Գործարար հասարակության մեջ վարքագծի վարքագիծը. Աշխատողի բիզնես վարքագիծը. Կոմպլիմենտներ օգտագործելու կանոններ

ՊԼԱՆ

1. Աշխատանքի մեջ վարքի հիմնական կանոնները.

2. Գործնական հանդիպումներ.

3. Գործնական հագուստի էթիկետ.

5. Գործարար նվերներ.

6. Տեղեկանքների ցանկ.

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Վարքագծի արվեստում առանձնահատուկ տեղ է գրավում բիզնես վարվելակարգը։ Եթե ​​առօրյա կյանքում և հասարակության մեջ վարքագծի որոշակի նորմեր խախտելով՝ հիմնականում վտանգում եք բարեկիրթ մարդու համբավը, ապա բիզնեսում նման սխալները կարող են մեծ գումար և կարիերա արժենալ։ Գործարար հարաբերությունների ոլորտում մեծ վարպետ և ուսուցիչ Դեյլ Քարնեգին պնդում էր, որ ֆինանսական գործերում մարդու հաջողությունը տասնհինգ տոկոսով կախված է նրա մասնագիտական ​​գիտելիքներից և ութսունհինգ տոկոսով՝ մարդկանց հետ շփվելու կարողությունից: Իրականում ցանկացած բիզնես շատ մարդկանց համակարգված գործողություններն են, և այդ գործողությունների արդյունավետությունն ուղղակիորեն կախված է միմյանց հետ հարաբերություններ հաստատելու նրանց կարողությունից:

Հայտնի է, որ տնտեսության շարժիչ ուժը հասարակության կարիքներն են և արտադրությունն ու մրցակցությունը։ Այս գործոնները որոշում են ազգային տնտեսությունների և ընդհանուր առմամբ համաշխարհային տնտեսության շարունակական վերակառուցումը, որն ուղեկցվում է առանձին ֆիրմաների և նույնիսկ արդյունաբերության անհետացումով և այլոց առաջացմամբ: Միևնույն ժամանակ, նման դժվարին պայմաններում անհատ աշխատողի ճակատագիրը կախված է ոչ միայն ճակատագրի ճակատագրից և վերադասների կամքից, այլև նրա որակների և ներուժի համապատասխանությունից ընկերության առջև ծառացած խնդիրներից: Բավական չէ, որ կարող ես կատարել քո առաքելությունը, դու պետք է կարողանաս այս դերը կատարել ուրիշների առջև, որպեսզի նրանք նույնպես հավատան քեզ: Մի խոսքով, դուք պետք է կարողանաք ձեզ պահել այնպես, որ ճիշտ մարդիկԵս բարենպաստ կարծիք ունեմ ձեր մասին։

Այսպիսով, ճիշտ վարվելու ունակությունը, այսինքն. Էթիկետի պահպանումն այժմ դարձել է բիզնեսում առաջխաղացման և առաջատարությունը պահպանելու կարևորագույն պայմաններից և ուղիներից մեկը: Այլ կերպ ասած, հաստատապես հասկացեք, որ բիզնես վարվելակարգի պահպանումը ձեր մասնագիտական ​​ռազմավարության տարրերից մեկն է:

Բավական չէ միայն լինել քաղաքավարի և բարեկիրթ մարդ։ Մեզ անհրաժեշտ է հատուկ գիտելիքներ մարդկային հարաբերությունների այս ոլորտի բարդությունների վերաբերյալ: Եվ դրանցից շատերը կան՝ ինչպես և երբ ասել ճիշտ բառը կամ լռել, միջոցառմանը համապատասխան նվեր տալ, ինչպես ստեղծել բիզնեսի համար օգտակար սոցիալական շրջանակ, գործարար ճաշ կազմակերպելու կարողություն և վարվել դրան և այլն: եւ այլն։ - և ամեն ինչ այն նպատակով, որ այդ շփումներն ու գործողությունները բարենպաստ ազդեցություն ունենան ընկերության և ձեր գործերի վրա:

Էթիկետի կանոնները կարող են տարբեր լինել առանձին ընկերությունների և ոլորտների միջև: Ձեր պարտականությունն է իմանալ այս առանձնահատկությունները յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում: Բացի այդ, տնտեսական հարաբերությունների գլոբալ բնույթը մարդկանց ստիպում է իմանալ այլ երկրների լավ վարքագծի կանոնները։ Այս կանոնների խախտումը հանգեցնում է գործարար կապերի խզման և հանգեցնում է վաճառքի շուկաների կորստի։

ԱՇԽԱՏԱՆՔՈՒՄ ՎԱՐՔԱՎՈՐՄԱՆ ՀԻՄՆԱԿԱՆ ԿԱՆՈՆՆԵՐ

Ինչպես կապվել ում հետ:

Յուրաքանչյուր ընկերություն ունի իր «աստիճանների աղյուսակը»: Կան աշխատակիցներ, որոնց կանչում են անունով, մյուսներին դիմում են միայն անուն-ազգանունով և հայրանունով։ Նոր աշխատանքի ընդունված աշխատակիցները պետք է ուշադիր հետևեն իրենց գործընկերների միջև շփվելու ձևին և հետևեն նրանց օրինակին:

Եթե ​​դուք պատասխանատու աշխատակիցներից եք, որոնց դիմում են իրենց անուն-ազգանունով և հայրանունով, բայց շեֆի հետ դեմ առ դեմ խոսելիս նրան անվանում եք իր անունով, ապա այլ աշխատակիցների ներկայությամբ պետք է նրան անվանեք իր անունով և հայրանունը։ Երբ դուք ավելի համեստ վիճակում եք, կարող եք սպասել, մինչև ձեր ներկայացրած գործընկերը կխնդրի իրեն ճանաչել իր անունով:

Անկախ նրանից, թե որքանով է պաշտոնական բնույթ կրում կոնկրետ հաստատության աշխատակիցների միջև հարաբերությունները, նրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր անունն ու անունը: Որևէ մեկի հետ զրույցում ոչ մեկին, նույնիսկ քարտուղարիդ, չպետք է «իմ աղջիկ» անվանես։

Օգնության խնդրանքներ.

Անկախ նրանից՝ ձեր հսկողության տակ շատ մարդիկ կան, թե ոչ, երբեմն այնպիսի իրավիճակներ են առաջանում, որոնցում առանց ուրիշների օգնության չեք կարողանում գլուխ հանել։ Այս «մյուսները» կարող են լինել ձեր ենթակաները կամ պարզապես գործընկերները: Անկախ նրանից, թե ինչ պաշտոն եք զբաղեցնում, երբեք չպետք է որևէ մեկին այնպիսի խնդրանք անեք, որը հնչում է որպես պատվեր կամ պահանջ: Նրանք ավելի պատրաստ կլինեն օգնել ձեզ, եթե ձեր խնդրանքը համեմեք «շնորհակալություն» և «խնդրում եմ» առատաձեռն օգնությունով:

Կառավարչի ցուցումներ.

Օրվա մի հատվածում յուրաքանչյուր պատասխանատու աշխատակից միշտ աշխատում է քարտուղարուհու հետ. նրա օգնությամբ նա դասավորում է փոստը, նամակներ թելադրում նրան, քննարկում նախատեսված հանդիպումների կարգը և այլն։ Առօրյա կյանքում հեշտությամբ մոռացվում են մարդկային հաղորդակցության ամենահաճելի կողմերը, որոնք նախատեսված են նման հանդիպումներն ավելի ուրախ դարձնելու համար, սակայն, չնայած դրան, բացարձակապես անընդունելի է բղավել. «Լենա! Այստեղ արի! կամ կատարել պարտականություններ առանց ժպիտի նշույլի, դեմքի մռայլ արտահայտությամբ: Եթե ​​քարտուղարին դիմեք, ասեք այսպես. «Լենա, երբ ավարտես այս նամակը գրելը, խնդրում եմ, արի իմ գրասենյակ, ես պետք է քեզ ինչ-որ բան թելադրեմ», - այս հասցեով ոչ միայն կճանաչվի այն փաստը, որ Լենան զբաղված է 1998 թ. պահին, միևնույն ժամանակ դուք ձեր պատվերը կվերածեք խնդրանքի։

Երբ ծրագրի կառավարման հանդիպման ժամանակ ասում եք. «Ջիմ, Քրաուսի նախագիծը որոշակի աշխատանքի կարիք ունի: Կարո՞ղ եք այն մտցնել ձեր աշխատանքային գրաֆիկի մեջ առաջիկա մի քանի օրվա ընթացքում»: Դրանով դուք ընդունում եք Ջիմի աշխատանքային գրաֆիկի կարևորությունը և նաև, ինչպես նախորդ օրինակում, խնդրում եք նրան, քան կոշտ հրաման տալու:

Ուշադրությունը կենտրոնացնելով «դու» և ոչ թե «ես» բառի վրա՝ առաջնորդը դրանով հասկացնում է Լենային, Ջիմին և իր մնացած աշխատակիցներին, որ նրանցից յուրաքանչյուրը ներգրավված է ընդհանուր գործի մեջ, որին նրանք բոլորը ծառայում են: Եթե ​​ասեք. «Ես ուզում եմ, որ գաս…» կամ «Ինձ պետք է, որ դու ավարտես Քրաուսի նախագիծը», ապա քո խնդրանքի հնչյունը բոլորովին այլ կլինի:

Հարաբերություններ գործընկերների հետ.

Որոշ դեպքերում, գործընկերներից օգնություն խնդրելը կարող է դժվար լինել: Ոչ ոք չի սիրում ծույլ մարդկանց և ծույլներին, ովքեր ամեն անկյունում խոսում են իրենց ասածների մասին աշխատանքի ժամանակ, բայց իրականում չեն կարողանում կատարել մեկ առաջադրանք և անընդհատ անհանգստացնում են ուրիշներին իրենց հարցերով: Միաժամանակ, յուրաքանչյուրն իր պարտքը կհամարի օգնության ձեռք մեկնել մեկին, ով միշտ պատրաստ է իր փորձն ու գիտելիքները կիսել ուրիշների հետ։

Ծառայության մեջ կանանց և տղամարդկանց հարաբերությունները

Եթե ​​մենք ելնենք տղամարդկանց և կանանց միջև հավասարության գաղափարից և առաջնորդվենք ընդհանուր քաղաքավարության պահանջներով, ապա այն հարցը, թե ինչպես պետք է հակառակ սեռերի ներկայացուցիչները հարաբերություններ կառուցեն աշխատավայրում, ինքնին անհետանում է:

Դուռը բացում է նրան ամենամոտը։

Դռանը ամենամոտ անձը առաջինը մտնում կամ դուրս է գալիս վերելակից:

Նա, ով ձեռքի տակ ունի կրակայրիչը, լույսը տալիս է ուրիշին։

Ե՛վ տղամարդիկ, և՛ կանայք բարձրանում են իրենց աթոռներից՝ ողջունելու հաճախորդին կամ այցելուին՝ անկախ սեռից:

Ե՛վ տղամարդիկ, և՛ կանայք սեղմում են ձեռքերը. Ծառայությունում չկան կանոններ, որոնք թելադրում են, թե ով պետք է առաջինը սեղմի ձեռքերը։

Անկախ նրանից, թե ով ում է հրավիրում ճաշի, հրավիրողը վճարում է։

Եթե ​​գրասենյակի բոլոր աշխատակիցները կիսում են սրճեփը, և՛ տղամարդիկ, և՛ կանայք հերթով սուրճ են եփում և մաքրում սրճեփը: Գաղափարը, որ սուրճ պատրաստելու իրավունքը բացառապես կնոջ խնդիրն է, ամենաբնորոշ նախապաշարմունքներից է, և կանայք տղամարդկանց հետ հավասար հիմունքներով զբաղվում են աշխատանքի «տնտեսությամբ»։

Անձնական ծառայությունները, օրինակ՝ քարտուղարուհուն քիմմաքրիչի մոտ հագուստ տանելու խնդրանքը կամ շեֆի կնոջ համար նվեր գնելը, աշխատանքային պարտականությունների մաս չեն կազմում, եթե դրանք հատուկ համաձայնեցված չեն աշխատանքի ընդունվելիս: Եթե ​​ինչ-որ մեկին իսկապես անհրաժեշտ է նման ծառայություն, ապա այս պատվերը կատարելու նրա խնդրանքը պետք է անձնական բնույթ կրի։

Ոչ տղամարդիկ, ոչ կանայք չպետք է աշխատավայրում աշխատողներին կոչեն ընտանի կենդանիների անուններով կամ մականուններով:

Նույնիսկ այն դեպքում, երբ կուզենայիք աշխատավայրում ձեզ պահել այնպես, ինչպես ոչ աշխատանքային միջավայրում, թույլ մի տվեք ձեզ դա անել: Մի մոռացեք, որ գործնական լանչը ժամադրության հրավեր չէ: Կինը չպետք է սպասի, որ տղամարդը խիզախորեն աթոռ քաշի, որպեսզի օգնի իրեն նստել, և տղամարդը չպետք է իրեն պարտավորված զգա դա անել: Նա կկարողանա հոգ տանել իր մասին, ինչպես իր ուղեկիցը:

Սնուցում.

Եթե ​​ծառայությունը թույլ է տալիս ուտել աշխատավայրում, ապա պետք է պահպանել նորմալ մաքրության կանոնները։ Կեղտոտ բաժակներ և ափսեներ մի թողեք ամենուր: Ուտելուց հետո սեղանից մաքրեք թափված ըմպելիքների փշրանքներն ու խոնավ բծերը։ Մարդկանց ուտելու տեսարանն առանձնապես հաճույք չի պատճառում ներկաներին։ Հենց որ վերջացնեք ուտելը, հնարավորության դեպքում մնացորդները դեն նետեք առանձին փակ աղբամանի մեջ, այլ ոչ թե ձեր կամ աշխատակցի գրասեղանի կողքին գտնվող աղբամանի մեջ:

Ճշտապահություն.

