계획
1. 직장에서의 기본 행동 규칙.
2. 비즈니스 미팅.
3. 비즈니스 복장 에티켓.
5. 사업상 선물.
6. 참고문헌 목록.
소개
비즈니스 에티켓은 행동 기술에서 특별한 위치를 차지합니다. 일상 생활과 사회에서 특정 행동 규범을 위반하여 주로 예의 바른 사람이라는 평판을 위험에 빠뜨리면 비즈니스에서 그러한 실수로 인해 많은 돈과 경력이 필요할 수 있습니다. 비즈니스 관계 분야의 위대한 스승이자 스승인 데일 카네기(Dale Carnegie)는 재정 문제에서 사람의 성공은 15%는 전문 지식에 달려 있고 85%는 사람들과 의사소통하는 능력에 달려 있다고 주장했습니다. 실제로 모든 비즈니스는 많은 사람들의 협력적인 행동이며 이러한 행동의 효과는 서로 관계를 구축하는 능력에 직접적으로 달려 있습니다.
경제의 원동력은 사회의 요구와 생산, 경쟁이라는 것은 잘 알려져 있습니다. 이러한 요인들은 개별 기업, 심지어 산업의 소멸과 다른 기업의 출현과 함께 국가 경제와 세계 경제 전체의 지속적인 구조 조정을 결정합니다. 동시에, 그러한 어려운 상황에 처한 개별 직원의 운명은 운명의 운명과 상사의 의지뿐만 아니라 회사가 직면한 업무에 대한 그의 자질과 잠재력의 준수 여부에도 달려 있습니다. 당신의 사명을 완수하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 다른 사람들 앞에서 이 역할을 수행할 수 있어야 사람들도 당신을 믿을 수 있습니다. 간단히 말해서, 당신은 다음과 같은 방식으로 행동할 수 있어야 합니다. 적합한 사람들나는 당신에 대해 호의적인 의견을 가지고 있습니다.
따라서 올바르게 행동하는 능력, 즉 에티켓 준수는 이제 비즈니스에서 앞서 나가고 리더십을 유지하는 가장 중요한 조건이자 방법 중 하나가 되었습니다. 즉, 비즈니스 에티켓을 유지하는 것이 전문적인 전략의 요소 중 하나라는 것을 확실히 이해하십시오.
예의바르고 예의바른 사람이 되는 것만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 인간 관계의 이 영역의 복잡성에 대한 구체적인 지식이 필요합니다. 올바른 말을 하거나 침묵을 유지하는 방법과 시기, 행사에 적합한 선물을 제공하는 방법, 비즈니스에 유용한 사교계를 만드는 방법, 비즈니스 식사를 조직하는 능력, 그것에 대해 행동해라 등등 등등. - 그리고 이러한 접촉과 행동이 회사와 귀하의 업무에 유리한 영향을 미치도록 하는 것이 목표입니다.
에티켓 규칙은 개별 회사 및 산업에 따라 다를 수 있습니다. 각 특정 사례에서 이러한 세부 사항을 아는 것은 귀하의 책임입니다. 또한 경제 관계의 글로벌 특성으로 인해 사람들은 다른 국가의 예의범절 규칙을 알아야 합니다. 이러한 규칙을 위반하면 비즈니스 관계가 단절되고 판매 시장이 상실되는 결과를 낳습니다.
직장에서의 기본 행동 규칙
누구에게 연락하는 방법.
각 회사에는 자체 "순위표"가 있습니다. 이름으로 불리는 직원이 있고, 이름과 부칭으로만 부르는 직원도 있습니다. 신입사원은 동료간 의사소통 방식을 잘 관찰하고 모범을 보여야 합니다.
당신이 이름과 부칭으로 불리는 책임있는 직원 중 하나이지만 상사와 직접 대화 할 때 그를 이름으로 부르고, 다른 직원 앞에서는 그의 이름으로 부르고 후원. 당신이 좀 더 겸손한 위치에 있다면 당신이 소개하는 동료가 자신의 이름으로 신분을 밝히기를 요청할 때까지 기다리는 것이 좋습니다.
특정 기관의 직원 간의 관계의 성격이 얼마나 공식적인지에 관계없이 각 직원에게는 이름이 있습니다. 누구와도 대화할 때 비서조차도 "내 딸"이라고 불러서는 안 됩니다.
도움을 요청합니다.
통제할 수 있는 사람이 많든 적든 상관없이 때로는 다른 사람의 도움 없이는 대처할 수 없는 상황이 발생합니다. 이러한 "다른 사람"은 부하 직원일 수도 있고 단순히 동료일 수도 있습니다. 어떤 직위에 있든 명령이나 요구처럼 들리는 사람에게 절대 요청을 해서는 안 됩니다. 요청에 "감사합니다", "부탁드립니다" 등의 넉넉한 도움을 주면 그들은 더 기꺼이 도와줄 것입니다.
관리자의 지시입니다.
하루 중 일부 책임 있는 직원은 항상 비서와 함께 일합니다. 비서의 도움을 받아 그는 우편물을 분류하고, 그녀에게 편지를 받아쓰고, 예정된 회의 절차에 대해 논의합니다. 일상 생활에서 인간 의사 소통의 가장 즐거운 측면은 쉽게 잊혀져 그러한 회의를 더욱 즐겁게 만들기 위해 고안되었지만 그럼에도 불구하고 “Lena! 이리 오세요! 혹은 웃지도 않고 우울한 표정으로 임무를 수행한다. 비서에게 다음과 같이 말하면 "레나, 이 편지 작성을 마치면 내 사무실로 와주세요. 내가 당신에게 지시해야 할 것이 있습니다. "라고 말합니다. 이 주소는 Lena가 바쁘다는 사실을 인정할뿐만 아니라 동시에 주문을 요청으로 전환하게 됩니다.
프로젝트 관리 회의에서 “Jim, Kraus의 프로젝트에는 작업이 필요합니다. 앞으로 며칠 동안 업무 일정에 포함시켜 주실 수 있나요?” 그렇게 함으로써 귀하는 Jim의 작업 일정의 중요성을 인정하고 이전 예에서와 같이 엄격한 명령을 내리기보다는 그에게 요청하는 것입니다.
"나"라는 단어가 아닌 "당신"이라는 단어에 주의를 집중함으로써 리더는 Lena, Jim 및 나머지 직원들에게 각자가 봉사하는 공통의 대의에 참여하고 있음을 분명히 합니다. "당신이 와주길 바랍니다..." 또는 "크라우스의 프로젝트를 마무리해 주세요"라고 말하면 요청의 어조가 완전히 달라집니다.
동료와의 관계.
어떤 경우에는 동료에게 도움을 요청하는 것이 어려울 수 있습니다. 직장에서 말하는 것에 대해 여기저기서 수다를 떠는 게으른 사람과 게으른 사람을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 그러나 실제로는 단일 작업을 완료할 수 없으며 질문으로 끊임없이 다른 사람을 괴롭히는 사람입니다. 동시에, 모든 사람은 항상 자신의 경험과 지식을 다른 사람들과 기꺼이 공유하려는 사람에게 도움의 손길을 빌려주는 것이 자신의 의무라고 생각할 것입니다.
서비스에 종사하는 남성과 여성의 관계
남성과 여성의 평등이라는 개념에서 출발하여 일반적인 예의의 요구 사항에 따라 진행되면 이성의 대표자가 직장에서 어떻게 관계를 구축해야 하는지에 대한 질문은 저절로 사라집니다.
문은 가장 가까운 사람이 엽니다.
문에 가장 가까운 사람이 먼저 엘리베이터에 들어가거나 나옵니다.
라이터를 손에 쥐고 있는 사람이 다른 사람에게 그 빛을 전해줍니다.
남성과 여성 모두 성별에 관계없이 의자에서 일어나 고객이나 방문객을 맞이합니다.
남성과 여성 모두 악수를 합니다. 예배에는 누가 먼저 악수해야 하는지를 규정하는 규칙이 없습니다.
누가 누구를 점심 식사에 초대하든 관계없이 초대한 사람이 비용을 지불합니다.
사무실의 모든 직원이 커피 메이커를 공유하는 경우 남성과 여성 모두 교대로 커피를 끓이고 커피 메이커를 청소합니다. 커피를 만드는 특권이 전적으로 여성의 일이라는 생각은 가장 전형적인 편견 중 하나이며, 여성은 남성과 동등하게 직장에서 '살림'에 참여하고 있습니다.
비서에게 세탁소에 옷을 가져다 달라고 부탁하거나 사장 아내에게 줄 선물을 사달라고 하는 등의 개인적인 서비스는 채용 시 특별히 합의하지 않는 한 직무에 포함되지 않습니다. 누군가가 정말로 그러한 서비스를 필요로 한다면 이 주문을 이행해 달라는 그의 요청은 개인적인 성격을 띠어야 합니다.
남성과 여성 모두 직장에서 애완동물 이름이나 별명으로 직원을 불러서는 안 됩니다.
직장에서도 업무 외 환경에서와 똑같은 방식으로 행동하고 싶어도 그렇게 해서는 안 됩니다. 비즈니스 점심 식사는 데이트 초대가 아니라는 점을 잊지 마십시오. 여자는 남자가 그녀가 앉을 수 있도록 용감하게 의자를 당겨줄 때까지 기다려서는 안 되며, 남자도 그렇게 해야 한다는 의무감을 느껴서는 안 됩니다. 그녀는 동반자처럼 자신을 돌볼 수 있을 것입니다.
영양물 섭취.
