Etiquette ng pag-uugali sa isang lipunan ng negosyo. Pag-uugali sa negosyo ng empleyado. Mga panuntunan para sa paggamit ng mga papuri

PLANO

1. Mga pangunahing tuntunin ng pag-uugali sa trabaho.

2. Mga pulong sa negosyo.

3. Etika sa pananamit sa negosyo.

5. Mga regalo sa negosyo.

6. Listahan ng mga sanggunian.

PANIMULA

Ang etika sa negosyo ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa sining ng pag-uugali. Kung, sa pamamagitan ng paglabag sa ilang mga pamantayan ng pag-uugali sa pang-araw-araw na buhay at sa lipunan, pangunahin mong ipagsapalaran ang iyong reputasyon bilang isang taong may mabuting asal, kung gayon sa negosyo ang gayong mga pagkakamali ay maaaring magastos ng maraming pera at isang karera. Ang mahusay na master at guro sa larangan ng mga relasyon sa negosyo, si Dale Carnegie, ay nagtalo na ang tagumpay ng isang tao sa mga usapin sa pananalapi ay nakasalalay sa labinlimang porsyento sa kanyang propesyonal na kaalaman at walumpu't limang porsyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao. Sa katunayan, ang anumang negosyo ay ang mga pinag-ugnay na aksyon ng maraming tao, at ang pagiging epektibo ng mga pagkilos na ito ay direktang nakasalalay sa kanilang kakayahang magtatag ng mga relasyon sa isa't isa.

Alam na alam na ang puwersang nagtutulak ng ekonomiya ay ang mga pangangailangan ng lipunan at produksyon at kompetisyon. Tinutukoy ng mga salik na ito ang patuloy na pagsasaayos ng mga pambansang ekonomiya at ang ekonomiya ng mundo sa kabuuan, na sinamahan ng pagkawala ng mga indibidwal na kumpanya at maging ang mga industriya at ang paglitaw ng iba. Kasabay nito, ang kapalaran ng isang indibidwal na empleyado sa mga mahihirap na kondisyon ay nakasalalay hindi lamang sa pagkamatay ng kapalaran at kalooban ng kanyang mga superyor, kundi pati na rin sa pagsunod sa kanyang mga katangian at potensyal sa mga gawaing kinakaharap ng kumpanya. Hindi sapat na kaya mong gampanan ang iyong misyon - kailangan mong gampanan ang papel na ito sa harap ng iba, para maniwala din sila sa iyo. Sa madaling salita, dapat ay marunong kang kumilos sa paraang iyon ang mga tamang tao Mayroon akong paborableng opinyon sa iyo.

Kaya, ang kakayahang kumilos nang maayos, i.e. Ang pagsunod sa kagandahang-asal ay naging isa na ngayon sa pinakamahalagang kondisyon at paraan upang magpatuloy at mapanatili ang pamumuno sa negosyo. Sa madaling salita, unawaing mabuti na ang pagpapanatili ng etika sa negosyo ay isa sa mga elemento ng iyong propesyonal na diskarte.

Hindi sapat na maging isang magalang at maayos na tao. Kailangan namin ng tiyak na kaalaman sa mga intricacies ng lugar na ito ng mga relasyon ng tao. At marami sa kanila: kung paano at kailan sasabihin ang tamang salita o manatiling tahimik, magbigay ng regalo na naaangkop sa kaganapan, kung paano lumikha ng isang panlipunang bilog na kapaki-pakinabang para sa negosyo, ang kakayahang mag-ayos ng isang pagkain sa negosyo at kumilos dito, atbp. at iba pa. - at lahat na may layunin na ang mga contact at pagkilos na ito ay may magandang epekto sa mga gawain ng kumpanya at sa iyo.

Maaaring mag-iba ang mga tuntunin sa etiketa sa mga indibidwal na kumpanya at industriya. Responsibilidad mong malaman ang mga detalyeng ito sa bawat partikular na kaso. Bilang karagdagan, ang pandaigdigang katangian ng mga relasyon sa ekonomiya ay nag-oobliga sa mga tao na malaman ang mga tuntunin ng mabuting asal ng ibang mga bansa. Ang paglabag sa mga panuntunang ito ay humahantong sa pagkaputol ng mga relasyon sa negosyo at nagreresulta sa pagkawala ng mga pamilihan ng pagbebenta.

MGA BATAYANG TUNTUNIN NG UGALI SA TRABAHO

Paano makipag-ugnayan kung kanino.

Ang bawat kumpanya ay may sariling "talahanayan ng mga ranggo". May mga empleyado na tinatawag sa pangalan, ang iba ay tinutugunan lamang ng kanilang pangalan at patronymic. Ang mga bagong upahang empleyado ay dapat na maingat na obserbahan ang paraan ng pakikipag-usap ng kanilang mga kasamahan sa isa't isa at sundin ang kanilang halimbawa.

Kung isa ka sa mga responsableng empleyado na tinutugunan ng kanilang unang pangalan at patronymic, ngunit kapag nakikipag-usap sa boss nang harapan ay tinawag mo siya sa kanyang unang pangalan, sa presensya ng ibang mga empleyado dapat mong tawagan siya sa kanyang unang pangalan at patronymic. Kapag ikaw ay nasa isang mas katamtamang posisyon, maaaring gusto mong maghintay hanggang ang kasamahan na iyong ipinakikilala ay humiling na makilala sa kanyang unang pangalan.

Hindi alintana kung gaano opisyal ang likas na katangian ng relasyon sa pagitan ng mga empleyado ng isang partikular na institusyon, bawat isa sa kanila ay may pangalan. Hindi mo dapat tawagan ang sinuman, kahit ang iyong sekretarya, "aking babae" sa isang pakikipag-usap sa sinuman.

Mga kahilingan para sa tulong.

Hindi alintana kung mayroon kang maraming mga tao sa ilalim ng iyong kontrol o wala, kung minsan ang mga sitwasyon ay lumitaw kung saan hindi mo makayanan nang walang tulong ng iba. Ang mga "iba" na ito ay maaaring mga subordinate mo o mga katrabaho lang. Anuman ang posisyon na hawak mo, hindi ka dapat humiling sa sinuman na parang isang order o demand. Mas handang tulungan ka nila kung bibigyan mo ng masaganang pagtulong ang iyong kahilingan ng "salamat" at "pakiusap."

Mga tagubilin ng manager.

Para sa bahagi ng araw, ang bawat responsableng empleyado ay palaging nakikipagtulungan sa isang sekretarya: sa tulong niya, nag-aayos siya ng mail, nagdidikta ng mga liham sa kanya, tinatalakay ang pamamaraan para sa mga naka-iskedyul na pagpupulong, atbp. Sa nakagawian ng pang-araw-araw na buhay, ang pinaka-kaaya-aya na aspeto ng komunikasyon ng tao ay madaling nakalimutan, na idinisenyo upang gawing mas masaya ang gayong mga pagpupulong, ngunit sa kabila nito, ganap na hindi katanggap-tanggap na sumigaw: "Lena! Halika dito! o tuparin ang mga tungkulin nang walang pahiwatig ng isang ngiti, na may malungkot na ekspresyon sa iyong mukha. Kung makikipag-usap ka sa sekretarya, sabihin, tulad nito: "Lena, kapag natapos mong isulat ang liham na ito, mangyaring pumunta sa aking opisina, kailangan kong magdikta sa iyo," - hindi lamang kinikilala ng address na ito ang katotohanan, na si Lena ay abala sa sa sandaling ito, sa parehong oras ay gagawin mo ang iyong order sa isang kahilingan.

Kapag sinabi mo sa isang pulong sa pamamahala ng proyekto, "Jim, ang proyekto ni Kraus ay nangangailangan ng ilang trabaho. Maaari mo bang ilagay ito sa iyong iskedyul ng trabaho sa susunod na dalawang araw?" Sa paggawa nito, kinikilala mo ang kahalagahan ng iskedyul ng trabaho ni Jim at gayundin, tulad ng sa nakaraang halimbawa, humiling sa kanya sa halip na magbigay ng mahigpit na utos.

Sa pamamagitan ng pagtutuon ng pansin sa salitang "ikaw" at hindi sa salitang "Ako," ang pinuno sa gayon ay nilinaw kay Lena, Jim, at sa iba pa niyang mga empleyado na ang bawat isa sa kanila ay kasangkot sa isang karaniwang layunin na pinaglilingkuran nilang lahat. Kung sasabihin mo: "Gusto kong sumama ka..." o: "Kailangan kong tapusin mo ang proyekto ni Kraus," magiging ganap na iba ang tono ng iyong kahilingan.

Mga relasyon sa mga kasamahan.

Sa ilang mga kaso, maaaring maging mahirap ang paghingi ng tulong sa mga katrabaho. Walang sinuman ang may gusto sa mga tamad at tamad na nakikipagdaldalan sa bawat sulok tungkol sa kanilang sinasabi sa trabaho, ngunit sa katunayan ay hindi makakumpleto ng isang gawain at patuloy na nakakaabala sa iba sa kanilang mga tanong. Kasabay nito, ituturing ng lahat na kanilang tungkulin na tumulong sa isang taong laging handang magbahagi ng kanilang karanasan at kaalaman sa iba.

Mga relasyon sa pagitan ng kalalakihan at kababaihan sa serbisyo

Kung magpapatuloy tayo mula sa ideya ng pagkakapantay-pantay sa pagitan ng mga kalalakihan at kababaihan at ginagabayan ng mga kinakailangan ng karaniwang kagandahang-asal, ang tanong kung paano dapat bumuo ng mga relasyon sa trabaho ang mga kinatawan ng mga kabaligtaran na kasarian sa trabaho.

Binuksan ang pinto ng pinakamalapit dito.

Ang taong pinakamalapit sa pinto ay unang pumasok o lumabas sa elevator.

Ang may hawak na ilaw ay nagbibigay ng liwanag sa iba.

Parehong lalaki at babae ay tumayo mula sa kanilang mga upuan upang batiin ang isang kliyente o bisita, anuman ang kasarian.

Parehong lalaki at babae ay nagkakamay; Walang mga panuntunan sa serbisyo na nagdidikta kung sino ang unang dapat makipagkamay.

Hindi alintana kung sino ang nag-imbita kung kanino sa tanghalian, ang nag-imbita ay nagbabayad.

Kung ang lahat ng empleyado sa isang opisina ay nakikibahagi sa isang coffee maker, parehong lalaki at babae ay maghahalinhinan sa pagtitimpla ng kape at paglilinis ng coffee maker. Ang ideya na ang prerogative ng paggawa ng kape ay eksklusibong gawain ng isang babae ay isa sa mga pinakakaraniwang prejudices, at ang mga babae ay kasangkot sa "housekeeping" sa trabaho sa isang pantay na batayan sa mga lalaki.

Ang mga personal na serbisyo, tulad ng paghiling sa isang sekretarya na magdala ng mga damit sa dry cleaner o bumili ng regalo para sa asawa ng amo, ay hindi bahagi ng mga tungkulin sa trabaho maliban kung sila ay partikular na napagkasunduan kapag inupahan. Kung talagang kailangan ng isang tao ang gayong serbisyo, kung gayon ang kanyang kahilingan na tuparin ang utos na ito ay dapat na personal na kalikasan.

Hindi dapat tawagan ng mga lalaki o babae ang mga empleyado sa pamamagitan ng mga pangalan ng alagang hayop o palayaw sa trabaho.

Kahit na gusto mong kumilos sa parehong paraan sa trabaho tulad ng ginagawa mo sa isang hindi trabaho na kapaligiran, huwag hayaan ang iyong sarili na gawin ito. Huwag kalimutan na ang isang business lunch ay hindi isang imbitasyon sa isang petsa. Ang isang babae ay hindi dapat maghintay para sa isang lalaki na bumunot ng isang upuan para tulungan siyang umupo, at ang isang lalaki ay hindi dapat makaramdam ng obligasyon na gawin ito. Magagawa niyang pangalagaan ang kanyang sarili, tulad ng kanyang kasama.

Nutrisyon.

Kung pinahihintulutan ng serbisyo ang pagkain sa lugar ng trabaho, dapat sundin ang mga normal na tuntunin sa kalinisan. Huwag mag-iwan ng maruruming tasa at plato kung saan-saan. Pagkatapos kumain, punasan ang mga mumo at basang mantsa mula sa mga natapong inumin mula sa mesa. Ang panoorin ng mga taong kumakain ay hindi nagdudulot ng labis na kasiyahan sa mga naroroon. Sa sandaling matapos kang kumain, kung maaari, itapon ang anumang natirang pagkain sa isang hiwalay, saradong basurahan sa halip na sa isang basurahan sa tabi ng iyong mesa o ng isang katrabaho.

pagiging maagap.

