Ishbilarmon jamiyatda xulq-atvor odob-axloq qoidalari. Xodimning biznes xulq-atvori. Komplimentlardan foydalanish qoidalari

REJA

1. Ishda xulq-atvorning asosiy qoidalari.

2. Ish uchrashuvlari.

3. Ishbilarmonlik kiyinish odobi.

5. Ishbilarmonlik sovg'alari.

6. Adabiyotlar ro'yxati.


KIRISH

Ishbilarmonlik odob-axloqi xulq-atvor san'atida alohida o'rin tutadi. Agar kundalik hayotda va jamiyatda muayyan xulq-atvor me'yorlarini buzgan holda, siz asosan obro'li odam sifatida obro'ingizni xavf ostiga qo'ysangiz, biznesda bunday xatolar katta pul va martaba talab qilishi mumkin. Ishbilarmonlik munosabatlari sohasidagi buyuk usta va o'qituvchi Deyl Karnegi insonning moliyaviy ishlarida muvaffaqiyati o'n besh foiz kasbiy bilimiga va sakson besh foiz odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog'liqligini ta'kidladi. Darhaqiqat, har qanday biznes ko'plab odamlarning kelishilgan harakatlaridir va bu harakatlarning samaradorligi bevosita ularning bir-biri bilan munosabatlarni o'rnatish qobiliyatiga bog'liq.

Ma’lumki, iqtisodiyotning harakatlantiruvchi kuchi jamiyat ehtiyojlari va ishlab chiqarish va raqobatdir. Bu omillar alohida firmalar va hatto sanoatning yo'qolishi va boshqalarning paydo bo'lishi bilan birga milliy iqtisodiyotning va umuman jahon iqtisodiyotining uzluksiz qayta tuzilishini belgilaydi. Shu bilan birga, bunday og'ir sharoitlarda alohida xodimning taqdiri nafaqat taqdir taqdiri va uning boshliqlarining xohishiga, balki uning fazilatlari va salohiyatining kompaniya oldida turgan vazifalarga muvofiqligiga ham bog'liq. O'z vazifangizni bajarishga qodir bo'lishning o'zi etarli emas - siz boshqalar oldida bu rolni o'ynashingiz kerak, shunda ular ham sizga ishonishadi. Qisqasi, siz o'zingizni shunday tuta olishingiz kerak to'g'ri odamlar Siz haqingizda ijobiy fikrdaman.

Shunday qilib, o'zini to'g'ri tutish qobiliyati, ya'ni. odob-axloq qoidalariga rioya qilish biznesda oldinga chiqish va etakchilikni saqlab qolishning eng muhim shartlari va usullaridan biriga aylandi. Boshqacha qilib aytganda, biznes odob-axloq qoidalarini saqlash professional strategiyangizning elementlaridan biri ekanligini qat'iy tushuning.

Faqat odobli va odobli odam bo'lishning o'zi etarli emas. Bizga insoniy munosabatlarning ushbu sohasining nozik tomonlari haqida aniq bilim kerak. Va ularning ko'plari bor: qanday va qachon to'g'ri so'zni aytish yoki sukut saqlash, voqeaga mos keladigan sovg'a berish, biznes uchun foydali bo'lgan ijtimoiy doirani qanday yaratish, ishbilarmonlik taomini tashkil qilish qobiliyati va o'zini tuting va hokazo. va h.k. - va barchasi ushbu aloqalar va harakatlar kompaniya va sizning biznesingizga ijobiy ta'sir ko'rsatishi uchun.

Axloq qoidalari individual kompaniyalar va sohalarda farq qilishi mumkin. Har bir alohida holatda ushbu xususiyatlarni bilish sizning mas'uliyatingizdir. Bundan tashqari, iqtisodiy munosabatlarning global tabiati odamlarni boshqa mamlakatlarning odob-axloq qoidalarini bilishga majbur qiladi. Ushbu qoidalarning buzilishi biznes aloqalarining uzilishiga olib keladi va savdo bozorlarining yo'qolishiga olib keladi.


ISHDAGI ASOSIY XULQ QOIDALARI

Kim bilan qanday bog'lanish kerak.

Har bir kompaniyaning o'ziga xos "darajalar jadvali" mavjud. Shunday xodimlar borki, ular ism-sharifi bilan chaqiriladi, boshqalarga esa faqat ismi va otasining ismi bilan murojaat qilinadi. Yangi ishga qabul qilingan xodimlar hamkasblarining bir-biri bilan muloqot qilish uslubini diqqat bilan kuzatishlari va ulardan o'rnak olishlari kerak.

Agar siz ism va otasining ismi bilan murojaat qilinadigan mas'ul xodimlardan bo'lsangiz, lekin xo'jayin bilan yuzma-yuz gaplashayotganda uni ismi bilan chaqirsangiz, boshqa xodimlar ishtirokida uni ismi va ismi bilan chaqirishingiz kerak. otasining ismi. Kamtarroq holatda bo'lganingizda, tanishtirayotgan hamkasbingiz uning ismi bilan tanishishni so'raguncha kutishingiz mumkin.

Muayyan muassasa xodimlari o'rtasidagi munosabatlarning tabiati qanchalik rasmiy bo'lishidan qat'i nazar, ularning har biri o'z nomiga ega. Hech kim bilan suhbatda hech kimni, hatto kotibingizni ham "mening qizim" deb chaqirmasligingiz kerak.

Yordam so'rovlari.

Sizning qo'lingizda ko'p odamlar bormi yoki hech kim yo'qligidan qat'i nazar, ba'zida boshqalarning yordamisiz engib bo'lmaydigan vaziyatlar yuzaga keladi. Bu "boshqalar" sizning qo'l ostidagilaringiz yoki oddiy hamkasblaringiz bo'lishi mumkin. Qaysi lavozimni egallamasligingizdan qat'i nazar, hech kimga buyruq yoki talabga o'xshash so'rov bilan murojaat qilmasligingiz kerak. Agar so'rovingizni "rahmat" va "iltimos" kabi saxiy yordam bilan ta'minlasangiz, ular sizga yordam berishga tayyor bo'ladi.

Menejerning ko'rsatmalari.

Kunning bir qismida har bir mas'ul xodim har doim kotib bilan birga ishlaydi: uning yordami bilan u xatlarni tartibga soladi, unga xatlarni buyuradi, rejalashtirilgan uchrashuvlar tartibini muhokama qiladi va hokazo. Kundalik hayotda insoniy muloqotning eng yoqimli tomonlari osongina unutiladi, ular bunday uchrashuvlarni yanada quvnoq qilish uchun yaratilgan, ammo shunga qaramay: “Lena! Bu yerga kel! yoki yuzingizda ma'yus ifoda bilan tabassumsiz vazifalarni bajaring. Agar siz kotibga murojaat qilsangiz, shunday deb ayting: "Lena, bu maktubni yozishni tugatgandan so'ng, mening ofisimga keling, men sizga bir narsa aytishim kerak", - bu manzil nafaqat Lenaning ish bilan bandligini tan oladi. ayni paytda siz buyurtmangizni so'rovga aylantirasiz.

Loyiha boshqaruvi yig'ilishida: “Jim, Krausning loyihasi biroz ishlashga muhtoj. Buni keyingi bir necha kun ichida ish jadvalingizga kirita olasizmi? Shunday qilib, siz Jimning ish jadvalining muhimligini tan olasiz va shuningdek, oldingi misolda bo'lgani kabi, qattiq buyruq berishdan ko'ra, unga so'rov yuborasiz.

E'tiborni "men" so'ziga emas, balki "siz" so'ziga qaratib, rahbar shu bilan Lena, Jim va uning qolgan xodimlariga ularning har biri xizmat qiladigan umumiy ishda ishtirok etishlarini tushuntiradi. Agar siz: "Kelishingizni xohlayman ..." yoki "Menga Kraus loyihasini yakunlashingiz kerak" desangiz, so'rovingiz butunlay boshqacha bo'ladi.

Hamkasblar bilan munosabatlar.

Ba'zi hollarda hamkasblardan yordam so'rash qiyin bo'lishi mumkin. Har bir burchakda ish joyida gapiradigan gaplari haqida gapiradigan, lekin aslida bitta vazifani bajara olmaydigan va boshqalarni doimo o'z savollari bilan bezovta qiladigan dangasalarni va dangasalarni hech kim yoqtirmaydi. Shu bilan birga, har doim o'z tajribasi va bilimini boshqalar bilan baham ko'rishga tayyor bo'lgan odamga yordam qo'lini cho'zishni har kim o'z burchi deb biladi.

Xizmatda erkaklar va ayollar o'rtasidagi munosabatlar

Agar biz erkaklar va ayollar o'rtasidagi tenglik g'oyasidan kelib chiqadigan bo'lsak va umumiy xushmuomalalik talablaridan kelib chiqadigan bo'lsak, qarama-qarshi jins vakillari ishda munosabatlarni qanday qurishlari kerakligi haqidagi savol o'z-o'zidan yo'qoladi.

Eshik unga eng yaqin kishi tomonidan ochiladi.

Eshikga eng yaqin odam birinchi bo'lib liftga kiradi yoki chiqadi.

Kimning qo'lida zajigalka bo'lsa, o'sha odamga yorug'lik beradi.

Erkaklar ham, ayollar ham jinsidan qat'i nazar, mijoz yoki mehmonni kutib olish uchun o'rindiqlaridan turishadi.

Erkaklar ham, ayollar ham qo'l siqishadi; Xizmatda kim birinchi bo'lib qo'l siqish kerakligini belgilaydigan qoidalar yo'q.

Kim kimni tushlikka taklif qilishidan qat'i nazar, taklif qiluvchi to'laydi.

Agar ofisdagi barcha xodimlar qahva qaynatgichni birgalikda ishlatsa, erkaklar ham, ayollar ham navbatma-navbat kofe pishiradilar va qahva qaynatgichni tozalaydilar. Qahva tayyorlashning vakolati faqat ayolning vazifasi ekanligi haqidagi g'oya eng odatiy noto'g'ri qarashlardan biridir va ayollar erkaklar bilan teng ravishda ishda "uy ishlari" bilan shug'ullanadilar.

Kotibdan kimyoviy tozalashga kiyim olib borishni yoki xo'jayinning xotiniga sovg'a sotib olishni so'rash kabi shaxsiy xizmatlar, agar ishga qabul qilishda alohida kelishib olinmasa, ish vazifalariga kirmaydi. Agar kimdir haqiqatan ham bunday xizmatga muhtoj bo'lsa, unda uning ushbu buyurtmani bajarish haqidagi iltimosi shaxsiy xususiyatga ega bo'lishi kerak.

Ishda na erkaklar, na ayollar xodimlarni uy hayvonlarining ismlari yoki taxalluslari bilan chaqirmasliklari kerak.

Ishda o'zingizni ish bo'lmagan muhitda bo'lgani kabi tutmoqchi bo'lsangiz ham, o'zingizga bunga yo'l qo'ymang. Biznes tushlik uchrashuvga taklif emasligini unutmang. Ayol erkakning o'tirishiga yordam berish uchun stulni jasorat bilan tortib olishini kutmasligi kerak va erkak buni qilishga majbur bo'lmasligi kerak. U xuddi sherigiga o'xshab o'ziga g'amxo'rlik qila oladi.

Oziqlanish.

Agar xizmat ish joyida ovqatlanishga ruxsat bersa, oddiy tozalik qoidalariga rioya qilish kerak. Hamma joyda iflos idish va laganlarni qoldirmang. Ovqatlangandan so'ng, stoldan to'kilgan ichimliklardan maydalangan va ho'l dog'larni artib oling. Odamlarning ovqatlanish tomoshasi hozir bo'lganlarga unchalik zavq keltirmaydi. Ovqatlanishni tugatgandan so'ng, iloji bo'lsa, qolgan ovqatni o'zingiz yoki hamkasbingiz stoli yonidagi axlat qutisiga emas, balki alohida yopiq axlat qutisiga tashlang.

Vaqtinchalik.

Ishga o'z vaqtida keling; Uchrashuvlarga kechikmang; hisobotlarni o'z vaqtida taqdim etish; Ish kunining oxirini kutayotgan soatingizga doimo qaramang. Agar siz faqat belgilangan muddatlarni bajara olmasangiz, u sizga topshiriq berganida, o'z pozitsiyangizni ishonchli tarzda bahslashtirganda, bu haqda xo'jayiningizga ayting.