서비스가 직장 내 식사를 허용하는 경우 일반적인 청결 규칙을 따라야 합니다. 더러운 컵과 접시를 어디에나 두지 마십시오. 식사 후에는 테이블에 흘린 음료 부스러기와 젖은 얼룩을 닦아내십시오. 사람들이 식사하는 광경은 참석한 사람들에게 큰 즐거움을 가져다주지 않습니다. 가능하다면 식사를 마친 후 남은 음식을 자신이나 동료의 책상 옆 쓰레기통에 버리는 대신 별도의 닫힌 쓰레기통에 버리십시오.
시간 엄수.
정시에 출근하세요. 회의에 늦지 마세요. 제때에 보고서를 제출하세요. 근무일이 끝날 때까지 계속해서 시계를 보지 마십시오. 마감일을 지킬 수 없다면 상사가 당신에게 임무를 줄 때 그 사실을 알리고 당신의 입장을 설득력 있게 주장하십시오.
읽고 쓰는 능력.
책임 있는 회사 직원은 종종 부하 직원 중 상당수가 글을 읽을 줄 모르고 구두점 및 철자 오류를 범하고 이름 철자를 잘못 입력하며 텍스트를 문장과 단락으로 올바르게 나눌 수 없다는 우려를 표명합니다. 지식이 부족하다면 재교육 과정이나 고급 교육 과정을 수강하세요. 비즈니스에 대한 접근 방식이 단순히 무책임하다면, 모든 실수가 업무에 얼마나 큰 해를 끼칠 수 있는지 생각하고 업무 수행에 더 성실하게 노력하십시오.
시간을 낭비하지 마십시오.
당신이 아무리 부지런하고 부지런하더라도 동료들이 자신과 당신의 시간을 낭비하는 것을 정당화하기 위해 당신과의 의사소통을 핑계로 삼는 경우가 종종 있습니다. 때때로 그들은 당신의 업무를 방해하는 수천 가지 방법을 찾아내지만, 당신이 항상 그것에 주의를 기울일 필요는 없습니다. 대부분의 경우, 그들의 방해를 정중하게 제거해야 합니다.
부하 직원이 있는 관리자의 행동 규칙
비즈니스 행동의 기술은 관리자가 부하 직원과 의사소통하는 데 지침이 되는 규범으로 크게 표현됩니다.
참고 1
하향식 비즈니스 커뮤니케이션의 규범은 관리자가 부하 직원을 위한 작업을 설정하고 구현을 모니터링하는 방식으로 표현됩니다. 팀의 편안함이 보장되는 것은 부하 직원과 관련된 관리자의 비즈니스 행동 규범 덕분입니다.
리더와 부하직원의 상호작용의 성격은 팀 분위기에 직접적인 영향을 미치며, 이는 결국 직원들의 동기 부여와 노동 생산성에도 영향을 미칩니다. 리더의 행동은 비즈니스 커뮤니케이션의 표준이자 예입니다. 관리자의 잘못된 행동은 직원의 심리적 트라우마, 팀의 심리적 분위기 악화, 심지어 회사를 떠나는 등 돌이킬 수 없는 결과를 초래할 수 있습니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 윤리를 반영하는 일반적으로 인정되는 경영 비즈니스 행동 규범이 있습니다.
- 관리자는 자신의 명령 이행을 모니터링하고 결과를 부하 직원에게 보고해야 합니다. 이는 그의 직무 책임의 일부입니다.
- 필요하다면 리더는 부하직원의 성격이 아니라 그들의 행동을 비판해야 한다.
- 관리자는 부하직원의 개인사정에 간섭해서는 안 된다.
- 관리자는 부하 직원의 장점과 조직 활동에 대한 기여도를 공정하게 평가해야 합니다.
- 관리자는 직원의 물질적 격려뿐만 아니라 도덕적 격려에도주의를 기울여야합니다. 그의 성공을 고려하고 평가해야합니다.
- 지도자는 상사 앞에서 부하를 옹호해야 한다.
- 관리자는 명령의 윤리와 실행의 효율성을 보장하기 위해 상황 및 개인적 요인을 고려하여 부하 직원에게 작업을 할당하는 형식을 선택해야 합니다.
부하직원과 상사 사이의 행동규칙
경영진과 부하 직원 간의 관계에서 비즈니스 행동은 관리자의 행동 규범 외에도 직원의 행동 규범으로 특징 지어집니다. 부하직원과 경영진 사이의 관계의 성격은 주로 상호신뢰에 의해 결정됩니다. 부하 직원이 관리자에게 접근하는 것을 두려워하지 않고 자신의 의견을 말하고 자신의 성과에 관심을 기울이면 친밀감과 생산적인 비즈니스 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
리더에 대한 부하 직원의 행동은 다음 표준을 준수해야 합니다.
- 부하 직원은 팀 내에서 공정성과 선의의 분위기를 조성하는 데 가능한 모든 지원을 관리자에게 제공해야 합니다.
- 부하 직원은 관리자의 행동에 대해 언급하거나 자신의 관점을 관리자에게 강요해서는 안 됩니다. 그러나 재치 있고 예의바르게 행동하면서 자신의 의견과 제안을 표현할 수 있습니다.
- 부하 직원은 자신의 의견을 가질 수 있고 가져야 하며, 관리자의 요구 사항이 공무 범위를 벗어나는 경우 관리자의 요구 사항을 무조건 준수할 의무는 없습니다.
- 부하 직원은 직속 상사가 모르는 상태에서 "머리 위로"상사에게 의지해서는 안됩니다.
- 부하직원은 다른 직원의 눈으로 상사의 존엄성과 권위에 의문을 제기해서는 안 됩니다.
직원 간 행동 규칙
조직 내 직원들의 행동과 그들 사이의 상호 작용은 팀 분위기를 형성하는 주요 요인입니다. 계층 구조에서 동일한 수준의 동료와의 상호 작용은 비즈니스 윤리의 틀 내에서 수행되어야 하며 이는 효율성과 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.
동료들은 성공과 경력 발전을 놓고 경쟁하는 경우가 많지만, 업무가 조직 전체의 성공에 기여하는 팀이어야 합니다. 직원들은 평등하다고 느끼고 그에 따라 행동해야 합니다.
동등한 지위의 직원에 대한 동료의 비즈니스 행동은 다음 원칙에 기초합니다.
- 직원은 팀 내에서 권리와 책임을 명확히 구분하기 위해 노력해야 합니다.
- 동료에게 지키기 불가능하거나 불편한 약속을 해서는 안 됩니다.
- 동료의 개인 문제와 문제에 지속적으로 관심을 가져서는 안됩니다.
- 직원은 동료를 자신의 목표 달성을 위해 이용하기보다는 개인으로 보고 존중해야 합니다.
노트 2
각 조직에는 자체 비즈니스 행동 규칙이 있을 수 있습니다. 이는 회사의 윤리 강령에 의해 규제되며, 이 강령의 개발 및 적용은 팀의 비즈니스 분위기 개선을 목표로 합니다.
지식 기반에서 좋은 작업을 보내는 것은 간단합니다. 아래 양식을 사용하세요
연구와 업무에 지식 기반을 활용하는 학생, 대학원생, 젊은 과학자들은 여러분에게 매우 감사할 것입니다.
연방 철도 운송청
우랄 주립 교통 대학교
부서 : 인사 관리 및 사회학
주제에 대한 요약:
“사업 행위. 조직 내 업무 수행 규칙"
에카테린부르크 - 2009
소개
1. 비즈니스 커뮤니케이션
1.1 일반 조항
1.3 대화 커뮤니케이션
1.5 전화통신
2. 비즈니스 대화 및 협상:
2.1 일반 조항
2.2 비즈니스 협상 및 대화의 윤리 및 심리학
2.4 명함
결론
사용된 문헌 목록
소개
각 사람이 자신의 삶의 상당 부분을 바치는 공동 활동 과정에서 사람들의 관계와 행동은 철학자, 심리학자, 사회학자 및 자신의 경험을 일반화하려는 실무자로부터 항상 특별한 관심과 관심을 불러 일으켰습니다. 특정 영역의 비즈니스 행동을 인류가 개발한 도덕적 규범과 연관시키고 비즈니스(사무실) 환경에서 인간 행동의 기본 원칙과 규칙을 공식화합니다.
비즈니스 행동은 파트너, 고객, 관리자, 부하 직원 및 동료와의 상호 작용을 포함하여 비즈니스 이익 구현과 관련된 개인의 행동 시스템입니다. 비즈니스 행동은 비즈니스 커뮤니케이션, 관계 구축, 비즈니스 성공에 기여하는 결정, 그리고 대담자에 대한 존중을 통해 실현됩니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 공동 작업에서 특정 결과를 달성하거나 특정 문제를 해결하거나 특정 목표를 실현하는 것과 관련된 비즈니스 정보 및 업무 경험을 교환하는 프로세스입니다.
존중에는 공손함, 지위 차이에 대한 존중, 평등(패리티)과 이점(우선순위)의 조합이 포함됩니다. 규제의 엄격함 정도는 상황에 따라 다르며 문화적, 역사적 맥락에 따라 크게 달라질 수 있습니다.
1. 비즈니스 커뮤니케이션
1.1 일반 조항
사람들을 적절하게 대하는 능력은 비즈니스, 직업적 또는 직업적 성공 가능성을 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 기업가 활동. 데일 카네기(Dale Carnegie)는 1930년대에 기술 분야나 엔지니어링 분야를 포함해 재정 문제에서 사람의 성공은 전문 지식에 15%, 이러한 맥락에서 사람들과 의사소통하는 능력에 85%가 좌우된다고 언급했습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 기본 원칙을 공식화하고 입증하려는 많은 연구자의 시도 또는 서구에서 더 자주 호출되는 개인 홍보 계명 (매우 대략적으로 "비즈니스 에티켓"으로 번역 될 수 있음)을 쉽게 설명합니다. Jen Yager는 자신의 저서 Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business에서 다음과 같은 6가지 기본 원칙을 설명합니다.