Pumasok sa trabaho sa oras; Huwag mahuli sa mga pulong; magsumite ng mga ulat sa oras; Huwag palaging tumingin sa iyong relo na naghihintay sa pagtatapos ng araw ng trabaho. Kung hindi mo lang maabot ang mga deadline, sabihin sa iyong boss ang tungkol dito kapag binigyan ka niya ng isang takdang-aralin, na nakakumbinsi na nakikipagtalo sa iyong posisyon.

Karunungang bumasa't sumulat.

Ang mga responsableng empleyado ng korporasyon ay madalas na nagpahayag ng pagkabahala na marami sa kanilang mga nasasakupan ay hindi sapat na marunong bumasa at sumulat - sila ay gumagawa ng mga bantas at mga pagkakamali sa pagbabaybay, hindi tama ang pagbabaybay ng mga pangalan, at hindi maaaring wastong hatiin ang teksto sa mga pangungusap at talata. Kung kulang ka sa kaalaman, kumuha ng refresher course o advanced na mga kurso sa pagsasanay. Kung ikaw ay sadyang iresponsable sa iyong diskarte sa negosyo, isipin kung gaano kalaki ang pinsalang maidudulot ng bawat pagkakamali mo sa iyong trabaho, at subukang maging mas tapat sa pagganap ng iyong mga tungkulin.

Huwag sayangin ang iyong oras.

Gaano man ka sipag at kasipagan, madalas nangyayari na ginagamit ng mga katrabaho ang komunikasyon sa iyo bilang dahilan upang bigyang-katwiran ang pag-aaksaya ng kanilang oras at sa iyo. Minsan nakakahanap sila ng libu-libong paraan para makaabala sa iyo mula sa iyong trabaho, ngunit hindi mo palaging kailangang bigyang pansin sila. Sa karamihan ng mga kaso, dapat mong magalang na alisin ang kanilang panghihimasok.

Mga tuntunin ng pag-uugali para sa isang manager na may mga subordinates

Ang sining ng pag-uugali sa negosyo ay higit na ipinahayag sa mga pamantayan na gumagabay sa isang tagapamahala sa pakikipag-usap sa kanyang mga subordinates.

Tandaan 1

Ang mga pamantayan ng top-down na komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag sa paraan ng pagtatakda ng manager ng mga gawain para sa kanyang mga subordinates at sinusubaybayan ang kanilang pagpapatupad. Ito ay salamat sa mga pamantayan ng pag-uugali ng negosyo ng manager na may kaugnayan sa kanyang mga subordinates na ang kaginhawahan sa koponan ay natiyak.

Ang likas na katangian ng pakikipag-ugnayan ng pinuno sa mga subordinates ay may direktang epekto sa kapaligiran sa koponan, na, sa turn, ay nakakaapekto sa pagganyak ng empleyado at produktibo sa paggawa. Ang pag-uugali ng isang pinuno ay isang pamantayan, isang halimbawa ng komunikasyon sa negosyo. Ang maling pag-uugali ng isang manager ay maaaring humantong sa hindi na mapananauli na mga kahihinatnan - sikolohikal na trauma para sa mga empleyado, pagkasira ng sikolohikal na klima sa koponan, at maging ang pag-alis sa kumpanya.

Mayroong ilang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ng pangangasiwa ng negosyo na nagpapakita ng etika ng komunikasyon sa negosyo:

• Dapat subaybayan ng manager ang pagpapatupad ng kanyang mga order at iulat ang mga resulta sa kanyang mga subordinates - ito ay bahagi ng kanyang mga responsibilidad sa trabaho;
• Kung kinakailangan, hindi dapat punahin ng pinuno ang personalidad ng kanyang mga nasasakupan, kundi ang kanilang mga aksyon;
• Ang tagapamahala ay hindi dapat makialam sa mga personal na gawain ng kanyang mga nasasakupan;
• Dapat na patas na suriin ng manager ang mga merito ng kanyang mga subordinates at ang kanilang kontribusyon sa mga aktibidad ng organisasyon;
• Ang tagapamahala ay dapat magbayad ng pansin hindi lamang sa materyal, kundi pati na rin sa moral na paghihikayat ng empleyado - upang isaalang-alang ang kanyang mga tagumpay at suriin ang mga ito;
• Ang pinuno ay dapat manindigan para sa kanyang mga nasasakupan bago ang kanyang mga nakatataas;
• Dapat piliin ng tagapamahala ang format para sa pagtatalaga ng isang gawain sa isang subordinate, na isinasaalang-alang ang sitwasyon at personal na mga kadahilanan, upang matiyak ang etika ng pagkakasunud-sunod at ang pagiging epektibo ng pagpapatupad nito.

Mga panuntunan ng pag-uugali sa pagitan ng mga subordinates at kanilang boss

Ang pag-uugali ng negosyo sa mga relasyon sa pagitan ng pamamahala at mga subordinates ay nailalarawan, bilang karagdagan sa mga kaugalian ng pag-uugali ng tagapamahala, sa pamamagitan ng mga pamantayan ng pag-uugali ng mga empleyado. Ang likas na katangian ng ugnayan sa pagitan ng mga subordinates at pamamahala ay higit na tinutukoy ng tiwala sa isa't isa. Kapag ang mga nasasakupan ay hindi natatakot na lumapit sa kanilang tagapamahala, ipahayag ang kanilang mga opinyon, at bigyang pansin ang kanilang pagganap, nakakatulong ito na bumuo ng kaugnayan at produktibong mga relasyon sa negosyo.

Ang mga nasasakupan sa kanilang pag-uugali patungo sa pinuno ay dapat sumunod sa mga sumusunod na pamantayan:

• Ang subordinate ay dapat magbigay sa manager ng lahat ng posibleng tulong sa paglikha ng isang kapaligiran ng pagiging patas at mabuting kalooban sa loob ng koponan;
• Ang isang subordinate ay hindi dapat magkomento sa mga aksyon ng manager at magpataw ng kanyang sariling pananaw sa kanya, ngunit maaaring ipahayag ang kanyang mga komento at mungkahi, habang nananatiling mataktika at magalang;
• Ang isang subordinate ay maaari at dapat magkaroon ng kanyang sariling opinyon at hindi obligadong sundin nang walang pag-aalinlangan ang mga kinakailangan ng manager kung lumampas sila sa saklaw ng kanyang mga opisyal na tungkulin;
• Ang isang subordinate ay hindi dapat bumaling sa kanyang mga superyor "sa kanyang ulo", nang hindi nalalaman ng kanyang agarang superbisor;
• Ang isang subordinate ay hindi dapat magtanong sa dignidad at awtoridad ng kanyang superbisor sa mata ng ibang mga empleyado.

Mga tuntunin ng pag-uugali sa pagitan ng mga empleyado

Ang pag-uugali ng mga empleyado sa isang organisasyon at ang pakikipag-ugnayan sa pagitan nila ay ang pangunahing kadahilanan na humuhubog sa kapaligiran sa koponan. Ang pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan na may pantay na antas sa hierarchy ay dapat isagawa sa loob ng balangkas ng etika sa negosyo - nakakatulong ito upang mapataas ang kahusayan at pagiging produktibo.

Bagama't ang mga kasamahan ay madalas na magkaribal para sa tagumpay at pagsulong sa karera, dapat silang maging isang pangkat na ang trabaho ay nakakatulong sa tagumpay ng organisasyon sa kabuuan. Ang mga empleyado ay dapat makaramdam ng pantay at kumilos nang naaayon.

Ang pag-uugali ng negosyo ng mga kasamahan sa mga empleyado na may pantay na katayuan ay batay sa mga sumusunod na prinsipyo:

• Dapat magsikap ang mga empleyado na makamit ang isang malinaw na dibisyon ng mga karapatan at responsibilidad sa loob ng pangkat;
• Hindi ka dapat gumawa ng mga pangako sa mga kasamahan na imposible o hindi maginhawang tuparin;
• Hindi ka dapat maging patuloy na interesado sa mga personal na gawain at problema ng iyong mga kasamahan;
• Dapat tingnan ng mga empleyado ang kanilang mga kasamahan bilang mga indibidwal at tratuhin sila nang may paggalang, sa halip na gamitin sila upang makamit ang kanilang sariling mga layunin.

Tandaan 2

Ang bawat organisasyon ay maaaring magkaroon ng sarili nitong mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo. Ang mga ito ay kinokontrol ng code ng etika ng kumpanya, ang pagbuo at aplikasyon nito ay naglalayong mapabuti ang kapaligiran ng negosyo sa koponan.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Federal Agency para sa Railway Transport

Ural State Transport University

Departamento: pamamahala ng tauhan at sosyolohiya

Abstract sa paksa:

"Pag-uugali ng negosyo. Mga patakaran ng pag-uugali ng negosyo sa organisasyon"

Ekaterinburg - 2009

Panimula

1. Komunikasyon sa negosyo

1.1 Pangkalahatang mga probisyon

1.3 Komunikasyon sa diyalogo

1.5 Komunikasyon sa telepono

2. Mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo:

2.1 Pangkalahatang mga probisyon

2.2 Etika at sikolohiya ng mga negosasyon at pag-uusap sa negosyo

2.4 Business card

Konklusyon

Listahan ng ginamit na panitikan

Panimula

Ang mga relasyon at pag-uugali ng mga tao sa proseso ng magkasanib na mga aktibidad, kung saan ang bawat tao ay naglalaan ng isang makabuluhang bahagi ng kanyang buhay, ay palaging pumukaw ng espesyal na interes at atensyon mula sa mga pilosopo, sikologo, sosyologo, pati na rin ang mga practitioner na naghahangad na gawing pangkalahatan ang kanilang karanasan sa pag-uugali ng negosyo sa isang partikular na lugar, iugnay ito sa mga pamantayang moral na binuo ng sangkatauhan at bumalangkas ng mga pangunahing prinsipyo at tuntunin ng pag-uugali ng tao sa isang kapaligiran ng negosyo (opisina).

Ang pag-uugali sa negosyo ay isang sistema ng mga aksyon ng isang indibidwal na nauugnay sa pagpapatupad ng kanyang mga interes sa negosyo at kabilang ang pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo, kliyente, manager, subordinate, at kasamahan. Naisasakatuparan ang pag-uugali ng negosyo sa pamamagitan ng komunikasyon sa negosyo, pagtatatag ng mga relasyon at paggawa ng mga desisyon na nakakatulong sa tagumpay ng negosyo, gayundin sa pamamagitan ng paggalang sa kausap.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang proseso kung saan mayroong pagpapalitan ng impormasyon sa negosyo at karanasan sa trabaho na kinabibilangan ng pagkamit ng isang tiyak na resulta sa magkasanib na trabaho, paglutas ng isang partikular na problema o pagsasakatuparan ng isang partikular na layunin.

Kasama sa paggalang ang pagiging magalang, paggalang sa mga pagkakaiba sa katayuan, at kumbinasyon ng pagkakapantay-pantay (parity) at kalamangan (priyoridad). Ang antas ng mahigpit na regulasyon ay depende sa sitwasyon at maaaring mag-iba nang malaki depende sa kultural at historikal na konteksto.

1. Komunikasyon sa negosyo

1.1 Pangkalahatang mga probisyon

Ang kakayahang makitungo sa mga tao nang naaangkop ay isa sa pinakamahalaga, kung hindi man ang pinakamahalaga, salik na tumutukoy sa mga pagkakataong makamit ang tagumpay sa negosyo, propesyonal o aktibidad ng entrepreneurial. Binanggit ni Dale Carnegie noong dekada 30 na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansyal na gawain, maging sa larangan ng teknikal o inhinyero, ay nakasalalay sa labinlimang porsyento sa kanyang propesyonal na kaalaman at walumpu't limang porsyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao sa kontekstong ito. Ang mga pagtatangka ng maraming mananaliksik na bumalangkas at patunayan ang mga pangunahing prinsipyo ng etika ng komunikasyon sa negosyo o, bilang mas madalas na tawag sa mga ito sa Kanluran, ang mga utos ng personal na relasyon sa publiko (maaaring halos isalin bilang "etika sa negosyo") ay madaling maipaliwanag. Si Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, ay binabalangkas ang sumusunod na anim na pangunahing prinsipyo:

1) Punctuality (gawin ang lahat sa oras). Ang pag-uugali lamang ng isang tao na ginagawa ang lahat sa oras ay normatibo. Ang pagiging huli ay nakakasagabal sa trabaho at isang senyales na hindi maaasahan ang tao. Nalalapat ang prinsipyo ng paggawa ng lahat sa oras sa lahat ng takdang-aralin sa trabaho.