Ժամանակին աշխատանքի գալ; Մի ուշացեք հանդիպումներից; ժամանակին ներկայացնել հաշվետվություններ; Անընդհատ մի նայեք ժամացույցին՝ սպասելով աշխատանքային օրվա ավարտին։ Եթե ​​դուք պարզապես չեք կարողանում կատարել վերջնաժամկետները, ասեք ձեր ղեկավարին այդ մասին, երբ նա ձեզ հանձնարարություն տա՝ համոզիչ կերպով վիճարկելով ձեր դիրքորոշումը:

Գրագիտություն.

Պատասխանատու կորպորատիվ աշխատակիցները հաճախ մտահոգություն են հայտնում, որ իրենց ենթականերից շատերը բավականաչափ գրագետ չեն. նրանք թույլ են տալիս կետադրական և ուղղագրական սխալներ, սխալ անուններ են ուղղում և չեն կարողանում ճիշտ տեքստը բաժանել նախադասությունների և պարբերությունների: Եթե ​​գիտելիքների պակաս ունեք, անցեք վերապատրաստման կամ խորացված վերապատրաստման դասընթացների: Եթե ​​դուք պարզապես անպատասխանատու եք ձեր բիզնեսի նկատմամբ, մտածեք, թե ձեր յուրաքանչյուր սխալը որքան վնաս կարող է պատճառել ձեր աշխատանքին և աշխատեք ավելի բարեխիղճ լինել ձեր պարտականությունները կատարելիս:

Մի վատնեք ձեր ժամանակը:

Անկախ նրանից, թե որքան ջանասեր և ջանասեր լինեք, հաճախ է պատահում, որ գործընկերները ձեզ հետ շփումն օգտագործում են որպես պատրվակ՝ արդարացնելու իրենց և ձեր ժամանակը վատնելը: Երբեմն նրանք հազարավոր ճանապարհներ են գտնում ձեզ շեղելու ձեր աշխատանքից, բայց դուք միշտ չէ, որ պետք է ուշադրություն դարձնեք դրանց: Շատ դեպքերում դուք պետք է քաղաքավարի կերպով ձերբազատվեք նրանց աներեսությունից:

Կառավարչի վարքագծի կանոններ ենթակաների հետ

Բիզնեսի վարքագծի արվեստը մեծապես արտահայտվում է այն նորմերում, որոնք առաջնորդում են ղեկավարին իր ենթակաների հետ շփվելիս:

Ծանոթագրություն 1

Վերևից վար բիզնես հաղորդակցության նորմերը արտահայտվում են այն ձևով, թե ինչպես է ղեկավարը առաջադրանքներ դնում իր ենթակաների համար և վերահսկում դրանց կատարումը: Հենց մենեջերի՝ ենթակաների հետ կապված գործարար վարքագծի նորմերի շնորհիվ է թիմում ապահովվում հարմարավետությունը։

Առաջնորդի փոխգործակցության բնույթը ենթակաների հետ անմիջականորեն ազդում է թիմում տիրող մթնոլորտի վրա, ինչը, իր հերթին, ազդում է աշխատողների մոտիվացիայի և աշխատանքի արտադրողականության վրա: Առաջնորդի վարքագիծը ստանդարտ է, բիզնես հաղորդակցության օրինակ։ Մենեջերի ոչ ճիշտ վարքագիծը կարող է հանգեցնել անուղղելի հետևանքների՝ աշխատակիցների հոգեբանական տրավմայի, թիմում հոգեբանական մթնոլորտի վատթարացման և նույնիսկ ընկերությունից հեռանալու համար:

Կան կառավարչական բիզնես վարքագծի ընդհանուր ընդունված նորմեր, որոնք արտացոլում են բիզնես հաղորդակցության էթիկան.

• Կառավարիչը պետք է վերահսկի իր պատվերների կատարումը և արդյունքների մասին զեկուցի իր ենթականերին. սա նրա աշխատանքային պարտականությունների մի մասն է.
• Անհրաժեշտության դեպքում ղեկավարը պետք է քննադատի ոչ թե իր ենթակաների անձը, այլ նրանց գործողությունները.
• Կառավարիչը չպետք է միջամտի իր ենթակաների անձնական գործերին.
• Կառավարիչը պետք է արդարացիորեն գնահատի իր ենթակաների արժանիքները և նրանց ներդրումը կազմակերպության գործունեության մեջ.
• Կառավարիչը պետք է ուշադրություն դարձնի աշխատողի ոչ միայն նյութական, այլև բարոյական խրախուսմանը` հաշվի առնել նրա հաջողությունները և գնահատել դրանք.
• Ղեկավարը պետք է պաշտպանի իր ենթականերին իր վերադասների առաջ.
• Ղեկավարը պետք է ընտրի ենթակային առաջադրանք նշանակելու ձևաչափը՝ հաշվի առնելով իրավիճակային և անձնական գործոնները՝ ապահովելու պատվերի էթիկան և դրա կատարման արդյունավետությունը:

Վարքագծի կանոններ ենթակաների և նրանց ղեկավարի միջև

Գործարար վարքագիծը ղեկավարության և ենթակաների միջև հարաբերություններում, բացի ղեկավարի վարքագծի նորմերից, բնութագրվում է նաև աշխատողների վարքագծի նորմերով: Ստորադասների և ղեկավարության միջև հարաբերությունների բնույթը մեծապես որոշվում է փոխադարձ վստահությամբ: Երբ ենթակաները չեն վախենում մոտենալ իրենց մենեջերին, բարձրաձայնել իրենց կարծիքը և ուշադրություն հրավիրել իրենց կատարողականի վրա, դա օգնում է հարաբերությունների և արդյունավետ գործարար հարաբերությունների ձևավորմանը:

Ենթակաները առաջնորդի նկատմամբ իրենց վարքագծում պետք է հետևեն հետևյալ չափանիշներին.

• Ստորադասը պետք է կառավարչին տրամադրի բոլոր հնարավոր օգնությունը թիմում արդարության և բարի կամքի մթնոլորտ ստեղծելու համար.
• Ստորադասը չպետք է մեկնաբանի ղեկավարի գործողությունները և պարտադրի նրան իր սեփական տեսակետը, այլ կարող է արտահայտել իր դիտողություններն ու առաջարկությունները՝ միաժամանակ մնալով նրբանկատ և քաղաքավարի.
• Ստորադասը կարող է և պետք է ունենա իր սեփական կարծիքը և պարտավոր չէ անկասկած ենթարկվել ղեկավարի պահանջներին, եթե դրանք դուրս են գալիս նրա ծառայողական պարտականությունների շրջանակից.
• Ստորադասը չպետք է դիմի իր վերադասներին «իր գլխով», առանց իր անմիջական ղեկավարի գիտության.
• Ենթականը չպետք է կասկածի տակ դնի իր ղեկավարի արժանապատվությունն ու հեղինակությունը մյուս աշխատակիցների աչքում:

Աշխատակիցների միջև վարքագծի կանոններ

Կազմակերպությունում աշխատողների վարքագիծը և նրանց միջև փոխգործակցությունը թիմում մթնոլորտը ձևավորող հիմնական գործոնն է: Հիերարխիայում հավասար մակարդակի գործընկերների հետ փոխգործակցությունը պետք է իրականացվի բիզնես էթիկայի շրջանակներում, ինչը նպաստում է արդյունավետության և արտադրողականության բարձրացմանը:

Չնայած գործընկերները հաճախ մրցակիցներ են հաջողության և կարիերայի առաջխաղացման համար, նրանք պետք է լինեն թիմ, որի աշխատանքը նպաստում է ամբողջ կազմակերպության հաջողությանը: Աշխատակիցները պետք է իրենց հավասար զգան և համապատասխանաբար վարվեն։

Գործընկերների գործարար վարքագիծը հավասար կարգավիճակ ունեցող աշխատակիցների նկատմամբ հիմնված է հետևյալ սկզբունքների վրա.

• Աշխատակիցները պետք է ձգտեն հասնելու թիմի ներսում իրավունքների և պարտականությունների հստակ բաշխմանը.
• Պետք չէ գործընկերներին այնպիսի խոստումներ տալ, որոնք անհնար է կամ անհարմար է կատարել.
• Դուք չպետք է համառորեն հետաքրքրվեք ձեր գործընկերների անձնական գործերով և խնդիրներով.
• Աշխատակիցները պետք է իրենց գործընկերներին դիտարկեն որպես անհատներ և հարգանքով վերաբերվեն նրանց, այլ ոչ թե օգտագործեն նրանց սեփական նպատակներին հասնելու համար:

Ծանոթագրություն 2

Յուրաքանչյուր կազմակերպություն կարող է ունենալ բիզնեսի վարքագծի իր կանոնները: Դրանք կարգավորվում են ընկերության էթիկայի կանոնագրքով, որի մշակումն ու կիրառումն ուղղված է թիմում գործարար մթնոլորտի բարելավմանը։

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև բերված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Երկաթուղային տրանսպորտի դաշնային գործակալություն

Ուրալի պետական ​​տրանսպորտի համալսարան

Բաժին` կադրերի կառավարում և սոցիոլոգիա

Վերացական թեմայի վերաբերյալ.

«Գործարար վարքագիծ. Կազմակերպությունում ձեռնարկատիրական վարքագծի կանոններ»

Եկատերինբուրգ - 2009 թ

Ներածություն

1. Բիզնես հաղորդակցություն

1.1 Ընդհանուր դրույթներ

1.3 Երկխոսական հաղորդակցություն

1.5 Հեռախոսային կապ

2. Գործնական զրույցներ և բանակցություններ.

2.1 Ընդհանուր դրույթներ

2.2 Բիզնես բանակցությունների և խոսակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը

2.4 Այցեքարտեր

Եզրակացություն

Օգտագործված գրականության ցանկ

Ներածություն

Մարդկանց հարաբերություններն ու վարքագիծը համատեղ գործունեության գործընթացում, որին յուրաքանչյուր մարդ նվիրում է իր կյանքի զգալի մասը, միշտ հատուկ հետաքրքրություն և ուշադրություն է առաջացրել փիլիսոփաների, հոգեբանների, սոցիոլոգների, ինչպես նաև պրակտիկանտների կողմից, ովքեր ձգտում էին ընդհանրացնել իրենց փորձը: բիզնեսի վարքագիծը որոշակի ոլորտում, փոխկապակցեն այն մարդկության կողմից մշակված բարոյական նորմերի հետ և ձևակերպեն բիզնես (գրասենյակային) միջավայրում մարդու վարքագծի հիմնական սկզբունքներն ու կանոնները:

Բիզնես վարքագիծը անհատի գործողությունների համակարգ է, որը կապված է իր բիզնես շահերի իրականացման հետ և ներառյալ փոխգործակցությունը գործընկերների, հաճախորդների, ղեկավարների, ենթակաների և գործընկերների հետ: Բիզնես վարքագիծն իրականացվում է գործարար հաղորդակցության, հարաբերությունների հաստատման և բիզնեսի հաջողությանը նպաստող որոշումների կայացման, ինչպես նաև զրուցակցի նկատմամբ հարգանքի միջոցով:

Բիզնես հաղորդակցությունը գործընթաց է, որի ընթացքում տեղի է ունենում բիզնես տեղեկատվության և աշխատանքային փորձի փոխանակում, որը ներառում է որոշակի արդյունքի հասնել համատեղ աշխատանքում, կոնկրետ խնդրի լուծում կամ կոնկրետ նպատակի իրագործում:

Հարգանքը ներառում է քաղաքավարություն, հարգանք կարգավիճակի տարբերությունների նկատմամբ և հավասարության (հավասարության) և առավելությունների (առաջնահերթության) համադրություն: Կարգավորման խստության աստիճանը կախված է իրավիճակից և կարող է մեծապես տարբերվել՝ կախված մշակութային և պատմական համատեքստից:

1. Բիզնես հաղորդակցություն

1.1 Ընդհանուր դրույթներ

Մարդկանց հետ պատշաճ կերպով վարվելու կարողությունն ամենակարևոր, եթե ոչ ամենակարևոր գործոնն է, որը որոշում է բիզնեսում, մասնագիտական ​​կամ մասնագիտական ​​հաջողությունների հասնելու հնարավորությունները: ձեռնարկատիրական գործունեություն. Դեյլ Քարնեգին դեռ 30-ականներին նշել է, որ մարդու հաջողությունը իր ֆինանսական գործերում, նույնիսկ տեխնիկական ոլորտում կամ ճարտարագիտության մեջ, տասնհինգ տոկոսով կախված է նրա մասնագիտական ​​գիտելիքներից և ութսունհինգ տոկոսով մարդկանց հետ այս համատեքստում շփվելու կարողությունից: Բազմաթիվ հետազոտողների փորձերը՝ ձևակերպելու և հիմնավորելու բիզնես հաղորդակցության էթիկայի հիմնական սկզբունքները կամ, ինչպես դրանք ավելի հաճախ անվանում են արևմուտքում, անձնական հանրային հարաբերությունների պատվիրանները (կարելի է շատ կոպիտ թարգմանել որպես «բիզնես վարվելակարգ») հեշտությամբ բացատրվում են։ Ջեն Յագերը իր «Բիզնես վարվելակարգ. Ինչպես գոյատևել և զարգանալ բիզնեսի աշխարհում» գրքում ուրվագծում է հետևյալ վեց հիմնական սկզբունքները.