Savodxonlik.

Mas'uliyatli korporativ xodimlar ko'pincha o'z qo'l ostidagilarning ko'pchiligi etarli darajada savodli emasligidan xavotir bildiradilar - ular tinish belgilari va imlo xatolariga yo'l qo'yadilar, nomlarni noto'g'ri yozadilar va matnni jumlalar va paragraflarga to'g'ri ajrata olmaydilar. Agar bilimingiz yetishmasa, malaka oshirish kursiga yoki malaka oshirish kurslariga boring. Agar siz biznesga shunchaki mas'uliyatsiz munosabatda bo'lsangiz, har bir xatoingiz ishingizga qanchalik zarar keltirishi haqida o'ylab ko'ring va o'z vazifangizni bajarishda vijdonliroq bo'lishga harakat qiling.

Vaqtingizni behuda sarflamang.

Qanchalik tirishqoq va tirishqoq bo'lishingizdan qat'iy nazar, ko'pincha hamkasblaringiz o'z va sizning vaqtingizni behuda sarflashni oqlash uchun siz bilan muloqot qilishdan foydalanishadi. Ba'zan ular sizni ishingizdan chalg'itishning minglab usullarini topadilar, lekin siz doimo ularga e'tibor berishingiz shart emas. Aksariyat hollarda siz muloyimlik bilan ularning intruzivligidan xalos bo'lishingiz kerak.

Menejerning qo'l ostidagilar bilan o'zini tutish qoidalari

Ishbilarmonlik xulq-atvori san'ati ko'p jihatdan menejerni o'z qo'l ostidagilar bilan muloqot qilishda boshqaradigan me'yorlarda ifodalanadi.

Eslatma 1

Yuqoridan pastga ishbilarmonlik aloqasi normalari menejerning o'z qo'l ostidagilar oldiga vazifalar qo'yishi va ularning bajarilishini nazorat qilish usulida ifodalanadi. Menejerning o'z qo'l ostidagilarga nisbatan ishbilarmonlik xatti-harakatlari me'yorlari tufayli jamoada qulaylik ta'minlanadi.

Rahbarning bo'ysunuvchilar bilan o'zaro munosabatlarining tabiati jamoadagi atmosferaga bevosita ta'sir qiladi, bu esa o'z navbatida xodimlarning motivatsiyasi va mehnat unumdorligiga ta'sir qiladi. Rahbarning xatti-harakati ishbilarmonlik muloqotining standarti, namunasidir. Menejerning noto'g'ri xatti-harakati tuzatib bo'lmaydigan oqibatlarga olib kelishi mumkin - xodimlar uchun psixologik jarohatlar, jamoadagi psixologik iqlimning yomonlashishi va hatto kompaniyani tark etishi mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloqini aks ettiruvchi boshqaruvchi ishbilarmonlik xatti-harakatlarining umumiy qabul qilingan ba'zi normalari mavjud:

  • Rahbar o'z buyruqlarining bajarilishini nazorat qilishi va natijalarini o'z qo'l ostidagilarga hisobot berishi kerak - bu uning ish vazifalarining bir qismidir;
  • Agar kerak bo'lsa, rahbar o'z qo'l ostidagilarning shaxsiyatini emas, balki ularning harakatlarini tanqid qilishi kerak;
  • Rahbar o'z qo'l ostidagilarning shaxsiy ishlariga aralashmasligi kerak;
  • Rahbar o'z qo'l ostidagilarning xizmatlarini va ularning tashkilot faoliyatiga qo'shgan hissasini adolatli baholashi kerak;
  • Menejer xodimni nafaqat moddiy, balki ma'naviy rag'batlantirishga ham e'tibor berishi - uning muvaffaqiyatlarini hisobga olish va ularni baholash;
  • Rahbar o'z boshliqlari oldida o'z qo'l ostidagilar uchun turishi kerak;
  • Menejer buyurtmaning axloqi va uni amalga oshirish samaradorligini ta'minlash uchun vaziyat va shaxsiy omillarni hisobga olgan holda, bo'ysunuvchiga vazifa berish formatini tanlashi kerak.

Bo'ysunuvchilar va ularning boshlig'i o'rtasidagi xatti-harakatlar qoidalari

Menejment va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlardagi ishbilarmonlik xatti-harakati menejerning xatti-harakatlari me'yorlaridan tashqari, xodimlarning xatti-harakatlari normalari bilan tavsiflanadi. Bo'ysunuvchilar va boshqaruv o'rtasidagi munosabatlarning tabiati ko'p jihatdan o'zaro ishonch bilan belgilanadi. Agar bo'ysunuvchilar o'z menejeriga murojaat qilishdan, o'z fikrlarini bildirishdan va ularning faoliyatiga e'tiborni jalb qilishdan qo'rqmasalar, bu yaqinlik va samarali biznes aloqalarini o'rnatishga yordam beradi.

Qo'l ostidagilar rahbarga nisbatan o'zlarining xatti-harakatlarida quyidagi standartlarga rioya qilishlari kerak:

  • Bo'ysunuvchi rahbarga jamoada adolat va xayrixohlik muhitini yaratishda har tomonlama yordam ko'rsatishi kerak;
  • Bo'ysunuvchi rahbarning xatti-harakatlariga izoh bermasligi va unga o'z nuqtai nazarini yuklamasligi kerak, balki xushmuomalalik va xushmuomalalikni saqlab, o'z mulohazalari va takliflarini bildirishi mumkin;
  • Bo'ysunuvchi o'z fikriga ega bo'lishi mumkin va kerak va agar ular o'z xizmat vazifalari doirasidan tashqariga chiqsa, rahbarning talablariga so'zsiz bo'ysunishi shart emas;
  • Qo'l ostidagi shaxs o'zining bevosita rahbarining xabarisiz o'z boshliqlariga "boshi ustidan" murojaat qilmasligi kerak;
  • Qo'l ostidagi xodim o'z rahbarining qadr-qimmati va obro'sini boshqa xodimlar oldida shubha ostiga qo'ymasligi kerak.

Xodimlar o'rtasidagi xulq-atvor qoidalari

Tashkilotdagi xodimlarning xulq-atvori va ular o'rtasidagi o'zaro munosabat jamoadagi atmosferani shakllantiruvchi asosiy omil hisoblanadi. Ierarxiyadagi teng darajadagi hamkasblar bilan o'zaro munosabatlar biznes etikasi doirasida amalga oshirilishi kerak - bu samaradorlik va samaradorlikni oshirishga yordam beradi.

Hamkasblar ko'pincha muvaffaqiyat va martaba ko'tarilishi uchun raqib bo'lishsa-da, ular ishi butun tashkilot muvaffaqiyatiga hissa qo'shadigan jamoa bo'lishi kerak. Xodimlar o'zlarini teng his qilishlari va shunga mos ravishda harakat qilishlari kerak.

Hamkasblarning teng maqomdagi xodimlarga nisbatan ishbilarmonlik xulq-atvori quyidagi tamoyillarga asoslanadi:

  • Xodimlar jamoada huquq va majburiyatlarning aniq taqsimlanishiga erishishga intilishlari kerak;
  • Siz hamkasblaringizga bajarish imkonsiz yoki noqulay va'dalar bermasligingiz kerak;
  • Siz hamkasblaringizning shaxsiy ishlari va muammolari bilan doimiy ravishda qiziqmasligingiz kerak;
  • Xodimlar o'z hamkasblarini o'z maqsadlariga erishish uchun ishlatmasdan, ularga alohida shaxs sifatida qarashlari va ularga hurmat bilan munosabatda bo'lishlari kerak.

Eslatma 2

Har bir tashkilot o'z ish yuritish qoidalariga ega bo'lishi mumkin. Ular kompaniyaning axloq kodeksi bilan tartibga solinadi, uni ishlab chiqish va qo'llash jamoada ishbilarmonlik muhitini yaxshilashga qaratilgan.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Temir yo'l transporti federal agentligi

Ural davlat transport universiteti

Kafedra: xodimlarni boshqarish va sotsiologiya

Mavzusida insho:

“Tadbirkorlik. Tashkilotda ish yuritish qoidalari"

Ekaterinburg - 2009 yil

Kirish

1. Ishbilarmonlik aloqasi

1.1 Umumiy qoidalar

1.3 Dialogli muloqot

1.5 Telefon aloqasi

2. Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralari:

2.1 Umumiy qoidalar

2.2 Ishbilarmonlik muzokaralari va suhbatlarining etikasi va psixologiyasi

2.4 Vizitkalar

Xulosa

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Har bir inson o'z hayotining muhim qismini bag'ishlagan birgalikdagi faoliyat jarayonida odamlarning o'zaro munosabatlari va xatti-harakatlari har doim faylasuflar, psixologlar, sotsiologlar, shuningdek, o'zlarining tajribalarini umumlashtirishga intilgan amaliyotchilar tomonidan alohida qiziqish va e'tiborni uyg'otgan. ma'lum bir sohada ishbilarmonlik xatti-harakatlari, uni insoniyat tomonidan ishlab chiqilgan axloqiy me'yorlar bilan bog'lash va biznes (ofis) muhitida inson xatti-harakatlarining asosiy tamoyillari va qoidalarini shakllantirish.

Ishbilarmonlik xatti-harakati - bu shaxsning o'z biznes manfaatlarini amalga oshirish bilan bog'liq bo'lgan harakatlar tizimi, shu jumladan sheriklar, mijozlar, menejerlar, bo'ysunuvchilar va hamkasblar bilan o'zaro munosabatlar. Ishbilarmonlik xulq-atvori ishbilarmonlik muloqoti, munosabatlarni o'rnatish va biznes muvaffaqiyatiga hissa qo'shadigan qarorlar qabul qilish, shuningdek, suhbatdoshni hurmat qilish orqali amalga oshiriladi.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu hamkorlikdagi ishda ma'lum natijaga erishish, muayyan muammoni hal qilish yoki aniq maqsadni amalga oshirishni o'z ichiga olgan biznes ma'lumotlari va ish tajribasi almashinuvi jarayoni.

Hurmatga xushmuomalalik, maqomlardagi farqlarni hurmat qilish va tenglik (paritet) va ustunlik (ustuvorlik) kombinatsiyasi kiradi. Normativ qat'iylik darajasi vaziyatga bog'liq va madaniy va tarixiy kontekstga qarab katta farq qilishi mumkin.

1. Ishbilarmonlik aloqasi

1.1 Umumiy qoidalar

Odamlar bilan to'g'ri munosabatda bo'lish qobiliyati biznesda, kasbiy yoki biznesda muvaffaqiyatga erishish imkoniyatlarini belgilovchi eng muhim omillardan biridir, agar eng muhim bo'lmasa. tadbirkorlik faoliyati. Deyl Karnegi 30-yillarda ta'kidlaganidek, insonning moliyaviy ishlarida, hatto texnik sohada yoki muhandislikda muvaffaqiyati o'n besh foizga uning kasbiy bilimiga va sakson besh foizga bu kontekstda odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog'liq. Ko'pgina tadqiqotchilarning ishbilarmonlik aloqalari etikasining asosiy tamoyillarini shakllantirish va asoslashga urinishlari yoki ular G'arbda ko'pincha deyilganidek, shaxsiy jamoatchilik bilan aloqalar amrlarini (juda qo'pol ravishda "ishbilarmonlik odob-axloqi" deb tarjima qilish mumkin) osongina tushuntiriladi. Jen Yager o'zining "Biznes odob-axloqi: Biznes olamida qanday omon qolish va rivojlanish" kitobida quyidagi oltita asosiy tamoyilni bayon qiladi:

1) Vaqtinchalik (hamma narsani o'z vaqtida bajaring). Faqat hamma narsani o'z vaqtida bajaradigan odamning xatti-harakati me'yordir. Kechikish ishga xalaqit beradi va bu odamga ishonish mumkin emasligining belgisidir. Hamma narsani o'z vaqtida qilish printsipi barcha ish topshiriqlariga tegishli.

2) Maxfiylik (ko'p gapirmang). Muassasa, korporatsiya yoki muayyan bitim sirlari shaxsiy xarakterdagi sirlar kabi ehtiyotkorlik bilan saqlanishi kerak. Hamkasbingiz, menejeringiz yoki qo'l ostidagi xodimingizdan ularning rasmiy faoliyati haqida eshitganingizni hech kimga takrorlashning hojati yo'q.