2) Confidentiality (huwag masyadong magsalita). Ang mga lihim ng isang institusyon, korporasyon, o partikular na transaksyon ay dapat na panatilihing maingat tulad ng mga lihim ng isang personal na kalikasan. Hindi na rin kailangang muling sabihin sa sinuman ang iyong narinig mula sa isang kasamahan, tagapamahala o nasasakupan tungkol sa kanilang mga opisyal na aktibidad.

3) Kagandahang-loob, mabuting kalooban at pagkamagiliw. Sa anumang sitwasyon, kinakailangan na kumilos sa mga kliyente, kliyente, kostumer at katrabaho nang magalang, magiliw at mabait. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan ng pangangailangan na maging kaibigan sa lahat na kailangan mong makipag-usap sa tungkulin.

4) Atensyon sa iba (mag-isip tungkol sa iba, at hindi lamang tungkol sa iyong sarili). Ang atensyon sa iba ay dapat ibigay sa mga kasamahan, superyor at subordinates. Laging makinig sa mga pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan.

5) Hitsura (magsuot ng naaangkop). Ang pangunahing diskarte ay upang magkasya sa iyong kapaligiran sa trabaho, at sa loob ng kapaligirang ito - sa contingent ng mga manggagawa sa iyong antas. Kailangan mong tingnan ang iyong pinakamahusay, iyon ay, damit na may panlasa, pagpili ng mga kulay na angkop sa iyong mukha.

6) Literasi (magsalita at sumulat sa mabuting wika). Ang mga panloob na dokumento o mga liham na ipinadala sa labas ng institusyon ay dapat na nakasulat sa mabuting wika, at ang lahat ng mga wastong pangalan ay kailangang maihatid nang walang pagkakamali. Hindi ka maaaring gumamit ng mga pagmumura. Kahit na banggitin mo lamang ang mga salita ng ibang tao, ang mga nakapaligid sa iyo ay mapapansin ito bilang bahagi ng iyong sariling bokabularyo.

1.2 Impluwensiya mga personal na katangian para sa komunikasyon

Ang isang personalidad ay may mga indibidwal na katangian at katangian - intelektwal, moral, emosyonal, kusa, nabuo sa ilalim ng impluwensya ng lipunan sa kabuuan, pati na rin sa proseso ng pamilya, paggawa, panlipunan, at kultural na buhay ng isang tao. Sa komunikasyon, kaalaman at pagsasaalang-alang sa mga pinaka-karaniwang katangian ng pag-uugali ng mga tao, ang kanilang mga katangian ng karakter at moral na mga katangian ay nagiging mahalaga. Ang komunikasyon sa negosyo ay dapat itayo batay sa mga katangiang moral ng indibidwal at mga kategorya ng etika tulad ng katapatan, pagiging totoo, kahinhinan, pagkabukas-palad, tungkulin, budhi, dangal, karangalan, na nagbibigay sa mga relasyon sa negosyo ng isang moral na katangian.

Ang kalikasan ng komunikasyon ay naiimpluwensyahan ng ugali ng mga kalahok nito. Ayon sa kaugalian, mayroong apat na uri ng pag-uugali: sanguine, phlegmatic, choleric, melancholic.

Ang isang sanguine na tao ay masayahin, masigla, maagap, receptive sa mga bagong bagay, at mabilis na makisama sa mga tao. Madaling kontrolin ang kanyang mga emosyon at lumipat mula sa isang uri ng aktibidad patungo sa isa pa. Ang phlegmatic na tao ay balanse, mabagal, at nahihirapang umangkop sa mga bagong aktibidad at bagong kapaligiran. Matagal siyang nag-iisip tungkol sa isang bagong gawain, ngunit kapag nasimulan na niya ito, kadalasan ay tinatapos niya ito. Ang mood ay karaniwang pantay at kalmado. Ang isang choleric na tao ay aktibo, masigla, may mahusay na kapasidad para sa trabaho, at tiyaga sa pagtagumpayan ng mga paghihirap, ngunit napapailalim sa biglaang pagbabago ng mood, emosyonal na pagkasira, at depresyon. Sa komunikasyon maaari siyang maging malupit at walang pigil sa kanyang mga ekspresyon. Ang isang melancholic na tao ay maaapektuhan, lubos na emosyonal, at mas madaling kapitan negatibong emosyon. Sa mahihirap na sitwasyon, madalas siyang nalilito at nawawalan ng katinuan. Maliit na predisposed sa aktibong komunikasyon. Sa isang paborableng kapaligiran, makakayanan niya nang maayos ang kanyang mga tungkulin.

Hinati ng Swiss psychologist na si Carl Jung ang mga personalidad sa mga extrovert at introvert. Ayon sa kanyang pag-uuri, ang mga extrovert ay nailalarawan sa pamamagitan ng mahinang pansin sa kanilang panloob na mundo at nakatuon sa panlabas na kapaligiran. Sila ay palakaibigan, palakaibigan, maagap at madaling umangkop sa iba't ibang mga kondisyon. Ang mga introvert, sa kabaligtaran, ay nakatuon sa kanilang panloob na mundo at madaling kapitan ng introspection at paghihiwalay. Ang mga uri ng pag-uugali ay, siyempre, bihirang makita sa kanilang dalisay na anyo. Para sa mas detalyadong pag-uuri ng mga katangian ng personalidad, ginagamit ang pamamaraang Myers-Briggs, na pinangalanan sa mga tagalikha nito na si Isabel Myers-Briggs at ang kanyang ina at binuo sa teorya ni Carl Jung. Ang uri ng mga tao ayon sa pamamaraang ito ay tinutukoy sa pamamagitan ng pagpili ng mga katangian ng isang tao mula sa bawat pares ng nangingibabaw na mga katangian sa apat na kategorya:

1) Extroverts (E) idirekta ang kanilang enerhiya sa labas ng mundo. Nag-uusap sila at kumikilos. Ang mga introvert (ako), sa kabaligtaran, ay gustong mag-isip bago gumawa ng isang bagay. Mas gusto nila ang trabaho na nangangailangan ng tahimik na aktibidad sa pag-iisip.

2) Ang Sensitives (S) ay mga taong aktibong ginagamit ang kanilang mga pandama upang mangolekta ng impormasyon. Sila ay mga realista at bihasa sa mga detalye ng mundong ito. Ang mga intuitive (N), sa kabaligtaran, ay nakakakita ng malalim na kahulugan at malawak na mga posibilidad para sa paglalahad ng isang partikular na sitwasyon, dahil sinusuri nila ang mundo sa tulong ng kanilang imahinasyon.

3) Ang mga Logician (T) ay gumagawa ng makatwiran, lohikal na konklusyon. Madali nilang matukoy kung ano ang tama at kung ano ang mali. Pinag-aaralan nila. Ang mga emosyonal na tao (F), sa kabaligtaran, ay gumagawa ng mga desisyon batay sa kanilang mga damdamin (at ang mga damdaming ito, naman, ay batay sa kanilang sistema ng halaga). Sila ay mataktika, mahabagin at hilig sa kawanggawa, at diplomatiko.

4) Ang Rationals (J) ay humantong sa isang maayos, organisadong buhay, at kung mas maraming mga kaganapan sa buhay ang kanilang makokontrol, mas mabuti para sa kanila. Ang mga hindi makatwiran (P), sa kabaligtaran, ay nakikilala sa pamamagitan ng mga kusang reaksyon at tinatanggap ang mga bagong karanasan.

Ang pagbuo ng teoryang ito ng mga uri ay maaaring ituring na pag-uuri ng mga tao sa apat na uri ng ugali na iminungkahi ng sikologo ng California na si David Keirsey: NF - romantiko, malambot; NT - mausisa, lohikal; SJ - organisado, responsable; SP - naglalaro, libre.

Ang pinakakaraniwang anyo ng komunikasyon sa negosyo ay komunikasyon sa diyalogo, i.e. tulad ng pandiwang komunikasyon kung saan ang mga moral na katangian ng indibidwal at mga katangian ng karakter kung saan ito o ang indibidwal na iyon ay iniuugnay sa isang tiyak na uri ng ugali ay lubos na ipinakikita.

1.3 Komunikasyon sa diyalogo

Ang isang pag-uusap sa negosyo, bilang panuntunan, ay binubuo ng mga sumusunod na yugto: pamilyar sa isyu na niresolba at ang pagtatanghal nito; paglilinaw ng mga salik na nakakaimpluwensya sa pagpili ng solusyon; pagpili ng solusyon; paggawa ng desisyon at pagpapaalam nito sa kausap. Ang susi sa tagumpay ng isang pag-uusap sa negosyo ay ang kakayahan, taktika at pagkamagiliw ng mga kalahok nito. Ang isang mahalagang elemento ng parehong negosyo at maliit na usapan ay ang kakayahang makinig sa iyong kausap. "Ang komunikasyon ay isang dalawang-daan na kalye. Upang makipag-usap, dapat nating ipahayag ang ating mga ideya, ang ating mga iniisip at ang ating mga damdamin sa mga taong nakikipag-usap tayo, ngunit dapat nating pahintulutan ang ating mga kausap na ipahayag din ang kanilang mga ideya, saloobin at damdamin." Kinokontrol ng mga tanong ang pag-uusap. Upang maunawaan ang problema, ipinapayong magtanong ng mga bukas na tanong: ano? saan? Kailan? Paano? Para saan? - kung saan imposibleng sagutin ang "oo" o "hindi", ngunit nangangailangan ng isang detalyadong sagot na nagbabalangkas sa mga kinakailangang detalye. Kung may pangangailangan na tukuyin ang pag-uusap at paliitin ang paksa ng talakayan, pagkatapos ay magtanong ng mga saradong tanong: dapat ko ba? nandoon ba meron ba gagawin ito? Ang mga ganitong tanong ay nangangailangan ng isang salita na sagot. Mayroong ilang mga pangkalahatang tuntunin na ipinapayong sundin kapag nagsasagawa ng mga pag-uusap sa isang negosyo at impormal na setting. Kabilang sa mga ito, ang mga sumusunod ay ang pinakamahalaga. Kailangan mong magsalita sa paraang ang bawat kalahok sa pag-uusap ay may pagkakataon na madaling pumasok sa pag-uusap at ipahayag ang kanilang opinyon. Hindi katanggap-tanggap ang pag-atake sa pananaw ng ibang tao nang may matinding galit at pagkainip. Kapag nagpapahayag ng iyong opinyon, hindi mo ito maipagtatanggol sa pamamagitan ng pagpapasigla at pagtataas ng iyong boses: ang kalmado at katatagan sa intonasyon ay mas nakakumbinsi. Ang biyaya sa pag-uusap ay nakakamit sa pamamagitan ng kalinawan, katumpakan at katumpakan ng mga argumento at pagsasaalang-alang na ipinahayag. Sa panahon ng pag-uusap, kinakailangan upang mapanatili ang kalmado, mabuting espiritu at mabuting kalooban. Ang malubhang kontrobersya, kahit na tiwala kang tama ka, ay may negatibong epekto sa mga pakikipag-ugnayan at relasyon sa negosyo na kapwa kapaki-pakinabang. Dapat tandaan na pagkatapos ng pagtatalo ay may away, pagkatapos ng away - awayan, pagkatapos ng awayan - ang pagkawala ng magkabilang panig. Sa anumang pagkakataon dapat mong matakpan ang nagsasalita. Sa matinding mga kaso lamang ang isang puna ay maaaring gawin sa lahat ng posibleng anyo ng pagiging magalang. Ang isang taong may mabuting asal, na nakakaabala sa pag-uusap nang may bagong bisitang pumasok sa silid, ay hindi magpapatuloy sa pag-uusap hanggang sa maipabatid niya ang bagong dating sa kung ano ang sinabi bago siya dumating. Hindi katanggap-tanggap sa mga pag-uusap ang paninirang-puri o pagsuporta sa paninirang-puri sa mga wala. Hindi ka maaaring pumasok sa isang talakayan ng mga isyu tungkol sa kung saan wala kang sapat na malinaw na pag-unawa. Kapag nagbabanggit ng mga third party sa isang pag-uusap, dapat mong tawagan sila sa kanilang pangalan at patronymic, at hindi sa kanilang apelyido. Ang isang babae ay hindi dapat tumawag sa isang lalaki sa kanyang apelyido.

1.4 Panggrupong anyo ng komunikasyon sa negosyo

Kasama ng komunikasyong diyalogo, mayroon iba't ibang hugis pangkatang talakayan ng mga isyu sa negosyo (opisina). Ang pinakakaraniwang anyo ay mga pagpupulong at pagpupulong. Ang teorya ng pamamahala ay nag-aalok ng sumusunod na pinaka-pangkalahatang pag-uuri ng mga pagpupulong at kumperensya ayon sa kanilang layunin:

Interview na nagbibigay-impormasyon. Ang bawat kalahok ay maikling nag-uulat sa estado ng mga gawain sa superbisor, na nag-iwas sa paghahain ng mga nakasulat na ulat at nagbibigay-daan sa bawat kalahok na magkaroon ng pang-unawa sa estado ng mga pangyayari sa institusyon.