1) 시간 엄수(모든 일을 정시에 완료). 모든 일을 제 시간에 하는 사람의 행동만이 규범적입니다. 지각은 업무에 방해가 되며 신뢰할 수 없다는 신호입니다. 모든 일을 정시에 완료한다는 원칙은 모든 업무 할당에 적용됩니다.
2) 기밀 유지(너무 많이 말하지 마십시오). 기관, 기업, 특정 거래의 비밀은 개인의 비밀만큼 조심스럽게 보관되어야 합니다. 또한 동료, 관리자 또는 부하 직원으로부터 공식 활동에 대해들은 내용을 누구에게도 다시 말할 필요가 없습니다.
3) 예의, 선의, 친절함. 어떤 상황에서도 고객, 고객, 고객 및 동료와 정중하고 상냥하며 친절하게 행동하는 것이 필요합니다. 그러나 이것이 근무 중에 의사소통해야 하는 모든 사람과 친구가 될 필요가 있다는 의미는 아닙니다.
4) 다른 사람에 대한 관심(자신뿐만 아니라 다른 사람에 대해서도 생각하십시오). 다른 사람에 대한 관심은 동료, 상사, 부하에게도 확대되어야 합니다. 동료, 상사, 부하의 비판과 조언에 항상 귀를 기울이십시오.
5) 외모(적절한 복장). 주요 접근 방식은 귀하의 작업 환경과 이 환경 내에서 귀하의 수준에 맞는 근로자에 맞게 조정하는 것입니다. 즉, 취향에 맞게 옷을 입고 얼굴에 어울리는 색상을 선택해야 합니다.
6) 읽기 쓰기(좋은 언어로 말하고 쓰기). 내부 문서나 기관 외부로 보내는 편지는 좋은 언어로 작성되어야 하며, 모든 고유 명칭은 오류 없이 전달되어야 합니다. 욕설을 사용할 수 없습니다. 다른 사람의 말만 인용해도 주변 사람들은 그것을 자신의 어휘의 일부로 인식할 것입니다.
1.2 영향 개인적인 자질의사소통을 위해
성격은 사회 전체의 영향뿐만 아니라 사람의 가족, 노동, 사회 및 문화 생활 과정에서 형성된 지적, 도덕적, 정서적, 의지와 같은 개인적인 특성과 자질을 가지고 있습니다. 의사소통에서는 사람들 행동의 가장 전형적인 특성, 성격 특성 및 도덕적 자질에 대한 지식과 고려가 중요해집니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 개인의 도덕적 자질과 비즈니스 관계에 도덕적 특성을 부여하는 정직, 진실성, 겸손, 관용, 의무, 양심, 존엄성, 명예와 같은 윤리 범주를 기반으로 구축되어야 합니다.
의사소통의 성격은 참여자의 기질에 영향을 받습니다. 전통적으로 기질에는 다혈질, 점액질, 담즙질, 우울증의 네 가지 유형이 있습니다.
낙관적인 사람은 명랑하고, 활기차고, 적극적이며, 새로운 것을 받아들이고, 사람들과 빠르게 친해집니다. 감정을 쉽게 제어하고 한 활동에서 다른 활동으로 전환합니다. 담담한 사람은 균형이 잡혀 있고 느리며 새로운 활동과 새로운 환경에 적응하는 데 어려움을 겪습니다. 그는 새로운 일에 대해 오랫동안 생각하지만 일단 시작하면 대개는 끝냅니다. 기분은 대개 고르고 차분합니다. 담즙이 많은 사람은 활동적이고 진취적이며 일에 대한 능력이 뛰어나고 어려움을 극복하는 데 인내력이 있지만 갑작스러운 기분 변화, 정서적 붕괴 및 우울증에 걸리기 쉽습니다. 의사소통에서 그는 표현이 가혹하고 제한되지 않을 수 있습니다. 우울한 사람은 감수성이 예민하고, 감정이 매우 강하며, 부정적인 감정. 어려운 상황에서는 혼란스러워지고 평정심을 잃는 경향이 있습니다. 적극적인 의사 소통 경향이 거의 없습니다. 유리한 환경에서 그는 자신의 임무를 잘 수행할 수 있습니다.
스위스 심리학자 칼 융(Carl Jung)은 성격을 외향적인 사람과 내향적인 사람으로 나누었습니다. 그의 분류에 따르면 외향적인 사람들은 내면 세계에 대한 관심이 약하고 외부 환경에 집중하는 것이 특징입니다. 그들은 사교적이고 사교적이며 적극적이며 다양한 조건에 쉽게 적응합니다. 반면에 내향적인 사람은 자신의 내면에 집중하고 자기 성찰과 고립에 빠지기 쉽습니다. 물론 이러한 유형의 기질은 순수한 형태로 거의 발견되지 않습니다. 성격 특성을 보다 자세히 분류하기 위해 제작자 Isabel Myers-Briggs와 그녀의 어머니의 이름을 따서 명명되고 Carl Jung의 이론을 기반으로 하는 Myers-Briggs 방법이 사용됩니다. 이 방법에 따른 사람들의 유형은 각 지배적 특성 쌍에서 개인의 특성을 네 가지 범주로 선택하여 결정됩니다.
1) 외향적인 사람(E)은 자신의 에너지를 외부 세계로 보냅니다. 그들은 말하고 행동합니다. 반면에 내향적인 사람(I)은 어떤 일을 하기 전에 생각하는 것을 좋아합니다. 그들은 조용한 정신 활동이 필요한 작업을 선호합니다.
2) 민감자(S)는 감각을 적극적으로 사용하여 정보를 수집하는 사람들입니다. 그들은 현실주의자이며 이 세상의 세부 사항에 정통합니다. 이와 반대로 직관형(N)은 상상력의 도움으로 세상을 평가하기 때문에 주어진 상황의 전개에 대한 깊은 의미와 폭넓은 가능성을 봅니다.
3) 논리학자(T)는 합리적이고 논리적인 결론을 내립니다. 그들은 무엇이 옳고 무엇이 그른지 쉽게 식별할 수 있습니다. 그들은 분석합니다. 반면에 감정적인 사람들(F)은 자신의 감정에 따라 결정을 내립니다(그리고 이러한 감정은 결국 가치 체계에 따라 결정됩니다). 그들은 재치 있고 동정심이 많으며 자선 활동을 좋아하고 외교적입니다.
4) 합리성(J)은 질서 있고 조직적인 생활을 하며, 삶에서 더 많은 사건을 통제할 수 있을수록 더 좋습니다. 반면, 비이성적(P)은 자발적인 반응으로 구별되며 새로운 경험을 환영합니다.
이 유형 이론의 발전은 캘리포니아 심리학자 David Keirsey가 제안한 네 가지 유형의 기질로 사람들을 분류하는 것으로 간주될 수 있습니다. NF - 낭만적이고 부드럽습니다. NT - 호기심, 논리적; SJ - 조직적이고 책임감이 있습니다. SP - 재생, 무료.
비즈니스 커뮤니케이션의 가장 일반적인 형태는 대화 커뮤니케이션입니다. 개인의 도덕적 특성과 특정 개인이 특정 유형의 기질과 연관되는 성격 특성이 가장 완벽하게 나타나는 언어 의사 소통입니다.
1.3 대화 커뮤니케이션
일반적으로 비즈니스 대화는 다음 단계로 구성됩니다. 해결 중인 문제 및 프레젠테이션에 대한 숙지; 솔루션 선택에 영향을 미치는 요인의 설명; 솔루션 선택; 결정을 내리고 이를 대담자에게 전달합니다. 비즈니스 대화 성공의 열쇠는 참가자의 역량, 재치 및 친절 함입니다. 비즈니스와 잡담 모두에서 중요한 요소는 대화 상대의 말을 듣는 능력입니다. "의사소통은 양방향 길입니다. 의사소통을 위해서는 우리의 생각, 생각, 감정을 의사소통하는 사람들에게 표현해야 하지만, 대화 상대도 자신의 생각, 생각, 감정을 표현할 수 있도록 허용해야 합니다." 질문은 대화를 규제합니다. 문제를 이해하려면 개방형 질문을 하는 것이 좋습니다. 무엇입니까? 어디? 언제? 어떻게? 무엇을 위해? - "예" 또는 "아니오"로 대답하는 것은 불가능하지만 필요한 세부 사항을 간략하게 설명하는 자세한 답변이 필요합니다. 대화를 구체화하고 토론 주제를 좁힐 필요가 있는 경우 폐쇄형 질문을 하십시오. 해야 합니까? 거기? 거기 있어요? 그럴까요? 이러한 질문에는 한 단어로 대답해야 합니다. 비즈니스 및 비공식적 환경에서 대화를 진행할 때 준수해야 할 특정 일반 규칙이 있습니다. 그 중에서 가장 중요한 것은 다음과 같습니다. 대화에 참여한 각 참가자가 쉽게 대화에 참여하고 자신의 의견을 표현할 수 있는 방식으로 말해야 합니다. 격렬하고 조급하게 다른 사람의 관점을 공격하는 것은 용납될 수 없습니다. 자신의 의견을 표현할 때 흥분하고 목소리를 높이는 것만으로는 의견을 옹호할 수 없습니다. 차분함과 확고한 억양이 더 설득력이 있습니다. 대화의 우아함은 표현된 주장과 고려사항의 명확성, 정확성, 간결성을 통해 달성됩니다. 대화 중에는 평정심, 선한 정신, 선의를 유지하는 것이 필요합니다. 심각한 논란은 자신이 옳다고 확신하더라도 상호 이익이 되는 접촉과 비즈니스 관계에 부정적인 영향을 미칩니다. 분쟁 후에는 다툼이 있고, 다툼 후에-적대감, 적대감 후에-양측의 손실이 있다는 것을 기억해야합니다. 어떠한 경우에도 발언을 방해해서는 안 됩니다. 극단적인 경우에만 가능한 모든 형태의 공손함으로 발언을 할 수 있습니다. 예의바른 사람은 새로운 방문객이 방에 들어올 때 대화를 중단하고, 그가 도착하기 전에 말한 내용을 새로 온 사람에게 간략하게 알릴 때까지 대화를 계속하지 않을 것입니다. 대화에서 부재자에 대한 비방이나 비방을 지원하는 것은 용납되지 않습니다. 충분히 명확하게 이해하지 못한 문제에 대해서는 토론에 참여할 수 없습니다. 대화에서 제3자를 언급할 때는 성이 아닌 이름과 부칭으로 불러야 합니다. 여자는 남자의 성을 부르면 절대 안 된다.