3) xushmuomalalik, yaxshi niyat va do'stona munosabat. Har qanday vaziyatda ham mijozlar, mijozlar, mijozlar va hamkasblar bilan xushmuomala, mehribon va xushmuomalalik bilan muomala qilish kerak. Biroq, bu navbatchi bilan muloqot qilish kerak bo'lgan har bir kishi bilan do'st bo'lish zarurligini anglatmaydi.

4) Boshqalarga e'tibor (faqat o'zingiz haqingizda emas, boshqalar haqida o'ylang). Boshqalarga e'tibor hamkasblar, boshliqlar va bo'ysunuvchilarga ham tegishli bo'lishi kerak. Har doim hamkasblar, rahbarlar va qo'l ostidagilarning tanqidlari va maslahatlarini tinglang.

5) Tashqi ko'rinish (to'g'ri kiyinish). Asosiy yondashuv - bu sizning ish muhitingizga va shu muhitda - o'z darajangizdagi ishchilar kontingentiga moslashishdir. Siz eng yaxshi ko'rinishga ega bo'lishingiz kerak, ya'ni did bilan kiyinishingiz, yuzingizga mos ranglarni tanlashingiz kerak.

6) Savodxonlik (yaxshi tilda gapirish va yozish). Tashkilotdan tashqarida yuborilgan ichki hujjatlar yoki xatlar yaxshi tilda yozilishi va barcha tegishli nomlar xatosiz uzatilishi kerak. Siz haqoratli so'zlarni ishlata olmaysiz. Agar siz shunchaki boshqa odamning so'zlarini keltirsangiz ham, atrofingizdagilar ularni o'zingizning so'z boyligingizning bir qismi sifatida qabul qiladilar.

1.2 Ta'sir qilish shaxsiy fazilatlar aloqa uchun

Shaxs individual xususiyat va fazilatlarga ega - intellektual, axloqiy, hissiy, irodali, butun jamiyat ta'sirida, shuningdek, shaxsning oilaviy, mehnat, ijtimoiy va madaniy hayoti jarayonida shakllanadi. Muloqotda odamlarning xulq-atvorining eng tipik belgilarini bilish va hisobga olish, ularning xarakter xususiyatlari va axloqiy fazilatlari muhim ahamiyatga ega. Ishbilarmonlik aloqalari ishbilarmonlik munosabatlariga axloqiy xususiyat beradigan halollik, rostgo'ylik, hayo, saxovat, burch, vijdon, qadr-qimmat, or-nomus kabi shaxsning axloqiy fazilatlari va axloqiy kategoriyalari asosida qurilishi kerak.

Muloqotning tabiatiga uning ishtirokchilarining temperamenti ta'sir qiladi. An'anaga ko'ra, temperamentning to'rt turi mavjud: sanguine, flegmatik, xolerik, melankolik.

Sangvinik odam quvnoq, baquvvat, tashabbuskor, yangi narsalarni qabul qiladi va odamlar bilan tezda til topishadi. O'z his-tuyg'ularini osongina boshqaradi va bir faoliyat turidan boshqasiga o'tadi. Flegmatik odam muvozanatli, sekin, yangi faoliyat va yangi muhitga moslashishda qiyinchiliklarga duch keladi. U uzoq vaqt davomida yangi vazifa haqida o'ylaydi, lekin bir marta boshlaganida, u odatda uni yakunlaydi. Kayfiyat odatda bir tekis va sokin. Xolerik odam faol, tashabbuskor, katta ish qobiliyatiga ega, qiyinchiliklarni engishda qat'iyatli bo'ladi, lekin kayfiyatning keskin o'zgarishi, hissiy tushkunlik va tushkunlikka duchor bo'ladi. Muloqotda u o'z ifodalarida qattiq va o'zini tuta olmaydi. Melankolik odam ta'sirchan, juda hissiyotli va ko'proq sezgir salbiy his-tuyg'ular. Qiyin vaziyatlarda u sarosimaga tushib, xotirjamlikni yo'qotadi. Faol muloqotga ozgina moyil. Qulay muhitda u o'z vazifalarini yaxshi bajara oladi.

Shveytsariyalik psixolog Karl Yung shaxslarni ekstrovert va introvertlarga ajratdi. Uning tasnifiga ko'ra, ekstrovertlar o'zlarining ichki dunyosiga e'tiborning zaiflashishi va tashqi muhitga e'tibor berishlari bilan ajralib turadi. Ular ochiqko'ngil, ochiqko'ngil, faol va turli sharoitlarga osongina moslashadi. Introvertlar, aksincha, o'zlarining ichki dunyosiga e'tibor qaratadilar va introspektsiya va izolyatsiyaga moyil. Bu temperament turlari, albatta, kamdan-kam hollarda sof shaklda topiladi. Shaxsiy xususiyatlarni batafsilroq tasniflash uchun uning yaratuvchilari Izabel Myers-Briggs va uning onasi nomi bilan atalgan va Karl Yung nazariyasiga asoslangan Myers-Briggs usuli qo'llaniladi. Ushbu usul bo'yicha odamlarning turi har bir dominant xususiyat juftligidan to'rtta toifaga bo'lgan shaxsning xususiyatlarini tanlash orqali aniqlanadi:

1) Ekstrovertlar (E) o'z energiyasini tashqi dunyoga yo'naltiradi. Ular gapirishadi va harakat qilishadi. Introverts (men), aksincha, biror narsa qilishdan oldin o'ylashni yaxshi ko'radi. Ular tinch aqliy faoliyatni talab qiladigan ishni afzal ko'rishadi.

2) Sensitivlar (S) - ma'lumot to'plash uchun his-tuyg'ularini faol ishlatadigan odamlar. Ular realistlar va bu dunyoning tafsilotlarini yaxshi bilishadi. Intuitivlar (N), aksincha, ma'lum bir vaziyatni ochish uchun chuqur ma'no va keng imkoniyatlarni ko'radilar, chunki ular dunyoni o'z tasavvurlari yordamida baholaydilar.

3) Mantiqchilar (T) oqilona, ​​mantiqiy xulosalar chiqaradilar. Ular nima to'g'ri va nima noto'g'ri ekanligini osongina aniqlashlari mumkin. Ular tahlil qiladilar. Hissiy odamlar (F), aksincha, o'zlarining his-tuyg'ulariga qarab qaror qabul qiladilar (va bu his-tuyg'ular, o'z navbatida, ularning qadriyatlar tizimiga asoslanadi). Ular xushmuomala, rahm-shafqatli va xayriyaga moyil va diplomatikdir.

4) Ratsionallar (J) tartibli, uyushqoq hayot kechiradi va hayotdagi voqealar qanchalik ko'p nazorat qila olsa, ular uchun shunchalik yaxshi bo'ladi. Irratsionallar (P), aksincha, spontan reaktsiyalar bilan ajralib turadi va yangi tajribalarni mamnuniyat bilan qabul qiladi.

Ushbu tiplar nazariyasining rivojlanishi Kaliforniyalik psixolog Devid Keyrsi tomonidan taklif qilingan odamlarni temperamentning to'rt turiga bo'linishini ko'rib chiqish mumkin: NF - romantik, yumshoq; NT - qiziquvchan, mantiqiy; SJ - uyushgan, mas'uliyatli; SP - o'ynash, bepul.

Ishbilarmonlik muloqotining eng keng tarqalgan shakli dialogli muloqotdir, ya'ni. shaxsning axloqiy fazilatlari va u yoki bu shaxsning temperamentning ma'lum bir turi bilan bog'liq bo'lgan xarakter xususiyatlari to'liq namoyon bo'ladigan bunday og'zaki muloqot.

1.3 Dialogli muloqot

Ish suhbati, qoida tariqasida, quyidagi bosqichlardan iborat: hal qilinayotgan masala bilan tanishish va uni taqdim etish; yechim tanlashga ta'sir etuvchi omillarni oydinlashtirish; yechim tanlash; qaror qabul qilish va uni suhbatdoshga etkazish. Ishbilarmonlik suhbatining muvaffaqiyatining kaliti uning ishtirokchilarining malakasi, xushmuomalaligi va samimiyligidir. Ham biznes, ham kichik suhbatning muhim elementi bu suhbatdoshingizni tinglash qobiliyatidir. "Muloqot ikki tomonlama ko'chadir. Muloqot qilish uchun biz muloqot qilayotganlarga o'z g'oyalarimiz, fikrlarimiz va his-tuyg'ularimizni bildirishimiz kerak, lekin suhbatdoshlarimizga ham o'z g'oyalari, fikrlari va his-tuyg'ularini ifodalashiga imkon berishimiz kerak". Savollar suhbatni tartibga soladi. Muammoni tushunish uchun ochiq savollarni berish tavsiya etiladi: nima? Qayerda? Qachon? Qanaqasiga? Nima uchun? - "ha" yoki "yo'q" deb javob berishning iloji yo'q, lekin kerakli tafsilotlarni ko'rsatadigan batafsil javobni talab qiladi. Agar suhbatni aniqlashtirish va muhokama mavzusini toraytirish zarurati tug'ilsa, yopiq savollarni bering: kerakmi? bor edi? bormi? bo'ladimi? Bunday savollar bir so'zli javobni talab qiladi. Ishbilarmonlik va norasmiy muhitda suhbatlar o'tkazishda rioya qilish tavsiya etiladigan ma'lum umumiy qoidalar mavjud. Ular orasida quyidagilar eng muhim hisoblanadi. Siz shunday gapirishingiz kerakki, suhbatning har bir ishtirokchisi suhbatga osongina kirishi va o'z fikrini bildirishi mumkin. Birovning nuqtai nazariga shiddat va sabrsizlik bilan hujum qilish mumkin emas. O'z fikringizni bildirayotganda, hayajonlanish va ovozingizni ko'tarish orqali uni himoya qila olmaysiz: intonatsiyadagi xotirjamlik va qat'iylik yanada ishonchli. Suhbatdagi inoyatga ifodalangan dalillar va mulohazalarning aniqligi, aniqligi va ixchamligi orqali erishiladi. Suhbat davomida xotirjamlikni, yaxshi kayfiyatni va xayrixohlikni saqlash kerak. Jiddiy bahs-munozaralar, hatto siz haq ekanligingizga ishonchingiz komil bo'lsa ham, o'zaro manfaatli aloqalar va biznes munosabatlariga salbiy ta'sir ko'rsatadi. Shuni yodda tutish kerakki, janjaldan keyin janjal, janjaldan keyin - adovat, adovatdan keyin - har ikki qarama-qarshi tomonning yo'qolishi. Hech qanday holatda siz ma'ruzachini to'xtatmasligingiz kerak. Faqat o'ta og'ir holatlarda muloyimlikning barcha mumkin bo'lgan shakllari bilan izoh berish mumkin. Xullas, xonaga yangi mehmon kirganda suhbatni to‘xtatib qo‘ygan xushmuomala odam kelishidan oldin aytilgan gaplar bilan yangi kelgan odamni qisqacha tanishtirmaguncha suhbatni davom ettirmaydi. Suhbatlarda g'oyib bo'lganlarga tuhmat qilish yoki uni qo'llab-quvvatlash qabul qilinishi mumkin emas. Siz etarlicha aniq tushunchaga ega bo'lmagan masalalarni muhokama qila olmaysiz. Suhbatda uchinchi shaxslar haqida gapirganda, siz ularni familiyasi bilan emas, balki ismi va otasining ismi bilan chaqirishingiz kerak. Ayol hech qachon erkakni familiyasi bilan chaqirmasligi kerak.

1.4 Ishbilarmonlik muloqotining guruh shakllari

Dialogli muloqot bilan bir qatorda, mavjud turli shakllar biznes (ofis) masalalarini guruh muhokamasi. Eng keng tarqalgan shakllar - uchrashuvlar va uchrashuvlar. Boshqaruv nazariyasi yig'ilishlar va konferentsiyalarning maqsadlariga ko'ra quyidagi eng umumiy tasnifini taklif qiladi:

Axborot suhbati. Har bir ishtirokchi rahbarga ish holati haqida qisqacha hisobot beradi, bu esa yozma hisobotlarni topshirishdan qochadi va har bir ishtirokchiga muassasadagi ishlarning holati haqida tushunchaga ega bo'lish imkonini beradi.