Pagpupulong para gumawa ng desisyon. Pag-uugnay ng mga opinyon ng mga kalahok na kumakatawan sa iba't ibang departamento at dibisyon ng organisasyon upang makagawa ng desisyon sa isang partikular na problema.

Malikhaing pagpupulong. Paggamit ng mga bagong ideya, pagbuo ng mga promising area ng aktibidad.

Mayroong ilang iba pang mga klasipikasyon ng mga pagpupulong, kabilang ang ayon sa saklaw: sa agham - mga kumperensya, seminar, symposia, mga pulong ng mga konsehong siyentipiko; sa pulitika - mga party congresses, plenum, rally. Ang mga pagpupulong ay maaaring hatiin sa teknikal, tauhan, administratibo, pananalapi, atbp ayon sa paksa.

1.5 Komunikasyon sa telepono

Ang mga pangunahing kinakailangan ng kultura ng komunikasyon sa telepono ay ang kaiklian (conciseness), kalinawan at kalinawan hindi lamang sa mga kaisipan, kundi pati na rin sa kanilang presentasyon. Ang pag-uusap ay dapat isagawa nang walang mahabang paghinto, hindi kinakailangang mga salita, pagliko at emosyon. Malaki ang ibig sabihin nito kung gaano kabilis kinuha ng isang tao ang telepono - binibigyang-daan ka nitong husgahan kung gaano siya ka-busy, hanggang saan siya interesadong tawagan.

Binabalangkas ni Jen Yager ang pinakamahalagang prinsipyo ng etika sa telepono:

1) Kung hindi ka kilala kung saan ka tumatawag, nararapat na hilingin sa iyo ng kalihim na magpakilala at alamin kung anong isyu ang iyong tinatawagan. Kilalanin ang iyong sarili at maikling sabihin ang dahilan ng tawag.

2) Itinuturing na isang paglabag sa etika sa negosyo ang pagpapanggap bilang isang personal na kaibigan ng isang taong tinatawagan mo, para lamang mas mabilis kang makonekta sa kanya.

3) Ang pinakamalaking paglabag ay ang hindi pagtawag pabalik kapag inaasahan ang iyong tawag. Dapat kang tumawag muli sa lalong madaling panahon.

4) Kung tatawagan mo ang taong humiling sa iyo na tumawag, ngunit wala siya roon o hindi siya makakapunta, hilingin sa kanya na sabihin sa iyo na tumawag ka. Pagkatapos ay kailangan mong tumawag muli, o sabihin sa kanila kung kailan at saan ka madaling mahanap.

5) Kapag ang pag-uusap ay magiging mahaba, iiskedyul ito sa oras kung kailan maaari mong tiyakin na ang iyong kausap ay may sapat na oras upang makipag-usap.

6) Huwag kailanman magsalita nang puno ang iyong bibig, huwag ngumunguya o inumin habang nagsasalita.

7) Kung ang telepono ay nagri-ring at nakikipag-usap ka na sa isa pang telepono, subukang tapusin ang unang pag-uusap, at pagkatapos lamang makipag-usap nang detalyado sa pangalawang kausap. Kung maaari, tanungin ang pangalawang kausap kung anong numero ang tatawagan at kung sino ang tatawagan.

2. Mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo

2.1 Pangkalahatang mga probisyon

Sa pampulitika, entrepreneurial, komersyal at iba pang mga lugar ng aktibidad mahalagang papel May papel ang mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo. Hindi lamang ang mga indibidwal na mananaliksik, kundi pati na rin ang mga espesyal na sentro ay nag-aaral ng etika at sikolohiya ng mga proseso ng negosasyon, at ang mga diskarte sa negosasyon ay kasama sa mga programa sa pagsasanay para sa mga espesyalista sa iba't ibang larangan. Ang mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo ay isinasagawa sa pandiwang anyo (English verbal - verbal, oral). Ito ay nangangailangan ng mga kalahok sa komunikasyon hindi lamang upang maging literate, ngunit din upang sundin ang etika ng verbal na komunikasyon. Bilang karagdagan, kung anong mga kilos at ekspresyon ng mukha ang ginagamit natin para samahan ng pagsasalita (non-verbal na komunikasyon) ang may mahalagang papel. Ang kaalaman sa mga di-berbal na aspeto ng komunikasyon ay nakakakuha ng partikular na kahalagahan kapag nagsasagawa ng mga proseso ng negosasyon sa mga dayuhang kasosyo na kumakatawan sa ibang mga kultura at relihiyon.

2.2 Etika at sikolohiya ng mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo

Ang pag-uusap sa negosyo ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng mga opinyon at impormasyon at hindi nagpapahiwatig ng pagtatapos ng mga kontrata o pagbuo ng mga may-bisang desisyon. Maaari itong maging malaya, mauna sa mga negosasyon o maging isang mahalagang bahagi ng mga ito. Ang mga negosasyon ay mas pormal, tiyak sa likas na katangian at, bilang isang patakaran, ay kinabibilangan ng pagpirma ng mga dokumento na tumutukoy sa magkaparehong obligasyon ng mga partido (mga kasunduan, kontrata, atbp.). Ang mga pangunahing elemento ng paghahanda para sa mga negosasyon: pagtukoy sa paksa (mga problema) ng mga negosasyon, paghahanap ng mga kasosyo upang malutas ang mga ito, pag-unawa sa iyong mga interes at interes ng mga kasosyo, pagbuo ng isang plano at programa para sa mga negosasyon, pagpili ng mga espesyalista para sa delegasyon, paglutas ng mga isyu sa organisasyon at pagpaparehistro mga kinakailangang materyales- mga dokumento, mga guhit, mga talahanayan, mga diagram, mga sample ng mga inaalok na produkto, atbp. Ang kurso ng mga negosasyon ay umaangkop sa sumusunod na pamamaraan: simula ng isang pag-uusap - pagpapalitan ng impormasyon - argumentasyon at kontra-argumentasyon - pag-unlad at paggawa ng desisyon - pagkumpleto ng mga negosasyon.

Ang unang yugto ng proseso ng negosasyon ay maaaring isang panimulang pulong (pag-uusap), kung saan nilinaw ang paksa ng mga negosasyon, nalutas ang mga isyu sa organisasyon, o isang pulong ng mga eksperto na nauuna sa mga negosasyon na may partisipasyon ng mga pinuno at miyembro ng mga delegasyon. Ang tagumpay ng mga negosasyon sa kabuuan ay higit na nakasalalay sa mga resulta ng naturang mga paunang pakikipag-ugnayan.

Ang pinakamainam na araw para sa mga negosasyon ay Martes, Miyerkules, Huwebes. Ang pinaka-kanais-nais na oras ng araw ay kalahating oras hanggang isang oras pagkatapos ng tanghalian, kapag ang mga pag-iisip tungkol sa pagkain ay hindi nakakagambala sa paglutas ng mga isyu sa negosyo. Ang isang kanais-nais na kapaligiran para sa mga negosasyon ay maaaring malikha, depende sa mga pangyayari, sa iyong opisina, opisina ng kinatawan ng isang kasosyo o sa isang neutral na teritoryo (kulungan ng kumperensya, silid ng hotel na angkop para sa mga negosasyon, bulwagan ng restawran, atbp.). Ang tagumpay ng mga negosasyon ay higit na tinutukoy ng kakayahang magtanong at makatanggap ng mga komprehensibong sagot sa kanila. Ginagamit ang mga tanong upang kontrolin ang pag-usad ng mga negosasyon at linawin ang pananaw ng kalaban. Ang pagtatanong ng mga tamang tanong ay nakakatulong sa iyo na gawin ang desisyon na kailangan mo.

Ang matagumpay na mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo ay higit na nakadepende sa pagsunod ng mga kasosyo sa mga pamantayang etikal at prinsipyo gaya ng katumpakan, katapatan, kawastuhan at taktika, kakayahang makinig (pansin sa mga opinyon ng ibang tao), at pagiging tiyak. At sa wakas, ang isang negatibong resulta ng isang pag-uusap sa negosyo o negosasyon ay hindi isang dahilan para sa kalupitan o lamig sa pagtatapos ng proseso ng negosasyon. Ang paalam ay dapat na tulad na, na may pagtingin sa hinaharap, ito ay nagpapahintulot sa iyo na mapanatili ang pakikipag-ugnayan at mga relasyon sa negosyo.

2.3 Pangnegosyo na almusal, tanghalian, hapunan

Kadalasan, ang mga pag-uusap sa negosyo ay nagaganap sa isang impormal na setting (cafe, restaurant). Nangangailangan ito ng kakayahang pagsamahin ang paglutas ng mga isyu sa negosyo sa mga pagkain. Kadalasan ay may business breakfast, lunch, at dinner. Pinagkakaisa sila ng ilang pangkalahatang mga prinsipyo na nalalapat sa lahat ng tatlong kaso, sa partikular, karaniwang tinatanggap na mga kaugalian sa talahanayan. Gayunpaman, ang bawat isa sa mga anyo ng komunikasyon sa negosyo ay may sariling mga katangian. Business breakfast- ang pinaka-maginhawang oras para sa mga pagpupulong ng mga nagtatrabaho nang husto sa araw. Tagal - mga 45 minuto. Hindi inirerekomenda para sa isang business meeting sa pagitan ng mga lalaki at babae. Tanghalian sa negosyo nagbibigay-daan sa iyo na magtatag ng magandang relasyon sa mga kasosyo at mas makilala ang iyong mga kliyente. Sa tanghali ang isang tao ay mas aktibo at nakakarelaks kaysa sa 7-8 ng umaga. Ang tagal ng isang business lunch ay hindi mahigpit na kinokontrol at kadalasan ay isa hanggang dalawang oras, kung saan hanggang kalahating oras ay inaabot ng maliit na usapan, na kadalasang nauuna sa pag-uusap sa negosyo. Hapunan sa negosyo Ito ay mas pormal sa kalikasan kaysa sa almusal o tanghalian, at sa mga tuntunin ng antas ng regulasyon na ito ay lumalapit sa isang pagtanggap. Tinutukoy nito ang uri ng mga imbitasyon (nakasulat, hindi telepono), ang mga tampok ng pananamit (madilim na kulay na suit). Ang tagal ng isang business dinner ay dalawang oras o higit pa.

Kapag nagpasya na ayusin (tanggapin ang isang imbitasyon sa) isang pang-negosyong almusal, tanghalian o hapunan, kailangan mong isipin ang iyong mga layunin at maunawaan kung ang isang mas nakakarelaks na kapaligiran ng kapistahan ay makakatulong sa kanilang solusyon. Maaaring mas madaling lutasin ang mga isyung ito sa opisina o sa telepono. Ang bawat pagpupulong na may kaugnayan sa isang kapistahan ay maaaring tumagal mula isa hanggang tatlong oras, at kailangan mong ituring ang iyong sarili at oras ng ibang tao nang may lubos na paggalang.

Tagpuan. Kapag pumipili ng lugar ng pagpupulong, kailangang magpakita ng mabuting asal at taktika. Kapag interesado ka sa isang pag-uusap, maaari mong ipakita ang iyong paggalang sa tao sa pamamagitan ng paglalagay ng isang lugar ng pagpupulong na mas malapit sa kanyang lugar ng trabaho. Ang antas ng restaurant ay dapat tumugma sa posisyon na inookupahan ng mga taong inimbitahan mo.

Organisasyon. Kinakailangang mahigpit na sumunod sa mga paunang napagkasunduang kasunduan sa lugar, oras at komposisyon ng mga kalahok sa pagpupulong (sino, saan at kailan magkikita). Kung talagang kinakailangan lamang ang maaaring gawin ang mga pagbabago sa paunang inaprubahang plano.

Nakaupo sa mesa. Kung ang isang reserbasyon ay ginawa, isang magandang kasanayan na maghintay hanggang ang lahat ng mga bisita ay dumating at pagkatapos ay umupo sa mesa. Kung kailangan mong ayusin ang mga papel at nakikipagpulong ka lamang sa isang tao, mas mainam na umupo sa isang mesa para sa apat kaysa sa dalawa. Sa kasong ito, magkakaroon ng magandang dahilan para hilingin sa tao na umupo sa iyong kanan sa halip na sa tapat.

