมื่อสื่อสารกับผู้คน นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยในสังคมและความสัมพันธ์ฉันมิตร มารยาททางธุรกิจมีความสำคัญเป็นพิเศษ มันแสดงถึงลำดับการสื่อสารและพฤติกรรมที่กำหนดไว้ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจและทางธุรกิจ ความรู้ในด้านนี้จะช่วยให้คุณสร้างตัวเองได้ดีในสายตาของผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน รวมถึงได้ตำแหน่งในระดับที่สูงขึ้น

ลักษณะเฉพาะ

บ่อยครั้งที่พนักงานของบริษัทไม่มีความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ในการสื่อสารกันเองในทีม และส่งผลให้ไม่สามารถติดต่อกับผู้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานได้ ในกรณีนี้ พนักงานจะรู้สึกว่าทางตันเมื่อจำเป็นต้องขอขึ้นเงินเดือน หรือแนะนำตัวเองกับพนักงานใหม่หรือผู้อำนวยการอย่างมีความสามารถ

จากที่กล่าวมาข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์การสื่อสารที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการจัดการธุรกิจและเป็นตัวบ่งชี้หลักของทักษะทางวิชาชีพของพนักงาน

ดังนั้น เพื่อที่จะเจาะลึกในหัวข้อนี้และรับความรู้และกฎเกณฑ์ใหม่ๆ คุณจำเป็นต้องทราบคุณลักษณะของพื้นที่นี้

มารยาททางธุรกิจแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• พฤติกรรมอวัจนภาษา - ท่าทาง มารยาท (การจับมือ ลักษณะการนั่ง ตำแหน่งในหมู่เพื่อนร่วมงาน)
• ปัญหาโปรโตคอล: การประชุมครั้งแรก การแนะนำเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชา สถานที่ตั้งของบุคคลในโรงแรม
• พฤติกรรมของเจ้านายและลูกจ้าง
• กฎการต้อนรับสำหรับเจ้าของและผู้เยี่ยมชมร้านอาหาร ร้านกาแฟ ฯลฯ (การจัดโต๊ะ เคล็ดลับ การจัดแขกที่โต๊ะ)
• การแต่งกาย. หมายถึงหลักเกณฑ์ในการเลือกเครื่องแต่งกายและการออกแบบรูปลักษณ์ตามเกณฑ์หลัก

• กฎเกณฑ์ในการดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์
• ลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมในประเทศต่างๆ (จีน ญี่ปุ่น เยอรมนี อินเดีย และประเทศอื่นๆ จำนวนมากจำเป็นต้องมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันซึ่งสอดคล้องกับประเพณีประจำชาติ)
• เทคนิคการเจรจาต่อรองโดยใช้โทรศัพท์
• กฎสำหรับการสนทนาออนไลน์
• กฎการสื่อสารด้วยวาจา - วิธีสร้างประโยค การใช้คำบางคำ การควบคุมน้ำเสียง ฯลฯ

แนวคิดเรื่องมารยาททางธุรกิจรวมถึงบรรทัดฐานและกลุ่มพฤติกรรมทั้งหมดในสำนักงาน

ฟังก์ชั่น

อาจดูเหมือนว่ากฎการสื่อสารที่มีอยู่ซึ่งควรปฏิบัติตามในสังคมก็เหมาะสมกับธุรกิจเช่นกัน เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหานี้และขจัดข้อสงสัยเกี่ยวกับความจำเป็นในการมีความรู้ในด้านมารยาทในการทำงาน ให้เราพิจารณาหน้าที่ของมันก่อน

มารยาททางธุรกิจถือเป็นประเด็นหลักของกิจกรรมทางวิชาชีพบ่อยครั้งที่ความสำเร็จส่วนใหญ่ของข้อตกลงอยู่ที่ความสามารถในการสร้างความประทับใจที่ถูกต้องให้กับบุคคลหนึ่งๆ

สถิติแสดงให้เห็นว่าเนื่องจากความไม่รู้พื้นฐานของพื้นที่นี้ ธุรกรรมเกือบ 70% ที่เป็นประโยชน์ต่อนักธุรกิจในประเทศจึงไม่เกิดขึ้น

ชาวญี่ปุ่นตระหนักถึงความสำคัญอย่างมากของพฤติกรรมที่ถูกต้องในการดำเนินธุรกิจ โดยใช้จ่ายหลายพันล้านดอลลาร์ต่อปี นี่ไม่ได้เป็นการบอกว่าการลงทุนนี้ไม่มีประโยชน์: ความสำเร็จของบริษัทและธุรกรรมขึ้นอยู่กับความสามารถของพนักงานในการโต้ตอบในสาขาธุรกิจและความพยายามลงทุนในภาพรวมของบริษัท

น่าเสียดายที่ผู้ประกอบการในประเทศจำนวนมากในรัสเซียไม่คุ้นเคยกับมารยาททางวิชาชีพมากนัก นี่ไม่ได้เกิดจากการไม่เต็มใจที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ของแต่ละบุคคล แต่เกิดจากการเพิกเฉยต่อความสำคัญของกฎเกณฑ์ทางพฤติกรรม เป็นที่น่าสังเกตว่าการพบปะระหว่างผู้ประกอบการในประเทศและต่างประเทศมักเกิดขึ้น เพื่อให้การทำธุรกรรมสำเร็จในสถานการณ์เช่นนี้ จำเป็นต้องทราบความซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์กับชาวต่างชาติ