1) Ճշտապահություն (ամեն ինչ արեք ժամանակին): Նորմատիվ է միայն այն մարդու պահվածքը, ով ամեն ինչ ժամանակին է անում։ Ուշանալը խանգարում է աշխատանքին և նշան է, որ մարդու վրա հույս դնել չի կարելի։ Ամեն ինչ ժամանակին անելու սկզբունքը վերաբերում է բոլոր աշխատանքային հանձնարարություններին։

2) Գաղտնիություն (շատ մի խոսեք): Հիմնարկի, կորպորացիայի կամ կոնկրետ գործարքի գաղտնիքները պետք է պահպանվեն նույնքան ուշադիր, որքան անձնական բնույթի գաղտնիքները: Նաև կարիք չկա որևէ մեկին վերապատմել այն, ինչ լսել եք գործընկերոջից, ղեկավարից կամ ենթակայից նրանց պաշտոնական գործունեության մասին։

3) քաղաքավարություն, բարի կամք և ընկերասիրություն: Ցանկացած իրավիճակում պետք է հաճախորդների, հաճախորդների, հաճախորդների և գործընկերների հետ վարվել քաղաքավարի, բարեհամբույր և բարյացակամ: Սա, սակայն, չի նշանակում, որ պետք է ընկերություն անել բոլորի հետ, ում հետ պետք է շփվես հերթապահության ժամանակ։

4) Ուշադրություն ուրիշների նկատմամբ (մտածեք ուրիշների մասին, և ոչ միայն ձեր մասին): Ուրիշների նկատմամբ ուշադրությունը պետք է տարածվի գործընկերների, վերադասի և ենթակաների վրա: Միշտ լսեք գործընկերների, վերադասի և ենթակաների քննադատությունն ու խորհուրդը:

5) Արտաքին տեսք (համապատասխան հագնվել). Հիմնական մոտեցումը ձեր աշխատանքային միջավայրում տեղավորվելն է, իսկ այս միջավայրում՝ ձեր մակարդակի աշխատողների կոնտինգենտին: Պետք է լավագույն տեսք ունենալ, այսինքն՝ հագնվել ճաշակով՝ ընտրելով դեմքին համապատասխան գույներ։

6) գրագիտություն (խոսել և գրել լավ լեզվով). Ներքին փաստաթղթերը կամ հաստատությունից դուրս ուղարկված նամակները պետք է գրված լինեն լավ լեզվով, և բոլոր հատուկ անունները պետք է փոխանցվեն առանց սխալների: Դուք չեք կարող օգտագործել հայհոյանքներ. Նույնիսկ եթե դուք պարզապես մեջբերեք մեկ այլ մարդու խոսքերը, ձեր շրջապատում դրանք կընկալեն որպես ձեր սեփական բառապաշարի մի մաս:

1.2 Ազդեցություն Անձնական որակներհաղորդակցության համար

Անհատականությունն ունի անհատական ​​հատկանիշներ և որակներ՝ մտավոր, բարոյական, հուզական, կամային, ձևավորվում է որպես ամբողջության հասարակության ազդեցության տակ, ինչպես նաև անձի ընտանեկան, աշխատանքային, սոցիալական և մշակութային կյանքի գործընթացում: Հաղորդակցության մեջ կարևոր է դառնում մարդկանց վարքագծի առավել բնորոշ գծերի, նրանց բնավորության գծերի և բարոյական հատկանիշների իմացությունը և հաշվի առնելը: Գործարար հաղորդակցությունը պետք է կառուցվի անհատի այնպիսի բարոյական հատկանիշների և էթիկայի կատեգորիաների հիման վրա, ինչպիսիք են ազնվությունը, ճշմարտացիությունը, համեստությունը, առատաձեռնությունը, պարտականությունը, խիղճը, արժանապատվությունը, պատիվը, որոնք գործնական հարաբերություններին բարոյական բնույթ են հաղորդում:

Հաղորդակցության բնույթի վրա ազդում է դրա մասնակիցների խառնվածքը: Ավանդաբար գոյություն ունեն խառնվածքի չորս տեսակ՝ սանգվինիկ, ֆլեգմատիկ, խոլերիկ, մելանխոլիկ:

Սանգվինիկ մարդը կենսուրախ է, եռանդուն, նախաձեռնող, նոր բաների հանդեպ ընկալունակ և արագ շփվում է մարդկանց հետ: Հեշտությամբ կառավարում է իր զգացմունքները և անցում է կատարում գործունեության մի տեսակից մյուսին: Ֆլեգմատիկ մարդը հավասարակշռված է, դանդաղաշարժ և դժվարությամբ է հարմարվում նոր գործունեությանը և նոր միջավայրերին: Նա երկար է մտածում նոր առաջադրանքի մասին, բայց երբ սկսում է այն, սովորաբար ավարտում է այն։ Տրամադրությունը սովորաբար հավասար է և հանգիստ։ Խոլերիկ մարդը ակտիվ է, նախաձեռնող, ունի աշխատելու մեծ կարողություն և դժվարությունները հաղթահարելու հաստատակամություն, բայց ենթարկվում է տրամադրության հանկարծակի տատանումների, էմոցիոնալ անկումների և դեպրեսիայի: Հաղորդակցության մեջ նա կարող է լինել կոշտ և անզուսպ իր արտահայտություններում։ Մելամաղձոտ մարդը տպավորիչ է, շատ զգացմունքային և ավելի ենթակա բացասական հույզեր. Դժվար իրավիճակներում նա հակված է շփոթվելու և կորցնելու իր հանգստությունը։ Քիչ հակված է ակտիվ շփման: Բարենպաստ միջավայրում նա կարող է լավ գլուխ հանել իր պարտականություններից։

Շվեյցարացի հոգեբան Կարլ Յունգը անհատականություններին բաժանեց էքստրովերտների և ինտրովերտների: Ըստ նրա դասակարգման՝ էքստրավերտներին բնորոշ է թուլացած ուշադրությունը իրենց ներաշխարհի նկատմամբ և կենտրոնանում է արտաքին միջավայրի վրա։ Նրանք շփվող են, շփվող, նախաձեռնող և հեշտությամբ հարմարվում են տարբեր պայմաններին: Ինտրովերտները, ընդհակառակը, կենտրոնացած են իրենց ներաշխարհի վրա և հակված են ներքնամտության և մեկուսացման։ Խառնվածքի այս տեսակները, իհարկե, հազվադեպ են հանդիպում իրենց մաքուր տեսքով: Անհատականության գծերի ավելի մանրամասն դասակարգման համար օգտագործվում է Մայերս-Բրիգսի մեթոդը, որն անվանվել է իր ստեղծողների Իզաբել Մայերս-Բրիգսի և նրա մոր անունով և հիմնված է Կարլ Յունգի տեսության վրա: Մարդկանց տեսակն ըստ այս մեթոդի որոշվում է գերիշխող հատկությունների յուրաքանչյուր զույգից անձի հատկությունները ընտրելով չորս կատեգորիաների.

1) Էքստրավերտները (E) իրենց էներգիան ուղղում են դեպի արտաքին աշխարհ: Նրանք խոսում և գործում են: Ինտրովերտները (ես), ընդհակառակը, սիրում են մտածել ինչ-որ բան անելուց առաջ։ Նրանք նախընտրում են աշխատանք, որը պահանջում է հանգիստ մտավոր գործունեություն։

2) Զգայունները (S) մարդիկ են, ովքեր ակտիվորեն օգտագործում են իրենց զգայարանները տեղեկատվություն հավաքելու համար: Նրանք ռեալիստ են և լավ տիրապետում են այս աշխարհի մանրամասներին: Ինտուիտիվները (N), ընդհակառակը, խոր իմաստ և լայն հնարավորություններ են տեսնում տվյալ իրավիճակի բացահայտման համար, քանի որ աշխարհը գնահատում են իրենց երևակայության օգնությամբ։

3) Տրամաբանները (T) ռացիոնալ, տրամաբանական եզրակացություններ են անում. Նրանք հեշտությամբ կարող են որոշել, թե որն է ճիշտ և ինչը՝ սխալ: Նրանք վերլուծում են. Էմոցիոնալ մարդիկ (F), ընդհակառակը, որոշումներ են կայացնում՝ ելնելով իրենց զգացմունքներից (իսկ այդ զգացմունքներն իրենց հերթին հիմնված են իրենց արժեքային համակարգի վրա): Նրանք նրբանկատ են, կարեկից և հակված են բարեգործության, դիվանագիտական ​​են:

4) Ռացիոնալները (J) վարում են կանոնավոր, կազմակերպված կյանք, և որքան շատ իրադարձություններ կարողանան վերահսկել կյանքում, այնքան լավ նրանց համար: Իռացիոնալները (P), ընդհակառակը, առանձնանում են ինքնաբուխ ռեակցիաներով և ողջունում են նոր փորձառությունները։

Տեսակների այս տեսության զարգացումը կարելի է համարել մարդկանց դասակարգումը չորս տեսակի խառնվածքի, որն առաջարկել է կալիֆորնիայի հոգեբան Դեյվիդ Քիրսին. NF - ռոմանտիկ, փափուկ; NT - հետաքրքրասեր, տրամաբանական; SJ - կազմակերպված, պատասխանատու; SP - խաղում, անվճար:

Գործարար հաղորդակցության ամենատարածված ձևը երկխոսության հաղորդակցությունն է, այսինքն. այնպիսի բանավոր հաղորդակցություն, որում առավելագույնս դրսևորվում են անհատի բարոյական հատկությունները և բնավորության գծերը, որոնցով այս կամ այն ​​անհատը փոխկապակցված է խառնվածքի որոշակի տեսակի հետ:

1.3 Երկխոսական հաղորդակցություն

Գործնական զրույցը, որպես կանոն, բաղկացած է հետևյալ փուլերից՝ լուծվող խնդրին ծանոթացում և դրա ներկայացում. լուծման ընտրության վրա ազդող գործոնների պարզաբանում; լուծման ընտրություն; որոշում կայացնելը և այն փոխանցել զրուցակցին. Գործնական զրույցի հաջողության գրավականը մասնակիցների կոմպետենտությունն է, տակտը և ընկերասիրությունը: Թե՛ բիզնեսի, թե՛ փոքր խոսակցության կարևոր տարրը ձեր զրուցակցին լսելու կարողությունն է: «Հաղորդակցությունը երկկողմանի ճանապարհ է, շփվելու համար մենք պետք է արտահայտենք մեր գաղափարները, մեր մտքերն ու զգացմունքները նրանց, ում հետ շփվում ենք, բայց պետք է թույլ տանք, որ մեր զրուցակիցները նույնպես արտահայտեն իրենց գաղափարները, մտքերն ու զգացմունքները»: Հարցերը կարգավորում են զրույցը։ Խնդիրը հասկանալու համար խորհուրդ է տրվում տալ բաց հարցեր՝ ի՞նչ: Որտեղ? Երբ? Ինչպե՞ս: Ինչի համար? - որին անհնար է պատասխանել «այո» կամ «ոչ», բայց պահանջում է մանրամասն պատասխան՝ նշելով անհրաժեշտ մանրամասները: Եթե ​​անհրաժեշտություն կա կոնկրետացնելու զրույցը և նեղացնելու քննարկման թեման, ապա փակ հարցեր տվեք՝ պե՞տք է: այնտեղ էր? կա՞ դա կլինի? Նման հարցերը պահանջում են մեկ բառով պատասխան: Կան որոշակի ընդհանուր կանոններ, որոնց խորհուրդ է տրվում պահպանել գործնական և ոչ պաշտոնական միջավայրում զրույցներ վարելիս: Դրանցից առավել կարևոր են հետևյալները. Պետք է խոսել այնպես, որ զրույցի յուրաքանչյուր մասնակից հնարավորություն ունենա հեշտությամբ մտնել զրույցի մեջ և արտահայտել իր կարծիքը։ Անընդունելի է կատաղի և անհամբերությամբ հարձակվել ուրիշի տեսակետի վրա: Կարծիք հայտնելիս հուզվելով ու ձայնը բարձրացնելով չես կարող պաշտպանել այն. ավելի համոզիչ են հանգստությունն ու ինտոնացիայի հաստատակամությունը։ Զրույցի մեջ շնորհը ձեռք է բերվում արտահայտված փաստարկների և նկատառումների հստակության, ճշգրտության և հակիրճության միջոցով: Զրույցի ընթացքում անհրաժեշտ է պահպանել սառնասրտություն, լավ տրամադրություն և բարի կամք։ Լուրջ հակասությունները, նույնիսկ եթե վստահ եք, որ ճիշտ եք, բացասաբար են ազդում փոխշահավետ շփումների և գործնական հարաբերությունների վրա: Պետք է հիշել, որ վեճից հետո վեճ է լինում, վեճից հետո՝ թշնամանք, թշնամությունից հետո՝ երկու հակառակորդ կողմերի կորուստ։ Ոչ մի դեպքում չպետք է ընդհատեք բանախոսին: Միայն ծայրահեղ դեպքերում կարելի է դիտողություն անել բոլոր հնարավոր քաղաքավարության դրսևորումներով. Բարեկիրթ մարդը, ընդհատելով զրույցը, երբ նոր այցելու մտավ սենյակ, չի շարունակի զրույցը, քանի դեռ համառոտ չծանոթացնի նորեկին իր ժամանումից առաջ ասվածին։ Զրույցներում անընդունելի է զրպարտել կամ աջակցել զրպարտությանը բացակայողների հասցեին։ Դուք չեք կարող մտնել այնպիսի հարցերի քննարկման մեջ, որոնց մասին բավականաչափ հստակ պատկերացում չունեք։ Զրույցում երրորդ անձանց հիշատակելիս պետք է նրանց անվանել իրենց անուն-ազգանունով, այլ ոչ թե ազգանունով: Կինը երբեք չպետք է տղամարդուն իր ազգանունով անվանի.

1.4 Գործարար հաղորդակցության խմբային ձևեր

Երկխոսական հաղորդակցության հետ մեկտեղ կան տարբեր ձևերգործարար (գրասենյակային) հարցերի խմբային քննարկում. Ամենատարածված ձևերը հանդիպումներն ու հանդիպումներն են: Կառավարման տեսությունը առաջարկում է ժողովների և կոնֆերանսների հետևյալ առավել ընդհանուր դասակարգումը ըստ դրանց նպատակի.