Pagbabayad. Ang bayarin ay dapat bayaran alinman sa taong unang nagmungkahi ng pagpupulong, o ng taong mas marami mataas na posisyon. Kung ang sitwasyon ay maaaring maling kahulugan bilang isang pagtatangka upang makakuha ng espesyal na pabor ng isang tao, dapat imungkahi na ang lahat ay magbayad para sa kanilang sarili. Ito ay totoo lalo na para sa mga kinatawan ng media at mga opisyal ng gobyerno sa lahat ng antas: ang almusal ng isang mamamahayag o opisyal sa gastos ng ibang tao ay maaaring ituring na isang pagtatangka na impluwensyahan ang pamamahayag o isang pagpapakita ng katiwalian ng mga awtoridad ng gobyerno. Gayunpaman, ang pinaka-pangkalahatang diskarte ay ito pa rin: ang nag-imbita ay tumatagal sa lahat ng mga gastos.

Pasasalamat. Pagkatapos ng isang pang-negosyong almusal, tanghalian o hapunan, kaugalian na magpasalamat man lang sa taong nag-imbita sa iyo. Ang mas angkop, gayunpaman, ay isang pasasalamat, bagama't ang elementong ito ay madalas na napapabayaan sa mga relasyon sa negosyo.

2.4 Business card

Ang business card ay malawakang ginagamit sa mga relasyon sa negosyo at protocol diplomatic practice. Ang mga ito ay ipinagpapalit kapag nagkikita, ginagamit para sa pagpapakilala sa kawalan, pagpapahayag ng pasasalamat o pakikiramay, mga bulaklak, mga regalo na ipinadala sa kanila, atbp. Ang mga business card ay ginawa gamit ang paraan ng pag-print. Ang teksto ay naka-print sa Russian, sa likod - sa isang banyagang wika. Ipahiwatig ang pangalan ng institusyon (kumpanya), unang pangalan, patronymic (sa domestic practice), apelyido, at sa ibaba ng mga ito ang posisyon ng may-ari. Siguraduhing ipahiwatig ang akademikong degree (pamagat), sa ibabang kaliwang sulok - ang buong address, sa kanan - mga numero ng telepono at fax.

Ang laki ng mga business card at ang font kung saan naka-print ang teksto ay hindi mahigpit na kinokontrol. Malaki ang impluwensya sa kanila ng mga lokal na gawi. Pinagtibay namin ang sumusunod na pamantayan - 70x90 o 50x90 mm.

Ang mga kababaihan, ayon sa tradisyon, ay nagpapahiwatig lamang ng kanilang una, gitna at apelyido sa mga business card. Gayunpaman, sa kasalukuyan, ang aktibong bahagi sa buhay ng negosyo, ang mga kababaihan ay lalong sumusunod sa tuntunin ng pagbibigay ng mas detalyadong impormasyon tungkol sa kanilang posisyon, akademikong degree at titulo.

Bilang isang patakaran, ang mga business card ay ipinagpapalit nang personal, na sumusunod sa prinsipyo ng katumbasan. Ang isang taong bumisita sa ibang tao ay dapat mag-iwan ng kanyang business card. Kapag ang isang business card ay personal na inihatid sa addressee ng may-ari nito, ngunit hindi binibisita, ito ay nakatiklop sa kanang bahagi kasama ang buong lapad ng card. Ang panuntunang ito ay higit na nalalapat sa diplomatikong kasanayan. Sa ilang mga kaso, ang mga business card ay ipinapadala sa pamamagitan ng koreo o courier (ginagarantiya ng huli ang napapanahong paghahatid).

Kapag umaalis o nagpapadala ng mga business card, na pumapalit sa isang personal na pagbisita, sa ibabang kaliwang sulok, depende sa partikular na kaso, ang mga sumusunod na pinaikling inskripsiyon ay ginawa sa lapis:

P.r. (ibuhos remercier) - kapag nagpapahayag ng pasasalamat;

P.f. (ibuhos ang feliciter) - kapag binabati ang okasyon ng isang holiday;

P.f.c. (pour faire connaissance) - kapag nagpapahayag ng kasiyahan sa isang kakilala;

P.f.N.a. (ibuhos ang feliciter Nouvel an) - para sa pagbati sa okasyon ng Bagong Taon;

P.p.c. (pour prendre conge) - kapag nagpaalam, kapag walang paalam na dalaw;

P.c. (ibuhos condoler) - kapag nagpapahayag ng pakikiramay;

P.p. (ibuhos ang nagtatanghal) - kapag nagpapakilala o nagrerekomenda ng ibang tao sa pagdating, sa pamamagitan ng pakikipagtalastasan na kakilala.

Ang mga business card ay maaari ding maglaman ng iba pang mga inskripsiyon. Kasabay nito, dapat nating tandaan na sila, bilang panuntunan, ay nakasulat sa ikatlong tao, halimbawa: "Salamat sa pagbati," "Binabati kita sa holiday ...", atbp.

Mayroong simple ngunit ipinag-uutos na mga panuntunan para sa pagpapakita ng isang business card: dapat itong ibigay sa kasosyo na nakabukas upang agad niyang mabasa ang teksto. Dapat mong sabihin ang iyong apelyido nang malakas upang ang iyong kapareha ay matutunan ang pagbigkas ng iyong pangalan. Sa Asia sila ay dapat ibigay sa pamamagitan ng dalawang kamay; sa Kanluran ay walang espesyal na kaayusan sa bagay na ito. Dapat mo ring tanggapin ang mga business card gamit ang dalawang kamay o kanang kamay mo lang. Kasabay nito, ang nagtatanghal at ang tatanggap ay nagpapalitan ng bahagyang pagyuko. Ang pagkakaroon ng pagtanggap sa business card, kailangan mong basahin ang kanyang pangalan nang malakas sa presensya ng iyong partner at maunawaan ang kanyang posisyon at posisyon. Sa panahon ng negosasyon, dapat mong ilagay ang mga business card sa harap mo upang hindi malito sa mga pangalan. Mas mainam na pag-uri-uriin ang mga ito sa pagkakasunud-sunod kung saan ang mga kasosyo ay nakaupo sa harap mo. Hindi mo maaaring lamutin ang mga business card ng ibang tao, gumawa ng mga tala sa kanila, o paikutin ang mga ito nang may pag-iisip sa harap ng may-ari. Ito ay itinuturing na kawalang-galang at maging insulto. Sineseryoso nitong masisira ang iyong reputasyon kung hindi mo nakikilala ang taong minsan mong nakipagpalitan ng mga business card.

Konklusyon

Ang pag-uugali ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay higit na tinutukoy ng kaugnayan ng kanilang mga katayuan. Kasabay nito, ang isang nakatataas ay may mas mataas na katayuan na may kaugnayan sa isang subordinate, isang nakatatanda na may kaugnayan sa isang junior, isang babae na may kaugnayan sa isang lalaki, isang mas may karanasan na may kaugnayan sa isang bagong dating, isang grupo na may kaugnayan sa isang tao . Ang may mas mataas na katayuan ay may priority, advantage. Minsan ang mga relasyon sa katayuan ay magkasalungat. Sa pagsasagawa, ang priyoridad ng nakatatanda at ang priyoridad ng babae ay madalas na nasa isang nakikipagkumpitensyang relasyon. Ang kontradiksyon na ito ay nareresolba depende sa sitwasyon, pagkakaiba sa katayuan, itinatag na relasyon at personal na kalooban ng nakatatanda sa posisyon. Sa isang mas pormal na setting at may makabuluhang pagkakaiba sa opisyal na posisyon, ang katayuan ng isang lalaking amo ay tiyak na mas mataas kaysa sa isang babaeng subordinate. Sa isang hindi gaanong pormal na setting, maaaring bigyan ng priyoridad ng isang amo ang isang babae bilang isang kagandahang-loob, tulad ng pagpapaalam sa kanya sa pintuan. Sa ganitong paraan, maipapakita niya ang kanyang mabuting asal at mabuting kalooban. Ang isang babae ay hindi dapat magpasya para sa kanyang sarili tungkol sa kanyang kalamangan sa katayuan, ngunit hindi niya dapat tanggihan ang mga pribilehiyong ibinigay sa kanya ng kanyang amo.

Ang pagsunod sa mga pamantayan ng pag-uugali ng negosyo ay nangangailangan ng ilang mga pagsisikap, pagpipigil sa sarili at pagpipigil sa sarili, at sa parehong oras ay nagsisiguro ng isang kumbinasyon ng mga extra-personal na mga kinakailangan, mga kondisyon at mga gawain ng lipunan na may pag-uugali at pagpapakita ng pagkatao. Kaya, ang pag-uugali ng negosyo ay isang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo, na tinitiyak sa antas ng pag-uugali ang koordinasyon ng mga interes ng lahat ng mga kalahok nito.

Mga sanggunian

Sukharev V. A. Upang maging isang taong negosyante. - Simferopol, 1996

Chestara J. Etiquette sa negosyo. - M., 1997

Pagsasagawa ng mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo. Paano makamit ang iyong layunin. - Voronezh, 1991

Braim M. N. Etika ng komunikasyon sa negosyo. - Minsk, 1996

Debolsky M. Psychology ng komunikasyon sa negosyo. - M., 1991

Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

Mga relasyon sa negosyo sa aktibidad ng entrepreneurial. Kurso ng etika sa negosyo. - Simferopol, 1996

Mga katulad na dokumento

Ang kakanyahan ng pagganyak sa komunikasyon. Mga pangunahing prinsipyo ng etika sa negosyo. Ang impluwensya ng indibidwal sikolohikal na katangian personalidad para sa komunikasyon. Komunikasyon sa diyalogo, mga tuntunin ng komunikasyon sa telepono. Etika at sikolohiya ng mga pag-uusap sa negosyo, negosasyon. Utos ng isang business man.

abstract, idinagdag noong 03/14/2011


Ang etika ay isang pilosopikal na agham na ang layunin ng pag-aaral ay moralidad. Usapang negosyo. Ang impluwensya ng mga katangian ng personalidad sa komunikasyon. Etika at sikolohiya ng mga pag-uusap at negosasyon sa negosyo. Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo. Etika ng pakikibaka at kompetisyon.

kurso ng mga lektura, idinagdag 09/07/2007


Konsepto at uri ng etika sa negosyo. Etika at sikolohiya ng mga pag-uusap at negosasyon. Business breakfast, tanghalian at hapunan. Mga tampok ng komunikasyon sa pamamagitan ng isang interpreter. Ang lugar ng opisyal na sulat sa trabaho sa opisina. Istraktura ng isang liham ng kahilingan sa serbisyo. Mga uri ng sulat sa negosyo.

pagsubok, idinagdag noong 10/07/2013


Ang komunikasyon sa negosyo bilang isang mahalagang kondisyon para sa paggawa ng negosyo. Mga pangunahing probisyon ng komunikasyon sa negosyo. Mga uri ng mga diskarte sa negosyo. Etiquette sa tanghalian sa negosyo. Mga panuntunan sa etiketa sa talahanayan. Independiyenteng organisasyon ng isang business lunch. Etiquette para sa mga business lunch sa iba't ibang bansa.

ulat, idinagdag noong 12/06/2007


Mga panuntunan para sa pagbuo ng isang pag-uusap sa negosyo. Mga nakasulat na uri ng komunikasyon sa negosyo. Pag-uuri, pagpaplano ng mga pagpupulong. Mga abstract na uri ng mga kausap. Mga yugto at yugto ng komunikasyon sa negosyo. Teknik sa pag-uusap sa telepono. Mga pamantayang etikal para sa pag-uusap sa telepono.

gawaing kurso, idinagdag noong 02/17/2010


course work, idinagdag 08/03/2007


Etika at sikolohiya ng mga negosasyon sa negosyo, mga pamamaraan ng pagsasagawa ng mga ito. Ang kultura ng pag-aayos ng komunikasyon sa negosyo gamit ang halimbawa ng mga gawa ng Amerikanong espesyalista na si Dale Carnegie. Mga pangunahing tungkulin at prinsipyo ng negosasyon. Mga tuntuning etikal para sa pagsasagawa ng mga negosasyon sa telepono.

pagsubok, idinagdag noong 06/30/2009


Pagkilala sa antas ng etika sa negosyo sa isang organisasyon sa pamamagitan ng pag-aaral ng sosyo-sikolohikal na klima at moral at etikal na katangian ng pangkat. Mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng kagandahang-asal ng hitsura, asal, estilo ng pag-uugali, ang epekto nito sa komunikasyon sa negosyo.

course work, idinagdag 03/30/2013


Ang konsepto at pangunahing mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo, mga kinakailangan para dito. Pag-uuri at mga uri ng mga pagtanggap sa negosyo, mga patakaran ng etiketa sa panahon ng tanghalian. Ang pamamaraan at mga pattern ng pag-aayos ng isang pagtanggap sa negosyo, mga natatanging katangian etiquette nito sa iba't ibang bansa.

course work, idinagdag noong 01/29/2014


Pangkalahatang mga prinsipyo internasyonal na kagandahang-asal, mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo at komunikasyon na magiging wasto sa alinmang host country. Komunikasyon sa negosyo sa China, Japan at Republic of Korea. Etika sa negosyo sa mga bansang Arabo, na nagtatatag ng tiwala sa pagitan ng mga kasosyo.