มารยาทสมัยใหม่แทบจะเหมือนกันในหลายประเทศ แม้ว่าวัฒนธรรมจะแตกต่างกันก็ตาม เมื่อสร้างกฎเหล่านี้ องค์ประกอบทั้งหมดของวัฒนธรรมประจำชาติจะถูกนำมาพิจารณาด้วย

กฎพื้นฐาน

ต่อไปนี้เป็นกฎบางประการที่จะทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาในที่ทำงาน:

• กฎทองแห่งจริยธรรม: “จงปฏิบัติต่อผู้อื่น เหมือนที่ท่านอยากให้พวกเขาทำต่อท่าน”. อันที่จริงนี่คือกฎหลักของการสื่อสารในทุกด้านของชีวิต บุคคลรับรู้อารมณ์ของคุณโดยไม่รู้ตัวตามสัญญาณทางวาจาและไม่ใช่คำพูด ด้วยเหตุนี้เขาจึงรู้สึกถึงทัศนคติทั้งเชิงบวกและเชิงลบที่มีต่อเขา หากคุณทักทายใครด้วยรอยยิ้มอันอบอุ่น เขาก็น่าจะตอบเหมือนเดิม กฎเดียวกันนี้ใช้กับท่าทางสบายๆ หรือการทักทายที่เย็นชา
• เสื้อผ้าของคุณไม่ควรดึงดูดความสนใจมากเกินไป. ใครๆ ก็อยากจะสวย แต่ในบางสถานการณ์ เครื่องประดับที่มีมากมาย คอเสื้อที่เปิดเผย หรือชุดสูทที่สว่างเกินไปก็อาจไม่เหมาะกับคุณ อีกฝ่ายจะไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่แก่นแท้ของบทสนทนาหรือแค่จริงจังกับคุณได้ สไตล์ที่เรียบง่ายเหมาะที่สุดสำหรับการตั้งค่าทางธุรกิจ

• ความตรงต่อเวลาเป็นกฎหลักของการทำงานที่ประสบความสำเร็จอย่ามาสายหรือพักงานเป็นเวลานาน ความสามารถในการทำทุกอย่างตรงเวลาแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่จริงจังต่อการทำงานและได้รับความเคารพจากเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา พนักงานที่ตรงต่อเวลามีโอกาสที่ดีกว่าในการได้รับการเลื่อนตำแหน่งและรักษาสถานะที่ดีไว้กับผู้บังคับบัญชา
• คอยดูคำพูดของคุณอยู่เสมอ. คุณต้องแสดงออกอย่างชัดเจนและมีความสามารถ ความสามารถในการพูดอย่างสวยงามมีคุณค่าในระดับสูงมาตั้งแต่สมัยโบราณ บันทึกและบันทึกย่อที่คุณเขียนควรได้รับการแจ้งและไม่เกะกะ

ห้ามใช้คำหยาบคายหรือสแลงไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น! ในกรณีนี้ คุณจะไม่แสดงตัวเองในแง่บวกที่สุด

• การอยู่ใต้บังคับบัญชาเป็นสิ่งจำเป็น. คุณไม่สามารถผสมผสานความสัมพันธ์ส่วนตัวและความสัมพันธ์ทางอาชีพได้ มิฉะนั้นจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เลวร้ายสำหรับความสัมพันธ์ครั้งแรกและครั้งที่สอง
• กฎนี้เกี่ยวข้องกับกฎก่อนหน้า: อย่าพูดมากเกินไปเกี่ยวกับตัวเอง. คุณต้องสามารถรักษาระยะห่างจากบุคคลได้เสมอ มิฉะนั้นจะมีการไม่เชื่อฟังเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชาหรือแม้แต่ข่าวลือมากมายที่เกิดจากเรื่องราวของคุณเอง

รายละเอียดปลีกย่อยของการสนทนา

จดหมายธุรกิจ

การสนทนาแบบเรียลไทม์

กฎที่สำคัญที่สุดคือการแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาของคุณ จำเป็นต้องจำกัดหัวข้อทั้งหมดที่สามารถนำบทสนทนาไปในทิศทางที่เป็นบวกได้ พูดคุยกับคนแปลกหน้าโดยมุ่งความสนใจไปที่พวกเขา รูปร่างสถานภาพสมรส ข่าวลือ หรือการเจ็บป่วยเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง ในกรณีนี้ คุณอาจถูกสงสัยว่าใส่ร้ายซึ่งจะทำให้คู่สนทนามีความรู้สึกด้านลบต่อคุณ

การโจมตีแม้กระทั่งการโจมตีเล็กน้อยต่อคู่สนทนาถือเป็นขั้นตอนที่ไม่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

พูดอย่างใจเย็น พยายามหลีกเลี่ยงท่าทางและหัวข้อที่แสดงออกซึ่งอาจทำให้การสนทนาของคุณกลายเป็นการสนทนาที่กระตือรือร้น หากคุณรู้สึกว่าหัวข้อที่กำลังเป็นที่ถกเถียงกำลังจะเกิดขึ้น พยายามเปลี่ยนหัวข้อสนทนาอย่างสุภาพและไม่เกะกะ หากคุณต้องการคัดค้านคู่สนทนา คุณต้องทำด้วยน้ำเสียงที่สงบและสม่ำเสมอ