Տեղեկատվական հարցազրույց. Յուրաքանչյուր մասնակից հակիրճ զեկուցում է վերահսկիչին գործերի վիճակի մասին, որը խուսափում է գրավոր հաշվետվություններ ներկայացնելուց և յուրաքանչյուր մասնակցի հնարավորություն է տալիս հասկանալու հաստատությունում տիրող իրավիճակի մասին:

Հանդիպում որոշում կայացնելու համար. Կազմակերպության տարբեր ստորաբաժանումներ և ստորաբաժանումներ ներկայացնող մասնակիցների կարծիքների համակարգում՝ կոնկրետ խնդրի վերաբերյալ որոշում կայացնելու համար:

Ստեղծագործական հանդիպում. Նոր գաղափարների կիրառում, գործունեության խոստումնալից ոլորտների զարգացում:

Գոյություն ունեն ժողովների մի շարք այլ դասակարգումներ, այդ թվում՝ ըստ շրջանակների. գիտության մեջ՝ գիտաժողովներ, սեմինարներ, սիմպոզիումներ, գիտական ​​խորհուրդների նիստեր; քաղաքականության մեջ՝ կուսակցական համագումարներ, պլենումներ, հանրահավաքներ։ Հանդիպումները ըստ թեմայի կարելի է բաժանել տեխնիկական, կադրային, վարչական, ֆինանսական և այլն։

1.5 Հեռախոսային կապ

Հեռախոսային հաղորդակցության մշակույթի հիմնական պահանջներն են հակիրճությունը (լակոնիկությունը), պարզությունն ու հստակությունը ոչ միայն մտքերում, այլև դրանց մատուցման մեջ։ Զրույցը պետք է անցկացվի առանց երկար դադարների, ավելորդ խոսքերի, շրջադարձերի և հույզերի։ Դա շատ բան է նշանակում, թե որքան արագ է մարդը վերցնում հեռախոսը. սա թույլ է տալիս դատել, թե որքանով է նա զբաղված, որքանով է նրան հետաքրքրում, որ իրեն զանգահարեն:

Ջեն Յագերը ուրվագծում է հեռախոսային էթիկայի ամենակարևոր սկզբունքները.

1) Եթե տեղյակ չեք, թե որտեղ եք զանգահարում, տեղին է, որ քարտուղարը ձեզ խնդրի ներկայանալ և պարզել, թե ինչ հարցով եք զանգահարում։ Ճանաչեք ինքներդ ձեզ և համառոտ նշեք զանգի պատճառը:

2) Բիզնեսի վարվելակարգի խախտում է համարվում անձնավորել այն անձի անձնական ընկերոջը, ում զանգում եք, միայն թե ավելի արագ կապվեք նրա հետ:

3) Ամենամեծ խախտումը հետ չզանգելն է, երբ սպասվում է ձեր զանգը: Դուք պետք է հետ զանգահարեք որքան հնարավոր է շուտ:

4) Եթե զանգահարում եք նրան, ով ձեզ խնդրել է զանգահարել, բայց նա այնտեղ չի եղել կամ չի կարող գալ, խնդրեք նրան ասել, որ դուք զանգահարել եք: Այնուհետև պետք է նորից զանգահարեք կամ ասեք, թե երբ և որտեղ կարող եք հեշտությամբ գտնել ձեզ:

5) Երբ զրույցը երկար է տևելու, պլանավորեք այն ժամանակ, երբ կարող եք վստահ լինել, որ ձեր զրուցակիցը բավականաչափ ժամանակ ունի խոսելու համար:

6) Երբեք մի խոսեք բերանով լի, մի ծամեք կամ խմեք խոսելիս:

7) Եթե հեռախոսը զանգում է, և դուք արդեն խոսում եք այլ հեռախոսով, փորձեք ավարտել առաջին խոսակցությունը, և միայն դրանից հետո մանրամասն խոսեք երկրորդ զրուցակցի հետ։ Հնարավորության դեպքում հարցրեք երկրորդ զրուցակցին, թե ինչ համարով հետ կանչել և ում զանգահարել:

2. Գործնական զրույցներ և բանակցություններ

2.1 Ընդհանուր դրույթներ

Քաղաքական, ձեռնարկատիրական, առևտրային և այլ գործունեության ոլորտներում կարևոր դերԳործնական խոսակցություններն ու բանակցությունները դեր են խաղում: Ոչ միայն առանձին հետազոտողներ, այլ նաև հատուկ կենտրոններ են ուսումնասիրում բանակցային գործընթացների էթիկան և հոգեբանությունը, իսկ բանակցային տեխնիկան ներառված է տարբեր ոլորտների մասնագետների վերապատրաստման ծրագրերում: Գործնական զրույցները և բանակցություններն իրականացվում են բանավոր ձևով (անգլերեն բանավոր - բանավոր, բանավոր): Սա պահանջում է հաղորդակցության մասնակիցներից ոչ միայն գրագետ լինել, այլև հետևել բանավոր հաղորդակցության էթիկային: Բացի այդ, կարևոր դեր է խաղում այն ​​ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները, որոնք մենք օգտագործում ենք խոսքին ուղեկցելու համար (ոչ խոսքային հաղորդակցություն): Հաղորդակցության ոչ բանավոր ասպեկտների իմացությունը առանձնահատուկ նշանակություն է ձեռք բերում այլ մշակույթներ և կրոններ ներկայացնող օտարերկրյա գործընկերների հետ բանակցային գործընթացներ վարելիս:

2.2 Գործնական խոսակցությունների և բանակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը

Գործնական զրույցը ներառում է կարծիքների և տեղեկատվության փոխանակում և չի ենթադրում պայմանագրերի կնքում կամ պարտադիր որոշումների մշակում: Այն կարող է լինել անկախ, նախորդել բանակցություններին կամ լինել դրանց անբաժանելի մասը։ Բանակցություններն ավելի ֆորմալ, կոնկրետ բնույթ են կրում և, որպես կանոն, ներառում են կողմերի փոխադարձ պարտավորությունները սահմանող փաստաթղթերի ստորագրում (համաձայնագրեր, պայմանագրեր և այլն): Բանակցությունների նախապատրաստման հիմնական տարրերը՝ բանակցությունների առարկայի (խնդիրների) որոշում, դրանց լուծման համար գործընկերների որոնում, ձեր և գործընկերների շահերի գիտակցում, բանակցությունների պլանի և ծրագրի մշակում, պատվիրակության համար մասնագետների ընտրություն, կազմակերպչական հարցերի լուծում։ և գրանցում անհրաժեշտ նյութեր- փաստաթղթեր, գծագրեր, աղյուսակներ, դիագրամներ, առաջարկվող ապրանքների նմուշներ և այլն: Բանակցությունների ընթացքը տեղավորվում է հետևյալ սխեմայի մեջ՝ զրույցի սկիզբ - տեղեկատվության փոխանակում - փաստարկներ և հակափաստարկներ - զարգացում և որոշումների ընդունում - բանակցությունների ավարտ։

Բանակցային գործընթացի առաջին փուլը կարող է լինել ներածական հանդիպումը (զրույց), որի ընթացքում պարզաբանվում է բանակցությունների թեման, լուծվում են կազմակերպչական հարցեր կամ փորձագետների հանդիպումը, որը նախորդում է բանակցություններին՝ պատվիրակությունների ղեկավարների և անդամների մասնակցությամբ: Ընդհանուր առմամբ բանակցությունների հաջողությունը մեծապես կախված է նման նախնական շփումների արդյունքներից։

Բանակցությունների համար ամենաօպտիմալ օրերն են երեքշաբթի, չորեքշաբթի, հինգշաբթի։ Օրվա ամենաբարենպաստ ժամանակը ճաշից կես ժամից մեկ ժամ հետո է, երբ սննդի մասին մտքերը չեն շեղում բիզնեսի հարցերը լուծելուց։ Բանակցությունների համար բարենպաստ միջավայր կարող է ստեղծվել՝ կախված հանգամանքներից, ձեր գրասենյակում, գործընկերոջ ներկայացուցչությունում կամ չեզոք տարածքում (կոնֆերանսի սենյակ, բանակցությունների համար հարմար հյուրանոցի սենյակ, ռեստորանի սրահ և այլն): Բանակցությունների հաջողությունը մեծապես պայմանավորված է հարցեր տալու և դրանց սպառիչ պատասխաններ ստանալու ունակությամբ: Հարցերն օգտագործվում են բանակցությունների ընթացքը վերահսկելու և հակառակորդի տեսակետը պարզաբանելու համար։ Ճիշտ հարցեր տալն օգնում է ձեզ անհրաժեշտ որոշում կայացնել:

Հաջողակ գործնական խոսակցությունները և բանակցությունները մեծապես կախված են գործընկերների կողմից այնպիսի էթիկական չափանիշներին և սկզբունքներին համապատասխանելուց, ինչպիսիք են ճշտությունը, ազնվությունը, կոռեկտությունն ու տակտը, լսելու կարողությունը (ուշադրություն այլ մարդկանց կարծիքներին) և կոնկրետությունը: Եվ վերջապես, գործնական զրույցի կամ բանակցությունների բացասական արդյունքը բանակցային գործընթացի ավարտին կոշտության կամ սառնության պատճառ չէ: Հրաժեշտը պետք է լինի այնպիսին, որ ապագայի նկատառումով թույլ տա պահպանել կապը և գործնական կապերը։

2.3 Գործնական նախաճաշ, ճաշ, ընթրիք

Հաճախ գործնական խոսակցությունները տեղի են ունենում ոչ պաշտոնական միջավայրում (սրճարան, ռեստորան): Սա պահանջում է բիզնեսի խնդիրների լուծումը ճաշի հետ համատեղելու ունակություն։ Սովորաբար կա գործնական նախաճաշ, ճաշ և ընթրիք: Նրանց միավորում են որոշ ընդհանուր սկզբունքներ, որոնք կիրառվում են բոլոր երեք դեպքերում, մասնավորապես՝ սեղանի ընդհանուր ընդունված վարքագիծը։ Այնուամենայնիվ, բիզնես հաղորդակցության այս ձևերից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները: Գործնական նախաճաշ- ամենահարմար ժամանակը նրանց հանդիպումների համար, ովքեր օրվա ընթացքում քրտնաջան աշխատում են: Տևողությունը՝ մոտ 45 րոպե։ Խորհուրդ չի տրվում տղամարդկանց և կանանց գործնական հանդիպման համար: Գործնական ճաշթույլ է տալիս լավ հարաբերություններ հաստատել գործընկերների հետ և ավելի լավ ճանաչել ձեր հաճախորդներին: Կեսօրին մարդն ավելի ակտիվ է և հանգիստ, քան առավոտյան ժամը 7-8-ը։ Գործնական լանչի տեւողությունը խստորեն չի կարգավորվում եւ սովորաբար կազմում է մեկից երկու ժամ, որից մինչեւ կես ժամը տեւում է մանր խոսակցությունը, որը սովորաբար նախորդում է գործնական զրույցին: Գործնական ընթրիքԱյն իր բնույթով ավելի ֆորմալ է, քան նախաճաշը կամ ճաշը, իսկ կարգավորման աստիճանի առումով մոտենում է ընդունելությանը։ Սա որոշում է հրավերների տեսակը (գրավոր, ոչ հեռախոսային), հագուստի առանձնահատկությունները (մուգ գույնի կոստյում): Գործնական ընթրիքի տեւողությունը երկու ժամ կամ ավելի է։

Գործնական նախաճաշ, ճաշ կամ ընթրիք կազմակերպելու (հրավեր ընդունելու) որոշում կայացնելիս դուք պետք է մտածեք ձեր նպատակների մասին և հասկանաք, թե արդյոք խնջույքի ավելի հանգիստ մթնոլորտը կնպաստի դրանց լուծմանը: Ավելի հեշտ է լուծել այս խնդիրները գրասենյակում կամ հեռախոսով: Խնջույքի հետ կապված յուրաքանչյուր հանդիպում կարող է տևել մեկից երեք ժամ, և դուք պետք է մեծ հարգանքով վերաբերվեք ձեր և այլ մարդկանց ժամանակին:

Հանդիպման կետ. Հանդիպման վայր ընտրելիս պետք է լավ վարվելակերպ և տակտ դրսևորել։ Երբ ձեզ հետաքրքրում է զրույցը, կարող եք ցույց տալ ձեր հարգանքը տվյալ անձի նկատմամբ՝ հանդիպման վայր դնելով նրա աշխատանքի վայրին ավելի մոտ։ Ռեստորանի մակարդակը պետք է համապատասխանի ձեր հրավիրած մարդկանց զբաղեցրած դիրքին:

Կազմակերպություն. Անհրաժեշտ է խստորեն պահպանել նախապես համաձայնեցված պայմանավորվածությունները հանդիպման մասնակիցների տեղի, ժամանակի և կազմի վերաբերյալ (ովքեր, որտեղ և երբ են հանդիպելու): Միայն խիստ անհրաժեշտության դեպքում կարելի է փոփոխություններ կատարել նախապես հաստատված պլանում:

Սեղանի մոտ նստելը. Եթե ​​վերապահում է արվել, լավ պրակտիկա է սպասել մինչև բոլոր հյուրերը գան և միայն դրանից հետո նստեն սեղանի շուրջ: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է թղթերը դասավորել, և դուք հանդիպում եք միայն մեկ անձի հետ, նախընտրելի է նստել չորս հոգու սեղանի շուրջ, քան երկուսի: Այս դեպքում լավ պատճառներ կլինեն՝ խնդրելու մարդուն նստել ձեր աջ կողմում, այլ ոչ հակառակը:

Վճարում. Հաշիվը պետք է վճարի կամ նա, ով առաջին անգամ առաջարկել է հանդիպում, կամ այն ​​անձը, ով ավելի շատ է զբաղեցնում բարձր պաշտոն. Եթե ​​իրավիճակը կարող է սխալ մեկնաբանվել որպես ինչ-որ մեկի հատուկ բարեհաճությունը շահելու փորձ, ապա պետք է առաջարկել, որ յուրաքանչյուրն իր համար վճարի: Սա հատկապես վերաբերում է լրատվամիջոցների ներկայացուցիչներին և պետական ​​պաշտոնյաներին բոլոր մակարդակներում. լրագրողի կամ պաշտոնյայի նախաճաշն ուրիշի հաշվին կարող է համարվել մամուլի վրա ազդելու փորձ կամ պետական ​​իշխանությունների կոռուպցիայի դրսեւորում։ Այնուամենայնիվ, ամենաընդհանուր մոտեցումը դեռ սա կլինի. բոլոր ծախսերն իր վրա է վերցնում հրավիրողը:

Երախտագիտություն. Գործնական նախաճաշից, ճաշից կամ ընթրիքից հետո ընդունված է գոնե շնորհակալություն հայտնել ձեզ հրավիրողին։ Ավելի նպատակահարմար է, սակայն, շնորհակալական գրառումը, թեև այս տարրը հաճախ անտեսվում է գործնական հարաբերություններում:

2.4 Այցեքարտեր

Այցեքարտը լայնորեն կիրառվում է գործնական հարաբերություններում և արարողակարգային դիվանագիտական ​​պրակտիկայում։ Դրանք փոխանակվում են հանդիպման ժամանակ, օգտագործվում են հեռակա ծանոթությունների, երախտագիտություն կամ ցավակցություն հայտնելու համար, նրանց հետ ուղարկվում են ծաղիկներ, նվերներ և այլն։ Այցեքարտերը արտադրվում են տպագրական եղանակով։ Տեքստը տպված է ռուսերեն, հետևի կողմում՝ օտար լեզվով։ Նշեք հաստատության (ընկերության) անվանումը, անունը, հայրանունը (ներպետական ​​պրակտիկայում), ազգանունը, իսկ դրանցից ներքև՝ սեփականատիրոջ պաշտոնը: Անպայման նշեք գիտական ​​աստիճանը (կոչումը), ներքևի ձախ անկյունում` ամբողջական հասցեն, աջում` հեռախոսի և ֆաքսի համարները:

Այցեքարտերի չափերը և տառատեսակը, որով տպվում է տեքստը, խստորեն կանոնակարգված չեն։ Նրանց վրա էականորեն ազդում է տեղական պրակտիկան: Մենք ընդունել ենք հետևյալ ստանդարտը՝ 70x90 կամ 50x90 մմ։

Կանայք, ավանդույթի համաձայն, այցեքարտերի վրա նշում են միայն իրենց անունը, միջին և ազգանունը։ Այնուամենայնիվ, մեր օրերում, ակտիվորեն մասնակցելով գործարար կյանքին, կանայք ավելի ու ավելի են հետևում իրենց պաշտոնի, գիտական ​​աստիճանի և կոչման մասին առավել մանրամասն տեղեկատվություն տրամադրելու կանոնին։

Որպես կանոն, այցեքարտերը փոխանակվում են անձամբ՝ հավատարիմ մնալով փոխադարձության սկզբունքին։ Մեկ այլ անձի այցելություն կատարողը պետք է թողնի իր այցեքարտը։ Երբ այցեքարտը հասցեատիրոջն է հանձնվում անձամբ դրա սեփականատիրոջ կողմից, բայց առանց այցելության, այն ծալվում է աջ կողմում՝ քարտի ողջ լայնությամբ։ Այս կանոնն ավելի շատ վերաբերում է դիվանագիտական ​​պրակտիկային։ Որոշ դեպքերում այցեքարտերը ուղարկվում են փոստով կամ սուրհանդակով (վերջինս երաշխավորում է ժամանակին առաքումը):

Անձնական այցին փոխարինող այցեքարտեր թողնելիս կամ ուղարկելիս ներքևի ձախ անկյունում, կախված կոնկրետ դեպքից, մատիտով արվում են հետևյալ կրճատ մակագրությունները.

Պ.ռ. (pour remercier) - երախտագիտություն հայտնելիս;

Պ.ֆ. (pour feliciter) - տոնի կապակցությամբ շնորհավորելիս.

P.f.c. (pour faire connaissance) - ծանոթի հետ գոհունակություն հայտնելիս.

Պ.ֆ.Ն.ա. (pour feliciter Nouvel an) - Ամանորի կապակցությամբ շնորհավորանքների համար;

P.p.c. (pour prendre conge) - հրաժեշտի ժամանակ, երբ հրաժեշտի այցելություն չկար.

P.c. (pour condoler) - ցավակցություն հայտնելիս;

Պ.պ. (pour presenter) - ժամանելուն պես մեկ այլ անձի ներկայացնելիս կամ առաջարկելիս, հեռակա ծանոթության միջոցով:

Այցեքարտերը կարող են պարունակել նաև այլ գրություններ։ Միաժամանակ պետք է հիշել, որ դրանք, որպես կանոն, գրվում են երրորդ դեմքով, օրինակ՝ «Շնորհակալություն շնորհավորանքների համար», «Շնորհավորում եմ տոնի առթիվ...» և այլն։

Այցեքարտ ներկայացնելու համար կան պարզ, բայց պարտադիր կանոններ՝ այն պետք է շրջված հանձնել գործընկերոջը, որպեսզի նա անմիջապես կարդա տեքստը։ Դուք պետք է բարձրաձայն արտասանեք ձեր ազգանունը, որպեսզի ձեր զուգընկերը քիչ թե շատ սովորի ձեր անվան արտասանությունը։ Ասիայում ենթադրվում է, որ դրանք տրվում են երկու ձեռքով, իսկ Արևմուտքում այս հարցում հատուկ հրահանգ չկա։ Պետք է նաև այցեքարտեր ընդունել երկու ձեռքով կամ պարզապես աջ ձեռքով։ Միևնույն ժամանակ և՛ հաղորդավարը, և՛ ստացողը թեթև խոնարհվում են: Ընդունելով այցեքարտը՝ պետք է զուգընկերոջ ներկայությամբ բարձրաձայն կարդալ նրա անունը և հասկանալ նրա դիրքն ու դիրքը։ Բանակցությունների ժամանակ դուք պետք է ձեր առջեւ այցեքարտեր դնեք, որպեսզի անունների հետ չշփոթեք։ Ավելի լավ է դրանք դասավորեք այն հերթականությամբ, որով ձեր դիմաց նստած են գործընկերները։ Դուք չեք կարող ճմռթել ուրիշների այցեքարտերը, գրառումներ կատարել դրանց վրա կամ մտածված պտտել դրանք տիրոջ աչքի առաջ։ Սա ընկալվում է որպես անհարգալից վերաբերմունք և նույնիսկ վիրավորանք։ Դա լրջորեն կվնասի ձեր հեղինակությունը, եթե չճանաչեք այն մարդուն, ում հետ ժամանակին այցեքարտեր եք փոխանակել։

Եզրակացություն

Գործարար փոխգործակցության մասնակիցների վարքագիծը մեծապես որոշվում է նրանց կարգավիճակների փոխհարաբերությամբ: Միևնույն ժամանակ, վերադասը ենթակայի նկատմամբ ավելի բարձր կարգավիճակ ունի, ավագը՝ կրտսերի, կինը՝ տղամարդու, ավելի փորձառուը՝ նորեկի, խումբը՝ մեկ անձի նկատմամբ։ . Ավելի բարձր կարգավիճակ ունեցողն ունի առաջնահերթություն, առավելություն։ Երբեմն կարգավիճակային հարաբերությունները հակասական են: Գործնականում ավագի և կնոջ առաջնահերթությունը հաճախ հայտնվում են մրցակցային հարաբերությունների մեջ: Այս հակասությունը լուծվում է կախված իրավիճակից, կարգավիճակի տարբերությունից, հաստատված հարաբերություններից և պաշտոնում ավագի անձնական կամքից։ Ավելի ֆորմալ պայմաններում և պաշտոնական դիրքի զգալի տարբերությամբ, տղամարդ ղեկավարի կարգավիճակը, անշուշտ, ավելի բարձր է, քան կին ենթակայի կարգավիճակը: Պակաս պաշտոնական միջավայրում ղեկավարը կարող է առաջնահերթություն տալ կնոջը՝ որպես քաղաքավարություն, օրինակ՝ թույլ տալով նրան ներս մտնել: Այդպիսով նա կցուցաբերի իր լավ վարքն ու բարի կամքը։ Կինը չպետք է ինքնուրույն որոշի իր կարգավիճակի առավելությունը, բայց չպետք է հրաժարվի իր ղեկավարի կողմից իրեն տրված արտոնություններից։

Գործարար վարքագծի նորմերին համապատասխանելը պահանջում է որոշակի ջանքեր, ինքնատիրապետում և զսպվածություն, և միևնույն ժամանակ ապահովում է հասարակության արտաանձնական պահանջների, պայմանների և խնդիրների համադրություն վարքագծի և անհատականության դրսևորումների հետ: Այսպիսով, բիզնես վարքագիծը բիզնես հաղորդակցության կարևոր բաղադրիչ է, որը վարքագծային մակարդակում ապահովում է իր բոլոր մասնակիցների շահերի համակարգումը:

Հղումներ

Սուխարև Վ.Ա. Գործարար լինել. - Սիմֆերոպոլ, 1996 թ

Chestara J. Բիզնես վարվելակարգ. - Մ., 1997

Գործնական զրույցների և բանակցությունների վարում. Ինչպես հասնել ձեր նպատակին: - Վորոնեժ, 1991 թ

Braim M. N. Բիզնես հաղորդակցության էթիկա. - Մինսկ, 1996 թ

Դեբոլսկի Մ. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն. - Մ., 1991

Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

Գործարար հարաբերություններ ձեռնարկատիրական գործունեության մեջ. Բիզնեսի էթիկայի դասընթաց. - Սիմֆերոպոլ, 1996 թ

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Հաղորդակցման մոտիվացիայի էությունը. Բիզնես վարվելակարգի հիմնական սկզբունքները. Անհատի ազդեցությունը հոգեբանական որակներանձեր շփման համար. Երկխոսական հաղորդակցություն, հեռախոսային հաղորդակցության կանոններ. Գործնական զրույցների, բանակցությունների էթիկա և հոգեբանություն. Գործարար մարդու պատվիրանները.

վերացական, ավելացվել է 14.03.2011թ


Էթիկան փիլիսոփայական գիտություն է, որի ուսումնասիրության առարկան բարոյականությունն է։ Գործնական զրույց. Անհատականության հատկությունների ազդեցությունը հաղորդակցության վրա. Գործնական խոսակցությունների և բանակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը. Հաղորդակցման ոճերը բիզնեսում. Պայքարի և մրցակցության էթիկա.

դասախոսությունների դասընթաց, ավելացվել է 09/07/2007 թ


Գործարար էթիկետի հայեցակարգը և տեսակները: Խոսակցությունների և բանակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը. Գործնական նախաճաշ, ճաշ և ընթրիք. Թարգմանչի միջոցով հաղորդակցվելու առանձնահատկությունները. Պաշտոնական նամակագրության վայրը գրասենյակային աշխատանքում. Ծառայության խնդրանքի նամակի կառուցվածքը. Գործարար նամակագրության տեսակները.

թեստ, ավելացվել է 10/07/2013


Բիզնես հաղորդակցությունը որպես բիզնես վարելու կարևոր պայման. Գործարար հաղորդակցության հիմնական դրույթները. Բիզնեսի տեխնիկայի բազմազանություն. Բիզնես լանչի էթիկետը. Սեղանի էթիկետի կանոններ. Գործնական լանչի անկախ կազմակերպում. Գործնական լանչերի վարվելակարգ տարբեր երկրներում.

հաշվետվություն, ավելացվել է 12/06/2007 թ


Գործնական զրույց կառուցելու կանոններ. Գործարար հաղորդակցության գրավոր տեսակներ: Դասակարգում, հանդիպումների պլանավորում: Զրուցակիցների վերացական տեսակները. Գործարար հաղորդակցության փուլերն ու փուլերը. Հեռախոսային խոսակցության տեխնիկա. Հեռախոսային խոսակցության էթիկական չափանիշներ.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 17.02.2010 թ


դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 08/03/2007 թ


Բիզնես բանակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը, դրանց վարման մեթոդները. Ամերիկացի մասնագետ Դեյլ Քարնեգիի աշխատանքների օրինակով գործարար հաղորդակցության կազմակերպման մշակույթը. Բանակցությունների հիմնական գործառույթներն ու սկզբունքները. Հեռախոսային բանակցություններ վարելու էթիկական կանոններ.

թեստ, ավելացվել է 06/30/2009


Կազմակերպությունում բիզնեսի վարվելակարգի մակարդակի բացահայտում` ուսումնասիրելով թիմի սոցիալ-հոգեբանական մթնոլորտը և բարոյական և էթիկական որակները: Արտաքին տեսքի, վարքագծի, վարքի ոճի էթիկետի բարելավման առաջարկություններ, դրանց ազդեցությունը գործարար հաղորդակցության վրա:

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 30.03.2013թ


Գործարար հաղորդակցության հայեցակարգը և հիմնական սկզբունքները, պահանջները: Գործարար ընդունելությունների դասակարգում և տեսակներ, ճաշի ժամանակ վարվելակարգի կանոններ. Գործարար ընդունելության կազմակերպման կարգը և ձևերը, տարբերակիչ հատկանիշներդրա էթիկետը տարբեր երկրներում:

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 29.01.2014թ


Ընդհանուր սկզբունքներմիջազգային էթիկետը, գործարար վարքագծի և հաղորդակցության կանոնները, որոնք ուժի մեջ կլինեն ցանկացած ընդունող երկրում: Գործարար հաղորդակցություն Չինաստանում, Ճապոնիայում և Կորեայի Հանրապետությունում: Գործարար էթիկան արաբական երկրներում, գործընկերների միջև վստահության հաստատում.