Mahalagang malaman ng bawat tao ang mga pangunahing prinsipyo ng kagandahang-asal kapag nakikipag-usap sa mga tao. Ito ay kinakailangan upang lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran sa lipunan at magiliw na mga relasyon. Ang etika sa negosyo ay partikular na kahalagahan. Ito ay nagpapahiwatig ng isang itinatag na pagkakasunud-sunod ng komunikasyon at pag-uugali sa mga relasyon sa negosyo at negosyo. Ang kaalaman sa larangang ito ay tutulong sa iyo na maitatag ang iyong sarili nang maayos sa trabaho sa mata ng iyong mga nakatataas at kasamahan, pati na rin makakuha ng posisyon sa mas mataas na antas.

Mga kakaiba

Madalas na nangyayari na ang mga empleyado ng kumpanya ay walang ideya tungkol sa mga alituntunin ng komunikasyon sa kanilang mga sarili sa isang koponan, at ito ay nangangailangan ng kawalan ng kakayahang makahanap ng pakikipag-ugnay sa mga superyor at kasamahan. Sa kasong ito, ang empleyado ay nakakaramdam ng isang patay na dulo kapag ang pangangailangan ay lumitaw na humingi ng pagtaas ng suweldo, o upang mahusay na ipakilala ang kanyang sarili sa mga bagong empleyado o sa direktor.

Mula sa itaas, maaari nating tapusin na ang kaalaman sa mga patakaran ng tamang komunikasyon para sa negosyo ay ang susi sa matagumpay na pamamahala ng negosyo at ang pangunahing tagapagpahiwatig ng mga propesyonal na kasanayan ng isang empleyado.

Kaya, upang matuklasan nang mas malalim sa paksang ito at makakuha ng bagong kaalaman at mga patakaran, kailangan mong malaman ang mga tampok ng lugar na ito.

Ang etika sa negosyo ay nahahati sa mga sumusunod na kategorya:

• Nonverbal na pag-uugali - mga kilos, asal (pagkakamay, paraan ng pag-upo, pagpoposisyon sa mga kasamahan).
• Mga isyu sa protocol: unang pagpupulong, pagpapakilala sa mga kasamahan o superyor, lokasyon ng isang tao sa isang hotel.
• Pag-uugali ng amo at empleyado.
• Mga panuntunan sa pagtanggap para sa mga may-ari at bisita ng mga restaurant, cafe, atbp. (setting ng mesa, mga tip, pag-aayos ng mga bisita sa mesa).
• Pamantayan ng pananamit. Ito ay tumutukoy sa mga patakaran para sa pagpili ng isang kasuutan at pagdidisenyo ng hitsura ayon sa pangunahing pamantayan.

• Mga panuntunan para sa pag-inom ng mga inuming nakalalasing.
• Ang mga kakaibang pag-uugali sa iba't ibang bansa (China, Japan, Germany, India at marami pang ibang bansa ay nangangailangan ng iba't ibang asal ng pag-uugali na tumutugma sa mga pambansang tradisyon).
• Mga diskarte sa negosasyon gamit ang telepono.
• Mga panuntunan para sa online na pag-uusap.
• Mga pandiwang tuntunin ng komunikasyon - ang paraan ng pagbuo ng mga pangungusap, paggamit ng ilang mga salita, pagsasaayos ng intonasyon, atbp.

Ang konsepto ng etika sa negosyo ay kinabibilangan ng lahat ng mga pamantayan at grupo ng pag-uugali sa opisina.

Mga pag-andar

Maaring ang mga umiiral na alituntunin ng komunikasyon na dapat sundin sa lipunan ay angkop din sa negosyo. Upang magpasya sa isyung ito at maalis ang mga pagdududa tungkol sa pangangailangan para sa kaalaman sa larangan ng etika sa trabaho, isaalang-alang muna natin ang mga pag-andar nito.

Ang etika sa negosyo ay isa sa mga pangunahing aspeto ng propesyonal na aktibidad. Kadalasan, ang malaking bahagi ng tagumpay ng isang deal ay nakasalalay sa kakayahang gumawa ng tamang impression sa isang tao.

Ipinapakita ng mga istatistika na dahil sa kamangmangan sa mga pangunahing kaalaman sa lugar na ito, halos 70% ng mga transaksyon na kapaki-pakinabang sa mga domestic na negosyante ay hindi naganap.

Kinikilala ang napakalaking kahalagahan ng tamang pag-uugali sa negosyo, ang mga Hapones ay gumagastos ng bilyun-bilyong dolyar sa isang taon. Hindi ito nangangahulugan na ang pamumuhunan na ito ay walang kabuluhan: ang tagumpay ng kumpanya at mga transaksyon ay nakasalalay sa kakayahan ng empleyado na makipag-ugnayan sa larangan ng negosyo at mamuhunan ng pagsisikap sa pangkalahatang kumpanya.

Sa kasamaang palad, ang napakaraming domestic na negosyante sa Russia ay hindi masyadong pamilyar sa propesyonal na tuntunin ng magandang asal. Ito ay hindi dahil sa pag-aatubili ng indibidwal na matuto ng mga bagong bagay, ngunit dahil sa kamangmangan sa kahalagahan ng mga tuntunin ng pag-uugali. Kapansin-pansin na ang mga pagpupulong sa pagitan ng mga domestic at dayuhang negosyante ay madalas na nagaganap. Upang matagumpay na makabuo ng mga transaksyon sa gayong mga pangyayari, kinakailangang malaman ang mga intricacies ng pakikipag-ugnayan sa mga dayuhang mamamayan.

Ang modernong etiquette ay halos pareho sa maraming mga bansa, bagaman ang kanilang mga kultura ay magkaiba. Kapag bumubuo ng mga patakarang ito, ang lahat ng mga bahagi ng pambansang kultura ay isinasaalang-alang.

Pangunahing panuntunan

Narito ang ilang panuntunan na magsisilbing pundasyon para sa pagbuo ng mga relasyon sa mga kasamahan at superyor sa trabaho:

• The Golden Rule of Ethics: "Gawin mo sa iba ang gusto mong gawin nila sa iyo.". Sa totoo lang, ito ang pangunahing tuntunin ng komunikasyon sa lahat ng larangan ng buhay. Ang isang tao ay hindi sinasadya na nakikita ang iyong kalooban batay sa pandiwang at hindi pandiwang mga palatandaan. Dahil dito, nararamdaman niya ang parehong positibo at negatibong mga saloobin na nakadirekta sa kanya. Kung batiin mo ang isang tao na may mainit na ngiti, malamang na babalik din siya. Ang parehong panuntunan ay nalalapat sa isang kaswal na kilos o isang malamig na pagbati.
• Ang iyong mga damit ay hindi dapat makaakit ng labis na atensyon. Nais ng lahat na maging maganda, ngunit sa ilang mga sitwasyon, ang isang kasaganaan ng mga accessory, isang nagpapakita ng neckline o isang sobrang maliwanag na suit ay maaaring gumana laban sa iyo. Ang ibang tao ay hindi makakapag-focus sa esensya ng pag-uusap o sineseryoso ka lang. Ang understated na istilo ay pinakaangkop para sa isang setting ng negosyo.

• Ang pagiging maagap ay ang pangunahing tuntunin ng matagumpay na trabaho. Huwag ma-late o ipagpaliban ang trabaho nang mahabang panahon. Ang kakayahang gawin ang lahat sa oras ay nagpapakita ng isang seryosong saloobin sa trabaho at nakakakuha ng paggalang mula sa mga kasamahan at nakatataas. Ang isang maagang empleyado ay may mas magandang pagkakataon na ma-promote at manatili sa mabuting katayuan sa kanyang mga superyor.
• Laging bantayan ang iyong pananalita. Dapat mong ipahayag nang malinaw at may kakayahan ang iyong sarili. Ang kakayahang magsalita ng maganda ay pinahahalagahan sa isang mataas na antas mula noong sinaunang panahon. Ang mga tala at tala na iyong isusulat ay dapat na alam at walang kalat.

Huwag gumamit ng malaswa o slang na mga ekspresyon sa anumang pagkakataon! Sa kasong ito, hindi mo ipapakita ang iyong sarili sa pinaka-positibong liwanag.

• Ang subordination ay sapilitan. Hindi mo maaaring paghaluin ang mga personal at propesyonal na relasyon, kung hindi, ito ay hahantong sa nakapipinsalang kahihinatnan para sa una at pangalawang relasyon.
• Ang panuntunang ito ay nauugnay sa nauna: huwag masyadong magsalita tungkol sa iyong sarili. Kailangan mong palaging mapanatili ang iyong distansya mula sa isang tao. Kung hindi, magkakaroon ng pagsuway sa mga kasamahan o nakatataas, o kahit na maraming tsismis na nagmumula sa iyong sariling mga kuwento.

Mga subtleties ng pag-uusap

Pagsusulatan sa negosyo

Real time na pag-uusap

Ang pinakamahalagang tuntunin ay ang pagpapakita ng paggalang sa iyong kausap. Kinakailangang limitahan ang lahat ng mga paksa na maaaring mag-alis ng pag-uusap sa isang positibong direksyon. Pinag-uusapan ang mga estranghero, nakatuon sa kanila hitsura, marital status, tsismis o sakit ay ganap na hindi katanggap-tanggap. Sa kasong ito, maaari kang maghinala ng paninirang-puri, na magiging sanhi ng negatibong damdamin sa iyo ng kausap.

Ang mga pag-atake, kahit na mga menor de edad, patungo sa kausap ay ang pinaka-hindi matagumpay na hakbang para sa pagbuo ng isang relasyon sa negosyo.

Magsalita nang mahinahon, subukang iwasan ang mga nagpapahayag na mga galaw at paksa na maaaring gawing aktibong talakayan ang iyong pag-uusap. Kung naramdaman mong may kontrobersyal na paksang paparating na, subukang magalang at hindi mapansing baguhin ang paksa ng pag-uusap. Kung gusto mong tumutol sa iyong kausap, kailangan mong gawin ito sa mahinahon, pantay na tono.

May isang uri ng mga tao na, dahil sa kanilang init ng ulo, ay agad na pinawalang-bisa ang lahat ng mga argumento ng kanilang kalaban at nagmamadaling kumbinsihin siya kung hindi man, nang hindi pinapayagan ang kausap na magsalita nang buo. Ito ay isang matinding pagkakamali. Huwag subukang i-martilyo ang iyong pananaw sa ulo ng iyong kalaban, ipahayag lamang ito nang mahinahon at buo, at pagkatapos ay may mataas na posibilidad na susuportahan ka niya. Ngunit hindi mo dapat gawin ang kabaligtaran: magmadaling sumang-ayon sa lahat ng sinasabi ng isang tao, dahil ito ay hindi gaanong nakakainis kaysa sa patuloy na hindi pagkakasundo.

Alamin kung paano huminto sa komunikasyon, ituon ang lahat ng iyong pansin sa kausap. Makinig nang mabuti sa kanyang sinasabi, maaari kang mag-react sa mga tahimik na interjections o tango ng iyong ulo. Sa kasong ito, ang tagapagsalita ay nalulugod na makipag-usap sa iyo, ang pakikipag-ugnayan ay naitatag na.

Ang iyong boses ay hindi dapat masyadong malakas o tahimik, hindi katanggap-tanggap na itaas ito sa iyong kausap, o magsalita sa isang pananakot o panunuya. Maipapayo na huwag ipagpaliban ang kausap nang higit sa 10 minuto, kung hindi, ang pag-uusap ay maaaring magsawa sa tao. Baguhin ang iyong mga interlocutors, palawakin ang iyong social circle - sa kasong ito, ang tamang limitasyon ng oras para sa pag-uusap ay masusunod.

Kung ang pag-uusap ay na-drag, ang mga paksa para sa pag-uusap ay natapos na, at inaasahan mo ang isang awkward na pag-pause, sa mabuting paraan Ang pagtigil sa pag-uusap ay ang intensyon na magbuhos ng tubig, gumawa ng agarang tawag sa telepono, atbp.

Mga panuntunan para sa pakikipag-usap sa pamamagitan ng telepono

Ang pakikipag-usap sa telepono ay napakahalaga kapag nagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo, dahil ang ibig sabihin nito ay nagpapahintulot sa iyo na magbigay ng mga order, humingi ng isang bagay at magsagawa ng isang pag-uusap sa negosyo. Ang mga pag-uusap sa telepono ay lalong kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan ang kausap ay nasa malayo. Tinutukoy ng isang pag-uusap sa telepono kung gaano kahanda ang isang tao na harapin ka sa real time, kaya dapat seryosohin ang bahaging ito ng etiquette.