มีคนประเภทหนึ่งที่ทำให้ข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้ทั้งหมดเป็นโมฆะทันทีเนื่องจากอารมณ์ของพวกเขาและรีบเร่งที่จะโน้มน้าวเขาเป็นอย่างอื่นโดยไม่ยอมให้คู่สนทนาพูดออกมาอย่างเต็มที่ นี่เป็นความผิดพลาดร้ายแรง อย่าพยายามตอกย้ำมุมมองของคุณใส่หัวคู่ต่อสู้ เพียงแสดงออกมาอย่างใจเย็นและเต็มที่ จากนั้นมีความเป็นไปได้สูงที่เขาจะสนับสนุนคุณ แต่คุณไม่ควรทำตรงกันข้าม: เห็นด้วยกับทุกสิ่งที่บุคคลพูดอย่างเร่งรีบเพราะนี่น่ารำคาญไม่น้อยไปกว่าการไม่เห็นด้วยอย่างต่อเนื่อง

รู้วิธีหยุดการสื่อสารโดยมุ่งความสนใจไปที่คู่สนทนา ตั้งใจฟังสิ่งที่เขาพูด คุณสามารถโต้ตอบด้วยคำอุทานเงียบๆ หรือพยักหน้าก็ได้ ในกรณีนี้ผู้พูดยินดีที่จะสื่อสารกับคุณ การติดต่อจะเริ่มต้นขึ้นแล้ว

เสียงของคุณไม่ควรดังหรือเบาเกินไป เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะกล่าวต่อคู่สนทนาของคุณ หรือพูดด้วยน้ำเสียงข่มขู่หรือเยาะเย้ย ไม่แนะนำให้ชะลอคู่สนทนานานกว่า 10 นาที มิฉะนั้นการสนทนาอาจทำให้บุคคลนั้นเบื่อหน่าย เปลี่ยนคู่สนทนาของคุณขยายวงสังคมของคุณ - ในกรณีนี้จะมีการสังเกตการ จำกัด เวลาที่ถูกต้องสำหรับการสนทนา

หากบทสนทนาลากยาว หัวข้อสนทนาก็จบลงและคุณคาดว่าจะมีการหยุดอย่างเชื่องช้า ในทางที่ดีการหยุดสนทนาคือตั้งใจรินน้ำ โทรด่วน เป็นต้น

กฎสำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์

การพูดคุยทางโทรศัพท์มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสนทนาทางธุรกิจ เนื่องจากวิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถออกคำสั่ง ขออะไรบางอย่าง และสนทนาทางธุรกิจได้ การสนทนาทางโทรศัพท์มีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่คู่สนทนาอยู่ไกล การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นตัวกำหนดว่าบุคคลนั้นเต็มใจที่จะติดต่อกับคุณแบบเรียลไทม์มากเพียงใด ดังนั้นมารยาทส่วนนี้จึงควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง

คุณสมบัติพิเศษของการสนทนาทางโทรศัพท์คือความสามารถบังคับในการนำเสนอแนวคิดหลักโดยย่อและชัดเจนและรับคำตอบ ในเวลาเดียวกัน ยิ่งคุณใช้เวลาน้อยลงจากสมาชิกก็ยิ่งดีเท่านั้น ตัวอย่างเช่น พนักงานของบริษัทญี่ปุ่นจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นทางโทรศัพท์ภายในสามนาที ไม่เช่นนั้นเขาจะถูกปล่อยให้ไม่มีงานทำ

หากคุณพูดคนเดียวนานเกินไปและใช้เวลาของอีกฝ่ายมาก คุณก็จะกลายเป็นเรื่องที่น่ารำคาญและสร้างชื่อเสียงในฐานะคนช่างพูด

รากฐานของการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จคือไหวพริบ ความปรารถนาดี (สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับคำพูดและสำนวนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงน้ำเสียงของคุณด้วย) และความปรารถนาที่จะช่วยคู่สนทนาของคุณแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ซึ่งขึ้นอยู่กับทัศนคติเชิงบวกของคุณเป็นหลัก

อารมณ์ที่แท้จริงของผู้พูดจะมองเห็นได้ชัดเจนเสมอ ไม่ว่าเขาจะพยายามปกปิดมันมากแค่ไหนก็ตาม

ไม่จำเป็นต้องพูดช้าๆและเงียบๆ การแสดงออกในระดับปานกลางมีบทบาทสำคัญในในกรณีนี้ ความสามารถในการดึงดูดความสนใจของคู่สนทนาและดึงความสนใจไปที่เป้าหมายของการสนทนาขึ้นอยู่กับสิ่งนั้น คุณต้องพูดอย่างน่าเชื่อถือและมั่นใจในความรู้และความสามารถของคุณ

อย่าละเลยความสำคัญของน้ำเสียง:นักจิตวิทยากล่าวว่าบุคคลหนึ่งรับรู้ข้อมูลเกือบครึ่งหนึ่งผ่านทางน้ำเสียงของคู่สนทนา พูดอย่างสงบและสม่ำเสมอ อย่าพยายามขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณ

หากคุณมีอารมณ์ด้านลบต่อผู้พูด อย่าแสดงทัศนคติที่แท้จริงและยึดมั่นในความปรารถนาดีและความสุภาพในทุกกรณี

ถ้าอีกฝ่ายอารมณ์ไม่ดีและพยายามจะพูดใส่คุณด้วยการกล่าวหาที่ไม่มีมูลและเริ่มโต้เถียง อย่าตอบเขาแบบใจดี เห็นด้วยบางส่วนกับความคิดเห็นของเขาและพยายามทำความเข้าใจแรงจูงใจของเขา พยายามหลีกเลี่ยงการใช้สำนวนที่เป็นมืออาชีพซึ่งอาจนำพาคู่สนทนาของคุณไปสู่ทางตัน: ​​พูดทุกอย่างให้ชัดเจนและชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ใช้น้ำเสียงที่เหมือนธุรกิจ

การพูดคุยทางโทรศัพท์อาจมีความซับซ้อนเนื่องจากการฟังชื่อเมือง ชื่อที่ซับซ้อน และคำศัพท์ที่ซับซ้อนอาจเป็นเรื่องยาก ออกเสียงคำยาว ๆ ช้าๆ และทีละพยางค์ หากสมาชิกเขียนที่อยู่ระหว่างการสนทนาคุณสามารถเขียนตามตัวอักษรได้ - สิ่งนี้จะไม่เป็นอันตรายต่อใครอย่างแน่นอน

นี่คือรายการวลีเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณอาจต้องใช้เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์

คำขอ:

• “ขอโทษนะ คุณช่วยโทรหาเราทีหลังหน่อยได้ไหม? »
• “กรุณาทำซ้ำอีกครั้งถ้าคุณไม่รังเกียจ”

ขอโทษ:

• “ฉันขอโทษที่โทรมาช้า”
• “ฉันขอโทษที่ต้องพูดคุยกันยาวๆ”

ความกตัญญู:

• “ขอบคุณสำหรับคำแนะนำ เราจะนำข้อเสนอแนะของคุณไปพิจารณาอย่างแน่นอน”
• “ขอบคุณที่ให้ความสนใจเรา”

ความปรารถนา:

• "ทั้งหมดที่ดีที่สุด"
• "ขอให้มีค่ำคืนที่ดี"

คำตอบสำหรับคำขอใด ๆ :

• “แน่นอน เราจะช่วยคุณ”
• "ใช่โปรด"

ตอบกลับคำขอโทษ:

• “ไม่จำเป็นต้องขอโทษ ทุกอย่างเรียบร้อยดี”
• "ไม่ต้องกังวล"

การตอบสนองต่อความกตัญญู:

• “ฉันยินดีที่ได้ช่วยเหลือคุณ”
• “เอาล่ะ นั่นคืองานของฉัน”

ข้อผิดพลาดที่คุณสามารถทำได้เมื่อคุยโทรศัพท์:

• หากคุณสงสัยว่าสมาชิกที่คุณต้องการติดต่อมาจะเป็นการดีกว่าที่จะชี้แจง:“ ขอโทษทีนี่คือหมายเลข 536-27-679 หรือไม่? “ไม่จำเป็นต้องถาม:“ ฉันไปถึงที่นั่นหรือเปล่า? " "คุณคือใคร? “หากคุณโทรหาผู้โทรและจำเป็นต้องพักสายอย่างเร่งด่วน ให้บอกเขาว่าคุณจะโทรกลับภายในไม่กี่นาที อย่าให้บุคคลนั้นต้องรอนาน
• ลองกดหมายเลขที่ยืนยันแล้วให้ถูกต้อง อย่าถามคำถามเช่น “คืนวันศุกร์คุณทำอะไรอยู่? “นี่ไม่ใช่การสร้างคำถามที่ถูกต้องนัก ซึ่งจะบังคับให้สมาชิกระบุเรื่องส่วนตัวของเขาหรือยอมรับว่าเขาไม่ได้ยุ่งกับสิ่งใดเลย ชี้แจงจะดีกว่าว่าการพบปะเขาในเวลานี้ไม่ใช่เรื่องยากหรือไม่

การพูดว่า "ใช่" หรือ "สวัสดี" ตอนเริ่มต้นการสนทนาไม่ถูกต้อง ควรทักทายและเอ่ยชื่อบริษัทอย่างสุภาพจะดีกว่า

• คุณต้องโทรให้ถูกเวลา กลางคืนหรือช่วงกลางวันจะทำให้คู่สนทนาของคุณลำบากอย่างแน่นอน ก่อนเริ่มการสนทนาทางโทรศัพท์ ให้วางแผนการสนทนาสั้นๆ เพื่อไม่ให้การสนทนาหลุดลอยไป อย่ามีบทสนทนาคู่ขนาน
• หลีกเลี่ยงการพูดคนเดียวยาวๆ และอย่าลืมฟังคู่สนทนาของคุณ คำถามเช่น “ฉันกำลังคุยกับใคร? " "คุณต้องการอะไร? “ฟังดูหยาบคายอย่างยิ่งและเปลี่ยนการสนทนาทางธุรกิจเป็นการสอบสวนแบบคลาสสิก