1.4 그룹 형태의 비즈니스 커뮤니케이션
대화소통과 함께 다양한 모양비즈니스(사무실) 문제에 대한 그룹 토론. 가장 일반적인 형태는 회의와 회의입니다. 경영 이론은 목적에 따라 다음과 같은 가장 일반적인 회의 및 컨퍼런스 분류를 제공합니다.
정보 인터뷰. 각 참가자는 감독관에게 상황을 간략하게 보고하므로 서면 보고서를 제출하지 않고 각 참가자가 기관의 상황을 이해할 수 있습니다.
결정을 내리기 위한 회의입니다. 특정 문제에 대한 결정을 내리기 위해 조직의 여러 부서 및 부서를 대표하는 참가자의 의견을 조정합니다.
창의적인 만남. 새로운 아이디어를 사용하여 유망한 활동 영역을 개발합니다.
범위를 포함하여 다양한 회의 분류가 있습니다. 과학 - 컨퍼런스, 세미나, 심포지엄, 과학 협의회 회의; 정치에서는 정당대회, 총회, 집회 등이 있습니다. 회의는 주제별로 기술, 인사, 행정, 재정 등으로 구분할 수 있습니다.
1.5 전화통신
전화 통신 문화의 주요 요구 사항은 생각뿐만 아니라 프레젠테이션에서도 간결함 (간결함), 명확성 및 명확성입니다. 대화는 긴 중단, 불필요한 말, 방향 전환, 감정 없이 진행되어야 합니다. 이는 사람이 얼마나 빨리 전화를 받는지를 의미합니다. 이를 통해 그가 얼마나 바쁜지, 어느 정도 전화를 받는 데 관심이 있는지 판단할 수 있습니다.
Jen Yager는 전화 윤리의 가장 중요한 원칙을 다음과 같이 설명합니다.
1) 어디에 전화했는지 모를 경우, 비서가 귀하에게 자신을 소개하고 전화한 내용이 무엇인지 알아보도록 요청하는 것이 적절합니다. 본인의 신원을 밝히고 통화 이유를 간략하게 설명하십시오.
2) 더 빠른 연결을 위해 전화를 걸고 있는 사람의 개인적인 친구를 사칭하는 것은 비즈니스 매너 위반으로 간주됩니다.
3) 전화가 올 것으로 예상되는 시간에 다시 전화하지 않는 것이 가장 큰 위반입니다. 가능한 한 빨리 다시 전화하셔야 합니다.
4) 전화를 요청한 사람에게 전화를 했는데 그 사람이 부재중이거나 올 수 없다면 전화했다고 전해 달라고 부탁하세요. 그런 다음 다시 전화하거나 언제 어디서 쉽게 찾을 수 있는지 알려주어야 합니다.
5) 대화가 길어질 경우, 상대방이 대화할 시간이 충분하다고 확신할 수 있는 시간으로 일정을 잡으세요.
6) 절대로 입에 가득 채우고 이야기하지 말고, 이야기하는 동안 씹거나 마시지 마십시오.
7) 전화벨이 울리고 이미 다른 전화로 통화 중이라면 첫 번째 대화를 마치고 두 번째 대화 상대와 자세히 대화하세요. 가능하다면 두 번째 대담자에게 다시 전화할 번호와 누구에게 전화할지 물어보십시오.
2. 비즈니스 대화 및 협상
2.1 일반 조항
정치, 기업가, 상업 및 기타 활동 분야 중요한 역할비즈니스 대화와 협상이 중요한 역할을 합니다. 개인 연구자뿐만 아니라 전문 센터에서도 협상 과정의 윤리와 심리를 연구하고 있으며, 다양한 분야의 전문가 양성 프로그램에 협상 기법을 포함하고 있습니다. 비즈니스 대화 및 협상은 구두 형식(영어 구두 - 구두, 구두)으로 진행됩니다. 이를 위해서는 의사소통 참가자가 글을 읽고 쓸 줄 아는 것뿐만 아니라 언어적 의사소통의 윤리도 따라야 합니다. 또한 말(비언어적 의사소통)에 사용하는 몸짓과 얼굴 표정도 중요한 역할을 합니다. 의사소통의 비언어적 측면에 대한 지식은 다른 문화와 종교를 대표하는 외국 파트너와 협상 과정을 수행할 때 특히 중요합니다.
2.2 비즈니스 대화 및 협상의 윤리 및 심리학
비즈니스 대화에는 의견과 정보 교환이 포함되며 계약 체결이나 구속력 있는 결정의 전개를 의미하지 않습니다. 이는 독립적일 수도 있고 협상에 앞서거나 협상의 필수적인 부분이 될 수도 있습니다. 협상은 보다 공식적이고 구체적이며 원칙적으로 당사자의 상호 의무를 정의하는 문서(계약, 계약 등)에 서명하는 것이 포함됩니다. 협상 준비의 주요 요소: 협상 주제(문제) 결정, 이를 해결할 파트너 검색, 자신과 파트너의 이익 이해, 협상 계획 및 프로그램 개발, 위임할 전문가 선정, 조직 문제 해결 및 등록 필요한 재료- 문서, 도면, 표, 도표, 제공 제품 샘플 등 협상 과정은 대화 시작 - 정보 교환 - 논쟁과 반론 - 개발 및 의사결정 - 협상 완료의 순서로 진행됩니다.
협상 과정의 첫 번째 단계는 협상 주제를 명확히 하고 조직 문제를 해결하는 소개 회의(대화)일 수도 있고, 협상에 앞서 지도자와 대표단이 참여하는 전문가 회의일 수도 있습니다. 전체적인 협상의 성공 여부는 이러한 예비 접촉의 결과에 크게 좌우됩니다.
협상에 가장 적합한 날은 화요일, 수요일, 목요일입니다. 하루 중 가장 유리한 시간은 음식에 대한 생각이 비즈니스 문제 해결에 방해가 되지 않는 점심 식사 후 30분에서 1시간 사이입니다. 상황에 따라 귀하의 사무실, 파트너 대표 사무소 또는 중립 지역(회의실, 협상에 적합한 호텔 객실, 레스토랑 등)에서 협상에 유리한 환경이 조성될 수 있습니다. 협상의 성공 여부는 질문하고 포괄적인 답변을 받는 능력에 따라 결정됩니다. 질문은 협상 진행을 통제하고 상대방의 관점을 명확히 하는 데 사용됩니다. 올바른 질문을 하면 필요한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
성공적인 비즈니스 대화 및 협상은 주로 파트너가 정확성, 정직성, 올바름 및 재치, 경청 능력(다른 사람의 의견에 대한 관심), 구체성과 같은 윤리적 표준 및 원칙을 준수하는지 여부에 달려 있습니다. 그리고 마지막으로 비즈니스 대화나 협상의 부정적인 결과가 협상 과정이 끝날 때 가혹하거나 냉담해지는 이유가 되지 않습니다. 작별 인사는 미래를 고려하여 연락과 비즈니스 관계를 유지할 수 있는 방식으로 이루어져야 합니다.
2.3 비즈니스 아침, 점심, 저녁
비즈니스 대화는 비공식적인 환경(카페, 레스토랑)에서 이루어지는 경우가 많습니다. 이를 위해서는 비즈니스 문제 해결과 식사를 결합하는 능력이 필요합니다. 일반적으로 비즈니스 아침, 점심, 저녁 식사가 있습니다. 이는 세 가지 경우 모두에 적용되는 몇 가지 일반 원칙, 특히 일반적으로 허용되는 테이블 매너로 통합됩니다. 그러나 이러한 각 형태의 비즈니스 커뮤니케이션에는 고유한 특성이 있습니다. 비즈니스 아침 식사- 낮에 열심히 일하는 사람들의 모임에 가장 편리한 시간입니다. 소요시간 - 약 45분. 남성과 여성의 비즈니스 미팅에는 권장되지 않습니다. 비즈니스 점심파트너와 좋은 관계를 구축하고 고객을 더 잘 알 수 있습니다. 정오에는 아침 7-8시보다 더 활동적이고 편안합니다. 비즈니스 점심 시간은 엄격하게 규제되지 않으며 일반적으로 1~2시간 정도이며, 그 중 최대 30분은 일반적으로 비즈니스 대화에 앞서 잡담으로 이루어집니다. 비즈니스 디너아침이나 점심보다 형식적인 성격이 강하며, 규제 정도에서는 리셉션에 가깝습니다. 이는 초대장 유형(전화가 아닌 서면), 의복의 특징(어두운 색상의 정장)을 결정합니다. 비즈니스 저녁 식사 시간은 2시간 이상입니다.
비즈니스 아침, 점심 또는 저녁 식사를 조직(초대 수락)하기로 결정할 때 목표에 대해 생각하고 보다 편안한 잔치 분위기가 솔루션에 기여할 것인지 이해해야 합니다. 이러한 문제는 사무실이나 전화로 해결하는 것이 더 쉬울 수도 있습니다. 잔치 관련 모임은 1시간에서 3시간 정도 소요되며 자신과 다른 사람의 시간을 최대한 존중해야 합니다.