Qaror qabul qilish uchun yig'ilish. Muayyan muammo bo'yicha qaror qabul qilish uchun tashkilotning turli bo'limlari va bo'linmalarini ifodalovchi ishtirokchilarning fikrlarini muvofiqlashtirish.

Ijodiy uchrashuv. Yangi g'oyalardan foydalanish, faoliyatning istiqbolli yo'nalishlarini rivojlantirish.

Yig'ilishlarning boshqa qator tasniflari ham mavjud, jumladan, ko'lami bo'yicha: fanda - konferentsiyalar, seminarlar, simpoziumlar, ilmiy kengashlar majlislari; siyosatda - partiya qurultoylari, plenumlar, mitinglar. Yig‘ilishlar mavzu bo‘yicha texnik, kadrlar, ma’muriy, moliyaviy va hokazolarga bo‘linishi mumkin.

1.5 Telefon aloqasi

Telefon aloqasi madaniyatining asosiy talablari qisqalik (ixchamlik), nafaqat fikrlarda, balki ularni taqdim etishda ham aniqlik va ravshanlikdir. Suhbat uzoq tanaffuslar, keraksiz so'zlar, burilishlar va his-tuyg'ularsiz o'tkazilishi kerak. Bu odamning telefonni qanchalik tez ko'tarayotganini anglatadi - bu uning qanchalik bandligini, unga qo'ng'iroq qilishdan qanchalik manfaatdor ekanligini aniqlash imkonini beradi.

Jen Yager telefon etikasining eng muhim tamoyillarini bayon qiladi:

1) Agar siz qaerga qo'ng'iroq qilayotganingizni noma'lum bo'lsangiz, kotib sizdan o'zingizni tanishtirishingizni va qaysi masala bo'yicha qo'ng'iroq qilayotganingizni bilishingizni so'rashi maqsadga muvofiqdir. O'zingizni aniqlang va qo'ng'iroq sababini qisqacha aytib bering.

2) Siz qo‘ng‘iroq qilayotgan odamning shaxsiy do‘stiga taqlid qilish, faqat u bilan tezroq bog‘lanishingiz uchun ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini buzish hisoblanadi.

3) Eng katta qoidabuzarlik sizning qo'ng'iroqingiz kutilgan paytda qo'ng'iroq qilmaslikdir. Siz imkon qadar tezroq qo'ng'iroq qilishingiz kerak.

4) Agar siz qo'ng'iroq qilishingizni so'ragan odamga qo'ng'iroq qilsangiz, lekin u yo'q edi yoki u kela olmasa, undan qo'ng'iroq qilganingizni aytishini so'rang. Keyin yana qo'ng'iroq qilishingiz yoki qachon va qaerdan osongina topishingiz mumkinligini aytishingiz kerak.

5) Suhbat uzoq davom etadigan bo'lsa, suhbatdoshingiz suhbatlashish uchun etarli vaqtga ega ekanligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin bo'lgan vaqtda uni rejalashtiring.

6) Hech qachon og'zingizni to'la gapirmang, gaplashayotganda chaynamang va ichmang.

7) Agar telefon jiringlasa va siz allaqachon boshqa telefonda gaplashayotgan bo'lsangiz, birinchi suhbatni tugatishga harakat qiling va shundan keyingina ikkinchi suhbatdosh bilan batafsil gaplashing. Iloji bo'lsa, ikkinchi suhbatdoshdan qaysi raqamga qo'ng'iroq qilishni va kimga qo'ng'iroq qilishni so'rang.

2. Ish suhbatlari va muzokaralar

2.1 Umumiy qoidalar

Siyosiy, tadbirkorlik, tijorat va boshqa faoliyat sohalarida muhim rol ish suhbatlari va muzokaralar rol o'ynaydi. Muzokaralar jarayonlarining etikasi va psixologiyasini nafaqat alohida tadqiqotchilar, balki maxsus markazlar ham o‘rganadi, muzokaralar olib borish texnikasi turli soha mutaxassislarini tayyorlash dasturlariga kiritilgan. Ish suhbatlari va muzokaralar og'zaki shaklda (inglizcha verbal - og'zaki, og'zaki) amalga oshiriladi. Bu muloqot ishtirokchilaridan nafaqat savodli bo'lishlarini, balki og'zaki muloqot etikasiga rioya qilishni ham talab qiladi. Bundan tashqari, nutqda qanday imo-ishoralar va mimikalardan foydalanamiz (og'zaki bo'lmagan muloqot) muhim rol o'ynaydi. Muloqotning og'zaki bo'lmagan jihatlarini bilish boshqa madaniyat va din vakillari bo'lgan xorijiy sheriklar bilan muzokaralar olib borishda alohida ahamiyatga ega.

2.2 Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralarining etikasi va psixologiyasi

Ishbilarmonlik suhbati fikr va ma'lumot almashishni o'z ichiga oladi va shartnomalar tuzish yoki majburiy qarorlarni ishlab chiqishni anglatmaydi. Bu mustaqil bo'lishi mumkin, muzokaralar oldidan yoki ularning ajralmas qismi bo'lishi mumkin. Muzokaralar ko'proq rasmiy, o'ziga xos xususiyatga ega va, qoida tariqasida, tomonlarning o'zaro majburiyatlarini (shartnomalar, shartnomalar va boshqalar) belgilovchi hujjatlarni imzolashni o'z ichiga oladi. Muzokaralarga tayyorgarlikning asosiy elementlari: muzokaralar predmetini (muammolarini) aniqlash, ularni hal qilish uchun hamkorlarni izlash, o'z manfaatlarini va hamkorlar manfaatlarini tushunish, muzokaralar rejasi va dasturini ishlab chiqish, delegatsiya tarkibiga mutaxassislarni tanlash, tashkiliy masalalarni hal qilish. va ro'yxatga olish zarur materiallar- hujjatlar, chizmalar, jadvallar, diagrammalar, taklif etilayotgan mahsulotlarning namunalari va boshqalar. Muzokaralar jarayoni quyidagi sxemaga to'g'ri keladi: suhbatning boshlanishi - ma'lumot almashish - argumentatsiya va qarshi argumentatsiya - ishlab chiqish va qaror qabul qilish - muzokaralarni yakunlash.

Muzokaralar jarayonining birinchi bosqichi kirish uchrashuvi (suhbati) boʻlishi mumkin, bunda muzokaralar predmeti aniqlashtiriladi, tashkiliy masalalar hal qilinadi yoki delegatsiyalar rahbarlari va aʼzolari ishtirokidagi muzokaralar oldidan oʻtkaziladigan ekspertlar yigʻilishi boʻlishi mumkin. Umuman olganda, muzokaralarning muvaffaqiyati ko'p jihatdan bunday dastlabki aloqalar natijalariga bog'liq.

Muzokaralar uchun eng maqbul kunlar seshanba, chorshanba, payshanba. Kunning eng qulay vaqti - tushlikdan keyin yarim soatdan bir soatgacha, oziq-ovqat haqidagi fikrlar biznes masalalarini hal qilishdan chalg'itmaydi. Muzokaralar uchun qulay muhit vaziyatga qarab sizning ofisingizda, sherikning vakolatxonasida yoki neytral hududda (konferentsiya xonasi, muzokaralar uchun mos mehmonxona xonasi, restoran zali va boshqalar) yaratilishi mumkin. Muzokaralarning muvaffaqiyati ko'p jihatdan savollar berish va ularga har tomonlama javob olish qobiliyati bilan belgilanadi. Savollar muzokaralarning borishini nazorat qilish va raqibning nuqtai nazarini aniqlashtirish uchun ishlatiladi. To'g'ri savollarni berish sizga kerakli qarorni qabul qilishga yordam beradi.

Muvaffaqiyatli biznes suhbatlari va muzokaralari ko'p jihatdan sheriklarning aniqlik, halollik, to'g'rilik va xushmuomalalik, tinglash qobiliyati (boshqalarning fikriga e'tibor) va o'ziga xoslik kabi axloqiy me'yorlar va tamoyillarga rioya qilishiga bog'liq. Va nihoyat, ishbilarmonlik suhbati yoki muzokaralarining salbiy natijasi muzokaralar jarayoni oxirida qattiqqo'llik yoki sovuqqonlik uchun sabab emas. Vidolashuv shunday bo'lishi kerakki, kelajakni ko'zlagan holda, u sizga aloqa va biznes aloqalarini saqlab qolish imkonini beradi.

2.3 Biznes nonushta, tushlik, kechki ovqat

Ko'pincha biznes suhbatlari norasmiy muhitda (kafe, restoran) bo'lib o'tadi. Bu biznes masalalarini yechishni ovqat bilan birlashtirish qobiliyatini talab qiladi. Odatda biznes nonushta, tushlik va kechki ovqat mavjud. Ular uchta holatda ham qo'llaniladigan ba'zi umumiy tamoyillar, xususan, umumiy qabul qilingan stol odob-axloq qoidalari bilan birlashtirilgan. Biroq, biznes aloqasining ushbu shakllarining har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega. Biznes nonushta- kun davomida qattiq ishlaydiganlarning uchrashuvlari uchun eng qulay vaqt. Davomiyligi - taxminan 45 daqiqa. Erkaklar va ayollar o'rtasidagi ish uchrashuvi uchun tavsiya etilmaydi. Biznes tushlik sheriklar bilan yaxshi munosabatlar o'rnatish va mijozlaringizni yaxshiroq bilish imkonini beradi. Tushda odam ertalab soat 7-8 ga qaraganda ancha faol va bo'shashgan. Biznes tushligining davomiyligi qat'iy tartibga solinmaydi va odatda bir soatdan ikki soatgacha bo'lgan vaqtni tashkil qiladi, shundan yarim soatgacha, odatda, biznes suhbatidan oldin bo'lgan kichik suhbatlar uchun ajratiladi. Biznes kechki ovqat Bu nonushta yoki tushlikdan ko'ra ko'proq rasmiy xarakterga ega va tartibga solish darajasi bo'yicha u ziyofatga yaqinlashadi. Bu taklifnomalar turini (yozma, telefon emas), kiyimning xususiyatlarini (to'q rangli kostyum) belgilaydi. Biznes kechki ovqatning davomiyligi ikki soat yoki undan ko'proq.

Ishbilarmonlik nonushtasi, tushlik yoki kechki ovqatni tashkil etishga (taklifnomani qabul qilish) qaror qilganda, siz maqsadlaringiz haqida o'ylashingiz va bayramning yanada qulay muhiti ularni hal qilishga hissa qo'shishini tushunishingiz kerak. Ushbu muammolarni ofisda yoki telefon orqali hal qilish osonroq bo'lishi mumkin. Bayram bilan bog'liq har bir uchrashuv bir soatdan uch soatgacha davom etishi mumkin va siz o'zingizning va boshqa odamlarning vaqtini juda hurmat qilishingiz kerak.

Uchrashuv nuqtasi. Uchrashuv joyini tanlashda yaxshi xulq-atvor va xushmuomalalikni ko'rsatish kerak. Suhbat sizni qiziqtirganda, siz uning ish joyiga yaqinroq uchrashuv joyini belgilash orqali unga hurmatingizni ko'rsatishingiz mumkin. Restoranning darajasi siz taklif qilayotgan odamlar egallagan lavozimga mos kelishi kerak.

Tashkilot. Yig‘ilish ishtirokchilarining joyi, vaqti va tarkibi (kim, qayerda va qachon uchrashishi) bo‘yicha oldindan kelishilgan kelishuvlarga qat’iy rioya qilish zarur. Faqat o'ta zarurat tug'ilganda oldindan tasdiqlangan rejaga o'zgartirishlar kiritilishi mumkin.

Stolda o'tirish. Agar bron qilingan bo'lsa, barcha mehmonlar kelguncha kutish va shundan keyingina stolga o'tirish yaxshi amaliyotdir. Agar siz qog'ozlarni saralashingiz kerak bo'lsa va siz faqat bitta odam bilan uchrashsangiz, ikkitadan ko'ra to'rt kishilik stolda o'tirish afzalroqdir. Bunday holda, odamdan qarama-qarshi emas, balki o'ng tomonga o'tirishni so'rash uchun yaxshi sabablar bo'ladi.