มารยาทสากล

ลักษณะเฉพาะของการเจรจากับชาวต่างชาติไม่เพียงแต่อยู่ในความแตกต่างด้านศุลกากรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะนิสัยประจำชาติด้วย ตัวอย่างเช่น ชาวอเมริกันและชาวอิตาลีสามารถพูดด้วยน้ำเสียงที่เปล่งออกมาได้อย่างอิสระ ในขณะที่ชาวอังกฤษพยายามสนทนาอย่างสงบ คู่สนทนาชาวละตินมีนิสัยชอบอยู่ใกล้กันขณะแลกเปลี่ยนข้อมูล ในขณะที่สำหรับเชื้อชาติอื่น ๆ สิ่งสำคัญคือต้องรักษาระยะห่าง

คำทักทายแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ในบางประเทศ การจับมือกับผู้หญิงเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสม ดังนั้นสิ่งที่ควรทำคือรอให้ผู้หญิงยื่นมือมาหาคุณ การจับมือไม่ควรแรงเกินไป ในละตินอเมริกาผู้คนมักจะทักทายด้วยการกอด ในประเทศแถบเอเชียพวกเขามักจะโค้งคำนับ ในฝรั่งเศสและประเทศแถบเมดิเตอร์เรเนียน ผู้คนมักจะทักทายด้วยการจูบที่แก้ม

บ่อยครั้งที่งานหลักในการแลกเปลี่ยนข้อมูลคือการตีความประโยคที่ถูกต้องโดยนักแปล คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้วลีที่ไม่ชัดเจนและพูดช้าๆ และชัดเจนอย่าเสนอคำพูดจากบทกวี หน่วยวลี และสำนวนที่คล้ายกัน เพราะจะแปลได้ยากเนื่องจากการแปลสำนวนดังกล่าวใช้เวลานาน

ถือมีดในมือขวาและส้อมทางซ้าย เปิดประตูแล้วยื่นมือให้ผู้หญิง... กฎของมารยาทนั้นฝังแน่นอยู่ในชีวิตของเราหากมีคนติดตามพวกเขาทัศนคติต่อเขาจะดีขึ้นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจยังมีกฎของตัวเอง ซึ่งความสำเร็จของการเจรจา การได้รับหุ้นส่วนที่ทำกำไร หรือ การได้รับการเชื่อมต่อที่มีคุณค่า. หลักการของมารยาททางธุรกิจช่วยให้คุณประสบความสำเร็จอย่างสูง น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจถึงความสำคัญของหลักการเหล่านี้ หากคุณต้องการบรรลุบางสิ่งบางอย่างในชีวิตคุณต้องประพฤติตนตามนั้น ไม่มีกฎเกณฑ์มากมาย แต่สามารถเปิดประตูทุกบานให้คุณได้

กฎมารยาททางธุรกิจและเกณฑ์ความสำเร็จ

ธุรกิจเป็นสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างซับซ้อนซึ่งผู้ที่แข็งแกร่งที่สุดจะอยู่รอดได้ คุณต้องมีข้อดีมากมาย - เป็นผู้พูดที่ดีซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์สามารถปกป้องมุมมองของเขาได้ นักธุรกิจที่ดีคือการรวมกัน คุณสมบัติเชิงบวกอันเป็นที่มาแห่งชื่อเสียง ชื่อเสียงไม่สามารถสร้างได้ในวันเดียว แต่เป็นผลมาจากการทำงานหนัก ขั้นตอนสำคัญในการได้รับชื่อเสียงที่ดีคือมารยาททางธุรกิจ

ประหยัดเวลา

ความเที่ยงตรงเป็นความเอื้อเฟื้อของกษัตริย์ สุภาษิตอันโด่งดังกล่าวไว้ ในธุรกิจคุณต้องเป็นราชาอย่างต่อเนื่อง - มาประชุมและนัดหมายตรงเวลาและไม่ทำให้คนอื่นรอ ความไว้วางใจในคนที่สายเป็นประจำจะค่อยๆลดลง ในสายตาของเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงาน เขาดูไม่น่าเชื่อถือ ไม่สามารถทำงานในจังหวะชีวิตสมัยใหม่ได้ พื้นฐานการบริหารเวลาไม่เพียงแต่เกี่ยวกับความตรงต่อเวลาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความถูกต้องอีกด้วย อย่าให้คนอื่นมากเกินไปด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็นและบทสนทนาที่ไร้ความหมาย ความสามารถในการให้ความสำคัญกับเวลาของผู้อื่นเป็นส่วนสำคัญของมารยาททางธุรกิจ หากคุณสามารถวางแผนวันของคุณได้อย่างถูกต้อง ให้ความสำคัญกับเรื่องสำคัญ หากคุณเคารพสภาพแวดล้อมของคุณ คุณจะได้รับผู้ช่วยที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ในรูปแบบของชื่อเสียง ควรจำไว้เสมอว่าเวลาคือเงิน

การจัดพื้นที่ทำงานของคุณ

เดสก์ท็อปสามารถพูดอะไรเกี่ยวกับบุคคลได้มากมาย กองกระดาษ ฝุ่น ขยะ และถ้วยสกปรก - นี่ยังห่างไกลจากอุดมคติที่สุด ที่ทำงาน. หากบุคคลจัดโต๊ะให้เป็นระเบียบ ความคิดของเขาก็เป็นระเบียบ นอกจากนี้ยังช่วยในการทำงานอย่างมาก การค้นหาเอกสารสำคัญจะไม่ใช่เรื่องยาก และคุณไม่น่าจะพบว่าคราบกาแฟเหนียว ๆ แพร่กระจายไปตามสัญญาที่มีกำไร การทำความสะอาดโต๊ะไม่ใช่เรื่องยากแม้ในช่วงงานสำคัญก็ตาม จะมาช่วยเหลือ ระบบ 5ส ของญี่ปุ่น.