Ang isang espesyal na tampok ng mga pag-uusap sa telepono ay ang obligadong kakayahan na maikli at malinaw na ipakita ang pangunahing ideya at makatanggap ng sagot. Kasabay nito, mas kaunting oras na aalisin mo sa subscriber, mas mabuti. Halimbawa, ang isang empleyado ng isang Japanese company ay obligado na lutasin ang lahat ng mga isyu na lumabas sa telepono sa loob ng tatlong minuto, kung hindi, siya ay maiiwan lamang na walang trabaho.

Kung magmonologue ka nang masyadong mahaba at kukuha ng maraming oras ng tao, malamang na maiinis ka at magkakaroon ka ng reputasyon bilang isang chatterbox.

Ang pundasyon para sa matagumpay na pag-uusap sa telepono ay taktika, mabuting kalooban (nalalapat ito hindi lamang sa mga salita at ekspresyon, kundi pati na rin sa iyong tono), at ang pagnanais na mabilis na matulungan ang iyong kausap sa kanyang problema. Mahalagang magtatag ng tiwala sa isa't isa, na pangunahing nakabatay sa iyong positibong saloobin.

Palaging napapansin ang tunay na kalooban ng nagsasalita, kahit anong pilit niyang itago ito.

Hindi na kailangang magsalita nang dahan-dahan at tahimik. Malaki ang papel ng katamtamang ekspresyon sa kasong ito. Ang kakayahang maakit ang interlocutor at maakit ang kanyang pansin sa bagay ng pag-uusap ay nakasalalay dito. Kailangan mong magsalita nang nakakumbinsi at buong kumpiyansa sa iyong kaalaman at kakayahan.

Huwag pabayaan ang kahalagahan ng intonasyon: Sinasabi ng mga psychologist na naiintindihan ng isang tao ang halos kalahati ng impormasyon sa pamamagitan ng intonasyon ng interlocutor. Magsalita nang mahinahon at pantay-pantay, huwag subukang matakpan ang iyong kausap.

Kung mayroon kang negatibong emosyon sa nagsasalita, huwag ipakita ang iyong tunay na saloobin at sumunod sa mabuting kalooban at kagandahang-loob sa anumang kaso.

Kung ang ibang tao ay nasa masamang kalooban at sinusubukang ipagtanggol ito sa iyo sa pamamagitan ng paggawa ng walang batayan na mga akusasyon at pagsisimula ng isang argumento, huwag mo siyang sagutin nang mabait. Bahagyang sumasang-ayon sa kanyang opinyon at subukang maunawaan ang kanyang mga motibo. Subukang iwasan ang mataas na propesyonal na mga ekspresyon na maaaring humantong sa iyong kausap sa isang dead end: sabihin ang lahat nang malinaw at malinaw hangga't maaari, ngunit sa isang negosyong tono.

Ang pakikipag-usap sa telepono ay maaaring maging kumplikado sa pamamagitan ng katotohanan na ang pakikinig sa mga pangalan ng lungsod, kumplikadong mga pangalan at termino ay maaaring maging mahirap. Bigkasin ang mahahabang salita nang dahan-dahan at pantig sa pamamagitan ng pantig; kung isusulat ng subscriber ang address sa panahon ng isang pag-uusap, maaari mo itong idikta ng liham - malinaw na hindi ito makakasama sa sinuman.

Narito ang isang maliit na listahan ng mga parirala na maaaring kailanganin mo kapag nakikipag-usap sa telepono.

Mga kahilingan:

• “Excuse me, pwede mo ba kaming tawagan mamaya? »
• "Pakiulit ulit kung ayaw mo."

Paumanhin:

• "Humihingi ako ng paumanhin sa late call."
• "Humihingi ako ng paumanhin para sa sapilitang mahabang pag-uusap."

Pasasalamat:

• "Salamat sa iyong payo, tiyak na isasaalang-alang namin ang iyong mga mungkahi."
• "Salamat sa pagbibigay ng iyong atensyon sa amin."

Wish:

• "Ang lahat ng pinakamahusay".
• "Magandang gabi".

Mga sagot sa anumang kahilingan:

• "Syempre tutulungan ka namin."
• "Oo naman please".

Mga tugon sa paghingi ng tawad:

• "Hindi mo kailangang humingi ng tawad, okay na ang lahat."
• "Huwag kang mag-alala".

Mga tugon sa pasasalamat:

• "Ikinagagalak kong bigyan ka ng isang pabor."
• "Well, iyon ang trabaho ko."

Mga pagkakamali na maaari mong gawin kapag nakikipag-usap sa telepono:

• Kung nagdududa ka na ang subscriber na kailangan mo ay nakikipag-ugnayan, mas mabuting linawin: "Mawalang galang na, ito ba ay numero 536-27-679? "Hindi na kailangang magtanong: "Nakarating ba ako? " "Sino ka? “Kung nag-dial ka ng tumatawag at kailangan mong agad na magpahinga mula sa tawag, sabihin sa kanya na tatawag ka muli sa loob ng ilang minuto. Huwag paghintayin ang taong nasa linya.
• Subukang i-dial nang eksakto ang na-verify na numero. Huwag magtanong tulad ng, “Ano ang ginagawa mo sa Biyernes ng gabi? "Ito ay hindi masyadong tamang pagbuo ng tanong, na pipilitin ang subscriber na sabihin ang kanyang mga personal na gawain o aminin na hindi siya abala sa anumang bagay. Mas mainam na linawin kung hindi magiging mahirap ang pakikipagkita sa kanya sa partikular na oras na ito.

Hindi tamang magsabi ng "oo" o "hello" sa simula ng isang pag-uusap. Mas mainam na magalang na kumusta at sabihin ang pangalan ng kumpanya.

• Kailangan mong tumawag sa tamang oras. Ang gabi o tanghalian ay tiyak na magpapahirap sa iyong kausap. Bago simulan ang mga pag-uusap sa telepono, gumawa ng isang maikling plano sa pag-uusap upang ang pag-uusap ay hindi maalis sa kamay. Huwag magkaroon ng parallel dialogues.
• Iwasan ang mahabang monologue at tandaan na makinig sa iyong kausap. Mga tanong tulad ng "Sino ang kausap ko? " "Anong gusto mo? "Mukhang bastos at gawing isang klasikong interogasyon ang pag-uusap sa negosyo.

Internasyonal na kagandahang-asal

Ang mga kakaibang katangian ng pakikipag-ayos sa mga dayuhan ay namamalagi hindi lamang sa pagkakaiba sa mga kaugalian, kundi pati na rin sa mga katangian ng pambansang karakter. Halimbawa, ang mga Amerikano at Italyano ay malayang makapagsalita sa isang nakataas na boses, habang sinusubukan ng mga British na magkaroon ng mahinahong pag-uusap. Ang mga Latino na kausap ay may ugali na maging malapit sa isa't isa habang nagpapalitan ng impormasyon, habang para sa ibang mga nasyonalidad ay mahalagang panatilihin ang distansya.

Iba-iba ang pagbati sa bawat bansa. Sa ilang mga bansa, ang pakikipagkamay sa mga babae ay hindi nararapat, kaya ang lohikal na gawin ay hintayin ang babae na iabot ang kanyang kamay sa iyo. Ang pagkakamay ay hindi dapat masyadong malakas. Sa Latin America ang mga tao ay karaniwang bumabati ng mga yakap; sa mga bansang Asyano ay madalas silang yumuyuko. Sa France at Mediterranean na mga bansa, madalas na bumabati ang mga tao na may halik sa pisngi.

Kadalasan, ang pangunahing gawain sa pagpapalitan ng impormasyon ay ang tamang interpretasyon ng mga pangungusap ng tagasalin. Dapat mong iwasan ang paggamit ng hindi malinaw na mga parirala at magsalita nang dahan-dahan at malinaw. Huwag magbigay ng mga panipi mula sa mga tula, mga yunit ng parirala at katulad na mga expression - mahirap silang isalin, dahil ang pagsasalin ng mga naturang expression ay tumatagal ng maraming oras.

Hawakan ang isang kutsilyo sa iyong kanang kamay at isang tinidor sa iyong kaliwa, buksan ang pinto at bigyan ang mga kababaihan ng iyong kamay ... Ang mga patakaran ng kagandahang-asal ay matatag na nakabaon sa ating buhay, kung ang isang tao ay sumusunod sa kanila, kung gayon ang saloobin sa kanya ay bumubuti nang malaki. Gayunpaman, ang negosyo ay mayroon ding sariling mga patakaran, kung saan ang tagumpay ng mga negosasyon, pagkuha ng isang kumikitang pakikipagsosyo o pagkuha ng mahalagang mga koneksyon. Ang mga prinsipyo ng etika sa negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang mahusay na taas. Sa kasamaang palad, hindi lahat ay nauunawaan ang kahalagahan ng mga prinsipyong ito. Kung nais mong makamit ang isang bagay sa buhay, kailangan mong kumilos nang naaayon. Walang maraming mga patakaran, ngunit maaari nilang buksan ang lahat ng mga pinto para sa iyo.

Mga panuntunan ng etika sa negosyo at pamantayan para sa tagumpay

Ang negosyo ay isang medyo kumplikadong kapaligiran kung saan nabubuhay ang pinakamalakas. Kailangan mong magkaroon ng maraming mga pakinabang - maging isang mahusay na tagapagsalita, isang bihasang espesyalista, ay kayang ipagtanggol ang kanyang pananaw. Ang isang mahusay na negosyante ay isang kumbinasyon mga positibong katangian, kung saan nabuo ang reputasyon. Ang reputasyon ay hindi mabubuo sa isang araw, ito ay nagiging resulta ng pagsusumikap. Ang isang mahalagang hakbang sa pagkakaroon ng magandang reputasyon ay ang etika sa negosyo.

Magtipid sa oras

Ang katumpakan ay kagandahang-loob ng mga hari, sabi ng sikat na salawikain. Sa negosyo, kailangan mong patuloy na maging hari - pumunta sa lahat ng mga pagpupulong at appointment sa oras, at huwag maghintay ng iba. Ang tiwala sa taong laging nahuhuli ay unti-unting nababawasan. Sa mga mata ng kanyang mga kasosyo at kasamahan, mukhang hindi siya mapagkakatiwalaan, hindi makapagtrabaho sa modernong ritmo ng buhay. Mga Pangunahing Kaalaman sa Pamamahala ng Oras ay hindi lamang tungkol sa pagiging maagap, ngunit tungkol din sa katumpakan. Huwag mag-overload sa ibang tao ng hindi kinakailangang impormasyon at walang kabuluhang pag-uusap. Ang kakayahang pahalagahan ang oras ng ibang tao ay isang mahalagang bahagi ng etika sa negosyo. Kung maaari mong planuhin nang tama ang iyong araw, bigyang-pansin ang mga mahahalagang bagay, kung iginagalang mo ang iyong kapaligiran, makakakuha ka ng isang hindi maaaring palitan na katulong sa anyo ng isang reputasyon. Laging dapat tandaan na ang oras ay pera.

Pag-aayos ng iyong workspace

Maraming masasabi ang isang desktop tungkol sa isang tao. Tambak na mga papel, alikabok, basura at isang maruming tasa - ito ay malayo sa pinaka-perpekto lugar ng trabaho. Kung ang isang tao ay nagpapanatili ng kanyang mesa sa pagkakasunud-sunod, kung gayon ang kanyang mga iniisip ay nasa ayos. Bukod dito, ito ay makabuluhang nakakatulong sa trabaho. Ang paghahanap ng mahalagang dokumento ay hindi magiging mahirap. At malamang na hindi mo makita na ang isang malagkit na mantsa ng kape ay kumalat sa isang kumikitang kontrata. Ang paglilinis ng iyong mesa ay hindi ganoon kahirap, kahit na sa panahon ng mahalagang gawain. ay darating upang iligtas Japanese 5S system.

Kagalang-galang at paggalang

Walang makikipag-usap sa isang boor na gumagamit lamang ng malalakas na ekspresyon sa kanyang pananalita, at sumisigaw sa bawat pagkakataon. Sa negosyo, tulad ng sa buhay, kung alam mo kung paano igalang ang iyong kausap at huwag subukang insultuhin o ipahiya siya, kung gayon mas madali para sa iyo na magtatag ng pakikipag-ugnay. Kailangan mong igalang ang pananaw ng ibang tao, kahit na hindi ito tumutugma sa iyo. Hindi ka dapat kumilos para sa iyong sariling interes lamang. Ang paggalang sa mga kasosyo ay isang mahalagang katangian ng isang mabuting negosyante. Ngunit hindi rin hinihikayat ang labis na altruismo, kung hindi, maaari kang makakuha ng reputasyon sa pagiging masyadong malambot at madudurog ng mga kakumpitensya.

espiritu ng paggawa

Maraming mga empleyado ang naglalaan ng kaunting pagsisikap sa pagsasagawa ng kanilang mga tungkulin sa trabaho - patuloy na pag-inom ng tsaa, pakikipag-chat sa telepono, pakikipag-usap sa mga social network. Ito ay negatibong nakakaapekto hindi lamang sa pagiging produktibo, kundi pati na rin sa reputasyon ng mga empleyado. Kung alam mo kung paano magtrabaho sa trabaho, ang iyong karera ay mabilis na aalis. Tiyak na magiging interesado ang pamamahala sa isang aktibong espesyalista, at maaaring bigyang-pansin ka ng mas maraming prestihiyosong kumpanya. At kung ang iyong reputasyon bilang isang empleyado ay hindi mapagkakatiwalaan, hindi mo maaasahan ang paglago ng karera.