To'lov. Hisobni birinchi marta uchrashuv taklif qilgan shaxs yoki ko'proq joy egallagan shaxs to'lashi kerak yuqori lavozim. Agar vaziyatni noto'g'ri talqin qilish mumkin bo'lsa, kimningdir o'ziga xos iltifotiga ega bo'lishga urinish bo'lsa, har kim o'zi uchun pul to'laydi. Bu, ayniqsa, ommaviy axborot vositalari vakillari va barcha darajadagi hukumat amaldorlari uchun to'g'ri keladi: jurnalist yoki mansabdor shaxsning boshqa birovning hisobidan nonushta qilishi matbuotga ta'sir o'tkazishga urinish yoki davlat organlarining korruptsiyasining namoyon bo'lishi sifatida baholanishi mumkin. Biroq, eng umumiy yondashuv hali ham shunday bo'ladi: taklif qiluvchi barcha xarajatlarni o'z zimmasiga oladi.

Minnatdorchilik. Ishbilarmonlik nonushtasi, tushlik yoki kechki ovqatdan keyin sizni taklif qilgan odamga hech bo'lmaganda minnatdorchilik bildirish odat tusiga kiradi. Shu bilan birga, biznes munosabatlarida bu element ko'pincha e'tibordan chetda qolsa ham, minnatdorchilik xati ko'proq mos keladi.

2.4 Vizitkalar

Vizitkadan biznes aloqalari va protokol diplomatik amaliyotida keng foydalaniladi. Ular uchrashganda almashtiriladi, sirtdan tanishtirish, minnatdorchilik yoki hamdardlik bildirish uchun ishlatiladi, ular bilan birga gullar, sovg'alar yuboriladi va hokazo. Vizitkalar chop etish usuli yordamida ishlab chiqariladi. Matn rus tilida, orqa tomonida - chet tilida chop etilgan. Muassasaning (kompaniyaning) nomi, ismi, otasining ismi (mahalliy amaliyotda), familiyasi va ularning ostida egasining lavozimi ko'rsatiladi. Ilmiy darajani (unvoni), pastki chap burchakda - to'liq manzilni, o'ngda - telefon va faks raqamlarini ko'rsatishni unutmang.

Vizitkalarning o'lchami va matn chop etiladigan shrift qat'iy tartibga solinmaydi. Ular mahalliy amaliyotlardan sezilarli darajada ta'sirlanadi. Biz quyidagi standartni qabul qildik - 70x90 yoki 50x90 mm.

Ayollar, an'anaga ko'ra, tashrif qog'ozlarida faqat ism, ota va familiyalarini ko'rsatadilar. Biroq, bugungi kunda tadbirkorlik hayotida faol ishtirok etayotgan ayollar o'zlarining lavozimi, ilmiy darajasi va unvonlari haqida batafsilroq ma'lumot berish qoidasiga tobora ko'proq rioya qilmoqdalar.

Qoida tariqasida, tashrif qog'ozlari o'zaro munosabatlar tamoyiliga rioya qilgan holda shaxsan almashtiriladi. Boshqa shaxsga tashrif buyurgan shaxs tashrif qog'ozini qoldirishi kerak. Vizitka egasiga shaxsan topshirilganda, lekin tashrif buyurmasdan, u kartaning butun kengligi bo'ylab o'ng tomondan buklanadi. Bu qoida ko'proq diplomatik amaliyotga taalluqlidir. Ba'zi hollarda tashrif qog'ozlari pochta yoki kurer orqali yuboriladi (ikkinchisi o'z vaqtida yetkazib berishni kafolatlaydi).

Shaxsiy tashrif o'rnini bosuvchi tashrif qog'ozlarini qoldirish yoki yuborishda, pastki chap burchakda, muayyan holatga qarab, qalam bilan quyidagi qisqartirilgan yozuvlar qo'yiladi:

P.r. (pour remercier) - minnatdorchilik bildirganda;

P.f. (pour feliciter) - bayram munosabati bilan tabriklashda;

P.f.c. (pour faire connaissance) - tanishidan mamnunligini bildirganda;

P.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) - Yangi yil munosabati bilan tabriklar uchun;

P.p.c. (pour prendre conge) - xayrlashayotganda, xayrlashuv tashrifi bo'lmaganda;

P.k. (ta’ziya bildiruvchi) – hamdardlik bildirganda;

P.p. (taqdimotchini quyish) - kelganda boshqa odamni tanishtirish yoki tavsiya qilishda, yozishmalar bilan tanishish yo'li bilan.

Vizitkalarda boshqa yozuvlar ham bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, ular, qoida tariqasida, uchinchi shaxsda yozilganligini esga olishimiz kerak, masalan: "Tabriklar uchun rahmat", "Bayram bilan tabriklayman ..." va hokazo.

Vizitkani taqdim etishning oddiy, ammo majburiy qoidalari mavjud: u matnni darhol o'qishi uchun sherigiga topshirilishi kerak. Sizning familiyangizni baland ovozda aytishingiz kerak, shunda sherigingiz ismingizning talaffuzini ko'proq yoki kamroq o'rganishi mumkin. Osiyoda ular ikki qo'l bilan berilishi kerak, G'arbda bu borada maxsus tartib yo'q. Shuningdek, tashrif qog'ozlarini ikkala qo'lingiz yoki faqat o'ng qo'lingiz bilan qabul qilishingiz kerak. Shu bilan birga, taqdimotchi ham, qabul qiluvchi ham engil ta'zim bilan almashadilar. Vizitkani qabul qilib, sherigingiz oldida uning ismini ovoz chiqarib o'qib, uning pozitsiyasi va pozitsiyasini tushunishingiz kerak. Muzokaralar paytida siz ismlar bilan adashmaslik uchun tashrif qog'ozlarini oldingizga qo'yishingiz kerak. Ularni sheriklar sizning oldingizda o'tirgan tartibda saralash yaxshiroqdir. Siz boshqa odamlarning tashrif qog'ozlarini maydalashingiz, ularga eslatma qo'yishingiz yoki egasining oldida o'ylab aylantira olmaysiz. Bu hurmatsizlik va hatto haqorat sifatida qabul qilinadi. Bir vaqtlar tashrif qog'ozlarini almashtirgan odamni tanimasangiz, bu sizning obro'ingizga jiddiy putur etkazadi.

Xulosa

Ishbilarmonlik o'zaro munosabatlari ishtirokchilarining xatti-harakati ko'p jihatdan ularning maqomlari o'zaro bog'liqligi bilan belgilanadi. Shu bilan birga, boshliq bo'ysunuvchiga nisbatan, katta - kichikga nisbatan, ayol erkakka nisbatan, tajribali - yangi kelganga, guruh - bir kishiga nisbatan yuqori maqomga ega. . Yuqori maqomga ega bo'lgan kishi ustuvorlik, afzalliklarga ega. Ba'zida maqom munosabatlari qarama-qarshidir. Amalda, oqsoqolning ustuvorligi va ayolning ustuvorligi ko'pincha raqobatdosh munosabatlarda bo'ladi. Ushbu qarama-qarshilik vaziyatga, maqomdagi farqga, o'rnatilgan munosabatlarga va lavozimdagi katta shaxsning shaxsiy xohishiga qarab hal qilinadi. Ko'proq rasmiy sharoitda va rasmiy lavozimdagi sezilarli farq bilan, erkak boshliqning maqomi, albatta, ayol bo'ysunuvchiga qaraganda yuqoriroqdir. Kamroq rasmiy sharoitda, xo'jayin ayolga xushmuomalalik sifatida, masalan, eshikdan kirishga ruxsat berishi mumkin. Shunday qilib, u o'zining odob-axloqini va yaxshi niyatini namoyon qiladi. Ayol o'zining maqom ustunligi haqida o'zi qaror qilmasligi kerak, lekin u xo'jayin tomonidan berilgan imtiyozlarni rad etmasligi kerak.

Ishbilarmonlik xulq-atvori me'yorlariga rioya qilish ma'lum harakatlarni, o'zini tuta bilishni va o'zini tuta bilishni talab qiladi va shu bilan birga shaxsiyatdan tashqari talablar, shart-sharoitlar va jamiyat vazifalarining shaxsiyatning xatti-harakati va namoyon bo'lishi bilan uyg'unligini ta'minlaydi. Shunday qilib, ishbilarmonlik xatti-harakati biznes aloqasining muhim tarkibiy qismi bo'lib, uning barcha ishtirokchilarining manfaatlarini xulq-atvor darajasida muvofiqlashtirishni ta'minlaydi.

Ma'lumotnomalar

Suxarev V. A. Ishbilarmon bo'lish. - Simferopol, 1996 yil

Chestara J. Ishbilarmonlik odobi. - M., 1997 yil

Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralarini o'tkazish. Maqsadingizga qanday erishish mumkin. - Voronej, 1991 yil

Braim M.N. Ishbilarmonlik muloqoti etikasi. - Minsk, 1996 yil

Debolskiy M. Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi. - M., 1991 yil

Mirimskiy L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

Tadbirkorlik faoliyatidagi ishbilarmonlik munosabatlari. Biznes etikasi kursi. - Simferopol, 1996 yil

Shunga o'xshash hujjatlar

    Muloqot motivatsiyasining mohiyati. Ishbilarmonlik etiketining asosiy tamoyillari. Shaxsning ta'siri psixologik fazilatlar muloqot uchun shaxslar. Dialogli muloqot, telefon aloqasi qoidalari. Ishbilarmonlik suhbatlari, muzokaralar etikasi va psixologiyasi. Ishbilarmon odamning amrlari.

    referat, 2011 yil 14-03-da qo'shilgan

    Etika falsafiy fan bo'lib, uning o'rganish ob'ekti axloqdir. Biznes suhbati. Shaxsiy xususiyatlarning muloqotga ta'siri. Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralarining etikasi va psixologiyasi. Biznesdagi muloqot uslublari. Kurash va raqobat etikasi.

    ma'ruzalar kursi, 09/07/2007 qo'shilgan

    Ishbilarmonlik odobi tushunchasi va turlari. Suhbat va muzokaralar etikasi va psixologiyasi. Biznes nonushta, tushlik va kechki ovqat. Tarjimon orqali muloqot qilish xususiyatlari. Ofis ishida rasmiy yozishmalar joyi. Xizmat so'rovi xatining tuzilishi. Ish yozishmalarining turlari.

    test, 2013 yil 10-07-da qo'shilgan

    Biznes aloqasi biznes yuritishning muhim sharti sifatida. Ishbilarmonlik aloqasining asosiy qoidalari. Biznes texnikasining xilma-xilligi. Biznes tushlik odobi. Stol odobi qoidalari. Biznes tushligini mustaqil tashkil etish. Turli mamlakatlarda biznes tushliklari uchun etiket.

    hisobot, 12/06/2007 qo'shilgan

    Ishbilarmonlik suhbatini qurish qoidalari. Ishbilarmonlik aloqalarining yozma turlari. Yig'ilishlarni tasniflash, rejalashtirish. Suhbatdoshlarning mavhum turlari. Ishbilarmonlik muloqotining bosqichlari va bosqichlari. Telefon orqali suhbatlashish texnikasi. Telefon suhbati uchun axloqiy me'yorlar.

    Kurs ishi, 02/17/2010 qo'shilgan

    kurs ishi, 08.03.2007 yil qo'shilgan

    Ishbilarmonlik muzokaralarining etikasi va psixologiyasi, ularni o'tkazish usullari. Amerikalik mutaxassis Deyl Karnegi asarlari misolida ishbilarmonlik muloqotini tashkil etish madaniyati. Muzokaralarning asosiy funktsiyalari va tamoyillari. Telefon orqali muzokaralar olib borishning axloqiy qoidalari.

    test, 30.06.2009 yil qo'shilgan

    Jamoaning ijtimoiy-psixologik iqlimi va axloqiy va axloqiy fazilatlarini o'rganish orqali tashkilotda ishbilarmonlik odob-axloqi darajasini aniqlash. Tashqi ko'rinish, xulq-atvor, xulq-atvor uslubini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar, ularning biznes aloqalariga ta'siri.

    kurs ishi, 30.03.2013 qo'shilgan

    Ishbilarmonlik aloqasining kontseptsiyasi va asosiy tamoyillari, unga qo'yiladigan talablar. Ishbilarmonlik qabullarining tasnifi va turlari, tushlik paytidagi odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik qabulini tashkil etish tartibi va shakllari, o'ziga xos xususiyatlar turli mamlakatlarda uning odob-axloq qoidalari.

    kurs ishi, 29.01.2014 yil qo'shilgan

    Umumiy tamoyillar har qanday qabul qiluvchi mamlakatda amal qiladigan xalqaro odob-axloq qoidalari, ish yuritish qoidalari va muloqot. Xitoy, Yaponiya va Koreya Respublikasida biznes aloqalari. Arab mamlakatlarida biznes etikasi, hamkorlar o'rtasida ishonchni o'rnatish.