Յուրաքանչյուր մարդու համար կարևոր է իմանալ վարվելակարգի հիմնական սկզբունքները մարդկանց հետ շփվելիս։ Սա անհրաժեշտ է հասարակության մեջ բարենպաստ միջավայր ստեղծելու և ընկերական հարաբերություններում: Առանձնահատուկ նշանակություն ունի բիզնեսի վարվելակարգը։ Այն ենթադրում է գործնական և գործնական հարաբերություններում հաղորդակցության և վարքագծի հաստատված կարգ։ Այս ոլորտում գիտելիքները կօգնեն ձեզ լավ ինքնահաստատվել աշխատանքի մեջ ձեր վերադասի և գործընկերների աչքում, ինչպես նաև ավելի բարձր մակարդակի պաշտոն ստանալ:

Առանձնահատկություններ

Հաճախ է պատահում, որ ընկերության աշխատակիցները գաղափար չունեն թիմում միմյանց հետ հաղորդակցվելու կանոնների մասին, և դա ենթադրում է վերադասի և գործընկերների հետ կապ գտնելու անկարողություն: Այս դեպքում աշխատողն իրեն փակուղում է զգում, երբ կարիք է առաջանում աշխատավարձի բարձրացում խնդրելու կամ գրագետ ներկայանալու նոր աշխատողներին կամ տնօրենին։

Վերոնշյալից կարելի է եզրակացնել, որ բիզնեսի համար ճիշտ հաղորդակցման կանոնների իմացությունը բիզնեսի հաջող կառավարման բանալին է և աշխատողի մասնագիտական ​​հմտությունների հիմնական ցուցանիշը:

Այսպիսով, այս թեմայի մեջ խորանալու և նոր գիտելիքներ ու կանոններ ձեռք բերելու համար անհրաժեշտ է իմանալ այս ոլորտի առանձնահատկությունները:

Բիզնեսի վարվելակարգը բաժանված է հետևյալ կատեգորիաների.

• Ոչ խոսքային վարքագիծ - ժեստեր, վարքագիծ (ձեռքսեղմումներ, նստելու ձև, դիրքավորում գործընկերների միջև):
• Արձանագրության հարցեր՝ առաջին հանդիպում, ծանոթություն գործընկերների կամ վերադասի հետ, անձի գտնվելու վայրը հյուրանոցում:
• Ղեկավարի և աշխատակցի վարքագիծը.
• Ռեստորանի, սրճարանների և այլնի սեփականատերերի և այցելուների ընդունելության կանոններ (սեղանի տեղադրում, հուշումներ, հյուրերի դասավորություն սեղանի շուրջ):
• Հագուստի կոդ. Այն վերաբերում է տարազի ընտրության և արտաքին տեսքի ձևավորման կանոններին՝ ըստ հիմնական չափանիշների։

• Ալկոհոլային խմիչքներ խմելու կանոններ.
• Տարբեր երկրներում (Չինաստան, Ճապոնիա, Գերմանիա, Հնդկաստան և շատ այլ երկրներում վարքագծի առանձնահատկությունները պահանջում են ազգային ավանդույթներին համապատասխանող վարքագծի տարբեր ձևեր):
• Բանակցությունների տեխնիկա հեռախոսի միջոցով:
• Առցանց զրույցի կանոններ.
• Հաղորդակցության բանավոր կանոններ - նախադասությունների կառուցման, որոշակի բառերի օգտագործման, ինտոնացիայի կարգավորման եղանակը և այլն:

Բիզնես էթիկետի հասկացությունը ներառում է գրասենյակում վարքի բոլոր նորմերը և խմբերը:

Գործառույթներ

Կարող է թվալ, որ հաղորդակցության գոյություն ունեցող կանոնները, որոնք պետք է պահպանվեն հասարակության մեջ, հարմար են նաև բիզնեսի համար։ Որպեսզի որոշենք այս հարցը և փարատենք կասկածները աշխատանքային էթիկետի ոլորտում գիտելիքների անհրաժեշտության վերաբերյալ, նախ դիտարկենք դրա գործառույթները:

Բիզնեսի վարվելակարգը մասնագիտական ​​գործունեության հիմնական կողմերից մեկն է:Հաճախ գործարքի հաջողության մեծ մասը մարդու վրա ճիշտ տպավորություն թողնելու ունակության մեջ է:

Վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ այս ոլորտի հիմունքների անտեղյակության պատճառով հայրենի գործարարներին ձեռնտու գործարքների գրեթե 70%-ը չի կայացել։

Գիտակցելով բիզնեսում ճիշտ վարքագծի հսկայական նշանակությունը՝ ճապոնացիները տարեկան միլիարդավոր դոլարներ են ծախսում։ Սա չի նշանակում, որ այս ներդրումն անիմաստ է. ընկերության և գործարքների հաջողությունը կախված է աշխատողի` բիզնես դաշտում փոխազդելու և ընդհանուր ձեռնարկությունում ջանքեր ներդնելու կարողությունից:

Ցավոք, Ռուսաստանում շատ հայրենական ձեռնարկատերեր այնքան էլ ծանոթ չեն մասնագիտական ​​վարվելակարգին: Դա պայմանավորված է ոչ թե նոր բաներ սովորելու անհատի դժկամությամբ, այլ վարքագծի կանոնների կարևորության անտեղյակությամբ: Հարկ է նշել, որ հաճախ են տեղի ունենում հանդիպումներ հայրենական և օտարերկրյա ձեռներեցների միջև։ Նման հանգամանքներում գործարքները հաջողությամբ կազմելու համար անհրաժեշտ է իմանալ օտարերկրյա քաղաքացիների հետ փոխգործակցության բարդությունները:

Շատ երկրներում ժամանակակից էթիկետը գրեթե նույնն է, չնայած նրանց մշակույթները տարբեր են: Այս կանոնները ձեւավորելիս հաշվի են առնվում ազգային մշակույթի բոլոր բաղադրիչները։

Հիմնական կանոններ

Ահա մի քանի կանոններ, որոնք հիմք կծառայեն աշխատավայրում գործընկերների և վերադասի հետ հարաբերություններ կառուցելու համար.

• Էթիկայի ոսկե կանոն. «Ուրիշների հետ վարվեք այնպես, ինչպես կուզենայիք, որ նրանք ձեզ անեն»:. Իրականում, սա կյանքի բոլոր ոլորտներում հաղորդակցության հիմնական կանոնն է: Մարդը ենթագիտակցորեն ընկալում է ձեր տրամադրությունը՝ հիմնվելով բանավոր և ոչ խոսքային նշանների վրա։ Հետևաբար, նա զգում է իր նկատմամբ և՛ դրական, և՛ բացասական վերաբերմունք։ Եթե ​​մարդուն ջերմ ժպիտով դիմավորես, նա ամենայն հավանականությամբ նույնը կվերադարձնի։ Նույն կանոնը վերաբերում է պատահական ժեստին կամ սառը ողջույնին:
• Ձեր հագուստը չպետք է մեծ ուշադրություն գրավի. Բոլորը ցանկանում են գեղեցիկ լինել, բայց որոշ իրավիճակներում աքսեսուարների առատությունը, բաց դեկոլտեը կամ չափազանց վառ կոստյումը կարող են ձեր դեմ աշխատել: Մյուսը չի կարողանա կենտրոնանալ խոսակցության էության վրա կամ պարզապես լուրջ ընդունել ձեզ։ Թերագնահատված ոճը լավագույնս համապատասխանում է բիզնեսի համար:

• Ճշտապահությունը հաջող աշխատանքի գլխավոր կանոնն է։Մի ուշացեք կամ երկար ժամանակով մի՛ հետաձգեք աշխատանքը։ Ամեն ինչ ժամանակին անելու ունակությունը ցույց է տալիս աշխատանքի նկատմամբ լուրջ վերաբերմունք և հարգանք է վաստակում գործընկերների և վերադասի կողմից: Ճշտապահ աշխատողն ավելի մեծ հնարավորություններ ունի առաջխաղացման և իր վերադասի հետ լավ դիրքում մնալու համար:
• Միշտ հետևեք ձեր ելույթին. Դուք պետք է արտահայտվեք հստակ և գրագետ: Գեղեցիկ խոսելու ունակությունը հնագույն ժամանակներից բարձր մակարդակով է գնահատվել։ Ձեր գրած գրառումներն ու գրառումները պետք է լինեն տեղեկացված և անխռով:

Ոչ մի դեպքում մի օգտագործեք անպարկեշտ կամ ժարգոնային արտահայտություններ: Այս դեպքում դուք ձեզ ամենադրական լույսի ներքո չեք ցուցադրի։

• Ենթակայությունը պարտադիր է. Դուք չեք կարող խառնել անձնական և մասնագիտական ​​հարաբերությունները, հակառակ դեպքում դա աղետալի հետևանքների կհանգեցնի ինչպես առաջին, այնպես էլ երկրորդ հարաբերությունների համար:
• Այս կանոնը կապված է նախորդի հետ. Ձեր մասին շատ մի խոսեք. Միշտ պետք է կարողանալ հեռավորություն պահել մարդուց։ Հակառակ դեպքում կառաջանա անհնազանդություն գործընկերների կամ վերադասի նկատմամբ, կամ նույնիսկ ձեր իսկ պատմություններից բխող ասեկոսեների առատություն:

Զրույցի նրբությունները

Գործարար նամակագրություն

Իրական ժամանակի զրույց

Ամենակարևոր կանոնը ձեր զրուցակցի նկատմամբ հարգանք ցուցաբերելն է։ Պետք է սահմանափակել բոլոր այն թեմաները, որոնք կարող են զրույցը դուրս բերել դրական հունից։ Քննարկել անծանոթ մարդկանց, կենտրոնանալ նրանց վրա տեսքը, ամուսնական կարգավիճակը, ասեկոսեները կամ հիվանդությունները միանգամայն անընդունելի են։ Այս դեպքում ձեզ կարող են կասկածել զրպարտության մեջ, ինչը կհանգեցնի զրուցակցի ձեր հանդեպ բացասական զգացմունքների։

Զրուցակցի վրա հարձակումները, նույնիսկ աննշան, ամենաանհաջող քայլն են գործնական հարաբերություններ կառուցելու համար։

Խոսեք հանգիստ, աշխատեք խուսափել արտահայտիչ ժեստերից և թեմաներից, որոնք կարող են ձեր զրույցը վերածել ակտիվ քննարկման: Եթե ​​զգում եք, որ վիճելի թեմա է առաջանալու, փորձեք քաղաքավարի և աննկատ կերպով փոխել խոսակցության թեման: Եթե ​​ցանկանում եք առարկել ձեր զրուցակցին, ապա դա պետք է անեք հանգիստ, հավասար տոնով։

Մարդկանց մի տեսակ կա, որն իր բնավորության բերումով անմիջապես զրոյացնում է հակառակորդի բոլոր փաստարկները և շտապում հակառակում համոզել նրան՝ նույնիսկ թույլ չտալով, որ զրուցակիցն ամբողջությամբ արտահայտվի։ Սա ծանր սխալ է։ Մի փորձեք ձեր տեսակետը խրել հակառակորդի գլխին, պարզապես արտահայտեք այն հանգիստ և լիարժեք, և այդ դեպքում մեծ է հավանականությունը, որ նա կաջակցի ձեզ: Բայց դուք չպետք է հակառակն անեք՝ հապճեպ համաձայնեք այն ամենի հետ, ինչ ասում է մարդ, քանի որ դա ոչ պակաս զայրացնող է, քան մշտական ​​անհամաձայնությունը:

Իմացեք, թե ինչպես դադար տալ շփման մեջ, ձեր ողջ ուշադրությունը կենտրոնացրեք զրուցակցի վրա: Ուշադիր լսեք, թե ինչ է նա ասում, դուք կարող եք արձագանքել հանգիստ միջատներով կամ գլուխը շարժելով: Այս դեպքում խոսնակը հաճույքով կշփվի ձեզ հետ, կապն արդեն կհաստատվի։

Ձեր ձայնը չպետք է լինի շատ բարձր կամ հանդարտ, անընդունելի է այն բարձրացնել ձեր զրուցակցի մոտ, խոսել սպառնալից կամ ծաղրող տոնով: Ցանկալի է զրուցակցին 10 րոպեից ավելի չհետաձգել, հակառակ դեպքում զրույցը կարող է ձանձրացնել մարդուն։ Փոխեք ձեր զրուցակիցներին, ընդլայնեք ձեր սոցիալական շրջանակը. այս դեպքում կպահպանվի զրույցի ճիշտ ժամկետը:

Եթե ​​խոսակցությունը ձգձգվել է, խոսակցության թեմաներն ավարտվել են, և դուք անհարմար դադար եք ակնկալում, լավ ձեւովզրույցը դադարեցնելը ջուր լցնելու, շտապ հեռախոսազանգ կատարելու մտադրություն է և այլն։

Հեռախոսով շփվելու կանոններ

Գործնական խոսակցություններ վարելիս մեծ նշանակություն ունի հեռախոսով խոսելը, քանի որ դա թույլ է տալիս հրամաններ տալ, ինչ-որ բան խնդրել և գործնական զրույց վարել: Հեռախոսային խոսակցությունները հատկապես օգտակար են այն դեպքերում, երբ զրուցակիցը հեռու է։ Հեռախոսային խոսակցությունը որոշում է, թե որքան պատրաստ է մարդը իրական ժամանակում գործ ունենալ ձեզ հետ, ուստի էթիկետի այս հատվածը պետք է լուրջ վերաբերվել:

Հեռախոսային խոսակցությունների առանձնահատկությունը հիմնական միտքը հակիրճ և հստակ ներկայացնելու և պատասխան ստանալու պարտադիր կարողությունն է։ Միևնույն ժամանակ, որքան քիչ ժամանակ խլեք բաժանորդից, այնքան լավ: Օրինակ՝ ճապոնական ընկերության աշխատակիցը պարտավոր է երեք րոպեի ընթացքում լուծել հեռախոսով ծագող բոլոր հարցերը, հակառակ դեպքում նա պարզապես կմնա առանց աշխատանքի։

Եթե ​​դուք չափազանց երկար մենախոսեք և խլեք մարդու ժամանակի մեծ մասը, ամենայն հավանականությամբ կզայրացնեք և կձևավորեք շատախոսի համբավ:

Հաջող հեռախոսային խոսակցությունների հիմքը նրբանկատությունն է, բարի կամքը (սա վերաբերում է ոչ միայն բառերին ու արտահայտություններին, այլ նաև ձեր տոնայնությանը), և ցանկությունը՝ արագ օգնել զրուցակցին իր խնդրի հարցում: Կարեւոր է փոխադարձ վստահության հաստատումը, որը հիմնված է առաջին հերթին ձեր դրական վերաբերմունքի վրա։

Խոսողի իրական տրամադրությունը միշտ նկատելի է, որքան էլ նա ջանա դա թաքցնել։

Դանդաղ ու հանգիստ խոսելու կարիք չկա։ Չափավոր արտահայտությունն այս դեպքում մեծ դեր է խաղում։ Դրանից է կախված զրուցակցին հետաքրքրելու և նրա ուշադրությունը զրույցի առարկայի վրա սևեռելու ունակությունը: Դուք պետք է խոսեք համոզիչ և լիովին վստահելով ձեր գիտելիքներին և իրավասությանը:

Մի անտեսեք ինտոնացիայի կարևորությունը.Հոգեբաններն ասում են, որ մարդը տեղեկատվության գրեթե կեսն ընկալում է զրուցակցի ինտոնացիայի միջոցով։ Խոսեք հանգիստ և հավասար, մի փորձեք ընդհատել ձեր զրուցակցին։

Եթե ​​դուք բացասական հույզեր ունեք խոսողի նկատմամբ, մի դրսևորեք ձեր իսկական վերաբերմունքը և ամեն դեպքում հավատարիմ մնացեք բարի կամքին և քաղաքավարությանը։

Եթե ​​դիմացինը վատ տրամադրություն ունի և փորձում է դա հանել ձեր վրա՝ անհիմն մեղադրանքներ հնչեցնելով և վեճ սկսելով, մի պատասխանեք նրան նույն կերպ։ Մասամբ համաձայնեք նրա կարծիքի հետ և փորձեք հասկանալ նրա դրդապատճառները։ Աշխատեք խուսափել բարձր մասնագիտական ​​արտահայտություններից, որոնք կարող են ձեր զրուցակցին փակուղի տանել՝ ամեն ինչ ասեք հնարավորինս պարզ ու հստակ, բայց գործնական տոնով։

Հեռախոսով խոսելը կարող է բարդանալ նրանով, որ քաղաքների անունները, բարդ անուններն ու տերմինները լսելը կարող է դժվար լինել: Երկար բառեր արտասանեք դանդաղ և վանկ առ վանկ, եթե զրույցի ընթացքում բաժանորդը գրում է հասցեն, ապա կարող եք այն թելադրել տառ առ տառ, դա ակնհայտորեն ոչ մեկին չի վնասի:

Ահա արտահայտությունների փոքր ցուցակը, որոնք ձեզ կարող են անհրաժեշտ լինել հեռախոսով շփվելիս:

Հարցումներ.

• «Կներեք, կարո՞ղ եք մեզ մի փոքր ուշ զանգահարել: »
• «Խնդրում եմ նորից կրկնել, եթե դեմ չեք»:

Ներողություն:

• «Ներողություն եմ խնդրում ուշ զանգի համար».
• «Ներողություն եմ խնդրում հարկադրված երկար խոսակցության համար».

Երախտագիտություն.

• «Շնորհակալություն ձեր խորհուրդների համար, մենք անպայման հաշվի կառնենք ձեր առաջարկները»:
• «Շնորհակալ ենք մեզ ձեր ուշադրության համար»:

Ցանկություններ:

• «Ամենայն բարիք».
• «Հաճելի երեկո»:

Ցանկացած խնդրանքի պատասխաններ.

• «Իհարկե, մենք ձեզ կօգնենք»:
• "Այո խնդրում եմ".

Պատասխաններ ներողություն խնդրելու համար.

• «Ներողություն խնդրելու կարիք չկա, ամեն ինչ լավ է».
• "Մի անհանգստացիր".

Պատասխաններ երախտագիտությանը.

• «Իմ հաճույքն էր քեզ լավություն անելը»։
• «Դե, դա իմ գործն է»:

Սխալներ, որոնք կարող եք թույլ տալ հեռախոսով խոսելիս.

• Եթե ​​կասկածում եք, որ ձեզ անհրաժեշտ բաժանորդը կապի մեջ է, ավելի լավ է պարզաբանեք. «Կներեք, սա 536-27-679 համարն է: «Պետք չէ հարցնել. «Ես հասա այնտեղ: " "Ով ես դու? «Եթե դուք զանգահարող եք հավաքել և շտապ պետք է դադար վերցնեք զանգից, ասեք նրան, որ մի քանի րոպեից հետ կզանգեք։ Մարդուն հերթում սպասող մի պահեք:
• Փորձեք հավաքել հենց ստուգված համարը: «Ի՞նչ ես անում ուրբաթ երեկոյան: «Սա հարցի այնքան էլ ճիշտ կառուցում չէ, որը կստիպի բաժանորդին հայտնել իր անձնական գործերը կամ խոստովանել, որ ինքը ոչնչով զբաղված չէ։ Ավելի լավ է պարզաբանել, թե կոնկրետ այս պահին նրան հանդիպելը դժվար չի՞ լինի։

Խոսակցության սկզբում «այո» կամ «բարև» ասելը ճիշտ չէ: Ավելի լավ է քաղաքավարի կերպով բարևել և ասել ընկերության անունը:

• Դուք պետք է զանգահարեք ճիշտ ժամանակին: Գիշերը կամ ճաշի ժամը անպայման կդժվարացնեն ձեր զրուցակցին։ Հեռախոսային խոսակցություններ սկսելուց առաջ զրույցի կարճ պլան կազմեք, որպեսզի խոսակցությունը ձեռքից դուրս չգա։ Մի՛ վարեք զուգահեռ երկխոսություններ.
• Խուսափեք երկար մենախոսություններից և հիշեք, որ լսեք ձեր զրուցակցին։ «Ո՞ւմ հետ եմ ես խոսում: " "Ինչ կցանկանաք? «Չափազանց կոպիտ է հնչում և գործնական խոսակցությունը վերածում դասական հարցաքննության:

Միջազգային էթիկետը

Օտարերկրացիների հետ բանակցելու առանձնահատկությունները ոչ միայն սովորույթների տարբերության, այլեւ ազգային բնավորության գծերի մեջ են։ Օրինակ՝ ամերիկացիներն ու իտալացիները կարող են ազատ խոսել բարձրաձայն, մինչդեռ բրիտանացիները փորձում են հանգիստ զրույց վարել։ Լատինաամերիկացի զրուցակիցները սովորություն ունեն տեղեկություններ փոխանակելիս մոտ լինել միմյանց, մինչդեռ այլ ազգությունների համար կարևոր է պահպանել հեռավորությունը։

Ողջույնները տարբեր են յուրաքանչյուր երկրում: Որոշ երկրներում կանանց ձեռք սեղմելը տեղին չէ, ուստի տրամաբանական բանը սպասելն է, որ կինը ձեռքը մեկնի ձեզ: Ձեռքսեղմումը չպետք է չափազանց ուժեղ լինի: Լատինական Ամերիկայում մարդիկ սովորաբար ողջունում են գրկախառնություններով, ասիական երկրներում՝ հաճախ խոնարհվում։ Ֆրանսիայում և միջերկրածովյան երկրներում մարդիկ հաճախ ողջունում են այտը համբույրով:

Ամենից հաճախ տեղեկատվության փոխանակման հիմնական խնդիրը թարգմանչի կողմից նախադասությունների ճիշտ մեկնաբանումն է: Պետք է խուսափել երկիմաստ արտահայտություններ օգտագործելուց և խոսել դանդաղ ու հստակ։Մի տրամադրեք մեջբերումներ բանաստեղծություններից, դարձվածքաբանական միավորներից և նմանատիպ արտահայտություններից. դրանք դժվար կլինի թարգմանել, քանի որ նման արտահայտությունների թարգմանությունը շատ ժամանակ է պահանջում:

Աջ ձեռքում դանակ, իսկ ձախում՝ պատառաքաղ, բացիր դուռը և կանանց տուր ձեռքդ... Էթիկետի կանոնները ամուր արմատավորվել են մեր կյանքում, եթե մարդը հետևում է դրանց, ապա նրա նկատմամբ վերաբերմունքը զգալիորեն բարելավվում է։ Այնուամենայնիվ, բիզնեսն ունի նաև իր կանոնները, որոնց վրա հաջողվում է բանակցությունները, շահավետ գործընկերություն ձեռք բերելը կամ արժեքավոր կապեր ձեռք բերելը. Բիզնես էթիկետի սկզբունքները թույլ են տալիս հասնել մեծ բարձունքների: Ցավոք, ոչ բոլորն են հասկանում այս սկզբունքների կարևորությունը: Եթե ​​ցանկանում եք կյանքում ինչ-որ բանի հասնել, ապա պետք է համապատասխանաբար վարվեք: Կանոնները շատ չեն, բայց դրանք կարող են բացել բոլոր դռները ձեզ համար։

Գործարար էթիկետի կանոններ և հաջողության չափանիշներ

Բիզնեսը բավականին բարդ միջավայր է, որտեղ գոյատևում են ամենաուժեղները: Դուք պետք է ունենաք շատ առավելություններ - լավ խոսող եղիր, փորձառու մասնագետ, կարողանա պաշտպանել իր տեսակետը։ Լավ գործարարը համադրություն է դրական հատկություններ, որից ձևավորվում է հեղինակություն։ Հեղինակություն չի կարելի մեկ օրում ստեղծել, այն դառնում է քրտնաջան աշխատանքի արդյունք։ Լավ համբավ ձեռք բերելու կարևոր քայլը բիզնեսի վարվելակարգն է:

Խնայել ժամանակը

Ճշգրիտությունը թագավորների քաղաքավարությունն է, ասում է հայտնի ասացվածքը. Բիզնեսում դուք պետք է անընդհատ թագավոր լինեք՝ ժամանակին եկեք բոլոր հանդիպումներին և հանդիպումներին և չստիպեք ուրիշներին սպասել: Անընդհատ ուշացող մարդու նկատմամբ վստահությունը աստիճանաբար նվազում է։ Գործընկերների ու գործընկերների աչքում նա անվստահելի տեսք ունի, չի կարողանում աշխատել ժամանակակից կյանքի ռիթմով։ Ժամանակի կառավարման հիմունքներոչ միայն ճշտապահության, այլեւ ճշգրտության մասին են: Մի ծանրաբեռնեք այլ մարդկանց ավելորդ տեղեկություններով և անիմաստ խոսակցություններով: Ուրիշների ժամանակը գնահատելու ունակությունը բիզնեսի վարվելակարգի անբաժանելի մասն է: Եթե ​​կարողանաք ճիշտ պլանավորել ձեր օրը, պատշաճ ուշադրություն դարձնեք կարեւոր գործերին, եթե հարգեք ձեր շրջապատը, ապա ձեռք կբերեք անփոխարինելի օգնական՝ հեղինակության տեսքով։ Միշտ արժե հիշել, որ ժամանակը փող է:

Ձեր աշխատանքային տարածքի կազմակերպում

Աշխատասեղան կարող է շատ բան ասել մարդու մասին: Թղթերի կույտեր, փոշի, աղբ և կեղտոտ բաժակ, սա հեռու է ամենաիդեալականից աշխատավայր. Եթե ​​մարդն իր գրասեղանը կարգին է պահում, ուրեմն նրա մտքերը կարգին են։ Ավելին, այն զգալիորեն օգնում է աշխատանքում։ Կարևոր փաստաթուղթ գտնելը դժվար չի լինի։ Եվ դժվար թե հայտնաբերեք, որ սուրճի կպչուն բիծը տարածվել է եկամտաբեր պայմանագրի վրա: Գրասեղանի մաքրումն այնքան էլ դժվար չէ, նույնիսկ կարևոր աշխատանքի ժամանակ։ օգնության կգա Ճապոնական 5S համակարգ.