Manamit ng maayos

Marahil maraming mga tao na may modernong mga pananaw ang nagbibigay ng kaunting pansin sa puntong ito. Gayunpaman, ipinapakita ng mga istatistika na ang pinakamahusay na mga deal ay ginawa ng mga negosyante sa mga eleganteng suit ng negosyo, na may mga mamahaling accessories at may presentable na hitsura. Posible yun hitsura ng tao- ito ay malayo sa pinakamahalagang bagay sa negosyo, ngunit ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na ang mga tao ay binabati ng kanilang mga damit. Magkakaroon ng higit na pagtitiwala sa isang taong sumusunod sa code ng damit ng opisina, sa halip na sa isang taong dumalo sa isang pulong na nakasuot ng lumang maong at sweater. Ang mga babae ay hindi dapat magmukhang masyadong bulgar at mapanukso. Ang mga pamantayang ito ng kagandahang-asal sa negosyo ay dapat tanggapin at sundin. Kahit na hindi ito sumasabay sa iyong mga pananaw.

Pansin sa mga kilos

Ang wika ng katawan ay maaaring magsabi ng higit pa tungkol sa isang tao kaysa sa tila. Ang mga patakaran ng etiketa sa negosyo ay nangangailangan ng isang minimum na mga tactile contact - ang tanging pagbubukod ay isang pagkakamay. Hindi mo dapat yakapin o halikan ang iyong mga kasamahan o hawakan sila habang nakikipag-usap. Igalang ang mga hangganan ng personal na espasyo. Hindi lahat ay nasisiyahan sa hawakan ng isang estranghero. Hindi ganoon kadaling sundin ang mga kilos habang nagsasalita. Maraming tao ang maaaring makakita ng mga kasinungalingan o pagmamaliit sa pamamagitan lamang ng paggalaw ng kamay o ekspresyon ng mukha. Dapat mong kontrolin ang iyong sarili, magpigil at magtiwala. Hindi na kailangang mag-abala - isang tuwid na likod, malinaw na paggalaw at isang matatag na tingin ang magpapahiwalay sa iyo sa iba.

Pagkakaisa ng mga tuntunin

Ang mga patakaran ng etika sa negosyo ay umiiral hindi lamang para sa mga lalaki, kundi pati na rin para sa mga kababaihan. Hindi sila dapat malito sa sekular na kagandahang-asal, kung saan ang isang babae ay pinahihintulutan ng higit sa isang lalaki. Ang isang babaeng negosyante ay dapat makipagkamay sa mga kasosyo sa pantay na termino, kumilos nang may pagpipigil, at iwasan ang pangungulila, panliligaw, o affection. Kahit na ang mga romantikong tao ay maaaring maging business shark kung kumilos sila nang naaayon. Hindi mo dapat ilantad ang iyong mga ugali sa lahat. Kung sa bahay ay mahilig ka sa mga rosas na oso, kung gayon sa trabaho dapat kang maging mahigpit at pigilin. Kung hindi, maaaring ayaw makipagtulungan sa iyo ng mga kasamahang lalaki. Para sa mga kababaihan sa trabaho, dapat walang mga problema tulad ng isang may sakit na bata, isang salungatan sa kanyang asawa, o isang karaniwang pagbili ng isang bagong hanbag. Ang lahat ng mga alalahanin na ito ay dapat na iwan sa bahay, ito ang tanging paraan upang makarating sa tuktok ng negosyo.

Mga relasyon sa pangkat

Ang komunikasyon sa mga kasamahan at nakatataas ay makabuluhang nakakaapekto sa pagganap ng koponan at sa mga resultang nakuha. Ang isang amo ay hindi dapat hayagang akusahan ang kanyang mga nasasakupan ng kawalan ng kakayahan, kahit na sila ay nagkamali. Ang pagsaway ay dapat na personal at maganap nang walang prying eyes. Dapat ka lamang gumamit ng pampublikong pagsaway kung ang pagkakamali ay paulit-ulit, kung hindi tinatanggap ng nasasakupan ang iyong mga tagubilin. Hindi na kailangang iisa ang mga paborito at scapegoat. Ang kagandahang-asal ng isang negosyante ay ipinapalagay na ang boss ay tinatrato ang bawat miyembro ng pangkat nang pantay at pantay na hinihikayat o pinarurusahan ang kanyang mga nasasakupan.

Ang mga relasyon sa pagitan ng mga kasamahan ay dapat ding maging maayos. Hindi ka dapat magkaroon ng mga gawain sa trabaho, kung hindi man ito ay hahantong sa isang pagkasira sa pangkalahatang resulta. Kailangan mong paghiwalayin ang trabaho at personal na buhay. Kadalasan sa mga grupo, ang mga natatanging "circles of interests" ay nabuo, ang mga biktima ay lumilitaw na binu-bully (ito ay tinatawag na mobbing), mga paborito na kinaiinggitan. Hindi ito dapat mangyari sa isang normal na koponan. Ang ganitong pag-uugali ay hindi lamang binabawasan ang pangkalahatang pagganap, ngunit negatibong nakakaapekto sa reputasyon ng mga indibidwal na miyembro ng koponan. Halos hindi ka magtagumpay kung ikaw ay may reputasyon bilang isang tsismis. Sa isang normal na koponan, ang mga tao ay hindi kinukutya para sa mga maling kalkulasyon at pagkakamali, ngunit inaalok ng tulong.

Hierarchy ng serbisyo

Ipinapalagay ng etika sa negosyo at etika sa negosyo na ang katayuan ng isang tao ay tinutukoy ng opisyal na hierarchy, at hindi sa edad o kasarian. Posible na ang isang lalaki ay kailangang magtrabaho kasama ang isang babaeng amo, o ang isang may sapat na gulang ay maaaring nasa ilalim ng isang batang manager. Sa anumang kaso, dapat sundin ang subordination.

Etika sa pagsasalita sa negosyo

Ang etika sa pagsasalita sa komunikasyon sa negosyo ay kinakailangan hindi lamang para sa bibig, kundi pati na rin para sa nakasulat na negosasyon. Ang mga dokumento ng negosyo ay dapat na iguhit nang tama. Iwasan ang mga tuyong parirala at clericalism na ginagawang boring at monotonous ang iyong mga titik. Ngunit gamitin istilo ng pakikipag-usap hindi rin kailangan.

Mahalagang matutunan kung paano makipag-usap sa telepono. Ang mga walang laman na tawag na tumatagal ng sampung minuto ay nagpapakita na ang isang tao ay hindi propesyonal. Kung mayroon kang isang mahalagang pag-uusap sa telepono, pagkatapos ay maghanda para dito nang maaga - magsulat ng isang listahan ng mga tanong, gumuhit ng isang plano para sa pag-uusap, at ipahiwatig ang nais na resulta. Sa ganitong paraan mabilis kang makakasundo nang hindi nag-aaksaya ng iyong oras o oras ng iyong kausap. Siguraduhing ipakilala muna ang iyong sarili kung tatawag ka.

Kasama rin sa etika sa komunikasyon sa negosyo ang netiquette - ang sining ng komunikasyon sa Internet. Sa pag-unlad ng teknolohiya, maraming isyu ang nareresolba sa pamamagitan ng email. Kadalasan ay napipilitan tayong tumugon sa mga komento sa mga social network. Pinapayuhan ka ng mga patakaran na palaging iwanan ang iyong mga contact - e-mail, Skype o iba pang paraan ng komunikasyon, upang malaman ng kausap kung sino ang dapat makipag-ugnayan. Bukod dito, dapat ka ring maging magalang sa Internet. Hindi lahat ng gumagamit ay nag-iiwan ng mga kaaya-ayang komento, ngunit hindi angkop na tumugon sa kabastusan nang may kabastusan. Kung makakita ka ng mga negatibong review na naka-address sa iyo, dapat mong ipaliwanag sa user kung bakit nagawa ang pagkakamali at subukang itama ito, kung maaari.

Mga panuntunan para sa pagtanggap ng mga delegasyon at pagsasagawa ng mga negosasyon

Ang mga kapaki-pakinabang na kontrata at kasunduan ay tinatapos sa panahon ng negosasyon. Kadalasan ang mga kasosyo ay nagmumula sa ibang mga lungsod at bansa. Ang mga tuntunin ng etika sa negosyo ay nagpapahiwatig kung paano tumanggap ng mga delegado, kung paano mauupuan sila nang tama, kung paano magplano ng isang pulong, at iba pa. Ang isang matagumpay na negosyante ay dapat mag-isip sa lahat hanggang sa pinakamaliit na detalye - makipagkita sa mga kasosyo sa paliparan o istasyon ng tren, paglipat sa hotel, pagpili ng isang conference room, programa ng iskursiyon. Ang mga dayuhang delegasyon ay nagbibigay ng isang partikular na hamon. Malaki ang pagkakaiba ng kultura ng mga bansang Europeo sa kultura ng mga bansang Asyano o Muslim. Kadalasan, ang mga kumpanya ng third-party ay inuupahan upang tumanggap ng mga dayuhang delegado na alam ang lahat ng mga salimuot ng dress code, pagkain at komunikasyon sa mga dayuhang kasamahan. Halimbawa, kapag nakikipagkita sa mga kasosyong Muslim, kailangan mong magbihis nang maingat, lalo na para sa mga kababaihan. Mas gusto nila ang light makeup, mahabang palda, at walang cleavage. Ang pagkain para sa mga dayuhan ay sumusunod din sa mga alituntunin - walang baboy o alak, kailangan mong mag-iwan ng oras para sa pagdarasal. Mayroong maraming mga paghihirap at kakaiba sa pagtanggap ng mga delegado; kung hindi ka sigurado sa iyong mga kakayahan, dapat kang mag-imbita ng mga espesyalista upang ayusin ito. Ang anumang maliit na detalye ay maaaring makapinsala nang malaki sa iyong reputasyon at negatibong makaapekto sa kinalabasan ng mga negosasyon.

Kasama rin sa mga tampok ng etika sa negosyo ang kakayahang makipag-ayos. Ang oras para sa talakayan ay hindi dapat lumampas sa 2 oras, kung hindi ay mapapagod ang mga kasosyo at bababa ang talakayan. Ang pagpili ng diskarte ay depende sa relasyon sa mga kasosyo at ang nais na resulta. Bago ang mga negosasyon, gumuhit ng isang plano sa talakayan, lohikal na bigyang-katwiran ang iyong pananaw, upang maipakita mo ang mga kinakailangang argumento. Gamitin ang panghalip na "kami" nang mas madalas upang ipahiwatig ang mga karaniwang interes. Kung naiintindihan ng iyong mga kasosyo na iniuugnay mo ang iyong sariling tagumpay sa kanilang pakinabang, mas madali nilang tatanggapin ang iyong mga tuntunin. Sa pagtatapos ng mga negosasyon, siguraduhing ibuod ang mga resulta upang maitala ang lahat ng nakamit. Ito rin ay nagkakahalaga ng paggawa ng mga intermediate na resulta sa panahon ng pag-uusap.

Ang pagsunod sa mga alituntunin ng etika sa negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang tagumpay sa negosyo. Hindi ito ang pangunahing kalidad na dapat taglayin ng isang negosyante, ngunit ang kaalaman sa mga tampok na ito ay maaaring gumanap ng isang mahalagang papel kapag pumirma ng mga kontrata o nagtatapos ng mga kasunduan. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na sa Russia tungkol sa 68% ng mga transaksyon ay nabigo lamang dahil sa kamangmangan sa mga patakaran ng etiketa. Kung alam mo at susundin mo ang lahat ng mga subtleties, mas mauuna ka ng ilang hakbang kaysa sa iyong mga kakumpitensya. Gamit ang etiquette sa negosyo, bukas ang lahat ng pinto sa mundo ng negosyo.

P.S. Pagsasanay sa etiketa sa pinakamahusay na mga internasyonal na paaralan

Kung makakita ka ng error, mangyaring i-highlight ang isang piraso ng teksto at i-click Ctrl+Enter.