Har bir inson uchun odamlar bilan muloqot qilishda odob-axloq qoidalarining asosiy tamoyillarini bilish juda muhimdir. Bu jamiyatda qulay muhit va do'stona munosabatlarni yaratish uchun zarurdir. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari alohida ahamiyatga ega. Bu biznes va ishbilarmonlik munosabatlarida o'rnatilgan aloqa va xatti-harakatlar tartibini nazarda tutadi. Bu sohadagi bilim sizga ishda o'zingizni boshliqlaringiz va hamkasblaringiz oldida yaxshi ko'rsatishga yordam beradi, shuningdek, yuqori darajadagi mavqega ega bo'ladi.

Xususiyatlari

Ko'pincha kompaniya xodimlari jamoada o'zaro aloqa qoidalari haqida hech qanday tasavvurga ega emaslar va bu rahbarlar va hamkasblar bilan aloqa topa olmaslikka olib keladi. Bunday holda, ish haqini oshirishni so'rash yoki o'zini yangi xodimlar yoki direktor bilan malakali tanishtirish zarurati tug'ilganda, xodim o'zini boshi berk ko'chada his qiladi.

Yuqoridagilardan xulosa qilishimiz mumkinki, biznes uchun to'g'ri muloqot qilish qoidalarini bilish biznesni muvaffaqiyatli boshqarishning kaliti va xodimning kasbiy mahoratining asosiy ko'rsatkichidir.

Shunday qilib, ushbu mavzuni chuqurroq o'rganish va yangi bilim va qoidalarga ega bo'lish uchun siz ushbu sohaning xususiyatlarini bilishingiz kerak.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari quyidagi toifalarga bo'linadi:

  • Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar - imo-ishoralar, xulq-atvor (qo'l siqish, o'tirish uslubi, hamkasblar orasida joylashish).
  • Protokol masalalari: birinchi uchrashuv, hamkasblar yoki rahbarlar bilan tanishish, odamning mehmonxonada joylashishi.
  • Rahbar va xodimning xatti-harakati.
  • Restoranlar, kafelar va boshqalarning egalari va mehmonlarini qabul qilish qoidalari (stolni sozlash, maslahatlar, stolda mehmonlarni tartibga solish).
  • Kiyinish kodi. Bu asosiy mezonlarga muvofiq kostyumni tanlash va tashqi ko'rinishni loyihalash qoidalariga ishora qiladi.

  • Spirtli ichimliklarni iste'mol qilish qoidalari.
  • Turli mamlakatlardagi xulq-atvorning o'ziga xos xususiyatlari (Xitoy, Yaponiya, Germaniya, Hindiston va boshqa ko'plab mamlakatlar milliy an'analarga mos keladigan har xil xulq-atvorni talab qiladi).
  • Telefon yordamida muzokaralar olib borish texnikasi.
  • Onlayn suhbat uchun qoidalar.
  • Muloqotning og'zaki qoidalari - jumlalarni tuzish, ma'lum so'zlardan foydalanish, intonatsiyani tartibga solish va boshqalar.

Ishbilarmonlik odob-axloqi tushunchasi ofisdagi xatti-harakatlarning barcha normalari va guruhlarini o'z ichiga oladi.

Funksiyalar

Jamiyatda amal qilish kerak bo'lgan mavjud muloqot qoidalari biznes uchun ham mos bo'lib tuyulishi mumkin. Ushbu masala bo'yicha qaror qabul qilish va mehnat odob-axloqi sohasidagi bilimlarga bo'lgan ehtiyoj haqidagi shubhalarni bartaraf etish uchun avvalo uning funktsiyalarini ko'rib chiqaylik.

Ishbilarmonlik odob-axloqi kasbiy faoliyatning asosiy jihatlaridan biridir. Ko'pincha, bitim muvaffaqiyatining katta qismi odamda to'g'ri taassurot qoldirish qobiliyatiga bog'liq.

Statistik ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, ushbu soha asoslarini bilmaslik tufayli mahalliy ishbilarmonlar uchun foydali bitimlarning deyarli 70 foizi amalga oshirilmagan.

Biznesda to'g'ri xulq-atvorning ulkan ahamiyatini tan olgan yaponlar yiliga milliardlab dollar sarflashadi. Bu, bu investitsiya befoyda, degani emas: kompaniya va bitimlarning muvaffaqiyati xodimning biznes sohasida o'zaro munosabatda bo'lish va butun kompaniyaga kuch sarflash qobiliyatiga bog'liq.

Afsuski, Rossiyadagi ko'plab mahalliy tadbirkorlar professional odob-axloq qoidalarini unchalik yaxshi bilishmaydi. Bu shaxsning yangi narsalarni o'rganishni istamasligidan emas, balki xulq-atvor qoidalarining ahamiyatini bilmasligidan kelib chiqadi. Ta’kidlash joizki, mahalliy va xorijiy tadbirkorlar o‘rtasida tez-tez uchrashuvlar bo‘lib o‘tadi. Bunday sharoitda operatsiyalarni muvaffaqiyatli tuzish uchun chet el fuqarolari bilan o'zaro munosabatlarning nozik tomonlarini bilish kerak.

Zamonaviy odob-axloq qoidalari ko'plab mamlakatlarda deyarli bir xil, garchi ularning madaniyati boshqacha. Ushbu qoidalarni shakllantirishda milliy madaniyatning barcha tarkibiy qismlari hisobga olinadi.

Asosiy qoidalar

Ishda hamkasblar va rahbarlar bilan munosabatlarni o'rnatish uchun asos bo'lib xizmat qiladigan ba'zi qoidalar:

  • Etikaning oltin qoidasi: "Boshqalar sizga qanday qilishlarini xohlasangiz, ularga ham shunday qiling.". Darhaqiqat, bu hayotning barcha sohalarida muloqotning asosiy qoidasi. Inson sizning kayfiyatingizni og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilar asosida ongsiz ravishda idrok etadi. Binobarin, u o'ziga qaratilgan ijobiy va salbiy munosabatni his qiladi. Agar siz odamga iliq tabassum bilan salom bersangiz, u ham xuddi shunday javob qaytaradi. Xuddi shu qoida tasodifiy imo-ishora yoki sovuq salomlashish uchun ham amal qiladi.
  • Sizning kiyimingiz ko'p e'tiborni jalb qilmasligi kerak. Har bir inson go'zal bo'lishni xohlaydi, lekin ba'zi hollarda aksessuarlarning ko'pligi, ochiq bo'yinbog' yoki haddan tashqari yorqin kostyum sizga qarshi ishlashi mumkin. Boshqa odam suhbatning mohiyatiga e'tibor qarata olmaydi yoki sizni jiddiy qabul qila olmaydi. Kamroq uslub biznes muhiti uchun eng mos keladi.

  • Vaqtinchalik - muvaffaqiyatli ishning asosiy qoidasi. Kechikmang yoki ishni uzoq vaqtga qoldirmang. Hamma narsani o'z vaqtida qilish qobiliyati ishga jiddiy munosabatda bo'lishni ko'rsatadi va hamkasblar va rahbarlarning hurmatini qozonadi. Vaqti-vaqti bilan ishlaydigan xodim lavozimga ko'tarilish va o'z rahbarlari bilan yaxshi holatda qolish imkoniyatiga ega.
  • Har doim nutqingizni kuzatib boring. Siz o'zingizni aniq va malakali tarzda ifodalashingiz kerak. Go‘zal so‘zlash qobiliyati qadim zamonlardan beri yuksak darajada baholangan. Siz yozgan eslatmalar va eslatmalar xabardor va tartibsiz bo'lishi kerak.

Hech qanday holatda behayo yoki jargon so'zlarni ishlatmang! Bunday holda siz o'zingizni eng ijobiy tomondan ko'rsatolmaysiz.

  • Bo'ysunish majburiydir. Siz shaxsiy va professional munosabatlarni aralashtira olmaysiz, aks holda bu birinchi va ikkinchi munosabatlar uchun halokatli oqibatlarga olib keladi.
  • Ushbu qoida avvalgisiga tegishli: o'zingiz haqingizda ko'p gapirmang. Siz har doim odamdan masofani ushlab turishingiz kerak. Aks holda, hamkasblar yoki boshliqlar bilan bo'ysunmaslik yoki hatto o'zingizning hikoyalaringizdan kelib chiqadigan ko'plab mish-mishlar bo'ladi.

Suhbatning nozik tomonlari

Biznes yozishmalar

Haqiqiy vaqtda suhbat

Eng muhim qoida - suhbatdoshingizga hurmat ko'rsatishdir. Suhbatni ijobiy yo'nalishdan olib tashlashi mumkin bo'lgan barcha mavzularni cheklash kerak. Notanishlarni muhokama qilish, ularga e'tibor qaratish ko'rinish, oilaviy ahvol, mish-mishlar yoki kasalliklar mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas. Bunday holda, sizni tuhmat qilishda gumon qilish mumkin, bu suhbatdoshning sizga nisbatan salbiy his-tuyg'ularini keltirib chiqaradi.

Suhbatdoshga qilingan hujumlar, hatto kichik bo'lsa ham, biznes aloqalarini o'rnatish uchun eng muvaffaqiyatsiz qadamdir.

Xotirjamlik bilan gapiring, suhbatingizni faol muhokamaga aylantiradigan ifodali imo-ishoralar va mavzulardan qochishga harakat qiling. Agar siz munozarali mavzu paydo bo'lishini sezsangiz, suhbat mavzusini xushmuomalalik bilan va befarqlik bilan o'zgartirishga harakat qiling. Agar siz suhbatdoshingizga e'tiroz bildirmoqchi bo'lsangiz, buni xotirjam, bir xil ohangda qilishingiz kerak.

Shunday odamlar borki, ular o'zlarining jahldorligi tufayli raqibining barcha dalillarini darhol bekor qiladilar va suhbatdoshga to'liq gapirishga imkon bermasdan, uni boshqacha tarzda ishontirishga shoshilishadi. Bu jiddiy xato. O'z nuqtai nazaringizni raqibingizning boshiga urishga urinmang, uni xotirjam va to'liq ifoda eting, shunda u sizni qo'llab-quvvatlashi ehtimoli katta. Ammo siz buning teskarisini qilmasligingiz kerak: odam aytgan hamma narsaga shoshilinch rozi bo'ling, chunki bu doimiy kelishmovchilikdan kam emas.

Muloqotda pauza qilishni biling, barcha e'tiboringizni suhbatdoshga qarating. Uning aytganlarini diqqat bilan tinglang, siz sokin so'zlar bilan yoki boshingizni qimirlatib javob berishingiz mumkin. Bunday holda, ma'ruzachi siz bilan muloqot qilishdan mamnun bo'ladi, aloqa allaqachon o'rnatiladi.

Sizning ovozingiz juda baland yoki jim bo'lmasligi kerak, uni suhbatdoshingizga ko'tarish yoki tahdid yoki masxara ohangida gapirish mumkin emas. Suhbatdoshni 10 daqiqadan ortiq kechiktirmaslik tavsiya etiladi, aks holda suhbat odamni zeriktirishi mumkin. Suhbatdoshlaringizni o'zgartiring, ijtimoiy doirangizni kengaytiring - bu holda suhbat uchun to'g'ri vaqt chegarasi kuzatiladi.

Agar suhbat cho'zilib ketgan bo'lsa, suhbat uchun mavzular tugadi va siz noqulay pauzani kutmoqdasiz, yaxshi ma'noda suhbatni to'xtatish - suv quyish, shoshilinch qo'ng'iroq qilish va hokazo.

Telefon orqali muloqot qilish qoidalari

Ish suhbatlarini o'tkazishda telefonda gaplashish katta ahamiyatga ega, chunki bu sizga buyruq berish, biror narsa so'rash va ish suhbatini o'tkazish imkonini beradi. Telefon suhbatlari, ayniqsa, suhbatdosh uzoqda bo'lgan hollarda foydalidir. Telefon suhbati odamning real vaqtda siz bilan qanday munosabatda bo'lishga tayyorligini aniqlaydi, shuning uchun odob-axloq qoidalarining bu qismiga jiddiy qarash kerak.