미팅 포인트. 만남의 장소를 선택할 때에는 예의와 재치를 발휘하는 것이 필요합니다. 대화에 관심이 있을 때, 그 사람의 직장 근처에 만남의 장소를 마련함으로써 그 사람에 대한 존경심을 표현할 수 있습니다. 레스토랑의 레벨은 초대한 사람들이 차지하는 위치와 일치해야 합니다.
조직. 회의 참가자의 장소, 시간, 구성(누가, 어디서, 언제 만날 것인지)에 대해 사전에 합의된 합의를 엄격히 준수해야 합니다. 반드시 필요한 경우에만 사전 승인된 계획을 변경할 수 있습니다.
테이블에 앉는다. 예약을 했다면 모든 손님이 도착할 때까지 기다렸다가 테이블에 앉는 것이 좋습니다. 서류를 정리해야 하고 한 사람만 만나는 경우에는 두 사람보다는 네 사람이 앉는 테이블에 앉는 것이 더 좋습니다. 이런 경우에는 그 사람에게 반대편이 아닌 오른쪽에 앉으라고 요청할 만한 충분한 이유가 있을 것입니다.
지불. 청구서는 먼저 회의를 제안한 사람 또는 더 많이 점유한 사람이 지불해야 합니다. 높은 위치. 상황이 누군가의 특별한 호의를 얻으려는 시도로 오해될 수 있다면 모든 사람이 스스로 비용을 지불하도록 제안해야 합니다. 이는 특히 모든 직급의 언론인 대표와 정부 관료에게 해당됩니다. 다른 사람의 비용으로 언론인이나 공무원이 아침 식사를 하는 것은 언론에 영향을 미치려는 시도 또는 정부 당국의 부패를 표명하는 것으로 간주될 수 있습니다. 그러나 가장 일반적인 접근 방식은 여전히 초대자가 모든 비용을 부담하는 것입니다.
고마움. 비즈니스 아침, 점심 또는 저녁 식사 후에는 최소한 초대한 사람에게 감사를 표하는 것이 관례입니다. 그러나 더 적절한 것은 감사 편지입니다. 하지만 이 요소는 비즈니스 관계에서 종종 무시됩니다.
2.4 명함
명함은 비즈니스 관계 및 의전 외교 실무에서 널리 사용됩니다. 모임 때 주고받기, 결근 시 소개, 감사나 애도의 표시, 꽃, 선물 등을 함께 전달하는 데 사용됩니다. 명함은 인쇄방식으로 제작됩니다. 텍스트는 뒷면에 러시아어로 외국어로 인쇄되어 있습니다. 기관(회사) 이름, 이름, 후원(국내 관행), 성을 표시하고 그 아래에 소유자의 직위를 표시합니다. 왼쪽 하단에는 전체 주소, 오른쪽에는 전화 및 팩스 번호에 학위(제목)를 표시하십시오.
명함의 크기와 텍스트가 인쇄되는 글꼴은 엄격하게 규제되지 않습니다. 그들은 현지 관행의 영향을 크게 받습니다. 우리는 70x90 또는 50x90mm 표준을 채택했습니다.
전통에 따르면 여성은 명함에 이름, 중간 이름, 성만 표시합니다. 그러나 요즘에는 비즈니스 생활에 적극적으로 참여하는 여성들이 자신의 직위, 학위, 직위에 대해 더 자세한 정보를 제공하는 규칙을 점점 더 따르고 있습니다.
원칙적으로 명함은 상호주의 원칙에 따라 직접 교환됩니다. 다른 사람을 방문하는 사람은 명함을 남겨야 합니다. 명함의 소유자가 직접 수취인에게 명함을 배달했지만 직접 방문하지 않은 경우 카드의 전체 너비를 따라 오른쪽으로 접혀 있습니다. 이 규칙은 외교 관행에 더 많이 적용됩니다. 어떤 경우에는 명함이 우편이나 택배로 발송됩니다(후자는 적시 배송을 보장합니다).
개인 방문을 대체하는 명함을 남기거나 보낼 때 특정 사례에 따라 왼쪽 하단에 다음과 같은 약식 비문이 연필로 작성됩니다.
P.r. (remercier를 따르다) - 감사를 표현할 때;
P.f. (feliciter 붓기) - 휴일을 축하할 때;
일병. (공정한 감정을 따르십시오) - 지인에게 만족감을 표현할 때;
P.f.N.a. (feliciter Nouvel an을 따르십시오) - 새해를 축하합니다.
P.p.c. (prendre conge 붓기) - 작별 인사를 할 때, 작별 인사가 없을 때;
PC (조문을 따르다) - 애도를 표할 때;
P.p. (푸어 발표자) - 도착 시 지인의 연락을 통해 다른 사람을 소개하거나 추천할 때.
명함에는 다른 비문이 포함될 수도 있습니다. 동시에, 원칙적으로 "축하해 주셔서 감사합니다", "휴가를 축하합니다..." 등과 같이 3인칭으로 작성된다는 점을 기억해야 합니다.
명함 제시에는 간단하지만 필수 규칙이 있습니다. 파트너가 즉시 텍스트를 읽을 수 있도록 파트너에게 명함을 건네주어야 합니다. 파트너가 귀하의 이름 발음을 어느 정도 배울 수 있도록 성을 큰 소리로 말해야 합니다. 아시아에서는 양손으로 주어야 하는데, 서양에서는 이와 관련하여 특별한 순서가 없습니다. 또한 명함을 양손으로 받거나 오른손으로 받아야 합니다. 동시에 발표자와 수신자 모두 약간의 인사를 교환합니다. 명함을 받은 후에는 파트너 앞에서 그의 이름을 큰 소리로 읽고 그의 위치와 입장을 이해해야 합니다. 협상 중에는 이름과 혼동되지 않도록 명함을 앞에 놓아야합니다. 파트너가 앞에 앉아있는 순서대로 정렬하는 것이 좋습니다. 다른 사람의 명함을 구기거나 메모하거나 주인 앞에서 신중하게 돌릴 수 없습니다. 이는 무례하고 모욕적인 것으로 인식됩니다. 한때 명함을 교환한 사람을 알아보지 못한다면 평판이 심각하게 손상될 것입니다.
결론
비즈니스 상호 작용 참가자의 행동은 주로 상태 관계에 따라 결정됩니다. 동시에 상사는 하급자에 비해 선배, 후배에 대해서는 선배, 남자에 대해서는 여자, 신인에 대해서는 경험이 많은 사람, 한 사람에 대해서는 그룹이 더 높다. . 더 높은 지위를 가진 사람이 우선권, 이점을 갖습니다. 때로는 지위 관계가 모순되기도 합니다. 실제로는 연장자의 우선순위와 여성의 우선순위가 경쟁 관계에 있는 경우가 많습니다. 이러한 모순은 상황과 지위의 차이, 확립된 관계, 직위상급자의 개인적 의지에 따라 해결된다. 좀 더 공식적인 환경에서, 그리고 공식 직위에 상당한 차이가 있는 경우, 남성 상사의 지위는 확실히 여성 부하 직원의 지위보다 높습니다. 덜 공식적인 환경에서는 상사가 여성을 문 안으로 들여보내는 등 예의로 여성에게 우선권을 줄 수도 있습니다. 이런 식으로 그는 자신의 예의와 선의를 보여줄 것입니다. 여성은 자신의 지위 이점을 스스로 결정해서는 안 되지만, 상사가 자신에게 부여한 특권을 거부해서는 안 됩니다.
비즈니스 행동 규범을 준수하려면 특정 노력, 자제 및 자제가 필요하며 동시에 개인 외 요구 사항, 사회 조건 및 업무와 성격의 행동 및 표현의 결합을 보장합니다. 따라서 비즈니스 행동은 비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 구성 요소이며 행동 수준에서 모든 참가자의 이익 조정을 보장합니다.
참고자료
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사람들과 소통할 때 모든 사람이 에티켓의 기본 원칙을 아는 것이 중요합니다. 이는 사회와 우호적 관계에 유리한 환경을 조성하는 데 필요합니다. 비즈니스 에티켓은 특히 중요합니다. 이는 비즈니스 및 비즈니스 관계에서 확립된 의사소통 및 행동 순서를 의미합니다. 이 분야에 대한 지식은 상사와 동료의 눈에 직장에서 자신을 잘 확립하고 더 높은 수준의 지위를 얻는 데 도움이 될 것입니다.
특징
회사 직원이 팀 내 의사 소통 규칙에 대해 전혀 모르고 이로 인해 상사 및 동료와 연락할 수 없는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 직원은 급여 인상을 요청하거나 신입 사원이나 이사에게 자신을 유능하게 소개해야 할 때 막 다른 골목에 있다고 느낍니다.
위에서 우리는 비즈니스를 위한 올바른 의사소통 규칙에 대한 지식이 성공적인 비즈니스 관리의 핵심이자 직원의 전문 기술의 주요 지표라는 결론을 내릴 수 있습니다.
따라서 이 주제를 더 깊이 탐구하고 새로운 지식과 규칙을 얻으려면 이 영역의 특징을 알아야 합니다.
비즈니스 에티켓은 다음 범주로 구분됩니다.
- 비언어적 행동 - 몸짓, 매너(악수, 앉는 자세, 동료들 사이의 위치)
- 프로토콜 문제: 첫 만남, 동료나 상사에게 소개, 호텔 내 사람의 위치.
- 상사와 직원의 행동.
- 레스토랑, 카페 등의 소유자 및 방문객을 위한 리셉션 규칙(테이블 세팅, 팁, 테이블 손님 배치).