Քաղաքավարություն և հարգանք

Ոչ ոք չի շփվի մի բոռի հետ, ով իր խոսքում օգտագործում է միայն ուժեղ արտահայտություններ և ամեն առիթով ճչում է: Բիզնեսում, ինչպես կյանքում, եթե գիտեք հարգել ձեր զրուցակցին և չփորձեք վիրավորել կամ նվաստացնել նրան, ապա ձեզ համար ավելի հեշտ կլինի կապ հաստատել։ Դուք պետք է հարգեք դիմացինի տեսակետը, նույնիսկ եթե այն չի համապատասխանում ձեր տեսակետին: Դուք չպետք է գործեք միայն ձեր շահերից ելնելով։ Գործընկերների նկատմամբ հարգանքը լավ գործարարի կարևոր հատկանիշն է: Բայց չափից դուրս ալտրուիզմը նույնպես չի խրախուսվում, հակառակ դեպքում դուք կարող եք չափից ավելի փափուկ լինելու համբավ ձեռք բերել և ջախջախվել մրցակիցների կողմից:

Աշխատանքային ոգի

Շատ աշխատակիցներ նվազագույն ջանքեր են գործադրում իրենց աշխատանքային պարտականությունները կատարելու համար՝ անընդհատ թեյ խմել, հեռախոսով զրուցել, շփվել սոցիալական ցանցերում։ Սա բացասաբար է անդրադառնում ոչ միայն արտադրողականության, այլեւ աշխատակիցների հեղինակության վրա։ Եթե ​​դուք գիտեք, թե ինչպես աշխատել աշխատավայրում, ապա ձեր կարիերան արագ կբարձրանա: Ղեկավարությունն անպայման կհետաքրքրվի ակտիվ մասնագետով, և ավելի հեղինակավոր ընկերությունները կարող են ուշադրություն դարձնել ձեզ վրա։ Եվ եթե ձեր՝ որպես աշխատողի համբավը վստահելի չէ, ապա կարիերայի աճ չեք կարող ակնկալել:

Հագնվեք պատշաճ կերպով

Հավանաբար, ժամանակակից հայացքներ ունեցող շատ մարդիկ նվազագույն ուշադրություն են դարձնում այս կետին: Սակայն վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ լավագույն գործարքները կատարում են էլեգանտ բիզնես կոստյումներով, թանկարժեք աքսեսուարներով և ներկայանալի արտաքինով գործարարները։ Հնարավոր է, որ մարդու տեսքը- սա հեռու է բիզնեսում ամենակարևոր բանից, բայց հարկ է հիշել, որ մարդկանց ողջունում են իրենց հագուստները: Ավելի մեծ վստահություն կլինի նրա նկատմամբ, ով հետևում է գրասենյակի դրես-կոդին, այլ ոչ թե մեկի, ով հանդիպման է գալիս հին ջինսով և սվիտերով: Կանայք չպետք է չափազանց գռեհիկ ու սադրիչ տեսք ունենան։ Բիզնեսի վարվելակարգի այս չափանիշները պետք է ընկալվեն որպես կանոն և պահպանվեն: Նույնիսկ եթե դա չի համընկնում ձեր հայացքների հետ։

Ուշադրություն ժեստերի վրա

Մարմնի լեզուն կարող է շատ ավելին պատմել մարդու մասին, քան թվում է: Բիզնես վարվելակարգի կանոնները պահանջում են նվազագույն շոշափելի շփումներ. միակ բացառությունը ձեռքսեղմումն է: Խոսակցության ընթացքում չպետք է գրկել կամ համբուրել գործընկերներին կամ դիպչել նրանց։ Հարգեք անձնական տարածքի սահմանները. Ոչ բոլորն են վայելում օտարի հպումը: Խոսելիս այնքան էլ հեշտ չէ ժեստերին հետևելը։ Շատ մարդիկ կարող են հայտնաբերել սուտը կամ թերագնահատումը միայն ձեռքի շարժումներով կամ դեմքի արտահայտություններով: Դուք պետք է վերահսկեք ինքներդ ձեզ, լինեք զուսպ և վստահ։ Կարիք չկա իրարանցման՝ ուղիղ մեջքը, հստակ շարժումներն ու ամուր հայացքը ձեզ կառանձնացնեն մնացածից:

Կանոնների միասնություն

Գործարար էթիկետի կանոններ գոյություն ունեն ոչ միայն տղամարդկանց, այլ նաև կանանց համար։ Դրանք չպետք է շփոթել աշխարհիկ էթիկետի հետ, որտեղ կնոջն ավելի շատ թույլատրված է, քան տղամարդու։ Գործարար կինը պետք է հավասար պայմաններով սեղմի զուգընկերների ձեռքը, իրեն զուսպ պահի և խուսափի կոկետությունից, սիրախաղից կամ սիրալիրությունից: Նույնիսկ ռոմանտիկ մարդիկ կարող են դառնալ գործարար շնաձկներ, եթե համապատասխան վարքագիծ ունենան: Պետք չէ բոլորին բացահայտել ձեր բնավորության գծերը։ Եթե ​​տանը սիրում եք վարդագույն արջեր, ապա աշխատավայրում պետք է լինել խիստ և զուսպ։ Հակառակ դեպքում, տղամարդ գործընկերները կարող են չցանկանալ համագործակցել ձեզ հետ: Աշխատանքի վայրում գտնվող կանանց համար խնդիրներ չպետք է լինեն, ինչպիսիք են հիվանդ երեխան, ամուսնու հետ կոնֆլիկտը կամ նոր ձեռքի պայուսակ գնելը: Այս բոլոր հոգսերը պետք է թողնել տանը, սա բիզնեսի գագաթնակետին հասնելու միակ միջոցն է։

Հարաբերությունները թիմում

Գործընկերների և վերադասի հետ շփումը զգալիորեն ազդում է թիմի աշխատանքի և ստացված արդյունքների վրա: Ղեկավարը չպետք է հրապարակայնորեն մեղադրի իր ենթականերին ոչ կոմպետենտության մեջ, նույնիսկ եթե նրանք սխալվել են։ Նկատողությունը պետք է լինի անձնական և տեղի ունենա առանց հետաքրքրասեր աչքերի: Հասարակական նկատողության պետք է դիմել միայն սխալը կրկնվելու դեպքում, եթե ենթական չի ընդունում քո ցուցումները։ Ֆավորիտներին ու քավության նոխազներին առանձնացնելու կարիք չկա. Գործարար մարդու վարվելակարգը ենթադրում է, որ ղեկավարը հավասարապես վերաբերվում է թիմի յուրաքանչյուր անդամին և հավասարապես խրախուսում կամ պատժում է իր ենթականերին:

Գործընկերների հարաբերությունները նույնպես պետք է հարթ լինեն։ Աշխատավայրում գործեր չպետք է ունենաք, այլապես դա կբերի ընդհանուր արդյունքի վատթարացման։ Պետք է տարանջատել աշխատանքային և անձնական կյանքը։ Հաճախ խմբերում ձևավորվում են յուրահատուկ «շահերի շրջանակներ», հայտնվում են զոհեր, որոնց ենթարկում են բուլիինգ (սա կոչվում է մոբինգ), ֆավորիտներ, որոնց նախանձում են։ Դա չպետք է տեղի ունենա նորմալ թիմում: Նման պահվածքը ոչ միայն նվազեցնում է ընդհանուր կատարողականը, այլև բացասաբար է անդրադառնում թիմի առանձին անդամների հեղինակության վրա: Դժվար թե հաջողության հասնես, եթե բամբասողի համբավ ունես։ Նորմալ թիմում մարդկանց չեն ծաղրում սխալ հաշվարկների ու սխալների համար, այլ օգնություն են առաջարկում։

Ծառայությունների հիերարխիա

Բիզնեսի էթիկան և բիզնես վարվելակարգը ենթադրում են, որ անձի կարգավիճակը որոշվում է պաշտոնական հիերարխիայով, այլ ոչ թե տարիքով կամ սեռով: Հնարավոր է, որ տղամարդը ստիպված լինի աշխատել կին ղեկավարի հետ, կամ չափահասը կարող է ենթարկվել երիտասարդ մենեջերին: Ամեն դեպքում, ենթակայությունը պետք է պահպանվի։

Գործնական խոսքի վարվելակարգ

Գործնական հաղորդակցության մեջ խոսքի էթիկետը անհրաժեշտ է ոչ միայն բանավոր, այլև գրավոր բանակցությունների համար: Բիզնես փաստաթղթերը պետք է ճիշտ կազմվեն. Խուսափեք չոր արտահայտություններից և կղերականությունից, որոնք տառերը դարձնում են ձանձրալի և միապաղաղ: Բայց օգտագործեք խոսակցական ոճնույնպես կարիք չկա:

Կարևոր է սովորել հեռախոսով խոսել: Տասնյակ րոպե տևող դատարկ զանգերը ցույց են տալիս, որ մարդը ոչ պրոֆեսիոնալ է։ Եթե ​​հեռախոսով կարևոր խոսակցություն ունեք, ապա նախապես պատրաստվեք դրան՝ գրեք հարցերի ցուցակ, կազմեք զրույցի պլան և նշեք ցանկալի արդյունքը: Այս կերպ դուք կարող եք արագ համաձայնության գալ՝ չվատնելով ձեր կամ ձեր զրուցակցի ժամանակը։ Համոզվեք, որ նախ ներկայացրեք ինքներդ ձեզ, եթե զանգահարեք:

Բիզնեսի հաղորդակցման էթիկետը ներառում է նաև նեթիկետ՝ ինտերնետում հաղորդակցվելու արվեստը: Տեխնոլոգիաների զարգացման հետ մեկտեղ շատ հարցեր լուծվում են էլ.փոստի միջոցով: Հաճախ մեզ ստիպում են պատասխանել սոցիալական ցանցերում մեկնաբանություններին։ Կանոնները խորհուրդ են տալիս միշտ թողնել ձեր կոնտակտները՝ էլեկտրոնային փոստը, Skype-ը կամ կապի այլ միջոցներ, որպեսզի զրուցակիցն իմանա, թե ում հետ կապվել։ Ավելին, դուք պետք է նաև բարեկիրթ լինեք ինտերնետում։ Ոչ բոլոր օգտատերերն են հաճելի մեկնաբանություններ թողնում, բայց կոպտությանը կոպտությամբ պատասխանելը տեղին չէ։ Եթե ​​տեսնում եք բացասական ակնարկներ՝ ուղղված ձեզ, ապա պետք է օգտագործողին բացատրեք, թե ինչու է սխալը թույլ տվել և հնարավորության դեպքում փորձեք ուղղել այն։

Պատվիրակություններ ընդունելու և բանակցություններ վարելու կանոններ

Բանակցությունների ընթացքում կնքվում են շահավետ պայմանագրեր և պայմանագրեր։ Հաճախ գործընկերները գալիս են այլ քաղաքներից և երկրներից: Գործարար էթիկետի կանոնները ցույց են տալիս, թե ինչպես ընդունել պատվիրակներին, ինչպես ճիշտ նստեցնել նրանց, ինչպես պլանավորել հանդիպում և այլն: Հաջողակ գործարարը պետք է մտածի ամեն ինչի մասին մինչև ամենափոքր մանրամասնությունը՝ հանդիպել գործընկերներին օդանավակայանում կամ երկաթուղային կայարանում, տեղափոխել հյուրանոց, ընտրել կոնֆերանսի սենյակ, էքսկուրսիոն ծրագիր: Արտասահմանյան պատվիրակությունները առանձնահատուկ մարտահրավեր են. Եվրոպական երկրների մշակույթը զգալիորեն տարբերվում է ասիական կամ մահմեդական երկրների մշակույթից։ Հաճախ երրորդ կողմի ընկերություններին վարձում են օտարերկրյա պատվիրակների ընդունելու համար, ովքեր գիտեն դրես-կոդի բոլոր բարդությունները, սնունդը և օտարերկրյա գործընկերների հետ շփումը: Օրինակ, մահմեդական գործընկերների հետ հանդիպելիս պետք է զուսպ հագնվել, հատկապես կանանց համար: Նրանք նախընտրում են թեթև դիմահարդարում, երկար կիսաշրջազգեստ, առանց դեկոլտեի։ Օտարերկրացիների սնունդը նույնպես հետևում է կանոններին՝ առանց խոզի և ալկոհոլի, պետք է ժամանակ թողնել աղոթքի համար։ Պատվիրակներին ընդունելու դժվարություններն ու առանձնահատկությունները բավականին շատ են, եթե վստահ չեք ձեր կարողություններին, ապա պետք է մասնագետներ հրավիրեք դա կազմակերպելու համար։ Ցանկացած աննշան մանրուք կարող է էապես վնասել ձեր հեղինակությանը և բացասաբար ազդել բանակցությունների արդյունքի վրա:

Բիզնես էթիկետի առանձնահատկությունները ներառում են նաև բանակցելու ունակությունը: Քննարկման ժամանակը չպետք է գերազանցի 2 ժամը, հակառակ դեպքում գործընկերները կհոգնեն, իսկ քննարկումը կնվազի։ Ռազմավարության ընտրությունը կախված է գործընկերների հետ հարաբերություններից և ցանկալի արդյունքից։ Բանակցություններից առաջ կազմեք քննարկման պլան, տրամաբանորեն հիմնավորեք ձեր տեսակետը, որպեսզի հետո կարողանաք ներկայացնել անհրաժեշտ փաստարկները։ Ընդհանուր հետաքրքրությունները ցույց տալու համար ավելի հաճախ օգտագործեք «մենք» դերանունը: Եթե ​​ձեր գործընկերները հասկանում են, որ դուք ձեր սեփական հաջողությունը կապում եք իրենց շահի հետ, ապա նրանք ավելի հեշտությամբ կընդունեն ձեր պայմանները: Բանակցությունների վերջում անպայման ամփոփեք արդյունքները՝ արձանագրելու այն ամենը, ինչ ձեռք է բերվել։ Զրույցի ընթացքում արժե նաև միջանկյալ արդյունքներ ունենալ։

Գործարար էթիկետի կանոններին հետևելը թույլ է տալիս հաջողության հասնել բիզնեսում: Սա այն հիմնական որակը չէ, որը պետք է ունենա գործարարը, սակայն այս հատկանիշների իմացությունը կարող է կարեւոր դեր խաղալ պայմանագրեր կնքելիս կամ պայմանագրեր կնքելիս։ Հարկ է հիշել, որ Ռուսաստանում գործարքների մոտ 68%-ը ձախողվում է միայն էթիկետի կանոնների անտեղյակության պատճառով։ Եթե ​​դուք գիտեք և հետևեք բոլոր նրբություններին, մի քանի քայլ առաջ կլինեք ձեր մրցակիցներից: Բիզնեսի վարվելակարգով բիզնեսի աշխարհի բոլոր դռները բաց են:

P.S. Էթիկետի ուսուցում լավագույն միջազգային դպրոցներում

Եթե ​​սխալ եք գտնում, խնդրում ենք ընդգծել տեքստի մի հատվածը և սեղմել Ctrl+Enter.