Telefon suhbatlarining o'ziga xos xususiyati - bu asosiy g'oyani qisqa va aniq bayon qilish va javob olish. Shu bilan birga, abonentdan qancha kamroq vaqt ajratsangiz, shuncha yaxshi bo'ladi. Misol uchun, yapon kompaniyasining xodimi telefon orqali yuzaga keladigan barcha muammolarni uch daqiqa ichida hal qilishi shart, aks holda u ishsiz qoladi.

Agar siz uzoq vaqt monolog so'zlasangiz va odamning ko'p vaqtini olsangiz, siz bezovtalanib, suhbatdosh sifatida obro'ga ega bo'lishingiz mumkin.

Muvaffaqiyatli telefon suhbatlari uchun asos - xushmuomalalik, yaxshi niyat (bu nafaqat so'zlar va iboralarga, balki sizning ohangingizga ham tegishli) va suhbatdoshingizga uning muammosiga tezda yordam berish istagi. O'zaro ishonchni o'rnatish muhim, bu birinchi navbatda sizning ijobiy munosabatingizga asoslanadi.

So‘zlovchining haqiqiy kayfiyati, uni qanchalik yashirishga urinmasin, doimo sezilib turadi.

Sekin va jimgina gapirishning hojati yo'q. Bu holatda mo''tadil ifoda katta rol o'ynaydi. Suhbatdoshni qiziqtirish va uning e'tiborini suhbat ob'ektiga qaratish qobiliyati bunga bog'liq. Siz ishonchli va o'z bilimingiz va malakangizga to'liq ishonch bilan gapirishingiz kerak.

Intonatsiyaning ahamiyatini e'tiborsiz qoldirmang: Psixologlarning ta'kidlashicha, odam suhbatdoshning intonatsiyasi orqali ma'lumotlarning deyarli yarmini idrok qiladi. Xotirjam va bir tekis gapiring, suhbatdoshingizning gapini buzishga urinmang.

Agar ma'ruzachiga nisbatan salbiy his-tuyg'ularingiz bo'lsa, o'zingizning haqiqiy munosabatingizni ko'rsatmang va har qanday holatda ham yaxshi niyat va xushmuomalalikka rioya qiling.

Agar boshqa odamning kayfiyati yomon bo'lsa va asossiz ayblovlar qo'yish va janjal boshlash orqali uni sizdan chiqarishga harakat qilsa, unga shunday javob bermang. Uning fikriga qisman qo'shiling va uning sabablarini tushunishga harakat qiling. Suhbatdoshingizni boshi berk ko'chaga olib kelishi mumkin bo'lgan yuqori professional iboralardan qochishga harakat qiling: hamma narsani iloji boricha aniq va aniq, lekin ishbilarmon ohangda ayting.

Telefonda gaplashish shahar nomlari, murakkab nomlar va atamalarni tinglash qiyin bo'lishi mumkinligi sababli murakkablashishi mumkin. Uzoq so'zlarni sekin va bo'g'inlar bo'yicha talaffuz qiling; agar abonent suhbat davomida manzilni yozsa, siz uni harfma-harf aytib berishingiz mumkin - bu hech kimga zarar keltirmasligi aniq.

Telefonda muloqot qilishda sizga kerak bo'lishi mumkin bo'lgan iboralarning kichik ro'yxati.

So'rovlar:

  • “Kechirasiz, birozdan keyin bizga qo'ng'iroq qila olasizmi? »
  • "Agar qarshi bo'lmasangiz, iltimos, yana takrorlang."

Kechirim:

  • "Men kech qo'ng'iroq qilganim uchun uzr so'rayman."
  • "Uzoq suhbat uchun uzr so'rayman."

Minnatdorchilik:

  • "Maslahatingiz uchun rahmat, biz sizning takliflaringizni albatta inobatga olamiz."
  • "Bizga e'tibor berganingiz uchun tashakkur."

Tilaklar:

  • "Omad tilayman".
  • "Yoqimli oqshom".

Har qanday so'rovlarga javoblar:

  • "Albatta biz sizga yordam beramiz."
  • "Ha iltimos".

Kechirimga javoblar:

  • "Kechirim so'rashning hojati yo'q, hammasi yaxshi."
  • "Havotir olmang".

Minnatdorchilikka javoblar:

  • "Sizga yaxshilik qilishdan mamnunman."
  • - Xo'sh, bu mening ishim.

Telefonda gaplashayotganda xato qilishingiz mumkin:

  • Agar sizga kerak bo'lgan abonent aloqada ekanligiga shubhangiz bo'lsa, aniqlik kiritganingiz ma'qul: "Kechirasiz, bu raqam 536-27-679mi? "So'rashning hojati yo'q:" Men u erga keldimmi? " "Kimsiz? “Agar siz qo'ng'iroq qiluvchiga qo'ng'iroq qilgan bo'lsangiz va zudlik bilan qo'ng'iroqdan tanaffus qilishingiz kerak bo'lsa, unga bir necha daqiqadan so'ng qayta qo'ng'iroq qilishingizni ayting. Navbatdagi odamni kutib turmang.
  • Tasdiqlangan raqamni aniq terishga harakat qiling. “Juma kuni kechqurun nima qilyapsan? "Bu savolning juda to'g'ri tuzilishi emas, bu abonentni shaxsiy ishlarini aytishga yoki hech narsa bilan band emasligini tan olishga majbur qiladi. Ayni paytda u bilan uchrashish qiyin bo'lmaydimi yoki yo'qligini aniqlab olish yaxshiroqdir.

Suhbat boshida "ha" yoki "salom" deyish noto'g'ri. Muloyimlik bilan salomlashish va kompaniya nomini aytish yaxshiroqdir.

  • Siz kerakli vaqtda qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Kecha yoki tushlik, albatta, suhbatdoshingizga qiyinchilik tug'diradi. Telefon suhbatlarini boshlashdan oldin suhbat qo'ldan chiqmasligi uchun qisqa suhbat rejasini tuzing. Parallel dialoglarga ega bo'lmang.
  • Uzoq monologlardan qoching va suhbatdoshingizni tinglashni unutmang. “Men kim bilan gaplashyapman? " "Nima hohlaysiz? "Juda qo'pol ko'ring va ish suhbatini klassik so'roqqa aylantiring.

Xalqaro odob-axloq qoidalari

Chet elliklar bilan muzokara qilishning o'ziga xos xususiyatlari nafaqat urf-odatlardagi farqda, balki milliy xarakter xususiyatlarida hamdir. Misol uchun, amerikaliklar va italiyaliklar baland ovozda erkin gapirishlari mumkin, inglizlar esa xotirjam suhbatlashishga harakat qilishadi. Latino suhbatdoshlari ma'lumot almashish paytida bir-biriga yaqin bo'lish odatiga ega, boshqa millatlar uchun esa masofani saqlash muhimdir.

Har bir mamlakatda salomlashish har xil. Ba'zi mamlakatlarda ayollar bilan qo'l berib ko'rishish noo'rin, shuning uchun mantiqiy narsa ayol sizga qo'lini cho'zishini kutishdir. Qo'l siqish juda kuchli bo'lmasligi kerak. Lotin Amerikasida odamlar odatda quchoqlab salomlashadilar, Osiyo mamlakatlarida esa ta'zim qilishadi. Frantsiya va O'rta er dengizi mamlakatlarida odamlar ko'pincha yonoqdan o'pish bilan salomlashadilar.

Ko'pincha, ma'lumot almashishda asosiy vazifa tarjimon tomonidan jumlalarni to'g'ri talqin qilishdir. Siz noaniq iboralarni ishlatishdan qochishingiz va sekin va aniq gapirishingiz kerak. She'rlar, frazeologik birliklar va shunga o'xshash iboralardan iqtibos keltirmang - ularni tarjima qilish qiyin bo'ladi, chunki bunday iboralarni tarjima qilish ko'p vaqtni oladi.

O'ng qo'lingizda pichoq, chap qo'lingizda vilka tuting, eshikni oching va ayollarga qo'lingizni bering... Odob qoidalari hayotimizga mustahkam o'rnashib olgan, agar inson ularga amal qilsa, unga nisbatan munosabat sezilarli darajada yaxshilanadi. Biroq, biznesning ham o'z qoidalari bor, ular bo'yicha muzokaralar muvaffaqiyati, foydali hamkorlikka erishish yoki qimmatli aloqalarni olish. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari sizga katta cho'qqilarni zabt etishga imkon beradi. Afsuski, bu tamoyillarning ahamiyatini hamma ham tushunavermaydi. Agar siz hayotda biror narsaga erishmoqchi bo'lsangiz, unda shunga mos ravishda o'zingizni tutishingiz kerak. Ko'p qoidalar mavjud emas, lekin ular siz uchun barcha eshiklarni ochishi mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va muvaffaqiyat mezonlari

Biznes - bu eng kuchlilar omon qoladigan ancha murakkab muhit. Siz juda ko'p afzalliklarga ega bo'lishingiz kerak - yaxshi notiq bo'ling, tajribali mutaxassis, o'z nuqtai nazarini himoya qila olish. Yaxshi tadbirkor - bu kombinatsiya ijobiy fazilatlar, undan obro'-e'tibor shakllanadi. Obro'ni bir kunda yaratib bo'lmaydi, u mashaqqatli mehnat natijasiga aylanadi. Yaxshi obro'-e'tiborga ega bo'lish uchun muhim qadam - bu biznes odob-axloq qoidalari.

Vaqtni tejang

Aniqlik shohlarning odobidir, deydi mashhur maqol. Biznesda siz doimo qirol bo'lishingiz kerak - barcha uchrashuvlar va uchrashuvlarga o'z vaqtida keling va boshqalarni kutishga majburlamang. Doimiy kechikadigan odamga ishonch asta-sekin kamayadi. Hamkorlari va hamkasblari nazarida u ishonchsiz ko'rinadi, hayotning zamonaviy ritmida ishlay olmaydi. Vaqtni boshqarish asoslari Bu nafaqat punktuallik, balki aniqlik haqida ham. Boshqa odamlarni keraksiz ma'lumotlar va ma'nosiz suhbatlar bilan ortiqcha yuklamang. Boshqa odamlarning vaqtini qadrlash qobiliyati biznes odob-axloqining ajralmas qismidir. Agar siz kuningizni to'g'ri rejalashtira olsangiz, muhim narsalarga e'tibor bering, atrof-muhitingizni hurmat qilsangiz, obro' timsolida almashtirib bo'lmaydigan yordamchiga ega bo'lasiz. Vaqt pul ekanligini doimo yodda tutish kerak.

Ish joyingizni tashkil qilish

Ish stoli odam haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Qog'ozlar, chang, axlat va iflos stakan - bu eng ideal narsadan uzoqdir ish joyi. Agar inson o'z ish stolini tartibli saqlasa, demak uning fikrlari ham tartibga solinadi. Bundan tashqari, u ishda sezilarli darajada yordam beradi. Muhim hujjatni topish qiyin bo'lmaydi. Va daromadli shartnomada yopishqoq qahva dog'i tarqalib ketganini topa olmaysiz. Stolni tozalash, hatto muhim ish paytida ham unchalik qiyin emas. yordamga keladi Yapon 5S tizimi.

Xushmuomalalik va hurmat

Nutqida faqat kuchli iboralarni ishlatadigan va har fursatda baqirib yuboradigan boor bilan hech kim muloqot qilmaydi. Biznesda, hayotda bo'lgani kabi, suhbatdoshingizni qanday hurmat qilishni bilsangiz va uni haqorat qilishga yoki kamsitishga urinmasangiz, aloqa o'rnatishingiz osonroq bo'ladi. Boshqa odamning nuqtai nazarini hurmat qilishingiz kerak, garchi u siznikiga to'g'ri kelmasa ham. Siz faqat o'z manfaatlaringiz uchun harakat qilmasligingiz kerak. Hamkorlarni hurmat qilish - yaxshi tadbirkorning muhim sifati. Ammo haddan tashqari altruizm ham rag'batlantirilmaydi, aks holda siz juda yumshoqligingiz uchun obro'ga ega bo'lishingiz mumkin va raqobatchilar tomonidan ezib tashlanadi.