- 드레스 코드. 주요 기준에 따라 의상을 선택하고 외모를 디자인하는 규칙을 말합니다.
- 알코올 음료를 마시는 규칙.
- 여러 국가(중국, 일본, 독일, 인도 및 기타 여러 국가)의 행동 특성은 국가 전통에 맞는 다양한 행동 방식을 요구합니다.
- 전화를 이용한 협상기법.
- 온라인 대화의 규칙.
- 언어적 의사소통 규칙 - 문장 구성, 특정 단어 사용, 억양 조절 등의 방법
비즈니스 에티켓의 개념에는 사무실에서의 모든 규범과 행동 그룹이 포함됩니다.
기능
사회에서 지켜야 할 기존의 의사소통 규칙이 비즈니스에도 적합해 보일 수도 있습니다. 이 문제를 결정하고 업무 에티켓 분야에 대한 지식의 필요성에 대한 의구심을 없애기 위해 먼저 그 기능을 고려해 보겠습니다.
비즈니스 에티켓은 전문 활동의 주요 측면 중 하나입니다.종종 거래 성공의 큰 부분은 사람에게 올바른 인상을 주는 능력에 달려 있습니다.
통계에 따르면 이 분야의 기본에 대한 무지로 인해 국내 기업인에게 유익한 거래의 거의 70%가 이루어지지 않은 것으로 나타났습니다.
비즈니스에서 올바른 행동의 엄청난 중요성을 인식한 일본인은 매년 수십억 달러를 지출합니다. 이는 이러한 투자가 무의미하다는 것이 아닙니다. 회사와 거래의 성공은 직원이 비즈니스 분야에서 상호 작용하고 회사 전체에 노력을 투자하는 능력에 달려 있습니다.
불행하게도 러시아의 많은 국내 기업가들은 직업적 예절에 익숙하지 않습니다. 이는 개인이 새로운 것을 배우기를 꺼리기 때문이 아니라 행동 규칙의 중요성에 대한 무지 때문입니다. 국내외 기업가 간의 만남이 자주 발생한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이러한 상황에서 성공적으로 거래를 성사시키려면 외국인과의 상호작용의 복잡성을 아는 것이 필요합니다.
현대의 에티켓은 문화가 다르지만 많은 국가에서 거의 동일합니다. 이러한 규칙을 작성할 때 국가 문화의 모든 구성 요소가 고려됩니다.
기본 규칙
직장에서 동료 및 상사와의 관계 구축의 기초가 되는 몇 가지 규칙은 다음과 같습니다.
- 윤리의 황금률: “다른 사람이 당신에게 해주길 바라는 대로 당신도 다른 사람에게 베풀어라.”. 사실 이것은 삶의 모든 영역에서 의사소통의 주요 규칙입니다. 사람은 언어적, 비언어적 신호를 기반으로 당신의 기분을 무의식적으로 인식합니다. 결과적으로 그는 자신에 대한 긍정적인 태도와 부정적인 태도를 모두 느낍니다. 당신이 누군가에게 따뜻한 미소로 인사한다면, 그 사람도 아마 똑같은 반응을 보일 것입니다. 캐주얼한 몸짓이나 냉담한 인사에도 동일한 규칙이 적용됩니다.
- 옷은 너무 많은 관심을 끌면 안 됩니다.. 누구나 아름다워지고 싶어하지만 어떤 상황에서는 너무 많은 액세서리, 노출된 네크라인, 지나치게 밝은 정장이 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. 상대방은 대화의 본질에 집중할 수 없거나 단순히 당신을 진지하게 받아들이지 못할 것입니다. 절제된 스타일은 비즈니스 환경에 가장 적합합니다.
- 시간 엄수는 성공적인 작업의 주요 규칙입니다.지각하거나 오랫동안 일을 미루지 마십시오. 모든 일을 제 시간에 처리하는 능력은 업무에 대한 진지한 태도를 나타내며 동료와 상사로부터 존경을 받습니다. 시간을 잘 지키는 직원은 승진하고 상사와 좋은 관계를 유지할 가능성이 더 높습니다.
- 항상 연설을 조심하세요. 자신을 명확하고 유능하게 표현해야 합니다. 아름답게 말하는 능력은 고대부터 높은 수준으로 평가되어 왔습니다. 귀하가 작성하는 메모와 메모는 정보를 제공하고 깔끔하게 정리되어야 합니다.
어떤 경우에도 음란하거나 비속어 표현을 사용하지 마세요! 이 경우 가장 긍정적인 시각으로 자신을 보여주지 못할 것입니다.
- 종속은 필수입니다. 개인적인 관계와 직업적인 관계를 혼합할 수는 없습니다. 그렇지 않으면 첫 번째 관계와 두 번째 관계 모두에 재앙적인 결과를 초래할 수 있습니다.
- 이 규칙은 이전 규칙과 관련이 있습니다. 자신에 대해 너무 많이 말하지 마세요. 항상 사람과 거리를 유지할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 동료나 상사에게 불복종을 하게 될 수도 있고, 자신의 이야기로 인해 루머가 무성해질 수도 있습니다.
대화의 미묘함
비즈니스 서신
실시간 대화
가장 중요한 규칙은 대담자를 존중하는 것입니다. 대화를 긍정적인 방향에서 벗어나게 할 수 있는 모든 주제를 제한하는 것이 필요합니다. 낯선 사람에 대해 이야기하고 그들에게 초점을 맞춘다. 모습, 결혼 여부, 소문 또는 질병은 완전히 용납될 수 없습니다. 이 경우, 귀하는 중상모략 혐의를 받을 수 있으며, 이로 인해 대담자는 귀하에 대해 부정적인 감정을 갖게 됩니다.
대담자를 향한 사소한 공격이라 할지라도 비즈니스 관계 구축에 가장 실패한 단계입니다.
침착하게 말하고, 대화를 활발한 토론으로 만들 수 있는 표현적인 몸짓과 주제를 피하십시오. 논란의 여지가 있는 주제가 곧 나올 것 같다면 정중하고 눈에 띄지 않게 대화 주제를 바꾸도록 노력하십시오. 대담자에게 반대하고 싶다면 차분하고 고른 어조로 해야 합니다.
성격 때문에 상대방의 모든 주장을 즉시 무효화하고 대담자가 완전히 발언하는 것을 허용하지도 않은 채 서둘러 상대방을 설득하는 유형의 사람들이 있습니다. 이것은 심각한 실수입니다. 당신의 관점을 상대방의 머리에 박으려고 하지 말고, 차분하고 온전하게 표현하면 상대방이 당신을 지지할 가능성이 높습니다. 그러나 그 반대를 해서는 안 됩니다. 사람이 말하는 모든 것에 성급하게 동의해야 합니다. 이는 끊임없는 불일치보다 덜 짜증나는 일이기 때문입니다.
의사소통을 잠시 멈추는 방법을 알고, 대화 상대에게 모든 관심을 집중하십시오. 그가 말하는 것을 주의 깊게 듣고, 조용한 감탄사로 반응하거나 고개를 끄덕일 수 있습니다. 이 경우 발표자는 기꺼이 귀하와 의사소통을 할 것이며 연락은 이미 이루어졌을 것입니다.
귀하의 목소리는 너무 크거나 조용해서는 안되며, 대화 상대에게 목소리를 높이거나 위협적이거나 조롱하는 어조로 말하는 것은 용납되지 않습니다. 대담자를 10분 이상 지연시키지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 대화가 지루해질 수 있습니다. 대담자를 변경하고 소셜 서클을 확장하십시오. 이 경우 대화에 대한 올바른 시간 제한이 준수됩니다.
대화가 질질 끌다가 대화 주제도 끝나고 어색한 멈춤이 예상된다면, 좋은 의미로대화를 중단하는 것은 물을 붓거나 긴급 전화를 걸려는 의도입니다.
전화 통신 규칙
전화 통화는 비즈니스 대화를 할 때 매우 중요합니다. 이를 통해 명령을 내리고, 무언가를 요청하고, 비즈니스 대화를 진행할 수 있기 때문입니다. 전화 대화는 대담자가 멀리 있는 경우에 특히 유용합니다. 전화 대화는 상대방이 실시간으로 귀하를 얼마나 기꺼이 대할 의향이 있는지를 결정하므로 에티켓의 이 부분을 진지하게 받아들여야 합니다.
전화 대화의 특별한 특징은 주요 아이디어를 간단하고 명확하게 제시하고 답변을 받는 의무적인 능력입니다. 동시에, 가입자로부터 빼앗는 시간이 적을수록 좋습니다. 예를 들어, 일본 회사의 직원은 전화로 발생하는 모든 문제를 3분 이내에 해결해야 할 의무가 있습니다. 그렇지 않으면 그는 직장을 잃게 됩니다.
너무 오랫동안 독백을 하고 그 사람의 시간을 많이 빼앗으면 짜증이 나고 수다쟁이라는 평판을 얻게 될 가능성이 높습니다.
성공적인 전화 대화의 기초는 재치, 선의(단어와 표현뿐만 아니라 어조에도 적용됨), 대화 상대의 문제를 신속하게 해결하려는 열망입니다. 주로 긍정적인 태도를 바탕으로 상호 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.
말하는 사람의 진정한 기분은 아무리 숨기려고 해도 항상 눈에 띕니다.
천천히 조용히 말할 필요는 없습니다. 이 경우에는 적당한 표현이 큰 역할을 합니다. 대담 자에게 관심을 갖고 대화의 대상에 관심을 집중시키는 능력은 그것에 달려 있습니다. 자신의 지식과 능력에 대해 확신을 갖고 설득력 있게 말해야 합니다.
억양의 중요성을 무시하지 마십시오.심리학자들은 사람이 대담 자의 억양을 통해 정보의 거의 절반을 인식한다고 말합니다. 침착하고 균일하게 말하고 대화 상대를 방해하지 마십시오.