ความสุภาพและความเคารพ

ไม่มีใครจะสื่อสารกับคนบ้านนอกที่ใช้เพียงการแสดงออกที่รุนแรงในการพูดของเขาและกรีดร้องในทุกโอกาส ในธุรกิจเช่นเดียวกับในชีวิตหากคุณรู้วิธีเคารพคู่สนทนาของคุณและอย่าพยายามดูถูกหรือทำให้เขาอับอายก็จะเป็นการง่ายกว่าสำหรับคุณที่จะสร้างการติดต่อ คุณต้องเคารพมุมมองของอีกฝ่าย แม้ว่าจะไม่ตรงกับความคิดเห็นของคุณก็ตาม คุณไม่ควรกระทำการเพื่อผลประโยชน์ของคุณเองเท่านั้น การเคารพคู่ค้าถือเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของนักธุรกิจที่ดี แต่ก็ไม่สนับสนุนการเห็นแก่ประโยชน์ผู้อื่นมากเกินไป ไม่เช่นนั้นคุณอาจได้รับชื่อเสียงว่าเป็นคนอ่อนโยนเกินไปและจะถูกคู่แข่งบดขยี้

จิตวิญญาณการทำงาน

พนักงานหลายคนทุ่มเทความพยายามเพียงเล็กน้อยในการปฏิบัติหน้าที่ - ดื่มชาตลอดเวลา คุยโทรศัพท์ สื่อสารบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก สิ่งนี้ส่งผลเสียไม่เพียงแต่ประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชื่อเสียงของพนักงานด้วย หากคุณรู้วิธีการทำงานในที่ทำงาน อาชีพของคุณก็จะเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว ฝ่ายบริหารจะสนใจผู้เชี่ยวชาญที่กระตือรือร้นอย่างแน่นอน และบริษัทที่มีชื่อเสียงอื่นๆ อาจสนใจคุณ และหากชื่อเสียงของคุณในฐานะพนักงานไม่น่าเชื่อถือ คุณก็ไม่สามารถคาดหวังการเติบโตทางอาชีพได้

แต่งกายให้เหมาะสม

หลายคนที่มีมุมมองสมัยใหม่อาจให้ความสนใจน้อยที่สุดกับประเด็นนี้ อย่างไรก็ตาม สถิติแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอที่ดีที่สุดเกิดขึ้นจากนักธุรกิจที่สวมชุดสูทธุรกิจที่หรูหรา พร้อมด้วยเครื่องประดับราคาแพงและรูปลักษณ์ที่ดูเรียบร้อย เป็นไปได้ว่า รูปลักษณ์ของมนุษย์- นี่ยังห่างไกลจากสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ แต่ก็ควรค่าแก่การจดจำว่าผู้คนได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้า จะมีความไว้วางใจในคนที่ปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายในออฟฟิศมากกว่าคนที่มาประชุมโดยสวมกางเกงยีนส์ตัวเก่าและเสื้อสเวตเตอร์ ผู้หญิงไม่ควรดูหยาบคายและเร้าใจจนเกินไป มาตรฐานมารยาททางธุรกิจเหล่านี้ควรได้รับการยอมรับและปฏิบัติตาม ถึงแม้จะไม่ตรงกับความเห็นของคุณก็ตาม

ให้ความสนใจกับท่าทาง

ภาษากายสามารถบอกเล่าเกี่ยวกับบุคคลได้มากกว่าที่คิด กฎของมารยาททางธุรกิจต้องมีการติดต่อสัมผัสขั้นต่ำ - ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือการจับมือ คุณไม่ควรกอดหรือจูบเพื่อนร่วมงานหรือสัมผัสพวกเขาระหว่างการสนทนา เคารพขอบเขตพื้นที่ส่วนตัว. ไม่ใช่ทุกคนจะชอบสัมผัสของคนแปลกหน้า การปฏิบัติตามท่าทางขณะพูดไม่ใช่เรื่องง่าย หลายๆ คนสามารถตรวจจับคำโกหกหรือการพูดเกินจริงได้เพียงแค่ใช้การเคลื่อนไหวมือหรือการแสดงออกทางสีหน้า คุณควรควบคุมตัวเองให้มีความยับยั้งชั่งใจและมั่นใจ ไม่จำเป็นต้องยุ่งยาก หลังตรง การเคลื่อนไหวที่ชัดเจน และการจ้องมองที่แน่วแน่จะทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ

ความสามัคคีของกฎเกณฑ์

กฎมารยาททางธุรกิจไม่เพียงมีสำหรับผู้ชายเท่านั้น แต่ยังสำหรับผู้หญิงด้วย พวกเขาไม่ควรสับสนกับมารยาททางโลกซึ่งผู้หญิงได้รับอนุญาตมากกว่าผู้ชาย นักธุรกิจหญิงควรจับมือกับคู่รักด้วยเงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน ประพฤติตนด้วยความยับยั้งชั่งใจ และหลีกเลี่ยงการคุยโวยวาย การเกี้ยวพาราสี หรือการแสดงความรักใคร่ แม้แต่คนโรแมนติกก็สามารถกลายเป็นฉลามธุรกิจได้หากพวกเขาประพฤติตนตามนั้น คุณไม่ควรเปิดเผยลักษณะนิสัยของคุณให้ทุกคนเห็น หากที่บ้านคุณรักหมีสีชมพู ที่ทำงานก็ควรเข้มงวดและควบคุมตัวเอง มิฉะนั้นเพื่อนร่วมงานชายอาจไม่ต้องการร่วมมือกับคุณ สำหรับผู้หญิงในที่ทำงาน ไม่ควรมีปัญหา เช่น เด็กป่วย ทะเลาะกับสามี หรือการซื้อกระเป๋าถือใหม่ซ้ำซาก ความกังวลทั้งหมดนี้ควรเก็บไว้ที่บ้าน นี่เป็นวิธีเดียวที่จะก้าวไปสู่จุดสูงสุดของธุรกิจ

ความสัมพันธ์ในทีม

การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพของทีมและผลลัพธ์ที่ได้รับ เจ้านายไม่ควรกล่าวโทษผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเปิดเผยถึงความไร้ความสามารถ แม้ว่าพวกเขาจะทำผิดพลาดก็ตาม การตำหนิจะต้องเป็นเรื่องส่วนตัวและเกิดขึ้นโดยไม่ต้องสอดรู้สอดเห็น คุณควรใช้การตำหนิต่อสาธารณะเฉพาะในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดซ้ำ หากผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ยอมรับคำสั่งของคุณ ไม่จำเป็นต้องแยกรายการโปรดและแพะรับบาปออก มารยาทของนักธุรกิจสันนิษฐานว่าเจ้านายปฏิบัติต่อสมาชิกในทีมแต่ละคนอย่างเท่าเทียมกันและเท่าเทียมกันสนับสนุนหรือลงโทษผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานควรราบรื่นด้วย คุณไม่ควรมีเรื่องในที่ทำงานมิฉะนั้นจะทำให้ผลลัพธ์โดยรวมแย่ลง คุณต้องแยกงานและชีวิตส่วนตัวออกจากกัน บ่อยครั้งในกลุ่มจะมี "แวดวงผลประโยชน์" ที่ไม่เหมือนใครเกิดขึ้น เหยื่อปรากฏว่าถูกรังแก (เรียกว่าฝูงชน) คนเต็งที่ถูกอิจฉา สิ่งนี้ไม่ควรเกิดขึ้นในทีมปกติ พฤติกรรมดังกล่าวไม่เพียงแต่ลดประสิทธิภาพโดยรวมเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของสมาชิกในทีมแต่ละคนด้วย คุณแทบจะไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากคุณมีชื่อเสียงเรื่องการนินทา ในทีมปกติ ผู้คนจะไม่ถูกเยาะเย้ยจากการคำนวณผิดและความผิดพลาด แต่ได้รับการเสนอความช่วยเหลือ

ลำดับชั้นการบริการ

จริยธรรมทางธุรกิจและมารยาททางธุรกิจถือว่าสถานะของบุคคลนั้นถูกกำหนดโดยลำดับชั้นอย่างเป็นทางการ ไม่ใช่ตามอายุหรือเพศ เป็นไปได้ที่ผู้ชายจะต้องทำงานร่วมกับเจ้านายหญิง หรือผู้ใหญ่อาจอยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้จัดการรุ่นเยาว์ ไม่ว่าในกรณีใดจะต้องปฏิบัติตาม

มารยาทในการพูดทางธุรกิจ

มารยาทในการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นไม่เพียงแต่สำหรับการเจรจาด้วยวาจาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเจรจาเป็นลายลักษณ์อักษรด้วย เอกสารทางธุรกิจจะต้องจัดทำอย่างถูกต้อง หลีกเลี่ยงวลีแห้งๆ และลัทธิเคร่งครัดที่ทำให้จดหมายของคุณน่าเบื่อและซ้ำซากจำเจ แต่ใช้ สไตล์การสนทนาไม่จำเป็นเช่นกัน

สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้วิธีพูดคุยทางโทรศัพท์ การโทรที่ว่างเปล่าซึ่งกินเวลานานหลายสิบนาทีเผยให้เห็นว่าบุคคลนั้นไม่เป็นมืออาชีพ หากคุณมีการสนทนาที่สำคัญทางโทรศัพท์ ให้เตรียมตัวล่วงหน้า - เขียนรายการคำถาม วางแผนสำหรับการสนทนา และระบุผลลัพธ์ที่ต้องการ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถบรรลุข้อตกลงได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลาหรือเวลาของคู่สนทนา อย่าลืมแนะนำตัวเองก่อนหากคุณโทร