Ishchi ruh

Ko'pgina xodimlar o'zlarining mehnat vazifalarini bajarish uchun minimal kuch sarflaydilar - doimiy choy ichish, telefonda suhbatlashish, ijtimoiy tarmoqlarda muloqot qilish. Bu nafaqat unumdorlikka, balki xodimlarning obro'siga ham salbiy ta'sir qiladi. Agar siz ishda qanday ishlashni bilsangiz, u holda martaba tezda yuqoriga ko'tariladi. Rahbariyat, albatta, faol mutaxassisga qiziqish bildiradi va nufuzli kompaniyalar sizga e'tibor berishlari mumkin. Va agar sizning obro'ingiz xodim sifatida ishonchli bo'lmasa, unda siz martaba o'sishini kuta olmaysiz.

To'g'ri kiyinish

Ehtimol, zamonaviy qarashlarga ega bo'lgan ko'plab odamlar bu nuqtaga minimal e'tibor berishadi. Biroq, statistik ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, eng yaxshi bitimlarni nafis ish kostyumlari, qimmatbaho aksessuarlar va tashqi ko'rinishdagi biznesmenlar qiladi. Shunday bo'lishi mumkin inson ko'rinishi- bu biznesdagi eng muhim narsadan yiroq, lekin shuni yodda tutish kerakki, odamlarni kiyimlari kutib oladi. Uchrashuvga eski jinsi shimlar va kozokda kelgan odamga emas, balki ofis kiyinish qoidalariga rioya qiladigan odamga ishonch ko'proq bo'ladi. Ayollar juda qo'pol va provokatsion ko'rinmasligi kerak. Ishbilarmonlik odob-axloqining ushbu me'yorlari odatdagidek qabul qilinishi va ularga rioya qilinishi kerak. Bu sizning qarashlaringizga to'g'ri kelmasa ham.

Imo-ishoralarga e'tibor

Tana tili odam haqida ko'rinadiganidan ko'ra ko'proq narsani aytib berishi mumkin. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari minimal teginish aloqalarini talab qiladi - bundan mustasno - qo'l siqish. Suhbat davomida siz hamkasblaringizni quchoqlamasligingiz yoki o'pmasligingiz yoki ularga tegmasligingiz kerak. Shaxsiy makon chegaralarini hurmat qiling. Begona odamning teginishi hammaga ham yoqmaydi. Gapirayotganda imo-ishoralarni kuzatish unchalik oson emas. Ko'p odamlar yolg'on yoki noto'g'ri so'zlarni faqat qo'l harakati yoki yuz ifodalari bilan aniqlashlari mumkin. Siz o'zingizni nazorat qilishingiz, vazmin va ishonchli bo'lishingiz kerak. Shov-shuvga hojat yo'q - tekis orqa, aniq harakatlar va qat'iy nigoh sizni boshqalardan ajratib turadi.

Qoidalarning birligi

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari nafaqat erkaklar, balki ayollar uchun ham mavjud. Ularni dunyoviy odob-axloq qoidalari bilan aralashtirib yubormaslik kerak, bu erda ayolga erkakdan ko'ra ko'proq ruxsat beriladi. Ishbilarmon ayol sheriklari bilan teng sharoitda qo'l berib ko'rishishi, o'zini vazmin tutishi, noz-karashma, noz-karashma va xushmuomalalikdan qochishi kerak. Hatto ishqiy odamlar ham shunga yarasha ish tutsa, biznes akulalariga aylanishi mumkin. Siz o'zingizning xarakteringizni hammaga oshkor qilmasligingiz kerak. Agar uyda siz pushti ayiqlarni yaxshi ko'rsangiz, unda ishda siz qattiqqo'l va vazmin bo'lishingiz kerak. Aks holda, erkak hamkasblar siz bilan hamkorlik qilishni xohlamasligi mumkin. Ish joyidagi ayollar uchun kasal bola, eri bilan nizo yoki yangi sumka sotib olish kabi muammolar bo'lmasligi kerak. Bu tashvishlarning barchasi uyda qolishi kerak, bu biznesning yuqori cho'qqisiga chiqishning yagona yo'li.

Jamoadagi munosabatlar

Hamkasblar va rahbarlar bilan muloqot jamoaning ishiga va olingan natijalarga sezilarli ta'sir qiladi. Rahbar o'z qo'l ostidagilarni, hatto xato qilgan bo'lsa ham, ularni qobiliyatsizlikda ayblamasligi kerak. Tanbeh shaxsiy bo'lishi va begona ko'zlarsiz amalga oshirilishi kerak. Agar xato takrorlansa, bo'ysunuvchi ko'rsatmalaringizni qabul qilmasa, ommaviy tanbehga murojaat qilishingiz kerak. Sevimlilar va aybdorlarni ajratib ko'rsatishning hojati yo'q. Ishbilarmon odamning odobi boshliqning har bir jamoa a'zosiga teng munosabatda bo'lishini va o'z qo'l ostidagilarni teng darajada rag'batlantirishi yoki jazolashini nazarda tutadi.

Hamkasblar o'rtasidagi munosabatlar ham silliq bo'lishi kerak. Siz ishda ishlamasligingiz kerak, aks holda bu umumiy natijaning yomonlashishiga olib keladi. Ish va shaxsiy hayotni ajratish kerak. Ko'pincha guruhlarda o'ziga xos "manfaatlar doiralari" shakllanadi, tahqirlangan qurbonlar (bu mobbing deb ataladi), hasad qilinadigan sevimlilar paydo bo'ladi. Oddiy jamoada bunday bo'lmasligi kerak. Bunday xatti-harakatlar nafaqat umumiy ish faoliyatini pasaytiradi, balki alohida jamoa a'zolarining obro'siga ham salbiy ta'sir qiladi. Agar siz g'iybatchi sifatida obro'ga ega bo'lsangiz, muvaffaqiyatga erisha olmaysiz. Oddiy jamoada odamlar noto'g'ri hisoblar va xatolar uchun masxara qilinmaydi, balki yordam taklif etiladi.

Xizmat ierarxiyasi

Ishbilarmonlik etikasi va ishbilarmonlik odob-axloqi insonning maqomi yoshi yoki jinsiga qarab emas, balki rasmiy ierarxiya bilan belgilanadi, deb taxmin qiladi. Ehtimol, erkak ayol xo'jayin bilan ishlashga majbur bo'lishi yoki kattalar yosh menejerga bo'ysunishi mumkin. Har holda, bo'ysunish kuzatilishi kerak.

Ishbilarmonlik nutqi etiketi

Ishbilarmonlik muloqotida nutq odobi nafaqat og'zaki, balki yozma muzokaralar uchun ham zarurdir. Biznes hujjatlari to'g'ri tuzilgan bo'lishi kerak. Xatlaringizni zerikarli va monoton qiladigan quruq iboralar va klerikalizmdan saqlaning. Lekin foydalaning suhbat uslubi ham kerak emas.

Telefonda gaplashishni o'rganish juda muhimdir. O'nlab daqiqalar davom etadigan bo'sh qo'ng'iroqlar odamning noprofessional ekanligini ko'rsatadi. Agar sizda telefonda muhim suhbat bo'lsa, unda unga oldindan tayyorgarlik ko'ring - savollar ro'yxatini yozing, suhbat rejasini tuzing va kerakli natijani ko'rsating. Shunday qilib, vaqtingizni yoki suhbatdoshingizning vaqtini behuda sarflamasdan tezda kelishuvga erisha olasiz. Agar qo'ng'iroq qilsangiz, avvalo o'zingizni tanishtiring.

Ishbilarmonlik odob-axloqi, shuningdek, netiket - Internetda muloqot qilish san'atini ham o'z ichiga oladi. Texnologiyaning rivojlanishi bilan ko'plab masalalar elektron pochta orqali hal qilinadi. Ko'pincha biz ijtimoiy tarmoqlardagi sharhlarga javob berishga majburmiz. Qoidalar suhbatdoshingiz kimga murojaat qilishni bilishi uchun har doim kontaktlaringizni - elektron pochta, Skype yoki boshqa aloqa vositalarini qoldirishni maslahat beradi. Bundan tashqari, siz Internetda ham xushmuomala bo'lishingiz kerak. Hamma foydalanuvchilar yoqimli izoh qoldirishmaydi, lekin qo'pollikka qo'pollik bilan javob berish o'rinli emas. Agar sizga yo'llangan salbiy sharhlarni ko'rsangiz, foydalanuvchiga xato nima uchun qilinganligini tushuntirishingiz va iloji bo'lsa, uni tuzatishga harakat qilishingiz kerak.

Delegatsiyalarni qabul qilish va muzokaralar olib borish qoidalari

Muzokaralar davomida foydali shartnomalar va bitimlar tuziladi. Ko'pincha hamkorlar boshqa shahar va mamlakatlardan keladi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari delegatlarni qanday qabul qilishni, ularni qanday qilib to'g'ri joylashtirishni, yig'ilishni qanday rejalashtirishni va hokazolarni ko'rsatadi. Muvaffaqiyatli tadbirkor hamma narsani eng mayda detallarigacha o'ylab ko'rishi kerak - aeroport yoki vokzalda hamkorlar bilan uchrashish, mehmonxonaga ko'chirish, konferentsiya zalini tanlash, ekskursiya dasturi. Xorijiy delegatsiyalar alohida qiyinchilik tug'dirmoqda. Yevropa mamlakatlari madaniyati Osiyo yoki musulmon mamlakatlari madaniyatidan sezilarli darajada farq qiladi. Ko'pincha uchinchi tomon kompaniyalari kiyinish qoidalari, ovqatlanish va chet ellik hamkasblar bilan muloqot qilishning barcha nozikliklarini biladigan xorijiy delegatlarni qabul qilish uchun yollanadi. Misol uchun, musulmon sheriklar bilan uchrashganda, ayniqsa ayollar uchun ehtiyotkorlik bilan kiyinishingiz kerak. Ular engil bo'yanishni, uzun yubkalarni va dekoltesizlikni afzal ko'radilar. Chet elliklar uchun oziq-ovqat ham qoidalarga amal qiladi - cho'chqa go'shti yoki spirtli ichimliklar yo'q, siz namoz uchun vaqt qoldirishingiz kerak. Delegatlarni qabul qilishda juda ko'p qiyinchiliklar va o'ziga xosliklar mavjud, agar siz o'zingizning qobiliyatingizga ishonchingiz komil bo'lmasa, uni tashkil qilish uchun mutaxassislarni taklif qilishingiz kerak. Har qanday mayda tafsilot sizning obro'ingizga jiddiy putur etkazishi va muzokaralar natijasiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloqining xususiyatlariga muzokaralar olib borish qobiliyati ham kiradi. Muhokama uchun vaqt 2 soatdan oshmasligi kerak, aks holda hamkorlar charchashadi va muhokama pasayadi. Strategiyani tanlash sheriklar bilan munosabatlarga va kerakli natijaga bog'liq. Muzokaralardan oldin munozara rejasini tuzing, o'z nuqtai nazaringizni mantiqiy asoslang, shunda siz kerakli dalillarni keltira olasiz. Umumiy manfaatlarni ko'rsatish uchun "biz" olmoshini tez-tez ishlating. Agar sizning sheriklaringiz sizning muvaffaqiyatingizni ularning foydasi bilan bog'lashingizni tushunishsa, ular sizning shartlaringizni osonroq qabul qilishadi. Muzokaralar oxirida erishilgan hamma narsani yozib olish uchun natijalarni umumlashtirishni unutmang. Suhbat davomida oraliq natijalarga erishishga arziydi.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish biznesda muvaffaqiyatga erishish imkonini beradi. Bu ishbilarmon shaxs ega bo'lishi kerak bo'lgan asosiy sifat emas, lekin shartnomalarni imzolash yoki bitimlar tuzishda ushbu xususiyatlarni bilish muhim rol o'ynashi mumkin. Shuni esda tutish kerakki, Rossiyada bitimlarning 68% ga yaqini faqat odob-axloq qoidalarini bilmaslik tufayli muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Agar siz barcha nozikliklarni bilsangiz va ularga amal qilsangiz, siz raqobatchilaringizdan bir necha qadam oldinda bo'lasiz. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari bilan biznes olamidagi barcha eshiklar ochiladi.

P.S. Eng yaxshi xalqaro maktablarda odob-axloq qoidalarini o'rgatish

Agar xato topsangiz, matnning bir qismini ajratib ko'rsating va bosing Ctrl+Enter.