말하는 사람에 대해 부정적인 감정이 있다면 진정한 태도를 나타내지 말고 어떤 경우에도 선의와 예의를 지키십시오.
상대방이 기분이 좋지 않아 근거 없는 비난과 논쟁을 벌이는 등 기분이 나빠서 당신을 끌어들이려고 한다면, 그에게 친절하게 대답하지 마십시오. 그의 의견에 부분적으로 동의하고 그의 동기를 이해하려고 노력하십시오. 대담자를 막다른 골목으로 이끌 수 있는 매우 전문적인 표현은 피하십시오. 모든 것을 가능한 한 명확하고 명확하게 말하되 업무적인 어조로 말하십시오.
도시 이름, 복잡한 이름 및 용어를 듣는 것이 어려울 수 있다는 사실로 인해 전화 통화가 복잡해질 수 있습니다. 긴 단어를 음절별로 천천히 발음하고, 가입자가 대화 중에 주소를 적어두면 문자별로 받아쓰기할 수 있습니다. 이는 분명히 누구에게도 해를 끼치 지 않습니다.
다음은 전화 통화 시 필요할 수 있는 간단한 문구 목록입니다.
요청:
- “죄송한데 조금 나중에 전화주시겠어요? »
- “괜찮으시다면 다시 한 번 말씀해 주세요.”
사과:
- “전화가 늦어서 죄송합니다.”
- “강제적으로 긴 대화를 나눈 점 사과드립니다.”
고마움:
- "당신의 조언에 감사드립니다. 우리는 당신의 제안을 확실히 고려할 것입니다."
- “관심을 가져주셔서 감사합니다.”
소원:
- "모두 제일 좋다".
- "좋은 저녁 보내세요."
모든 요청에 대한 답변:
- “물론 우리가 도와줄 거예요.”
- "예, 부탁합니다".
사과에 대한 답변:
- “사과할 필요 없어요. 다 괜찮아요.”
- "걱정 하지마".
감사에 대한 응답:
- “당신에게 부탁을 하게 되어 기뻤습니다.”
- “글쎄, 그게 내 일이야.”
전화 통화 시 저지를 수 있는 실수:
- 필요한 가입자가 연락 중인지 의심스러우면 다음과 같이 명확히 하는 것이 좋습니다. “죄송합니다. 이 번호는 536-27-679인가요? ““내가 거기 도착했나요?”라고 물을 필요가 없습니다. " "누구세요? “전화를 건 사람에게 전화를 했는데 긴급하게 통화를 중단해야 한다면 몇 분 후에 다시 전화하겠다고 말하세요. 그 사람을 기다리게 하지 마세요.
- 확인된 번호로 정확하게 전화를 걸어보세요. “금요일 밤에 뭐하세요?”와 같은 질문을 하지 마세요. “이것은 구독자가 자신의 개인 문제를 진술하거나 아무것도 바쁘지 않다는 것을 인정하도록 강요하는 질문의 매우 정확한 구성이 아닙니다. 이 특정 시간에 그를 만나는 것이 어렵지 않을지 명확히하는 것이 좋습니다.
대화를 시작할 때 "예"나 "안녕하세요"라고 말하는 것은 옳지 않습니다. 정중하게 인사하고 회사 이름을 말하는 것이 좋습니다.
- 적절한 시간에 전화해야합니다. 밤이나 점심 시간은 확실히 대화 상대를 어렵게 만들 것입니다. 전화 통화를 시작하기 전에 대화가 방해받지 않도록 짧은 대화 계획을 세우십시오. 병렬 대화를 사용하지 마세요.
- 긴 독백을 피하고 대화 상대의 말을 듣는 것을 잊지 마십시오. “나는 누구와 이야기하고 있나요?”와 같은 질문이 있습니다. " "무엇을 원하세요? “매우 무례하게 들리고 비즈니스 대화를 고전적인 심문으로 바꿔 놓습니다.
국제 에티켓
외국인과의 협상의 특징은 관습의 차이뿐만 아니라 민족적 특성에도 있습니다. 예를 들어, 미국인과 이탈리아인은 큰 목소리로 자유롭게 말할 수 있는 반면, 영국인은 차분한 대화를 하려고 노력합니다. 라틴계 대화 상대는 정보를 교환하면서 서로 가까워지는 습관이 있지만, 다른 국적의 대화 상대는 거리를 유지하는 것이 중요합니다.
나라마다 인사말이 다릅니다. 일부 국가에서는 여성과 악수하는 것이 부적절하므로 여성이 손을 내밀 때까지 기다리는 것이 논리적입니다. 악수는 너무 강하지 않아야 합니다. 라틴 아메리카 사람들은 대개 포옹으로 인사하고, 아시아 국가에서는 인사하는 경우가 많습니다. 프랑스와 지중해 국가에서는 사람들이 볼에 뽀뽀하는 방식으로 인사하는 경우가 많습니다.
대부분의 경우 정보 교환의 주요 임무는 번역가가 문장을 올바르게 해석하는 것입니다. 모호한 표현을 피하고 천천히 명확하게 말해야 합니다.시, 어구 단위 및 유사한 표현의 인용문을 제공하지 마십시오. 이러한 표현을 번역하는 데는 많은 시간이 걸리기 때문에 번역하기 어려울 것입니다.
오른손에는 칼을, 왼손에는 포크를 들고 문을 열고 여자에게 손을 내밀다... 에티켓의 규칙은 우리 삶에 확고히 자리 잡고 있으며, 사람이 이를 따르면 그에 대한 태도가 크게 향상됩니다. 그러나 비즈니스에는 협상의 성공, 수익성 있는 파트너십 획득 또는 소중한 인연을 얻다. 비즈니스 에티켓의 원칙을 통해 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 불행히도 모든 사람이 이러한 원칙의 중요성을 이해하는 것은 아닙니다. 인생에서 무언가를 성취하고 싶다면 그에 따라 행동해야 합니다. 규칙은 많지 않지만 모든 문을 열 수 있습니다.
비즈니스 에티켓 규칙 및 성공 기준
비즈니스는 가장 강한 자가 살아남는 다소 복잡한 환경입니다. 장점이 많아야 합니다 - 말을 잘하다경험이 풍부한 전문가인 는 자신의 관점을 옹호할 수 있습니다. 좋은 사업가는 조합이다 긍정적인 특성, 그로부터 평판이 형성됩니다. 명성은 하루아침에 만들어지는 것이 아니라 노력의 결과가 됩니다. 좋은 평판을 얻기 위한 중요한 단계는 비즈니스 에티켓입니다.
시간을 절약
정밀함은 왕의 예의라는 유명한 속담이 있습니다. 비즈니스에서는 끊임없이 왕이 되어야 합니다. 모든 회의와 약속에 정시에 참석하고 다른 사람들을 기다리게 하지 마십시오. 끊임없이 지각하는 사람에 대한 신뢰는 점차 감소합니다. 그의 파트너와 동료들의 눈에는 그는 현대적인 삶의 리듬에 맞춰 일할 수 없고 신뢰할 수 없어 보입니다. 시간 관리 기초시간 엄수뿐 아니라 정확성도 중요합니다. 불필요한 정보와 무의미한 대화로 다른 사람에게 부담을 주지 마십시오. 다른 사람의 시간을 소중히 여기는 능력은 비즈니스 에티켓의 필수적인 부분입니다. 하루를 올바르게 계획하고 중요한 사항에 충분한 주의를 기울일 수 있다면 환경을 존중한다면 평판이라는 형태로 대체할 수 없는 조력자를 얻게 될 것입니다. 시간은 돈이라는 것을 항상 기억할 가치가 있습니다.
작업 공간 구성
데스크탑은 사람에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 종이 더미, 먼지, 쓰레기, 더러운 컵 - 이것은 가장 이상적인 것과는 거리가 멀습니다 직장. 사람이 책상을 정리하면 생각이 정리됩니다. 게다가 업무에도 큰 도움이 됩니다. 중요한 문서를 찾는 것은 어렵지 않습니다. 그리고 수익성이 좋은 계약에 끈끈한 커피 얼룩이 퍼진 것을 발견할 가능성은 거의 없습니다. 중요한 일을 하는 중에도 책상을 청소하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 구출하러 올 것이다 일본의 5S 시스템.
공손함과 존중
연설에서 강한 표현만을 사용하고 기회가 있을 때마다 비명을 지르는 멍청이와는 누구도 대화하지 않을 것입니다. 인생에서와 마찬가지로 비즈니스에서도 대담자를 존중하는 방법을 알고 그를 모욕하거나 모욕하지 않으면 연락을 취하는 것이 더 쉬울 것입니다. 자신의 관점과 맞지 않더라도 상대방의 관점을 존중해야 합니다. 자신의 이익만을 위해서 행동해서는 안 됩니다. 파트너에 대한 존중은 좋은 사업가의 중요한 특성입니다. 그러나 과도한 이타주의도 권장되지 않습니다. 그렇지 않으면 너무 온화하다는 평판을 얻을 수 있으며 경쟁사에 의해 압도될 것입니다.
일하는 정신
많은 직원들이 업무 수행에 최소한의 노력을 기울입니다. 끊임없이 차를 마시고, 전화로 채팅하고, 소셜 네트워크를 통해 소통합니다. 이는 생산성뿐만 아니라 직원의 평판에도 부정적인 영향을 미칩니다. 직장에서 일하는 방법을 안다면, 당신의 경력은 빠르게 시작될 것입니다. 경영진은 확실히 활동적인 전문가에게 관심을 가질 것이며 더 유명한 회사가 귀하에게 관심을 기울일 것입니다. 그리고 직원으로서의 평판이 신뢰할 수 없다면 경력 성장을 기대할 수 없습니다.