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจยังรวมถึงมารยาท - ศิลปะแห่งการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี ปัญหาต่างๆ มากมายได้รับการแก้ไขผ่านทางอีเมล บ่อยครั้งที่เราถูกบังคับให้ตอบความคิดเห็นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก กฎแนะนำให้คุณออกจากผู้ติดต่อของคุณเสมอ - อีเมล Skype หรือวิธีการสื่อสารอื่น ๆ เพื่อให้คู่สนทนารู้ว่าควรติดต่อใคร นอกจากนี้คุณควรแสดงความสุภาพบนอินเทอร์เน็ตด้วย ผู้ใช้บางคนไม่ได้แสดงความคิดเห็นที่น่าพึงพอใจ แต่การตอบสนองต่อความหยาบคายด้วยความหยาบคายนั้นไม่เหมาะสม หากคุณเห็นบทวิจารณ์เชิงลบที่ส่งถึงคุณ คุณควรอธิบายให้ผู้ใช้ทราบว่าเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาด และพยายามแก้ไขหากเป็นไปได้

หลักเกณฑ์ในการรับคณะผู้แทนและดำเนินการเจรจา

สัญญาและข้อตกลงที่เป็นประโยชน์จะสรุปได้ในระหว่างการเจรจา พันธมิตรมักมาจากเมืองและประเทศอื่นๆ กฎมารยาททางธุรกิจระบุวิธีการรับผู้ร่วมประชุม วิธีจัดที่นั่งให้ถูกต้อง วิธีวางแผนการประชุม และอื่นๆ นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะต้องคิดทุกอย่างให้ละเอียดที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการพบปะคู่ค้าที่สนามบินหรือสถานีรถไฟ การเดินทางไปยังโรงแรม การเลือกห้องประชุม โปรแกรมท่องเที่ยว คณะผู้แทนจากต่างประเทศมีความท้าทายเป็นพิเศษ วัฒนธรรมของประเทศในยุโรปแตกต่างอย่างมากจากวัฒนธรรมของประเทศในเอเชียหรือมุสลิม บ่อยครั้งที่บริษัทบุคคลที่สามได้รับการว่าจ้างให้รับตัวแทนจากต่างประเทศที่รู้ถึงความซับซ้อนของการแต่งกาย อาหาร และการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติ ตัวอย่างเช่น เมื่อพบปะกับคู่รักที่เป็นมุสลิม คุณจะต้องแต่งกายให้สุภาพ โดยเฉพาะสำหรับผู้หญิง พวกเขาชอบแต่งหน้าเบาๆ กระโปรงยาว และไม่มีร่องอก อาหารสำหรับชาวต่างชาติก็เป็นไปตามกฎเช่นกัน - ห้ามกินเนื้อหมูหรือแอลกอฮอล์ ต้องเผื่อเวลาสวดมนต์ การรับผู้ร่วมประชุมมีความยากและลักษณะเฉพาะค่อนข้างมาก หากคุณไม่แน่ใจในความสามารถของตนเอง คุณควรเชิญผู้เชี่ยวชาญมาจัดการ รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ สามารถทำลายชื่อเสียงของคุณได้อย่างมาก และส่งผลเสียต่อผลการเจรจา

คุณสมบัติของมารยาททางธุรกิจยังรวมถึงความสามารถในการเจรจาต่อรอง เวลาในการพูดคุยไม่ควรเกิน 2 ชั่วโมง ไม่เช่นนั้นคู่สนทนาจะเหนื่อยและการสนทนาจะลดลง การเลือกกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์กับพันธมิตรและผลลัพธ์ที่ต้องการ ก่อนการเจรจา ให้จัดทำแผนการอภิปราย ปรับมุมมองของคุณอย่างมีเหตุผล เพื่อที่คุณจะได้สามารถนำเสนอข้อโต้แย้งที่จำเป็นได้ ใช้สรรพนาม “เรา” บ่อยขึ้นเพื่อระบุความสนใจร่วมกัน หากพันธมิตรของคุณเข้าใจว่าคุณเชื่อมโยงความสำเร็จของคุณกับผลประโยชน์ของพวกเขา พวกเขาจะยอมรับเงื่อนไขของคุณได้ง่ายขึ้น เมื่อสิ้นสุดการเจรจาอย่าลืมสรุปผลเพื่อบันทึกทุกอย่างที่ทำได้สำเร็จ นอกจากนี้ยังควรสร้างผลลัพธ์ระดับกลางในระหว่างการสนทนาด้วย

การปฏิบัติตามกฎมารยาททางธุรกิจช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจ นี่ไม่ใช่คุณสมบัติหลักที่นักธุรกิจควรมี แต่ความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติเหล่านี้สามารถมีบทบาทสำคัญในการลงนามในสัญญาหรือการทำข้อตกลง เป็นที่น่าสังเกตว่าในรัสเซียประมาณ 68% ของการทำธุรกรรมล้มเหลวเนื่องจากความเพิกเฉยต่อกฎมารยาทเท่านั้น หากคุณรู้และปฏิบัติตามรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมด คุณจะนำหน้าคู่แข่งไปหลายก้าว ด้วยมารยาททางธุรกิจประตูทุกบานในโลกธุรกิจเปิดออก

ป.ล. การฝึกอบรมมารยาทในโรงเรียนนานาชาติที่ดีที่สุด

หากคุณพบข้อผิดพลาด โปรดเน้นข้อความและคลิก Ctrl+ป้อน.