적절한 복장을 갖추십시오
아마도 현대적인 견해를 가진 많은 사람들은 이 점에 거의 관심을 기울이지 않을 것입니다. 그러나 통계에 따르면 우아한 비즈니스 정장을 입고 고가의 액세서리와 멋진 외모를 갖춘 사업가가 최고의 거래를 하는 것으로 나타났습니다. 그럴 수도 있지 인간의 모습- 이것은 비즈니스에서 가장 중요한 것과는 거리가 멀지만, 사람들이 옷을 입고 인사한다는 점을 기억할 가치가 있습니다. 낡은 청바지와 스웨터를 입고 모임에 오는 사람보다 사무실 복장 규정을 준수하는 사람이 더 신뢰를 받을 것입니다. 여성은 너무 저속하고 도발적으로 보여서는 안됩니다. 이러한 비즈니스 에티켓 표준은 당연시되고 준수되어야 합니다. 비록 그것이 당신의 견해와 일치하지 않더라도.
몸짓에 주의
신체 언어는 보이는 것보다 사람에 대해 훨씬 더 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 비즈니스 에티켓 규칙에는 최소한의 촉각 접촉이 필요합니다. 유일한 예외는 악수입니다. 동료와 포옹하거나 뽀뽀하거나 대화 중에 만져서는 안 됩니다. 개인 공간의 경계를 존중하세요.. 모든 사람이 낯선 사람의 손길을 즐기는 것은 아닙니다. 말할 때 몸짓을 따라하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 많은 사람들은 손의 움직임이나 표정만으로 거짓말이나 과소평가를 알아낼 수 있습니다. 당신은 자신을 통제하고 절제되고 자신감을 가져야합니다. 소란을 피울 필요가 없습니다. 등을 곧게 펴고 움직임이 명확하며 확고한 시선이 당신을 나머지 사람들과 차별화시켜 줄 것입니다.
규칙의 통일성
비즈니스 에티켓 규칙은 남성뿐만 아니라 여성에게도 존재합니다. 여성이 남성보다 더 많이 허용되는 세속적 에티켓과 혼동해서는 안됩니다. 비즈니스 여성은 파트너와 동등한 조건으로 악수하고, 절제된 태도로 행동하고, 요염함, 유혹, 가식을 피해야 합니다. 낭만적인 사람이라도 그에 따라 행동한다면 사업상의 상어가 될 수 있습니다. 당신의 성격 특성을 모든 사람에게 노출해서는 안됩니다. 집에서 분홍색 곰을 좋아한다면 직장에서는 엄격하고 자제해야합니다. 그렇지 않으면 남자 동료들이 당신에게 협조하기를 원하지 않을 수도 있습니다. 일하는 여성의 경우 아픈 아이, 남편과의 갈등, 새 핸드백 구입 등의 문제가 있어서는 안됩니다. 이 모든 걱정은 집에 맡겨야합니다. 이것이 사업의 정상에 오르는 유일한 방법입니다.
팀 내 관계
동료 및 상사와의 의사 소통은 팀의 성과와 결과에 큰 영향을 미칩니다. 상사는 부하직원이 실수를 했다고 해서 공개적으로 부하직원을 무능하다고 비난해서는 안 된다. 질책은 개인적이어야 하며 엿보는 눈 없이 이루어져야 합니다. 실수가 반복되거나 부하 직원이 지시를 받아들이지 않는 경우에만 공개적으로 질책해야 합니다. 즐겨찾는 사람과 희생양을 골라낼 필요가 없습니다. 사업가의 예절은 상사가 각 팀원을 동등하게 대우하고 부하 직원을 동등하게 격려하거나 처벌하는 것을 전제로 합니다.
동료들 간의 관계도 원활해야 합니다. 직장에서 업무를 수행해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 전반적인 결과가 저하될 수 있습니다. 일과 개인 생활을 분리해야 합니다. 종종 그룹에서는 독특한 "관심사 서클"이 형성되고, 괴롭힘을당하는 피해자가 나타나고 (이것을 mobbing이라고 함) 부러워하는 즐겨 찾기가 나타납니다. 일반 팀에서는 이런 일이 일어나서는 안 됩니다. 이러한 행동은 전체적인 성과를 저하시킬 뿐만 아니라, 팀원 개개인의 평판에도 부정적인 영향을 미칩니다. 가십이라는 평판을 얻으면 거의 성공할 수 없습니다. 일반 팀에서는 사람들이 오산이나 실수로 인해 조롱당하는 것이 아니라 도움을 받습니다.
서비스 계층
비즈니스 윤리 및 비즈니스 에티켓에서는 개인의 지위가 연령이나 성별이 아닌 공식 계층에 따라 결정된다고 가정합니다. 남자가 여자 상사와 함께 일해야 할 수도 있고, 어른이 젊은 관리자에게 종속될 수도 있다. 어떤 경우에도 종속성을 준수해야 합니다.
비즈니스 연설 에티켓
비즈니스 커뮤니케이션에서 언어 에티켓은 구두 협상뿐만 아니라 서면 협상에서도 필요합니다. 비즈니스 문서는 올바르게 작성되어야 합니다. 편지를 지루하고 단조롭게 만드는 무미건조한 문구와 성직주의를 피하십시오. 하지만 사용 대화 스타일필요도 없습니다.
전화로 대화하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 수십 분 동안 지속되는 빈 통화는 그 사람이 전문성이 부족하다는 것을 드러낸다. 전화로 중요한 대화가 있다면 미리 준비하십시오. 질문 목록을 작성하고 대화 계획을 세우고 원하는 결과를 표시하십시오. 이렇게 하면 시간이나 대담자의 시간을 낭비하지 않고 신속하게 합의에 도달할 수 있습니다. 전화를 걸면 반드시 자기소개를 먼저 하세요.
비즈니스 커뮤니케이션 에티켓에는 인터넷 커뮤니케이션 기술인 네티켓도 포함됩니다. 기술이 발전하면서 이메일을 통해 많은 문제가 해결되고 있습니다. 종종 우리는 소셜 네트워크의 댓글에 응답해야 합니다. 규칙에 따르면 대담자가 누구에게 연락할지 알 수 있도록 전자 메일, Skype 또는 기타 통신 수단과 같은 연락처를 항상 남겨 두는 것이 좋습니다. 또한, 인터넷에서도 예의를 갖춰야 합니다. 모든 유저가 기분 좋은 댓글을 남기는 것은 아니지만, 무례한 행동에 무례하게 대응하는 것은 적절하지 않습니다. 부정적인 리뷰가 귀하에게 전달된 경우 사용자에게 실수가 발생한 이유를 설명하고 가능하면 이를 수정하도록 노력해야 합니다.
대표단 접수 및 협상 진행 규칙
협상 중에 유익한 계약과 계약이 체결됩니다. 종종 파트너는 다른 도시와 국가에서 왔습니다. 비즈니스 에티켓 규칙에는 대표자를 맞이하는 방법, 올바른 좌석 배치 방법, 회의 계획 방법 등이 나와 있습니다. 성공적인 사업가는 공항이나 기차역에서 파트너를 만나고, 호텔로 이동하고, 회의실을 선택하고, 여행 프로그램을 선택하는 등 모든 것을 가장 작은 세부 사항까지 생각해야 합니다. 외국 대표단은 특별한 어려움을 안고 있습니다. 유럽 국가의 문화는 아시아나 이슬람 국가의 문화와 크게 다릅니다. 종종 복장 규정, 음식 및 외국 동료와의 의사 소통의 모든 복잡성을 알고 있는 외국 대표를 받기 위해 제3자 회사를 고용합니다. 예를 들어, 무슬림 파트너와 만날 때 특히 여성의 경우 신중하게 옷을 입어야 합니다. 그들은 가벼운 화장, 긴 치마, 가슴골이 없는 스타일을 선호합니다. 외국인을 위한 음식도 규칙을 따릅니다. 돼지고기나 술은 금지되며, 기도할 시간을 남겨야 합니다. 대의원을 모집하는 데에는 어려움과 특이점이 꽤 많으므로 자신의 능력에 대해 확신이 없다면 전문가를 초대하여 조직하는 것이 좋습니다. 사소한 세부 사항이라도 귀하의 평판을 크게 손상시키고 협상 결과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
비즈니스 에티켓의 특징에는 협상 능력도 포함됩니다. 토론 시간은 2시간을 초과해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 파트너가 피곤해지고 토론이 줄어들 것입니다. 전략 선택은 파트너와의 관계 및 원하는 결과에 따라 달라집니다. 협상에 앞서 논의 계획을 세우고 자신의 관점을 논리적으로 정당화하여 필요한 주장을 제시하십시오. 공통 관심사를 나타낼 때 대명사 "우리"를 더 자주 사용합니다. 귀하의 파트너가 귀하의 성공과 자신의 이익이 연관되어 있다는 것을 이해한다면 귀하의 조건을 더 쉽게 수락할 것입니다. 협상이 끝나면 결과를 요약하여 달성된 모든 것을 기록하십시오. 대화 중에 중간 결과를 만드는 것도 가치가 있습니다.
비즈니스 에티켓 규칙을 따르면 비즈니스에서 성공할 수 있습니다. 이는 사업가가 갖추어야 할 주요 자질은 아니지만 이러한 기능에 대한 지식은 계약을 체결하거나 계약을 체결할 때 중요한 역할을 할 수 있습니다. 러시아에서는 에티켓 규칙을 무시하여 거래의 약 68%가 실패한다는 사실을 기억할 가치가 있습니다. 모든 미묘함을 알고 따른다면 경쟁사보다 몇 단계 앞서게 될 것입니다. 비즈니스 에티켓이 있으면 비즈니스 세계의 모든 문이 열립니다.
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